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文秘年度工作總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-26 19:07:25 | 移動端:文秘年度工作總結(jié)

文秘年度工作總結(jié)

201*年度個人工作總結(jié)

我于201*年8月來到某某公司負(fù)責(zé)行政文秘工作,這份工作是我職業(yè)生涯最重要的一個轉(zhuǎn)折點(diǎn),我十分珍惜并懷著滿腔熱誠在某某公司工作了三個年頭,在這三年里,我認(rèn)真學(xué)習(xí)與本職工作相關(guān)的各類知識,努力提升自己的業(yè)務(wù)能力,保持著高度的責(zé)任心,在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理的大力支持下,也在同事們無私的幫助下,08年我較好地履行了工作職責(zé),基本完成了工作任務(wù),個人工作能力和處事態(tài)度都有了明顯提高。

一、踏實(shí)工作,成為部門間溝通的紐帶

綜合事務(wù)部是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的重要樞紐部門,也是帶有服務(wù)性質(zhì)的部門,需要對公司內(nèi)外的許多細(xì)節(jié)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),做到上情下達(dá),行政文秘的工作職責(zé)更是決定了我處在面對各個部門的第一線。在工作當(dāng)中,各部門如有問題要來咨詢或者要求幫助,我都會耐心回答并給予幫助,超過我的職責(zé)范圍的問題我也會在記錄后第一時間咨詢相關(guān)負(fù)責(zé)人員后予以答復(fù)或解決,我懷著一顆真誠的心實(shí)事求是的為大家服務(wù),保障各部門日常工作的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、盡心盡責(zé),做好文書工作

(一)公文管理的準(zhǔn)確性。秘書工作要求有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力。材料的寫作要求盡可能的詳盡、準(zhǔn)確,這樣才能保證向領(lǐng)導(dǎo)反映準(zhǔn)確信息,為及時決策提供可靠依據(jù)。為提高寫作能力,我細(xì)心揣摩,購買公文寫作書籍用于學(xué)習(xí)參考,并請公司領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理幫忙把關(guān),提出改進(jìn)意見和建議,再經(jīng)過反復(fù)推敲后定稿。一年來,我起草各類

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通知和請示共25份,會議紀(jì)要16份,簡報(bào)5期,嚴(yán)格遵照公司辦文制度,201*年共下發(fā)紅頭文39份,函件6份,會議紀(jì)要20份,簡報(bào)13期,文件均準(zhǔn)確無差錯。

為確保收文管理不混亂,我于08年1月以EXCEL形式制作了收文登記薄,對文件的流轉(zhuǎn)和辦文情況均予以詳實(shí)登記,做到有據(jù)可查,確保領(lǐng)導(dǎo)閱辦各類文件、傳閱的時效性,并及時將領(lǐng)導(dǎo)批示及文件精神傳達(dá)至有關(guān)部門,同時追蹤文件執(zhí)行進(jìn)度及落實(shí)情況,及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋辦理結(jié)果,保障了政令暢通。

(二)檔案管理的系統(tǒng)性。在文件閱辦完畢后,我將文件及時歸檔保管,以備有關(guān)人員查閱,201*年共整理出檔案11卷。在部門經(jīng)理的支持下,檔案電子化管理已納入軌道,預(yù)計(jì)201*年可順利實(shí)現(xiàn)檔案電子化管理。

(三)印章管理的嚴(yán)肅性。為完善印章管理,我制作了公(合同)章使用登記薄共計(jì)四冊,配合公章使用申批單,保證了每一次公(合同)章的使用均有據(jù)可查。

三、細(xì)致認(rèn)真,做好預(yù)算管理

我從小處著手,嚴(yán)格控制201*年低值易耗品的耗用,例如打印機(jī)優(yōu)先只補(bǔ)充碳粉不換硒鼓,簽字筆只換筆芯不換筆,打印紙盡量雙面打印以節(jié)約紙張,并就超范圍文具申請與各部門積極溝通,使得各部門將文具申報(bào)控制在預(yù)算范圍內(nèi),201*年低值易耗品的實(shí)際發(fā)生費(fèi)用僅占08年低值易耗品預(yù)算的63.67%,較好的控制了低值易耗品費(fèi)用支出。

為降低辦公話費(fèi)支出,我隨時關(guān)注通訊供應(yīng)商的推出的各項(xiàng)優(yōu)惠活動,經(jīng)與移動通訊供應(yīng)商溝通,我收集公司員工意見,為部分員工

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辦理了集團(tuán)網(wǎng)內(nèi)手機(jī)5元市話包月服務(wù),養(yǎng)護(hù)部、營運(yùn)部由于辦公所在地點(diǎn)的固定話費(fèi)以農(nóng)話計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算,話費(fèi)較高,辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)后,可大大節(jié)約辦公話費(fèi)支出;同時在辦文時注意盡量將文件掃描后以電子郵件的形式發(fā)文,以節(jié)約固定話費(fèi)開支,08年辦公話費(fèi)實(shí)際發(fā)生額占全年預(yù)算73.08%,話費(fèi)控制成效明顯。

四、積極主動,做好辦公設(shè)備維護(hù)

為提高工作效率,我積極自學(xué)電腦相關(guān)知識,幫助各部門工作人員做好電腦日常維護(hù)工作,小的故障,我就自己動手解決,避免因等待報(bào)修時間過長而影響辦公效率。在08年4月份ARP局域網(wǎng)木馬發(fā)作高峰期,公司電腦大量感染并受到ARP病毒攻擊,我及時提醒并協(xié)助各部門同事在每一臺電腦上安裝了ARP防火墻,基本保障了公司辦公網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。

五、積極參與,促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)

某某公司就是一個大家庭,領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心員工,員工互相幫助,在這里工作,我的心情非常輕松愉快,因此,我積極的參與公司的各項(xiàng)員工活動,配合部門經(jīng)理組織的羽毛球運(yùn)動、圣誕節(jié)員工活動、春節(jié)團(tuán)年宴等多項(xiàng)員工活動,及與建行的籃球聯(lián)誼賽,為公司企業(yè)文化建設(shè)盡了自己的一份心力。

201*年.我無論在思想認(rèn)識上還是工作能力上都有了較大地進(jìn)步,但差距和不足仍然存在,比如工作上還不夠細(xì)致,導(dǎo)致部分問題反復(fù)出現(xiàn),領(lǐng)導(dǎo)交代的部分工作,有時沒有積極主動地投入進(jìn)去,造成工作上的被動,協(xié)調(diào)性也有所不足。201*年,我計(jì)劃考取檔案管理資格證書,為公司建立服務(wù)器用于辦公文件備份,完善檔案電子化

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管理,協(xié)助部門經(jīng)理主動完成各項(xiàng)本職工作,主動幫助同事,并將立足本職,開拓創(chuàng)新,以更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn),將201*年的不足之處作為201*年的改進(jìn)目標(biāo),更多的發(fā)揮主觀能動性,在崗位上發(fā)揮積極作用。

二九年一月二十日

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擴(kuò)展閱讀:地產(chǎn)秘書年終工作總結(jié)

201*年年終總結(jié)報(bào)告

秋去冬來,又到了一年的年尾。這個時候,是最容易讓人回憶的時候。一整年,時光流轉(zhuǎn)。一整年,慢慢成長。一整年,漸漸收獲。這一年,是我參加河北朗泰地產(chǎn)的第一個整年。這一年我在公司擔(dān)任銷售秘書和行政秘書。感謝公司給我機(jī)會鍛煉,讓我嘗試這兩項(xiàng)既有區(qū)別又有共通點(diǎn)的工作。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)王總在工作給予我的鼓勵和教導(dǎo),讓我在這個崗位上為公司發(fā)光發(fā)熱。寫年終總結(jié),也寫自己在這兩項(xiàng)工作上面的些許收獲。

一、銷售部銷售秘書工作總結(jié)

1、銷售秘書職責(zé)是實(shí)時高效準(zhǔn)確無誤做好一切銷售協(xié)助工作。細(xì)節(jié)決定成敗,其中有很多細(xì)節(jié)方面的事項(xiàng),必須特別注意。

2、銷售秘書的工作,大致上可以分成三大類。一是,協(xié)助現(xiàn)場銷售;二是,協(xié)助案場王總監(jiān)督執(zhí)行售樓部管理制度。三是,報(bào)表統(tǒng)計(jì)及分析。3、協(xié)助銷售。第一點(diǎn)接聽來電客戶電話并做好較詳細(xì)的來電登記,包括客戶姓名、性別、獲知途徑、客戶需求以及聯(lián)系方式(獲取聯(lián)系方式這一點(diǎn)是最重要的,有必要時要跟客戶進(jìn)行確認(rèn))。并在第一時間準(zhǔn)確分配來電給每一家銷售部門。第二點(diǎn)、核對銷控表,每一份認(rèn)購協(xié)議和買賣合同都需要仔細(xì)核對房號、單價、面積、總價。買賣合同簽定后馬上進(jìn)行網(wǎng)上備案。

4、協(xié)助執(zhí)行售樓部管理制度。售樓部管理制度一般分為:售樓部規(guī)章制度(即工作制度)、售樓部見客制度(包括排輪制度)。銷售員管理制度。5、根據(jù)銷售情況做好各類銷售報(bào)表。根據(jù)每天各個銷售部門的來電來訪情況,準(zhǔn)確無誤的做好《來電來訪報(bào)表》,樓盤每天的銷售情況累積起來,合成樓盤每個月的銷售月報(bào)表,公司領(lǐng)導(dǎo)一看月報(bào)表,就清楚這個月的樓盤銷售情況(多少套成交、多少套需要催款、多少套已經(jīng)放貸以及各銷售部門業(yè)績情況)。二、銷售部行政秘書工作總結(jié)

1、以踏實(shí)的工作態(tài)度,適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)

銷售部辦公室作為我們公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門,是公司內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、上情下達(dá)的綜合部門,這就決定了辦公室工作繁雜性。由于我們辦公室人手少,工作量大,我和王總及其他幾位同事共同協(xié)作、共同努力,優(yōu)質(zhì)高效的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。在這一年里,遇到各類問題和接待,我都能夠積極配合做好銷售部后勤保障工作,與同事心往一處想,勁往一處使,不計(jì)較干多干少,只希望把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情辦妥、辦好。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí),注重自身素質(zhì)修養(yǎng)和提高

我們必須具有先進(jìn)的觀念,要用科學(xué)發(fā)展的眼光看待一切,才能適應(yīng)未來的發(fā)展。因此,我通過網(wǎng)絡(luò)、書籍及各類文件資料的學(xué)習(xí),不斷提高了自己的水平。工作中,能從公司大局出發(fā),從公司整體利益出發(fā),凡事都為公司著想,同事之間互幫互助,并保持融洽的工作氣氛,形成了和諧、默契的工作氛圍。

另外,我還注重從工作及現(xiàn)實(shí)生活中汲取營養(yǎng),認(rèn)真學(xué)習(xí)地產(chǎn)知識、資源管理等相關(guān)業(yè)務(wù)知識。同時,虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,來增強(qiáng)服務(wù)意識和大局意識。對銷售部工作,能夠提前思考,對任何工作都能做到計(jì)劃性強(qiáng)、可操作性強(qiáng)、落實(shí)快捷等。三、堅(jiān)持做事先做人,努力做好日常工作

為了做好日常工作,熱心為全公司員工服務(wù),我做了下面的努力:1、出勤方面,每天都能提前十分鐘到達(dá)公司,做好上班前的相關(guān)工作準(zhǔn)備,并能及時打掃公司衛(wèi)生等。

2、會議記錄方面,公司領(lǐng)導(dǎo)的每一次會議做好會議記錄,正確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)思想,抓住重點(diǎn)。并在會議后整理,打印出來下達(dá)到各個銷售部門。

3、與交房客戶關(guān)系處理方面,在工作上能做到主動補(bǔ)位。并能與各銷售部門人員加強(qiáng)溝通,密切配合,互相支持,保證整體交房工作不出現(xiàn)紕漏。在交房工作中我自己堅(jiān)決按照王總交給我們的工作原則,屬于自己的工作要保質(zhì)保量完成,不屬于自己的工作范圍的配合其他部門人員能完成的也要按時完成,做到了主動幫忙、熱情服務(wù)。順利讓客戶在規(guī)定時間能完成交房工作!四、嚴(yán)格要求自己

在工作中,我努力從每一件事情上進(jìn)行總結(jié),不斷摸索,掌握方法,提高工作效率和工作質(zhì)量,因?yàn)樽约哼年輕,在為人處事、工作經(jīng)驗(yàn)等方面經(jīng)驗(yàn)還不足,在平時工作和生活中,我都能夠做到虛心向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、請教,學(xué)習(xí)他們的長處,反思自己不足,不斷提高工作素質(zhì)。我時刻提醒自己,要誠懇待人,態(tài)度端正,積極想辦法,無論大事小事,我都要盡最大能力去做。在平時時刻要求自己,必須遵守勞動紀(jì)律、團(tuán)結(jié)同事、從打掃衛(wèi)生等小事做起,嚴(yán)格要求自己。以不求有功、但求無過信念,來對待所有事情。五、存在的不足

1、在本職工作中還不夠認(rèn)真負(fù)責(zé),崗位意識還有待進(jìn)一步提高。不能嚴(yán)格要求自己,工作上存在自我放松的情況。由于銷售部辦公室的工作繁雜,處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在這方面,我還有很多不足,比如在作會議記錄時,沒有抓住重點(diǎn),記錄不全,導(dǎo)致遺漏一些內(nèi)容。

2、對工作程序掌握不充分,對自身業(yè)務(wù)熟悉不全面,對工作缺少前瞻性和責(zé)任心,致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況,甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯誤。

3、缺少細(xì)心,辦事不夠謹(jǐn)慎。文秘工作是相對簡單但又繁多的工作,這就要求我必須細(xì)心有良好的專業(yè)素質(zhì),思路縝密。在這方面,我還不夠細(xì)心,時有粗心大意、做事草率的情況。六、今后努力的方向

1、今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請教學(xué)習(xí),要多與大家進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通,從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長補(bǔ)短,提高自身的工作水平。

2、必須提高工作質(zhì)量,要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感。在每一件事情做完以后,要進(jìn)行思考、總結(jié),真正使本職工作有計(jì)劃、有落實(shí)。尤其是要找出工作中的不足,善于自我反省。

3、愛崗敬業(yè),勤勞奉獻(xiàn),不能為工作而工作,在日常工作中要主動出擊而不是被動應(yīng)付,要積極主動開展工作,擯棄浮躁等待的心態(tài),善謀實(shí)干,肯干事,敢干事,能干事,會干事。

4、平時需多注意鍛煉自己的聽知能力。在日常工作、會議、領(lǐng)導(dǎo)講話等場合,做到有集中的注意力、靈敏的反應(yīng)力、深刻的理解力、牢固的記憶力、機(jī)智的綜合力和精湛的品評力;在辦事過程中,做到?jīng)]有根據(jù)的話不說,沒有把握的事不做,不輕易許愿,言必行,行必果。

5、要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì),把理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)實(shí)踐學(xué)習(xí)結(jié)合起來,提高自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,以便為朗泰地產(chǎn)的明天奉獻(xiàn)自己的力量,為本職事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

總之,一年內(nèi)在我們共同努力下,銷售部的工作比起以前有了很大的進(jìn)步,我認(rèn)為自己從業(yè)務(wù)上、業(yè)務(wù)及理論知識上有了明顯提高,這些進(jìn)步是與全公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對我極大支持和幫助的結(jié)果離不開的,從銷售部同事身上我學(xué)到了吃苦耐勞的敬業(yè)精神,從充滿活力的新同事身上也為我增添了積極努力、奮發(fā)向上、勤奮工作的信心和力量。在此,我從內(nèi)心深處表示衷心的感謝和致敬,也真誠地希望在今后的工作中,公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們能對我一如既往的給予關(guān)懷和支持。明年對于我來說也將是全新的一年,我將以更加積極的心態(tài)并且滿懷信心的接受新的鍛煉和挑戰(zhàn),與公司以及全體同仁一起邁向新的篇章!

銷售部:姜丹

201*年12月20日

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