201*年酒店保安部工作總結(jié)

201*年錦都酒店年度安全工作總結(jié)

及201*年年度安全工作計(jì)劃

201*年部門在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下、在各部門的竭力協(xié)助下，我部圓滿的完成了201*年各項(xiàng)工作任務(wù)和工作指標(biāo)；竭力的預(yù)防和制止了一些違法犯罪的行為，避免或減少自然災(zāi)害事故的發(fā)生，為酒店的正常運(yùn)作，提供了強(qiáng)有力的保障。一年的光陰在忙碌之中悄然即逝，回顧這一年來本部所取得的工作成績是不可抹滅的，但同時(shí)也暴露出了本部還存在著的不足之處，下面就本部201*年來的工作情況做一總結(jié)以及對201*年的工作做出計(jì)劃：二0一0年工作總結(jié)：

㈠思想道德教育，禮節(jié)、禮貌以及微笑服務(wù)等培訓(xùn)

酒店正常運(yùn)作已經(jīng)一年有余，在過去的一年里我們保安部經(jīng)歷了和酒店共同成長的磨練，為了迎接錦都酒店美好的明天，我們肩負(fù)的責(zé)任是任重道遠(yuǎn)，所以結(jié)合當(dāng)前酒店實(shí)際情況，怎樣提高我部保安員的思想覺悟；怎樣使他們擁有五星級酒店高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)理念；已經(jīng)成為本部的一項(xiàng)日常工作，為了使我部全體保安員能夠跟上五星酒店的步伐；我部適時(shí)的開展思想道德、禮節(jié)禮貌以及微笑服務(wù)等培訓(xùn)，及時(shí)做好督導(dǎo)驗(yàn)收工作，并按照酒店下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范員工的言行舉止。一年來，通過培訓(xùn)和督導(dǎo)，本部門的全體保安員基本能夠端正思想態(tài)度，擺正自身的位置，自覺尊重領(lǐng)導(dǎo)和客人，時(shí)刻以五星酒店一名基層服務(wù)員的服務(wù)理念為準(zhǔn)繩來束縛自己。自覺提高并努力推銷我們的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量。

㈡加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，熟練掌握業(yè)務(wù)技能

為了進(jìn)一步健全大家的體魄、提高大家的業(yè)務(wù)技能，熟練掌握專業(yè)設(shè)施的正確操作；我部特制定了每周至少三次的培訓(xùn)課程。其中包括隊(duì)列訓(xùn)練、體能訓(xùn)練、消防訓(xùn)練以及崗位職責(zé)的培訓(xùn)。在每周的部門例會上總結(jié)一周的工作；并針對人員流動(dòng)量大以及部門的實(shí)際情況，適時(shí)對訓(xùn)練課程做出合理調(diào)整，對于新入職的保安員，本部能夠不厭其煩的對其施行“嚴(yán)傳、幫教”的培訓(xùn)方針；一年來我部的消防培訓(xùn)課程達(dá)50多次，其中進(jìn)入火場模擬訓(xùn)練達(dá)3次以上。（三）竭盡全力，堅(jiān)決完成上級賦予的各項(xiàng)任務(wù)做好本職工作

酒店開業(yè)以來，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下；在各級部門的共同努力下，取得了可喜的成績。

我酒店圓滿完成了對賀國強(qiáng)、曾慶紅、華建敏及密克羅尼西亞總統(tǒng)等重要的黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的警衛(wèi)接待；有利地保障了吉林黨政考察團(tuán)、天津黨政考察團(tuán)、新疆黨政考察團(tuán)、義烏市十三屆人大四次會議、旅博會、文博會大型會議的順利進(jìn)行；本部都能按照各級職能部門的要求，在人員緊任務(wù)重的情況下，保質(zhì)保量的完成了所賦予的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)對于今年酒店接待的各大型會議、團(tuán)隊(duì)以及活動(dòng)，本部都能夠吸取酒店以往的接待經(jīng)驗(yàn)，合理安排人手，順利的完成了重要接待的安全警衛(wèi)保障工作和酒店廣場的停車秩序。

（四）健全管理各項(xiàng)安全管理制度，加強(qiáng)安全防范工作

a)消防方面：預(yù)防工作是消防工作的重要環(huán)節(jié)。要做好預(yù)防工作就必須加強(qiáng)檢查、監(jiān)督工作。今年來我部制定了日檢制度和周檢制度，并且利用周報(bào)的形式把檢查出來的問題，呈報(bào)給總經(jīng)理。由總經(jīng)理根據(jù)周報(bào)反映的實(shí)際情況，督促消防隱患的整改。把一切有可能導(dǎo)致火災(zāi)的隱患，盡可能的杜絕在萌芽狀態(tài)。另外，酒店消防系統(tǒng)的正常運(yùn)作與完好是保證酒店消防安全的基礎(chǔ)，為了保障酒店消防系統(tǒng)的正常運(yùn)作與完好，本酒店與杭州保源消防設(shè)備安裝公司簽訂了合同，給予平時(shí)的保養(yǎng)及故障的排除。201*年我部及時(shí)更換和配備了酒店已經(jīng)過期的消防設(shè)施。（如：ABC干粉滅火器、感煙探測器等）并利用其中過期的60多具干粉滅火器對酒店各部門的義務(wù)消防員進(jìn)行了“ABC干粉滅火器”的滅火操作演練，并取得了理想的演練效果。另外還成立了酒店消防安全委員會和消防小組及義務(wù)消防隊(duì)員，并任命了部門消防責(zé)任人。本部還落實(shí)了酒店與各部門及部門員工簽訂了《消防安全責(zé)任書》。我部還積極配合人事部每月對新入職員工進(jìn)行消防知識培訓(xùn)，使每個(gè)員工具備酒店工作必備的消防知識和初期火情的處置能力，在員工公告欄作防火專題宣傳。本酒店在年底與市旅游局、消防大隊(duì)、中心醫(yī)院配合成功地在酒店5F、6F、7F舉行了一次大型消防應(yīng)急疏散及模擬滅火演練，培訓(xùn)員工處理初期火情及疏散逃生能力，以便在災(zāi)害發(fā)生時(shí)最大程度地減少損失。我部還在12月份請杭州六進(jìn)來酒店給全體員工進(jìn)行了消防知識培訓(xùn)，取得了良好的效果。b)治安方面：

主要針對配合公安機(jī)關(guān)以下達(dá)的指示嚴(yán)控“黃、賭、毒”以及各種治安、刑事案件在酒店區(qū)域內(nèi)發(fā)生。積極督促本部的治安防范小組努力做好安全防范工作，落實(shí)好日檢巡查制度；對巡查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患區(qū)域及時(shí)進(jìn)行整改；盡量把酒店的損失降至最低點(diǎn)。同時(shí)加強(qiáng)對外來施工人員的管理，嚴(yán)格實(shí)行出入證制度；密切關(guān)注酒店流動(dòng)人員的動(dòng)向，嚴(yán)格落實(shí)來訪檢查登記，確保酒店及客人財(cái)產(chǎn)的流失。

二、目前本部還存在的問題：

1.由于今年一直以來，本部人員流動(dòng)量比較大，對于一些新入職的員工來講崗位應(yīng)急能力以及業(yè)務(wù)技能還不是很嫻熟，因此在工作崗位上處理問題還不是很理想。

2.安全防范意識還有待加強(qiáng)，防范措施需要得到更進(jìn)一步的提高，沒有達(dá)到群防群治的水平。二0一一工作計(jì)劃：

1.進(jìn)一步加強(qiáng)保安員的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，以及崗位職責(zé)的培訓(xùn)。努力提高大家的應(yīng)急能力和培養(yǎng)良好的道德修養(yǎng)。

2.進(jìn)一步加強(qiáng)思想道德教育，禮節(jié)禮貌、微笑服務(wù)的培訓(xùn)努力提高大家的服務(wù)水準(zhǔn)，和正確引導(dǎo)他們的思想理念。

3.進(jìn)一步加強(qiáng)消防安全監(jiān)督、檢查工作，加大對酒店的巡防力度并做好日檢登記，對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時(shí)上報(bào)；并督促有關(guān)部門及時(shí)做出整改。

4.進(jìn)一步加強(qiáng)消防系統(tǒng)的維修保養(yǎng)工作，定期對消防系統(tǒng)進(jìn)行測試，以保證消防系統(tǒng)的可靠性。另外酒店準(zhǔn)備申購600多個(gè)防煙面具配備到各客房及各樓層，以備應(yīng)急使用。

5.進(jìn)一步加強(qiáng)消防中心值班員的培訓(xùn)工作，使其能熟練掌握消防系統(tǒng)的各項(xiàng)維修保養(yǎng)技能。

6.充分調(diào)動(dòng)本部門義務(wù)治安員的積極表率作用；做好治安安全防范工作，嚴(yán)防一切違法犯罪活動(dòng)在我酒店區(qū)域發(fā)生，并在各部門成立義務(wù)治安員，以達(dá)到群防群治的目的。

7.認(rèn)真完成上級賦予的各項(xiàng)任務(wù)；在新的一年里努力的查找現(xiàn)在還隱藏在本部的不良因素苗頭，并針對性的作出改善處理。努力使我部朝著正規(guī)化、合理化的文明團(tuán)隊(duì)發(fā)展。

保安部

二0一一年十二月二十五日

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酒店保安部201*年終工作總結(jié)

月份：部門：保安部負(fù)責(zé)人：

年終歲未，201*年工作及將結(jié)束，在全年工作中，保安部全體人員在總經(jīng)辦的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力配合下，在全體員工的積極支持下，保安部在今年的工作中，一切工作以安全為已任，在今年的各項(xiàng)工作中，沒有出現(xiàn)大的安全問題，較好的完成總辦交辦以安全工作第一的其它各項(xiàng)工作,但是我們在工作中也出現(xiàn)了一些不足和問題,領(lǐng)導(dǎo)也及時(shí)進(jìn)行了批評與糾正,為了克服在我們工作中出現(xiàn)的問題,改正不足,現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

(一)宣傳教育方面

今年以來，根據(jù)旅游局和消防部門幾次下文件對安全工作和消防工作進(jìn)行了全面的部署與安排，酒店對安全工作和消防工作很重視，為此保安部根據(jù)總辦201*年安全工作與消防工作的具體計(jì)劃，

一月份從本月每周二下午同人力資源部一起對各部門新入職員工進(jìn)行了消防知識培訓(xùn)，并對每次培訓(xùn)做了記錄。

二月份為確保酒店春節(jié)期間的安全，組織部門人員學(xué)習(xí)了春節(jié)期間各項(xiàng)安全防范工作教育。例如：車場車輛指揮、開包檢查、巡樓、安檢、燃放煙花炮竹、值班制度等。

三月份保安部根據(jù)年初安全教育培訓(xùn)計(jì)劃，并于本月19日、23日、分別給予客房部、前廳部進(jìn)行了酒店安全知識教育培訓(xùn)課。

四月份保安部在本月22日對酒店各部員工酒店安全知識教育培訓(xùn)及消防安全知識考核工作全部完畢。對考試不及格員工進(jìn)行了在培訓(xùn)、在考核，經(jīng)補(bǔ)考后成績均為合格，達(dá)到了安全知識培訓(xùn)目的。

4月20日是酒店安全生產(chǎn)日，保安部辦了一期安全生產(chǎn)黑板報(bào)，并在員工通道懸掛了安全生產(chǎn)宣傳展板。

六月份本月安全生產(chǎn)月，保安部根據(jù)旅游局下發(fā)的安全生產(chǎn)月活動(dòng)的通知要求制作了安全生產(chǎn)月活動(dòng)宣傳展板，并與6月13日上午在領(lǐng)先門前統(tǒng)一參加了安全板報(bào)圖片展活動(dòng)，獲得了由地區(qū)安全生產(chǎn)委員會辦法的圖片類三等獎(jiǎng)及獎(jiǎng)金300元。

為進(jìn)一步提高酒店全體員工的消防安全意識，加強(qiáng)火災(zāi)突發(fā)事件應(yīng)急能力，酒店在6月23日上午9:30組織了一次消防應(yīng)急演練。在演練前期保安部對各部消防應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行了編寫，并對各部門員工了培訓(xùn)，強(qiáng)化火災(zāi)應(yīng)急能力。

七月份7月20日是哈密瓜節(jié)，作為哈密東道主的我們?yōu)榱俗龊霉�密瓜�?jié)期間入住酒店旅客的安全，加強(qiáng)了部門人員的安全防范意識教育，從每日樓層巡查、營業(yè)后安檢、閉路監(jiān)控、車場車輛看護(hù)等多方面進(jìn)行了要求。

九月份9月1日向各部門發(fā)放了消防四個(gè)能力的宣傳資料，從9

月2日9月4日分別組織各部人員學(xué)習(xí)了消防四個(gè)能力的有關(guān)知識，并對各部人員學(xué)習(xí)情況進(jìn)行了考核。

十月份10月1日停放在酒店后場的一輛車車燈被砸，值班保安

人員未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，針對此事件對值班人員在值班中工作不認(rèn)真未按保安部車場車輛管理規(guī)定去做，交接班交接不到位，做了嚴(yán)肅批評教育。并及時(shí)對車場管理程序及交接班制度做了嚴(yán)格要求。

十一月份因酒店消防報(bào)警設(shè)施全部拆除更換，在消防設(shè)施還沒恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)期間，為確保酒店消防安全不發(fā)生問題，分別在客房部每個(gè)樓層及一樓大廳明顯位置，張貼了酒店消防設(shè)施更換告示及安全注意事項(xiàng)。并要求各部設(shè)定安全員，負(fù)責(zé)本部門區(qū)域每日的安全工作，加強(qiáng)部門員工的安全防范教育。

十二月份本月消防主機(jī)及消防報(bào)警設(shè)施安裝到位后部門分別于12月21日、28日對部門員工進(jìn)行了消防主機(jī)及報(bào)火警基本操作程序的培訓(xùn)，效果較好。

（二）消防工作方面：

一月（1）元月4日元月5日分兩匹對酒店所有區(qū)域的滅火器更換了干粉藥劑，共計(jì)112具，已于元月8日全部更換完配到位。

（2）酒店消防應(yīng)急廣播有多處不響，已跟工程部人員進(jìn)行了檢查。二月（1）客房10樓一瓶滅火器、水療三瓶滅火器壓力有點(diǎn)偏高，

已及時(shí)跟消防器材店做了更換。（2）水療后安全出口處兩扇防火門閉門器壞，已安排水療進(jìn)行了更換。（3）4樓衛(wèi)生間噴淋末端試水皮管丟失，已及時(shí)安裝到位。噴淋末端試水壓力表壞，已購買回。

三月（1）四樓前防火門變形關(guān)閉不嚴(yán)，經(jīng)工程部人員維修恢復(fù)正常。（2）四樓前防火門安全銷銷不上，經(jīng)維修恢復(fù)正常。

四月由于酒店二樓裝修，施工期間施工人員將二樓個(gè)別消防報(bào)警設(shè)施拆除，消防主機(jī)連續(xù)報(bào)故障。為了確保二樓施工期間的安全，要求保安人員每天進(jìn)行三次巡視，做好預(yù)防工作。

五月（1）酒店四樓、五樓裝修，5月15日在巡視四樓、五樓施工現(xiàn)場時(shí)發(fā)現(xiàn)五樓施工人員在施工期間將五樓后堂內(nèi)一個(gè)噴淋頭損壞，造成噴淋大量噴水，因發(fā)現(xiàn)及時(shí)未造成嚴(yán)重后果。四樓后防火門閉門器和五樓前防火門閉門器被施工人員損壞。5月19日保安部協(xié)同消防維保公司人員對六樓整層煙感出現(xiàn)的故障進(jìn)行了檢查，當(dāng)日將故障排除。四、五樓施工期間要求保安人員每天不少于兩次對四、五樓裝修施工期間的安全進(jìn)行檢查，做好施工期間的安全防范工作。

（2）向######上報(bào)了酒店消防設(shè)施設(shè)備存在的故障及安全隱患。

六月由于四、五樓施工完后導(dǎo)致四、五、六樓消防報(bào)警設(shè)施故障和一到十二樓消防應(yīng)急廣播故障，消防維保人員維修跟不上，拖得時(shí)間比較長，6月19日才將四、五、六樓消防設(shè)施出現(xiàn)的故障排除。二樓、四樓、五樓施工完后未將原先安裝的安全導(dǎo)向燈位置的線預(yù)留出，導(dǎo)致施工完后不能及時(shí)安裝到位，已于6月22日安裝到位。6月4日將編號的各部門消防應(yīng)急預(yù)案發(fā)放到各部門，要求各部組織學(xué)習(xí)，做好消防演練前的準(zhǔn)備工作。

七月（1）八樓前防火門由于拉布草人員開啟頻繁，閉門器多次

出現(xiàn)損壞或松動(dòng)現(xiàn)象，工程部人員多次修復(fù)，還是存在修了又壞想象，得不到一個(gè)好的解決辦法。（2）上月酒店前場變壓器起火和后場垃圾箱起火使用的兩瓶滅火器送往消防器材店更換藥劑，本月已取回配到位。

九月（1）三樓KTV電梯間手動(dòng)報(bào)警器故障，已修復(fù)正常。（2）

消防部門查出的酒店配電室堆放物品多、負(fù)一層后樓梯口處方有沙發(fā)衛(wèi)生差、消防泵房制度架壞，已于8月26日整改完畢。（3）9月1日9月2日消防檢測公司人員對酒店的消防設(shè)施進(jìn)行了檢測，后將檢測出來的問題以書面形式報(bào)到酒店。酒店根據(jù)檢測情況于9月9日及時(shí)向公安局消防科上報(bào)了隱患報(bào)告。（4）9月5日按照消防部門消防四個(gè)能力工作的統(tǒng)一要求，在員工通道處懸掛了消防四個(gè)能力宣傳展板8塊。（5）由于酒店消防主機(jī)存在故障，找來幾家消防維修人員都無法修復(fù)。后于烏市朗格消防的徐工聯(lián)系，并派兩名技術(shù)人員來酒店對消防主機(jī)存在的問題進(jìn)行查看，確認(rèn)為主機(jī)主板問題，能不能修好還不好說。

十月1、主樓消防主機(jī)主板故障，已跟烏市朗格消防的徐工聯(lián)系，未能找到相配型號的主板。

2、七樓電梯前室有一個(gè)手動(dòng)報(bào)警器沒有玻璃，因此玻璃較薄在哈密無法購買到，加之所需要跟換的數(shù)量小，所以一直沒能跟換到位。

3、10月18日已將酒店主樓需要跟換的消防設(shè)施數(shù)量報(bào)送烏市及哈密消防安裝公司進(jìn)行核對報(bào)價(jià)。

4、本月對酒店消防設(shè)施進(jìn)行檢查除主樓消防主機(jī)主板故障導(dǎo)致七樓至十二樓消防報(bào)警故障外，其它消防設(shè)施均正常。

十一月1、11月5日與消防安裝公司人員核對了酒店消防需要更換的設(shè)施數(shù)量，及時(shí)做出安裝工程預(yù)算上報(bào)總經(jīng)辦。

2、11月9日按照消防部門要求到郵局訂閱了《消防周刊》及《中國消防》雜志。

3、11月17日消防安裝公司人員開始對酒店的消防設(shè)施進(jìn)行更換及安裝，保安部做配合工作。

4、因酒店主樓消防報(bào)警設(shè)施設(shè)備全部進(jìn)行拆除更換，為了確保期間施工安裝期間酒店的安全工作，要求各部門安排安全員每天不定時(shí)對部門區(qū)域的安全情況進(jìn)行檢查，并做好每一時(shí)段的安全記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)通知保安部。保安部人員每日對各部門進(jìn)行安全巡查時(shí)，要對各部門安全記錄本進(jìn)行檢查，并將各部門檢查情況進(jìn)行記錄。保安部經(jīng)理每日要對各部門安全檢查記錄進(jìn)行督查。

十二月1、12月3日消防安裝公司人員對酒店主樓一樓至十二樓強(qiáng)電井內(nèi)消防線路、樓層火警顯示器、手動(dòng)報(bào)警器、消火栓按鈕、煙感探測器全部安裝到位。

2、12月15日施工人員維修水療下水管道時(shí)，碰到了消防線路，導(dǎo)致水療消防總線路故障，因維修消防人員去了烏市26日才將水療消防總線路故障排除。

3、12月17日同消防安裝人員對二樓至五樓防火卷簾及消火栓按鈕遠(yuǎn)程啟動(dòng)消火栓泵、噴淋泵進(jìn)行了測試驗(yàn)收。

4、關(guān)于天馬豆撈店滅火器的配備數(shù)量已到現(xiàn)場進(jìn)行了查看，并將所需配備數(shù)量統(tǒng)計(jì)出，進(jìn)行了購買。

5、12月27日將酒店義務(wù)消防隊(duì)員翻牌欄已建立好，28日開始執(zhí)行。

6、12月27日四樓消火栓玻璃被客人打破已做客賠，但玻璃還未安裝到位。消防應(yīng)急廣播系統(tǒng)已安裝到位，測試正常。一樓至五樓噴淋水流指示故障，還未修復(fù)。

（三）治安工作方面：

一月本月在治安方面沒有出現(xiàn)大的問題，本月通過對部門的整頓，部門人員的精神面貌與工作態(tài)度有了整體的改變，人人都能按要求，嚴(yán)格遵守部門管理制度和工作程序，特別是每天的巡樓、安檢、對酒店區(qū)域及樓內(nèi)的監(jiān)控工作。本月在治安工作方面沒有出現(xiàn)大的問題。

二月本月酒店女更衣室丟失皮靴現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，經(jīng)保安部查看后發(fā)現(xiàn)主要原因是員工安全意識差，更衣柜門經(jīng)常不鎖或柜門鎖壞不通知工程部維修，導(dǎo)致有偷盜行為員工可乘之機(jī)。

三月本月酒店KTV發(fā)生了一起唱歌學(xué)生與KTV員工打架斗毆事件，主要原因在于雙方都沒有冷靜果斷處理，而是采取了大打出手，導(dǎo)致雙方都有人員受傷。

四月本月15日酒店總臺發(fā)生一起詐騙收銀員現(xiàn)金1000元案件，同一天大賓館也陸續(xù)發(fā)生。主要原因在于前廳總臺收銀工作程序不規(guī)范，員工安全防范意識薄弱。

五月本月由于四、五樓施工，施工人員較多，安排保安人員對進(jìn)店施工人員進(jìn)行出入證檢查，并對施工完后的下班人員進(jìn)行開包檢查，防止酒店物品流失。

六月本月一汽大眾車隊(duì)抵達(dá)酒店，在酒店入住期間為了確保車輛安全，加強(qiáng)保安值班巡視力度，要求前場值班員夜間在酒店正門門外坐崗，一是確保酒店總臺安全；二是確保酒

店車場車輛安全；并且要求每半小時(shí)對車場進(jìn)行一次巡視。

七月本月20日凌晨00:30有四名準(zhǔn)備入住客人，在總臺開房時(shí)，由于登記身份證的事，拒不配合總臺服務(wù)人員，辱罵甚至還用物品砸總臺服務(wù)人員。保安人員及時(shí)趕到總臺對客人的過激行為進(jìn)行勸阻，在勸阻中，客人無理的推搡還動(dòng)手打了保安人員，保安部三名人員被客人不同程度的抓傷，衣服撕扯開。情急之下及時(shí)報(bào)了110，110人員趕到后好不容易將其中三人制服，帶走。事后保安部人員也進(jìn)行了反思，當(dāng)天發(fā)生事件時(shí)有三名保安人員和一名值班經(jīng)理在場，控制了局面。如果當(dāng)時(shí)值班的只有兩名保安人員，事態(tài)發(fā)展又會是怎樣？如果保安人員靠自身能力無法控制局面時(shí)1：及時(shí)報(bào)1102：可求助KTV人員。

九月1、9月3日將酒店民運(yùn)會期間所有服務(wù)人員的名單及身份證號上報(bào)了市公安局。2、9月5日保安部一臺閉路監(jiān)控主機(jī)維修好已安裝到位。

3、9月11日同工程部經(jīng)理、王梓懿對閉路監(jiān)控部分通道插頭進(jìn)行了更換，并對兩臺主機(jī)監(jiān)控通道進(jìn)行了調(diào)整，調(diào)試后正常。

4、9月13日對大廳開包檢查人員上崗時(shí)間與前廳部江經(jīng)理進(jìn)行了協(xié)調(diào)將人員上崗時(shí)間調(diào)整好。

5、中秋節(jié)小假前對部門人員強(qiáng)調(diào)了節(jié)日期間的值班制度及安全防范注意事項(xiàng)，特別是酒店客房七樓至十二樓消防火警報(bào)警系統(tǒng)存在問題不能報(bào)警，要求保安人員加強(qiáng)對七樓至十二樓的安全巡查工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)及時(shí)處理。對酒店前場施工期間給來店車輛出入帶來不便，要求保安人員務(wù)必保證期間的車輛通行及車輛安全工作。

十月1、9月30日晚間保安人員在抄車號期間沒能對車場車輛認(rèn)

真仔細(xì)的檢查，記錄不全早晚班交接不清楚造成（新K37515）車輛前車燈被損壞兩班都沒能及時(shí)發(fā)現(xiàn)。后于汽車維修處詢問維修價(jià)格后，由于哈密維修處沒有現(xiàn)貨，為了不耽誤車主離店，與車主協(xié)商后賠付車主肆佰叁拾元現(xiàn)金（430元），車主同意，并寫了收條。

此事件發(fā)生后部門召開了班會，對工作中出現(xiàn)的安全漏洞進(jìn)行分

析，一是：值班人員責(zé)任心不強(qiáng)，沒有按照部門車場管理制度去做，登記及檢查車輛不認(rèn)真仔細(xì)。二是：交接班不到位，沒對車輛進(jìn)行檢查，只是核對了車輛車號。針對此事件部門加強(qiáng)交接班制度及車場車輛管理制度，要求交接班時(shí)要認(rèn)真仔細(xì)檢查核對車場內(nèi)的所有車輛情況，確認(rèn)后在交接班本上雙方簽字正常；每個(gè)班次值班人員要每半小時(shí)對車場車輛進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)登記及時(shí)上報(bào)；夜班人員登記過夜車輛時(shí)要對每一輛車進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)檢查，做好每一輛車的車況登記工作；

保安部決定給予車主賠付的肆佰叁拾元，由當(dāng)天值班的兩個(gè)班次

人員承擔(dān)，作為部門經(jīng)理對部門工作的督導(dǎo)管理不嚴(yán)，導(dǎo)致此事件發(fā)生，并給予部門經(jīng)理伍拾元（50元）負(fù)激勵(lì)，以此為警示安全無小事，責(zé)任、職責(zé)重于泰山。

2、10月11日早上前場值班保安發(fā)現(xiàn)有一輛車在酒店前場停放時(shí)撞到酒店前場國旗桿上，經(jīng)跟司機(jī)協(xié)商后給予酒店賠付了維修費(fèi)800元，上交財(cái)務(wù)部。

十二月1、12月22日晚肥牛大廳1號臺客人錢包丟失，由于肥牛大廳安裝的攝像頭，監(jiān)控區(qū)域有限無法查找。

2、關(guān)于來店車輛車門未鎖車內(nèi)有貴重物品的處理辦法及留言條的使用，已安排到位。

（四）制度落實(shí)情況

一月上月部門個(gè)別人員存在值班過程中偷尖耍滑，不按部門每日工作要求做，部門給予兩名員工負(fù)激勵(lì)。經(jīng)過教育批評和每次部門周會強(qiáng)調(diào)值班制度及每天對各班次工作督導(dǎo)，扭轉(zhuǎn)了部門以前工作中不良行為。

二月1、保安部從二月開始抓酒店員工管理效果較明顯，首先從管理層簽到、做早操、

員工上下班走員工通道進(jìn)門前要主動(dòng)下車、上下班不能從酒店正門出入、員工不能私乘電梯、員工就餐必須著工裝等。但是抓的還不夠細(xì)、不夠嚴(yán)，保安部會繼續(xù)努力做好此項(xiàng)工作。2、本月在春節(jié)臨近和春節(jié)期間部門人員都能按部門管理要求遵守部門值班管理制度，認(rèn)真負(fù)責(zé)。由于春節(jié)部門人員調(diào)休，從原來的三班倒調(diào)整為兩班倒，人員上班時(shí)間較長，又加上過春節(jié)下班后家里都比較忙休息不好，導(dǎo)致在18日早6：00夜班值班人員出現(xiàn)睡崗現(xiàn)象。根據(jù)部門值班管理制度分別給予兩名員工各50員負(fù)激勵(lì)。

三月保安部在人員少，值班倒班比較勤，人員值班比較疲勞的情況下，都能自覺主動(dòng)按時(shí)按點(diǎn)上下班和按時(shí)參加部門每周的周會、訓(xùn)練、打掃酒店環(huán)境衛(wèi)生。在本月部門人員沒有一人因違反酒店和部門管理制度給予負(fù)激勵(lì)。

四月由于本月上半月部門人員少，督導(dǎo)酒店員工工作沒有及時(shí)做到位，在下半月部門人員招齊后彌補(bǔ)了這一薄弱環(huán)節(jié)。在20日中午對酒店下班員工進(jìn)行開包檢查時(shí)，保安人員發(fā)現(xiàn)員工餐員工郭俊霞包內(nèi)裝有切好的雞肉塊有一大朔料袋，及時(shí)通知當(dāng)天值班進(jìn)行處理。

五月保安部保安員王海龍?jiān)谏习嗥陂g，多次長時(shí)間打私人電話，上班著裝不規(guī)范，每次早班收取停車費(fèi)時(shí)都跑車，與同部門其他人員相處不融洽，工作積極主動(dòng)性差，服從部門管理意識差，經(jīng)多次教育仍無改進(jìn)，部門給予勸退處理。

六月部門人員在交接班時(shí)出現(xiàn)交接不認(rèn)真，將值班手機(jī)帶回家，值班中私自讓人頂班，發(fā)現(xiàn)后部門在班會中做了嚴(yán)肅批評，嚴(yán)格強(qiáng)調(diào)了部門制度。

七月部門人員在交接班時(shí)出現(xiàn)交接不清不認(rèn)真現(xiàn)象，經(jīng)部門班會批評指正后本月未出現(xiàn)類此事件。

九月部門人員值班中沒有出現(xiàn)遲到、早退及脫崗、睡崗現(xiàn)象，大家都能夠齊心協(xié)力值好班。在民運(yùn)會及中秋節(jié)期間沒有出現(xiàn)安全問題確保了酒店的安全保障工作。

十一月本月部門人員在值班中存在工作責(zé)任心不強(qiáng)，個(gè)別人員存在偷奸�；�現(xiàn)象。針對此問題，部門及時(shí)召開班會，對工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行批評指正。

十二月通過上月對部門員工關(guān)于不按時(shí)上下班、交接班交接不清楚、在值班中存在工作責(zé)任心不強(qiáng)，針對此問題，部門及時(shí)召開班會，嚴(yán)格了上下班及交接班制度，對工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行批評指正，本月部門員工都能自覺遵守部門管理制度。

回顧一年當(dāng)中保安部的工作，有好的方面也有很多不足之處，在下一年工作中，我們會學(xué)習(xí)其他部門好的工作經(jīng)驗(yàn)，來彌補(bǔ)保安部工作的不足。今年一年來，通過部門全體人員的共同努力下，通過酒店領(lǐng)導(dǎo)對保安部工作的大力支持下，通過酒店各部領(lǐng)導(dǎo)、員工對保安部工作配合下，順利的完成了今年全年的安全保障工作。

保安部201*年工作計(jì)劃

1、做好酒店員工的安全教育培訓(xùn)工作，并對每次的培訓(xùn)工作做好培訓(xùn)記錄。2、制定出酒店201*年《消防安全責(zé)任書》、《安全生產(chǎn)責(zé)任書》。

3、制定出201*年酒店消防演練方案，提前做好演習(xí)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。4、做好酒店安全生產(chǎn)月和旅游局安全生產(chǎn)月宣傳教育工作。5、按上級部門下發(fā)的文件要求做好各項(xiàng)安全工作。

6、加強(qiáng)部門管理，嚴(yán)格部門管理制度，提高部門員工整體素質(zhì)，做好部門的各項(xiàng)工作。7、每月組織部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和考核，使部門員工都能熟練掌握業(yè)務(wù)知識。8、每月定期對酒店消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次全面的檢查，維護(hù)好酒店的消防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，對整改不了的，及時(shí)做好上報(bào)工作。9、做好來店團(tuán)隊(duì)的接待及車位預(yù)留工作。10、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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