中國(guó)銀行民權(quán)支行政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作總結(jié)

中國(guó)銀行民權(quán)支行政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作總結(jié)

今年以來(lái)，我們中行民權(quán)支行把進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)作為樹(shù)立良好形象、提高中行聲譽(yù)、擴(kuò)大公眾影響、增強(qiáng)凝聚力，推進(jìn)主要業(yè)務(wù)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)“三個(gè)突破”的著力點(diǎn)，采取多種形式，積極開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)。一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。我行把行風(fēng)評(píng)議工作作為一把手工程來(lái)抓。充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)對(duì)提高我行核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要意義，針對(duì)201*年行風(fēng)評(píng)議的實(shí)際情況，進(jìn)行了周密的部屬。首先成立了由一把手任組長(zhǎng)，全體班子成員參加的行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組。經(jīng)常組織召開(kāi)部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)會(huì)和交流會(huì)，互相交流經(jīng)驗(yàn)，狠抓工作落實(shí)。其次是增強(qiáng)工作計(jì)劃性，制定周密的實(shí)施意見(jiàn)。根據(jù)縣糾風(fēng)辦和上級(jí)行的要求，結(jié)合我行實(shí)際，制定了《201*年民主評(píng)議行風(fēng)工作實(shí)施方案》，明確了評(píng)議工作總體目標(biāo)、階段任務(wù)、工作步驟、具體要求，以及評(píng)議重點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)。形成了一把手親自抓、相關(guān)部門具體抓，一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的責(zé)任體系，使全體員工牢固樹(shù)立了從我做起、從自身做起的責(zé)任意識(shí)。

二、提高服務(wù)水平。今年以來(lái)我們民權(quán)中行以轉(zhuǎn)變作風(fēng)、樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)、提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量、密切與客戶的關(guān)系、維護(hù)中行企業(yè)形象、更好地服務(wù)于民權(quán)縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)為目標(biāo)，采取了多種措施。一是轉(zhuǎn)變職能，為以服務(wù)客戶、服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)為己任。今年來(lái)，民權(quán)中行堅(jiān)持以強(qiáng)化“服務(wù)客戶促進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)”來(lái)加強(qiáng)服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)。全年現(xiàn)金凈投放5億元；累計(jì)發(fā)放個(gè)人小額質(zhì)押貸款600余筆，金額1800余萬(wàn)元；同時(shí)還多次深入企業(yè)了解情況，積極向上級(jí)申報(bào)項(xiàng)目個(gè)。二是強(qiáng)化“以客戶為中心”的理念。組織課題調(diào)研3次，柜臺(tái)發(fā)放咨詢卡300余份，進(jìn)一步了解了客戶的需求和市場(chǎng)的需求，及時(shí)地調(diào)整各項(xiàng)業(yè)務(wù)，改進(jìn)服務(wù)。同時(shí)加強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和對(duì)前臺(tái)服務(wù)設(shè)施，投資100萬(wàn)元對(duì)營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行裝修改造，設(shè)置了大堂經(jīng)理，安放了高腳吧椅，劃定了一米線，配置了沙發(fā)、花鏡等設(shè)備，使服務(wù)環(huán)境得到進(jìn)一步美化，服務(wù)水平進(jìn)一步得到提高。三是內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，進(jìn)一步改善工作作風(fēng)。今年以來(lái)我行加大了員工崗位培訓(xùn)力度，全年參加上級(jí)行和本行培訓(xùn)班230余人次，累計(jì)課時(shí)340余天，平均每人23天，較大的提高了員工的業(yè)務(wù)操作技能和服務(wù)水平，以適應(yīng)服務(wù)品種不斷創(chuàng)新和客戶需求不斷增加的新形勢(shì)，努力創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”團(tuán)隊(duì)和“開(kāi)拓型”團(tuán)隊(duì)。同時(shí)在系統(tǒng)內(nèi)部，逐步構(gòu)建并形成“后臺(tái)為前臺(tái)、二線為一線、一線為客戶、全行為客戶”的大服務(wù)格局，使“以客戶為中心”的服務(wù)理念變?yōu)槊恳晃粏T工的自覺(jué)行為。

三、吸納群眾意見(jiàn)。民權(quán)中行始終堅(jiān)持開(kāi)門整風(fēng)，把行風(fēng)評(píng)議工作的落腳點(diǎn)放在虛心接受社會(huì)評(píng)議和監(jiān)督，深入查找在行風(fēng)建設(shè)方面存在的突出問(wèn)題上，采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去、發(fā)放社會(huì)問(wèn)卷調(diào)查表、召開(kāi)座談會(huì)等多種形式，廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)。行風(fēng)評(píng)議過(guò)程中共向社會(huì)各界發(fā)放公開(kāi)信和社會(huì)問(wèn)卷調(diào)查表100份，產(chǎn)生了一定的反響，并受到積極響應(yīng)，共收到反饋表100份，滿意率為92%，為搞好整改打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。對(duì)反饋的意見(jiàn)，我們及時(shí)進(jìn)行梳理分析，切實(shí)解決行風(fēng)建設(shè)上存在的突出問(wèn)題，針對(duì)對(duì)客戶提出的服務(wù)窗口少，等候時(shí)間長(zhǎng)；代理服務(wù)業(yè)務(wù)品種較少；匯劃款到帳通知滯后等問(wèn)題，一方面在全行上下進(jìn)行了深入的反思，正視問(wèn)題、自加壓力，使員工進(jìn)一步增強(qiáng)整改的責(zé)任感和自覺(jué)性，另一方面堅(jiān)持以讓客戶滿意為宗旨，努力完善整改方案，強(qiáng)化整改責(zé)任，狠抓落實(shí)。截止到10月份各項(xiàng)問(wèn)題全部得到落實(shí)。積極申購(gòu)設(shè)備，在人員緊張的情況下，進(jìn)行科學(xué)調(diào)配，增設(shè)了兩個(gè)營(yíng)業(yè)窗口；開(kāi)發(fā)新代理業(yè)務(wù)品種2個(gè)，共發(fā)生業(yè)務(wù)201*余筆，累計(jì)金額570余萬(wàn)元；匯劃資金確實(shí)做到了匯款、結(jié)算實(shí)時(shí)到賬，方便快捷，收費(fèi)合理，經(jīng)濟(jì)實(shí)用，得到了客戶的歡迎。截止目前，我們沒(méi)有接到一次客戶有效投訴。

中國(guó)銀行股份有限公司民權(quán)支行

二○○八年十一月十四日

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