201*年漢濱區(qū)第一醫(yī)院總務(wù)科工作總結(jié)

201*年漢濱區(qū)第一醫(yī)院總務(wù)科工作總結(jié)

201*年就要過去了，這一年極不平常，全院職工齊心協(xié)力奮力拼搏終于有了回報：醫(yī)院創(chuàng)建二級醫(yī)院成功后的第一年�；赝�這一年，后勤人員和全院職工一樣在醫(yī)院管委會的領(lǐng)導(dǎo)下，為醫(yī)院的發(fā)展做出了巨大貢獻,成績喜人，令人振奮�，F(xiàn)將201*年漢濱區(qū)第一醫(yī)院總務(wù)科工作總結(jié)如下:

一、二甲級醫(yī)院創(chuàng)建奠定了良好基礎(chǔ)

201*年是創(chuàng)建二甲級醫(yī)院后的第一年。從年初開始我們就繃緊了弦，壓力比較大。因為甲二級醫(yī)院后勤基本要求數(shù)值較高，九個部分254小條，標(biāo)準(zhǔn)分111.5分，占總分值11.5%，這對醫(yī)院全局的影響較大。但是我們不服輸，不怕難，堅信只要努力去做，認(rèn)真思考，認(rèn)真學(xué)習(xí)一定能成功。在準(zhǔn)備工作過程中，看到中心醫(yī)院的目錄很受啟發(fā)，先后又找到安康市中心醫(yī)院醫(yī)院向老同事、老朋友取經(jīng)；整理201*年醫(yī)院總務(wù)工作的思路，明確目標(biāo)，思路清晰，為后續(xù)的準(zhǔn)備工作起到了決定性作用。

有些軟件資料，要求由延續(xù)性、系統(tǒng)性，內(nèi)容要配套，我們就在“細(xì)”字上下功夫，采用剝洋蔥的辦法，一層一層剖析，一樣樣立據(jù)，使之層次清晰、一目了然。二甲級醫(yī)院，基礎(chǔ)建設(shè)是不可缺少的，如：食堂管理建設(shè)、污水處理等各種情況的應(yīng)急預(yù)案等，我們仔細(xì)的安排,認(rèn)真的處理好每一個細(xì)節(jié)，一年四季嚴(yán)格防火,防盜,嚴(yán)防院內(nèi)感染,確保醫(yī)護人員和患者的院內(nèi)衛(wèi)生,生活,工作安全,人生安全。我們認(rèn)真的工作得到住院患者和醫(yī)護人員的一致好評,順利通過安康市和漢濱區(qū)的醫(yī)院后勤工作檢查.

二、牢記后勤使命，提高服務(wù)水平

隨著醫(yī)院規(guī)模的擴大，服務(wù)任務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求也隨之發(fā)生質(zhì)的變化。自中西醫(yī)結(jié)合科和西關(guān)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心啟用后，收治病人明顯增多，各種保障性設(shè)備也增多，臨床一線需要保障的項目也復(fù)雜了，總務(wù)科人員3人，配電,水維修只有2人，要完成這么多工作確實有困難，怎么辦？我們沒有向困難屈服，做到科學(xué)安排，抓住重點，注重細(xì)節(jié)。鼓勵大家發(fā)揚不怕苦不怕累，連續(xù)作戰(zhàn)作風(fēng)，一人頂幾人用，最困難最緊張時期挺過來了，不僅沒有出問題，而且工作完成的比較出色。我們的體會是：

（1）抓規(guī)范化建設(shè)，各項工作有章可循。結(jié)合二甲級醫(yī)院管理條例，

加強職工對醫(yī)院制度和職責(zé)的深入學(xué)習(xí)及各類人員崗位手冊的制定，使大家學(xué)有資料、工作有目標(biāo)，檢查考核有依據(jù)，有力促進了總務(wù)服務(wù)上水平。

（2）抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高職工服務(wù)意識。作為醫(yī)院服務(wù)性單位，提高

服務(wù)質(zhì)量是永恒的主題。我們以二甲級醫(yī)院為切入點，帶動了總務(wù)服務(wù)工作上水平。在服務(wù)內(nèi)容方面，一點兩面，即為臨床一線服務(wù)為一面，為病人服務(wù)為另一面。具體工作分為：飲食服務(wù)、維修服務(wù)、保障性服務(wù)（如：供電、冷熱水）在飲食服務(wù)方面：特別注意抓飯菜質(zhì)量、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)、抓節(jié)約成本，使病人、職工就餐滿意率達85%以上。為達到以上目標(biāo)，在人少任務(wù)重的情況下，我們不怕苦、不怕累，經(jīng)常加班加點，節(jié)假日不休息，小的施工,電器維修自己動手做,為醫(yī)院節(jié)省消費,節(jié)省資金,認(rèn)真地完成各項任務(wù)，職工及病人滿意率逐步上升，目前住院病人就餐人數(shù)每天80多人，職工就餐50人左右，反映較好。

供配電和供水同志，在人少工作多情況下，不怕苦不怕累，經(jīng)常加班加點，隨叫隨到，除了完成自身供水配電任務(wù)兼顧大型特殊設(shè)備管理和維修，我們齊心協(xié)力完成了醫(yī)院的后勤工作任務(wù)。為病人、為臨床一線服務(wù)作出了貢獻。

一年來后勤總務(wù)科應(yīng)急保障能力有了明顯提高。通過規(guī)范化管理，學(xué)習(xí)了特種設(shè)備操作規(guī)程及維保知識，經(jīng)過不斷磨練，水電工組2位同志，對特種設(shè)備運行故障判斷能力和處理水平進一步提高，目前對停水、停電、中心吸引故障的做到及時應(yīng)急處理，對病房設(shè)施,冰箱,空調(diào)全部清潔維修。檢修維護醫(yī)院污水處理系統(tǒng),嚴(yán)防醫(yī)原性污染。

（3）人還是要有一定精神的。這個精神就是為醫(yī)院做貢獻、吃苦耐勞精神。在最困難、最忙時，大家覺得解決問題的辦法是：領(lǐng)導(dǎo)與我們同在，遇到一時難以解決的問題時，領(lǐng)導(dǎo)與我們共同研究解決辦法，遇到困難時，不埋怨不推諉，勇于承擔(dān)責(zé)任。難關(guān)度過了，不是不忙，而是大家習(xí)慣了這種忙，適應(yīng)了這種忙，駕駑了這種忙。人人為我,我為人人。這實質(zhì)就是人員素質(zhì)的培養(yǎng)。一種奉獻精神的培養(yǎng)。

三、落實“四防”安全措施，努力創(chuàng)建平安醫(yī)院。“四防”安全是關(guān)系到人員生命及財產(chǎn)安全的大事，醫(yī)院是特殊的群體單位、是特殊的弱勢人群集中地，“四防”安全更為重要。今年來我們認(rèn)真落實各項安全措施，對重點科室、重點部位，加強重點防范，全年未發(fā)生行政性事故，保障了醫(yī)院的安全運行。

后勤人員技術(shù)力量還相對較弱，為了適應(yīng)二甲級醫(yī)院發(fā)展需要，尤其是特種設(shè)備維修管理水平有待培養(yǎng)提高,人員配備有待加強。

漢濱區(qū)醫(yī)院總務(wù)科張寶玉

201*-12-

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201*年總務(wù)科工作總結(jié)

總務(wù)科201*年度工作，在院領(lǐng)導(dǎo)的支持、幫助和領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹和落實科學(xué)發(fā)展觀，按照中醫(yī)院201*年工作要點要求，根據(jù)醫(yī)院提出“創(chuàng)三甲”的目標(biāo)要求，在臨床、醫(yī)技各科室的密切配合下，更新工作觀念，提高服務(wù)意識和服務(wù)水平，規(guī)范工作程序，加強內(nèi)部管理，強化協(xié)作精神，順利地完成了醫(yī)院各項后勤保障任務(wù)，促進了后勤工作與全院醫(yī)療服務(wù)水平的同步發(fā)展�，F(xiàn)將201*年工作總結(jié)如下：

一、觀念轉(zhuǎn)變，愛院如家，扎實工作

在201*年度里，總務(wù)科人員積極主動參加醫(yī)院的政治學(xué)習(xí)、科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和院組織的各項活動，努力按照“創(chuàng)三甲”的目標(biāo)要求標(biāo)準(zhǔn)衡量自己、要求自己，提高自身思想認(rèn)識和服務(wù)技能，認(rèn)真完成醫(yī)院下達的各項任務(wù)，熱情服務(wù)于全院各個部門。一年中，以“和諧、主動、熱情、廉政、高效”為工作原則，以“外塑形象有所為、內(nèi)強素質(zhì)增效益”為工作理念，立足本職工作，強化認(rèn)識、轉(zhuǎn)變觀念，開拓進取，扎實工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，努力實現(xiàn)規(guī)范管理，積極主動到各科室做好服務(wù)工作，變“醫(yī)院要我服務(wù)”為“我要為醫(yī)院服務(wù)”，抓好以人為本的服務(wù)和管理，讓臨床一線科室的工作人員感受到后勤工作上的積極支持和配合，努力建立“后勤以醫(yī)療為中心，醫(yī)療以病人為中心”的良好氛圍，使總務(wù)后勤工作與醫(yī)療服務(wù)融為一體，共同發(fā)展。在日常工作中，我們總務(wù)后勤服務(wù)人員盡力做到不計個人得失、加班加點、隨叫隨到、愛院如家，經(jīng)常深入科室了解醫(yī)療及有關(guān)部門的需要,根據(jù)人力、物力和財力的可能,制訂各項工作計劃,檢查督促工作落實執(zhí)行情況,研究總務(wù)工作中存在的問題,改進工作,總結(jié)經(jīng)驗。

二、加班加點，認(rèn)真監(jiān)管，培訓(xùn)樓建設(shè)順利

醫(yī)院培訓(xùn)樓建設(shè)項目是國家重點中醫(yī)院建設(shè)項目，也是國家拉動內(nèi)需的中央201*年增投項目，培訓(xùn)樓建設(shè)項目，時間緊，任務(wù)重，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，總務(wù)科認(rèn)真組織人員，從更改設(shè)計到辦好所有建設(shè)手續(xù)及至招標(biāo)結(jié)束過程中，加班加點，積極協(xié)調(diào)，精心實施，加班加點，相互配合，工作效率高，認(rèn)真積極準(zhǔn)備審批材料，確保了我院中央新增投資項目在短時間內(nèi)得以開工建設(shè)。我們以對黨和人民高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)格程序，認(rèn)真履行項目審批、工程建設(shè)審批、監(jiān)督管理各項制度，科學(xué)規(guī)范地抓好項目管理，建設(shè)過程中做到嚴(yán)格監(jiān)管、陽光操作，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求地完成工程建設(shè)任務(wù)，把項目建設(shè)成優(yōu)質(zhì)工程、廉潔工程。為保證工程質(zhì)量，加強管理，做到了：一項目建設(shè)前期工作迅速。做到項目準(zhǔn)備“四落實”：責(zé)任部門落實、設(shè)計單位落實、實施措施落實、完成時間落實。二加強組織與協(xié)調(diào)工作�？茖W(xué)編制項目的設(shè)計更改方案和建設(shè)方案，深

化項目設(shè)計方案，提高設(shè)計水平和深度。三科學(xué)合理組織項目建設(shè)。認(rèn)真履行項目建設(shè)程序，同時加強對工程進度重要節(jié)點的監(jiān)控，嚴(yán)格履行合同義務(wù)；四牢固樹立“百年大計、質(zhì)量第一”方針，建立健全質(zhì)量保證體系。加強工程質(zhì)量管理，加大監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)格按照設(shè)計圖紙、現(xiàn)行國家技術(shù)規(guī)范和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進行建設(shè)和驗收，努力創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)精品工程。五牢固樹立“管建設(shè)必須管安全”的理念，建立健全事故應(yīng)急處理預(yù)案和機制，并將安全管理關(guān)口前移，嚴(yán)格監(jiān)督、檢查，對不完善的設(shè)施及時督促落實整改。六建立項目管理機構(gòu)和項目實施單位信息溝通機制，加強與建設(shè)方的溝通聯(lián)絡(luò)，為項目建設(shè)營造良好環(huán)境，加快項目實施進度。堅持每周工程例會制度，有代建、監(jiān)理、施工單位、設(shè)計單位等有關(guān)專業(yè)人員參加，進行工程施工質(zhì)量、生產(chǎn)安全、工程進度全程跟蹤，在確保工程質(zhì)量的前提下，要求代建和監(jiān)理對醫(yī)院重點工程項目建設(shè)成本實行全過程監(jiān)控，履行成本管理職能，努力降低建設(shè)費用�？倓�(wù)科管理人員與代建監(jiān)理人員主動深入到施工現(xiàn)場去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、消除隱患。以指導(dǎo)幫助為主，以保證質(zhì)量和安全為本，重點規(guī)范各方質(zhì)量安全行為，推動項目建設(shè)。目前在建的培訓(xùn)樓，經(jīng)市建筑工程質(zhì)監(jiān)站多次檢查尚未發(fā)現(xiàn)工程施工質(zhì)量、安全問題。受到省拉動內(nèi)需項目檢查組的一致好評，為醫(yī)院今后的發(fā)展增加了一個可觀的經(jīng)濟增長點。

三、強化管理，節(jié)能降耗，成效明顯

新院投入使用，水電消耗成本顯著增加，我們認(rèn)真執(zhí)行國家的各項節(jié)能要求，加強了醫(yī)院能源計量管理，建立了醫(yī)院能耗分析和能源統(tǒng)計制度，做好能源消耗和利用狀況的原始數(shù)據(jù)記錄和統(tǒng)計分析工作，認(rèn)真做節(jié)能工作，以積極有為降低醫(yī)院成本為已任，制定了醫(yī)院水電節(jié)能管理暫行規(guī)定及考核辦法，組織人員每日對各科室節(jié)能情況進行檢查，大力推進水電節(jié)約工程，一突出抓好“節(jié)約一度電”管理工作。要求辦公室區(qū)域做到無人不開空調(diào)，宿舍無人不開燈、辦公區(qū)自然光線適合辦公不開燈，計算機、復(fù)印機等其他電子辦公設(shè)備不用時要關(guān)機,并關(guān)閉電源,以減少用電消耗；夜間或加班時，辦公室內(nèi)關(guān)閉飲水機，避免飲用水重復(fù)加熱，待使用時再開啟，在上班前或歇班前關(guān)閉辦公室內(nèi)各種用電設(shè)備并拔下電源插頭，做到“人走燈滅、人走機關(guān)”，杜絕“長明燈”、“白晝燈”等現(xiàn)象，敦促職工形成和養(yǎng)成良好的節(jié)電習(xí)慣。二努力抓好“節(jié)約一張紙”。我們規(guī)范了辦公用品的配備、采購和領(lǐng)用，提倡修舊利廢，避免浪費；建立了辦公用品領(lǐng)用臺帳，明確專人負(fù)責(zé)，月底盤庫，每件辦公用品都有詳細(xì)記錄；節(jié)約使用辦公用品，領(lǐng)用采取以舊換新的形式，杜絕浪費；精打細(xì)算節(jié)約使用辦公用品，打印機、復(fù)印機的墨粉用完后，都盡可能重新灌裝，再次使用。三著力抓好“節(jié)約一滴水”。加強辦公和

生活用水設(shè)備的日常維護與管理，嚴(yán)禁跑冒滴漏，自覺做到珍惜一滴水、節(jié)約一滴水，做到人走水?dāng)嗔骱退�的重�?fù)利用，培養(yǎng)大家良好的用水習(xí)慣。四全力抓好節(jié)能考核工作。組織人員每日對各科室，重點對用電大戶進行全面檢查，加強考核，發(fā)現(xiàn)問題及時控制解決，主動與各科室溝通，讓節(jié)能降耗工作全面落實，初步計算今年節(jié)能費用約30萬元。醫(yī)院被評為201*年福建省節(jié)水型先進單位。

四、落實責(zé)任，提升服務(wù)，做好保障

總務(wù)工作既繁瑣又很重要，在過去的一年中，我們所做的工作包括電力、空調(diào)、供排水、電梯等系統(tǒng)的維修、院內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生、飲食供應(yīng)、院內(nèi)的綠化、氧氣和物品供應(yīng)、基建維修、通訊、門窗、玻璃、醫(yī)療廢棄物的管理、太平間管理、污水管理、物資供應(yīng)等各項工作中，這些日常工作都需要以高度的責(zé)任感去落實完成。我們做到了：

1、落實崗位責(zé)任，讓總務(wù)后勤人員牢固樹立醫(yī)院整體觀念、服務(wù)觀念，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，經(jīng)常深入科室，主動征求科主任對后勤工作的意見。用嚴(yán)格的制度來管理人，充分挖掘潛能，獎勤罰懶。

2、落實安全管理，做好后勤保障。樹立了以安全為中心的管理思想，建立建全值班制度，樹立安全第一的思想，嚴(yán)格按安全操作規(guī)程辦事，建立定期維修、定期檢查、專人負(fù)責(zé)查看制度，真正保障后勤設(shè)備的安全運行。

3、提高總務(wù)人員的技能水平。總務(wù)人員應(yīng)適應(yīng)醫(yī)院新的形勢，更好地服務(wù)于臨床，提高后勤服務(wù)質(zhì)量和效果，對后勤工作人員要加強職業(yè)道德培訓(xùn)，后勤工作中有許多崗位也需要較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，如醫(yī)院中央空調(diào)、供電、供水等各個系統(tǒng)的設(shè)備管理，均需專業(yè)性和技術(shù)性。要建設(shè)一支專業(yè)的工程技術(shù)隊伍，徹底改變后勤部門是一個非技術(shù)部門的陳舊觀念。

4、抓好總務(wù)效能建設(shè)，提高工作效率。加強學(xué)習(xí)，改變觀念，增強創(chuàng)新意識，增強服務(wù)意識，改進工作作風(fēng)，始終保持奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，樹立強烈的事業(yè)心和進取意識，不斷開創(chuàng)后勤工作的新局面。

5、抓好醫(yī)院基建維修工作程序規(guī)范：恪守“守法、誠信、公正、科學(xué)”的職業(yè)道德，發(fā)現(xiàn)工程中的一切問題，必須按規(guī)定要求有關(guān)單位和個人及時糾正，不得利用職權(quán)徇私舞弊或弄虛作假謀取私利。現(xiàn)場管理人員嚴(yán)格履行職責(zé)，根據(jù)工程項目施工質(zhì)量控制工作需要，對工程的關(guān)鍵工序和重要部位采取旁站式及時跟班到位管理。

6、抓降低后勤成本，提高服務(wù)效能。圍繞“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗”的管理思路，開源節(jié)流、降低成本、降低消耗。一控制成本，堅持物質(zhì)公開采購。大宗商品則采取公開

招標(biāo)方式，既公正、公開、公平，又節(jié)省了開支，而且還能有效地防止一些采購中的腐敗。

7、建立建全物質(zhì)采購管理和入庫、報廢、請領(lǐng)制度。嚴(yán)格庫房管理，堵住漏洞，防止損失浪費，降低物質(zhì)消耗，防止盲目采購供應(yīng)，開源節(jié)流，真正做到投入少產(chǎn)出多，促進醫(yī)院經(jīng)濟的穩(wěn)步增長。

8、堅持抓保障及時，提高物流效益。深入醫(yī)療科室第一線了解需求情況，積極、主動、及時地幫助科室排憂解難，解決問題。堅持抓成本監(jiān)控，降低后勤成本。加強價格審核管理，對醫(yī)院后勤各種費用進行審核，嚴(yán)防“跑、冒、漏”。

9、抓食堂管理，提高服務(wù)水平。食堂每一項工作都與醫(yī)院的整體工作和職工的切身利益息息相關(guān)。近年來，把食堂工作作為重點工作來抓，在改變經(jīng)營模式、轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量方面做了大量工作。一抓制度落實，結(jié)合醫(yī)院食堂實際重新完善健全了醫(yī)院食堂管理制度；二抓服務(wù)溝通，要求食堂管理員及總務(wù)科人員經(jīng)常深入到科室，了解病人需要及食堂服務(wù)存在的問題，每月進行一次食堂滿意率調(diào)查，及時發(fā)現(xiàn)食堂問題及時整改；三抓質(zhì)量考核，考核與其待遇掛鉤，增強了廚師的責(zé)任心；四抓服務(wù)創(chuàng)新，延長服務(wù)時間，增加食堂供應(yīng)品種，五抓利潤控制，；目前我院食堂價格是全市各家醫(yī)院中最低的；六抓貨源質(zhì)量，嚴(yán)禁采購腐爛、變質(zhì)食物，防止食物中毒。七抓安全工作。如今職工食堂的飯菜質(zhì)量和服務(wù)工作有了新的起色，食堂滿意率有明顯提高。

10、抓好廉政建設(shè)。按照醫(yī)院的部署，開展總務(wù)科人員作風(fēng)教育、檢查亂收費和治理商業(yè)賄賂等專項工作，貫徹和落實廉政建設(shè)責(zé)任制，管辦分離，把廉政建設(shè)落到了實處。今年出臺了《廈門中醫(yī)院總務(wù)后勤物資采購管理辦理》，進一步規(guī)范醫(yī)院物資采購程序，做到各項工作在陽光下操作。

201*年度在醫(yī)院黨委、院行政領(lǐng)導(dǎo)下，在各臨床科室及職能部門和全院職工支持下，總務(wù)科工作取得了一定的成績，但也存在不少的問題，我們將在今后工作中認(rèn)真加以改正。新的一年即將到來，我們將繼續(xù)努力，緊緊圍繞醫(yī)院中心工作，做到保障有力，服務(wù)到位，努力開創(chuàng)醫(yī)院總務(wù)后勤工作的新局面。

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