201*年門診部工作總結(jié)

201*年門診部工作總結(jié)

二零一二年即將過去，回顧過去的一年，門診部在院班子的領導

下，在醫(yī)院各科室的支持和幫助下，門診部全體同志（包括掛號室、高壓氧、導醫(yī)臺），在工作上積極主動，圍繞科室工作性質(zhì)嚴格管理、求真務實樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，抓好門診醫(yī)療質(zhì)量，建立良好的醫(yī)療秩序等方面，取得了較好的成績；特別是四月份二甲復審以來，全院動員門診各科室積極響應，從醫(yī)療質(zhì)量、服務態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生等各個方面都有了長足的進步。門診年工作量：260591人次，較去年門診總?cè)舜胃叱?.4%�？偸杖�7114.6萬元，其中藥品收入3548萬元，醫(yī)療收入3566.6萬元。較去年門診醫(yī)療收入高出32%。較圓滿的完成了醫(yī)院交給我們的任務，總結(jié)如下：

1.堅持行風建設，不斷提高醫(yī)務人員的服務質(zhì)量，強化醫(yī)療安全的思想教育，對醫(yī)療市場上存在的不正之風給予嚴厲打擊，對個別違規(guī)人員處以相應的懲罰措施。避免醫(yī)療糾紛，杜絕醫(yī)療事故，確保醫(yī)療安全。

2.根據(jù)衛(wèi)生部《關于在公立醫(yī)院實行預約診療服務工作的意見》的要求，結(jié)合半年多來我院開展預約診療服務工作的實際情況，制定開展預約診療服務工作實施方案，取得了良好效果。

3.改善門診服務、方便病人就醫(yī)，根據(jù)“三好一滿意”的精神，門診部實施一系列新的措施：高峰時段全面加強門診各科室力量；休息時段彈性排班；不同時段堅持多項預約措施；加快網(wǎng)絡建設，建立門診醫(yī)生工作站；開設節(jié)假日晚間門診服務，完善全日制專家、�？崎T診。有效縮短了病人就診時間。

4.認真做好門診投訴接待工作，給投訴病人做好協(xié)調(diào)及解釋工作，及時化解醫(yī)患矛盾，對投訴意見及時檢查，反饋并做出相應的處理，盡量把醫(yī)療糾紛消失在萌芽狀態(tài)。同時開展門診滿意度調(diào)查，定時發(fā)放滿意度調(diào)查表，根據(jù)反饋信息及時調(diào)整門診工作中的不足之處。5.平時做好門診各窗口科室的協(xié)調(diào)工作，如遇門診病人高峰期、檢驗科、B超室、放射科藥房等窗口較擁擠時。導醫(yī)護士及時維持秩序、排隊就診，并提醒病人防偷防盜。

6.認真做好門診病歷和輔助檢查單的質(zhì)量檢查，杜絕門診光板病歷，檢查單填寫項目不全，做好門診登記等，發(fā)現(xiàn)問題，隨時整改。7.認真管理好門診部印章及診斷書蓋章工作，診斷證明書留存根編號備查，蓋騎縫章等防范措施，對不符合規(guī)定的診斷證明退回，按規(guī)定辦理，以盡量消除隱患。

8.鑒于門診個別醫(yī)護人員遲到、早退及脫崗引起病人投訴等問題，漢王考勤系統(tǒng)和門診醫(yī)生工作站將聯(lián)網(wǎng)啟用，以強化醫(yī)護人員的紀律性、責任心。

9.認真搞好門診環(huán)境衛(wèi)生，鑒于門診大廳及部分科室設施陳舊，對門診大樓墻壁重新粉刷，換掉陳舊的燈具、就診椅，拆除老舊標識，換上醒目清楚、用字規(guī)范的導診圖、門診平面圖及說明患者權利的圖文介紹資料；對口腔科、口矯室、胃鏡室按標準重新設置。并及時督查保潔人員的工作情況，盡量給病人營造一個干凈、舒適的就診環(huán)境。存在問題：門診管理工作有些制度落實不到位，門診病歷填寫不全，未告知患者復查日期，復診的患者無門診病歷，門診工作人員未能指導患者進入下一個診療環(huán)節(jié)；預約診療服務電話預約無登記，出院復診患者未實施中長期預約服務。及時發(fā)現(xiàn)門診就診中存在的問題，反饋給分管領導，并采取相應措施。使患者在就診時處于良好的環(huán)境，提高病人滿意度。

門診部201*年12月31日

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201*年門診護理工作總結(jié)

201*年一門診在護理部的直接領導和科主任的業(yè)務指導下，在醫(yī)院各科室的大力支持幫助下，通過大家的齊心協(xié)力，配合醫(yī)院當前開展的“三打兩建運動”及“民主評議政風行風回頭查”和“創(chuàng)優(yōu)”等活動，緊緊圍繞醫(yī)院的中心工作，穩(wěn)中求發(fā)展，嚴格管理，求真務實，踏實苦干�，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作量完成情況內(nèi)容完成情況與去年同期相比下降幅度較大。未完成原因政府加大社康建設、門診診金提高、預約掛號等因素造成門診就診人數(shù)下降，門診人數(shù)減少是造成治療工作量下降的直接原因。項目201*年201*年同期比輸液3372532599-3%霧化111435087-119%抽血15162689993-68%肌注3685526082-41%靜脈40814201*.8%注射留觀372206-82%搶救14380-78%總金14263161134520-25.7%額二、護1、科里成立4個護理質(zhì)量小組：護理安全理質(zhì)小組、消毒隔離小組、急救質(zhì)量小組、教學質(zhì)量管量小組，每個月進行檢查，時間各小組自定，理于當月25日前將檢查結(jié)果上交給質(zhì)控員，由質(zhì)控員匯總后上報護士長，每月30日前由護士長組織召開護理質(zhì)量分析會，針對存在問題進行原因分析，提出整改措施，并追蹤上月存在問題的整改效果。2、護理安全隱患檢查：科內(nèi)人人參與質(zhì)控，工作中隨時注意存在或潛在的安全隱患，發(fā)現(xiàn)后及時記錄在質(zhì)控記錄本上，并匯報質(zhì)控小組，對需要立即解決的問題，由護士長立即召開質(zhì)控小組會議，討論管理措施，對于一般的問題則在每月質(zhì)量分析會上進行討論并制定整改措施。每月按時完成。全年無護理差錯事故發(fā)生，無有效投訴。每月按時完成。杜絕了4宗安全隱患的發(fā)生（2宗藥房發(fā)錯藥、1宗打錯針、1宗漏加藥）。3、不良事件和護理質(zhì)量指標追蹤：把問責完成。三、教學培訓工作四、深化和創(chuàng)新“創(chuàng)優(yōu)”工作制和非懲罰制度有機結(jié)合，鼓勵護士主動報告不良事件，每月由士長統(tǒng)計整理上報，每月在質(zhì)控會上公布不良事件，全體護士參加討論，進行原因分析，暢談各自體會，并提出整改措施。4、指導科內(nèi)做好護理質(zhì)控工作：護士長不定期檢查科內(nèi)質(zhì)控小組工作情況，檢查質(zhì)控記錄本，指導各小組完善各項質(zhì)控工作，使質(zhì)控工作更規(guī)范化、常態(tài)化。1、按照護理部制定的《新畢業(yè)護士規(guī)范化培訓》實施手冊要求，對新畢業(yè)3年內(nèi)的護士進行規(guī)范化培訓，參加院內(nèi)業(yè)務講課、三基操作培訓和�？撇僮髦�識和技能的訓練。2、科內(nèi)全體護士按照學歷、工作年限、職稱及綜合素質(zhì)評價分為N1、N2、N3三個級別，完成年初制定的培訓計劃，護士長、質(zhì)控員、科內(nèi)高年資護士共開展業(yè)務講課、業(yè)務查房20次，共參加約280人次。3、今年每個季度進行一次急救培訓，開展①氣管插管配合；②除顫儀、監(jiān)護儀、心電監(jiān)護、洗胃機、簡易呼吸機的使用；③心肺復蘇；④急救模擬演練；通過培訓，護士急救技能得到了很大提高。4、護士長參加深圳市兒科專委會舉辦兩屆繼續(xù)教育學習班，科內(nèi)有5名護士外出參加室內(nèi)的繼教班學習。5、科內(nèi)有1名護士在讀大專，6名護士在讀本科，努力提高學歷，使科內(nèi)護士學歷均保持在大專以上水平。6、導醫(yī)培訓：由于導醫(yī)崗位的特殊原因，人員流動頻繁，給培訓工作帶來難點，今年共進行崗前培訓4次，參加約55人次，吸取了8月25日病人“猝死”事件的教訓，將導醫(yī)納入急救培訓計劃，對導醫(yī)進行急救理論知識授課4次，并參加急救模擬演練9人次，進一步提高導醫(yī)在導診過程中應急急救能力。1健全和完善抽血、輸液、急救等流程，使病人治療更快捷、方便，降低護士工作強度，提高工作效率。2、開展門診預約掛號服務，對票源較緊張的產(chǎn)科門診、中醫(yī)門診全部執(zhí)行網(wǎng)上預約，取消現(xiàn)場掛號，從更本上杜絕了炒號現(xiàn)象，對來到現(xiàn)場未掛上號的病人給予加號，此舉措得到了廣大市民的好評，今年1-6月因掛號問題收到完成。個別護士休產(chǎn)假未完全未完成培參加院內(nèi)培訓。訓。完成。完成。完成。在進行中。完成。完成。完成。12宗投訴，其中4宗投訴至12345市長專線，執(zhí)行預約掛號后，至今無掛號方面的投訴。3、在輸液區(qū)開展人性化服務，增加了飲水機，提供一次性水杯，對小兒病友，輸液前給予心理安撫、鼓勵，并給予“大紅蘋果”獎勵，使患兒更積極配合治療，得到了家長的好評，提高了滿意度。4、不斷優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，為病人提供更多的便民惠民措施，如在抽血處、產(chǎn)科門診備有葡萄糖、飲水設施等，以備低血糖病人所需；在各個候診區(qū)備有充足的座椅、飲水設施、一次性水杯、提供各種健康宣教資料，滿足病人的需要；在一樓大廳增加流動導診人員，正確引導病人就醫(yī)，提供主動服務，讓病人有賓至如歸的感覺。5、績效工資分配方案的設計與實施：根據(jù)《深圳市婦幼保健院績效工資二次分配指導意見》的精神，在摸底調(diào)查、廣泛征求護士意見的基礎上，本著公平、公正、多勞多得、獎勤罰懶、同工同酬的分配原則，制定分配方案，新方案的實施，充分調(diào)動了護士的積極性和主動性。五、不1、護理科研工作開展力度不足，論文發(fā)表足之不盡人意。處2、護理人員中低年資護士比例多，臨床工作經(jīng)驗、急救技能、處理突發(fā)事件能力及溝通能力有待提高。3、醫(yī)護人員安全、急救意識有待提高。

完成。完成。完成。

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