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201*年上半年總結(jié)及下半年工作計(jì)劃

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201*年上半年總結(jié)及下半年工作計(jì)劃

201*年上半年度工作總結(jié)及下半年度工作計(jì)劃

根據(jù)201*年年初集團(tuán)財(cái)務(wù)部制定的十大工作目標(biāo)及上海永升物業(yè)公司201*年主要工作中的精神,在集團(tuán)財(cái)務(wù)管理部及公司領(lǐng)導(dǎo)下,全面落實(shí)重點(diǎn)成本控制和財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、稅務(wù)籌劃、財(cái)務(wù)規(guī)劃、價(jià)值管理、培訓(xùn)管理等,上半年具體工作匯報(bào)如下:

一、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度和稅收法規(guī),認(rèn)真履行職責(zé),組織會(huì)計(jì)核算

根據(jù)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度和稅收法規(guī),結(jié)合物業(yè)公司行業(yè)特性組織物業(yè)公司成本、收入等各方面的會(huì)計(jì)核算。每月認(rèn)真編制財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表、財(cái)務(wù)分析及資金計(jì)劃,在集團(tuán)的規(guī)定期限內(nèi)及時(shí)上交各項(xiàng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、報(bào)表;認(rèn)真編制資金日?qǐng)?bào)、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金收付規(guī)定,做好現(xiàn)金、銀行存款統(tǒng)計(jì)、管理工作;及時(shí)清理應(yīng)收賬款、其他應(yīng)收款,做好物業(yè)管理費(fèi)收繳情況統(tǒng)計(jì),督促各樓盤對(duì)應(yīng)收款-物業(yè)管理費(fèi)做好追蹤催繳工作;做好每月的納稅申報(bào)、二金繳納、財(cái)政扶持金退稅工作,嚴(yán)格做好發(fā)票、收據(jù)購(gòu)買、領(lǐng)用、驗(yàn)舊工作,重視票據(jù)安全及風(fēng)險(xiǎn)防范,積極與稅務(wù)局、經(jīng)濟(jì)園區(qū)溝通,做好日常關(guān)系維護(hù),同時(shí)積極了解學(xué)習(xí)國(guó)家稅收的最新法規(guī)以及有關(guān)優(yōu)惠政策。

二、嚴(yán)格遵守授權(quán)制度,不斷增強(qiáng)全員的預(yù)算管理意識(shí)

隨著企業(yè)精細(xì)化管理水平的不斷強(qiáng)化,對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算也提出了更高的要求。年初根據(jù)集團(tuán)公司、物業(yè)公司201*年資金使用預(yù)測(cè)編制了201*年物業(yè)公司資金計(jì)劃,半年的收付款工作均以此為參照,嚴(yán)格執(zhí)行授權(quán)管理制定,各項(xiàng)成本、費(fèi)用、稅金、內(nèi)部往來均嚴(yán)格參照《財(cái)務(wù)審批授權(quán)書》執(zhí)行,對(duì)于超預(yù)算、超授權(quán)的各項(xiàng)支出一律上報(bào)集團(tuán)各層領(lǐng)導(dǎo),把好財(cái)務(wù)審核關(guān)。三、加強(qiáng)內(nèi)審、外審,配合IPO上市做好財(cái)務(wù)工作

1.加強(qiáng)財(cái)務(wù)崗位內(nèi)部稽核,即1.主辦會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)制,負(fù)責(zé)對(duì)出納日,F(xiàn)金、銀行存款的管控(如庫(kù)存現(xiàn)金限額,進(jìn)行不定期庫(kù)存現(xiàn)金盤點(diǎn),抽查資金日?qǐng)?bào)表銀行存款與實(shí)際銀行對(duì)賬單是否相符等);指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督各樓盤收銀員收款、報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作。2.經(jīng)理管控:參照預(yù)算、授權(quán)審批費(fèi)用報(bào)銷、付款申請(qǐng),超授權(quán)審批、合同復(fù)核審批、報(bào)表數(shù)據(jù)審核。3.對(duì)外地各事業(yè)部、城市公司的物業(yè)公司會(huì)計(jì)報(bào)表,財(cái)務(wù)分析進(jìn)行匯總、分析,將報(bào)表、分析中的錯(cuò)誤予以指出,并要求更正,對(duì)其日常工作中的各項(xiàng)賬務(wù)、稅務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

2.參加物業(yè)公司《質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系》模擬審核,為該審核提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù);配合樓盤做好保險(xiǎn)理賠工作。

3.配合集團(tuán)IPO上市做好財(cái)務(wù)審計(jì)工作,準(zhǔn)備財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),會(huì)計(jì)報(bào)表,會(huì)計(jì)分析及各類審計(jì)所需要的資料,按時(shí)提交集團(tuán)財(cái)務(wù)部,配合審計(jì)進(jìn)行物業(yè)公司賬務(wù)審核、數(shù)據(jù)提交。

四、以培訓(xùn)為動(dòng)力,不斷提高財(cái)會(huì)人員的業(yè)務(wù)水平

繼續(xù)開展會(huì)計(jì)從業(yè)人員的培訓(xùn)活動(dòng),進(jìn)一步搞好財(cái)會(huì)基礎(chǔ)工作,提高治理水平。上半年組織及參加的培訓(xùn)有:

1.對(duì)物業(yè)收銀員進(jìn)行的培訓(xùn):物業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的培訓(xùn)及考試、對(duì)物業(yè)財(cái)務(wù)人員及各管理處收銀員進(jìn)行正真的執(zhí)行力的培訓(xùn)、收銀崗位培訓(xùn)、發(fā)票及各類票據(jù)管理的培訓(xùn)、物業(yè)收費(fèi)軟件的培訓(xùn)。

2.配合物業(yè)管理部門對(duì)新進(jìn)大學(xué)生進(jìn)行企業(yè)現(xiàn)金收付與資金結(jié)算的基本常識(shí)的培訓(xùn)。

3.參加集團(tuán)培訓(xùn):房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)稅收規(guī)劃經(jīng)濟(jì)合同涉稅調(diào)控規(guī)范與操作技巧、按揭貸款的基本知識(shí),及貸款流程。4.參加專項(xiàng)依云灣二期交房流程的培訓(xùn)。

五、完善物業(yè)管理臺(tái)帳、押金臺(tái)帳等臺(tái)賬和要求建立完整的合同臺(tái)帳。建立、完善物業(yè)管理各類臺(tái)帳,包括收費(fèi)日?qǐng)?bào)、物業(yè)管理費(fèi)收繳情況表、押金臺(tái)帳。

六、物業(yè)管理收費(fèi)軟件的推廣實(shí)施

上半年已對(duì)永升大廈、旭輝雅苑管理處實(shí)施了物業(yè)管理的收費(fèi)軟件,并在實(shí)施過程中不斷的加以改進(jìn)。

201*年度上海永升物業(yè)將步入一個(gè)轉(zhuǎn)折階段,既要管理好上海四個(gè)物業(yè)管理樓盤,又要指導(dǎo)各地分公司的業(yè)務(wù)及匯總、合并各類報(bào)表。到年底還有增加二個(gè)物業(yè)管理樓盤。201*年的目標(biāo)、計(jì)劃將考驗(yàn)我們每一個(gè)部門、每一位員工。財(cái)務(wù)部積極響應(yīng)旭輝集團(tuán)“提高執(zhí)行力”的的號(hào)召,按照現(xiàn)有工作,將每項(xiàng)細(xì)化,具體落實(shí)到位,確保完成目標(biāo)任務(wù)。主要反映在如下幾個(gè)方面:一、認(rèn)真執(zhí)行授權(quán)制度,內(nèi)容分解到最細(xì)處

1.管理處增多,總經(jīng)理授權(quán)的內(nèi)容相應(yīng)增加,財(cái)務(wù)必須將年初費(fèi)用計(jì)劃分解到各管理處、各部門。

2.財(cái)務(wù)為每個(gè)管理處、每個(gè)部門、每項(xiàng)分類逐月登記發(fā)生額明細(xì)表。3.每月做出計(jì)劃與實(shí)際執(zhí)行的比較,分析原因,嚴(yán)格控制超支現(xiàn)象。

二、強(qiáng)化會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理工作,降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

1.新管理處均按照新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的科目要求,以及集團(tuán)財(cái)務(wù)的要求,建立統(tǒng)一的帳套、統(tǒng)一的財(cái)務(wù)附表、統(tǒng)一的財(cái)務(wù)分析,來達(dá)到財(cái)務(wù)核算的規(guī)范化和制度化。2.加強(qiáng)對(duì)授權(quán)制度的執(zhí)行力度,嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度以及財(cái)務(wù)制度進(jìn)行。3.財(cái)務(wù)部經(jīng)理對(duì)每項(xiàng)業(yè)務(wù)、每筆憑證進(jìn)行稽核,來提高會(huì)計(jì)核算質(zhì)量。4.不定時(shí)進(jìn)行對(duì)管理處收銀員及公司出納進(jìn)行現(xiàn)金盤點(diǎn),逐月核對(duì)公司每家銀行對(duì)賬單,以降低財(cái)務(wù)現(xiàn)金風(fēng)險(xiǎn)。

5.全面實(shí)行票據(jù)管理(稅務(wù)發(fā)票、收據(jù)及統(tǒng)一收據(jù))的領(lǐng)用、開票、沖銷及存檔的檢查。

6.建立會(huì)計(jì)檔案工作,分類分明細(xì)做好實(shí)物與電子文檔的檔案保存工作,并且建立備忘錄制度,做到能讓接交人員在短時(shí)間內(nèi)非常清楚地了解該公司情況。

三、加強(qiáng)財(cái)務(wù)報(bào)表工作,認(rèn)真做好指標(biāo)分析

1.每月及時(shí)、準(zhǔn)確完成各公司財(cái)務(wù)報(bào)表及分析,編制事業(yè)部匯總報(bào)表,在會(huì)計(jì)報(bào)表方面一定要達(dá)到“八字”方針。

2.征對(duì)匯總報(bào)表,結(jié)合集團(tuán)財(cái)務(wù)報(bào)表以及行業(yè)報(bào)告,作出較為詳細(xì)的指標(biāo)分析,提高公司的價(jià)值管理能力。

3.根據(jù)每月報(bào)表反映情況,及時(shí)清理往來事項(xiàng)。公司與集團(tuán)內(nèi)部公司之間、與客戶、供應(yīng)商之間都必須理清理順。

4.月底報(bào)送工作簡(jiǎn)報(bào)、工作計(jì)劃等資料,必須將特殊、突發(fā)事項(xiàng)等都作及時(shí)匯報(bào),以防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

四、緊密圍繞IPO,將此工作進(jìn)行到底

1.按照IPO要求提升會(huì)計(jì)信息報(bào)告精細(xì)度展開工作,嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)要求,認(rèn)真完成報(bào)表附注及分析,及時(shí)完整地提交審計(jì)資料。

2.遵循集團(tuán)財(cái)務(wù)要求,統(tǒng)一會(huì)計(jì)信息對(duì)外披露,統(tǒng)一銀行送審資料審核,統(tǒng)一會(huì)計(jì)信息報(bào)告系統(tǒng),并建立科學(xué)嚴(yán)密完整的報(bào)表附注、會(huì)計(jì)分析說明。

五、加強(qiáng)財(cái)務(wù)預(yù)測(cè),繼續(xù)推進(jìn)全面預(yù)算管理

目前物業(yè)公司管理樓盤在不斷地增加,如果集團(tuán)上市成功,對(duì)于推進(jìn)全面預(yù)算管理以及現(xiàn)金流的管理將更為重要。

1.201*年底必須編制完成201*年度管理費(fèi)預(yù)算,管理成本資金支出的總預(yù)算。

2.每月底編制申報(bào)下月的現(xiàn)金流計(jì)劃,嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行,并且認(rèn)真做好預(yù)算與實(shí)際執(zhí)行情況的比較。

六、繼續(xù)物業(yè)管理收費(fèi)軟件的推廣實(shí)施

物業(yè)管理收費(fèi)軟件在上半年推廣實(shí)施的基礎(chǔ)上,將繼續(xù)在旭輝世紀(jì)廣場(chǎng)、旭輝依云灣加以推廣實(shí)施,并逐步推廣到各地分公司。七、加強(qiáng)學(xué)習(xí)與培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)能力

1.繼續(xù)參加集團(tuán)、物業(yè)公司組織的培訓(xùn),讓財(cái)務(wù)人員能全方位的學(xué)到專業(yè)領(lǐng)域外的知識(shí)。

2.在會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、稅收政策、財(cái)務(wù)分析指標(biāo)、財(cái)務(wù)管理制度等方面,積極參加在外部專業(yè)方面新政策的培訓(xùn),并且做好轉(zhuǎn)培訓(xùn)的工作,讓全體財(cái)務(wù)人員自身的業(yè)務(wù)能力都能得到相應(yīng)的提高。

匯報(bào)部門全稱:上海永升物業(yè)財(cái)務(wù)部部

201*年7月9日

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銷售中心201*上半年工作總結(jié)下半年工作計(jì)劃

201*年上半年轉(zhuǎn)眼已經(jīng)過去,在過去的這6個(gè)月的時(shí)間里,雖然我們面臨著國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)仍不容樂觀,生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)能沒有明顯提升,欠貨問題仍時(shí)有發(fā)生、同行價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)日益激烈等不利因素的影響,但我們銷售中心在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在集團(tuán)其他兄弟部門和各生產(chǎn)企業(yè)以及廣大代理商的大力支持下,在銷售中心全體員工的團(tuán)結(jié)一致、奮力拼搏、辛勤勞動(dòng)下,仍然取得了較好的業(yè)績(jī)。

201*年1~8月份集團(tuán)銷售3.72億元,同比增長(zhǎng)9.4%,應(yīng)收款2.94億元,同比增長(zhǎng)9.2%。

在過去的半年里,我們銷售中心認(rèn)真貫徹201*年新春營(yíng)銷研討會(huì)會(huì)議精神,深入領(lǐng)會(huì)李董、張總在營(yíng)銷會(huì)議上重要講話精髓,緊緊圍繞以“堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,秉承“專業(yè)制造、專心服務(wù)”的理念,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶為中心,以招投標(biāo)、新產(chǎn)品和終端客戶為重點(diǎn),優(yōu)化營(yíng)銷流程,規(guī)范營(yíng)銷機(jī)制,加強(qiáng)營(yíng)銷創(chuàng)新,全面推進(jìn)藍(lán)海戰(zhàn)略和差異化營(yíng)銷策略,全力促進(jìn)銷售持續(xù)快速增長(zhǎng)”的營(yíng)銷方針,對(duì)應(yīng)營(yíng)銷目標(biāo)制訂并落實(shí)科學(xué)、合理、有效的營(yíng)銷工作計(jì)劃,面臨“前有標(biāo)兵、后有追兵”的巨大發(fā)展壓力,主動(dòng)適應(yīng)新變化、新要求,搶抓機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn),在困難中謀求發(fā)展,使各項(xiàng)工作取得較好的成績(jī)。

回顧上半年,我們銷售中心主要做了以下工作:

一、加強(qiáng)應(yīng)收賬款的管理,加大監(jiān)控和催收力度,有效地控制了應(yīng)收賬款的增長(zhǎng)幅度。

第一、為提高201*年度應(yīng)收款回籠率,銷售中心財(cái)務(wù)結(jié)算處、營(yíng)業(yè)處及時(shí)為市場(chǎng)管理部各片區(qū)提供應(yīng)收款統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表,以便他們能隨時(shí)掌握應(yīng)收款回籠的變動(dòng)情況,進(jìn)而及時(shí)調(diào)整催收策略和措施。

第二、加大對(duì)應(yīng)收賬款的監(jiān)控工作。銷售中心營(yíng)業(yè)處每月對(duì)應(yīng)收款進(jìn)行分析與統(tǒng)計(jì),并對(duì)資金回籠不及時(shí)的代理商、銷售公司進(jìn)行跟蹤。同時(shí),在授信額度上嚴(yán)格把關(guān),對(duì)超過授信額度的代理商拒絕簽批欠款協(xié)議,特殊情況需經(jīng)銷售中心總經(jīng)理或營(yíng)銷副總裁審批。每月還對(duì)銷售公司進(jìn)行信用評(píng)估,

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實(shí)行信用預(yù)警管理、適時(shí)監(jiān)控,防范不良欠款的產(chǎn)生。

第三、加大對(duì)應(yīng)收賬款的催收力度,有效控制應(yīng)收賬款的增長(zhǎng)幅度。為做好應(yīng)收賬款的管理,銷售中心把應(yīng)收款管理作為每月的主要工作來抓,協(xié)助市場(chǎng)管理部各片區(qū)每月制訂應(yīng)收賬款催收計(jì)劃,并嚴(yán)格執(zhí)行。

上半年我們銷售中心多次召開應(yīng)收賬款專題會(huì)議,對(duì)應(yīng)收款管理工作進(jìn)行探討研究,制訂了一系列措施。并對(duì)一些把應(yīng)收款挪作它用而不還款的代理商,要求各片區(qū)負(fù)責(zé)人親自到其經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)和其商討還款事宜,并曉以公司政策,督促其還款。對(duì)一些貨款回籠確有困難的代理商幫助其向終端客戶催收貨款。

同時(shí),對(duì)一些長(zhǎng)期拖欠貨款而且現(xiàn)又未銷售華通產(chǎn)品的客戶,銷售中心成立了專門的清欠辦公室,委派專人進(jìn)行催討。并對(duì)那些欠款時(shí)間長(zhǎng)、沒有還款想法的,積極通過法律手段來解決。

二、圓滿完成“201*年度新春營(yíng)銷工作會(huì)議”的準(zhǔn)備和召開工作。首先是對(duì)參加會(huì)議的代表進(jìn)行挑選、審核、確定,根據(jù)代理商201*年度的銷售業(yè)績(jī)、年終結(jié)算和資金回籠情況,本著公平、透明和鼓勵(lì)先進(jìn)、激勵(lì)后進(jìn)的原則同市場(chǎng)管理部一道做好銷售先進(jìn)評(píng)定工作;其次是對(duì)與會(huì)議代表的發(fā)言稿的起草、修改和排版;三是對(duì)有關(guān)代表的住宿安排;四是對(duì)會(huì)議資料進(jìn)行編排、復(fù)印和裝訂;五是會(huì)場(chǎng)布置、出席會(huì)議代表簽到、代表發(fā)言記錄、整理等;六是做好代表發(fā)言的收集、整理工作,讓集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握會(huì)議反饋信息,以便及時(shí)正確解答代表所提出的各種問題。由于會(huì)議的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作到位,確保了“201*年新春營(yíng)銷工作會(huì)議”的勝利召開。

三、應(yīng)對(duì)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),及時(shí)調(diào)整價(jià)格政策

為應(yīng)對(duì)同行業(yè)殘酷的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),價(jià)格管理處負(fù)責(zé)日常的同行企業(yè)的價(jià)格信息的了解、收集、整理、分析,一方面與市場(chǎng)管理各處人員保持信息暢通,另一方面與駐外銷售公司、代理商保持親密的聯(lián)系,及時(shí)將收集到的價(jià)格信息進(jìn)行分析、上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo),制訂應(yīng)對(duì)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)政策。由于上半年原材料價(jià)格,特別是銅材價(jià)格波動(dòng)激烈,各集團(tuán)公司都在進(jìn)行價(jià)格調(diào)整,我公司及時(shí)捕捉幾家較大集團(tuán)的價(jià)格調(diào)整信息,結(jié)合本公司的實(shí)際情況,先后及時(shí)對(duì)部

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分產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整了3次,較好地保證了集團(tuán)公司的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

四、積極推進(jìn)辦公自動(dòng)化,加快信息化建設(shè)步伐。

首先,綜合處及時(shí)與市場(chǎng)管理各片區(qū)核對(duì)了各銷售總(分)公司,代理商的最新通訊地址、聯(lián)系電話等,更新了銷售網(wǎng)點(diǎn)通訊錄,并及時(shí)發(fā)放給相關(guān)部門,同時(shí)對(duì)公司網(wǎng)站上的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行修訂,以確保信息的準(zhǔn)確無誤和銷售工作的順利開展。另外在公司移動(dòng)短信機(jī)上建立了四個(gè)通訊組,并對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)的OA工作組進(jìn)行了修訂。

其次,銷售中心積極推進(jìn)無紙化辦公和遠(yuǎn)程信息化辦公,通過E-mail、OA和ERP網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),使市場(chǎng)人員不再因?yàn)槌霾钤谕舛绊戅k公。

五、完成營(yíng)銷系統(tǒng)三個(gè)體系的內(nèi)審工作

由于歷史原因,我們?cè)诤贤芾硖貏e是合同評(píng)審方面比較薄弱,因此我們把工作重點(diǎn)放在合同管理完善這一方面。經(jīng)過努力我們順利通過了三個(gè)體系的內(nèi)審,沒有一個(gè)一般不符合項(xiàng)。

六、加強(qiáng)銷售中心制度建設(shè),提升內(nèi)部管理水平,不斷提高工作效率和工作質(zhì)量

為了使?fàn)I銷管理工作真正走向指標(biāo)化、制度化、規(guī)范化、高效化,從而不斷提高營(yíng)銷系統(tǒng)的凝聚力與戰(zhàn)斗力,我們銷售中心根據(jù)集團(tuán)公司要求,重新修訂與銷售相關(guān)的規(guī)章制度,編定了《銷售工作手冊(cè)》,并結(jié)合集團(tuán)公司“規(guī)章制度宣貫月”對(duì)“代理商管理規(guī)定”、“出差管理規(guī)定”、“差旅費(fèi)報(bào)銷管理規(guī)定”、“勞動(dòng)紀(jì)律管理規(guī)定”等規(guī)章制度進(jìn)行學(xué)習(xí)。同時(shí),鑒于原營(yíng)銷中心現(xiàn)分成市場(chǎng)管理部和銷售中心兩個(gè)部門,我們重新梳理了工作流程,有效地避免了工作職能重疊,互相扯皮現(xiàn)象的發(fā)生。另外,加強(qiáng)銷售中心勞動(dòng)紀(jì)律管理,和服務(wù)意識(shí)培養(yǎng),通過舉辦產(chǎn)品知識(shí)和商務(wù)禮儀等知識(shí)培訓(xùn),提高了服務(wù)水平。

七、大力宣貫和加強(qiáng)6S管理

6S現(xiàn)場(chǎng)管理模式是經(jīng)實(shí)踐證明為一種先進(jìn)、實(shí)用性強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)方法,包括整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全六個(gè)部分,主要功能是為企

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業(yè)解決用好的空間、用足空間、保持環(huán)境清潔、形成良好習(xí)慣、重視安全等問題。成功的導(dǎo)入6S,可以改善和提高企業(yè)形象,促進(jìn)工作效率提高,縮短作業(yè)周期,降低生產(chǎn)成本,切實(shí)保障安全,是一件可以提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的大好事。通過6S管理,我們銷售中心面貌煥然一新,無論從辦公場(chǎng)所的環(huán)境還是員工面貌都有很大的改善,我們會(huì)持之以恒的堅(jiān)持下去。

盡管我們?cè)谏习肽昴曜隽舜罅康墓ぷ鞑⑷〉昧艘恍┏煽?jī),但還存在一些缺點(diǎn)和不足,主要表現(xiàn)在:

一、安全庫(kù)存工作開展難度較大,欠貨問題一直沒有得到有效解決。從今年年初開始,我們銷售中心就一直強(qiáng)調(diào)安全庫(kù)存的重要性,就一直重視安全庫(kù)存工作,并多次召開專題會(huì)議來探討解決安全庫(kù)存問題。盡管我們做了大量的溝通協(xié)調(diào)工作,但是某些生產(chǎn)企業(yè)不予理解和配合,只看到的眼前的小利益,致使安全庫(kù)存工作難以開展,欠貨嚴(yán)重,使顧客抱怨不斷,在一定程度上導(dǎo)致顧客流失。

二、應(yīng)收賬款控制效果不盡如人意,銷售中心和市場(chǎng)管理部在應(yīng)收賬款管理上的配合有待加強(qiáng)。

雖然今年集團(tuán)公司加強(qiáng)了對(duì)應(yīng)收賬款的管理,制定了《客戶周轉(zhuǎn)資金及應(yīng)收賬款管理辦法》和《客戶授信額度》,但執(zhí)行力度還不夠,致使有些代理商貨款回籠不積極,能拖就拖。

還有部分大代理商客大欺店,尾大不掉,欠款嚴(yán)重,對(duì)這些代理商貨款催收力度有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

在應(yīng)收賬款管理上,銷售中心和市場(chǎng)管理部還需要進(jìn)一步統(tǒng)一思想,明確責(zé)任,從公司大局出發(fā),加大應(yīng)收賬款的控制力度,正確把握和處理資金回籠與銷售之間的統(tǒng)一。

三、工作紀(jì)律和工作水平有待于進(jìn)一步提高。

我們銷售中心是公司的窗口,直接面對(duì)客戶,一言一行都代表著公司的形象。盡管在多次會(huì)議、多種場(chǎng)合強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)紀(jì)律,起到了一些效果,但上班遲到、早退、隨意外出、上網(wǎng)玩游戲、不穿工作服、中午喝酒等等現(xiàn)象還時(shí)

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有發(fā)生。部分工作人員的勞動(dòng)態(tài)度、工作作風(fēng)離集團(tuán)公司的要求還有一定的距離;工作效率不高、大事不會(huì)干、小事不愿干還大有人在。工作紀(jì)律和工作水平都有待于進(jìn)一步提高。

以上不足和缺點(diǎn),我們將在今后的工作中加以認(rèn)真改進(jìn)和完善,從而把下半年工作做得更好。展望201*年下半年的工作,我們銷售中心的工作思路如下:

一、下大力氣,做好安全庫(kù)存工作

安全庫(kù)存工作本是我們下半年重要工作內(nèi)容之一,但就目前進(jìn)展情況來看,還存在著許多問題和阻力。安全庫(kù)存做不起來,解決欠貨問題就是空談。因此,我們要做到以下幾點(diǎn):

第一、建議集團(tuán)公司高層領(lǐng)導(dǎo)要高度重視導(dǎo)致欠貨問題的三大大原因:一是產(chǎn)能受限,批量稍微大一點(diǎn)就經(jīng)常趕不出來;二是企業(yè)安全庫(kù)存做得不到位或不合理;三是生產(chǎn)經(jīng)常受外協(xié)件制約。

第二、做安全庫(kù)存工作,要用數(shù)字說話,要有理有據(jù),要把安全庫(kù)存管理由原來的粗放式管理向科學(xué)化管理轉(zhuǎn)變。

第三、要重視對(duì)關(guān)于安全庫(kù)存方面知識(shí)的學(xué)習(xí),不僅我們要學(xué),還要讓生產(chǎn)企業(yè)、物流公司等有關(guān)部門的有關(guān)人員一塊學(xué)習(xí),要用好ERP系統(tǒng)。

二、堅(jiān)持原則,加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理

下半年,在不影響銷售業(yè)績(jī)的前提下,根據(jù)《客戶周轉(zhuǎn)資金及應(yīng)收賬款管理辦法》和《客戶授信額度》兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn),加大對(duì)應(yīng)收賬款的控制力度,嚴(yán)把簽字審批關(guān)。

同時(shí),營(yíng)業(yè)處要時(shí)刻關(guān)注客戶特別是大代理商的應(yīng)收賬款變化情況,對(duì)異動(dòng)情況及時(shí)反映給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門。

另外,加大對(duì)陳年老賬的催討力度。對(duì)催收欠款要講究技巧,通過多種方式進(jìn)行催討。電話催討是一種方式,但更要多出去當(dāng)面催討。同時(shí),計(jì)劃與審計(jì)部、財(cái)務(wù)部、法律顧問等有關(guān)部門積極溝通,該用司法程序解決的就通過司法程序來解決。

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三、狠抓落實(shí),強(qiáng)化內(nèi)部管理。

進(jìn)一步完善內(nèi)部管理制度,從內(nèi)部管理流程、計(jì)劃管理、目標(biāo)管理、崗位責(zé)任抓起,狠抓工作作風(fēng)、工作態(tài)度、工作紀(jì)律、工作效率、執(zhí)行力與監(jiān)督力、團(tuán)隊(duì)精神,進(jìn)一步增強(qiáng)系統(tǒng)的凝聚力與戰(zhàn)斗力。同時(shí)充分利用ERP分銷系統(tǒng),加快物流、資金流、信息流的流通與周轉(zhuǎn)速度,加強(qiáng)物流、資金流、信息流的管理。

四、虛心學(xué)習(xí),提升服務(wù)水平。

努力學(xué)習(xí)標(biāo)兵企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),進(jìn)一步完善服務(wù)體系,首先優(yōu)化客戶投訴處理流程,從投訴的每一個(gè)電話開始分析,以“投訴是金”的視角全新審視所有的服務(wù)業(yè)務(wù)流程,對(duì)投訴問題受理與處理的進(jìn)行詳細(xì)分析,通過收集、分類、原因診斷、反饋、匯總統(tǒng)計(jì)和分析,及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題和投訴的熱點(diǎn)區(qū)域,有針對(duì)性改造和優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù),提高客戶可感知的服務(wù)質(zhì)量。

其次,加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度與溝通方式的整頓,不斷加強(qiáng)銷售人員產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)、銷售技巧和服務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),設(shè)置專業(yè)服務(wù)人員,強(qiáng)化售前咨詢、售中指導(dǎo)和售后維護(hù),讓客戶感知華通服務(wù)的每一個(gè)層面、每一道環(huán)節(jié),為客戶提供更為便捷、滿意的服務(wù),以優(yōu)質(zhì)服務(wù)來塑造華通的相對(duì)優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

下半年,挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存,只要我們把握機(jī)遇,克服困難、迎接挑戰(zhàn),只要我們?nèi)w員工上下一心,團(tuán)結(jié)拼搏,發(fā)揚(yáng)成績(jī)、克服缺點(diǎn),用科學(xué)的發(fā)展觀研究、解決問題,我們就能在實(shí)踐中發(fā)展壯大,就能取得更好的成績(jī)。

二一年七月十三日

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