201*年12月份工作總結(jié)及

201*年12月份工作總結(jié)及

1月份生產(chǎn)任務(wù)計(jì)劃

201*年12月份已經(jīng)結(jié)束，現(xiàn)將這月來的礦建工作情況做以下總結(jié)。施工完成情況：

一、綜采隊(duì)：1、本月計(jì)劃回采原煤22萬噸，完成約28萬噸；二、綜掘隊(duì)：1、2105膠帶大巷掘370m。2、2105輔運(yùn)巷掘進(jìn)350m。

3、輔運(yùn)大巷澆筑地盤515m。4、探煤巷掘進(jìn)110m。

5、修筑2106回風(fēng)巷第二的臨時(shí)避難硐室。十二月份是在安全的前提下抓生產(chǎn)任務(wù)，在各區(qū)隊(duì)的積極配合下，做出的最大努力完成本月的生產(chǎn)任務(wù)目標(biāo)。

在1月份的工作中嚴(yán)格要求，本月臨近春節(jié)放假，年前重點(diǎn)保證安全的前提下抓生產(chǎn)任務(wù)，穩(wěn)定工人，實(shí)施質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理，注重工作細(xì)節(jié)。綜采隊(duì)、綜掘隊(duì)積極按照正規(guī)作業(yè)循環(huán)組織生產(chǎn)，分解生產(chǎn)任務(wù)，按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化評定辦法管理回采工作面，綜采隊(duì)本月生產(chǎn)期間做好頂板周期來壓觀察，綜掘隊(duì)重點(diǎn)抓巷道的成型支護(hù)質(zhì)量。

生產(chǎn)系統(tǒng)人員對安排的生產(chǎn)任務(wù)進(jìn)行及時(shí)檢查與督促落實(shí)；促使各區(qū)隊(duì)加強(qiáng)勞動(dòng)組織，爭強(qiáng)員工的技能指導(dǎo)、工序銜接緊湊、每天完成計(jì)劃。重點(diǎn)抓進(jìn)度，確保工程質(zhì)量同時(shí)抓安全；強(qiáng)化現(xiàn)場安全管理，遇到問題及時(shí)溝通與協(xié)調(diào)，解決工作中的困難。

1月份生產(chǎn)任務(wù)計(jì)劃安排：

1、2106綜采工作面計(jì)劃回采原煤13萬噸。2、2105膠帶巷掘進(jìn)360m。3、2105輔運(yùn)巷掘進(jìn)360m。4、膠帶大巷澆筑地坪520m。

5、修筑2106輔運(yùn)巷第二個(gè)避難硐室

神木縣惠寶煤業(yè)有限公司

生產(chǎn)技術(shù)部

201*年12月31日

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泰州物業(yè)分公司201*年12月份工作總結(jié)

致：蘇皖區(qū)域總監(jiān)辦日期：201*年12月3日由：泰州物業(yè)分公司負(fù)責(zé)人：王傳旗共_5頁，第1頁聯(lián)系人：姜萍13951161645

一、收樓統(tǒng)計(jì)表

苑區(qū)名稱翠林環(huán)玉苑城河依柳苑云林水岸苑映月清泉苑鳳凰島苑接管戶數(shù)已售戶數(shù)收樓戶數(shù)10141774158964265314992415941169019102753791141566551012338收樓率85.61%88.77%56.90%61.11%52.63%10%84.93%下月接管戶數(shù)鳳凰商業(yè)街合計(jì)二、經(jīng)營狀況

經(jīng)營狀況統(tǒng)計(jì)表物業(yè)費(fèi)收繳情況人工成本支出

實(shí)際應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)實(shí)際已收物業(yè)服務(wù)費(fèi)物業(yè)費(fèi)減免實(shí)際物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率567418.69440225.38職236822.0977.58%盈虧13966.24人數(shù)開發(fā)總支出管理開發(fā)管理出倉月0209694.12報(bào)經(jīng)理辦公室019174.2部門出倉費(fèi)用開發(fā)管理廚費(fèi)用實(shí)際支出費(fèi)用124955.2就餐人數(shù)應(yīng)支出費(fèi)用有償服務(wù)部門經(jīng)理辦公室1/

物業(yè)管理部33336749302201*04120821.426259.9246167.7189698.5711808.359356.8604506.225517.8286478.52400615.37122097.4720682.5227520.2159941.759693.3406789.655106.2201*61525.27物業(yè)管理部客戶服務(wù)部水電維修部環(huán)境管理部職廚部車隊(duì)財(cái)務(wù)部人力資源部倉庫案場合計(jì)12043838674021815.8716118.5522859.7客戶服務(wù)部8水電維修部14環(huán)境管理部24職廚部4205088941400000012665201*0.3100089452.6326228車隊(duì)財(cái)務(wù)部倉庫案場合計(jì)人力資源部2216105收入共計(jì)973120.93元報(bào)銷月報(bào)33657.5支出共計(jì)521584.79元備注：支出是否超出管理公司本月預(yù)算是（）否（√）

三、人員統(tǒng)計(jì)

部門物管部客服部工程維修部環(huán)境部職廚部經(jīng)理辦車隊(duì)財(cái)務(wù)部人力資源部倉庫案場管理服務(wù)部年度編制月度編制在職員工新入職離職備注8421298984323231802126898431323169142181722142193008000000300000000000

四、物業(yè)費(fèi)催繳統(tǒng)計(jì)和分析(包含當(dāng)月追繳數(shù)據(jù)、當(dāng)月欠繳數(shù)據(jù)、累

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計(jì)追繳數(shù)據(jù)及累計(jì)欠繳數(shù)據(jù)等）

泰州物業(yè)分公司截止201*年10月31日欠繳物業(yè)費(fèi)590戶，累計(jì)欠繳物業(yè)費(fèi)約170萬元。（其中3個(gè)月內(nèi)欠費(fèi)約212戶，累計(jì)欠費(fèi)約7.98萬元，1年以上欠費(fèi)約144戶，累計(jì)欠費(fèi)約91.2萬元，1年及1年以內(nèi)欠費(fèi)約364戶，累計(jì)欠費(fèi)約59.97萬元）1、因工程問題欠繳約154戶，占欠繳戶數(shù)的26.10%；

2、因業(yè)主個(gè)人原因（銀行卡余額不足、未入住不交、人在外地、已賣、未辦過戶手續(xù)等）欠繳約270戶，占欠繳戶數(shù)的45.76%；3、其他（業(yè)主已知近期來繳、業(yè)主手機(jī)停機(jī)、關(guān)機(jī)、掛斷等）欠繳約166戶，占欠繳戶數(shù)的28.14%；

4、9月份當(dāng)月欠繳337027.14元，當(dāng)月追繳581193.19元。五、安全管理

1、不斷改善、加強(qiáng)門崗及內(nèi)圍崗操作，對進(jìn)出區(qū)的施工人員及車輛進(jìn)行嚴(yán)格檢查登記，嚴(yán)格落實(shí)放行、清場制度，防止攜帶易燃易爆等有害物品進(jìn)入。2、內(nèi)圍崗嚴(yán)密監(jiān)控好區(qū)內(nèi)施工人員，禁止跨區(qū)作業(yè)、到處亂闖之行為，同時(shí)把外圍列為重點(diǎn)進(jìn)行全面防范布控，不定期跟進(jìn)好外圍欄的安裝及損壞情況，及時(shí)上報(bào)及時(shí)整改。

3、要求機(jī)動(dòng)崗全副武裝對苑區(qū)及外圍不定時(shí)的進(jìn)行巡查，對業(yè)主及工人展示碧桂園物業(yè)保安形象。

4、抓住重點(diǎn)進(jìn)行防范，嚴(yán)令鳳凰島門崗、瓏灣對進(jìn)出人員及車輛進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)、認(rèn)真核實(shí)，并對板房單位作重點(diǎn)檢查，同時(shí)嚴(yán)格檢查各個(gè)區(qū)域攝像頭是否完好無損，確保24小時(shí)監(jiān)控。

5、規(guī)范和控制裝修人員管理，實(shí)行正副卡進(jìn)出制度，同時(shí)制定了電梯監(jiān)管制度，明確客、貨梯的使用。在裝修貨物上下電梯時(shí)由專人監(jiān)管和消控人員監(jiān)控制度。最大程度的減少了因裝修給其他業(yè)主生活帶來的影響，同時(shí)降低了因違規(guī)給小區(qū)公共設(shè)施帶來的損壞。

6、明確各專業(yè)部門職責(zé)分工，加強(qiáng)聯(lián)合執(zhí)法、隱患抄告、信息共享，杜絕管理漏洞。

7、全面加強(qiáng)停車場安全防范工作，確保各位車主人身及財(cái)產(chǎn)安全,提高廣大住戶提高安全

意識，積極配合管理處共同做好停車場安全防范工作。

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六、工程及市政配套問題的整改及進(jìn)度1、翠林環(huán)玉苑102-1及102-2修補(bǔ)牙簽；2、維修城河依柳苑23幢前側(cè)廣場脫落的瓷磚；3、協(xié)助水電部疏通下水道；4、安排人員對瓏灣的電箱進(jìn)行移除；

5、城河依柳17幢、35幢；翠林環(huán)玉8幢、6幢停運(yùn)的電梯進(jìn)行修復(fù)；6、云林水岸第二條街道總水閥故障進(jìn)行修復(fù)；

7、城河依柳34幢13.14層管道井自來水管軟接頭爆裂，現(xiàn)已修復(fù)。

8、城河依柳61幢公共花園以及個(gè)人花園內(nèi)缺水和土壤，部分綠化樹枝枯死，房屋窗戶不密封內(nèi)有水珠，現(xiàn)已修復(fù)。

七、客戶服務(wù)工作及社區(qū)文化工作的開展1、辦公用品清點(diǎn)過數(shù)，確保無差異；

2、檢查辦公室各區(qū)域處的綠植是否健康成長，已枯死的綠植需向倉庫重新申請。

3、更新內(nèi)務(wù)室交樓情況表、物業(yè)費(fèi)收繳一覽表，確保數(shù)據(jù)正確；4、準(zhǔn)備13年年底收樓資料及房屋鑰匙；

5、購平安夜、圣誕節(jié)、元旦的裝飾物，確保活動(dòng)當(dāng)天飾品無破損、無缺漏；

5、裝扮辦公區(qū)域，營造圣誕節(jié)氣息；

6、暖冬行動(dòng)，12月12日舉辦乒乓球大賽，強(qiáng)身健體；

7、12月15日舉辦大型睦鄰社區(qū)茶話會(huì)活動(dòng)，增進(jìn)與業(yè)戶之間的感情；

8、狂歡好禮享圣誕-12月22日圣誕親子智勇大沖關(guān)活動(dòng)；9、圣誕老人出發(fā)啦！12月24日進(jìn)行圣誕大派送，好禮送不停。八、公共區(qū)域的整改及苑區(qū)環(huán)境的管理

1、安排人員對城河依柳苑11-1002的管道井進(jìn)行翻新；2、維修翠林環(huán)玉苑10-404瓷磚空鼓問題；3、對商業(yè)街周邊損壞的減速帶進(jìn)行更換；4、更換桂花廣場損壞的地面磚；

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5、安排人員對洋房地下車庫進(jìn)行細(xì)致清潔；6、打撈桂花廣場前側(cè)人工河內(nèi)枯草及漂浮物；7、清理各區(qū)河道周邊雜草及垃圾；

8、綠化的養(yǎng)護(hù)管理，做好冬季樹木保暖工作，對綠籬與草皮之間、喬灌木與草皮之間進(jìn)行挖溝；

9、映月清泉二期及瓏灣別墅164套開荒清潔；10、加強(qiáng)案場細(xì)致衛(wèi)生維護(hù)工作；11、翠林環(huán)玉洋房區(qū)增加四盞路燈；12、特檢院對苑區(qū)46部電梯進(jìn)行了年檢。九、存在問題與不足及下步工作計(jì)劃物業(yè)服務(wù)中心：存在問題：

1、投訴問題未及時(shí)錄入物業(yè)管理系統(tǒng)；

2、辦公區(qū)域所張貼的崗位職責(zé)與物業(yè)中心服務(wù)手冊不一致；3、未公示部門架構(gòu)；

4、前臺員工接待禮儀有待加強(qiáng)；

5、鑰匙借取制度不完善，易導(dǎo)致后期鑰匙管理不便；6、辦公區(qū)域的節(jié)日裝飾尚未裝飾完畢。

下步工作計(jì)劃：

1、安排投訴匯總責(zé)任人復(fù)查有無未錄入資料；2、下單請購物業(yè)服務(wù)中心各責(zé)任人的崗位職責(zé)；3、公示部門架構(gòu)；

4、加強(qiáng)前臺員工接待禮儀培訓(xùn)，按WIN系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；

5、制定完整的鑰匙借取制度，記錄借取人，確保鑰匙當(dāng)日歸還，以保證鑰匙管理制度的規(guī)范；】環(huán)境管理服務(wù)組：存在問題：

1、201*年需接管區(qū)域綠化枯死苗木未清理補(bǔ)種，暫未完成綠化移交工作。下步工作計(jì)劃：

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1、安排人員對會(huì)所魚池進(jìn)行清洗，同時(shí)加強(qiáng)會(huì)所周邊衛(wèi)生清潔力度；2、與綠化部對接201*年要接管區(qū)域綠化，完成綠化移交工作；3、做好綠化養(yǎng)護(hù)工作，對部分花灌木進(jìn)行修剪、清理草坪及綠籬內(nèi)雜草；

4、做好各區(qū)河道漂浮物的打撈工作，同時(shí)做好自身安全防護(hù)措施；5、加強(qiáng)空房衛(wèi)生巡查維護(hù)，對所有空房衛(wèi)生進(jìn)行細(xì)致清潔；6、組織人員對洋房采光玻璃進(jìn)行清洗以及周邊凹槽內(nèi)垃圾的清理。6、物業(yè)管理服務(wù)部：存在問題：

1、部分新員工業(yè)務(wù)技能不熟練，新骨干綜合素質(zhì)欠佳。

2、電梯三方通話長期處于癱瘓狀態(tài)，當(dāng)電梯故障時(shí)，業(yè)主無法及時(shí)聯(lián)系到我部隊(duì)員，存在較大的安全隱患。

3、臨近興泰公路邊2.5公里尚未安裝圍墻，存安全隱患。4、車場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不高，未按照培訓(xùn)的要求進(jìn)行，必須細(xì)化到每一句服務(wù)用語。下步工作計(jì)劃：

1、對崗位的現(xiàn)場實(shí)際操作作為重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容，加強(qiáng)隊(duì)員的服務(wù)意識。2、熟記本樓的基本概況及百問百答，能夠做到客戶的每一個(gè)問題都能得到滿意的答復(fù)，每位新員工必須考核該項(xiàng)目后上崗。

3、所有隊(duì)員必須對板房的物品進(jìn)行熟記，確保發(fā)生突發(fā)情況能夠第一時(shí)間保障公司的財(cái)產(chǎn)。

4、針對監(jiān)控盲區(qū)我部將作為重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行巡邏，確保無事故發(fā)生。5、針對光纖故障引起的監(jiān)控黑屏，我部已發(fā)工作聯(lián)系單至項(xiàng)目協(xié)助我部進(jìn)行修復(fù)。工程維修服務(wù)組：存在問題：

1、天氣寒冷，水管易上凍，安排專人檢查空物業(yè)，防止溢水事件發(fā)生。下步工作計(jì)劃：

1、對停運(yùn)的城河依柳30幢電梯進(jìn)行修復(fù)；2、對特檢院提出的電梯問題進(jìn)行整改；

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3、繼續(xù)對電梯燈片損壞的進(jìn)行更換；

4、二次供水消防泵房加裝溢水報(bào)警裝；5、春節(jié)節(jié)前做好苑區(qū)亮化，提升節(jié)日氣氛；6、針對區(qū)域監(jiān)察提出的問題進(jìn)行整改；7、針對文檔資料按照WIN系統(tǒng)進(jìn)行整理；8、調(diào)整部分高層洋房路燈的亮化時(shí)間；

9、水泵房安裝自制防盜網(wǎng)。

（一）頁面布局要求

1、紙張要用A4型紙，紙張方向?yàn)榭v向；

2、頁邊距設(shè)置要求：上邊為2.25厘米，下邊為2厘米，左右邊為3.17厘米，裝訂線為0厘米，裝訂線位置為左；

3、頁眉為1.5厘米，頁腳為1.75厘米。（二）各要素格式

1、標(biāo)題置于首行，用宋體二號字，加粗居中排布，內(nèi)容為“關(guān)于XXX的總結(jié)”。

2、總結(jié)的表頭基本要素用宋體小四號字，日期采用阿拉伯?dāng)?shù)字標(biāo)全。3、正文內(nèi)容字體為宋體小四號字，每個(gè)自然段首行縮進(jìn)4個(gè)字符，換行頂格；段前、段后設(shè)為0行，段落行距為1.5倍行距。文中結(jié)構(gòu)層次序數(shù)依次使用“一、”、“（一）”、“1、”、“（1）”、“①”標(biāo)注。

4、附件說明：

如有附件，用宋體小四號字，首行縮進(jìn)4個(gè)字符編排“附件”二字，后標(biāo)冒號和附件名稱，即為“附件：XXX”。如有多個(gè)附件，使用阿拉伯?dāng)?shù)字標(biāo)注附件順序號（如“附件：1.XXX”）；附件名稱不加書名號等標(biāo)點(diǎn)符號。附件名稱較長需換行時(shí)，應(yīng)當(dāng)與上一行附件名稱的首字對齊。

附件一般采用PDF文件格式（需要下載填報(bào)的表格或者模板文檔除外），如只有一個(gè)附件，附件文件名的命名規(guī)范為“附件.XXX”。如有多個(gè)附件，則使用阿拉伯?dāng)?shù)字標(biāo)注附件順序號（如“附件1.XXX”）。附件行文格式一般按照正文格式要求。

5、頁碼在頁腳居中標(biāo)注，使用阿拉伯?dāng)?shù)字，Arial小五號字體加粗，格式為“*/*”。例如：“第3頁，共5頁”將表示為“3/5”。

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