“示范病房”工作總結(jié)

“示范病房”工作總結(jié)

為了全面加強醫(yī)院臨床護理工作，改進并提高護理服務(wù)質(zhì)量，提

高患者滿意度及構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，我院根據(jù)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳的要求，于201*年10月積極開展了“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”活動，將泌尿外科確定為示范病房通過半年的運作和實施“示范病房”在護理理念，工作模式護理服務(wù)內(nèi)容護理質(zhì)量管理，護理管理組織、后勤供應(yīng)保障等方面有了顯著的改變，賓館式服務(wù)取得了患者舒適，護士認(rèn)可，醫(yī)生滿意，醫(yī)院滿意，社會認(rèn)可的成效�！笆痉恫》俊辈∪藵M意度顯著提高，護理無投訴和無不良事件發(fā)生，努力實現(xiàn)了護理技術(shù)零缺陷，護患關(guān)系零距離，護理質(zhì)量零差錯的目標(biāo)要求，在全院護理隊伍中樹立了良好形象，下面是我院半年來“示范病房”工作改進過程中的一些舉措：一、臨床護理服務(wù)1、著裝規(guī)范，掛牌上崗；

2、態(tài)度和藹，禮貌待人，服務(wù)周到，耐心解答患者所提出問題；3、講話輕、操作輕、關(guān)門輕、走路輕、不穿高底鞋；

4、遵守科室規(guī)章制度，上班時不談?wù)撆c工作無關(guān)事情，不議論病人隱私；

5、護理人員熱情接待每一位住院病人及家屬并主動詢問患者需要，引導(dǎo)病人至就診病房，主動介紹同室病友及醫(yī)院就餐情況、病房設(shè)施、注意事項；

6、為病人講解內(nèi)容包括：住院須知，陪床制度，病房有關(guān)規(guī)定，操作檢查注意事項，心理護理，出院指導(dǎo)；

7、及時主動巡視病房，細(xì)心觀察病人的病情變化，發(fā)現(xiàn)問題及時通知醫(yī)生做出處理確保病人安全；

8、主動為病人提供生活方便協(xié)助病人做輔助檢查；

9、出院病人協(xié)助其辦理出院手續(xù)祝其康復(fù)出院并提供健康咨詢電話。二、護理質(zhì)量管理

1、住院環(huán)境舒適、安靜、安全、整潔、床上用品及時更換，床頭柜擺放整齊，治療室衛(wèi)生清潔；

2、各種搶救儀器、設(shè)備保養(yǎng)和維修及時，時刻處于備用狀態(tài)，無菌合格率100%；

3、護理技術(shù)操作規(guī)范，基礎(chǔ)護理合格率達100%；

4、嚴(yán)格執(zhí)行三查七對制度，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑，各項操作均要履行告知義務(wù)，特殊情況簽告知書，一日清單及時送交患者，保持與病人有效溝通；

5、嚴(yán)格執(zhí)行護理書寫規(guī)范、真實及時準(zhǔn)確反映病情變化，文字規(guī)范整齊語句流暢；

6、效果評價：發(fā)放住院病人征求意見單，滿意度達98%以上。三、護理管理組織

護理部制定護理人員崗位職責(zé)，病房內(nèi)有完善的護理管理制度，建立及健全各種突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案和實施措施，制定病房質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)并落實到位。四、后勤供應(yīng)保障

1、洗衣房及時下病房收送被服，保證洗滌質(zhì)量；

2、藥劑科分餐分袋裝中藥，包裝口服中藥及時發(fā)送到病人床頭，不合格處方及時送到醫(yī)生辦公室更改；

3、輔助科室需下病房作的檢查及時到病房檢查并及時送結(jié)果；4、病房清潔、干凈、整齊、空氣新鮮無死角；

5、水、電、氣出現(xiàn)故障，后勤及時維修維護，護理部表示我院將繼續(xù)致力于該項活動的深入開展，并逐步在全院范圍內(nèi)推廣（急診科、治療室、輸液室），真正做到把時間還給護士，把護士還給病人。

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創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理示范病房工作總結(jié)

今年5月，我科很榮幸地被定為我院第二批創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理示范病房之一，從5月開始部分落實基礎(chǔ)護理，到8月全面推進。我現(xiàn)在將這三個多月的創(chuàng)建工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)、匯報。

一、統(tǒng)一認(rèn)識，改變觀念。

院部下發(fā)開展136工程活動的通知后，在科內(nèi)不斷灌輸優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的政策和相關(guān)信息，所有的護士都知道開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是國家醫(yī)改的一項重要政策，創(chuàng)建示范病房是必須落實的工作。并通過觀察護士的護理過程，肯定正確的護理行為，糾正不妥當(dāng)?shù)恼Z言，引導(dǎo)科內(nèi)護士換位思考，進一步轉(zhuǎn)變護理理念，為示范病房的創(chuàng)建奠定了思想基礎(chǔ)。

二、制定實施方案，明確各班職責(zé)。

4月由護理部安排，參加了省優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，并參觀了省立醫(yī)院的示范病房，受到了很多啟發(fā)�；貋砗蟾鶕�(jù)醫(yī)院的創(chuàng)建方案制定了本科室的實施方案，工作要求，重新制定了各班工作職責(zé)和工作流程。并組織護士學(xué)習(xí)、討論方案及示范病房評分標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容，讓護士明白我們要做什么、將要怎么做。

三、加強技術(shù)培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。

通過重點掌握、相互培訓(xùn)、集中培訓(xùn)、考核等多種培訓(xùn)方式，護士盡快掌握了基礎(chǔ)護理操作。為了提高專業(yè)內(nèi)涵，我們從網(wǎng)上下載了腦卒中早期康復(fù)訓(xùn)練的視頻，大家觀摩、練習(xí)，掌握了早期康復(fù)技術(shù)，為示范病房的創(chuàng)建做好了技術(shù)上的準(zhǔn)備。

四、改變排班模式，小組包干病人。

我們將病人分為2個大組，4個小組。一組18張病床，2個高年資護士管6張病，3個低年資護士管12張病床；二組20張病床，2個高年資護士管8張病床，3個低年資護士管12張病床。高年資護士管的病人少，要求她們對低年資護士的工作進行檢查、指導(dǎo)。

五、整理宣教資料，加強健康教育為加強患者的健康教育，我們將病區(qū)內(nèi)常見病的健康教育知識打印、分發(fā)給患者，一方面提高了健康教育的效果，避免患者記不住，另一方面也減小了護士反復(fù)宣教的勞動強度，節(jié)約了時間，達到了事半功倍的效果。

六、從部分開展到全面推進

4月份在沒有人力增加的情況下，為了能將創(chuàng)建工作順利、扎實的開展，我們從病重的患者開始落實基礎(chǔ)護理。6月6日，護理部給我們增加的3名輪轉(zhuǎn)護士到崗，我們從這一天開始全面推進了基礎(chǔ)護理工作，6月8日全科實行按示范病房級別護理收費。沒有病人因收費提高表現(xiàn)不滿，反而對護理服務(wù)感到很滿意。

七、取得的成績

從4月份到現(xiàn)在，護士工作重心由工作站轉(zhuǎn)到了病房。加強了與患者的溝通交流，主動發(fā)現(xiàn)問題，滿足病人的需要，王家敏在巡視時發(fā)現(xiàn)病人家屬沒到，就主動為病人打飯，解決了病人的困難；落實了各項基礎(chǔ)護理工作，除了以往的晨晚間護理，口腔、會陰護理，我們?yōu)榛颊邔嵤┝嗣娌�、足部清潔，溫水擦浴，更衣，排泄護理，洗頭，梳頭，協(xié)助進食等，全面落實了基礎(chǔ)護理；加強了輸液巡視，常在患者睡著或陪客沒留心時，由護士主動發(fā)現(xiàn)更換輸液；通過實施翻身拍背，康復(fù)訓(xùn)練，充分體現(xiàn)了專業(yè)的醫(yī)學(xué)照顧;對于二、三級護理患者，我們將重點放在健康教育上，通過宣教、評估、再宣教的方式不斷強化患者對疾病相關(guān)知識的正確掌握。

一份耕耘一份收獲。從4月份開始，患者的滿意度較前明顯提高，輸液巡視方面4月份還有尚可，5、6兩個月所有選項都滿意，滿意度達100%，很多患者在出院時都對我們真心

實意地表達了謝意。一位患者是百姓醫(yī)院的司機，他對我說，市醫(yī)院的護理服務(wù)有這么好是他沒想到的，以前聽說市醫(yī)院技術(shù)還行，服務(wù)態(tài)度不怎么樣，這次住院所感受到的滿意服務(wù)真是出人意料。6月下旬一位90歲的老奶奶晚上因腦梗住院，第二天早上床頭交接班時，她的女兒質(zhì)問我，你們都做了什么，一級護理要40塊錢，我耐心地向她解釋了基礎(chǔ)護理服務(wù)項目，她沒做聲，但很懷疑。在住院期間，我們?yōu)槔夏棠搪鋵嵙烁黜椬o理，陪她聊天，做康復(fù)，住院21天，她女兒沒對我們說過一句重話，一直說感謝。老奶奶出院前，我們給她洗了頭，她說我們比她女兒還要好。

從開展優(yōu)質(zhì)護理示范工程活動以來，我們的感受是，從患者那收獲了信任，得到了肯定，這是我們最大的成績。

八、存在的問題

1、病人包干問題雖然我們包干了床位，但不能保證每個時間段都有他的管床護士在，比如大、小夜班，還有一個管床護士上中班，中班下班后是一個缺管狀態(tài)。另外，輪轉(zhuǎn)護士能否具體管床。如果不能管，就解決不了自始至終固定護士負(fù)責(zé)病人的矛盾；如果給管，培訓(xùn)不是短的時間，而且有安全隱患。

2、護士溝通交流問題護士與病人溝通較少，有缺乏溝通技巧的因素，不知道該怎么與病人交流；有性格因素，不愿意與不很熟的人交流。特別是年輕的護士，情愿忙忙碌碌，幫忙做這做那，即使巡視病房，也不與病人多說幾句話。在這方面我也做了些努力，比如，我在病房里轉(zhuǎn)了一圈，發(fā)現(xiàn)了哪些問題，我是怎么與病人交流發(fā)現(xiàn)的，我是怎么解決的，還有該怎么與病人打開話題，與護士共享，給她們一些經(jīng)驗。但是護士的學(xué)習(xí)能力是不一樣的，有些護士善于學(xué)習(xí)，也愿意學(xué)習(xí)，你即使不經(jīng)意間講的小經(jīng)驗、小體會，她都能用心記著，然后去應(yīng)用。有些護士即使就她的問題教一些方法，她下次還是不去嘗試著運用。我個人認(rèn)為開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動后，溝通的重要性越來越顯而易見，希望護理部多做這方面的培訓(xùn)。

3、人力不足問題神經(jīng)內(nèi)科病人生活不能自理的多，基礎(chǔ)護理任務(wù)重，護理量大，因人力不足，夜班不能排雙班，常常需要病人家屬協(xié)助翻身，容易引起家屬不滿。4、環(huán)境衛(wèi)生方面問題西區(qū)環(huán)境較差，衛(wèi)生難打理，病人有意見。衛(wèi)生員的依從性不高，管理有難度。

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