201*年度鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心年終工作總結

201*年便民服務中心工作總結

今年來，我鄉(xiāng)便民服務中心工作在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領導和上

級有關部門的大力支持下，始終堅持以人為本，為民服務的工作宗旨，逐步建立健全各項規(guī)章制度，完善相關辦事程序。今年，我鄉(xiāng)便民服務中心共為群眾辦結各項便民服務事項512件，提供各類服務200余次，群眾無不交口稱贊。在為構建和諧社會，促進我鄉(xiāng)經(jīng)濟快速發(fā)展提供了有力保障�，F(xiàn)將我鄉(xiāng)便民服務中心工作總結如下：一、健全機制，落實責任。

我鄉(xiāng)成立了便民服務中心領導小組，組長由鄉(xiāng)黨委書記×××同志擔任，副組長由紀委書記××××同志擔任，便民服務中心設主任1名，由×××同志兼任，另設窗口工作人員10人，為人民群眾辦理了大量實事、好事。入駐了計生、民政、國土、勞動保障、農(nóng)業(yè)服務（農(nóng)業(yè)、林業(yè)、水利、農(nóng)機）、團委、黨政等6個服務窗口。一、各入駐部門進駐事項：（一）民政項目：發(fā)放臨時救濟款；辦理五保戶及城鎮(zhèn)低保對象。（二）計生項目：《計劃生育服務證》、《獨生子女父母光榮證》、《流動人口婚育證明》辦理；再生育初審上報；計劃生育獎勵扶助對象申報、審核和辦理；社會撫養(yǎng)費征收。（三）勞動和社會保障項目：為居民辦理醫(yī)保及社會養(yǎng)老保險，推薦再就業(yè)，培訓農(nóng)民工，辦理《就業(yè)失業(yè)登記證》。（四）國土項目：對農(nóng)村宅基地進行申報及代辦相關審批手續(xù)；（五）農(nóng)業(yè)服務項目：提供相關農(nóng)業(yè)技術咨詢和畜牧發(fā)展政策咨詢；（六）黨政項目：加蓋黨委、政府印章，提供檔案查詢以及黨組織關系的轉接。

二、創(chuàng)新思路，突出重點。

我鄉(xiāng)政務服務中心以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為服務宗旨，把群眾“高不高興，滿不滿意”作為工作的出發(fā)點作為最高標準，倡導“窗口為群眾服務，部門為窗口服務”的服務理念，實行五天工作制推出預約服務、延時服務、電話告知等服務措施�！爸行摹币浴盀槊�、利民、便民”為己任，塑造一流環(huán)境提供一流服務，打造一流隊伍，創(chuàng)造一流業(yè)績。

我鄉(xiāng)實行便民服務中心與鄉(xiāng)政務公開一體化，在推進我鄉(xiāng)政務公開和便民服務中心建設的過程中，將二者有機結合起來，實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。在便民服務推進過程中，根據(jù)鄉(xiāng)情，我鄉(xiāng)將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鄉(xiāng)便民服務水平。

在便民服務建設中，我鄉(xiāng)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個結合”：一是把便民服務工作與目標考核相結合；二是把便民服務中心工作與便民惠民服務站工作相結合；三是把便民服務工作與開展干部作風整頓、落實科學發(fā)展觀活動相結合；四是把便民服務中心與黨風廉政建設相結合。通過這“四個結合”，有力地推進了便民服務工作的開展，提高了便民服務質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現(xiàn)在以下五個方面：一是促進了領導決策的民主化科學化；二是增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設；三是促進了依法行政；四是改進了干部作風，密切了黨群、干群關系；五是改善了投資環(huán)境，促進了經(jīng)濟和社會事業(yè)的發(fā)展。

三、工作規(guī)范，措施完善。

(一)嚴肅工作紀律，實行早8點半、晚5點半上下班制度，有事

和主任請假。

(二)及時總結經(jīng)驗、克服不足，便民服務中心工作每月總結一次，及時掌握工作動態(tài)及服務情況。

(三)制定好的激勵政策，對表現(xiàn)好的窗口工作人員進行表彰。（四）設置“群眾意見薄”，對工作方法、工作人員的服務質(zhì)量、服務態(tài)度，有好的建議、意見可以隨時提出來，以便加強和完善。（五）將便民服務中心窗口工作人員電話號碼及投訴電話公布在宣傳欄上，便于與群眾及時聯(lián)絡。四、存在問題。

（一）宣傳還不夠。從調(diào)研和座談了解的情況看，由于成立時間短，宣傳還不深入，從而使農(nóng)村部分群眾不知道有便民服務中心，或者不清楚便民服務中心的職能和作用。

（二）窗口職能受限制。本來可以進村入戶服務的，農(nóng)民反過來需要到中心辦理，增添麻煩，比如糧食直補等，服務到戶更實惠；有些事項到職能站所可以一次辦結的，現(xiàn)在需要中心和站所來回跑，浪費時間和精力。

五、運行建議和下步打算。

（一）做好宣傳工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心是一項實實在在的民心工程，所以要在群眾中進行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。（二）依法行政，規(guī)范運行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規(guī)范職務行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經(jīng)常化、制度化的依法行

政培訓，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進行工作。

（三）拓寬服務領域。只有不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心才能把群眾中建立起對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的信任、依賴和支持。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。（四）加強中心隊伍建設。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務技能。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今后，一要強化宗旨教育，二要加強業(yè)務技能培訓。

（五）加快電子政務建設。在推進項目辦理公開的基礎上，加強網(wǎng)絡建設，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認真學習借鑒外地運行模式，進一步完善便民服務中心的硬件、軟件建設。

我鄉(xiāng)便民服務中心通過幾年來的運行，進一步轉變了機關作風，方便群眾辦事，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)濟，真正把便民服務中心建設成服務群眾的民心工程、轉變職能的示范工、招商引資的窗口工程，再塑新形象。

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201*年度XX便民服務中心

工作總結

今年來，我鄉(xiāng)便民服務中心工作在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領導和上

級有關部門的大力支持下，始終堅持以人為本，為民服務的工作宗旨，逐步建立健全各項規(guī)章制度，完善相關辦事程序。我鄉(xiāng)在便民服務中心運行以來，共為群眾辦結各項便民服務事項1600余件，提供各類服務400余次。在為構建和諧社會，促進我鄉(xiāng)經(jīng)濟快速發(fā)展提供了有力保障�，F(xiàn)將我鄉(xiāng)便民服務中心工作總結如下：一、健全機制，落實責任。

我鄉(xiāng)成立了便民服務中心領導小組，組長由鄉(xiāng)長李旭同志擔任，副組長由紀委書記陳文珍擔任，便民服務中心設主任1名，由鐘國順同志兼任，另設窗口工作人員6人，為人民群眾辦理了大量實事、計生、民政、國土、勞動保障、農(nóng)業(yè)服務（農(nóng)業(yè)、林業(yè)、水利、農(nóng)機）、團委、黨政等6個服務窗口。一、各入駐部門進駐事項：（一）民政項目：1.發(fā)放臨時救濟款5000元；醫(yī)療救助；新辦理五保戶；城鄉(xiāng)低保對象；（二）計生項目：《計劃生育服務證》、《獨生子女父母光榮證》、《流動人口婚育證明》辦理；再生育初審上報；計劃生育獎勵扶助對象申報、審核和辦理；社會撫養(yǎng)費征收，共計受理450余件（三）勞動和社會保障項目：1.居民參加醫(yī)保12578余人；再就業(yè)推薦10人，培訓農(nóng)民工60余人（四）國土項目：38起農(nóng)村宅基地申報及相關審批手續(xù)代辦；（五）農(nóng)業(yè)服務項目：提供相關農(nóng)業(yè)技術咨詢和畜牧發(fā)展政策咨詢；（六）團委項目：代理各下級團組織受理入團申

請130余起；（七）黨政項目：加蓋黨委、政府印章，提供檔案查詢以及黨組織關系的轉接。二、創(chuàng)新思路，突出重點。

我鄉(xiāng)政務服務中心以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為服務宗旨，把群眾“高不高興，滿不滿意”作為工作的出發(fā)點作為最高標準，倡導“窗口為群眾服務，部門為窗口服務”的服務理念，實行五天工作制推出預約服務、延時服務、電話告知等服務措施�！爸行摹币浴盀槊瘛⒗�民、便民”為己任，塑造一流環(huán)境提供一流服務，打造一流隊伍，創(chuàng)造一流業(yè)績。

我鄉(xiāng)實行便民服務中心與鄉(xiāng)政務公開一體化，在推進我鄉(xiāng)政務公開和便民服務中心建設的過程中，將二者有機結合起來，實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。在便民服務推進過程中，根據(jù)鄉(xiāng)情，我鄉(xiāng)將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鄉(xiāng)便民服務水平。

在便民服務建設中，我鄉(xiāng)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個結合”：一是把便民服務工作與目標考核相結合；二是把便民服務中心工作與便民惠民服務站工作相結合；三是把便民服務工作與開展干部作風整頓、落實科學發(fā)展觀活動相結合；四是把便民服務中心與黨風廉政建設相結合。通過這“四個結合”，有力地推進了便民服務工作的開展，提高了便民服務質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現(xiàn)在以下五個方面：一是促進了領導決策的民主化科學化；二是增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設；三是促進了依法行政；四是改進了干

部作風，密切了黨群、干群關系；五是改善了投資環(huán)境，促進了經(jīng)濟和社會事業(yè)的發(fā)展。

三、工作規(guī)范，措施完善。

(一)嚴肅工作紀律，實行早8點半、晚5點半上下班制度，有事和主任請假。

(二)及時總結經(jīng)驗、克服不足，便民服務中心工作每月總結一次，及時掌握工作動態(tài)及服務情況。

(三)制定好的激勵政策，對表現(xiàn)好的窗口工作人員進行表彰。（四）設置“群眾意見薄”，對工作方法、工作人員的服務質(zhì)量、服務態(tài)度，有好的建議、意見可以隨時提出來，以便加強和完善。（五）將便民服務中心窗口工作人員電話號碼及投拆辦公室電話公布在示板上，便于與群眾及時聯(lián)絡。四、存在問題。

（一）宣傳還不夠。從調(diào)研和座談了解的情況看，由于成立時間短，宣傳還不深入，從而使農(nóng)村部分群眾不知道有便民服務中心，或者不清楚便民服務中心的職能和作用。

（二）窗口職能受限制。本來可以進村入戶服務的，農(nóng)民反過來需要到中心辦理，增添麻煩，比如糧食直補等，服務到戶更實惠；有些事項到職能站所可以一次辦結的，現(xiàn)在需要中心和站所來回跑，浪費時間和精力。

五、運行建議和下步打算。

（一）做好宣傳工作。鄉(xiāng)便民服務中心是一項實實在在的民心工

程，所以要在群眾中進行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。

（二）依法行政，規(guī)范運行。鄉(xiāng)中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規(guī)范職務行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經(jīng)�；�、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進行工作。

（三）拓寬服務領域。只有不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務，鄉(xiāng)便民中心才能把群眾中建立起對鄉(xiāng)便民中心的信任、依賴和支持。鄉(xiāng)便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。（四）加強中心隊伍建設。鄉(xiāng)便民服務中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務技能。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今后，一要強化宗旨教育，二要加強業(yè)務技能培訓。

（五）加快電子政務建設。在推進項目辦理公開的基礎上，加強網(wǎng)絡建設，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認真學習借鑒外地運行模式，進一步完善便民服務中心的硬件、軟件建設。

總之，我鄉(xiāng)便民服務中心通過一年多來的運行，進一步轉變了機關作風，方便群眾辦事，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得

了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)濟，真正把便民服務中心建設成服務群眾的民心工程、轉變職能的示范工、招商引資的窗口工程，再塑新形象。

5

XX人民政府

一一年十二月六日

二

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