物業(yè)人事行政部工作總結(jié)

物業(yè)人事行政部工作總結(jié)

人事行政部在二○○五年下半年的工作過程中,從組建到穩(wěn)定,主要開展了以下工作;一、完善各項(xiàng)管理制度:

二○○五年人事行政部積極推進(jìn)人事管理制度的建設(shè),基本確立公司人力資源管理的制度體系,形成較為規(guī)范的人事管理流程。對工作中容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)進(jìn)行制度化管理,如宿舍管理制度、物料驗(yàn)收管理流程、突發(fā)事件處理規(guī)范、樣板房管理制度等。為充分調(diào)動員工的積極性,改變做好做壞工資一樣的狀況。目前,員工薪酬福利與績效考核掛鉤的管理制度已正式在秩序維護(hù)隊(duì)開始試行。二、加強(qiáng)人事流程的規(guī)范管理:

嚴(yán)格執(zhí)行公司審定的人員編制,根據(jù)精干、高效的原則,結(jié)合業(yè)務(wù)部門工作開展情況進(jìn)行定崗定員。下半年,根據(jù)二期實(shí)際情況,對增加的工作崗位進(jìn)行了增編申請,其中保潔員固定編制人,臨時(shí)編制8人,秩序維護(hù)員員固定編制10人。(見附表一:人員編制變化表)

對業(yè)務(wù)部門的人員任職條件重新制訂了任職標(biāo)準(zhǔn),如客服中心的物業(yè)助理,從原來的高中學(xué)歷提升為全部物業(yè)服務(wù)大專畢業(yè),工程技術(shù)崗位全部要求持證上崗。根據(jù)各崗位的新任職標(biāo)準(zhǔn),完**員招聘工作。(見附表二:人員素質(zhì)統(tǒng)計(jì)表)三、員工培訓(xùn)

針對物業(yè)服務(wù)公司業(yè)務(wù)開展過程中,提出的員工素質(zhì)直接影響服務(wù)水平的問題,認(rèn)真做好各類培訓(xùn)工作。對新進(jìn)員工進(jìn)行上崗的制度和業(yè)務(wù)培訓(xùn),共舉辦三期新員工培訓(xùn),新入職員工的入職培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到95%以上。根據(jù)業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)需求,七月份曾邀請專業(yè)學(xué)校老師進(jìn)行禮貌禮儀的培訓(xùn),提高人員服務(wù)意識和整體形象。十月份對部門骨干、領(lǐng)班進(jìn)行管理基礎(chǔ)知識的培訓(xùn),提高基層管理人員對執(zhí)行力的認(rèn)識和重視。四、積極配合業(yè)務(wù)部門的工作開展:

1)下半年,物業(yè)服務(wù)公司的主要工作任務(wù)是二期收樓,人事行政部配合完成《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主手冊》、《服務(wù)公約》等服務(wù)管理協(xié)議的版面設(shè)計(jì)、內(nèi)容核對和印制。小區(qū)標(biāo)識、道路指示系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案、制作及驗(yàn)收。完成交樓過程中所需配套物品的設(shè)計(jì)及制作。為配合營銷工作的開展,組織各部門進(jìn)行了四次樣板房的搬遷。針對業(yè)主的投訴意見,對P16地下車庫、L16(原綠化清潔倉庫)進(jìn)行了整理和遷移等等。并在12月根據(jù)公司的發(fā)展需要正式接管樣板房。找同事、找組織、找朋友。去物管人家園

2)隨著三期的接管,積極配合房地產(chǎn)工程部對三期員工宿舍裝修的配合,組織秩序維護(hù)員、人事、綠化部員工通過義務(wù)勞動對籃球場、宿舍周遍環(huán)境、員工通道進(jìn)行了清理。并完成了員工宿舍的順利搬遷和舊宿舍的善后工作。3)配合營銷和客服中心,

協(xié)調(diào)組織《江南一家親》的大型社區(qū)活動,營造良好溝通與和諧的社區(qū)氛圍,體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)公司的整體形象。

4)負(fù)責(zé)二期住戶日常煤氣的充氣和及時(shí)更換,保證業(yè)主的生活所需,配合客服中心的工作。

五、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

針對上半年住戶問卷調(diào)查中提出的物業(yè)員工流動性大的問題,人事行政部從兩個(gè)方面進(jìn)行了整改。

1)關(guān)心員工,改善員工福利。對員工意見最集中的伙食問題,進(jìn)行調(diào)查,及時(shí)反饋和調(diào)整。對飯菜的配菜方式、口味、分量、用餐的時(shí)間等均進(jìn)行了新的調(diào)整。定期舉辦員工生日晚會,組織全體員工登山活動,豐富員工的業(yè)余生活,提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。2)加強(qiáng)與員工的溝通,定時(shí)進(jìn)行員工意見調(diào)查,對離職員工進(jìn)行滿意度調(diào)查,了解目前存在的員工生活上、管理上的問題,并切實(shí)把存在的問題反饋和解決。

下半年,人員流動情況基本穩(wěn)定,在行業(yè)流動性最大的年底,物業(yè)服務(wù)公司的人員流動率基本低于5%。(見附表三:人員流動情況表)六、目前存在的問題與改善:

1)加強(qiáng)與各業(yè)務(wù)部門的溝通力度,真正起到協(xié)調(diào)潤滑的作用,必須做好業(yè)務(wù)部門工作開展的強(qiáng)而有力的后緩。

2)加強(qiáng)行政部門監(jiān)督管理職能的發(fā)揮,對物料的管理、使用、采購進(jìn)行更規(guī)范的制度化管理,做好節(jié)流的控制。

3)加強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制的建設(shè),推廣評優(yōu)活動,以精神鼓勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合的辦法,調(diào)動大部分員工的積極性、做好隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。七、二○○六年工作目標(biāo)和思路

員工是企業(yè)的根本,員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊(duì)作為二○○六年開展內(nèi)部管理工作的基本戰(zhàn)略,實(shí)行嚴(yán)格管理,善待員工的方針,開展系列的培訓(xùn)計(jì)劃、績效考核,推進(jìn)企業(yè)文化,強(qiáng)化品牌意識,提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。

擴(kuò)展閱讀：某物業(yè)管理公司人事行政部201*年度工作總結(jié)

人事行政部年度工作總結(jié)

201*年是公司實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的一年，年初以來，我部按照xx總的指示精神，對部門工作進(jìn)行了合理分工、明確責(zé)任，并對全年工作進(jìn)行了認(rèn)真的動員、分析和部署，樹立了一切服務(wù)于公司及部門的思想。經(jīng)過一年的拼搏工作，在廣大員工的共同努力下，取得了很好的成績，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一、公司各項(xiàng)規(guī)章制度的制定、完善及實(shí)施

1、不斷完善公司的各項(xiàng)制度，在公司實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理。xx總在集團(tuán)公司召開的年度工作會議上提出了建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的口號。公司xx總根據(jù)會議的指導(dǎo)思想，要求各部根據(jù)自己的實(shí)際情況制定出適合部門的制度。而我部除制定部門制度外，還要負(fù)責(zé)對公共部分制度的建設(shè)，以及把各部提交的制度進(jìn)行整理和完善，統(tǒng)一整理成冊。經(jīng)過我部人員的努力和各部門的積極配合，他們加班加點(diǎn)制定出了符合公司、部門的一系列規(guī)章制度，本套制度非常的詳細(xì)和齊全，特別是制定了部門相互聯(lián)系的制度，使部門員工在工作中能夠有章可依，嚴(yán)格按照制度辦事，提高工作的效率。

2、績效考核制度的制定和實(shí)施。為了調(diào)動員工的工作積極性，提高工作責(zé)任感，公司決定對員工實(shí)施績效考核，打破以前干好干壞一個(gè)樣。xx總要求各部根據(jù)其工作內(nèi)容和目標(biāo)，制定相應(yīng)的考核機(jī)制。各部積極響應(yīng)，制定出行之有效的考核制度提交我部，我部經(jīng)過與部門領(lǐng)導(dǎo)和員工進(jìn)行協(xié)商后，對其考核的內(nèi)容進(jìn)行了修改和完善，從而使考核制度既要符合實(shí)際情況，又要調(diào)動員工的積極性和責(zé)任感。經(jīng)過各部門的積極配合，各部門的績效考核制度在三月份開始試行，四月份已正式實(shí)施。

3、督查公司各項(xiàng)制度的貫徹和實(shí)施。公司的各項(xiàng)規(guī)章制度自四月份正式實(shí)施以來，xx總要求我部組織考核隊(duì)伍對各部的工作情況每周進(jìn)行考核，從而確保各項(xiàng)制度落到實(shí)處并真正發(fā)揮作用。我部每周組織人員對各部制度的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)查，檢查了員工工作日記的書寫、員工的出勤，以及部門臺帳的登記情況，并在月工作總結(jié)中把督查情況上報(bào)給了xx總。

4、工會相關(guān)福利制度的出臺和落實(shí)。根據(jù)總經(jīng)理的要求，我部積極配合公司工會出臺了關(guān)于員工福利的制度。如每到員工生日，給予員工一些福利補(bǔ)助等。此制度已于九月份開始實(shí)行，我部根據(jù)制度做好了各項(xiàng)工作，特別是對員工生日日期的登記，為避免出現(xiàn)失誤，我部逐一到各部門確認(rèn)員工生日的具體日期，確保把公司的祝福及時(shí)傳達(dá)給員工。從九月份至今共有43名員工在公司的祝福中度過了自己的生日，體會到了家一般的溫暖，紛紛表示一定會努力的工作，來感謝公司及領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷。

二、人事管理工作

1、人事工作有序開展。為適應(yīng)公司經(jīng)營發(fā)展的需要，本年度共計(jì)招聘人員50名，我部都按照人事管理制度辦理相關(guān)的入職手續(xù)，簽訂了勞動合同和相關(guān)的協(xié)議，本年度公司沒有發(fā)生一起勞動糾紛事件。我部在人事招聘積極開拓創(chuàng)新，根據(jù)部門的申請和工作崗位的要求，在監(jiān)控室崗位上招聘了四名監(jiān)控室女保xx。同時(shí)本年度公司共計(jì)有35人辭職，其中秩序管理部員工的流動性比較大，我部依照程序?yàn)檗o職人員辦理了相關(guān)的辭職手續(xù)，及時(shí)的結(jié)算工資。

2、人事檔案的補(bǔ)充和完善。我部及時(shí)的完善公司員工的人事檔案，在年初重新清理了員工的檔案，對于其中缺少的相關(guān)資料進(jìn)行了補(bǔ)充和完善，確保了檔案的完備和齊全。同時(shí)根據(jù)集團(tuán)公司人力資源部的要求，在我公司建立了員工的電子檔案，這樣查詢員工的相關(guān)信息就更加便捷。每月對公司人事信息庫資料進(jìn)行及時(shí)更新，并按時(shí)呈報(bào)給集團(tuán)人力資源部。3、組織對員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。對于新進(jìn)員工，公司部門根據(jù)其工作內(nèi)容、工作崗位組織進(jìn)行了培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)的筆錄。同時(shí)積極參加集團(tuán)公司人力資源部組織的培訓(xùn)，先后組織公司的中層以上管理人員參加了集團(tuán)公司人力資源部組織的關(guān)于《工作沒有任何借口》和《工作中執(zhí)行力》的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)不斷提高我司管理人員的管理能力和水平。

三、物資的采購和后勤服務(wù)

認(rèn)真做好物資的采購，確保各項(xiàng)工作的順利開展。我部負(fù)責(zé)公司所有物資的采購和辦公設(shè)施的維護(hù)等工作。我部采購人員嚴(yán)格依照公司的《物資采購制度》采購物資，接到部門的采購申請單后，及時(shí)呈給xx總進(jìn)行審閱，并按照采購單的要求及時(shí)進(jìn)行采購。本年在五江建材城舉行了一系列重大活動，如第二屆建材家居博覽會的召開、開業(yè)一周年慶典和五次抽獎(jiǎng)等活動，我部主要負(fù)責(zé)各種后勤服務(wù)和獎(jiǎng)品的采購等，為活動的成功舉辦和會議的順利召開奠定了基礎(chǔ)。

四、文件的收發(fā)和印章管理

做好文件的收發(fā)和保存工作。我部嚴(yán)格依照《文件的收發(fā)文登記管理制度》把收發(fā)的文件及時(shí)呈報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審閱，并把審批的意見及時(shí)傳達(dá)給各相關(guān)部門，做到了政令的暢通。同時(shí)把公司的文件、簽訂的有關(guān)合同協(xié)議分類進(jìn)行整理、編號并統(tǒng)一進(jìn)行保存，使文件保存齊全和查閱方便。

印章的使用和管理。我部負(fù)責(zé)對公司的印章嚴(yán)格依照《印章管理規(guī)定》進(jìn)行使用，必須有完備的手續(xù)，才允許加蓋印章，因此本年度沒有出現(xiàn)印章使用不當(dāng)而引起的糾紛事件。

五、企業(yè)文化的開展

1、組織公司廣大員工開展了一系列的文化活動。公司為弘揚(yáng)企業(yè)文化，豐富員工的業(yè)余生活，增加員工對工作的責(zé)任感，組織了一系列的精彩活動。在三月八日，在xx總的率領(lǐng)下，組織公司全體女職工到五江集團(tuán)的發(fā)源地漣源茅塘進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，使廣大員工體會到當(dāng)初創(chuàng)業(yè)的艱難，同時(shí)還到新化的梅山龍宮進(jìn)行旅游。在五一國際勞動節(jié)，組織了乒乓球、桌球、象棋等一系列比賽，公司員工積極踴躍參加，各員工本著“友誼第一、比賽第二”的原則，特別是拔河比賽把整個(gè)活動推向了高潮，通過這一系列活動加強(qiáng)了各部的團(tuán)結(jié)和聯(lián)系。在國慶節(jié)，公司組織了征文演講比賽，通過比賽中展示了五江人的風(fēng)采，弘揚(yáng)了企業(yè)文化。

2、組織代表隊(duì)代表經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)參加了由市工商系統(tǒng)舉辦的“黨十七大知識”電視競賽，在本部工作繁忙的情況下，全隊(duì)三人我部主動派去了李軍和李巍二人，通過他們的共同努力，榮獲優(yōu)勝獎(jiǎng)。通過此次比賽，賽出了五江人的風(fēng)格，體現(xiàn)了五江人頑強(qiáng)的拼搏精神。

3、組織有關(guān)人員參加了集團(tuán)公司組織的公文寫作與處理培訓(xùn)學(xué)習(xí)。為提高員工的公文寫作能力，集團(tuán)公司于6月27日舉辦了公文寫作培訓(xùn)班。通過此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓大家從中受益匪淺，充分認(rèn)識到了公文寫作的重要性，也提高了公文寫作的能力和水平。

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