村鎮(zhèn)銀行工作總結

村鎮(zhèn)銀行年終工作總結

，農銀村鎮(zhèn)銀行為履行把村鎮(zhèn)銀行打造成為具有“農”字特色、機制靈活、競爭力強、可持續(xù)發(fā)展的農村精品銀行的承諾，村鎮(zhèn)銀行充分發(fā)揮地處農村鄉(xiāng)鎮(zhèn)、直面農民的優(yōu)勢，抓住國家服務“三農”、擴大內需、提振經(jīng)濟的機遇，不遺余力服務“三農”。一年來，全行總資產5868萬元，各項存款3804萬元，各項貸款4150萬-

元，賬面利潤85萬元，貸款收息率和到期貸款收回率均達到100%，圓滿實現(xiàn)了存貸雙增、質量提升、保本微利、安全經(jīng)營的目標。

一是找準定位，全力打造“村鎮(zhèn)銀行是農民自己的銀行”形象。為踐行“貼近農民需求，貼身服務農民”、“立足城鄉(xiāng)，面向市場，服務三農”的經(jīng)營理念，創(chuàng)建伊始，除采用傳統(tǒng)的宣傳單、報紙、電視等宣傳模式外，該行員工還利用休息時間走村串戶，深入村委會、村民小組和種養(yǎng)加大戶，宣傳村鎮(zhèn)銀行貼心為農民服務，是農民自己銀行的服務宗旨，并通過舉辦銀農、銀企聯(lián)誼會，積極參加當?shù)厝诵薪M織的產品推介會等形式，讓廣大客戶了解和認同村鎮(zhèn)銀行。

二是積極創(chuàng)新，全力探索服務“三農”新途徑。針對農戶擔保方式單一、抵押物缺失的現(xiàn)狀，積極創(chuàng)新?lián)�保方式，加強與村委會和農戶聯(lián)動，通過村委會了解農戶的生產經(jīng)營情況，借力控制信貸風險。對沒有有效資產可抵押的農戶，采取“三高”（高職、高薪、高知）人員擔保的方式放貸，“三高”人員可擔保貸款5萬元。是養(yǎng)殖大市，對于要發(fā)展生產，又不能提供有效抵押擔保的農戶，該行與武漢通威擔保公司合作發(fā)放擔保貸款。同時，該行還創(chuàng)新開辦動產抵押、林權抵押和農機具抵押貸款，有效緩解了農民貸款難、擔保難問題。

三是貼心服務，全力打造“農民滿意的銀行”。在服務上突出靈活、優(yōu)質、高效，積極向當?shù)剞r戶、村委會、鎮(zhèn)直部門、中小企業(yè)等客戶提供存款、貸款、結算三大類金融業(yè)務。在服務時間上突出“活”字，堅持節(jié)假日不休，延長營業(yè)時間，上門辦理業(yè)務，為及時滿足農戶需求，有時還晚上開辦業(yè)務。在服務效率上體現(xiàn)“快”字，處處為農戶著想，在風險可控和操作合規(guī)的前提下，只要是能一次操作完成的業(yè)務，決不讓農戶跑第二次。由于制度適應性強、管理鏈條短、審批環(huán)節(jié)少，辦貸時間大大縮短，5天之內甚至最快1天就可將貸款發(fā)放到農戶手中，深受廣大農戶好評。在金融產品上突出“新”字，針對農村、農民和涉農小企業(yè)，開發(fā)出方便、靈活的金融產品，形成自身獨有特色，不斷拓寬“三農”服務領域。一年來，采取本文來自文秘114，轉載請保留此標記。自助反復可循環(huán)貸款方式，向107戶涉農小企業(yè)和農戶發(fā)放貸款2100萬元；采取村委會推薦，以農村土地經(jīng)營權抵押方式，向13戶農戶發(fā)放貸款60萬元；采取在職公務員擔保、擔保公司擔保、多戶聯(lián)保等多種方式，向78戶農戶發(fā)放貸款580萬元，滿足農戶生產小額資金需求。為做實服務，該行還在全轄同業(yè)率先免費推出“短信通”業(yè)務，客戶首次到村鎮(zhèn)銀行咨詢或辦理業(yè)務時，記下客戶的服務需求和聯(lián)系方式，并以短信形式通知客戶什么時間前來辦理業(yè)務比較方便，并提醒客戶辦理所需業(yè)務應準備哪些要件，需要經(jīng)過什么程序，有效避免了客戶由于業(yè)務不熟悉造成的不必要的往返奔波，極大地方便了客戶。目前，該行的客戶既有當?shù)剞r戶、村民委員會、鎮(zhèn)直各部門、種植專業(yè)戶、養(yǎng)殖專業(yè)戶、運輸專業(yè)戶、個體工商戶，還有一批涉農中小企業(yè)，成為農戶放心滿意的“農民自己的銀行”。一年來，該行服務涉農企業(yè)58家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民和農戶等客戶近1160戶，一大批農戶通過貸款支持實現(xiàn)了增產增收。

四是強化內控，全力防控風險。在大力拓展業(yè)務的同時，該行充分發(fā)揮自身獨特的股權結構、管理體制等優(yōu)勢，結合鄉(xiāng)鎮(zhèn)實際，借鑒農行服務“三農”的成熟做法，健全完善了存款、貸款和風險管理等制度體系，積極探索構建適應“三農”特點的風險防范體系。在對客戶采用簡易評級授信的基礎上，總結出“一看二摸三查四訪五網(wǎng)”的“五字調查法”，實地查看客戶基本情況，全方位了解客戶生產經(jīng)營現(xiàn)狀，掌握客戶誠信記錄，訪問客戶周邊人群，了解客戶有無不良嗜好，調查客戶提供的信息是否真實，從而有效保證了貸款質量。

一年來，湖北農銀村鎮(zhèn)銀行通過創(chuàng)新金融產品、簡化服務流程、延伸服務觸角，全心全意服務“三農”，不但贏得了廣大客戶的信賴和支持，也得到了包括各級政府、新聞媒體在內的社會各界的廣泛贊譽。中央和省、市級20多家媒體先后報道了該行服務“三農”、積極支持地方經(jīng)濟發(fā)展的成功做法。湖北農銀村鎮(zhèn)銀行成立一年來的成功試點，為全國農村金融體制改革積累了經(jīng)驗，為村鎮(zhèn)銀行如何更好地立足縣域、服務“三農”提供了可貴的借鑒。

下一步，農銀村鎮(zhèn)銀行將進一步認真落實科學發(fā)展觀，按照市場化、商業(yè)化的運作模式，充分利用村鎮(zhèn)銀行的政策和機制優(yōu)勢，不斷加快改革發(fā)展步伐和創(chuàng)新力度，爭取在三年時間內，把村鎮(zhèn)銀行打造成全國村鎮(zhèn)銀行的品牌和樣板，成為全國村鎮(zhèn)銀行經(jīng)營管理和服務“三農”的一面旗幟，以更加優(yōu)異的經(jīng)營業(yè)績回報社會，回饋股東。

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201*年度工作總結

村鎮(zhèn)銀行二0一一年工作總結暨工作計劃

二0一一年是XXX村鎮(zhèn)銀行的開局之年，對剛剛踏入銀行工作崗位的員工來說，也是極不平凡和全新的一年。這一年，恰逢我國第十二個五年發(fā)展規(guī)劃，大力推進金融體制改革以應對后金融危機影響，保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展和金融穩(wěn)健運行的關鍵時期。在省委、省政府，地方黨委、政府的關懷下，在省、市、縣人行與省、市兩級銀監(jiān)強有力監(jiān)督管理下，在XXX銀行強有力支持與領導下，我行領導班子帶領全行員工緊緊圍繞十七屆五中全會精神，深入貫徹落實科學發(fā)展觀。一方面緊緊圍繞立足區(qū)域，面向三農的服務宗旨，以推進縣域農業(yè)現(xiàn)代化與社會主義新農村建設步伐為己任，積極面向三農，提供靈活、方便、快捷的金融服務；另一方面以完善制度、夯實業(yè)務基礎，提高風控水平、穩(wěn)健發(fā)展各項業(yè)務的總體工作思路為指導，通過克服困難，強化管理、完善服務條件，拓展客戶資源，加強員工隊伍建設等工作，使我行業(yè)務總量逐步提升，經(jīng)營效益日益好轉，區(qū)域競爭力與影響力逐漸增強，順利打開了局面。

截至201*年12月31日，全行個人存款賬戶開戶戶，各項存款余額萬元。其中活期存款萬元，一年以上定期存款萬元。

201*年12月初，XXX縣人行始給予我行貸款規(guī)模萬元，我行已于12月末用足該規(guī)模。201*年。我行累計發(fā)放貸款筆，

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總額萬元；累計收回貸款筆，總額萬元；目前貸款筆，貸款余額萬元，存貸比為%。在累計發(fā)放的筆貸款中，農戶貸款筆，貸款金額萬元，三農貸款占貸款總額的%，切實踐行了我行關注民生、服務三農、大力緩解中、小、微企業(yè)‘融資難’問題的社會承諾。

我行貸款按季度結息，至201*年第四季度，我行所有利息均已結清，收息率100%，不良貸款率為0。無不良資產，無重大案件、差錯、損失出現(xiàn)。

我行資產總額萬元，負債總額萬元，所有者權益萬元。其中，實收資本萬元，本年個人貸款利息收入萬元，同業(yè)存款利息收入萬元，手續(xù)費收入萬元，營業(yè)外收入萬元，各項費用支出共計萬元，年度虧損萬元。

總結二0一一年，我行主要抓了以下四個方面工作：一、積極申報、認真籌備，以一流的軟、硬件設施，迎接我行開業(yè)。

（一）成立籌建工作小組，認真履行各項籌建職能。201*年3月9日，XXX縣法人代表及其他15名自然人股東在XXX銀行的發(fā)起下，召開了投資人大會。會后選舉出了XXX村鎮(zhèn)銀行籌建工作小組，標志著我行正式開始籌建。該小組成立后，認真履行職責與義務，積極籌備，主要工作包括：根據(jù)《村鎮(zhèn)銀行組建審批工作指引》積極向人行、銀監(jiān)上報材料；根據(jù)《公司法》、《商業(yè)銀行法》及《村鎮(zhèn)銀行管理暫行規(guī)定》制定了我行

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《章程（草案）》；制定了我行第一次股東會與董事會的各項表決辦法、議事規(guī)則、各項議案等近40個，奠定了我行法人治理的基本結構；聘請會計師事務所對我行實收資本金進行了審驗，出具了《驗資報告》；召開了我行創(chuàng)立大會、第一次股東大會暨第一屆董事會，選舉出來董事長，聘任了行長、副行長，確定了我行高級管理層。

通過籌建工作小組成員的努力，我行籌建工作順利開展，取得了顯著成效：中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會省監(jiān)管局通過云銀監(jiān)復[201*]180號文，同意我行籌建；此后銀監(jiān)分局又通過曲銀監(jiān)復[201*]52號文，同意我行開業(yè)。（二）完善硬件設施，建設一流辦公環(huán)境。

籌建工作小組十分重視硬件設施建設，在XXX銀行的組織、聯(lián)系下，我行投入370余萬元，聘請了專業(yè)裝修機構，對辦公區(qū)域進行裝修和安全防護工程建設，形成了目前寬敞、舒適、漂亮的內、外部辦公環(huán)境和安全、牢固的電子監(jiān)控、報警與消防系統(tǒng)。

此外，為了實現(xiàn)全電子化、高效率、全天候的辦公條件，我行又投入巨資采購辦公設備，完善生活設施等，先后投入資金共計萬元。

（三）嚴格人員招聘，加強員工培訓。

為了選拔適合我行發(fā)展的實用型人才，我行在籌建初期即認真準備招聘工作。本著公開、公平、公正、競爭的原則，我行籌備組借助電視、報紙、網(wǎng)絡等媒體，面向社會及所有符合要

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求的應、往屆畢業(yè)生發(fā)布招聘信息。通過筆試、面試、體檢程序，最終擇優(yōu)錄用了人。目前我行共有員工人，均擁有大專以上學歷。

人員招聘就位后，考慮到絕大部分員工無銀行從業(yè)經(jīng)驗，為了使員工盡快適應銀行工作，我行與XXX銀行溝通，統(tǒng)一安排員工到XXX銀行培訓中心進行了為期45天的崗前培訓。內容廣泛，涉及銀行會計、柜面業(yè)務、風險管理、模擬實務操作等多方面知識。為了使理論與實踐操作相結合，在XXX銀行培訓中心的統(tǒng)一安排下，我行員工又在XXX銀行部分分支行進行了為期二周的柜面業(yè)務實習操作。通過系統(tǒng)培訓和實踐鍛煉，員工基本具備了銀行從業(yè)素質。

為了更好迎接開業(yè)，我行進行了為期一周的試營業(yè)。在試營業(yè)期間，員工對系統(tǒng)終端有了直接了解，并補購齊全了柜員辦公用品，對試營業(yè)期間出現(xiàn)的問題，也及時予以了糾正。為了體現(xiàn)員工風貌，向客戶提供文明、規(guī)范化服務，我行投入資金6萬余元，聘請深圳思達禮儀培訓公司資深講師，對全行員工進行了為期3天一晚的行為、禮儀培訓，取得了良好效果。

二、完善服務條件，明確服務方向，以獨特的市場定位快速切入縣域金融市場。

各項準備工作充分后，我行于201*年9月22日正式營業(yè)。為了快速切入市場，打開局面，我行除了同步配套大量戶外廣告外，還在服務條件與服務方式上作了許多努力和創(chuàng)新，具體工作

201*年度工作總結

體現(xiàn)在以下方面：

（一）因地制宜，實事求是，差異化制定我行貸款利率�？紤]到XXX縣域經(jīng)濟特色和客戶群體經(jīng)濟承受能力的差異，本著服務三農、切實支持農業(yè)發(fā)展的初衷，我行創(chuàng)新利率制度，實行了有差異化的利率政策：

企業(yè)類貸款月利率為12‰-15‰，在我行開立基本賬戶的企業(yè)，貸款利率享受12‰優(yōu)惠，其他企業(yè)貸款按月利率15‰執(zhí)行；個體工商戶貸款金額在50萬元以內的，貸款利率按照12‰標準執(zhí)行，50萬元以上的，月利率按照15‰執(zhí)行。三農客戶貸款月利率為9.99‰，票據(jù)貼現(xiàn)月利率不低于9.99‰。

（二）找準市場定位，明確服務方向。

目前，各大銀行金融產品和服務方式的同質化趨勢越來越明顯，對優(yōu)質客戶群體的角逐更加激烈。針對自身資金實力較弱，位較偏，服務產品目前還較為單一的不利條件，我行及時認清形勢，找準定位，充分發(fā)揮自身靈活、方便、快捷的優(yōu)勢，在堅持服務三農前提下，積極利用我行股東的本地背景和資源，挖掘以煤礦企業(yè)為主的優(yōu)質客戶資源。另一方面，在服務方式上提供更貼近百姓需求的金融服務，努力實現(xiàn)產品平民化、社區(qū)化，服務方式多樣化、細致化目標。以較低的服務費用和真正的上門服務，讓居民深刻體會到在足不出戶中也能享受到我行的金融服務，牢牢樹立XXX村鎮(zhèn)銀行是百姓最貼心的銀行，是XXX人民自己的銀行的形象，極力爭取和開拓社會資源。

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通過努力，我行在開業(yè)幾天內，即吸收存款余萬元；12月初，當中國人民銀行給予我行萬元的貸款規(guī)模時，我行為了充分用足該規(guī)模，在短短二十天時間內，即實現(xiàn)存款余額余萬元，貸款余額萬元。充分顯示出了我行政策得力，發(fā)展?jié)摿�巨大�?/p>

（三）加強貸款管理、強化風險控制。

由于我行貸款扶持對象主要是縣域三農和中、小、微企業(yè)。三農客戶資金調動能力有限，對自然條件的依賴性很強，抵御市場風險的能力較弱。尤其是近年來曲靖地區(qū)的嚴重干旱，使得農業(yè)減產，農民增收困難，而以煤炭產業(yè)為支撐的中小企業(yè)又面臨著較大的行業(yè)風險。在此種情況下，我行始終將信貸管理與風險控制工作作為全行工作的重中之重。以加強信貸管理，規(guī)范業(yè)務操作，提高信貸資產質量為目標，成立了專門的信貸審批委員會，實行審、貸分離制；在確保新增貸款質量前提下，認真落實客戶篩選，實行貸前調查、貸時審查和貸后檢查的三查制度，并嚴格按照《貸款通則》和三個辦法一個指引的相關要求，控制各項貸款的走款比例，很好的從源頭和用途上控制住了貸款風險。

我行還不遺余力的致力于客戶貸款資料的搜集、完善和客戶檔案的建立工作，確保每一名客戶的信貸資料真實、合法、有效，并以逐步實現(xiàn)我行客戶信息與他行客戶信息系統(tǒng)的聯(lián)動對接，為及時掌握客戶信用狀況奠定了基礎。

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通過以上努力和措施，自我行正式營業(yè)以來，累計發(fā)放的筆貸款中，筆到期貸款全部收回，所有利息均做到了成功清收，成功實現(xiàn)貸款到期回收率100%與利息收取率100%的雙百目標。

（四）積極申報，爭取相關賬戶與業(yè)務的開通與獲批，努力改善我行服務條件。

開業(yè)以來，我行進行的業(yè)務僅僅限于以存折形式提供的個人

存取款、個人貸款業(yè)務，服務形式較為單一。為了改善我行服務條件，豐富服務方式，我行積極準備各項申報材料，積極向監(jiān)管部門申請開通大小額支付系統(tǒng)、人民幣銀行結算賬戶系統(tǒng)、同城票據(jù)交換業(yè)務、存款準備金賬戶、征信系統(tǒng)、金融統(tǒng)計監(jiān)測管理信息系統(tǒng)、利率監(jiān)測系統(tǒng)等業(yè)務，積極向XXX銀行申請開通與XXX銀行存折的通存通兌業(yè)務，代理XXX銀行卡業(yè)務等。

目前，各項賬戶、業(yè)務申請報備工作進展順利，初步估計將在201*年全部獲批。

三、強化內部管理，加強制度與人才隊伍建設，塑造全新企業(yè)形象和文化內涵，有效提高我行核心競爭力。

（一）合理設組織結構，完善部門監(jiān)督機制。

本著充分發(fā)揮職能，合理設組織機構的原則，我行目前設職能部門5個，分別是綜合管理部、財務會計部、客戶經(jīng)理部、營業(yè)部、風險管理部。既明確了各部門工作職責和重點，又理順了各職能部門的關系：通過行長辦公會、信貸審批委員會、財務

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費用審批委員會、案件防控工作領導小組、數(shù)據(jù)報送小組、個人身份信息真實性核實小組等組織機構，分工明確又互有交叉，形成了各部門之間互相監(jiān)督與制衡的關系，提高了部門運作效率。

（二）以內部制度建設為推動，促進規(guī)范化管理上臺階。制度建設與內控管理制度的完善則是保證各職能部門有效運轉的必備條件。我行十分重視制度建設和內控管理，大力加強各項管理制度的修訂與完善，不斷強化業(yè)務操作的規(guī)范與監(jiān)督程序，加強內控管理。

制度建設方面：目前我行形成并通過行長辦公會議審議通過的制度、辦法、規(guī)則有《行長辦公會議制度》、《內部審計制度（試行）》、《財務管理暫行辦法》、《勞動人事、薪酬管理暫行辦法》、《貸款管理暫行辦法》等共計18個，均通過紅頭文件下發(fā)。目前營業(yè)部、客戶業(yè)務部、安全保衛(wèi)及部份業(yè)務系統(tǒng)方面的管理制度已經(jīng)制定完畢，待行長辦公會審議通過后，即可正式執(zhí)行。屆時將有近30個管理制度、辦法投入使用，涉及公司治理、信貸管理、風險管理、內控建設、業(yè)務發(fā)展等多個方面。

在內控管理方面，我行從培育合規(guī)文化，合規(guī)意識入手，確立了業(yè)務越發(fā)展，內控越強硬的理念，大力加強內部合規(guī)管理與合規(guī)經(jīng)營，專門制定了《合規(guī)風險管理制度》，以規(guī)范日常工作。在高風險的一線柜臺業(yè)務方面，我行實行綜合柜員制度，明確綜合柜員的職責是通過臨柜窗口辦理對公會計、出納、儲蓄等業(yè)務，其中支付匯劃業(yè)務實行復核提交制度，即匯劃交易記賬

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后經(jīng)復核確認方可完成匯劃，復核人員與業(yè)務主管均不具備記賬權限，復核只負責對重要業(yè)務進行授權，主管對經(jīng)復核確認以后的大額匯劃交易進行再次確認后，才最終完成匯劃。通過雙重管控，層層核實，避免因操作失誤和監(jiān)管漏洞，給銀行造成損失。

通過以上管理制度和措施的投入運行，我行內部管理工作思路逐漸清晰，職責分明，日常各項工作均能做到有制度可依，有規(guī)則可循，以嚴格落實與科學化管理為手段，力爭我行規(guī)范化管理水平上臺階。

（三）努力做好安全保衛(wèi)工作創(chuàng)造良好運營環(huán)境。銀行工作無小事，為了創(chuàng)造一個安全有序的運營環(huán)境，我行嚴格按照XXX銀行的要求，始終將五防二保工作當作一項重要工作來抓，制定了我行《安全保衛(wèi)工作管理暫行辦法》、《安全保衛(wèi)工作管理細則（試行）》、《安保人員管理制度》等六個制度。目前安全保衛(wèi)人員人，管理人員名，實行晝夜輪班制。我行還開創(chuàng)性的引入了當班安全員制度，負責在下班后對安全隱患進行全面排查，并責任到個人。為了提高安保人員的職業(yè)素養(yǎng)，我行201*年派安保主管到XXX銀行安全保衛(wèi)部門進行了為期半個月的安保培訓。為了加強我行安保人員和員工的警惕性，提高應對突發(fā)事件的處理能力，在XXX銀行的組織領導下，在全行員工的參與配合下，我行于12月25日進行了本行自成立以來第一次防搶劫應急演練，取得了很好的效果。

（四）注重人才隊伍建設，提升員工職業(yè)素養(yǎng)，打造優(yōu)秀員

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工隊伍。

我行目前名員工中有男性名，女性人，平均年齡歲，最小年齡歲；本科生人，大專生人；有銀行從業(yè)經(jīng)驗者僅人。開業(yè)以來，針對員工普遍年輕，銀行工作經(jīng)驗缺乏、業(yè)務不夠嫻熟、各部門缺乏業(yè)務骨干的情況，制定了旨在打造一支業(yè)務精湛，素質優(yōu)良、作風過硬、公正廉潔人才隊伍為目的的人才培養(yǎng)計劃。為此，我行按崗位、分批次、側重點地派遣員工赴XXX銀行和其他兄弟村鎮(zhèn)銀行求學取經(jīng)。財務方面，除5月份組織財務人員到村鎮(zhèn)銀行系統(tǒng)學習財務知識外，還于10月底，成功邀請到村鎮(zhèn)銀行財務總監(jiān)來我行進行為期一周的實務操作指導。通過指導，我行規(guī)范了財務程序和帳務處理能力，大大提高了財務管理水平。

11月份，在XXX村鎮(zhèn)銀行管理部的組織領導下，我行行長帶領客戶部負責人、風險管理負責人、營業(yè)部負責人一行赴昭通村鎮(zhèn)銀行考察、學習一周，很好的達到了開拓中層干部視野，交流各自工作經(jīng)驗，吸取先進做法的效果。

12月份，我行在XXX銀行安全保衛(wèi)部的組織領導下，在全行開展了一次高仿真的防搶劫應急演練，使我行五防二

保工作的重要性進一步深入，既提高了我行員工對安全工作的警惕性，又鍛煉了安保人員的應急處理能力。

下一步工作中，我行還將對全行員工進行一系列有針對、普遍性的培訓。為此，我行已制定詳細的培訓計劃，并獲XXX銀

201*年度工作總結

行批準。201*年我行將有人分批次到XXX銀行相關業(yè)務部門或分支行進行跟班學習，以期達到盡快培養(yǎng)出我行業(yè)務骨干的目的。

（五）重視思想政治工作，加強基層黨、團建設與工會組織建設。

我行十分重視基層組織建設與員工政治素養(yǎng)的培養(yǎng)，通過向XXX銀行黨委、XXX銀行團委、XXX銀行工會委員會申報批準，目前我行已成立自己的黨支部委員會與工會委員會，并按照相關規(guī)定和流程做好了選舉工作，團支部委員會正在等待獲批中。其中，工會在成立后，立即履行職能，于201*年元旦組織我行職工開展了為期三天的一系列慶元旦活動，豐富了員工生活。下步工作中，我行在黨、團建工作方面，將加強員工政治思想教育，認真學習黨的方針政策與重大會議、重大講話精神，時刻保持與黨的高度統(tǒng)一，并大力發(fā)展積極分子，壯大組織力量。

（六）重文化建設，努力塑造我行全新形象

開業(yè)以來，我行把企業(yè)文化建設作為促進銀行業(yè)務發(fā)展的一項重要措施來抓。提出一手抓業(yè)務經(jīng)營與制度建設，一手抓企業(yè)文化建設不放松的經(jīng)營方針，努力將公司文化建設轉化為推動銀行發(fā)展的動力。為此，我行從服務禮儀，文化宣傳與學習環(huán)境等方面，大力塑造銀行形象，豐富企業(yè)文化內函。

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1、嚴格禮儀規(guī)范，落實三聲服務，塑造員工全新形象。在服務禮儀上，我行嚴格要求員工按照深圳思達禮儀培訓規(guī)范，落實三聲服務和微笑服務，切實做到客戶來有迎聲，走有送聲，問有答聲。通過認真落實晨會制度與早操制度，要求所有員工作中統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，營業(yè)廳隨時保持窗明幾凈，服務中使用普通話和十字文明用語”等措施，很好展示了我行員工精神風貌和文明形象，培養(yǎng)了員工嚴謹?shù)纳�活作風和工作態(tài)度。

2、注重宣傳，提高我行影響力和認知度

作為一家新成立的農村中小金融機構，我行自知在區(qū)域金融市場中，競爭力不足，影響力不夠，百姓的認知度有待增強。因此，我行十分注重形象塑造與廣告宣傳，投入大量資金用于辦公樓外墻裝修和戶外廣告制作，并保持與電視、報紙、網(wǎng)絡等媒體的良好接觸，加強對我行的宣傳力度，努在XXX人民心中樹立起我行是XXX人民自己銀行，是百姓最貼心銀行的形象。

此外，為紀念開業(yè)，我行投入近20萬元，通過與XXX縣郵政局合作，制作了含有我行特色和企業(yè)形象的紀念郵冊，以期能起到從多方面，多角度宣傳我行的效果。

3、營造良好學習環(huán)境，大興自主學習之風。

為了調動全員學習的積極性和主動性，我行以創(chuàng)造良好學習條件為重點，投入資金，建成小型圖書室一個，購買金融、文學、法律等類圖書余冊。為了鼓勵員工自學成才并能將知識運用到實踐工作中，我行通過業(yè)務技能競賽和業(yè)務知識競賽等形式，對

201*年度工作總結

成績優(yōu)異者給予獎勵，逐漸在我行形成比、學、趕、追的良好學習氛圍。

四、認清形勢，明確目標，有條不紊開展我行新一年的各項工作。

通過全行領導員工的共同努力，目前雖然各項工作取得了不錯進展，但是，還須清醒看到在激烈的縣域市場競爭中，我行還面臨著地理位偏僻、金融產品單一，服務能力不強，區(qū)域影響力小，業(yè)務拓展空間有限，各項規(guī)章制度有待落實等問題。201*年是我行能否順利擴大業(yè)務，產生效益并在縣域行業(yè)中擁有重大影響力的關鍵一年。面對前進中的困難，我們要勵精圖治，滿懷信心，認真領悟201*年中央經(jīng)濟工作會議精神，穩(wěn)重求進，抓住資源價格上漲這一難得的發(fā)展機遇期，充分挖掘客戶資源，大力開拓業(yè)務規(guī)模。

為了最終實現(xiàn)創(chuàng)一流業(yè)績，做一流村鎮(zhèn)銀行的宏偉目標，也為了201*年各項工作有條不紊開展，現(xiàn)將我行新一年的工作計劃和目標擬定如下：

（一）擴大存貸款規(guī)模，控制貸款風險：

新增居民個人儲蓄賬戶開戶數(shù)戶以上，對公客戶開戶數(shù)量戶以上；年末存款余額突破萬元，貸款余額實現(xiàn)萬元；其中涉農貸款比例達到%以上。繼續(xù)加強信貸風險控制力度，力爭年末貸款利息收取率100%，不良貸款率控制在1%以內。按照201*年我行新的貸款利率執(zhí)行標準，擬實現(xiàn)營業(yè)收入

201*年度工作總結

萬元，營業(yè)支出萬元，營業(yè)稅金及附加支出萬元，所得稅支出萬元，年度實現(xiàn)凈利潤萬元。彌補201*年虧損萬元，實現(xiàn)可分配利潤萬元。

（二）開源節(jié)流，提高我行盈利能力。

201*年是我行的開局之年，各項籌建、開辦費用支出較多。新的一年我行將把開源節(jié)流工作列為重點。在目前各項軟硬件設施已經(jīng)完備的情況下，厲行節(jié)儉，努力控制各項費用的支出規(guī)模。另一方面，大力開拓存貸款業(yè)務，代理中間業(yè)務，增加利息收入與其他業(yè)務收入。以良好的經(jīng)營效益和資本回報率，回報股東，回饋社會。

（三）加快推進各項關鍵業(yè)務系統(tǒng)與業(yè)務的核準、獲批速度，爭取優(yōu)惠政策的落實。

201*年，我行應繼續(xù)加強與上級監(jiān)管部門的溝通協(xié)調，爭取早日開通大小額支付結算系統(tǒng)、人民幣銀行結算賬戶管理系統(tǒng)等關鍵業(yè)務系統(tǒng)，盡快獲得開立對公賬戶的資格，盡早實現(xiàn)我行與XXX銀行的通存通兌、我行與他行的直接匯兌，為我行各項業(yè)務的迅速擴大創(chuàng)造條件。各部門還應加強對中小農村金融機構相關財政政策和稅務政策的學習力度，并積極準備相關材料，爭取財政與稅務優(yōu)惠政策的落實及相關支農、助農補貼資金的到位。（四）制定落實績效考核制度，激發(fā)員工積極性，努力開拓市場業(yè)務

我行在新的一年，將把擴大業(yè)務規(guī)模，豐富客戶資源，完善存貸款結構作為各項工作的重中之重來抓，為此，我行將采取以

201*年度工作總結

下措施：

第一：制定落實績效考核制度

為了充分發(fā)揮員工的工作積極性和主觀能動性，我行將出臺績效考核制度。員工薪酬待遇與獎勵直接與業(yè)績掛鉤，形成一套全行廣參與，有重心，分崗位的業(yè)績考核體系，增強員工開拓業(yè)務的熱情與主人翁意識。

第二：加強主動營銷力度

為了在短期內出成績，見效益，我行將堅決采用主動營銷戰(zhàn)略，改變等、靠、望的被動營銷模式。措施上采用電視媒體與戶外廣告共推進，上門推廣與支點宣傳相結合的營銷方式，擴大我行影響力，全力開拓新的客戶資源。

第三：完善我行存貸款結構，增強流動性水平

為完善我行存貸款結構，增強抵御市場流動性風險能力，確保我行健康、有序發(fā)展，我行在新的一年將以面向多行業(yè)，廣客戶的視角，尋找客戶資源，以增大核心存款比例，完善存貸款結構，降低對特定客戶和行業(yè)的存、貸款依存度為目標，避免因出現(xiàn)存貸款規(guī)模大進大出、大起大落的現(xiàn)象，影響我行流動性水平。

（五）加快網(wǎng)點建設步伐提高我行服務能力

我行十分重視網(wǎng)點建設和金融服務能力的提高。為此，我行初步計劃在201*年至少新設立營業(yè)網(wǎng)點二個，并在加快各項業(yè)務申報的同時，不斷加強自身產品的創(chuàng)新能力，充實我行金融品

201*年度工作總結

種，以具有特色的服務產品和方式，切實提高我行的服務能力。并希望以此為支撐，在三到五年內，實現(xiàn)我行在整個縣域范圍內網(wǎng)點的全面覆蓋，真正成為一家在業(yè)內有聲譽，在區(qū)域有強大競爭力和影響力的村鎮(zhèn)銀行。

回首過去一年，我行從籌建到成立，從克服重重困難獲得貸款規(guī)模再到我行各項業(yè)務逐步邁入正軌，背后是我行領導的高瞻遠矚與慷慨奉獻。相信在全行員工的精誠團結與奮力拼搏下，我行必將能夠抓住新的機遇，實現(xiàn)新的突破。我們也有充分的理由和信念堅信：在我行領導班子的率領下，始終堅持依法合規(guī)、穩(wěn)健經(jīng)營、服務三農，務實創(chuàng)新的經(jīng)營理念，必將擁有美好明天！

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