物業(yè)管理年終總結

項目部年終總結

201*年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速發(fā)展的一年。這一年來，項目部按照總公司年初提出的的工作目標要求，在總公司領導的關懷下，全體員工團結一心，艱苦奮斗，扎實工作，不斷創(chuàng)新，進一步提升了項目部的管理和服務質(zhì)量，取得了一定的成績，現(xiàn)將一年的工作總結如下：一、后勤生活管理

我們后勤堅持“以人為本、勤儉節(jié)約、安全衛(wèi)生”的管理理念，積極制定措施改善伙食質(zhì)量，科學制定菜譜，讓后勤職工能夠吃飽吃好、營養(yǎng)健康。二、內(nèi)部管理工作

1、在總公司領導的正確領導下，我們的員工堅持每天定點簽到簽離。

2、完善項目管理獎懲機制，真正做到獎優(yōu)罰劣，提高項目部管理人員積極性、主動性、創(chuàng)造性，用心作好工作中的每一個細節(jié)。3、實行目標考核，定期檢查，有組織、不間斷地開展項目管理檢查、評比活動，充分樹立項目管理部的權威性，作到有令則行，令行則止，促使項目加強管理，提高管理水平。三、項目管理

201*年的工作中，我們項目部負責的工作盡管有一定的成績，但是仍然存在很多不足，需要繼續(xù)總結和完善。只有很好的總結過去，

才能更好的服務未來。新的一年中，我們將進一步與領導相互結合，團結互助，以做好我們項目部的管理工作。

四、泵房管理

1、泵房系統(tǒng)全部機電設備由設備人員負責監(jiān)控，定期檢查保養(yǎng)、維護及清潔清掃，并做記錄。解決不了的問題及時上報整改。

2、泵房內(nèi)機電設備由設備人員負責，其他人員不得不操作，無關人員不得進入泵房。

3、泵房內(nèi)所有設備在正常運轉(zhuǎn)下，開關應設置在自動位置，所有操作標志簡單明確。

4、泵房控制回路電源應每月進行檢查，檢查備用水泵能否在主機出現(xiàn)故障的情況下，自動運行。

5、污水池衛(wèi)生常清掃，水泵、管道常保養(yǎng).

總之，在新的一年里，我們將加快步伐，不斷完善各項工作，研究和改進項目管理辦法，在前行的路上腳踏實地，再接再厲，勇往直前，為總公司的發(fā)展做出貢獻。

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201*年物業(yè)公司年終總結

尊敬的周總、于副總、李副總、各位同事：

你們好！

201*年物業(yè)公司在各位領導的關懷和幫助下，在其它部門的支持和配合下、在全體物業(yè)員工的共同努力下，較好的完成了一年的工作，迎來了新的一年兔年�；仡欉^去的一年多的是取得成績，順利時的喜悅和欣慰，但也有發(fā)生問題。遇到挫折時的痛苦和教訓。展望新的一年，我們更應堅定信心、克服不足、總結經(jīng)驗、吸取教訓，以史為鑒，爭創(chuàng)佳績。下面我代表物業(yè)公司將201*年的工作情況、存在的問題和教訓、努力地方向三個方面做一簡要匯報，不足之處敬請各位批評指正。

一、工作情況

1.以做好物業(yè)本職工作為前提，積極配合其它部門認真落實和執(zhí)行開發(fā)公司的工作要求和部署。

201*年物業(yè)公司在員工的培訓和教育，公共設施設有管理、治安維護和車輛管理、保潔服務、綠化養(yǎng)護維修服務等六個方面，繼續(xù)落實和執(zhí)行績效考核制度及各職各類人員崗位職責和任務區(qū)分，繼續(xù)堅持“業(yè)主至上、服務第一”的宗旨，使“微笑服務、文明辦事”的要求體現(xiàn)在每一位員工的身上，促進了物業(yè)服務和管理工作的向前推進。201*年度一區(qū)的入住率已達到90%以上，入住戶已有570余家，小區(qū)內(nèi)住戶度、人員多、車輛多，而成員層次差別大，人員素質(zhì)分別大，物價上漲業(yè)主的怨氣大，使物業(yè)管理和服務的難度和強度都增大，物業(yè)服務總有不到位的地方，就會牢騷滿腹、發(fā)生矛盾至使無理取鬧、謾罵侮辱員工的事情時有發(fā)生，甚至出現(xiàn)了恐嚇、毆打員工的問題。對此，物業(yè)公司要求保安人員做到“友善與威嚴并存、服務于安保并舉”，在全體員工中繼續(xù)推行“用誠懇對待無理、用善意化解蠻橫、用祥和軟化粗暴、用耐心贏得理解”的基本功，采取溫馨提示、上門訪談、疏導說服等方法，化解矛盾、爭取理解和配合，從而達到管理和服務的目的。

201*年在做好一區(qū)物業(yè)管理和服務的情況下，適時調(diào)配人員，服從開發(fā)公司的工作要求和部署，配合工程部，積極參加二區(qū)的綠化工程、通水設施敷線通電、路燈安裝等工作。組織參加了東城工業(yè)區(qū)、松濤今朝苑的綠化和勞動以及搬遷半成品倉庫、拆除舊辦公樓房等應急性任務。在以上的工作中，物業(yè)公司合理計劃，嚴格組織、絕大部分員工均能服從分配和安排，努力做到按時、優(yōu)質(zhì)、高效完成任務，為開發(fā)公司節(jié)約了人力、物力和財力。尤其是二區(qū)一期的綠化工程，由于時間緊、任務重、底子薄、基礎差。物業(yè)公司在受理任務后，積極求得開發(fā)公司領導的支持和工程部的配合，爭時間、搶季節(jié)。無論是綠化員工，還是保潔人員，不論是在老員工還是新員工都能正確對待，任勞任怨。從清理地基，耕土整地到栽樹種草，移花補植，都表現(xiàn)了應有的工作態(tài)度。風天一身土，雨天一身泥，熱天一身汗，較好地完成了工作和任務。

2.以服務促管理，寓服務于管理之中，贏得業(yè)主的認可，物業(yè)費收繳達到較高水平，取得了較好的經(jīng)濟效益。

隨著入住率的上升和各種設施設備保修時間的到期，一些跑、冒、滴、漏、堵和壞、燒、斷的現(xiàn)象逐漸顯現(xiàn)。商鋪影響居民，居民影響居民的問題也增多增大，而相當多的業(yè)主對自有部分和共有部分的權利和義務區(qū)分請相互理解和自我約束程度又不夠，導致了不客觀的意見投訴多、維修多等情況。針對以上情況，我們遵循一個原則：即業(yè)主對的照業(yè)主的，業(yè)主不對的照文件規(guī)定的，具體情況具體對待，分事分時分別給予處理，嚴把維修的時效性和質(zhì)量關，要求自己不激化矛盾，以惡治惡，嚴以律已，將服務放在第一位，贏得了業(yè)主的認可，201*年各項費用的取得達到了較好水平，全年可支配收入達到，其中物業(yè)管理費，車輛管理費，閑置房屋租賃費，廣告宣傳費，與些同時，在財務支出上嚴把關口，做到能用的加強維護，能修的不換，能換的一定抽象價格適中質(zhì)量好的，盡量延長其使用壽命，全年支出，其中員工工資支出，辦公用品，綠化、保溫用品，維修材料及勞保用品等支出，交納水金，全年累計贏利。

3.以工資調(diào)整和人員調(diào)整為契機，穩(wěn)定員工思想，增強員工敬業(yè)精神和責任意識，完善和改造小區(qū)的管理硬件設施，使物業(yè)管理和服務水平由下滑趨勢逐步得到回升。

近年來，國家為了應對全球金融危機的沖擊，先后出臺了一些拉動內(nèi)需、刺激消費的調(diào)控政策。加之國內(nèi)自然災害的頻繁發(fā)生，極大地影響了原材料、用工工費和消費品價格的上漲，普通人民群眾的生活水平和質(zhì)量明顯下降。而物業(yè)公司的員工基本都是低收入人群。不可避免的造成員工工作情緒的不穩(wěn)和人員跳槽流動。俗話說：水往低處流，人往高處走，這山望著那山高。為此，開發(fā)公司和周總在項目建設資金緊張、項目投資大的情況下，以實際情況出發(fā)，于201*年上半年和下半年兩次優(yōu)先批準物業(yè)公司員工工資的調(diào)整，漲幅達到25%以上。使物業(yè)公司員工得到了關懷和生活支持。

同時，根據(jù)小區(qū)周邊環(huán)境不好，三面圍墻安全系數(shù)差，電子監(jiān)控系統(tǒng)盲點、死角多，監(jiān)控范圍不夠的情況，改造更換完善了小區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)，使物業(yè)管理區(qū)域的硬件設施得到了加強。

二、存在的問題及教訓1.責任意識不夠強

物業(yè)公司目前受聘于開發(fā)公司，物業(yè)公司的好壞在不同程度上影響著開發(fā)公司的聲譽。同時物業(yè)公司的開支絕大部分來源于業(yè)主交納的費用。員工的工資、福利、維修等費用均是業(yè)主給付的。因此，每一位員工要清醒的認識到自己的身份，是受聘者，是小區(qū)的管家，是工人。古人云：拿人錢財替人消災。我們有責任和義務為開發(fā)公司分憂解愁，服務好業(yè)主，維護好小區(qū)，處理好發(fā)生的問題，使開發(fā)公司放心，使業(yè)主安心、舒心、順心。服務永遠是第一位的，這就是物業(yè)人員的職能所在。而在過去的一年里，恰恰是這一方面出現(xiàn)了不足，事故案件問題的發(fā)生與此有著很大的關系。

2.執(zhí)行力不到位，預見性比較差

201*年各項規(guī)章制度基本都是完善的，我們都將其記在本子上、掛在墻上、放在了桌上，而沒有具體實施到實際工作中。缺乏督促、落實、檢查、獎罰等力度。在某些制度和規(guī)章的執(zhí)行上出現(xiàn)了很大偏差，應有的作用也大打折扣。有些時間，問題的發(fā)生與麻痹消極，預見性差有著直接關系，尤其是分業(yè)務公司的領導和職能人員的麻痹大意、消極務工、預見性差有著很大的關系。因此必須吸取教訓，以史為鑒，杜絕類似問題的發(fā)生。

3.扯皮、推諉現(xiàn)象時有發(fā)生

過去的一年，我們物業(yè)公司也出現(xiàn)了一些在工作上相互扯皮，在責任上相互推諉、相互指責的員工和事情，也出現(xiàn)了些不去用心自己的本職工作，而熱衷上躥下跳、告狀使絆子的員工，嚴重的影響著工作秩序和團隊凝聚力。一個人的能力、精力、時間都是有限的，而任何工作和任務的完成都需要配合、協(xié)作的團隊精神。一個好漢三個幫，一個籬笆三個樁，屁股決定腦袋的道理不能忘記，好的意見、建議要用好的方法和手段去加以實施。

4.部分員工素質(zhì)較差，損害公司的形象和利益

有些員工工作態(tài)度不端正，工作標準不高，工作程序不遵守，偷懶�；�、投機取巧，按時不到位，到位不工作，工作不認真的問題屢教不改，影響著其他員工的工作積極性，損害屬物業(yè)公司的工作。有些員工放棄原則不收費，少收費，甚至出現(xiàn)收費不入賬，中飽私囊，貪占公司利益，嚴重損害了物業(yè)公司的形象和利益，真是一個老鼠害了一鍋湯。三、201*年的努力方向

1.繼續(xù)加強對員工的培訓和教育工作，落實好學習計劃，逐步提高員工的責任意識和團隊凝聚力，探索并執(zhí)行一些即要留住人更要留住心的措施和辦法，使物業(yè)管理和服務水平向保穩(wěn)進細的方向發(fā)展。

2.繼續(xù)做好二區(qū)的綠化工程

二區(qū)的綠化工程爭取做到早準備、早計劃，向更加經(jīng)濟，更有檔次，更好維護的方向努力。

3.嚴格執(zhí)行績效考核制度，落實好各位規(guī)章制度。使責、權、利明確，監(jiān)督、檢查制度有效，虛心聽取員工和業(yè)主的意見建議�？偨Y經(jīng)驗、吸取教育，提高自身發(fā)展的潛力。

4.繼續(xù)嚴格執(zhí)行財務制度和收費規(guī)定，開源節(jié)流，使公司的效益不斷提高。

而今邁步從頭躍，我們將發(fā)揚北土一去不回頭的精神，合著新年新春新氣象的步伐，將今朝物業(yè)公司的工作繼續(xù)推向前進。

最后，祝各位領導、各位同事，新年愉快，兔年吉祥，身體健康，萬事如意。

謝謝大家！

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