201*年電子商務(wù)(淘寶天貓商城)工作總結(jié)

電子商務(wù)部201*年總結(jié)

擔(dān)任健力電商部門經(jīng)理，經(jīng)過201*年最后一個(gè)多月的工作和了解，特對(duì)電商部門面臨問題和工作情況做如下總結(jié)：一、部門銷售情況（201*.01.01-201*.12.31）、銷售總金額70112.76元

Li旗艦店：36116元Li運(yùn)動(dòng)專營店：33661.76元拍拍商城：335元、銷售單數(shù)841筆Li旗艦店：373筆Li運(yùn)動(dòng)專營店：461筆拍拍商城：7筆二、面臨問題

、平臺(tái)現(xiàn)狀方面

1、健力公司旗下電商平臺(tái)主要為淘寶天貓“Li旗艦店”、“Li運(yùn)動(dòng)專營店”、拍拍商城和官方網(wǎng)站�？傮w上網(wǎng)絡(luò)信息覆蓋面不大，受眾群狹小。

2、雖然有官方網(wǎng)站，但是平臺(tái)利用率不高，產(chǎn)品和新聞信息頁面收錄少，更新慢，直接影響到網(wǎng)站信息的展示傳遞；網(wǎng)站框架、用到的技術(shù)和功能，并不利于網(wǎng)站的長期優(yōu)化和推廣。

3、其一，“Li旗艦店”雖然是開了一年多，但因?yàn)槠陂g斷斷續(xù)續(xù)缺乏專人管理，使得平臺(tái)人氣較少，多款產(chǎn)品長期沒銷量，成為滯銷商品，店鋪得分低下，

直接影響到整個(gè)店鋪的排名，流量零散并是熟悉客戶，缺乏新客戶獲取的能力；其二，缺乏專門負(fù)責(zé)人，客服響應(yīng)和發(fā)貨速度等非常緩慢，也直接影響到店鋪的運(yùn)作。其三，缺乏推廣和新品的補(bǔ)充，平臺(tái)活躍度低。其四，店鋪取名字和發(fā)布產(chǎn)品品牌并不利于公司推廣和宣傳。

4、“Li運(yùn)動(dòng)專營店”和拍拍商城因?yàn)槿耸衷�因選擇放棄，“Li運(yùn)動(dòng)專營店”已轉(zhuǎn)為C店繼續(xù)運(yùn)作。

、價(jià)格體系方面

1、因?yàn)楣�司線下客戶較多，并且沒有很好的進(jìn)行約束，客戶銷售靈活，眾

多選擇線下及線上同時(shí)進(jìn)行銷售，加之線上線下產(chǎn)品并沒區(qū)分開，所以造成價(jià)格混亂，最終損害到客戶及公司的利益

2、網(wǎng)絡(luò)銷售價(jià)格偏低，對(duì)于公司“Li旗艦店”推廣是個(gè)很大的阻礙。、電商架構(gòu)方面

1、團(tuán)隊(duì)剛起步，并且缺乏專業(yè)的推廣及客服，現(xiàn)有人員缺乏專業(yè)知識(shí)，很

多工作不好安排，工作開展緩慢。

2、公司從下單到發(fā)貨整個(gè)電商流程繁瑣，不利于提高工作效率和減少出錯(cuò)。3、沒有ERP對(duì)接電商平臺(tái)，整個(gè)環(huán)節(jié)基本上手工完成，必將加大工作量需

要較大的人力物力投入，成本也會(huì)大幅度增加。

三、工作情況、了解環(huán)節(jié)

1、了解了自己公司的運(yùn)作流程和產(chǎn)品情況

2、了解了對(duì)手熱銷產(chǎn)品、銷售模式和表現(xiàn)手法3、了解得出產(chǎn)品差異化、信息展示上

1、優(yōu)化“Li旗艦店”框架，以更人性化、便于產(chǎn)品信息的有效展示2、優(yōu)化公司信息，所有產(chǎn)品進(jìn)行一次大的修改

（1）從標(biāo)題上進(jìn)行優(yōu)化，提升搜索匹配度，以獲得更好的排名（2）完善所有屬性信息，如使用人群，產(chǎn)品特點(diǎn)等，便于屬性類目收

錄和匹配

（3）對(duì)產(chǎn)品顏色和大小重新區(qū)分，便于客戶選擇購買，并且把產(chǎn)品能

完善的主圖盡量完善。

（4）因?yàn)闆]有對(duì)接ERP庫存，需每周至少核對(duì)一次庫存，以保證庫存

的準(zhǔn)確性。

3、啟動(dòng)了淘寶分銷系統(tǒng)，鋪開產(chǎn)品，目前已經(jīng)陸續(xù)有分銷客戶加入。4、建立華南文體用品商城的店鋪5、重新激活阿里巴巴批發(fā)平臺(tái)、工作安排上

1、對(duì)部門人員工作進(jìn)行安排、監(jiān)督和工作指導(dǎo)

2、美工剛到位，對(duì)美工進(jìn)行指導(dǎo)，讓了解拍攝要求和美工方向，美工將負(fù)責(zé)部門系列電商平臺(tái)的美工、設(shè)計(jì)和產(chǎn)品拍攝，新品到貨需立刻進(jìn)行拍攝，并處理完上傳到到圖片空間，提前處理好相對(duì)應(yīng)的節(jié)假日活動(dòng)主題。3、每周一次，對(duì)部門人員進(jìn)行了針對(duì)天貓規(guī)則培訓(xùn)，培訓(xùn)了解怎么避免受到懲罰和應(yīng)注意的話術(shù)。

4、安排一人負(fù)責(zé)淘寶分銷平臺(tái)，培訓(xùn)讓了解平臺(tái)工作流程、問題解決、產(chǎn)品修改和優(yōu)化、并給予指導(dǎo)開拓分銷客戶。

5、安排一人負(fù)責(zé)華南文體用品城平臺(tái)，并給予培訓(xùn)指導(dǎo)，讓了解產(chǎn)品的優(yōu)化等事宜、運(yùn)營上

1、摒棄掉手寫單環(huán)節(jié)，系統(tǒng)下單，實(shí)現(xiàn)快遞單機(jī)打2、安排著手產(chǎn)品拍攝和店鋪專修

3、開通直通車，對(duì)產(chǎn)品競(jìng)價(jià)推廣，以提升店鋪人氣和擺脫店鋪低分和滯銷狀態(tài)。

4、確認(rèn)產(chǎn)品主打?yàn)楸�鞋、籃球、羽毛球和護(hù)具，其他全部刪除5、進(jìn)行折扣、優(yōu)惠和搭配銷售，提升店鋪粘度和轉(zhuǎn)化率6、啟用淘寶分銷7、啟用阿里巴巴

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201*年電子商務(wù)部工作計(jì)劃

一、電商現(xiàn)狀：

1、電商部門重新組建，各崗位缺乏專業(yè)人員，現(xiàn)有人員因?yàn)閷?duì)平臺(tái)不了解，缺乏專業(yè)知識(shí)，并未能負(fù)責(zé)起所承擔(dān)的崗位，不能很好的主動(dòng)開展工作，需要對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行培養(yǎng)或者在外進(jìn)行招聘。2、現(xiàn)有速達(dá)ERP，不能實(shí)現(xiàn)電商多平臺(tái)庫存同步、統(tǒng)一打單和數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，需人工或者使用其他小軟件進(jìn)行處理，大大降低效率也容易發(fā)生錯(cuò)誤。

3、庫存和銷售環(huán)節(jié)不能電子化，倉庫沒有專業(yè)人員對(duì)接系統(tǒng)對(duì)訂單進(jìn)行打單、配貨、驗(yàn)貨、包裝錄入單號(hào)等工作。

4、公司產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售價(jià)格混亂，影響到品牌信賴度，網(wǎng)絡(luò)價(jià)格普遍偏低，客戶沒有利潤對(duì)產(chǎn)品將缺乏信心，不利于網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的開拓。5、現(xiàn)有“Li旗艦店”平臺(tái)銷售為“科牌KEPAI”“科比KEBI”，名字上沒將品牌體現(xiàn)出來，不能給客戶官方的感覺，直接影響到排名權(quán)重，和其他銷售健力公司產(chǎn)品的商城同一起步。

6、jianli.cn平臺(tái)無論是架構(gòu)，還是使用到的asp語言，都無法滿足現(xiàn)階段推廣的需要。

二、工作目標(biāo)：

1、全年完成680萬的銷售額

2、組建培養(yǎng)起成熟的電商團(tuán)隊(duì)，做到統(tǒng)一運(yùn)營多店鋪管理。

3、建設(shè)并成熟運(yùn)作官方網(wǎng)站、天貓商城、阿里巴巴和淘寶分銷平臺(tái)4、開發(fā)3款電商線上專賣的產(chǎn)品

5、對(duì)網(wǎng)絡(luò)價(jià)格進(jìn)行監(jiān)控，維護(hù)好公司網(wǎng)絡(luò)價(jià)格體系

三、業(yè)務(wù)架構(gòu)：

客服美工業(yè)務(wù)架構(gòu)推廣招商加盟/批發(fā)商城零售分銷合作官方網(wǎng)站阿里巴巴LI旗艦店LiC店淘寶分銷第三方分銷站長店長分銷負(fù)責(zé)人

（一）、零售

零售以“Li旗艦店”為主，兼著LiC店，通過對(duì)“Li旗艦店”店鋪進(jìn)行裝修、關(guān)鍵詞優(yōu)化進(jìn)行優(yōu)化，及時(shí)拍攝新品上架，并通過關(guān)鍵詞或者活動(dòng)傳遞給客戶。（二）、招商加盟/批發(fā)

招商加盟/批發(fā)模塊，以官方網(wǎng)站和阿里巴巴作為推廣平臺(tái)。通過搜

索引擎和行業(yè)網(wǎng)對(duì)官方網(wǎng)站進(jìn)行推廣，傳遞招商、批發(fā)、訂做等文字或圖片信息，可以讓客戶了解到我公司產(chǎn)品和公司新聞；每天至少更新一篇軟文，以供搜索引擎收錄，提升網(wǎng)站內(nèi)容和搜索幾率。（三）、分銷合作

1、淘寶分銷為主，尋找200個(gè)優(yōu)質(zhì)分銷商和200個(gè)優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商，并不斷進(jìn)行扶持和篩選

2、尋找第三方團(tuán)購平臺(tái)和潛在備貨的淘寶平臺(tái)賣家達(dá)成合作。

四、工作安排：

1、一月份對(duì)“Li旗艦店”進(jìn)行裝修，同時(shí)完成12款產(chǎn)品拍攝美工，2月8號(hào)前“Li旗艦店”和阿里巴巴店裝修完成，到2.8號(hào)止“Li旗艦店”上架10款新品，阿里巴巴現(xiàn)有產(chǎn)品上架完成和10款新品上架；解決完店鋪降權(quán)的問題；尋找50個(gè)淘寶代銷分銷商

2、考慮到電子商務(wù)是綜合型工作，都是專業(yè)精心的細(xì)活，二月二十號(hào)前需招聘一個(gè)商城推廣

3、春節(jié)后加快新品上架速度，每3天上架一款新品，直到上完新品為止，工作重心轉(zhuǎn)向活動(dòng)推廣和持續(xù)優(yōu)化。

4、201*年從4月份開始，要求每月至少進(jìn)行一次大的活動(dòng)。大節(jié)假日進(jìn)行相對(duì)應(yīng)促銷。

5、2月份至3月份以完成平臺(tái)信息和優(yōu)化為主，到4月中旬基本趨于平穩(wěn)，并安排部門一人到倉庫負(fù)責(zé)打單配貨驗(yàn)貨輸單工作。6、從3月份開始挑選公司促銷產(chǎn)品做特價(jià)活動(dòng)，帶動(dòng)店鋪其他商品

的銷售，以滿足最低的活動(dòng)銷售量要求和減少滯銷商品。

7、3月份開始阿里巴巴安排專人負(fù)責(zé)，現(xiàn)在開始培養(yǎng)指導(dǎo)，能基本對(duì)信息進(jìn)行優(yōu)化維護(hù)，和活動(dòng)申請(qǐng)，兼負(fù)客服銷售工作，需對(duì)客戶進(jìn)行管理和維護(hù)。3月份開始淘寶分銷也需要安排一專門的人員負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)客戶的管理和信息的維護(hù)售后問題的處理和淘寶分銷客戶的尋找。3月中旬開始客服人員需擴(kuò)充到至少2個(gè)專業(yè)客服，并結(jié)合部門其他人員，開始進(jìn)行錯(cuò)峰上班，上班時(shí)間為8:3023:00。

8、5月份開始電商框架基本鋪開，做到每個(gè)平臺(tái)有專門的人員負(fù)責(zé)獨(dú)立并能很好的運(yùn)作。并開始與公司著手進(jìn)行電商ERP建設(shè)，7月份前能完成調(diào)試啟用。

9、6月份開始對(duì)網(wǎng)絡(luò)價(jià)格進(jìn)行維護(hù)，要求遵循我公司網(wǎng)絡(luò)價(jià)格體系，不遵循的能聯(lián)系淘寶處理的處理，不能處理的從貨源上考慮將其斷開。

10、4月份開始籌劃新的官方網(wǎng)站，以招商加盟和品牌宣傳為主，通過發(fā)布產(chǎn)品和軟文，通過其他平臺(tái)進(jìn)行自然排名和付費(fèi)廣告，以優(yōu)化型站為主，要求6月份能正式運(yùn)作。推廣人員對(duì)產(chǎn)品信息軟文信息進(jìn)行建設(shè)，適當(dāng)包裝品牌和公司領(lǐng)導(dǎo)人或者代言人，通過此途徑多方面宣傳產(chǎn)品和公司，同時(shí)要求著手對(duì)各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行投稿，此部分可以自己寫，如不能可威客平臺(tái)進(jìn)行代寫。

11、7月份ERP系統(tǒng)建設(shè)好，在8月中旬前需對(duì)ERP平臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)，做到標(biāo)準(zhǔn)流程化，各個(gè)環(huán)節(jié)能在系統(tǒng)上很好對(duì)接。7、8月份開始著手聚劃算準(zhǔn)備工作，9月份申請(qǐng)首次聚劃算

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