銀行網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié)

201*年工作總結(jié)

201*年***分理處在市分行黨委及有關(guān)行領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和指導(dǎo)下，在各職能部門(mén)的大力支持與幫助下，我分理處認(rèn)真貫徹落實(shí)年初市分行有關(guān)會(huì)議精神，緊緊圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展這一中心，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理，完善內(nèi)控監(jiān)督，大力組織營(yíng)銷負(fù)債、資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)，不斷拓展業(yè)務(wù)發(fā)展新空間,在全網(wǎng)點(diǎn)員工的齊心協(xié)力下，我們同甘共苦，克服了重重困難，終于較好地完成了市行下達(dá)的有關(guān)任務(wù)指標(biāo)，現(xiàn)將07年工作總結(jié)如下：一、業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況

對(duì)公存款截至07年底余額***萬(wàn)元，本年新增**萬(wàn)元，完成市行下達(dá)任務(wù)指標(biāo)的**%，新開(kāi)對(duì)公結(jié)算戶基本戶**戶，一般戶**戶，完成市行下達(dá)任務(wù)指標(biāo)的**%。新開(kāi)戶中有效余額超500萬(wàn)元以上的2戶，日均存款量超10萬(wàn)元以上的*戶。

儲(chǔ)蓄存款截至07年底余額***萬(wàn)元，本年新增**萬(wàn)元，完成市行下達(dá)任務(wù)指標(biāo)的**%，外幣存款在人民幣升值的影響下，全年呈下滑趨勢(shì)。

代銷基金****萬(wàn)元，超額完成市行下達(dá)任務(wù)；代理保費(fèi)收入***萬(wàn)元，完成任務(wù)指標(biāo)的**%。消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，克服利率上調(diào)的影響，發(fā)放了29.8萬(wàn)元，完成任務(wù)指標(biāo)的14.19%。

發(fā)行中銀貸記卡**張，完成任務(wù)指標(biāo)的**%，借記卡**張，完成任務(wù)指標(biāo)的**%，開(kāi)發(fā)特約商戶1戶，完成任務(wù)指標(biāo)的100%。。

完成中間業(yè)務(wù)收入**萬(wàn)元，完成任務(wù)指標(biāo)的**%。二、主要措施及經(jīng)驗(yàn)

1、采取積極有效措施，搶占市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)首季度存款“開(kāi)門(mén)紅”，為全年儲(chǔ)蓄存款較好、穩(wěn)定地增長(zhǎng)打下了基礎(chǔ)。年初市行統(tǒng)一部署安排，要求在首季末完成全年儲(chǔ)蓄存款任務(wù)的80%。根據(jù)市行下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)我分理處積極行動(dòng)，制定了《****分理處儲(chǔ)蓄存款任務(wù)、費(fèi)用掛勾考核細(xì)則》，將任務(wù)與費(fèi)用具體細(xì)化到每個(gè)員工，每人任務(wù)100萬(wàn)元儲(chǔ)蓄存款，并配比相應(yīng)的費(fèi)用。組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，做到人人心中有數(shù)，任務(wù)明確到人，考核辦法清楚。從而最大的調(diào)動(dòng)了每一位員工積極性，經(jīng)過(guò)大家幸勤的努力，在首季存款“百日競(jìng)賽”活動(dòng)中，我分理處共新增儲(chǔ)蓄存款700多萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的80%，完成“百日競(jìng)賽”任務(wù)指標(biāo)，員工人均吸儲(chǔ)100萬(wàn)元以上，其中部分同志還因個(gè)人吸儲(chǔ)成績(jī)突出，獲得了市行“百日競(jìng)賽”吸存能手的稱號(hào)。

隨著年中出現(xiàn)的“股市熱”、“樓市熱”而引發(fā)的儲(chǔ)蓄存款“大搬家”現(xiàn)象，根據(jù)我們的實(shí)際，經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析，發(fā)現(xiàn)經(jīng)商群體的流動(dòng)資金不會(huì)進(jìn)入股市、樓市，只能在銀行系統(tǒng)周轉(zhuǎn)，據(jù)此，我們提出了以發(fā)展經(jīng)商群體流動(dòng)資金為突破口，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，多開(kāi)大、優(yōu)質(zhì)客戶的活期存款，擴(kuò)大資金來(lái)源，扭轉(zhuǎn)儲(chǔ)蓄存款下滑的不利局面。經(jīng)過(guò)不懈努力，先后發(fā)展了10萬(wàn)元以上優(yōu)質(zhì)戶幾十戶，沉淀資金非常可觀。由于我們采取的措施及時(shí)、有力，基本遏制了存款持續(xù)下滑的局面，實(shí)現(xiàn)了儲(chǔ)蓄存款的較穩(wěn)定增長(zhǎng)。

2、多開(kāi)新戶，開(kāi)優(yōu)質(zhì)有效戶，增加資金來(lái)源，減少對(duì)公存款對(duì)少數(shù)幾個(gè)大戶的依賴。今年以來(lái)，由于年初大戶用款較以往增加，共計(jì)轉(zhuǎn)出存款1500萬(wàn)元之多，給分理處對(duì)公存款增加了不少困難，為了改變這種局面，我們一方面狠抓新開(kāi)戶，全年新開(kāi)**戶，其中有的單位當(dāng)年即新增存款800多萬(wàn)元，有效地減少對(duì)少數(shù)幾個(gè)大戶的依賴。

另一方面捕捉信息，與政府有關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)招商引資信息立即抓住不放。龍子湖區(qū)招商項(xiàng)目安徽惠農(nóng)甜葉菊高科技發(fā)展有限公司，是一家外商獨(dú)資企業(yè)，注冊(cè)資本金100萬(wàn)美元，總投資150萬(wàn)美元，當(dāng)我們了解到這一信息，立即積極主動(dòng)與龍子湖區(qū)招商局聯(lián)系，并向項(xiàng)目投資方介紹中國(guó)銀行在國(guó)際結(jié)算方面的優(yōu)勢(shì)，并承諾給予提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在具體辦理各種手續(xù)時(shí)，從所需申請(qǐng)步驟、材料、所涉及的有關(guān)行政部門(mén)，都自始自終給予客戶指導(dǎo)、咨詢，最終將這一項(xiàng)目落戶我們分理處，截止年底投資款100萬(wàn)美元已全部進(jìn)入我行，目前及今后的結(jié)匯收入也非�？捎^。3、努力將提取儲(chǔ)蓄存款的客戶轉(zhuǎn)化辦理能為我行產(chǎn)生收益的代理業(yè)務(wù)。面對(duì)儲(chǔ)蓄搬家現(xiàn)象，我們及時(shí)轉(zhuǎn)變思路，“變堵為疏”向客戶宣傳推銷我行代銷基金、代理保險(xiǎn)、匯聚寶等理財(cái)業(yè)務(wù)。介紹各項(xiàng)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)與優(yōu)劣，讓客戶根據(jù)自身實(shí)際情況加以選擇，并根據(jù)客戶實(shí)際為客戶提供理財(cái)顧問(wèn)服務(wù)，讓客戶資產(chǎn)保值、增值，使客戶信賴我們，并最終在我們分理處辦理業(yè)務(wù)。全年共銷售基金***萬(wàn)元，代理保費(fèi)收入***萬(wàn)元，銷售匯聚寶三筆，共5.2萬(wàn)美元，不但留住了客戶，還提高中間業(yè)務(wù)收入，可謂一舉多得。

4、按市行要求按時(shí)保質(zhì)保量的完成客戶信息采集工作。為了配合IT藍(lán)圖規(guī)劃，明年現(xiàn)有的操作系統(tǒng)升級(jí)要求，要將現(xiàn)有對(duì)公、對(duì)私客戶信息規(guī)范采集。因?yàn)橐郧皩?duì)客戶信息的規(guī)范性不做強(qiáng)制要求，因此絕大多數(shù)客戶信息存在不同程度的缺失遺漏，而根據(jù)要求要在兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)完成對(duì)私客戶采集率達(dá)80%，對(duì)公客戶1月內(nèi)采集率達(dá)100%，工作量還是很大的。接任務(wù)后，我們立即組織員工開(kāi)動(dòng)員會(huì)，明確信息采集與業(yè)務(wù)發(fā)展同樣重要，要認(rèn)真對(duì)待，要發(fā)揚(yáng)不怕苦的精神，保質(zhì)保量完成采集任務(wù)。員工立即加班加點(diǎn)利用開(kāi)戶資料、大客戶留存資料等自有資料開(kāi)展采集工作，同時(shí)積極與公安、電信、移動(dòng)等外聯(lián)單位聯(lián)系，多渠道上門(mén)采集客戶信息。采集中大家自愿放棄休息時(shí)間，任勞任怨，毫無(wú)怨言，全網(wǎng)點(diǎn)累計(jì)加班幾十余班次，經(jīng)過(guò)全體員工不懈努力，我們順利完成了信息采集進(jìn)度指標(biāo)。

5、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作常抓不懈。要求員工在日常工作中不僅要規(guī)范服務(wù)，而且要不斷提高自身業(yè)務(wù)技能水平，更好更快地為客戶提供服務(wù)辦理業(yè)務(wù)。利用每周例會(huì)，帶領(lǐng)大家集中學(xué)習(xí)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的規(guī)章制度，使規(guī)章制度深入人心；通過(guò)學(xué)習(xí)剖析被投訴與被表彰正反兩方面案例，使員工能夠在學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)上有標(biāo)桿，吸取教訓(xùn)上有對(duì)象；通過(guò)開(kāi)展“假如我是客戶”的活動(dòng)，讓員工能夠更好的體會(huì)到客戶的需求，從而指導(dǎo)我們加強(qiáng)提高自己的服務(wù)工作。在實(shí)際工作中，把服務(wù)工作融入到為客戶周到細(xì)致的業(yè)務(wù)指導(dǎo)中，例如對(duì)公業(yè)務(wù)，無(wú)論從開(kāi)戶、送單、開(kāi)票、對(duì)帳、咨詢，都能做到隨喊隨到，有問(wèn)必答，來(lái)則即辦，辦則能成。對(duì)私業(yè)務(wù)則不厭其煩地向客戶宣傳我們的理財(cái)政策，理解他們的顧慮，無(wú)論周六周日，只要客戶有電話，大家都能立即趕往網(wǎng)點(diǎn)，貼身服務(wù)。經(jīng)過(guò)周密細(xì)致的工作，我們終于贏得了公司、個(gè)人客戶的信賴和支持。07年全年無(wú)投訴事件發(fā)生，上級(jí)行下派明查暗防反映較好，并有1人當(dāng)選為市行07年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。

6、三防一保工作常抓不懈，堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)制度、柜員卡使用制度、每日查庫(kù)稽核制度，切實(shí)將各項(xiàng)制度落到實(shí)處，不走過(guò)場(chǎng)、不留死角。堅(jiān)持不間斷地關(guān)心和關(guān)注員工班內(nèi)和班后的思想變化情況及有關(guān)情況，真正做到防患于未然，全年無(wú)責(zé)任事故發(fā)生，保證了全年安全生產(chǎn)。

7、日常工作中及時(shí)準(zhǔn)確地把市行行務(wù)會(huì)精神向員工傳達(dá)貫徹，對(duì)員工以誠(chéng)相待，注意溝通，寬嚴(yán)相濟(jì)，鼓勵(lì)員工通過(guò)各種渠道不斷提高自身文化素質(zhì)，參加各種資格、職稱考試；要求員工積極參加上級(jí)行舉辦的各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)知識(shí)水平；組織員工積極參加市行運(yùn)動(dòng)會(huì)，豐富了員工業(yè)余文化生活，真正使網(wǎng)點(diǎn)形成一個(gè)團(tuán)結(jié)的整體、戰(zhàn)斗的整體、工作的樂(lè)園，使每位員工高高興興上班，歡歡喜喜下班，充分調(diào)動(dòng)員工愛(ài)行敬業(yè)、生產(chǎn)、工作的積極性。07年工作中也存在著不少問(wèn)題，如未能全面完成儲(chǔ)蓄存款任務(wù)，銀行卡發(fā)卡量不理想，消貸業(yè)務(wù)發(fā)展不理想，個(gè)別員工文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)有待提高，員工的整體營(yíng)銷意識(shí)和營(yíng)銷技巧能力欠佳。以上問(wèn)題的存在，其根本原因是人的問(wèn)題。以人為本是干好一切事情的基礎(chǔ)，不把員工的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，不把人的干勁逼出來(lái)，績(jī)效是不會(huì)從天上掉下來(lái)的。所有這些都將在新的一年里加強(qiáng)關(guān)注和改進(jìn)。

08年我們計(jì)劃從以下幾方面著手開(kāi)展工作：

1、負(fù)債業(yè)務(wù)抓早、抓優(yōu)，力爭(zhēng)儲(chǔ)蓄存款實(shí)現(xiàn)首季“開(kāi)門(mén)紅”。主要在宣傳力度上加大，信息渠道挖掘力度上加大，柜面文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)力度上加大。

對(duì)公存款主要靠在老戶挖潛，新開(kāi)戶跟蹤服務(wù)，詳細(xì)了解其資金流動(dòng)脈搏，及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，抓住吸存時(shí)機(jī)，讓企業(yè)有更多的流動(dòng)資金在我行周轉(zhuǎn)。在現(xiàn)已掌握有關(guān)信息的基礎(chǔ)上，不斷增開(kāi)新戶，增開(kāi)優(yōu)質(zhì)戶，實(shí)現(xiàn)對(duì)公存款穩(wěn)步增長(zhǎng)。

2、中間業(yè)務(wù)亦抓早、抓優(yōu)，爭(zhēng)取和對(duì)公業(yè)務(wù)互動(dòng)。在代發(fā)單位工資上下功夫，以帶動(dòng)發(fā)卡業(yè)務(wù)與收費(fèi)增量。積極推銷公務(wù)卡、貸記卡，最大程度地?fù)]柜面服務(wù)優(yōu)勢(shì)，加大推銷力度，力爭(zhēng)上半年完成中間業(yè)務(wù)任務(wù)的80%。

3、積極響應(yīng)市分行黨委的有關(guān)工作部署，在加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理上狠下功夫，無(wú)論在三防一保、員工培訓(xùn)、技術(shù)達(dá)標(biāo)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)等各項(xiàng)工作中，都能保持良好的精神狀態(tài)和旺盛的工作斗志，力爭(zhēng)在新的一年里取得更大的成績(jī)。

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建行網(wǎng)點(diǎn)保潔工作總結(jié)

我公司為銀行網(wǎng)點(diǎn)提供保潔服務(wù)中，大部分保潔工作都能按照要

求完成，但美中不足部分網(wǎng)點(diǎn)做得不是很理想，其中邕州支行、教育路支行、醫(yī)科大支行這幾個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)頻繁更換保潔員，交接工作不到位，沒(méi)能按時(shí)出勤等不足之處。現(xiàn)就此前工作中存在的不足之處作個(gè)小結(jié)。由于臨近春節(jié)期間，部分員工提前離職回家，造成人員緊張。因沒(méi)有能及時(shí)補(bǔ)足人員，基本于調(diào)動(dòng)臨時(shí)保潔員交接工作，由于工作疏忽，在與網(wǎng)點(diǎn)銀行對(duì)接工作時(shí)沒(méi)有溝通到位，沒(méi)有能確保保潔員按時(shí)到位做好保潔工作，給部分網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生工作造成影響。我公司已認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，作出必要的整改工作：

1.網(wǎng)點(diǎn)原有保潔員離職的，若未能及時(shí)補(bǔ)足人員的情況下，提前跟網(wǎng)點(diǎn)銀行說(shuō)明情況，臨時(shí)調(diào)動(dòng)保潔員按要求完成當(dāng)天保潔工作。2.對(duì)于新入職人員做好必要的崗前培訓(xùn)。3.確保保潔員按時(shí)出勤。

4.不定時(shí)地派員對(duì)保潔員進(jìn)行保潔服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理。

南寧市科潔清洗工程有限公司201*年2月28日

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