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201*年銀行個人工作總結(jié)和工作計劃

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201*年銀行個人工作總結(jié)和工作計劃

201*年個人工作總結(jié)和工作計劃

時光荏苒,一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝;仡櫦磳⑦^去的201*年,我在郵政儲蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下,經(jīng)過自己不斷努力,迎難而上,較好地完成了各項工作任務(wù),F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下:

一、201*年工作總結(jié)

一年來,我始終堅持“工作第一”的原則,認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,以用戶滿意為宗旨,想客戶之所想,急客戶之所急,努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),取得好的成績。

(一)我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行剛?cè)氲赖男卤,有著初生牛犢不畏虎的精神,和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,勝任本職工作,我不恥下問,不斷向單位同事虛心請教學(xué)習(xí),努力讓自己迅速融入角色,盡早成為二橋郵政儲蓄銀行的稱職員工。一年來,在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下,經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研,已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負有心人,通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí),使我終于從一名新入行的新手正式成長為一名輕車熟路、應(yīng)對自如的熟手,真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行新職員。

(二)我在辛勞付出中得到了回報。盡管我是剛進入二橋郵政儲蓄銀行的新職員,但在短時間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認可和信任,這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力,不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦,甘當(dāng)老黃牛,我是這樣想的,也是這樣做的。當(dāng)前,面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢,如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地,是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題,尤其郵政儲蓄銀行與其它銀行相比沒有太大優(yōu)勢的前提下,更是困難重重。為完成201*年工作目標(biāo)任務(wù),我毅然棄“小”家而顧“大”家,將小孩交由自己父母帶養(yǎng),全身投入到工作當(dāng)中,利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢,犧牲個人休息時間,夜間深入拆遷對象家中,主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題,贏得了拆遷對象的理解與支持,圓滿完成了在拆遷對象中接納儲蓄3000萬的工作任務(wù)。雖然無暇顧家,也搭進了休息時間,但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。

(三)我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求,也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶,心系客戶,想客戶所想”的服務(wù)理念,認真遵守《員工行為守則》,做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范,努力為客戶提供實實在在的方便。服務(wù)無止境,只有不斷超越自己、

挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自己的努力,不斷提升服務(wù)水平,促進了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲銀行當(dāng)成自己的家,把客戶當(dāng)成自己親人,憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風(fēng),把一顆真誠的心傳遞給客戶,贏得客戶的信賴與笑容。在我看來,客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。(四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂。我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合,立足本職,腳踏實地,才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標(biāo)。我堅持從自身做起,從點滴做起,從本職工作做起,就像雷鋒同志說的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘,擰在那里就在那里發(fā)光”。我熱愛這份工作,總是以務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入,盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項任務(wù)。在工作中,我常常不斷提醒自己要善待別人,在遇到不講理的客戶時,總是試著去包容和理解他人,在得到客戶的理解和尊重時,我總是滿臉的幸福和快樂。雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無味的反復(fù)工作,但在這簡單的反復(fù)中卻能收獲到工作的快樂。

二、工作計劃

在即將到來的一年里,我將堅持不懈,努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ),抓大不放小”的目標(biāo),采取“確保穩(wěn)住大客戶,努力爭取小客戶,積極拓展新客戶”策略,為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻,我著力做好以下“四個

服務(wù)”。

(一)做好誠信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場競爭中,樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先,從我做起,做到誠信服務(wù),誠信待客,誠信納儲。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽和聲譽,以吸納更多的儲蓄戶,尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。

(二)做好精細服務(wù)留住客戶。用心服務(wù),客戶至上,注重細節(jié),追求完美,一直是我追求的目標(biāo)。我要通過細致化、個性化、專業(yè)化服務(wù),幫助儲戶理財,想儲戶所想,急儲戶所急,讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至,讓客戶自覺留在我行,并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行。

(三)做好真誠服務(wù)打動客戶。我要緊緊抓住貴陽市大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢,針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務(wù)策略,用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實實在在的、是設(shè)身處地為他著想的,讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行。

(四)做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知,惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地,作為郵政儲蓄銀行員工,要做到心系銀行發(fā)展,更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變,通過各種不同方式和手段,不斷推陳出新,來滿足不同群體、不同客戶理財需求。要

自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌,通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響,更多地招納客戶。

201*年11月30日

擴展閱讀:銀行支行201*年度工作總結(jié)及201*年工作安排

**支行

201*年工作總結(jié)暨201*年工作安排

201*年是我國“十二五”規(guī)劃開局之年,也是經(jīng)濟發(fā)展逐步轉(zhuǎn)型之年。從宏觀形勢看,今年經(jīng)濟環(huán)境復(fù)雜多變,貨幣政策轉(zhuǎn)向穩(wěn)健,金融監(jiān)管趨于嚴格,利率市場化進程不斷推進,經(jīng)濟運行和銀行風(fēng)險管理工作中的新老矛盾相互交織。面對新形勢、新問題、新機遇、新挑戰(zhàn),我支行遵循國家宏觀經(jīng)濟金融政策,深入貫徹落實總行201*年工作會議精神,按照“開拓創(chuàng)新、突出特色、強化內(nèi)控、科學(xué)發(fā)展”的工作思路,全行上下“謀事、想事、干事”,狠抓市場營銷,存款增長較快,信貸投放穩(wěn)健,資產(chǎn)質(zhì)量優(yōu)良,安全穩(wěn)健運營,實現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)全面、協(xié)調(diào)、較快發(fā)展。

一、主要指標(biāo)完成情況

(一)資產(chǎn)。截止12月10日(以下數(shù)據(jù)同),資產(chǎn)總額**萬元,較年初增加**萬元,增幅19.4%。

(二)存款規(guī)模指標(biāo)。各項存款余額**萬元,較年初增加**萬元,完成了總行下達任務(wù)**億元的103.5%。其中:儲蓄存款**萬元,占比58%,較年初增加**萬元;公存款**萬元,較年初增加**萬元,占比30%;保證金存款**萬元,占比11%;其他存款**萬元。日均存款余額**萬元,較年初增加**萬元,完成了總行下達任務(wù)**萬元的102%。

(三)貸款規(guī)模指標(biāo)。各項貸款余額**萬元,較年初增加**萬元。其中公司類**萬元,占比65%;機構(gòu)類v萬元,占比5%;個人類**萬元,占比33%;貼現(xiàn)**萬元,占比1.5%。年初至12月10日累計發(fā)放貸款**萬元,累計收回貸款**萬元,本年凈投放貸

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款**萬元。

(四)不良貸款控制指標(biāo)。五級分類不良貸款余額**萬元,不良率5%;累計收回不良貸款**萬元,較年初下降**萬元。

(五)效益性指標(biāo)。實現(xiàn)收入**萬元,利息實收率99.9%。實現(xiàn)利潤**萬元,人均創(chuàng)利**萬元。

二、201*年工作特點

(一)加強黨建黨風(fēng)廉政建設(shè),充分發(fā)揮基層黨組織的政治引領(lǐng)作用

201*年、201*年支部黨建工作得到了總行黨委和上級黨組織的認可,先后被總行授予“先進黨支部”、被自治區(qū)國資委授予“先進基層黨組織”榮譽稱號,今年支部保持黨建工作取得的成果,繼續(xù)深入開展黨建黨風(fēng)廉政建設(shè),并把黨建黨風(fēng)廉政建設(shè)工作貫穿到經(jīng)營管理的主要環(huán)節(jié),強化“以黨建帶業(yè)務(wù)、黨建促業(yè)務(wù)”的發(fā)展模式。

一是加強黨支部的思想建設(shè)、組織建設(shè)和作風(fēng)建設(shè),提高支部的學(xué)習(xí)能力、實踐能力和創(chuàng)新能力,增強支行科學(xué)發(fā)展的駕馭力和推動力。年初,支部召開貫徹落實總行工作會議精神專題會議,及時安排部署黨建工作;支部書記與分管行長、各部室簽訂了《黨建和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》,落實黨建責(zé)任。及時組織黨員干部集中學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)貫徹十七屆六中全會精神等黨員必學(xué)課程;督促撰寫學(xué)習(xí)筆記;召開“交流思想、獻計獻策”座談會議,圍繞“貫徹**主席批示精神”,結(jié)合實際工作認真傾聽員工心聲,廣泛征求員工意見,共謀支行發(fā)展大計。

二是實施“公推直選”。在總行黨委確定我支部為公推直選試點單位后,按照基層黨組織公推直選有關(guān)要求,“公推”“直選”

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組成了新一屆支部委員會,并明確了支部書記、組織委員、宣傳委員和紀(jì)檢監(jiān)察委員的工作職責(zé),加強了支部的履職能力。嚴格按照民主生活會工作步驟,在征求意見、充分溝通的基礎(chǔ)上,成功召開了黨員干部民主生活會,達到了“坦誠相見、深入查擺、批評和自我批評緊密結(jié)合”的目的,民主生活會的形式和效果得到了上級黨組織和員工的認同。

三是加強廉政建設(shè)。采取“說教”和“事實”相結(jié)合,先后組織觀看電影、觀看廉政案例光碟;“七一”前往**市看守所參加警示教育。年末支部被總行紀(jì)委確定為“廉政文化建設(shè)”示范點,將進一步推動支部廉政文化教育工作深入開展。

(二)未雨綢繆,科學(xué)合理部署全年目標(biāo)和工作措施一是召開“運籌帷幄,總結(jié)昨天;未雨綢繆,謀劃明天”座談會,由員工圍繞支行201*年工作的亮點與不足提出自己的看法,重點對支行201*年存款布局、市場定位、信貸投放、金融服務(wù)、利率定價等方面各抒己見,匯總后的意見經(jīng)過反復(fù)討論,形成了制定經(jīng)營政策的主要依據(jù)。

二是多次集體討論制定《201*年**支行經(jīng)營計劃書》,結(jié)合前期市場調(diào)研和員工座談會征集到的合理化建議,反復(fù)磋商確定了今年的存款、貸款、風(fēng)險管控、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等經(jīng)營管理目標(biāo),并向各分管行長、各科室層層分解,提出了工作進度和考核要求,謀定而后動,科學(xué)合理布局,為完成全年任務(wù)奠定了良好基礎(chǔ)。

三是年初舉行中層干部和員工雙聘大會,繼續(xù)發(fā)現(xiàn)人才和使用優(yōu)秀干部;利用推薦、競聘等方式“選賢用能”,培養(yǎng)和儲備人才;傳達講解新機構(gòu)設(shè)置后的新機遇,傳達總行人力資源管理項目關(guān)于員工層級管理和員工成長通道的新政策,努力提升全行員

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工的工作積極性和創(chuàng)造性。

(三)上下聯(lián)動服務(wù)客戶,存款增長快速

一是支行根據(jù)存款結(jié)構(gòu)和市場情況,多次召開碰頭會,出臺了《201*年百日存款營銷方案》,與各部門簽訂了《201*年百日存款營銷責(zé)任書》,分存量、基本任務(wù)、超額任務(wù)三部分考核獎勵,以考核機制調(diào)動全員抓存工作,抓住了增存旺季增加了儲蓄存款。

二是積極挖掘存款增長點。利用與政府的合作關(guān)系,由行領(lǐng)導(dǎo)牽頭多渠道營銷財政性存款、行政事業(yè)單位存款;通過理財服務(wù),營銷了**公司等大戶無貸戶企業(yè);提高與有貸戶企業(yè)的議價能力,增加了有貸戶定期存款貢獻。

三是以資產(chǎn)業(yè)務(wù)帶動負債業(yè)務(wù),以增加客戶群體擴大存款規(guī)模;客戶群體的逐步增多,直接拉動了存款規(guī)模增加。注重銷貨款歸行管理和企業(yè)綜合貢獻度,通過對客戶提供網(wǎng)銀、貸記卡、賬戶信息通等全面的金融服務(wù),加強客戶回籠資金結(jié)算,把客戶結(jié)算情況作為信貸支持的重要因素,達到以貸引存、存貸互動,相互促進的效果。

四是加強服務(wù)管理,提升服務(wù)水平,發(fā)展和維系客戶。充分利用服務(wù)硬件設(shè)施,加強大廳導(dǎo)引服務(wù),落實柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求,盡力對每名客戶提供周到的服務(wù),增加客戶的滿意度,增加客戶的數(shù)量和客戶的回饋價值。優(yōu)質(zhì)服務(wù)較好的維系了客戶群體,為我行提高經(jīng)濟效益創(chuàng)造了良好的條件。

(四)保穩(wěn)定,促發(fā)展,大力發(fā)展中小企業(yè)

今年,面對宏觀調(diào)控政策和復(fù)雜多變經(jīng)濟形勢,在信貸投放限額管理,淘汰落后產(chǎn)能以及平臺貸款“控新降舊”等監(jiān)管政策影響下,支行堅持“把握節(jié)奏、及早見效,調(diào)整結(jié)構(gòu)、擇優(yōu)扶持”

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原則,確定扶持、保持和退出企業(yè)名錄,分層次進行管理;注重研究當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展情況、政策、產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃,加大對中小企業(yè)支持力度。

一是結(jié)合**產(chǎn)業(yè)情況,對**公司、**公司及**等重點企業(yè)采取了“維持現(xiàn)狀,適度增加”授信原則;針對國家淘汰落后產(chǎn)能政策,及時變更**,**授信主體,保持了存量授信,確保了基礎(chǔ)客戶的穩(wěn)定。

二是逐步采用以點帶面,由點成線和從個人業(yè)務(wù)中挖掘等發(fā)展模式,有效拓展中小私營客戶群體。截止11月末,中小企業(yè)客戶**戶,信貸余額**萬元,占比31%,較年初增加**萬元,完成總行下達的中小企業(yè)投放任務(wù)164%,進一步優(yōu)化了我行信貸資源配置。

三是順應(yīng)宏觀調(diào)控政策,合理掌握信貸投放總量和節(jié)奏。根據(jù)信貸投放進度,對大企業(yè)客戶提前上報審批,適度把握投放節(jié)奏;全年將“中小企業(yè)信貸投放”作為主線,主要以大企業(yè)上下游、商貿(mào)流通、新投產(chǎn)、農(nóng)業(yè)企業(yè)、食品流通行業(yè)等層面挖掘客戶群體,利用多方面“釋放”的信貸空間積極予以支持,發(fā)揮中小企業(yè)主渠道作用;利用貸款新規(guī)合理調(diào)配個人信貸業(yè)務(wù)投放品種,增加優(yōu)質(zhì)客戶。

(五)注重個貸產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整和客戶整體管理,個人業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展

一是繼續(xù)營銷優(yōu)質(zhì)個體工商戶,涉及五金百貨、廢品收購、調(diào)料百貨、品牌服飾等眾多行業(yè),尤其注重對未介入行業(yè)和群體客戶中大客戶的營銷。積極營銷和辦理按揭貸款,11月末個人按揭貸款余額9947萬元,較年初增長2840萬元。積極辦理**市社保局老齡社保貸款的辦理,11月末已辦理128戶,金額310萬元,

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實現(xiàn)代發(fā)養(yǎng)老保險工資2552戶,養(yǎng)老基金專戶存款余額達1955萬元。

二是合理分配個貸品種信貸額度。加大個人經(jīng)營性貸款的營銷力度,將到期的個人綜合授信貸款轉(zhuǎn)換為具體用途的流貸或消費品種發(fā)放;退出無具體用途的個人消費貸款,對大額存單質(zhì)押貸款進行了梳理。

三是中間業(yè)務(wù)發(fā)展快速。為開拓中間業(yè)務(wù)市場,支行注重配套業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷,要求為信貸客戶提供貸記卡、網(wǎng)銀、賬戶信息通等配套產(chǎn)品。以貸記卡為例,截止11月底個人業(yè)務(wù)科共辦理貸記卡**張,逾期三期以上僅**戶,連續(xù)多年支行的新增發(fā)卡量以及不良率始終排在全行前列。

(六)認真做好基礎(chǔ)核算和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,提高金融服務(wù)管理水平

一是整章建制,修訂了崗位分工和崗位監(jiān)督制衡管理制度,從落實制度中觀察和發(fā)現(xiàn)問題,有針對性的提出整改措施。加強崗位輪換,通過崗位輪換,加強員工業(yè)務(wù)交流學(xué)習(xí)。頻繁開展自查和接受檢查,積極利用自查、檢查結(jié)果規(guī)范基礎(chǔ)核算,先后經(jīng)過人民幣結(jié)算賬戶開立、轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支取業(yè)務(wù),人民幣收付業(yè)務(wù)、票據(jù)、支付結(jié)算、反洗錢業(yè)務(wù),會計內(nèi)控檢查,銀企對賬工作和會計科目使用情況檢查,經(jīng)過檢查、學(xué)習(xí)、整改,提高了基礎(chǔ)核算工作質(zhì)量。

二是集思廣益、多措并舉,下力氣緩解網(wǎng)點排隊問題。修訂《會計人員績效考核辦法》,調(diào)增業(yè)務(wù)量得分比重,從績效考核調(diào)動工作主動性;推行彈性工作制,根據(jù)業(yè)務(wù)量的高低分布情況,靈活調(diào)整窗口設(shè)置,挖掘柜面人員的工作潛力,遇到周末

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節(jié)假日,增設(shè)窗口,增強營業(yè)窗口的服務(wù)能力;設(shè)置業(yè)務(wù)時段提示牌,提示客戶合理安排時間辦理業(yè)務(wù);對繳款客戶制定特定方案,方便隨時繳款;業(yè)務(wù)高峰期,對群體客戶提供專柜,釋放窗口;盡可能維系客戶,減緩客戶排隊現(xiàn)象。

三是內(nèi)部管理逐步規(guī)范,后勤保障作用發(fā)揮明顯。隨著規(guī)模、人員的增加,內(nèi)部精細化管理越顯重要。辦公室積極適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,牽頭、管理和協(xié)調(diào)后勤事務(wù),保障作用發(fā)揮較好。

(七)實施全面風(fēng)險管理,實現(xiàn)安全穩(wěn)健運營

一是繼續(xù)加強貸后管理,實現(xiàn)“雙無”,保持良好的信貸資產(chǎn)質(zhì)量。定期召開風(fēng)險分析例會,分析和解決信貸、財會及安全方面存在的風(fēng)險隱患,起到風(fēng)險識別、監(jiān)測和防范的作用。加大清收和化解不良貸款的力度,全年可壓縮政府類貸款**萬元,清收因借款人經(jīng)營發(fā)生變化出現(xiàn)不能按時還貸的個人貸款**萬元。

二是加強新規(guī)學(xué)習(xí),將新規(guī)執(zhí)行落到實處。邀請銀監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)對貫徹落實貸款新規(guī)的重要意義做了詳細講解,組織員工就如何切實推進貸款新規(guī)的貫徹執(zhí)行開展了廣泛深入的討論。梳理業(yè)務(wù)操作流程,按照崗位不相容的原則設(shè)立了支行的放款審核崗,并制定了《**支行貸款發(fā)放與支付管理暫行辦法暨放款審核崗崗位職責(zé)》,進一步強化信貸基礎(chǔ)管理工作,按照“實貸實付”的要求,健全貸時與貸后管理機制,完善貸款審批與放款核準(zhǔn)流程,努力從制度上提高信貸風(fēng)險管理水平。

三是開展“內(nèi)控建設(shè)年”活動。201*年,是**銀行“內(nèi)控建設(shè)年”,支行按照總行要求,出臺具體可行的實施方案,分級簽訂了《內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年責(zé)任書》,落實責(zé)任,傳遞壓力,形成齊抓共管的工作機制。組織信貸業(yè)務(wù)“回頭看”、財會工作定期查、

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安全保衛(wèi)工作分級檢查,防范各類操作風(fēng)險。認真重視人行、銀監(jiān)部門和總行稽核檢查反饋結(jié)果,舉一反三,提高內(nèi)控管理工作水平。

四是加強三防一保工作。針對支行所處位置、周圍環(huán)境及員工年輕、經(jīng)驗少的特點,十分注重安全防范工作。嚴格落實崗位責(zé)任制,重點關(guān)注現(xiàn)金區(qū)、接送庫、開關(guān)門等風(fēng)險環(huán)節(jié)。組織員工學(xué)習(xí)安保案例和防范要點,增強主動防范意識;學(xué)習(xí)突發(fā)事件處置預(yù)案,時刻做到警鐘長鳴。通過多次突擊檢查,堵塞了安防工作存在的漏洞;關(guān)注員工思想動態(tài)和8小時以外行為,堅持輪崗、強制休假制度,實施動態(tài)管理。

(八)逐步加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí),提高員工綜合素質(zhì)各部門充分認識到業(yè)務(wù)素質(zhì)制約業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)實情況,制定了切實可行的學(xué)習(xí)培訓(xùn)方案。會計部門積極參加會計職稱、會計資格、反洗錢等資格和上崗考試,通過周學(xué)、季度考試,掌握應(yīng)知應(yīng)會知識;信貸部門編印《客戶經(jīng)理培訓(xùn)手冊》,通過為期一個月的培訓(xùn),全面講解了信貸業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識,并通過考試鞏固了培訓(xùn)成果。多名員工參加了電大、MBA考試,全員學(xué)習(xí)的氛圍逐步形成。

(九)加強企業(yè)文化建設(shè),增強員工的歸屬感和凝聚力在建黨90周年之際,支行牽頭**、**三家支行組織了慶祝建黨90周年紅歌傳唱排練工作,在1個月的時間里,用紅歌唱出了對祖國的熱愛、對工作的激情和對生活的熱情。7、8月份,團支部組織了第二屆趣味運動會,通過16個喜聞樂見的比賽項目,豐富了職工業(yè)余活動。

三、存在的困難及問題

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1、貨幣政策持續(xù)收緊,經(jīng)營壓力不斷增大

今年央行實施緊縮的貨幣政策和穩(wěn)健的財政政策,對商業(yè)銀行實行嚴格的信貸規(guī)模管理,要求各月及年末貸款規(guī)模新增均不得超過去年同期。由于我行貸款規(guī)模較為緊張,到6月末我支行已超過總行下達的信貸限額,并且存貸比一直居高不下,貸款限額管理勢必影響我行明年的信貸投放工作。

2、同業(yè)競爭加劇,201*年市場拓展難度加大

從已知信息來看,同業(yè)**商業(yè)銀行購置緊鄰我行的辦公樓,其他銀行的進駐,增加了**市場上競爭,未來同業(yè)間的競爭增加了市場拓展難度。

3、存款增長緩慢,手段單一

今年,支行存款的增長較多的依靠了企業(yè)保證金存款、財政性存款的增長拉動,儲蓄存款增長未達到支行預(yù)期目標(biāo),全行員工吸儲手段單一,僅靠以貸養(yǎng)存、以貸吸存,對客戶的資金歸行管理落實不到位,對低成本存款重視不夠。

4、員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高與業(yè)務(wù)發(fā)展的矛盾短期內(nèi)得不到解決,制約支行發(fā)展步伐。

四、201*年主要工作思路

201*是我支行突破發(fā)展“瓶頸”,實現(xiàn)跨越發(fā)展的重要一年,全行上下要積極主動思考發(fā)展出路、善于嘗新運用辦法措施、奮發(fā)有為激情干事。主要目標(biāo):201*年,各項存款增長**億元,各項貸款增加**億元。貸款質(zhì)量五級分類余額不超過10年末(**萬元)、收息率不低于10年末(99.8%)、人均創(chuàng)利不低于10年水平,圓滿完成總行下達的各項目標(biāo)任務(wù)。主要工作思路:

(一)全行上下樹立大局意識、責(zé)任意識和可持續(xù)發(fā)展意識,

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做好市場調(diào)研,準(zhǔn)確研判經(jīng)濟金融形勢,科學(xué)合理制定支行發(fā)展策略。根據(jù)支行確立的發(fā)展目標(biāo)和總體部署,進一步理清發(fā)展思路,創(chuàng)新發(fā)展理念,落實發(fā)展措施,確保完成全年各項經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)

(二)主動工作,爭取總行各方面支持,通過新增機構(gòu)(網(wǎng)點)擴大我行各項業(yè)務(wù)的市場占比。一季度開展百日存款營銷活動,實現(xiàn)存款開門紅,夯實存款基礎(chǔ)。注重存款結(jié)構(gòu)調(diào)整,密切與政府合作關(guān)系,增加財政性存款;上下聯(lián)動,深挖客戶,增加企業(yè)存款;以各種理財產(chǎn)品服務(wù)個人客戶,保證儲蓄存款按比例增長。

(三)密切關(guān)注單戶5000萬元以上企業(yè),積極營銷中小企業(yè);開展伊斯蘭金融業(yè)務(wù);積極爭取總行支持,擴大票據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模。積極營銷個體經(jīng)營戶,增加個人經(jīng)營性貸款占比,分行業(yè)、分重點的對個體經(jīng)營戶予以支持;營銷高端樓盤按揭貸款,保證低風(fēng)險業(yè)務(wù)增長;對個人客戶“打包”,提供信用卡、網(wǎng)銀、賬戶信息通、POS機等一攬子金融服務(wù);“抓大不放小”,開展創(chuàng)業(yè)貸款,吸收大量商戶到行結(jié)算;辦理下崗職業(yè)、農(nóng)村婦女創(chuàng)業(yè)貸款。

(四)按照“統(tǒng)籌安排、完善內(nèi)控、規(guī)范核算、提升服務(wù)、苦練技能、確保安全”的思路,加強內(nèi)控管理,規(guī)范會計操作;深入開展“互幫、互助、互愛、互信”結(jié)對子活動,促使員工綜合素質(zhì)在比、學(xué)、趕、幫、超的氛圍中得到提升。狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),提升服務(wù)形象;準(zhǔn)確把握同行競爭所帶來的挑戰(zhàn)中面臨的機遇,在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上做出品牌效應(yīng),贏得客戶認可。提高財務(wù)預(yù)算能力,規(guī)范財務(wù)開支,提高財務(wù)管理和服務(wù)水平。

(五)加強員工教育培訓(xùn),以適應(yīng)業(yè)務(wù)復(fù)雜化的要求和應(yīng)對

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客戶的差異化需求。把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和職業(yè)道德教育與業(yè)務(wù)工作同安排、同考核。元月初開展中層干部雙聘工作,搭建“能者上、庸者讓、平者下”的用人平臺。

(六)加強新規(guī)執(zhí)行,落實貸款新規(guī)中各項管理要求,從管理思路和基礎(chǔ)工作兩方面著手,提高貸款精細化管理程度。認真落實風(fēng)險管理各項制度,加大違規(guī)懲處力度,實施全面風(fēng)險管理。

(七)加強安保工作,提高人防、物防、技防工作水平,通過事實教育、案例警示,增強全員安防意識;強化三級檢查,查防結(jié)合,警鐘長鳴,確保安全運營無事故。

(八)加強黨風(fēng)廉政建設(shè),豐富黨建內(nèi)容,發(fā)揮黨建保駕護航的作用。發(fā)揮功能黨小組、工會、團支部的帶動作用,積極開展多種集體活動,增強員工和企業(yè)活力;注重人性化管理,解決員工的實際問題和困難;加強團隊精神,通過凝心聚力,打造高效務(wù)實的團隊。

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