防損部201*年工作總結與201*年工作計劃

防損部201*年工作總結與201*年工作計劃

消防安全：

201*年在隨著公司對賣場不斷完善調整，提高賣場購物環(huán)境，在公司領導的支持、地方政府相關部門領導的指導及公司各部門員工的配合下，201*年第一季度完成了購物中心欽州最大規(guī)模的一次消防演習，使賣場員工認識到消防安全的重要性，明確了購物中心各區(qū)域消防應急、疏散、逃生、自救的預案，隨著新員工進入，每季度防損進行一次消防知識和消防器材使用的培訓，每天對賣場重點防火部位進行檢查、整改，確保排除了沒必1消要產生的消防安全隱患。201*年不斷完善消防四個能建設：○防文檔。提高消除火災隱患能力；提高撲滅初起火災能力；提高組織疏散逃生能力；提高消防宣傳教育能力的防火墻驗收工程。2更換201*年使用至今將過期的干粉滅火器，完善室內消防相○

關標識、配合消防工程、完善超市消防獨立系統整改的深化工作。賣場調整后對監(jiān)控設備、廣播系統局部區(qū)域、盲區(qū)重新規(guī)劃正常運行。

商品安全：

全年抓獲偷盜人員164人，內盜13人，挽回損失8164元損耗率防損率防竊率

在防盜不足方面，有2個案件未破：1、冬蟲草失竊案；2、中國黃金搶劫案，201*年防損工作表現不突出團隊精神威懾力不夠，缺少體能鍛煉工作要求不夠嚴格，在用人時部分人員責任心不夠導致崗位形象工作標準不夠。

201*年工作計劃；

最大程度把公司商品損耗安全風險降致最低比例為核心。防損工作細致化規(guī)范化。

1、穩(wěn)定防損隊伍加強隊伍建設；重新制定體能訓練課程學習考核提升防損人員的精神面貌使隊伍有威勢力。

2、每日對賣場安全重點部位檢查（加工間、高壓用電區(qū)、臨時用電等等）每月進行消防系統單項檢查，每季度對賣場全體員工進行一次消防知識培訓更深化了解安全工作的重要性。以完善、整改獎法制度排除一切不安全隱患。

3、利用店值班早會及部門早會每月對賣場全體員工進行一次突發(fā)事件培訓（防盜、防槍、防破壞、停電自然災害等等）提高各崗位的預防應對此類事件能力。

4、加強防損部門人員對公司的制度，文化、流程防損各崗位的專業(yè)業(yè)務培訓，把關好商品進出正�；�。突出便衣抓盜能力，201*抓獲人數目標300人，挽回商品金額30000元以上。培訓員工加強全員防損意識已營運征收，防損摘留為宗旨把商品損耗成本降致最低。

5、加強部門合作溝通不斷學習來提高完善防損工作，積極參與公司各項文藝活動，充實工作活力。

6、保持好地方公安機關的關系，特別是廣場電動偷盜事件較高，有困難時請求支媛。

7、隨著公司不斷壯大擴展，我部加強對防損人才的培養(yǎng)，201*把防損工作推上連鎖化管理，制定防損管理手冊機制迎接新的挑戰(zhàn)。

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防損部201*年年終總結暨

201*年工作計劃

回顧201*年，我防損部在公司董事會及店長的正確領導下，時刻牢記本公司的工作宗旨，為超市的正常營運保駕護航，認真貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和店長的指示精神，切實加強賣場的安全工作力度、改善優(yōu)化購物環(huán)境、提高服務質量、端正工作態(tài)度、改進工作作風、嚴控損耗，防損部全體員工發(fā)揚“團結、敬業(yè)、求實”的企業(yè)精神；為超市的正常營運中各項工作目標做出了積極的努力。

現由以下幾個方面概括201*年的整體工作：一、顧客至上、服務第一

現代的商業(yè)競爭中，服務是非常重要的，超市也不例外。防損部在店長的指導下、部門防損員工的配合下，在做好本質工作的同時，實行了講服務用語，文明執(zhí)勤；做到及時、熱心、快捷、主動的為顧客解決問題，及時準確的將顧客的投訴上報給當班的領導，以十分的服務換取顧客的滿意。一年里來，防損部全體防損員堅持不懈；為提高服務質量不斷地學習、總結經驗、增強服務意識、力爭顧客滿意度百分百，同時也給公司的品牌形象增添光彩，擴大公司的知名度。

二、201*年防損部各項數據剖析

201*年防損部全年總計抓獲內、外盜144例，完成公司下達的任務指標120%，同比增長1%，商品過失金額3438.5元，同比降2%，賠償金額10620元，同比下降12%，貴重商品丟失賠償買單金額全年共12709元，（食品、用品）同比增長50.3%。防損部人員17人，同比下降22.7%，消防防盜、監(jiān)控設備維修、保養(yǎng)總計金額6800元，同比下降10%，防損部全年未因任何突發(fā)事件給公司帶來經濟損失，同比下降100%。三、201*年防損部主要工作（一）以防促改，確保安全

1、為確保顧客有一個安全的購物環(huán)境，員工放心工作的地方，杜絕一切安全隱患，降低各種事故的發(fā)生；防損部在廣場物管部的支持下，其他部門密切的配合下，以及街道消防辦公室的監(jiān)督中，全年門店未發(fā)生一起重大責任事件。

2、防損部制訂了嚴格的消防管理制度和各種突發(fā)事件的安全防范預案，對賣場加強消防安全工作，落實消防檢查制度和責任制，發(fā)現問題：及時上報、及時處理，把安全隱患消滅于萌芽狀態(tài)。

3、設備設施的檢查，“防火防患”，201*年全年未發(fā)生任何設備異常所引起的重大事件，對賣場的消防設備設施及時檢查，發(fā)現問題，及時整改，其他設備的檢查維護、維修、保養(yǎng)、確保賣場的所有設備設施正常運行。

4、重培訓，增強安全防范意識，任何安全事故的發(fā)生都與人的因素分不開；因此，防損部加大了對員工的安全培訓工作，重在日常培訓，并開展了對賣場員工（包括專柜）進行消防、防盜、防搶、交通安全，突發(fā)事件處理等方面培訓，并取得了明顯的效果。（二）開源節(jié)流，嚴控損耗

1、防損部在店長的指導下，合理調配人力，重新核實了崗位編制，主管領班上崗，克服困難，實施了減員不減質，達到降低成本目的。

2、實施“打包”，收銀小票稽核制度，加強對出入口的控管，嚴格把關商品的質量、出入制度，嚴把收貨關，以確保商品安全，讓顧客買得放心。3、防損部為節(jié)省成本，對本部門的器材，設備設施的使用，實行責任制，杜絕浪費；防盜、監(jiān)控消防設備設施的維護、維修，都由本部門自行完成（除技術外的）；全年為公司節(jié)約費用共萬多元。

4、提高員工的防損意識，門店實行了貴重商品丟失買單的方案，并有效的實施，員工的防損意識有了明顯的提高，全年貫偷案例同比有下降趨勢。（三）現金安全

1、防損部為了保證黃埔店的現金安全，結合本店的實際情況，充分利用有利條件，并加強員工的“三防”教育，制訂了相應的實發(fā)事件的預案，以確保營業(yè)中的現金安全。

2、除在硬件設施上的加強防范措施外，還對收銀員進行培訓，制訂了相應的制度，和內部稽核制度。（四）監(jiān)督作業(yè)流程，強化內部管理

1、制訂了倉庫、收貨、夜保等崗位的作業(yè)流程和操作規(guī)范，確保人、商品、物品的安全，合理安排作業(yè)時間，節(jié)約人力。

2、強化內部管理，防損部參與到實際營運工作中，嚴格按照公司的要求執(zhí)行，使防損工作細化到每一個環(huán)節(jié)，做到全過程防損，及時發(fā)現漏洞，減少公司損失。

3、注重培訓與實踐相結合，提高業(yè)務技能，201*年防損部加強對部門員工的培訓工作，主要的崗位操作防盜技能，消防知識和實操能力，并對賣場員工進行系統的培訓，全年共培訓員工百余名，把培訓納入實際崗位操作，做到學到、用到，不斷提高員工、干部的專業(yè)知識和管理能力。（五）推進防損建設，樹立公司形象

1、開展有益活動，增強部門的凝聚力，激勵員工。201*年全年公司組織員工去漂流，野炊等集體活動，并鼓勵員工參加了廣場舉行的歌詠比賽，陶冶情操，受到公司董事會及門店領導的認可，同時取得了良好效應。

2、201*年部門堅持崗位服務用語，對防損員的轉型、大量使用女員工，獲得顧客的好評。

3、著手干部儲備，加強梯隊建設，為了適應公司快速發(fā)展需要，防損部把培養(yǎng)人才納入日常工作范疇，為新店的防損部儲備人才，時刻確保有才可用，有將可派。

四、201*年防損工作中存在的重要問題：

過去的201*年雖然取得了上述五個方面的工作提高，但也存在十分緊迫和嚴重的問題與不足，值得我們認真反思、總結、改進。

1、防損部員工整體業(yè)務能力有待提升，突發(fā)事件處理能力不強。201*年全年雖然未發(fā)生重大事件，但在日常工作中對顧客投訴、員工違規(guī)等方面體現溝通技巧、方式方法、表達能力、自信心不足，處理起問題不圓滑，在突發(fā)事件上，存在知識面窄，經驗少，導致解決問題緩慢。

2、防損員流動性較大，縱觀全年，防損部人員新老替換較頻繁，也因新資待遇方面，同時也存在一定管理問題，導致部分工作處于被動局面。

3、團伙盜竊時有發(fā)生，全年全店貴重商品丟失12607元。

4、防損部、隊伍專業(yè)知識欠缺，防損員的防盜技能、防損意識、服務意識、崗位技能都需提高、增強。

5、通過上級消防檢查，賣場員工的消防安全意識、防范意識不夠，導致部分專柜員工丟失商品、自己私人物品。

6、防損部整體安全防范能力需要加強，主要體現在日常員工行為監(jiān)督不到位，執(zhí)行力欠佳，自身作風不過硬。7、防損部需要加強企業(yè)文化的建設，防損員的責任感、歸屬感，主人翁意識淡薄，對防損工作缺乏激情。201*年工作計劃

一、必須始終樹立三個“一”思想。

1、堅持一個中心，一切防損工作以安全為主，確保超市日常營運為中心而展開。

2、打造一支團隊，努力建設一支專業(yè)、務實、和諧，有責任感的年輕人人佳防損隊伍。

3、努力營造一種購物環(huán)境，為顧客營造一個安心、安全、舒適的商場、員工放心工作的環(huán)境。

二、加強部門管理，創(chuàng)新求變、真正提高防損部的工作能力。

1、制定防損工作目標，加大培訓力度、實實在在提高部門整體工作質量。2、實行“一幫一”的風格，對防損崗位技能操作進行現場實操培訓。三、全面加強服務、防盜、處突培訓。

201*年部門將全面加強服務、防盜技能、處突能力幾方面，加大培訓，并結合實際，落實好此項工作。

四、做好消防安全工作，確保超市消防安全，人身財產安全。在201*年要不斷的給員工，商戶培訓消防安全知識，增強安全意識，嚴格落實防火檢查制度和責任制。

五、加大專業(yè)內巡隊伍、稽核小組建設，做好損耗控制，打擊盜竊工作。六、抓細節(jié)、做服務、樹形象，大力推進企業(yè)文化。七、做好后備管理人員的培養(yǎng)，儲備優(yōu)秀管理人才。八、完成公司安排的各項工作。以上是防損部201*年工作總暨201*年計劃，防損部將嚴格落實，不斷完善，把防損部建成一支有禮節(jié)、執(zhí)行力強，專業(yè)的防損隊伍，同時我堅信人人佳的明天更輝煌。

防損部：彭飛201*年1月17日

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