門診部工作總結(jié)

201*年門診部工作總結(jié)

201*年是醫(yī)院快速發(fā)展的一年。門診部作為醫(yī)院的窗口，在醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)的重視關(guān)懷下，認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀。通過門診全體工作人員及廣大門診診療專家、醫(yī)護(hù)人員的共同努力取得了一定成績。從門診的自身建設(shè)、診療質(zhì)量、人性化服務(wù)、信息化建設(shè)、優(yōu)化就診流程、門診量等方面工作都有不同程度提高�，F(xiàn)根據(jù)科主任責(zé)任目標(biāo)書及年初制定的工作計(jì)劃進(jìn)行總結(jié)：

一、抓好自身素質(zhì)建設(shè)，牢固樹立以人為本的服務(wù)理念，建立完善門診程序化管理流程，努力緩解“三長一短”現(xiàn)象

門診部在今年的工作中，要求醫(yī)護(hù)人員不斷更新服務(wù)理念，牢固樹立窗口意識(shí)，以患者的需求為導(dǎo)向，做到換位思考，努力提高服務(wù)水平，不斷適應(yīng)醫(yī)療市場及患者對(duì)門診服務(wù)的要求。主要采取以下幾個(gè)方面措施加以改進(jìn)；

1、掛號(hào)室在人員減少門診量增加的情況下，調(diào)整工作時(shí)間，高峰

期保證7個(gè)窗口全部開放，有效縮短排隊(duì)時(shí)間。

2、繼續(xù)部分開展現(xiàn)場預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，待門診信息系統(tǒng)全部上線后，

將擴(kuò)大預(yù)約數(shù)量，分時(shí)段就診，可有效緩解門診高峰排隊(duì)現(xiàn)象。3、門診輸液室及抽血室根據(jù)患者的需求天天開放，實(shí)行彈性排班，

保證流程通暢，使抽血、輸液做到方便快捷。

4、努力縮短醫(yī)技部門的預(yù)約時(shí)間，預(yù)約時(shí)間較長的婦產(chǎn)科B超、

CT室、心臟彩超等部門預(yù)約時(shí)間通過調(diào)整流程、增加設(shè)備等措施，預(yù)約時(shí)間有所縮短。仍需進(jìn)一步優(yōu)化流程。5、門診收費(fèi)處及藥房也采取相應(yīng)措施，合理安排人員及工作時(shí)

間，緩解交費(fèi)、取藥排隊(duì)長的問題。二、門診各項(xiàng)工作指標(biāo)完成情況

年度門診量（110月）專家門診普通門診門診處方合格率門診病歷合格率人均門診費(fèi)用201*年201*年同比值

年度（1-10月）13265523975261201*7636767810.43%8.12%92902676088197.5%98.9%95%97.9%-2.9%121.52111.879.6522.11%-1.4%抽血1400131340954.41%輸液注射換藥2520721937203671988763465563封閉27422602灌腸23954363-54.89%手術(shù)3743022.38%201*年201*年同比值14．90%2.41%14.07%5.38%

三、加強(qiáng)門診醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、服務(wù)質(zhì)量管理

門診醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療安全是門診管理的核心和永恒的主題。門診部通過增加診室、保證專家出診數(shù)、限定專家號(hào)的數(shù)量、天天門診、午間門診（部分）等措施，保證門診工作質(zhì)量及有效運(yùn)轉(zhuǎn)，方便病人就診。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控，每月堅(jiān)持巡查按時(shí)開診情況、醫(yī)師執(zhí)業(yè)情況、服務(wù)態(tài)度及門診量完成情況，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)解決反饋。

四、加強(qiáng)門診監(jiān)管力度，加強(qiáng)對(duì)處方、病歷等文書質(zhì)量管理門診部采取積極有效的干預(yù)措施，如每月不定期組織專家對(duì)門診病歷、處方、合理檢查合理用藥情況進(jìn)行抽查，對(duì)違規(guī)者進(jìn)行公示、處罰及上報(bào)。并及時(shí)反饋到個(gè)人及科室，有效保證了門診病歷及處方的合格率，促進(jìn)合理用藥。同時(shí)進(jìn)一步規(guī)范門診麻醉藥物、精神類藥品使用規(guī)定、處方的領(lǐng)用，建立病歷檔案。

五、加快門診信息化系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，爭取今年內(nèi)門診信息系統(tǒng)

全部上線

門診信息化建設(shè)室是今年工作的重中之重，前期（201*201*年）做了大量準(zhǔn)備工作，今年完成了655名在職及退休專家的醫(yī)生站操作培訓(xùn)，領(lǐng)取上崗證。完成了電子叫號(hào)系統(tǒng)的招標(biāo)及安裝，完成了醫(yī)生工作站140多臺(tái)電腦及處方打印機(jī)的采購及安裝。今年2月內(nèi)科普通門診醫(yī)生工作站開始試運(yùn)轉(zhuǎn)，通過半年多的應(yīng)用，為下一步的全部診室醫(yī)生站上線打好基礎(chǔ)。已建立信息化門診管理流程。下一步的工作是加快推進(jìn)醫(yī)生站的全部上線、電子分診掛號(hào)、排班掛號(hào)系統(tǒng)及與檢驗(yàn)的LIS系統(tǒng)\\影像的PACS系統(tǒng)順利連接。六、認(rèn)真落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，及時(shí)解決服務(wù)投訴及糾紛

在認(rèn)真做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，認(rèn)真落實(shí)省衛(wèi)生廳及醫(yī)院制定的《四項(xiàng)制度》。認(rèn)真履行服務(wù)承諾、首問接待及限時(shí)辦結(jié)。規(guī)范接待，及時(shí)協(xié)調(diào)、解決醫(yī)療投訴及糾紛。今年110月首問接待1000余人次，投訴及糾紛38人次，均得到妥善解決，未發(fā)生大的醫(yī)療糾紛。

七、認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)及醫(yī)院指令性任務(wù)門診部積極配合醫(yī)院做好各項(xiàng)應(yīng)急工作。在“三鹿奶粉”事件中，我院作為云南省嬰幼兒泌尿系統(tǒng)結(jié)實(shí)診療定點(diǎn)�？崎T診，快速做好篩查流程及人員保障，從9月18日10月31日，共接診患兒4562人次，圓滿完成任務(wù)。八、日常工作及基礎(chǔ)工作

1、完善遠(yuǎn)程可視會(huì)診工作，進(jìn)一步加大宣傳力度，解決了邊遠(yuǎn)地

區(qū)群眾看病難問題。通過醫(yī)療平臺(tái)解決我院疑難病癥的醫(yī)學(xué)診斷及治療工作。今年110月共完成遠(yuǎn)程可視醫(yī)療會(huì)診258例，省內(nèi)會(huì)診188例，省外會(huì)診70例，比去年增加一倍多。2、進(jìn)一步規(guī)范簡易門診工作，增加開診時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行簡易門診

工作范圍，符合醫(yī)保要求。真正做到方便患者。今年110月，簡易門診量達(dá)19，5364人次。

3、繼續(xù)開展特色門診，建立專病門診，在原有特色門診的基礎(chǔ)上

新開設(shè)了戒煙門診。

4、做好離退休坐診專家管理工作，與坐診專家建立良好的合作關(guān)

系。及時(shí)看望慰問住院專家，中秋節(jié)贈(zèng)送月餅，春節(jié)前召開離退休專家聯(lián)誼座談會(huì)，通報(bào)門診工作情況，收集專家意見，進(jìn)一步改進(jìn)門診工作。5、門診護(hù)理工作：

進(jìn)一步規(guī)范擴(kuò)展門診總服務(wù)臺(tái)工作，堅(jiān)持做好導(dǎo)診及便民服務(wù)。規(guī)范門診各單元候診服務(wù)工作，做好門診專家、醫(yī)師的診療服務(wù)工作，推行人性化服務(wù)，為每一個(gè)患者提供準(zhǔn)確、快捷、富有愛心的服務(wù)，盡力滿足就診患者的需求。對(duì)護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度定期不定期進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正、反饋、整改。進(jìn)行全體護(hù)理人員電腦操作技能及信息化操作系統(tǒng)使用的培訓(xùn)，為門診信息化全部上線做好充分的準(zhǔn)備。九、存在問題

1、門診信息系統(tǒng)醫(yī)生工作站的全部上線使、與檢驗(yàn)的LIS系統(tǒng)及影像的PACS系統(tǒng)成功對(duì)接工作尚未完成，由于主客觀因素，進(jìn)展緩慢，未按預(yù)定時(shí)間上線，門診部將會(huì)盡最大努力抓緊上線及聯(lián)網(wǎng)工作，也希望得到各有關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。2、進(jìn)一步優(yōu)化門診流程，縮短病人就診時(shí)間，提高工作效率，努力消除門診“瓶頸“。

3、門診管理人員、醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)理念、服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。要做到服務(wù)更規(guī)范、更合理、更人性化、更接近患者需求。4、進(jìn)一步規(guī)范門診醫(yī)療投訴及糾紛的處理，制定切實(shí)可行的防范措施，加強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行及監(jiān)管，把醫(yī)療糾紛降到最低。提高門診人員的診療水平。

門診部

201*年11月

201*年門診工作計(jì)劃

1、完成責(zé)任目標(biāo)規(guī)定的各項(xiàng)要求和指標(biāo)；

2、加快完善門診“信息化系統(tǒng)”的建設(shè)、使用及管理，提

高工作效率，縮短病人就診時(shí)間，使門診管理上一個(gè)新臺(tái)階。

3、積極準(zhǔn)備VIP門診的開診工作；4、完善擴(kuò)大遠(yuǎn)程可視會(huì)診工作；

5、在做好原特色門診、專病門診的基礎(chǔ)上，增加多病種、

多�？崎T診，爭取建立單病種多學(xué)科聯(lián)合門診。6、積極籌備建立門診隨訪體系及患者俱樂部；7、配合醫(yī)院積極籌備建立“社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作”；

門診部201*-11-

擴(kuò)展閱讀：201*年門診部工作年終工作總結(jié)

201*

年門診工作年終小結(jié)

今年在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與幫助下，在醫(yī)院同事的配合下。深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，繼續(xù)解放思想，促進(jìn)醫(yī)患和諧。憑著“質(zhì)量第一、病人第一”的服務(wù)理念，結(jié)合“三好一滿意”活動(dòng)的精神及要求，狠抓醫(yī)療安全、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，以及醫(yī)療制度規(guī)范化。結(jié)合我院實(shí)際情況，制定可行有效的措施，加大醫(yī)療質(zhì)量的管理力度，進(jìn)一步注重醫(yī)療人員的素質(zhì)培養(yǎng)和道德教育，進(jìn)一步解放思想更新觀念，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。為達(dá)到服務(wù)好、質(zhì)量好、群眾滿意這一工作要求及醫(yī)院的穩(wěn)定發(fā)展做出了積極的努力。本年度我院門診完成工作量約17800人次，門診觀察治療病人9876人次.門診收入約21.5萬。現(xiàn)將本年門診工作情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)管理、跟進(jìn)督察、確保質(zhì)量

1、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理：醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院發(fā)展和生存的根本問題，狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是門診的首要任務(wù)。今上半年的六次醫(yī)院門診及門診部的會(huì)議上，首抓問題就是醫(yī)療安全問題及醫(yī)療質(zhì)量問題。通過例會(huì)的形勢(shì)，從學(xué)習(xí)各種醫(yī)療規(guī)章制度、醫(yī)療文書書寫規(guī)范、無菌操作規(guī)程等方面嚴(yán)格要求。

2、加強(qiáng)醫(yī)療文書、處方及各種登記檢查工作確保質(zhì)量：為確保醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)范、制度化。從醫(yī)院實(shí)際出發(fā)，狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理，嚴(yán)格按照《醫(yī)療文書書寫規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)，檢查、反饋、整改。上半年共進(jìn)行了六次醫(yī)療質(zhì)量，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，開會(huì)通報(bào)，進(jìn)一步整改。處方藥品通用名使用率達(dá)85%以上，各種登記、申請(qǐng)單完整正規(guī)。

二、制度學(xué)習(xí)、規(guī)范例會(huì)、提高素質(zhì)

為進(jìn)一步提高醫(yī)療護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平，采取集中學(xué)習(xí)，個(gè)體學(xué)習(xí)等措施，狠抓學(xué)習(xí)實(shí)效。使每一名醫(yī)護(hù)人員通過學(xué)習(xí)從思想上認(rèn)識(shí)到醫(yī)療安全工作的重要性。人人心中裝著病人，人人能夠圍繞"以病人為中心、以質(zhì)量為核心"的服務(wù)宗旨開展工作，扎實(shí)做到服務(wù)好、質(zhì)量好、病人滿意。

為統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，確保醫(yī)療護(hù)理工作落到實(shí)處。堅(jiān)持正常例會(huì)制度，短會(huì)隨開制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。本著對(duì)每一位病人負(fù)責(zé)的態(tài)度，總結(jié)匯報(bào)階段實(shí)際工作開展情況，查擺工作中存在的問題，制定針對(duì)性地改進(jìn)措施。把嚴(yán)格規(guī)范工作程序作為改進(jìn)工作作風(fēng)的抓手，工作中始終遵守醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，嚴(yán)格無菌規(guī)范化操作。由于管理人員工作到位，工作人員認(rèn)識(shí)到位，工作人員工作到位，確保了醫(yī)療護(hù)理工作的安全性。三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、嚴(yán)格自律、初見成效

本人工作始終堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)、注重實(shí)踐、加強(qiáng)反思，工作中虛心向前輩、同事學(xué)習(xí)，從不自滿。為進(jìn)一步提高自身的理論素質(zhì)和實(shí)際診療水平。通過參加成教，取得了大學(xué)本科及學(xué)士學(xué)位證書。為提高自己的業(yè)務(wù)技能，不僅注重向身邊的領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，就醫(yī)療工作中存在的問題、不足與領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常交流切磋、請(qǐng)教，使自己的業(yè)務(wù)技能、管理能力不斷提高，帶動(dòng)了部門工作，促進(jìn)了科室工作。

工作中嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，按制度嚴(yán)格要求自己，工作出滿勤、干滿點(diǎn)、加班加點(diǎn)、兢兢業(yè)業(yè)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。自覺、主動(dòng)、勤奮的工作，工作中不計(jì)個(gè)人得失、任勞任怨，處處嚴(yán)格要求自己，時(shí)時(shí)為醫(yī)院著想，為病人著想，贏得了病人的贊賞，維護(hù)了醫(yī)務(wù)人員的尊嚴(yán)。四、其他方面的工作情況

開展醫(yī)療知識(shí)講座有以下內(nèi)容：《傳染病防治法》、《醫(yī)療安全知識(shí)》、《構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、推進(jìn)和諧社會(huì)發(fā)展》、《醫(yī)患溝通技巧》等醫(yī)療知識(shí)安全講座。更進(jìn)一步醫(yī)院規(guī)章制度，為醫(yī)療質(zhì)量發(fā)展，醫(yī)患溝通，兩好一滿意工作奠定了基礎(chǔ)。

在本年的工作中取得了一定的成績但仍有不足之處，未來的工作要點(diǎn)以以下幾方面為主：

一、加強(qiáng)醫(yī)院管理制度，提高醫(yī)院業(yè)務(wù)收入；二、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療安全保障;三、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量檢查，提高醫(yī)療文書質(zhì)量;四、加強(qiáng)醫(yī)德素質(zhì)教育，提高醫(yī)療服務(wù)水平;五、加強(qiáng)三基三嚴(yán)訓(xùn)練，提高業(yè)務(wù)實(shí)踐技能；

六、加強(qiáng)“三好一滿意”活動(dòng)學(xué)習(xí)，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。綜合本年工作取得的成績，查擺工作中的問題，制定相對(duì)的工作方案;抓住醫(yī)患不和諧因素，完善處理醫(yī)患不和諧問題;圍繞病員少的問題，展開思考，積極改善，吸引病員。抓住以上工作要點(diǎn)展開工作，有目的性的工作。在今后我將更努力的工作，為創(chuàng)造和諧醫(yī)院及醫(yī)院的輝煌做出加倍的努力。

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