滿圓紅胡總201*年年終總結(jié)及201*年計(jì)劃

滿圓紅201*年年終總結(jié)及201*年計(jì)劃

201*年的腳步聲逐漸遠(yuǎn)去，滿圓紅木家具商場(chǎng)在董事會(huì)正確的支持及指導(dǎo)下，逐漸占領(lǐng)了鄭州紅木市場(chǎng)的55%的市場(chǎng)份額，成為鄭州紅木家具行業(yè)的領(lǐng)航者，也是高端人士購(gòu)買紅木家具必選之地。在過去的365個(gè)日子里，通過商場(chǎng)全體員工團(tuán)結(jié)一致、共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

1、優(yōu)化商場(chǎng)品牌，儲(chǔ)備品牌資源，穩(wěn)定老商戶關(guān)系

受金融危機(jī)、地產(chǎn)調(diào)控等經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響，紅木家具作為地產(chǎn)行業(yè)的中下游行業(yè)，受到的沖擊必然不小，家具賣場(chǎng)部分商戶因資金壓力及經(jīng)營(yíng)不善撤場(chǎng)的時(shí)有發(fā)生，但滿圓紅木城經(jīng)過多方努力商戶情緒相對(duì)穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)惡意拖欠房租撤場(chǎng)的商戶。同時(shí)為改善負(fù)一樓客流量低的現(xiàn)狀將負(fù)一樓1/2面積整改為工藝品長(zhǎng)廊，不僅豐富滿圓紅產(chǎn)品種類、為客戶提供了一站式家裝服務(wù)，而且有效的改善了負(fù)一樓客流量低的問題。

場(chǎng)地租賃情況：201*年滿圓紅木城因經(jīng)營(yíng)不善撤場(chǎng)的有八家商戶。但滿圓紅木城在穩(wěn)定老客戶的同時(shí)更注重挖掘、吸收優(yōu)質(zhì)新客戶，201*年共計(jì)調(diào)整引進(jìn)六家紅木家具品牌、六家工藝品品牌，調(diào)整后現(xiàn)有品牌明顯優(yōu)于原有品牌的共4家（不含工藝品區(qū)），201*年新進(jìn)場(chǎng)商戶超過三個(gè)月的大部分經(jīng)營(yíng)狀況良好，能夠持續(xù)穩(wěn)定的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)。場(chǎng)地基本已全部出租出去，空置率低于8%。

在合同履行方面：201*年除撤場(chǎng)的八家商戶新入駐商戶及原有老商戶均已續(xù)簽合同，撤場(chǎng)的八家老板將所有家具撤出商場(chǎng)后，清算所有場(chǎng)地租賃費(fèi)用后撤場(chǎng)。

在租金方面：201*年全年租金合同金額為9909717.00元（201*年5月1日至12月31日，201*年所簽合同款項(xiàng)基本上已在201*年一次性收清），但因經(jīng)濟(jì)危機(jī)原因，商戶抱團(tuán)抗租情況嚴(yán)重，經(jīng)商場(chǎng)多方面努力，沖破重重阻力，現(xiàn)已收上租金8780107.00元整。占總合同金額的88.6%，剩余1129610.00元按照合同尚未到收取時(shí)間。

商場(chǎng)銷售情況：201*年商場(chǎng)整體出貨量為16737件,平均每月出貨量為

1394.75件，是去年同期的1.07倍，雖然受到經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響201*年紅木行業(yè)正式進(jìn)入寒冬，行業(yè)銷售率明顯下降，但令人欣慰的是：滿圓紅木城通過有效的推廣及管理，銷售量不僅沒有下降，反而有上升趨勢(shì)。由于增加了新員工、老商戶趨向于穩(wěn)定及部門同事辛勤工作等有利因素的引導(dǎo)，201*年，商管部在商戶溝通、信息匯集歸納、商戶意見總結(jié)等方面都有比較大的改進(jìn)，由于商戶溝通比較及時(shí)有效，雙洋紅木、福貴紅木撤場(chǎng)后及時(shí)引進(jìn)博藝堂、龍溪紅木等品牌，為商場(chǎng)新老商戶的銜接創(chuàng)造了良好的典范。并且由于以上新老商戶銜接比較良好，沒有造成空檔期，為商場(chǎng)租金收入創(chuàng)造了利潤(rùn)。信息收集歸納方面，針對(duì)不同檔期的促銷活動(dòng)，商管部都會(huì)搜集歸納商戶的意見，反饋給企劃部，以便企劃部制定出更為合理的促銷推廣計(jì)劃。

2、企劃推廣多元化發(fā)展

201*年商場(chǎng)整合資金195萬用于商場(chǎng)各類廣告投放及活動(dòng)策劃實(shí)施：201*年商場(chǎng)先后策劃舉辦了“3.15紅木家具真行天下”、“五一紅木惠、金條送”、“中秋國(guó)慶雙節(jié)買家具送寶馬名車”、“惠風(fēng)迎新年特價(jià)返現(xiàn)送紅木”等大型促銷推廣活動(dòng)，引發(fā)了鄭州紅木家具市場(chǎng)購(gòu)物狂潮。感恩回饋消費(fèi)者朋友的同時(shí)通過一系列的促銷推廣活動(dòng)，使?jié)M圓紅木城的品牌形象更加的深入人心，知名度有很大的提高，讓滿圓紅正式上升為一個(gè)品牌商場(chǎng)。同時(shí)滿圓紅木城也注重和潛在客戶的社會(huì)團(tuán)體聯(lián)合宣傳，201*年7月，滿圓紅木城邀請(qǐng)省委黨校在職干部參觀滿圓紅木城，現(xiàn)場(chǎng)為其講解紅木知識(shí)，不僅直觀、有效的把滿圓紅木城的形象植入潛在客戶之心，同時(shí)也宣傳普及了紅木知識(shí)。

201*年將商場(chǎng)廣告宣傳系統(tǒng)全面細(xì)化升級(jí)，制定了商場(chǎng)常規(guī)的形象推廣系統(tǒng)，201*年?duì)I銷推廣采用了加油站燈箱、戶外大牌、貨車車體、報(bào)紙廣告、廣播、滿圓紅內(nèi)刊、客戶導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)和準(zhǔn)客戶短信群發(fā)等模式進(jìn)行宣傳，廣告效果顯著，大大提高了消費(fèi)者對(duì)滿圓紅木城品牌的感官認(rèn)識(shí)及滿圓紅木城的知名度。

201*年企劃部摒棄原來的商場(chǎng)單方面的廣告投入方式，整合商戶資源，聯(lián)合商戶共同進(jìn)行廣告宣傳，在節(jié)省公司費(fèi)用的基礎(chǔ)上為公司創(chuàng)造33萬元

的利潤(rùn)。經(jīng)過一年的廣告宣傳201*年滿圓紅木城的知名度有了很大的

提高，不僅銷售量有所提高，客流量也在普遍的上漲，以下為201*年下半年的客流量統(tǒng)計(jì)：

3、管理水平精益求精，部門結(jié)構(gòu)逐步完善

為適應(yīng)商場(chǎng)的發(fā)展，不斷探索有益于商場(chǎng)發(fā)展、員工進(jìn)步的管理模式。201*年商場(chǎng)逐漸完善了《滿圓紅木商貿(mào)有限公司員工管理制度》、《營(yíng)業(yè)員管理細(xì)則》及各項(xiàng)工作的執(zhí)行流程等。在良性的規(guī)章制度約束下，提高了員工的自律及穩(wěn)定性，使得每個(gè)員工在執(zhí)行每項(xiàng)工作的時(shí)候，都有更好的發(fā)揮。在組織架構(gòu)上對(duì)部門進(jìn)行調(diào)整和整合，明確權(quán)責(zé)范圍細(xì)化責(zé)任體系，分解落實(shí)目標(biāo)。通過201*年的實(shí)踐與修正，商場(chǎng)人員組織架構(gòu)趨于穩(wěn)定。4、以人為本，打造人性化管理團(tuán)隊(duì)

今年商場(chǎng)對(duì)所有員工的生日做了細(xì)致的統(tǒng)計(jì)和核對(duì)，以確保每一位員工都可以準(zhǔn)確無誤地在生日當(dāng)天收到商場(chǎng)送上的溫馨祝福，讓員工在面對(duì)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和工作的壓力能更多地感受到商場(chǎng)對(duì)自己的重視和無微不至的關(guān)懷、溫暖。同時(shí)也積極組織員工參與集體活動(dòng)，從201*年團(tuán)拜會(huì)及新年聯(lián)歡會(huì)、商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員形象禮儀及銷售技巧培訓(xùn)等使商場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，為商場(chǎng)文化建設(shè)凝聚力工程出了一份力。5、物業(yè)管理逐步完善

201*年公司一直致力于商場(chǎng)的物業(yè)管理及后勤服務(wù)，公司保潔及保安為外聘人員，商場(chǎng)實(shí)施統(tǒng)一監(jiān)管及工作驗(yàn)收，每天定期進(jìn)行工作質(zhì)量檢查，確保為客戶提供良好的購(gòu)物環(huán)境。

商場(chǎng)在加強(qiáng)軟件服務(wù)的同時(shí)也注重硬件設(shè)施的建設(shè)，201*年下半年商場(chǎng)又增設(shè)消防器材若干，并制作了大量的消防標(biāo)語及指示牌，并組織員工進(jìn)行消防培訓(xùn)，同時(shí)多次組織人員檢查商戶的線路燈具是否符合安全要求，確保人員及財(cái)產(chǎn)安全，201*年10月商場(chǎng)投入200多萬進(jìn)行暖氣改造并于201*年12月上旬投入使用，這都在很大程度上方便顧客購(gòu)物、提高商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量。商戶裝修期間檢查是否按照商場(chǎng)裝修規(guī)定施工。裝修完成后認(rèn)真檢查區(qū)域內(nèi)煙感、應(yīng)急照明、應(yīng)急指示燈等消防設(shè)施是否完整。定期采集商戶用電數(shù)據(jù)，做好用電數(shù)據(jù)的存檔備份及電費(fèi)等費(fèi)用的收取。配合電梯公司做好電梯的日常保養(yǎng)和定期年檢工作，發(fā)現(xiàn)電梯故障及時(shí)通知電梯公司維修，避免故障擴(kuò)大。

6、成立紅專會(huì)，利用紅專會(huì)平臺(tái)推廣滿圓紅木城

201*年滿圓紅木城組織河南省個(gè)紅木單位成立了紅專會(huì)，并擔(dān)任紅專會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位，201*年3月26日和201*年12月28日分別組織召開了紅專會(huì)成立大會(huì)及紅專會(huì)201*年年會(huì)，滿圓紅木城受到眾多紅木行業(yè)人士的力捧，一致認(rèn)為滿圓紅木城是是中原紅木市場(chǎng)的風(fēng)向標(biāo)。201*年下半年我代表滿圓紅及紅專會(huì)出席全國(guó)紅木行業(yè)各種會(huì)議，學(xué)習(xí)紅木商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)知識(shí)，并把滿圓紅推到了全國(guó)的舞臺(tái)，其他省市紅木行業(yè)商場(chǎng)紛紛來滿圓紅木城參觀學(xué)習(xí)。

201*年是一個(gè)不平凡的一年，我們雖然受到各方面的壓力，但是經(jīng)過全體員工的共同努力，客服種種困難，取得了一定的成績(jī)，但是仍然有很多不足之處需要改進(jìn)：

一、管理團(tuán)隊(duì)力量相對(duì)較弱，還需進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)二、商場(chǎng)管理機(jī)制還需進(jìn)一步優(yōu)化

三、企劃宣傳需進(jìn)一步加強(qiáng)與商戶之間的互動(dòng)，爭(zhēng)取做到開源節(jié)流四、物業(yè)部進(jìn)一步加強(qiáng)后勤服務(wù)，同時(shí)做好空調(diào)、暖氣、水電費(fèi)等費(fèi)用的收取

回顧201*，我們感到欣慰，展望201*我們信心百倍，201*年我們爭(zhēng)取完成品牌的再度升級(jí)，并形成一套完整的管理模式，使商場(chǎng)品牌更適合滿圓紅，服務(wù)更完善，具體目標(biāo)如下：

1.房租提升30%以上

預(yù)計(jì)201*年五一之后紅木大市將回暖，剛好是滿圓紅木城第一批客戶續(xù)簽租賃合同時(shí)期，加上滿圓紅木城的知名度日益提高，我們計(jì)劃抓住此時(shí)機(jī)提升房租價(jià)格，同時(shí)做好優(yōu)質(zhì)客戶的儲(chǔ)備，進(jìn)一步調(diào)整商場(chǎng)商戶質(zhì)量，保證商戶能夠持續(xù)穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)。2.客戶滿意度提升40%3.美譽(yù)度、知名度提升50%4.抓好安全，防火、防盜

以上為滿圓紅木城201*年工作總結(jié)，再接再厲，再創(chuàng)佳績(jī)！

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胡宏觀201*年1月11日

擴(kuò)展閱讀：滿圓紅木城201*年兩周年慶活動(dòng)

滿圓紅木城201*年兩周年慶活動(dòng)

活動(dòng)目的：

清明剛過，五一即將到來。201*年5月1日，滿圓紅木城開業(yè)慶典。201*年5月1日恰逢開業(yè)兩周年。針對(duì)河南紅木市場(chǎng)，趁此時(shí)機(jī)營(yíng)造滿圓紅周年慶轟動(dòng)效果，提升知名度，促進(jìn)商戶銷售成交，增強(qiáng)商戶對(duì)商場(chǎng)和客戶的信心，加強(qiáng)凝聚力，促進(jìn)合作共贏發(fā)展。

活動(dòng)主題：滿圓紅木城兩周年優(yōu)惠大典

201*年5月1日恰逢滿圓紅木城開業(yè)兩周年，“周年慶”就成為今年的活動(dòng)主題。在此期間，滿圓紅木城將推出不同程度的讓利銷售營(yíng)銷戰(zhàn)略，真正的回饋?zhàn)尷�客戶�?/p>

活動(dòng)時(shí)間：201*.4.275.5（9天）

今年五一提前放假（201*.4.295.1），假期僅3天，考慮到消費(fèi)者在購(gòu)買貴重物品時(shí)考慮期比較長(zhǎng)，所以此次活動(dòng)延長(zhǎng)至9天。

活動(dòng)形式

全場(chǎng)30多個(gè)品牌紅木家具大促銷。商家自定促銷方式，商場(chǎng)對(duì)達(dá)到條件的客戶進(jìn)行返

利回饋。各個(gè)品牌促銷活動(dòng)由滿圓紅進(jìn)行整合集中發(fā)布，還有各式各樣的現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)供您參加，敬請(qǐng)期待！

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