201*年度東方大酒店保安部年終工作總結

201*年度東方大酒店保安部年終工作總結

默認分類201*-12-2613:01:06閱讀1690評論0字號：大中小訂閱

新年將至，在過去的一年里，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實地的工作作風，求真務實的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新，不斷提高，全面地完成了今年的各項任務，為東方大酒店各項目標順利完成做出應有的貢獻。

201*年是東方大酒店實現(xiàn)“三步走”戰(zhàn)略目標最為關鍵的一年，我部門根據(jù)董事長提出的“立足市場，加強經(jīng)營，夯實基礎，規(guī)范管理”這一總體思路，結合我部門的實際情況，努力實現(xiàn)“以服務促質量，以質量創(chuàng)品牌，以品牌求發(fā)展”總體管理目標。認真做好治安消防的安全工作，加強對酒店員工的安全培訓，積極協(xié)調各單位工作，為酒店長期穩(wěn)定的發(fā)展，做出自己應有貢獻。

總的來看，我們一年來的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后工作中，揚長敝短，特對今年工作總結如下：

一、各項考核指標全面完成。

201*年在酒店各級領導的指導下，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務。在一年里未發(fā)生一起重大責任事故，消防設施、設備的完好率全年達到了100%。為酒店各部門進行消防安全培訓。真正起到了保駕護航的作用。

二、建立健全績效考核制度，實行激勵機制，發(fā)揮員工最大的工作積極性和創(chuàng)造性。

實行績效考核是我們酒店從嚴治企、強化管理的需要，是落實目標責任制的強

有力依據(jù)。我部門結合自身的特點，將員工的工資、獎金與員工個人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤，通過不斷完善的激勵機制最大限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性。涌現(xiàn)了許多感人的事例。

今年年初我市遭遇百年不遇的冰雪災害，最地氣溫在零下12度，創(chuàng)歷史低溫記錄。我部門人員，又都處于第一線，寒冷的天氣，給我們的工作帶來了一定的難度，但我部人員，毫無怨言，仍然堅守在第一線，保障了客人的人身和財產安全。

員工以酒店為家的同時，部門也堅持貼近、關心員工，急員工之所急，想員工之所想。

三、強化管理，不斷進行學習和培訓，力求優(yōu)質服務。

現(xiàn)在旅游服務行業(yè)人才競爭尤為激烈，只有充滿優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)

營蒸蒸日上。部門在留住優(yōu)秀人員的同時，加強了對全體員工的培訓力度。先后進行了兩次較為集中的理論和實踐培訓。平均每個月利用業(yè)余時間的培訓達到10個課時。在每次早班下班后，沒有一個人離開，而是主動留下來參加培訓。通過對員工的培訓和再培訓，加強了各員工的酒店意識、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識。進一步規(guī)范了崗位操作，針對在指揮車輛、開拉車門等服務上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標準。為客服務的思想明顯得到加強，如能主動幫助住宿客人搬運行李，幫助客人看管遺留在停車場內的手提包等等�？腿酥笨湮冶０膊咳藛T風格高尚，為我們酒店、部門贏得了榮譽。

由于酒店行業(yè)工作的特殊性，客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾，有些客人不理解，常發(fā)生辱罵保安員，甚至做出一些過激的行為。我部保安員，堅持以“客人是服務的對象”為宗旨，耐心仔細地做好工作，對于客人的辱罵從不還口，而是盡量讓客人得到一次愉快地消費。

我們在做好為客服務的同時，也做好對內部的服務工作。今年十月份以來，總公司工會開展多項文體娛樂活動，如在東寶山舉行的登山活動，消防安全演練。為了使這些活動順利的進行，我部門人員盡心盡職，放棄休息時間10多小時，對各項活動進行安全保衛(wèi)，圓滿完成了總公司機關所交給的任務。

四、努力做好酒店的治安和消防工作，加強消防設施、設備的保養(yǎng)。

安全工作是企業(yè)的生存之本，在總公司及酒店總經(jīng)辦的指導下，我部門堅持“安

全第一，預防為主”的方針，認真、扎實做好每項安全防范工作。

為了使消防安全工作落實到實處，我們貫徹落實酒店總經(jīng)理、我部門每周一、五每次例會強調安全防范的指示精神，布置安全防范的內容，加強安全檢查。針對三樓餐廳和北樓裝修的施工場地，時間長，任務重，我們落實重點防范，加強巡邏檢查次數(shù)，在裝修有幾個月中我們派保安專人現(xiàn)場進行監(jiān)護，同時落實動火審批制度，做到不審批不準動火，沒有操作證，不準動火，真正地把安全工作落實到實處。

我部門對酒店的重點部位和部門，經(jīng)常進行巡視和檢查。對容易引發(fā)事故的危險點，重點范圍認真進行消除隱患。堅持對餐廳、廚房等處的安全檢查，排除電線短路5次，發(fā)現(xiàn)不安全因素40次左右，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時進行處理，不能處理的，如實上報。今年有許多推銷人員、竊賊、非法色情人員把我們酒店當成了違法活動的場所，任意按門鈴和打電話，騷擾客人，也給我們安全工作帶來了困擾。我保安部人員，利用監(jiān)控設備和巡邏人員密切配合，進行制止、驅趕，確保樓層安全。

一年來，我們加強了對酒店消防設施、設備定期進行了檢測、維護、保養(yǎng)。對期滅火器進行了更新維護，缺少零部件的消防器材及時補齊，對重點部位的消防設施、設備進行維護保養(yǎng)，存在故障進行了維修，確實保證了正常使用，萬無一失。我部門還多次迎接地方消防公安大檢查，積極參加市區(qū)消防部門的消防會議，起到了監(jiān)督和互相學習的作用。

五、積極參加總公司舉行的各項活動，為酒店贏得了多項榮譽。

201*年度，總公司工會以增強企業(yè)活力和凝聚力為目的，大力宏揚和發(fā)展豐富多彩的各類文體活動，積極開展了各項文體活動。我部門響應酒店工會的號召，積極參加總公司工會活動。在比賽中，我部門員工林鈺峰、蔡杰分別獲得了登山第一和雙升第二名，袁永林在總公司舉辦的《工會法》知識競賽中獲得團體第二名。為酒店爭得了榮譽。

雖然過去的一年我們部門在各方面取得了可喜的成績，管理水平得到了極大的提高，但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn)。一是，員工還不能完全按照標準進行自我約束，素質參差不齊，有待下一步的提高。二是，我們的管理人員水平還有待于提高。三是，我們的設備還有缺陷，不能很好的起到監(jiān)控作用，需要進行改進。所有這些問題和不足，都有待于我們今后認真地思考和總結改進。

回顧了201*年來的工作，切實感受到了更為嚴峻的工作形勢。但我們保安部堅信在酒店各級領導的指導下，緊緊圍繞酒店的全年中心工作，以腳踏實地的工作作風，為酒店的發(fā)展和穩(wěn)定做出新的貢獻！

新的一年，保安部緊緊圍繞“形象要有新變化”的思路，突出“變化”二字，樹立保安部新形象。

全年工作的整體思路：

1、與各部門簽訂201*年度消防安全責任書；使人人肩上有擔子人人心里裝安全確保酒店安全萬無一失。

2、完善各項規(guī)章制度，保酒店平安。必須保證酒店的消防安全運轉，確保酒店消防安全，做到萬無一失，堅持以防為主，防消結合。工作中不斷完善和遵守各項規(guī)章制度，用制度管理人，成立安全巡查小組，定期對酒店及周圍各種場所進行巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時協(xié)同其它部門進行整改，杜絕一切安全事故的發(fā)生。

3、與人力資源部配合對新入職員工進行崗前消防安全培訓考核，對于考核不合格的堅決不允許上崗。并且每季度組織一次全員消防安全培訓。4、開展學習讀書活動，建設學習型組織。針對部門員工平時不太注重理論學習，制定詳細的學習計劃，改變這種不學習的習慣，多發(fā)一些酒店資料，或者寫學習心得的形式，督促和鼓勵部門員工的學習，特別是酒店業(yè)務知識的學習。做到月、季、年有檢查，有成果，有提高。全面提高部門員工的素質。

5、崗位采取輪崗制。對部門各個崗位進行兩個月一輪崗，改變過去那種固定崗位的模式，做到每一個人都熟悉和勝任各個崗位的工作，一專多能，全面發(fā)展。6、加強內部考核，采取末位淘汰制。樹形象，統(tǒng)一制服（配齊皮帶、肩章、帽徽等），部門員工一律上班著裝，以新的面貌展示。結合人資部制定的考核標準，對每一位部門員工進行考核，采取末位淘汰。如連續(xù)三個月考核分最低，作下崗處理。人員的補充采用招聘高素質的退伍軍人。

7、整頓保安宿舍。向部隊宿舍管理學習，把好的宿舍管理經(jīng)驗學過來，做到擺放整齊，條塊分明，，帶動酒店整個宿舍的管理，力爭上一個臺階。

8、平時多注意員工的想法，經(jīng)常進行交流，關心、愛護員工。對個別比較差的員工進行個別談心，幫助，找出存在的問題，激勵他們在新的一年在服務質量方面要有一個飛躍的提高。

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保安部年終工作總結

201*年即將過去了，在這一年中保安部在公司各級領導的關懷指導下，在各部門和員工們的幫助支持下，較圓滿地完成了公司領導安排的各項工作，部門里的工作也取得了一定的成績�？傮w來說，保安部已步入正規(guī)化，發(fā)展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處，現(xiàn)將一年來的工作總結如下：

一、進一步完善工作中的各項管理規(guī)范

今年公司引入了ISO9000質量管理體系，保安部在貫標的有利契機下結合部門實際工作，編定了《部門工作手冊》。在手冊中詳細的明確了保安部各工作崗位的職責、工作服務流程、服務規(guī)范以及服務標準。手冊編訂后，對全體部門員工進行了多次學習培訓。部門在日常工作中也嚴格的按照手冊的各項規(guī)定、標準組織實施。通過手冊的運用，保安部的一切工作事物都有程序有標準，便于管理控制，消除了以往工作中的一些模糊概念。員工也在學習和遵守手冊的過程中明白自己的職責，掌握了工作技能。手冊實施后，部門的工作績效較以往有了明顯的提高。在貫標的過程中，保安部還根據(jù)實際工作新增了《出車憑證丟失登記表》《突發(fā)事件處登記表》《顧客投訴受理登記表》《班長交接班記錄》等。通過對以上各項記錄的運用，簡化了手續(xù)提高了效率，有效的增強了部門對各班組的管理控制。二、牢抓防火防盜，確保市場安全

市場安全是市場經(jīng)營最基本的保證，與市場的發(fā)展緊密相連。為了確保市場安全無事故，部門制定了一系列工作計劃和安全應急方案。確定安全工作重點區(qū)域，從每一個環(huán)節(jié)入手，周密細致地檢查，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，將安全隱患控制在萌芽狀態(tài)。另外，部門里每天保證有足夠的人員備勤，隨時準備應對突發(fā)事件。

消防工作自始至終都是公司工作的重點。為了把消防工作做好，讓公司領導放心。我們根據(jù)“預防為主，防消結合”的消防工作方針，指定專人嚴格執(zhí)行消防兩小時巡查制度以及每周部門的消防巡查制度。加強了對賓館各消防通道的管理，保證24小時的暢通。每天都要對所有消防器材及設施進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，保證設備的合格率。在歷次的巡查中共查出不合格滅火器18具，發(fā)生故障的應急燈21只，對于這些問題都上報了辦公室進行更換與修復。每日的巡查及每周的巡查都認真的填寫消防巡查記錄。經(jīng)過全體員工的共同努力，本年度市場無重大消防安全事故，保證了市場的繁榮穩(wěn)定。三、定期組織員工培訓

為了建設一支高素質的保安隊伍，服務好市場廣大客戶。一年來部門開展了一系列的培訓學習和思想教育活動，通過儀容儀表、文明用語、行為規(guī)范、服務流程的學習，通過軍事訓練先使員工從外表上改變，樹立形象，熟知各項制度，掌握工作技能。再通過對公司“企業(yè)精神”等的學習改變員工們的思想，樹立正

確的價值觀，在這些措施下員工的素質和修養(yǎng)得了一定的提高。今年8月部門還針對培訓內容對全體部門人員進行了考核，對不及格的人員再進行補考。通過考核進一步的加強培訓效果。

保安部是公司消防工作的主要負責部門，今年我部除了對本部員工進行消防培訓外還組織公司全體員工進行了七次消防知識培訓。通過歷次的活動使全體員工懂得了火災的嚴重性，明白了消防工作的重要性，掌握了滅火器材的使用方法，對公司的消防應急預案有了充分的了解。今年由于火警煙感探頭的故障問題，賓館內共發(fā)生5次火警誤報事件，前臺、各樓層的工作人員以及保安巡視員都能夠迅速的進行檢查和上報，確認是誤報后再向網(wǎng)控中心匯報解除警報，由此可以看出我們的培訓工作是有效地，各崗位人員對火災隱患、火情警報有著高度的警惕性，能夠迅速有效地采取應急措施。消防工作是長期的艱巨任務我部一定會再接再厲，結合公司實際情況常抓不懈。四、班長競聘上崗，提高員工工作熱情

班長是一線員工的帶頭人，是部門日常工作的具體組織實施者，是公司各項規(guī)章制度的基層執(zhí)行者。一個班長的工作責任心、業(yè)務技能以及管理能力直接影響著他所帶領的全班成員的工作績效。以往保安部班長的任用都是采用由部門推薦的方式，這里面就會有舉薦不利，任人唯親的因素，難于服眾，基層員工感到?jīng)]有工作前途等一系列問題，對班的工作不利，影響部門的建設。今年4月，根據(jù)部門建制的調整我部進行了一次人才競聘的嘗

試，部門全體員工都可以報名參加兩個班長崗位的競聘，公司各級領導作為評委打分。此項決定立刻在部門內產生了良好的效應，員工積極報名參加，在公平公開的競聘前提下，最終確定了兩位班長。這兩位班長沒有辜負大家的希望，在今年的管理工作中都發(fā)揮的十分出色。部門也通過此次競聘確定了更多的業(yè)務骨干，在工作中進行培養(yǎng)，在一線員工中發(fā)揮骨干帶頭作用。本次競聘活動在一線員工中產生了積極的影響，工作積極性提高了，部門的凝聚力也大大的加強。五、根據(jù)實際，靈活調整工作機制

今年保安部根據(jù)公司的工作需要結合實際對部門的建制進行了3次調整。4月份針對進場車輛不多，人員工作紀律松懈等情況，部門將原來實行的3班兩運轉的工作機制調整為兩班兩運轉。此次調整從新整合了班級的結構組成，調整了班長，加強了工作節(jié)奏，有效的解決了員工紀律松懈的問題。6月底隨著進場車輛的增加，一線員工的勞動強度不斷加大，影響到了部門的整體工作�？吹竭@一情況部門及時的向袁總進行了匯報，根據(jù)袁總的指示部門對人員再次進行了整合，恢復了三班兩運轉的工作機制，有效地緩解了過快的工作節(jié)奏。9月份銀川市政府為了緩解麗景街的交通壓力，采取了對麗景街大型貨運車輛限時段通行的措施。根據(jù)這一動態(tài)我部依據(jù)袁總的指示，在辦公室的大力配合下對進場車輛進行著連續(xù)的宣傳，請司機選時段進場或選擇將車輛挺放到我公司的新園區(qū)。11月9日根據(jù)新場已有車輛停放的

情況，部門在請示袁總后及時的組建了一個五人小組派往新場，為停放在新場的車輛提供看護服務。通過這些措施穩(wěn)定了司乘人員及場內經(jīng)營戶的情緒，也緩解了大門口的交通壓力，新老場人員定期進行輪換也可使我部人員提前了解新場的情況，為明年搬遷后的正式服務工作打下基礎。六、營造和諧氣氛，嚴格執(zhí)行公司制度

一個部門的正常管理運作與部門內團結、和諧的工作氣氛有著密不可分的聯(lián)系。部門內管理人員及工作人員互相缺少溝通，步調不一，管理目的不單純，你干你的他干他的，在執(zhí)行公司、部門制度上厚此薄彼、任人為親、這些就會導致部門內工作、生活上的嚴重混亂，作風紀律松懈，形成“小團體”，給部門的正常管理帶來十分不利的困難。今年以來，部門認真總結了以往在這些方面的問題，吸取了教訓，部門內部事務盡可能多的采用民主的方式，盡可能多的聽取一線員工反映上來的問題并及時進行處理。部里每周都要召開骨干工作會議，進行思想交流，交流部門存在的問題，統(tǒng)一處理意見。交流管理心得和管理經(jīng)驗。對于工作中出現(xiàn)的各類違紀問題及違紀人員，部門會在最短的時間形成統(tǒng)一的處理意見，按照公司的規(guī)章進行糾正或處罰，在制度面前人人平等，不講人際關系。對于涌現(xiàn)出來的先進人員或優(yōu)秀事跡，部門也會及時統(tǒng)一認識并上報公司。在這樣的工作模式下我部徹底消除了人心渙散、紀律松懈，瓦解了“小團體”，給部門開展正常工作打下了堅實基礎。

七、完成部門的正常工作

一年來，部門對于日常的內場管理工作都常抓不懈，嚴格按照部門的工作手冊進行操作，講安全、講效率、講標準，做到了全年無重大安全事故，基本消除了場內車輛物品丟失的問題，減少了車輛刮擦事故，全年無公司賠償事件的發(fā)生。場內車輛停放做到了“開的進、放得下、看得住、駛得出”的四項原則。全年堅持每天夜間的清場工作，對于查出的問題車都要及時的跟蹤清查，確定原因并與財務部、客房部及時溝通進行消核，確保了公司在提供車輛停放服務過程中的安全性。八、工作中的不足

1、新增人員素質不過硬，服務意識不足。今年部門雖然進行了反復的培訓教育，但有些新增的工作人員沒有接受到部門的全面培訓，在工作中沒有盡到自己的責任，服務不到位，在這點上部門沒有及時的進行新員工的思想、服務規(guī)范的補充教育。2、對于部門日常的所有工作細節(jié)，管理的不徹底、不全面造成部門在日常工作中，出現(xiàn)的各類問題是此消彼長，按下葫蘆起來瓢，部門在此類管理活動中尚顯跟蹤不足，缺乏力度。九、201*年工作重點

1、繼續(xù)加強員工的思想教育及素質教育，注重企業(yè)文化的熏陶，更近一步鞏固“眾一精神”在員工心中的地位。

2、有計劃、有步驟的對員工進行司規(guī)、安全法規(guī)及軍訓等科目的培訓，并定時定科目的進行考核。

3、與公司密切配合，結合實際情況，做好進入新場的前期準備工作，做好隊伍建設，合理進行人員分配，為進入新場提供服務打下基礎。

201*年是保安部茁壯成長的一年，在消防安全，業(yè)務技能的提高，員工素質教育，工作效率，宿舍管理等方面，都有大幅度的提高，比較圓滿的完成了年度工作。在管理上形成制度化、科學化、人性化的管理模式，員工對公司的強勁發(fā)展勢頭充滿希望，骨干力量不斷增強，管理實力大大提高201*年是保安部穩(wěn)定發(fā)展的一年，更是不斷探索創(chuàng)新的一年，我們有信心保持201*年的良好工作作風，以更高標準，更嚴的要求，更合理的管理，迎接201*年的工作。

寧夏眾一物流有限公司保安部

201*年12月13日

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