門診部年度工作總結(jié)

門診部年度工作總結(jié)

201*年上半年機關(guān)門診部在領(lǐng)導和同志們的關(guān)心和支持下，經(jīng)過門診部同志共同努力，較好完成了各項工作。

一、認真執(zhí)行效能建設八項制度，加強內(nèi)部管理，進一步完善了各項規(guī)章制度。每兩個月召開一次會議，做一次小結(jié)；不定期召開會議，學習政治理論和業(yè)務知識

二、履行職能，提高服務質(zhì)量，為保健對象及干部職工提供更優(yōu)質(zhì)的服務。1、完成了全委會、常委會及退休省級干部參加世博會的醫(yī)療保障服務。2、邀請安醫(yī)心內(nèi)科專家到門診部巡診。每周定期對重點保健對象進行巡診。3、完成了機關(guān)干部職工及保健對象的體檢工作。4、協(xié)助完成了招聘公務員及駕駛員的體檢工作。5、邀請安醫(yī)附院、省立醫(yī)院專家開展了健康講座。

6、每周定期為機關(guān)同志測量血壓，逐步建立和完善高血壓患者的檔案。三、加強對合作科室的管理，取得了較好的社會效益和經(jīng)濟效益。加強醫(yī)療費管理，堅持合理用藥。

四、完成了門診部固定資產(chǎn)管理信息化系統(tǒng)的統(tǒng)計及上報工作。五、協(xié)助人事處完成了門診部公開招聘事業(yè)單位工作人員事宜。六、積極參與機關(guān)黨委和工會組織的各項活動。201*下半年工作計劃：1、進一步加強學習，不斷提高服務意識和服務能力。

2、進一步規(guī)范醫(yī)療合作，擴大和加強推拿科、中藥科，進一步提高社會效益和經(jīng)濟效益。

3、發(fā)揮醫(yī)衛(wèi)界別政協(xié)委員的作用，提升門診部服務水平，擴大門診部影響。4、加強門診部隊伍建設，努力打造學習型、服務型、創(chuàng)新型、和-諧型單位。

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門診部201*年度工作總結(jié)

201*年度順利結(jié)束，在醫(yī)院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在上級業(yè)務主管部門的幫助下，門診部工作取得了很大的成績。為了更好的做好下一年度工作，現(xiàn)將本年度工作情況做如下總結(jié)

1.認真組織學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想，踐行科學發(fā)展觀，傳達、貫徹十八大以來的各項路線、方針和政策，踐行十八屆三中全會精神，落實醫(yī)院各項規(guī)章制度，定期召開門診各項會議;認真做好院報等材料的分發(fā);認真執(zhí)行醫(yī)院下達的

各項政治任務和工作任務，門診醫(yī)務人員政治思想面貌煥然一新。2.做好門診服務質(zhì)量檢查考核登記：定期完成門診病歷、處方的檢查工作。嚴格要求門診病歷做到書寫規(guī)范，項目齊全，各項輔助檢查單填寫完整，處方不得涂改，藥物不得用字母代替，不得使用商品名，西藥處方不得開中藥，中藥處方要有辨證分型，不得寫西醫(yī)診斷，杜絕缺項、漏項現(xiàn)象產(chǎn)生。

3做好門診工作統(tǒng)計分析，堅持不定時巡視門診各科室，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好詳細記錄。嚴格要求各科室遵守勞動紀律，狠抓個別科室不按時接、遲到、早退、脫崗、串崗現(xiàn)象;督促檢查各科室準時接，杜絕病人找醫(yī)生的現(xiàn)象。每月查崗記錄已上報分管領(lǐng)導，每月空崗加未開門超過5次的科室都有所登記，全年1-12月份：老年病科共:27次，腎內(nèi)39次，外二17次，骨傷一135次，骨傷二71次，血液55次，肛腸6次，肺病32次，腦病8次，內(nèi)分泌6次。4.為進一步體現(xiàn)“人性化、個性化、細微化服務”的服務宗旨。切實把優(yōu)質(zhì)服務落到實處，簡化了就醫(yī)手續(xù)，減少了病人的等候時間，避免了排長隊現(xiàn)象。改善了門診就醫(yī)環(huán)境，規(guī)范了就醫(yī)程序。門診一樓大廳安排了固定的人員推行“一站式”服務，制訂了門診“一站式”服務工作實施方案及崗位職責，做好了門診“一站式”服務操作辦法與流程，集中向就診群眾免費提供咨詢和系列便民服務，具體內(nèi)容包括：為初診病人進行了分診，指導選擇�？漆t(yī)生，指引就診路線，提供預約專家門診和掛號，合理用藥指導，解答醫(yī)保、參保和相關(guān)方面的咨詢，健康體檢及營養(yǎng)飲食咨詢，健康教育，免費提供輪椅，開具檢查申請單等，充分體現(xiàn)了醫(yī)院以病人為中心、以質(zhì)量為核心的行醫(yī)理念，實踐了全心全意為人民服務的價值觀。

5.認真落實首醫(yī)師負責制，不允許超范圍執(zhí)業(yè)和無證上崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時報告院領(lǐng)導。

6.持續(xù)開展了病人選擇醫(yī)生的工作。各診室兩側(cè)都有專家、科主任或主治醫(yī)師的詳細介紹和照片及出診時間。

7.認真熱情接待病人及家屬的來訪和投訴，及時處理門診突發(fā)事件和糾紛，及時反饋，做好登記。

8.積極主動深入基層，調(diào)查了解各項工作落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，協(xié)調(diào)解決各科室之間和各科室內(nèi)部矛盾，幫助各科室搞好工作。促進了科室之間的團結(jié)合作，大家互相學習，取長補短;促進了各項工作的順利進行,達到了滿意的效果。

9.認真執(zhí)行實施我院開展的“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“三好一滿意”和醫(yī)療惠民行動及“創(chuàng)建無假日醫(yī)院”和“無煙醫(yī)院”活動的要求。做好門診環(huán)境管理和秩序管理，協(xié)助總務科、文明辦對門診清潔衛(wèi)生的督查，落實查看各樓層衛(wèi)生員的具體工作并進行指導，達到環(huán)境整潔、舒適、安全、工作有序。努力為病人營造更加舒適的就醫(yī)環(huán)境，為創(chuàng)建全國衛(wèi)生城做好相應工作，并完成了衛(wèi)生部的衛(wèi)生應急檢查，結(jié)果滿意。在全院推行了濰坊市門診病歷“一本通”，積極開展了預約診療服務，制訂了預約診療服務工作實施方案，做好預約掛號的具體操作辦法與流程，預約形式有以下幾種：（1）電話預約、（2）院內(nèi)服務臺預約、（3）直接向?qū)＜翌A約、（4）其他：通過醫(yī)院網(wǎng)站網(wǎng)上預約及社區(qū)、農(nóng)村等基層醫(yī)療機構(gòu)聯(lián)系預約。為病人看病提供了便捷服務。10積極準備、參與院黨委組織的各項活動，在慶“三八”、“五一”和“五四”節(jié)中獲優(yōu)勝獎。

11認真完成門診常規(guī)體檢工作。為醫(yī)院得了社會效益和經(jīng)濟效益。

以上成績的取得是我們?nèi)�體門診醫(yī)務工作者共同努力的結(jié)果。但是我們在實際工作中也存在不少問題，如門診處方有的不合格：涂改之處不簽名、抗生素亂用、超劑量開藥；門診醫(yī)生有無故關(guān)門現(xiàn)象等。我們下一步要充分發(fā)揚優(yōu)點，克服缺點，再接再厲，使下一年度工作更上一個新臺階。

門診部

201*-12-28

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