201*年兒科工作總結(jié)

201*年兒科工作總結(jié)

我們兒科是一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)，積極向上的團(tuán)隊(duì)，無論是科主任還是護(hù)士長(zhǎng)，無論是醫(yī)生還是護(hù)士，無論是男職工還是女職工，都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，生活中不善言談，工作中勤勤懇懇、任勞任怨，病人多時(shí)我們加班加點(diǎn)，人員少時(shí)我們犧牲休班時(shí)間，幼兒園查體時(shí)我們有時(shí)利用下夜班時(shí)間，接到產(chǎn)科的會(huì)診單時(shí)我們要抓緊時(shí)間，中午替午時(shí)我們要在病房、門診、治療室之間快速來回周轉(zhuǎn)，科研、論文、專利我們兒科沖鋒在先。201*年我們主要做了一下方面的工作：

1.實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建了和諧的醫(yī)患關(guān)系

我們以服務(wù)好、質(zhì)量好、讓患者滿意為宗旨，在科室內(nèi)開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，重點(diǎn)加強(qiáng)了全科人員的素質(zhì)教育，使科室全體職工具有正確的職業(yè)道德觀；同時(shí)具有強(qiáng)烈的責(zé)任感、事業(yè)心、同情心，樹立牢固的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全意識(shí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)了《語言行為服務(wù)規(guī)范》和《護(hù)士禮儀》全科人員，在服務(wù)過程中，自覺規(guī)范自己的禮儀行為，做到對(duì)患者稱呼禮貌親切，言語和氣，禁止使用不尊重患者的命令式的語句、不同情患者的諷刺性語句，把醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)滿意的重要性深入到每個(gè)人心中，，激發(fā)職工比學(xué)習(xí)、講奉獻(xiàn)，形成了比、學(xué)、趕、超的良好氛圍。同時(shí)做到溝通零距離，病人入院時(shí)醫(yī)護(hù)人員向患兒及家屬介紹醫(yī)院的環(huán)境、分管醫(yī)生及護(hù)士、新農(nóng)合報(bào)銷政策、及住院病人須知，查房、做治療態(tài)度和藹，實(shí)行微笑服務(wù)，病

人出院時(shí)對(duì)患兒家屬詳細(xì)介紹患兒出院后的注意事項(xiàng)，并對(duì)每個(gè)出院病人做到定期隨訪，及時(shí)了解患兒出院后的情況。真正做到了以病人為中心，全心全意為病人及患者服務(wù)，我們的付出得到了病人及領(lǐng)導(dǎo)的肯定，201*年我科的護(hù)理團(tuán)隊(duì)榮獲高密市優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范崗，徐美蓮護(hù)士長(zhǎng)被評(píng)為高密市十佳護(hù)士。

二、勇于創(chuàng)新，不斷開展新技術(shù)

加強(qiáng)崗位練兵，深入開展“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練。全科認(rèn)真學(xué)習(xí)了十二項(xiàng)核心制度，對(duì)兒科常見病多發(fā)病及危重病的診療知識(shí)及心肺復(fù)蘇等臨床基本操作進(jìn)行了強(qiáng)化培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后并進(jìn)行了考核，經(jīng)常性的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，全科醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)水平有了明顯提高，搶救危重病人成功率逐年增加。嚴(yán)把醫(yī)療質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范診療行為，堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)查房制、疑難病人會(huì)診、重危病人討論制度，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，做好各種防范措施，防患于未然。針對(duì)當(dāng)前患者家屬對(duì)醫(yī)療知情權(quán)要求的提高，完善各項(xiàng)告知制度，以確保醫(yī)療安全。開展了布地奈德聯(lián)合全樂寧霧化吸入治療支氣管哮喘，孟魯司特咀嚼片治療咳嗽變異性哮喘，小兒腹瀉的中醫(yī)推拿療法，均獲得了滿意的療效，受到了患兒父母的好評(píng)，留置針的廣泛應(yīng)用提高了工作效率，減輕了患兒的痛苦，兒科的護(hù)理工作得到了病人及社會(huì)各界的贊譽(yù)。

三、開展了打印住院病歷，

今年我們兒科率先開展了打印住院病歷，全科人員苦練基

本功練就了過硬的打字技術(shù)，熟練地掌握了住院病歷的打印，明顯的提高了工作效率，從而有更多的時(shí)間巡視和觀察病人，并結(jié)合我科實(shí)際，制定了醫(yī)療文書書寫規(guī)范，使病歷書寫做到有章可循；建立了病歷檢查和討論制度，培養(yǎng)了全科室人員科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，提高了自身專業(yè)水平和醫(yī)療服務(wù)水平。

四、規(guī)范了抗生素的應(yīng)用

我們根據(jù)《抗菌藥物臨床管理辦法》及《抗菌藥物分級(jí)管理制度》的要求，組織全科人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，并結(jié)合實(shí)際情況制定相應(yīng)臨床用藥原則，使每位醫(yī)生正確的掌握了抗生素的應(yīng)用指證，對(duì)病毒性腸炎，高膽紅素血癥，病毒性感冒等疾病，嚴(yán)禁應(yīng)用抗生素，避免了抗生素的濫用，通過最近2個(gè)月的觀察，住院病人抗生素的應(yīng)用比例較前有了明顯的下降。

五、不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極開展科研工作

我們始終把醫(yī)療質(zhì)量當(dāng)作醫(yī)院的生命線，在工作的同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，平時(shí)注意知識(shí)的積累、更新和經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),積極開展科研工作，201*年我科完成科研項(xiàng)目1項(xiàng)《孟魯司特聯(lián)合脾氨肽治療兒童咳嗽變異性哮喘療效觀察》，經(jīng)專家鑒定達(dá)到同類研究的國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平，在國(guó)家級(jí)刊物發(fā)表了3篇，發(fā)明專利一項(xiàng)，形成了一個(gè)既溫馨和諧，又極具技術(shù)水平的團(tuán)隊(duì)。

201*年兒科收住院病人2810人，較201*年收治住院病人達(dá)到2142人，增長(zhǎng)了31.2%，201*年兒科住院收入305.3211

較201*年兒科住院收入171.1979萬元，增長(zhǎng)了78.34%，搶救危重病人15人，搶救成功率在95%以上。全年無任何差錯(cuò)事故發(fā)生，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

以上成績(jī)的取得，得益于院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與其他科室的大力支持，新的一年我們兒科這只和諧的團(tuán)隊(duì)，將以更加飽滿的熱情投入到工作中，在張?jiān)洪L(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)不斷開拓創(chuàng)新，為我們婦保院的快速發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

總結(jié)到此結(jié)束謝謝大家

201*年工作計(jì)劃；

1、認(rèn)真按質(zhì)按量完成醫(yī)院布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。2.繼續(xù)推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)，對(duì)病人及家屬態(tài)度和藹，努力爭(zhēng)取零投訴，使病人滿意度不斷提升。

3.認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，確保醫(yī)療安全，進(jìn)一步健全并認(rèn)真貫徹執(zhí)行各種規(guī)章制度，制定和完善適合本科的醫(yī)療工作診療常規(guī)和抗生素合理使用常規(guī)，各級(jí)人員按職責(zé)辦事，盡量減少醫(yī)療糾紛，杜絕醫(yī)療事故。

4.進(jìn)一步加強(qiáng)急診急救方面的知識(shí)學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，及三基三嚴(yán)訓(xùn)練，使我科的搶救危重病的成功率不斷提高。

5、不斷開展新的治療項(xiàng)目：開展肺炎及腸炎的理療，普及小兒腸炎的推拿治療。

6、參加全國(guó)新技術(shù)、新進(jìn)展，小兒急救等學(xué)習(xí)班，提高

我們的工作和應(yīng)變能力，了解國(guó)內(nèi)國(guó)外先進(jìn)技術(shù)。積極參加市內(nèi)學(xué)術(shù)活動(dòng)和省內(nèi)有關(guān)學(xué)術(shù)活動(dòng)。

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201*年兒科工作總結(jié)

今年我科全體醫(yī)護(hù)人員在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下堅(jiān)持把追求社會(huì)效益，維護(hù)群眾利益放在首位，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量，認(rèn)真開展“三好一滿意”活動(dòng)，認(rèn)真開展臨床路徑管理，積極推進(jìn)醫(yī)療改革，下面把一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)員工的思想教育，提高大家的綜合素質(zhì)，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一年來我科積極組織員工開展醫(yī)院文化建設(shè)，組織大家學(xué)習(xí)《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》一書，學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)梅奧“患者至上”的精神，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。組織學(xué)習(xí)“糾紛少源于溝通好”，“冷漠是醫(yī)生最大的敵人”等文章。組織大家學(xué)習(xí)“楊善洲”的先進(jìn)事跡，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育，倡導(dǎo)人性化主動(dòng)服務(wù)的理念。認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)德、禮儀規(guī)范，對(duì)不符合規(guī)范的行為及時(shí)批評(píng)指正。組織科室員工認(rèn)真開展“三好、一滿意”活動(dòng)，按照活動(dòng)精神積極查找問題，落實(shí)整改提高。通過學(xué)習(xí)大家對(duì)工作充滿激情，服務(wù)意識(shí)、主人翁意識(shí)也不斷提高，涌現(xiàn)出不少感人事跡，如捐助白血病患兒，多次拒收紅包及吃請(qǐng)等。為改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，今年在病區(qū)增設(shè)了住院指南，免費(fèi)發(fā)放宣教資料上千余份供家長(zhǎng)閱讀科普、育兒知識(shí)。在護(hù)士站加設(shè)了子母機(jī)方便護(hù)士巡房時(shí)呼叫。每月在科內(nèi)開展?jié)M意度調(diào)查分析，及時(shí)解決服務(wù)中存在的問題，優(yōu)化服務(wù)流程，制定了數(shù)條優(yōu)質(zhì)服務(wù)便民措施，逐條落實(shí)，全年滿意度在87%以上。

二、規(guī)范科室管理，加強(qiáng)質(zhì)量過程控制，提高醫(yī)療質(zhì)量

今年我科重新修訂了綜合目標(biāo)考核辦法，從醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、科容科貌、醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、考勤、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、工作量等方面進(jìn)行全面考核。進(jìn)一步完善了兒科獎(jiǎng)懲條例及綜合目標(biāo)分配方案，在護(hù)理上也推行工作量量化，有效地激發(fā)了大家的工作積極性、主動(dòng)性。主動(dòng)收治病人，在人員未增加的情況下，夜班收治病人數(shù)較以往大幅增加。醫(yī)生月人均收治病人數(shù)為85-95人次。新生兒中心收治病人數(shù)較去年增加近1/3。住院人次最高達(dá)80余人次，較核定床位增加50人次左右。有效地增加了床位使用率。

管理上，定期開展質(zhì)控工作，認(rèn)真落實(shí)核心制度及人員、醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入，認(rèn)真做好過程質(zhì)控工作，重點(diǎn)抓好醫(yī)療文書的書寫、運(yùn)行病歷質(zhì)控、處方質(zhì)量管理、抗生素的使用等。科內(nèi)五大質(zhì)量管理小組每月召開會(huì)議，對(duì)存在的問題、差錯(cuò)、缺陷及時(shí)分析總結(jié)，提出整改措施，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。對(duì)入、住院患兒適時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，及時(shí)報(bào)告科主任、護(hù)士長(zhǎng)，將風(fēng)險(xiǎn)降到最低。今年我科逐步開展了支原體肺炎、輪狀病毒腸炎臨床路徑管理100多例，將診療服務(wù)更加規(guī)范化。每月將管理中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)通報(bào)及時(shí)改進(jìn)，并認(rèn)真聽取科室安監(jiān)員的建議，逐條落實(shí)整改，每月對(duì)安全監(jiān)督員提出的安全隱患進(jìn)行整改落實(shí)，針對(duì)10月份我科出現(xiàn)的一起醫(yī)療糾紛認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)醫(yī)患溝通中存在的不足進(jìn)行進(jìn)行溝通技巧培訓(xùn)，完善溝通內(nèi)容，強(qiáng)化書面溝通能力，對(duì)潛在的風(fēng)險(xiǎn)要求在書面溝通中充分體現(xiàn)。防范醫(yī)患糾紛。在抗生素的專項(xiàng)整治中，積極響應(yīng)上級(jí)主管部門的指示，認(rèn)真開展抗生素使用調(diào)查與評(píng)估，合理用藥，盡可能地開展微生物培養(yǎng)，

為合理使用抗生素提供依據(jù)，維護(hù)病人利益，杜絕濫用抗生素。全科抗生素使用率在30%-40%左右。

今年我科實(shí)行了電子打印病歷，有效地規(guī)范了醫(yī)療文書的書寫。注重人才隊(duì)伍建設(shè)、認(rèn)真做好教學(xué)、科研、帶教工作。針對(duì)科室收治的疑難危重病歷及新病種認(rèn)真開展病歷討論及教學(xué)查房，重點(diǎn)對(duì)新生兒急救技術(shù)、靜脈營(yíng)養(yǎng)、特殊病種進(jìn)行了培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，達(dá)到共同提高。拓寬就診服務(wù)范圍，開展了紅外線輔助治療，全靜脈營(yíng)養(yǎng)技術(shù)。利用病例討論、科主任查房、及組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、講座等形式努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，針對(duì)不同年資的醫(yī)護(hù)人員分別定期進(jìn)行三基、三嚴(yán)培訓(xùn)考核，不斷提高全科醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)水平。今年共安排外出短期學(xué)習(xí)共20余人次。全科撰寫論文2篇。三、加強(qiáng)科室綠化美化，創(chuàng)造良好就醫(yī)環(huán)境

在環(huán)境衛(wèi)生綜合治理中，我科不斷加強(qiáng)病區(qū)衛(wèi)生管理工作，徹底清掃衛(wèi)生死角，消滅“四害”。加強(qiáng)了對(duì)清潔工人的督促培訓(xùn)，衛(wèi)生狀況較以前有大的改觀。四、業(yè)務(wù)情況

認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院成本核算制度，做到收領(lǐng)物品有帳本有記載，嚴(yán)格控制浪費(fèi)現(xiàn)象。今年，為更好地服務(wù)于臨床，增加服務(wù)項(xiàng)目，新購進(jìn)藍(lán)光箱及暖箱共3臺(tái)，心電監(jiān)護(hù)儀2臺(tái)，微量泵2臺(tái)，紅外線治療儀4臺(tái)，我科業(yè)務(wù)總收入510多萬元，較去年增加12%，其中新生兒中心218萬元，急診710人次，收入院人數(shù)4152人次。存在的問題：

1、科室整體醫(yī)護(hù)力量仍需加強(qiáng)和提高，及時(shí)學(xué)習(xí)掌握醫(yī)學(xué)新知識(shí)新技術(shù)。對(duì)機(jī)械輔助呼吸還未能開展，存在重危孩子轉(zhuǎn)診難的情況，爭(zhēng)取來年經(jīng)過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，開展相關(guān)輔助呼吸技術(shù)。

2、醫(yī)療文書的書寫仍有不規(guī)范之處，需進(jìn)一步加強(qiáng)。3、臨床路徑工作還在摸索中，存在較多缺陷，需在工作中不斷探索。

4、今后我們還將進(jìn)一步加強(qiáng)安全、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的教育，注意語言藝術(shù)和溝通技巧，防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生，拓寬業(yè)務(wù)。尤其是新生兒中心急診急救的能力及重�；純旱膿尵饶芰Γ�

二0一一年十二月

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