201*年銀行工作總結(jié)

201*年銀行工作總結(jié)

201*年的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。

隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)�，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

我有渴望學(xué)習(xí)新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會，做好各項新業(yè)務(wù)的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。

我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一直認(rèn)為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學(xué)會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅持以青年文明號的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。

位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。所里經(jīng)常會有外地來京的務(wù)工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志的話來解釋�！八麄儊肀本┒疾蝗菀�，誰都有不會的時候，幫他們是應(yīng)該的�！蔽艺J(rèn)為用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯……農(nóng)行就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績。

擴(kuò)展閱讀：201*年村鎮(zhèn)銀行工作總結(jié)、計劃

201*年度工作總結(jié)

村鎮(zhèn)銀行二0一一年工作總結(jié)暨工作計劃

二0一一年是XXX村鎮(zhèn)銀行的開局之年，對剛剛踏入銀行工作崗位的員工來說，也是極不平凡和全新的一年。這一年，恰逢我國第十二個五年發(fā)展規(guī)劃，大力推進(jìn)金融體制改革以應(yīng)對后金融危機(jī)影響，保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展和金融穩(wěn)健運行的關(guān)鍵時期。在省委、省政府，地方黨委、政府的關(guān)懷下，在省、市、縣人行與省、市兩級銀監(jiān)強(qiáng)有力監(jiān)督管理下，在XXX銀行強(qiáng)有力支持與領(lǐng)導(dǎo)下，我行領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)全行員工緊緊圍繞十七屆五中全會精神，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀。一方面緊緊圍繞立足區(qū)域，面向三農(nóng)的服務(wù)宗旨，以推進(jìn)縣域農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化與社會主義新農(nóng)村建設(shè)步伐為己任，積極面向三農(nóng)，提供靈活、方便、快捷的金融服務(wù)；另一方面以完善制度、夯實業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，提高風(fēng)控水平、穩(wěn)健發(fā)展各項業(yè)務(wù)的總體工作思路為指導(dǎo)，通過克服困難，強(qiáng)化管理、完善服務(wù)條件，拓展客戶資源，加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)等工作，使我行業(yè)務(wù)總量逐步提升，經(jīng)營效益日益好轉(zhuǎn)，區(qū)域競爭力與影響力逐漸增強(qiáng)，順利打開了局面。

截至201*年12月31日，全行個人存款賬戶開戶戶，各項存款余額萬元。其中活期存款萬元，一年以上定期存款萬元。

201*年12月初，XXX縣人行始給予我行貸款規(guī)模萬元，我行已于12月末用足該規(guī)模。201*年。我行累計發(fā)放貸款筆，

201*年度工作總結(jié)

總額萬元；累計收回貸款筆，總額萬元；目前貸款筆，貸款余額萬元，存貸比為%。在累計發(fā)放的筆貸款中，農(nóng)戶貸款筆，貸款金額萬元，三農(nóng)貸款占貸款總額的%，切實踐行了我行關(guān)注民生、服務(wù)三農(nóng)、大力緩解中、小、微企業(yè)‘融資難’問題的社會承諾。

我行貸款按季度結(jié)息，至201*年第四季度，我行所有利息均已結(jié)清，收息率100%，不良貸款率為0。無不良資產(chǎn)，無重大案件、差錯、損失出現(xiàn)。

我行資產(chǎn)總額萬元，負(fù)債總額萬元，所有者權(quán)益萬元。其中，實收資本萬元，本年個人貸款利息收入萬元，同業(yè)存款利息收入萬元，手續(xù)費收入萬元，營業(yè)外收入萬元，各項費用支出共計萬元，年度虧損萬元。

總結(jié)二0一一年，我行主要抓了以下四個方面工作：一、積極申報、認(rèn)真籌備，以一流的軟、硬件設(shè)施，迎接我行開業(yè)。

（一）成立籌建工作小組，認(rèn)真履行各項籌建職能。201*年3月9日，XXX縣法人代表及其他15名自然人股東在XXX銀行的發(fā)起下，召開了投資人大會。會后選舉出了XXX村鎮(zhèn)銀行籌建工作小組，標(biāo)志著我行正式開始籌建。該小組成立后，認(rèn)真履行職責(zé)與義務(wù)，積極籌備，主要工作包括：根據(jù)《村鎮(zhèn)銀行組建審批工作指引》積極向人行、銀監(jiān)上報材料；根據(jù)《公司法》、《商業(yè)銀行法》及《村鎮(zhèn)銀行管理暫行規(guī)定》制定了我行

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《章程（草案）》；制定了我行第一次股東會與董事會的各項表決辦法、議事規(guī)則、各項議案等近40個，奠定了我行法人治理的基本結(jié)構(gòu)；聘請會計師事務(wù)所對我行實收資本金進(jìn)行了審驗，出具了《驗資報告》；召開了我行創(chuàng)立大會、第一次股東大會暨第一屆董事會，選舉出來董事長，聘任了行長、副行長，確定了我行高級管理層。

通過籌建工作小組成員的努力，我行籌建工作順利開展，取得了顯著成效：中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會省監(jiān)管局通過云銀監(jiān)復(fù)[201*]180號文，同意我行籌建；此后銀監(jiān)分局又通過曲銀監(jiān)復(fù)[201*]52號文，同意我行開業(yè)。（二）完善硬件設(shè)施，建設(shè)一流辦公環(huán)境。

籌建工作小組十分重視硬件設(shè)施建設(shè)，在XXX銀行的組織、聯(lián)系下，我行投入370余萬元，聘請了專業(yè)裝修機(jī)構(gòu)，對辦公區(qū)域進(jìn)行裝修和安全防護(hù)工程建設(shè)，形成了目前寬敞、舒適、漂亮的內(nèi)、外部辦公環(huán)境和安全、牢固的電子監(jiān)控、報警與消防系統(tǒng)。

此外，為了實現(xiàn)全電子化、高效率、全天候的辦公條件，我行又投入巨資采購辦公設(shè)備，完善生活設(shè)施等，先后投入資金共計萬元。

（三）嚴(yán)格人員招聘，加強(qiáng)員工培訓(xùn)。

為了選拔適合我行發(fā)展的實用型人才，我行在籌建初期即認(rèn)真準(zhǔn)備招聘工作。本著公開、公平、公正、競爭的原則，我行籌備組借助電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體，面向社會及所有符合要

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求的應(yīng)、往屆畢業(yè)生發(fā)布招聘信息。通過筆試、面試、體檢程序，最終擇優(yōu)錄用了人。目前我行共有員工人，均擁有大專以上學(xué)歷。

人員招聘就位后，考慮到絕大部分員工無銀行從業(yè)經(jīng)驗，為了使員工盡快適應(yīng)銀行工作，我行與XXX銀行溝通，統(tǒng)一安排員工到XXX銀行培訓(xùn)中心進(jìn)行了為期45天的崗前培訓(xùn)。內(nèi)容廣泛，涉及銀行會計、柜面業(yè)務(wù)、風(fēng)險管理、模擬實務(wù)操作等多方面知識。為了使理論與實踐操作相結(jié)合，在XXX銀行培訓(xùn)中心的統(tǒng)一安排下，我行員工又在XXX銀行部分分支行進(jìn)行了為期二周的柜面業(yè)務(wù)實習(xí)操作。通過系統(tǒng)培訓(xùn)和實踐鍛煉，員工基本具備了銀行從業(yè)素質(zhì)。

為了更好迎接開業(yè)，我行進(jìn)行了為期一周的試營業(yè)。在試營業(yè)期間，員工對系統(tǒng)終端有了直接了解，并補購齊全了柜員辦公用品，對試營業(yè)期間出現(xiàn)的問題，也及時予以了糾正。為了體現(xiàn)員工風(fēng)貌，向客戶提供文明、規(guī)范化服務(wù)，我行投入資金6萬余元，聘請深圳思達(dá)禮儀培訓(xùn)公司資深講師，對全行員工進(jìn)行了為期3天一晚的行為、禮儀培訓(xùn)，取得了良好效果。

二、完善服務(wù)條件，明確服務(wù)方向，以獨特的市場定位快速切入縣域金融市場。

各項準(zhǔn)備工作充分后，我行于201*年9月22日正式營業(yè)。為了快速切入市場，打開局面，我行除了同步配套大量戶外廣告外，還在服務(wù)條件與服務(wù)方式上作了許多努力和創(chuàng)新，具體工作

201*年度工作總結(jié)

體現(xiàn)在以下方面：

（一）因地制宜，實事求是，差異化制定我行貸款利率�？紤]到XXX縣域經(jīng)濟(jì)特色和客戶群體經(jīng)濟(jì)承受能力的差異，本著服務(wù)三農(nóng)、切實支持農(nóng)業(yè)發(fā)展的初衷，我行創(chuàng)新利率制度，實行了有差異化的利率政策：

企業(yè)類貸款月利率為12‰-15‰，在我行開立基本賬戶的企業(yè)，貸款利率享受12‰優(yōu)惠，其他企業(yè)貸款按月利率15‰執(zhí)行；個體工商戶貸款金額在50萬元以內(nèi)的，貸款利率按照12‰標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，50萬元以上的，月利率按照15‰執(zhí)行。三農(nóng)客戶貸款月利率為9.99‰，票據(jù)貼現(xiàn)月利率不低于9.99‰。

（二）找準(zhǔn)市場定位，明確服務(wù)方向。

目前，各大銀行金融產(chǎn)品和服務(wù)方式的同質(zhì)化趨勢越來越明顯，對優(yōu)質(zhì)客戶群體的角逐更加激烈。針對自身資金實力較弱，位較偏，服務(wù)產(chǎn)品目前還較為單一的不利條件，我行及時認(rèn)清形勢，找準(zhǔn)定位，充分發(fā)揮自身靈活、方便、快捷的優(yōu)勢，在堅持服務(wù)三農(nóng)前提下，積極利用我行股東的本地背景和資源，挖掘以煤礦企業(yè)為主的優(yōu)質(zhì)客戶資源。另一方面，在服務(wù)方式上提供更貼近百姓需求的金融服務(wù)，努力實現(xiàn)產(chǎn)品平民化、社區(qū)化，服務(wù)方式多樣化、細(xì)致化目標(biāo)。以較低的服務(wù)費用和真正的上門服務(wù)，讓居民深刻體會到在足不出戶中也能享受到我行的金融服務(wù)，牢牢樹立XXX村鎮(zhèn)銀行是百姓最貼心的銀行，是XXX人民自己的銀行的形象，極力爭取和開拓社會資源。

201*年度工作總結(jié)

通過努力，我行在開業(yè)幾天內(nèi)，即吸收存款余萬元；12月初，當(dāng)中國人民銀行給予我行萬元的貸款規(guī)模時，我行為了充分用足該規(guī)模，在短短二十天時間內(nèi)，即實現(xiàn)存款余額余萬元，貸款余額萬元。充分顯示出了我行政策得力，發(fā)展?jié)摿�巨大�?/p>

（三）加強(qiáng)貸款管理、強(qiáng)化風(fēng)險控制。

由于我行貸款扶持對象主要是縣域三農(nóng)和中、小、微企業(yè)。三農(nóng)客戶資金調(diào)動能力有限，對自然條件的依賴性很強(qiáng)，抵御市場風(fēng)險的能力較弱。尤其是近年來曲靖地區(qū)的嚴(yán)重干旱，使得農(nóng)業(yè)減產(chǎn)，農(nóng)民增收困難，而以煤炭產(chǎn)業(yè)為支撐的中小企業(yè)又面臨著較大的行業(yè)風(fēng)險。在此種情況下，我行始終將信貸管理與風(fēng)險控制工作作為全行工作的重中之重。以加強(qiáng)信貸管理，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量為目標(biāo)，成立了專門的信貸審批委員會，實行審、貸分離制；在確保新增貸款質(zhì)量前提下，認(rèn)真落實客戶篩選，實行貸前調(diào)查、貸時審查和貸后檢查的三查制度，并嚴(yán)格按照《貸款通則》和三個辦法一個指引的相關(guān)要求，控制各項貸款的走款比例，很好的從源頭和用途上控制住了貸款風(fēng)險。

我行還不遺余力的致力于客戶貸款資料的搜集、完善和客戶檔案的建立工作，確保每一名客戶的信貸資料真實、合法、有效，并以逐步實現(xiàn)我行客戶信息與他行客戶信息系統(tǒng)的聯(lián)動對接，為及時掌握客戶信用狀況奠定了基礎(chǔ)。

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通過以上努力和措施，自我行正式營業(yè)以來，累計發(fā)放的筆貸款中，筆到期貸款全部收回，所有利息均做到了成功清收，成功實現(xiàn)貸款到期回收率100%與利息收取率100%的雙百目標(biāo)。

（四）積極申報，爭取相關(guān)賬戶與業(yè)務(wù)的開通與獲批，努力改善我行服務(wù)條件。

開業(yè)以來，我行進(jìn)行的業(yè)務(wù)僅僅限于以存折形式提供的個人

存取款、個人貸款業(yè)務(wù)，服務(wù)形式較為單一。為了改善我行服務(wù)條件，豐富服務(wù)方式，我行積極準(zhǔn)備各項申報材料，積極向監(jiān)管部門申請開通大小額支付系統(tǒng)、人民幣銀行結(jié)算賬戶系統(tǒng)、同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)、存款準(zhǔn)備金賬戶、征信系統(tǒng)、金融統(tǒng)計監(jiān)測管理信息系統(tǒng)、利率監(jiān)測系統(tǒng)等業(yè)務(wù)，積極向XXX銀行申請開通與XXX銀行存折的通存通兌業(yè)務(wù)，代理XXX銀行卡業(yè)務(wù)等。

目前，各項賬戶、業(yè)務(wù)申請報備工作進(jìn)展順利，初步估計將在201*年全部獲批。

三、強(qiáng)化內(nèi)部管理，加強(qiáng)制度與人才隊伍建設(shè)，塑造全新企業(yè)形象和文化內(nèi)涵，有效提高我行核心競爭力。

（一）合理設(shè)組織結(jié)構(gòu)，完善部門監(jiān)督機(jī)制。

本著充分發(fā)揮職能，合理設(shè)組織機(jī)構(gòu)的原則，我行目前設(shè)職能部門5個，分別是綜合管理部、財務(wù)會計部、客戶經(jīng)理部、營業(yè)部、風(fēng)險管理部。既明確了各部門工作職責(zé)和重點，又理順了各職能部門的關(guān)系：通過行長辦公會、信貸審批委員會、財務(wù)

201*年度工作總結(jié)

費用審批委員會、案件防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組、數(shù)據(jù)報送小組、個人身份信息真實性核實小組等組織機(jī)構(gòu)，分工明確又互有交叉，形成了各部門之間互相監(jiān)督與制衡的關(guān)系，提高了部門運作效率。

（二）以內(nèi)部制度建設(shè)為推動，促進(jìn)規(guī)范化管理上臺階。制度建設(shè)與內(nèi)控管理制度的完善則是保證各職能部門有效運轉(zhuǎn)的必備條件。我行十分重視制度建設(shè)和內(nèi)控管理，大力加強(qiáng)各項管理制度的修訂與完善，不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)操作的規(guī)范與監(jiān)督程序，加強(qiáng)內(nèi)控管理。

制度建設(shè)方面：目前我行形成并通過行長辦公會議審議通過的制度、辦法、規(guī)則有《行長辦公會議制度》、《內(nèi)部審計制度（試行）》、《財務(wù)管理暫行辦法》、《勞動人事、薪酬管理暫行辦法》、《貸款管理暫行辦法》等共計18個，均通過紅頭文件下發(fā)。目前營業(yè)部、客戶業(yè)務(wù)部、安全保衛(wèi)及部份業(yè)務(wù)系統(tǒng)方面的管理制度已經(jīng)制定完畢，待行長辦公會審議通過后，即可正式執(zhí)行。屆時將有近30個管理制度、辦法投入使用，涉及公司治理、信貸管理、風(fēng)險管理、內(nèi)控建設(shè)、業(yè)務(wù)發(fā)展等多個方面。

在內(nèi)控管理方面，我行從培育合規(guī)文化，合規(guī)意識入手，確立了業(yè)務(wù)越發(fā)展，內(nèi)控越強(qiáng)硬的理念，大力加強(qiáng)內(nèi)部合規(guī)管理與合規(guī)經(jīng)營，專門制定了《合規(guī)風(fēng)險管理制度》，以規(guī)范日常工作。在高風(fēng)險的一線柜臺業(yè)務(wù)方面，我行實行綜合柜員制度，明確綜合柜員的職責(zé)是通過臨柜窗口辦理對公會計、出納、儲蓄等業(yè)務(wù)，其中支付匯劃業(yè)務(wù)實行復(fù)核提交制度，即匯劃交易記賬

201*年度工作總結(jié)

后經(jīng)復(fù)核確認(rèn)方可完成匯劃，復(fù)核人員與業(yè)務(wù)主管均不具備記賬權(quán)限，復(fù)核只負(fù)責(zé)對重要業(yè)務(wù)進(jìn)行授權(quán)，主管對經(jīng)復(fù)核確認(rèn)以后的大額匯劃交易進(jìn)行再次確認(rèn)后，才最終完成匯劃。通過雙重管控，層層核實，避免因操作失誤和監(jiān)管漏洞，給銀行造成損失。

通過以上管理制度和措施的投入運行，我行內(nèi)部管理工作思路逐漸清晰，職責(zé)分明，日常各項工作均能做到有制度可依，有規(guī)則可循，以嚴(yán)格落實與科學(xué)化管理為手段，力爭我行規(guī)范化管理水平上臺階。

（三）努力做好安全保衛(wèi)工作創(chuàng)造良好運營環(huán)境。銀行工作無小事，為了創(chuàng)造一個安全有序的運營環(huán)境，我行嚴(yán)格按照XXX銀行的要求，始終將五防二保工作當(dāng)作一項重要工作來抓，制定了我行《安全保衛(wèi)工作管理暫行辦法》、《安全保衛(wèi)工作管理細(xì)則（試行）》、《安保人員管理制度》等六個制度。目前安全保衛(wèi)人員人，管理人員名，實行晝夜輪班制。我行還開創(chuàng)性的引入了當(dāng)班安全員制度，負(fù)責(zé)在下班后對安全隱患進(jìn)行全面排查，并責(zé)任到個人。為了提高安保人員的職業(yè)素養(yǎng)，我行201*年派安保主管到XXX銀行安全保衛(wèi)部門進(jìn)行了為期半個月的安保培訓(xùn)。為了加強(qiáng)我行安保人員和員工的警惕性，提高應(yīng)對突發(fā)事件的處理能力，在XXX銀行的組織領(lǐng)導(dǎo)下，在全行員工的參與配合下，我行于12月25日進(jìn)行了本行自成立以來第一次防搶劫應(yīng)急演練，取得了很好的效果。

（四）注重人才隊伍建設(shè)，提升員工職業(yè)素養(yǎng)，打造優(yōu)秀員

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工隊伍。

我行目前名員工中有男性名，女性人，平均年齡歲，最小年齡歲；本科生人，大專生人；有銀行從業(yè)經(jīng)驗者僅人。開業(yè)以來，針對員工普遍年輕，銀行工作經(jīng)驗缺乏、業(yè)務(wù)不夠嫻熟、各部門缺乏業(yè)務(wù)骨干的情況，制定了旨在打造一支業(yè)務(wù)精湛，素質(zhì)優(yōu)良、作風(fēng)過硬、公正廉潔人才隊伍為目的的人才培養(yǎng)計劃。為此，我行按崗位、分批次、側(cè)重點地派遣員工赴XXX銀行和其他兄弟村鎮(zhèn)銀行求學(xué)取經(jīng)。財務(wù)方面，除5月份組織財務(wù)人員到村鎮(zhèn)銀行系統(tǒng)學(xué)習(xí)財務(wù)知識外，還于10月底，成功邀請到村鎮(zhèn)銀行財務(wù)總監(jiān)來我行進(jìn)行為期一周的實務(wù)操作指導(dǎo)。通過指導(dǎo)，我行規(guī)范了財務(wù)程序和帳務(wù)處理能力，大大提高了財務(wù)管理水平。

11月份，在XXX村鎮(zhèn)銀行管理部的組織領(lǐng)導(dǎo)下，我行行長帶領(lǐng)客戶部負(fù)責(zé)人、風(fēng)險管理負(fù)責(zé)人、營業(yè)部負(fù)責(zé)人一行赴昭通村鎮(zhèn)銀行考察、學(xué)習(xí)一周，很好的達(dá)到了開拓中層干部視野，交流各自工作經(jīng)驗，吸取先進(jìn)做法的效果。

12月份，我行在XXX銀行安全保衛(wèi)部的組織領(lǐng)導(dǎo)下，在全行開展了一次高仿真的防搶劫應(yīng)急演練，使我行五防二

保工作的重要性進(jìn)一步深入，既提高了我行員工對安全工作的警惕性，又鍛煉了安保人員的應(yīng)急處理能力。

下一步工作中，我行還將對全行員工進(jìn)行一系列有針對、普遍性的培訓(xùn)。為此，我行已制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，并獲XXX銀

201*年度工作總結(jié)

行批準(zhǔn)。201*年我行將有人分批次到XXX銀行相關(guān)業(yè)務(wù)部門或分支行進(jìn)行跟班學(xué)習(xí)，以期達(dá)到盡快培養(yǎng)出我行業(yè)務(wù)骨干的目的。

（五）重視思想政治工作，加強(qiáng)基層黨、團(tuán)建設(shè)與工會組織建設(shè)。

我行十分重視基層組織建設(shè)與員工政治素養(yǎng)的培養(yǎng)，通過向XXX銀行黨委、XXX銀行團(tuán)委、XXX銀行工會委員會申報批準(zhǔn)，目前我行已成立自己的黨支部委員會與工會委員會，并按照相關(guān)規(guī)定和流程做好了選舉工作，團(tuán)支部委員會正在等待獲批中。其中，工會在成立后，立即履行職能，于201*年元旦組織我行職工開展了為期三天的一系列慶元旦活動，豐富了員工生活。下步工作中，我行在黨、團(tuán)建工作方面，將加強(qiáng)員工政治思想教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針政策與重大會議、重大講話精神，時刻保持與黨的高度統(tǒng)一，并大力發(fā)展積極分子，壯大組織力量。

（六）重文化建設(shè)，努力塑造我行全新形象

開業(yè)以來，我行把企業(yè)文化建設(shè)作為促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的一項重要措施來抓。提出一手抓業(yè)務(wù)經(jīng)營與制度建設(shè)，一手抓企業(yè)文化建設(shè)不放松的經(jīng)營方針，努力將公司文化建設(shè)轉(zhuǎn)化為推動銀行發(fā)展的動力。為此，我行從服務(wù)禮儀，文化宣傳與學(xué)習(xí)環(huán)境等方面，大力塑造銀行形象，豐富企業(yè)文化內(nèi)函。

201*年度工作總結(jié)

1、嚴(yán)格禮儀規(guī)范，落實三聲服務(wù)，塑造員工全新形象。在服務(wù)禮儀上，我行嚴(yán)格要求員工按照深圳思達(dá)禮儀培訓(xùn)規(guī)范，落實三聲服務(wù)和微笑服務(wù)，切實做到客戶來有迎聲，走有送聲，問有答聲。通過認(rèn)真落實晨會制度與早操制度，要求所有員工作中統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，營業(yè)廳隨時保持窗明幾凈，服務(wù)中使用普通話和十字文明用語”等措施，很好展示了我行員工精神風(fēng)貌和文明形象，培養(yǎng)了員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳�活作風(fēng)和工作態(tài)度。

2、注重宣傳，提高我行影響力和認(rèn)知度

作為一家新成立的農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)，我行自知在區(qū)域金融市場中，競爭力不足，影響力不夠，百姓的認(rèn)知度有待增強(qiáng)。因此，我行十分注重形象塑造與廣告宣傳，投入大量資金用于辦公樓外墻裝修和戶外廣告制作，并保持與電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體的良好接觸，加強(qiáng)對我行的宣傳力度，努在XXX人民心中樹立起我行是XXX人民自己銀行，是百姓最貼心銀行的形象。

此外，為紀(jì)念開業(yè)，我行投入近20萬元，通過與XXX縣郵政局合作，制作了含有我行特色和企業(yè)形象的紀(jì)念郵冊，以期能起到從多方面，多角度宣傳我行的效果。

3、營造良好學(xué)習(xí)環(huán)境，大興自主學(xué)習(xí)之風(fēng)。

為了調(diào)動全員學(xué)習(xí)的積極性和主動性，我行以創(chuàng)造良好學(xué)習(xí)條件為重點，投入資金，建成小型圖書室一個，購買金融、文學(xué)、法律等類圖書余冊。為了鼓勵員工自學(xué)成才并能將知識運用到實踐工作中，我行通過業(yè)務(wù)技能競賽和業(yè)務(wù)知識競賽等形式，對

201*年度工作總結(jié)

成績優(yōu)異者給予獎勵，逐漸在我行形成比、學(xué)、趕、追的良好學(xué)習(xí)氛圍。

四、認(rèn)清形勢，明確目標(biāo)，有條不紊開展我行新一年的各項工作。

通過全行領(lǐng)導(dǎo)員工的共同努力，目前雖然各項工作取得了不錯進(jìn)展，但是，還須清醒看到在激烈的縣域市場競爭中，我行還面臨著地理位偏僻、金融產(chǎn)品單一，服務(wù)能力不強(qiáng)，區(qū)域影響力小，業(yè)務(wù)拓展空間有限，各項規(guī)章制度有待落實等問題。201*年是我行能否順利擴(kuò)大業(yè)務(wù)，產(chǎn)生效益并在縣域行業(yè)中擁有重大影響力的關(guān)鍵一年。面對前進(jìn)中的困難，我們要勵精圖治，滿懷信心，認(rèn)真領(lǐng)悟201*年中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神，穩(wěn)重求進(jìn)，抓住資源價格上漲這一難得的發(fā)展機(jī)遇期，充分挖掘客戶資源，大力開拓業(yè)務(wù)規(guī)模。

為了最終實現(xiàn)創(chuàng)一流業(yè)績，做一流村鎮(zhèn)銀行的宏偉目標(biāo)，也為了201*年各項工作有條不紊開展，現(xiàn)將我行新一年的工作計劃和目標(biāo)擬定如下：

（一）擴(kuò)大存貸款規(guī)模，控制貸款風(fēng)險：

新增居民個人儲蓄賬戶開戶數(shù)戶以上，對公客戶開戶數(shù)量戶以上；年末存款余額突破萬元，貸款余額實現(xiàn)萬元；其中涉農(nóng)貸款比例達(dá)到%以上。繼續(xù)加強(qiáng)信貸風(fēng)險控制力度，力爭年末貸款利息收取率100%，不良貸款率控制在1%以內(nèi)。按照201*年我行新的貸款利率執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，擬實現(xiàn)營業(yè)收入

201*年度工作總結(jié)

萬元，營業(yè)支出萬元，營業(yè)稅金及附加支出萬元，所得稅支出萬元，年度實現(xiàn)凈利潤萬元。彌補201*年虧損萬元，實現(xiàn)可分配利潤萬元。

（二）開源節(jié)流，提高我行盈利能力。

201*年是我行的開局之年，各項籌建、開辦費用支出較多。新的一年我行將把開源節(jié)流工作列為重點。在目前各項軟硬件設(shè)施已經(jīng)完備的情況下，厲行節(jié)儉，努力控制各項費用的支出規(guī)模。另一方面，大力開拓存貸款業(yè)務(wù)，代理中間業(yè)務(wù)，增加利息收入與其他業(yè)務(wù)收入。以良好的經(jīng)營效益和資本回報率，回報股東，回饋社會。

（三）加快推進(jìn)各項關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)的核準(zhǔn)、獲批速度，爭取優(yōu)惠政策的落實。

201*年，我行應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)與上級監(jiān)管部門的溝通協(xié)調(diào)，爭取早日開通大小額支付結(jié)算系統(tǒng)、人民幣銀行結(jié)算賬戶管理系統(tǒng)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)，盡快獲得開立對公賬戶的資格，盡早實現(xiàn)我行與XXX銀行的通存通兌、我行與他行的直接匯兌，為我行各項業(yè)務(wù)的迅速擴(kuò)大創(chuàng)造條件。各部門還應(yīng)加強(qiáng)對中小農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)相關(guān)財政政策和稅務(wù)政策的學(xué)習(xí)力度，并積極準(zhǔn)備相關(guān)材料，爭取財政與稅務(wù)優(yōu)惠政策的落實及相關(guān)支農(nóng)、助農(nóng)補貼資金的到位。（四）制定落實績效考核制度，激發(fā)員工積極性，努力開拓市場業(yè)務(wù)

我行在新的一年，將把擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，豐富客戶資源，完善存貸款結(jié)構(gòu)作為各項工作的重中之重來抓，為此，我行將采取以

201*年度工作總結(jié)

下措施：

第一：制定落實績效考核制度

為了充分發(fā)揮員工的工作積極性和主觀能動性，我行將出臺績效考核制度。員工薪酬待遇與獎勵直接與業(yè)績掛鉤，形成一套全行廣參與，有重心，分崗位的業(yè)績考核體系，增強(qiáng)員工開拓業(yè)務(wù)的熱情與主人翁意識。

第二：加強(qiáng)主動營銷力度

為了在短期內(nèi)出成績，見效益，我行將堅決采用主動營銷戰(zhàn)略，改變等、靠、望的被動營銷模式。措施上采用電視媒體與戶外廣告共推進(jìn)，上門推廣與支點宣傳相結(jié)合的營銷方式，擴(kuò)大我行影響力，全力開拓新的客戶資源。

第三：完善我行存貸款結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)流動性水平

為完善我行存貸款結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)抵御市場流動性風(fēng)險能力，確保我行健康、有序發(fā)展，我行在新的一年將以面向多行業(yè)，廣客戶的視角，尋找客戶資源，以增大核心存款比例，完善存貸款結(jié)構(gòu)，降低對特定客戶和行業(yè)的存、貸款依存度為目標(biāo)，避免因出現(xiàn)存貸款規(guī)模大進(jìn)大出、大起大落的現(xiàn)象，影響我行流動性水平。

（五）加快網(wǎng)點建設(shè)步伐提高我行服務(wù)能力

我行十分重視網(wǎng)點建設(shè)和金融服務(wù)能力的提高。為此，我行初步計劃在201*年至少新設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點二個，并在加快各項業(yè)務(wù)申報的同時，不斷加強(qiáng)自身產(chǎn)品的創(chuàng)新能力，充實我行金融品

201*年度工作總結(jié)

種，以具有特色的服務(wù)產(chǎn)品和方式，切實提高我行的服務(wù)能力。并希望以此為支撐，在三到五年內(nèi)，實現(xiàn)我行在整個縣域范圍內(nèi)網(wǎng)點的全面覆蓋，真正成為一家在業(yè)內(nèi)有聲譽，在區(qū)域有強(qiáng)大競爭力和影響力的村鎮(zhèn)銀行。

回首過去一年，我行從籌建到成立，從克服重重困難獲得貸款規(guī)模再到我行各項業(yè)務(wù)逐步邁入正軌，背后是我行領(lǐng)導(dǎo)的高瞻遠(yuǎn)矚與慷慨奉獻(xiàn)。相信在全行員工的精誠團(tuán)結(jié)與奮力拼搏下，我行必將能夠抓住新的機(jī)遇，實現(xiàn)新的突破。我們也有充分的理由和信念堅信：在我行領(lǐng)導(dǎo)班子的率領(lǐng)下，始終堅持依法合規(guī)、穩(wěn)健經(jīng)營、服務(wù)三農(nóng)，務(wù)實創(chuàng)新的經(jīng)營理念，必將擁有美好明天！

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