門診部年終總結(jié)

療養(yǎng)院門診部基本情況及發(fā)展設(shè)想?yún)R報(bào)

北戴河療養(yǎng)院門診部始建于1986年，從當(dāng)初只有1名衛(wèi)生員發(fā)展到擁有20多名醫(yī)技人員，至今已走過22年的風(fēng)雨歷程。目前門診部擁有副主任醫(yī)師2名，主治醫(yī)師3名，醫(yī)師2名，主管護(hù)師1名，護(hù)師2名，護(hù)士5名，主管技師1名，技師3名，藥師1名。門診部下設(shè)普通門診、理療科、中醫(yī)科、口腔科、特檢科等五個(gè)重點(diǎn)科室。每年擔(dān)負(fù)著為廣大療養(yǎng)員及其家屬進(jìn)行醫(yī)療保障的光榮任務(wù)。多年來，在總部領(lǐng)導(dǎo)及院黨委的大力關(guān)懷扶植下，各科室硬件配備與質(zhì)量逐年提升，目前擁有，溫?zé)岽艌�，高電位，電腦中頻，超短波脈沖等高端儀器。使得”更好的為療養(yǎng)首長服務(wù)”這一中心工作有了很好的物質(zhì)保障。

然而這些軟硬件設(shè)施的建設(shè)與提高并不能作為我們療養(yǎng)醫(yī)療保障工作的磐根之樹。我們始終認(rèn)為人的思想決定一切。這才是各項(xiàng)工作得以順利開展的基石。因此，多年來門診部始終堅(jiān)持把人員的思想政治建設(shè)放在重要位置來抓。尤其是今年十七大召開以來，胡主席的一系列講話和重要指示精神，提高了我們的人生觀和價(jià)值觀取向。進(jìn)一步為我們指明了前進(jìn)的方向。門診部全體醫(yī)務(wù)人員在學(xué)習(xí)貫徹十七大精神及科學(xué)發(fā)展觀理論過程中認(rèn)識(shí)到，軍隊(duì)療養(yǎng)院要把為提高部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力服務(wù)作為首要任務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。因此，我們將“康復(fù)療養(yǎng)、健康促進(jìn)、亞健康糾正”確定為療養(yǎng)保障工作的重點(diǎn)。為提高服務(wù)質(zhì)量，門診部注重提升科技軟實(shí)力，通過在職培訓(xùn)、院校深造等辦法，培養(yǎng)高素質(zhì)人才群體。加強(qiáng)特色專科建設(shè)，創(chuàng)新現(xiàn)代化療養(yǎng)院服務(wù)模式，牢固樹立由簡單的吃住療服務(wù)向開展心理、音樂、飲食、景觀等綜合性療養(yǎng)服務(wù)邁進(jìn)的科學(xué)發(fā)展理念。積極改革運(yùn)行管理機(jī)制，努力成為特色、系統(tǒng)、科學(xué)、的現(xiàn)代療養(yǎng)服務(wù)單位。

一、突出思想理論學(xué)習(xí)，在思維觀念上求突破。

軍隊(duì)療養(yǎng)院要加快發(fā)展建設(shè)的步伐，首要的是認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論，深刻理解胡主席指出的科學(xué)發(fā)展觀精神實(shí)質(zhì)，以我們正在做的事情為中心，著眼于馬克思主義理論的運(yùn)用，著眼于對(duì)實(shí)際問題的理論思考，著眼于新的實(shí)踐和新的發(fā)展”，更新思想觀念，用改革創(chuàng)新的思維，審視療養(yǎng)院建設(shè)的內(nèi)外環(huán)境和主客觀條件，確立全新的發(fā)展思路。要按市場經(jīng)濟(jì)的客觀規(guī)律來指導(dǎo)辦院方向，要確立療治結(jié)合，以醫(yī)促療，突出�？�、兼顧老年病研究的辦院思維，走治療、療養(yǎng)、康復(fù)、保健一體化的建設(shè)之路，而且在某些領(lǐng)域或系統(tǒng)（如老年病研究、心腦血管疾病、內(nèi)分泌、老年糖尿病研究等領(lǐng)域）還要領(lǐng)先于其他治療性醫(yī)院，要有“殺手锏”。這樣才能發(fā)揮和利用療養(yǎng)院的現(xiàn)有技術(shù)優(yōu)勢，進(jìn)入市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展潮流，安定醫(yī)技人員的“民心”，鍛煉和提高專業(yè)技術(shù)水平，鞏固和提高基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能和基本操作技術(shù)能力。適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展規(guī)律，增強(qiáng)自身的造血功能。

二、求生存，謀發(fā)展努力使療養(yǎng)保障與醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)相互促進(jìn)，和諧發(fā)展。

牢固樹立為療養(yǎng)員服務(wù)的思想，是療養(yǎng)院工作的基本點(diǎn)。堅(jiān)持“以療養(yǎng)員為中心”的辦院原則已成為我們的基本服務(wù)模式，具體體現(xiàn)在思想觀念和行動(dòng)上處處為療養(yǎng)員著想，緊緊圍繞滿足療養(yǎng)員需求，簡化工作流程，提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)和心理服務(wù)，并嚴(yán)格保證服務(wù)安全性，讓療養(yǎng)員滿意�；仡櫄v程，我們發(fā)現(xiàn)目前療養(yǎng)醫(yī)療技術(shù)水平與質(zhì)量與現(xiàn)代社會(huì)人們的精神物質(zhì)需求逐步產(chǎn)生了脫節(jié)。原因在于臨床醫(yī)療范圍過窄，服務(wù)目的單純。至使自身發(fā)展緩慢，無法取得突破。

院黨委深知如果要在療養(yǎng)院醫(yī)療發(fā)展事業(yè)上能夠取得突破，就必須提高自身人才質(zhì)量，開展對(duì)外醫(yī)療。近一年來，我院擴(kuò)大普通門診、口腔科、中醫(yī)理療科、藥浴中心等重點(diǎn)科室的建設(shè)規(guī)模，大幅度改善就醫(yī)環(huán)境，提高醫(yī)技質(zhì)量，以高水平的醫(yī)療服務(wù)吸引廣大患者前來就診。同時(shí)注重把醫(yī)療上的技術(shù)優(yōu)勢運(yùn)用到療養(yǎng)工作實(shí)踐中，開展了藥療、中醫(yī)理療、電療、心理健康、抗疲勞護(hù)理等特色療養(yǎng)項(xiàng)目，使得療養(yǎng)保障能力大幅度提高。并把療養(yǎng)工作中形成的先進(jìn)的管理模式和人性化服務(wù)理念引入到醫(yī)療服務(wù)管理之中，持續(xù)開展了“溫馨服務(wù)”、“感動(dòng)服務(wù)”活動(dòng)，有效促進(jìn)了醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量的提高。贏得了部隊(duì)官兵和廣大患者的贊譽(yù)，進(jìn)而推動(dòng)了療養(yǎng)與醫(yī)療和諧發(fā)展。

三、立足本職，運(yùn)用以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)的戰(zhàn)略眼光審視今后的工作思路及發(fā)展方向。

后勤部療養(yǎng)各家單位為增強(qiáng)部隊(duì)保障能力，改善基層干部身心素質(zhì)，提高部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，做出了積極的貢獻(xiàn)。但隨著國內(nèi)外保健康復(fù)事業(yè)及相關(guān)技術(shù)的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的療養(yǎng)院功能模式受到了新的挑戰(zhàn)。如何在新形勢下，在強(qiáng)化療養(yǎng)功能為主的基礎(chǔ)上更有效地拓展軍隊(duì)療養(yǎng)院為部隊(duì)服務(wù)的功能，加強(qiáng)醫(yī)療保障的全面建設(shè)和管理，這是擺在我們面前亟待解決的問題。

1、我院門診部以提高醫(yī)療管理質(zhì)量為立足點(diǎn)，在療養(yǎng)對(duì)象物質(zhì)文化需求日益增長的今天，我們認(rèn)為醫(yī)療質(zhì)量管理需要在確立服務(wù)思想、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提高服務(wù)質(zhì)量這四個(gè)方面上下功夫。強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量的全面全程管理。各項(xiàng)工作安排，人員管理都要圍繞以上四個(gè)方面開展工作。

2、始終堅(jiān)持以醫(yī)促療，以療促養(yǎng)，養(yǎng)療結(jié)合的工作思路。開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)。并將其作為提高醫(yī)療整體技術(shù)水平的重要途徑。在人力、物力、財(cái)力上下功夫，針對(duì)臨床醫(yī)療及療養(yǎng)保障工作的實(shí)際需要，在學(xué)習(xí)引進(jìn)、消化吸收的基礎(chǔ)上有所創(chuàng)新。目前，我院對(duì)口腔科，理療科，門診醫(yī)療，心理咨詢，檢驗(yàn)科等科室所進(jìn)行的重點(diǎn)改造，取得了巨大的成功。在暑期療養(yǎng)保障及內(nèi)外醫(yī)療等諸多方面均發(fā)揮了積極重要的作用。得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的肯定。

3、強(qiáng)化學(xué)科人才的建設(shè)。學(xué)科建設(shè)和人才培養(yǎng)是關(guān)系到療養(yǎng)質(zhì)量高低的重要因素。古人云：“為政在人，人存政舉，人亡政息”，充分說明人才的重要性。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門大的政策方針指引下，院黨委積極進(jìn)行非現(xiàn)役文職人員招募工作。并在審核檔案，理論與實(shí)際工作技能考核，思想文化素質(zhì)等各個(gè)方面嚴(yán)格審查把關(guān)。切實(shí)把有用人才招募進(jìn)來。經(jīng)過暑期療養(yǎng)醫(yī)療保障的試用，評(píng)估。所有非現(xiàn)役文職人員都具備高標(biāo)準(zhǔn)完成本職工作所應(yīng)有的思想政治意識(shí)，理論功底及技術(shù)水平。在中醫(yī)保健，理療按摩，基本護(hù)理，門診處置等方面均發(fā)揮了積極重要的作用。

4、重視對(duì)外窗口形象工程。在狠抓微笑服務(wù)，親情服務(wù)的同時(shí)，積極同地方各級(jí)部門及群眾搞好關(guān)系。今年門診部在院黨委的大力支持下，積極主動(dòng)地為駐地1300名小學(xué)生進(jìn)行成長發(fā)育健康體檢義務(wù)活動(dòng)。并將體檢結(jié)果及發(fā)生率很高的視力下降，脊柱側(cè)彎，口腔疾病等突出問題及時(shí)向?qū)W校進(jìn)行反饋。受到了駐地中小學(xué)校及廣大學(xué)生家長的高度贊譽(yù)。樹立了良好的口碑，為我院今后對(duì)外醫(yī)療工作的開展打下了堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。

目前存在的主要問題和困難

1、學(xué)科建設(shè)還需要進(jìn)一步發(fā)展，目前技術(shù)項(xiàng)目缺乏更加鮮明的特色，雖然在理療，電療，口腔等科目上作了很大的拓展與嘗試。但影響力還不夠強(qiáng)，需要更加深入的宣傳自己同時(shí)繼續(xù)開展具有獨(dú)到特色的科目，作為我們的亮點(diǎn)及支撐點(diǎn)。這里需要有�？铺亻L的人才支撐及高質(zhì)量設(shè)備的完善。只有這兩方面共同提高。才能使我們走出困境，謀求更大的發(fā)展。

2、因目前心腦血管病的社會(huì)人群發(fā)病率逐節(jié)攀升，危害很大。并且北戴河地理位置特殊，戰(zhàn)斗力的健康有效保障就顯得極為重要。根據(jù)我院的發(fā)展規(guī)劃部署，在今年將建設(shè)一個(gè)具有現(xiàn)代化設(shè)施的醫(yī)療體檢機(jī)構(gòu)。其目的是為在職與非在職各級(jí)首長、駐地周邊廣大武警基層勤務(wù)官兵服務(wù)。在填補(bǔ)這一區(qū)域性醫(yī)療空白后，將對(duì)預(yù)防各類急慢性、突發(fā)性疾病、疫病，起到至關(guān)重要的作用，從而有效保障區(qū)域戰(zhàn)斗力。目前一些前期建設(shè)工作已經(jīng)完成，但由于我院人力、財(cái)力有限，需要上級(jí)主管部門的大力支持與幫扶。

3、開展對(duì)外醫(yī)療的發(fā)展定位問題。我院成立于1986年，雖然歷經(jīng)20年的發(fā)展初具規(guī)模，但同周邊五公里范圍內(nèi)具有近百年歷史的281、北戴河第八醫(yī)院相比，我們還屬于剛會(huì)走路的幼兒。如何在夾縫中發(fā)展壯大自己，這就需要我們對(duì)自身發(fā)展的做出精確定位。目前，我們認(rèn)為應(yīng)該以開展特色醫(yī)療項(xiàng)目為主，應(yīng)突出這方面的人才，設(shè)施建設(shè)。以合作、協(xié)助、幫扶等形式招攬具有�？铺厣�的學(xué)術(shù)帶頭人。通過過硬的服務(wù)，深入的宣傳不斷擴(kuò)大影響力。

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201*年門診部工作總結(jié)

201*年門診部工作總結(jié)

201*年即將過去，201*年已漸行漸近，在今年4月份兼任門診部主任以來，盡自己的力量完成院領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。取得了一些成績，但仍有一些不足�，F(xiàn)將這幾個(gè)月來的工作總結(jié)如下：

一、上任之初就聽到了來自急診科和五官大科雙方關(guān)于值班協(xié)調(diào)性的問題，了解情況后，在院領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，讓其雙方面對(duì)面解決這些問題。經(jīng)雙方協(xié)商并形成書面協(xié)議，呈送院領(lǐng)導(dǎo)同意后，圓滿完成了這項(xiàng)任務(wù)；

二、今年9月份，我院對(duì)門診預(yù)約掛號(hào)進(jìn)行了改革。除原來的現(xiàn)場來院掛號(hào)外，我們又開通了網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)、電話預(yù)約掛號(hào)等多種形式的掛號(hào)方法，極大的方便了患者，也為我院在患者中贏得了好的口碑；

三、另外在各科大夫出診時(shí)間及形式上也進(jìn)行了多項(xiàng)變革。內(nèi)科、婦產(chǎn)科都已經(jīng)施行了較長時(shí)間固定人員出門診的制度都收到了很好的效果。原來門診大夫總變換，患者就診缺乏連續(xù)性，非常不方便，現(xiàn)在患者就診時(shí)大夫也能對(duì)病人從始至終的負(fù)責(zé)。方便了門診的管理和各科室內(nèi)部的管理。兩個(gè)外科由于人員短缺、科內(nèi)手術(shù)多等原因，至今不能固定人員出門診。今后將繼續(xù)努力和外科多溝通，以盡早促成此事。兒科雖然人員極度短缺，但仍然派大夫出診，使門診就診的兒童得到了方便，也使住院部秩序得到了改善；

四、建立建全了各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)行情況良好；五、外聘專家及康院長都能盡職盡責(zé)按時(shí)出診，以至于出現(xiàn)了我院過去從未有過的早早排隊(duì)掛號(hào)、搶號(hào)的現(xiàn)象；（為患者感到高興，為醫(yī)院喝彩）

總之，在201*年的工作中，有院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，有各科室的鼎力支持，取得了一些成績，但更應(yīng)該看到的是我們的不足，在今后的工作中我們門診部要發(fā)揚(yáng)我們的優(yōu)點(diǎn)，改正我們的不足，為患者提供更好的服務(wù)，為醫(yī)院發(fā)展做出我們的貢獻(xiàn)。

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