201*上半年索道站務(wù)班長工作總結(jié)

201*上半年站務(wù)班長工作總結(jié)

暮然回首，201*年已經(jīng)過半，回頭望望鴻瑞，是鴻瑞不平凡的半年：軍事化訓(xùn)練、管理提升年、員工績效考核、五一節(jié)日游客爆滿、七一建黨活動(dòng)圓滿舉行等等，這是領(lǐng)導(dǎo)正確決策和員工共同努力的結(jié)果。201*的上半年，前期我是一名售票員，后期我是一名站務(wù)人員，現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下：

前期我作為一名售票人員，售票的工作要的就是細(xì)心，熟悉不同票種，不至于給游客撕錯(cuò)票，做好人民幣的驗(yàn)收工作，以防假鈔等等，這一切必須的認(rèn)真，不得有半點(diǎn)馬虎，這樣才不至于出差錯(cuò)。當(dāng)然當(dāng)游客詢問時(shí)，雖然外面有公布牌，但我們還是得耐心講解，問清楚他要什么票，不至于找來麻煩，有時(shí)遇到一些蠻不講理的游客，沒法我的也得輕言細(xì)語，我們做的服務(wù)行業(yè)，我必須對(duì)公司負(fù)責(zé)，必須對(duì)游客負(fù)責(zé)，也必須對(duì)自己負(fù)責(zé)畢竟這是我的工作。

后期至今我作為站務(wù)人員兼班長一職，從售票員過渡到站務(wù)，開始多少有點(diǎn)不適應(yīng)，隨著時(shí)間的推移也就適應(yīng)了。作為站務(wù)人員，特別是檢票，一定要把好次關(guān)，要明白檢票是最后一道防線，嚴(yán)格執(zhí)行一人一票制，我們是認(rèn)票不認(rèn)人，你有票什么都好說，當(dāng)然也有人耍橫，不管怎樣我按公司制度辦事，只要我對(duì)得起公司對(duì)的起自己問心無愧就行。作為班長，需要有明銳的洞察力，隨時(shí)注意游客上下車狀況，不能因?yàn)橛慰偷囊粋�(gè)小動(dòng)作而造出索道停車，停車是正常的，但是線路上有些游客是很難接受的，隨時(shí)注意這些情況，并做好站務(wù)人員安排。

在過去的半年的時(shí)間里，我從事的是兩種角色，都是和游客一線的接觸人員，也都存在很多問題，特別是面對(duì)不講理游客，我也有過許多困惑，遇到過很多不明白、不知該怎樣處理的問題，有過一些情緒，但是，在同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，在那份責(zé)任的推動(dòng)下，我解決了各種矛盾，堅(jiān)定了自己的方向。作為站務(wù)班長的我，繼續(xù)做好游客上下車服務(wù)，并且微笑服務(wù)，隨時(shí)調(diào)換個(gè)崗位人員，調(diào)解好人員的休假。

工作中存在的問題，我會(huì)謹(jǐn)記在心，努力在以后的工作中改掉。面對(duì)下半年，面對(duì)十一，我們還要接受更大的考驗(yàn)，我會(huì)一如既往努力工作，為鴻瑞盡我綿薄之力，相信鴻瑞的明天會(huì)更加的美好，最后非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培與關(guān)心，也非常感謝能在百忙之中閱讀我的工作的總結(jié)，不足之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多指教！

XXX201*-7-9

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201*年上半年工作總結(jié)

就在我提筆時(shí)，才發(fā)現(xiàn)201*年已經(jīng)過去一半，也就是在此刻發(fā)現(xiàn)時(shí)間的匆忙，回首過去的半年，是鴻瑞成長的半年；是鴻瑞經(jīng)歷考驗(yàn)的半年；是鴻瑞成功運(yùn)營的半年；是鴻瑞不平凡的半年；實(shí)則考驗(yàn)著我們鴻瑞人，我作為一個(gè)站務(wù)人員兼班長，看起來是一個(gè)不起眼的角色，我深知崗位重要性，不敢有絲毫怠慢，送進(jìn)送出每一個(gè)游客。

站務(wù)人員的基本工作就是照顧游客上下車和檢票，雖沒有驚天動(dòng)地的成績，但也算經(jīng)歷了半年不平凡的考驗(yàn)和磨練�，F(xiàn)將我的工作總結(jié)如下：

一、做好游客上下服務(wù)

游客在我們的指引下，真確的上下車，以及正確的乘坐索道，以保證索道的正常運(yùn)營。但是在工作中，有些游客不按要求上下車，車門關(guān)了，還要硬性上車，當(dāng)然我們除了勸說就是拉，針對(duì)這類問題，我們要眼明嘴快，杜絕此類事情的發(fā)生。

二、做好游客檢票服務(wù)

我們的原則是不放過一個(gè)沒票的游客，一人一票制，嚴(yán)格按照公司政策執(zhí)行。在實(shí)際的工作中，會(huì)遇到這樣那樣的問題，有的游客很混，小孩已經(jīng)過了一米二，他硬說沒過，沒法，我們只有耐著性子，給他講道理。

三、做好自己的心態(tài)調(diào)整

我們站務(wù)人員，是跟游客一線接觸人員，和游客難免有摩擦，游客的語氣可能很重甚至是罵人，此時(shí)要及時(shí)調(diào)整心態(tài)，不能因?yàn)檫@點(diǎn)事而影響自己一天的心情，要學(xué)會(huì)調(diào)整自己心態(tài)，這樣的游客畢竟少數(shù)，向前看，一切都是美好的。

通過這半年的鍛煉，我也能與游客打成一片，但是，也存在很多不足，有時(shí)可能帶情緒上班，板著臉，讓游客看了很不舒服，有時(shí)的服務(wù)語言不規(guī)范等，我會(huì)在以后的工作中慢慢去改進(jìn)，把最燦爛的笑容展現(xiàn)給顧客，把最溫馨的話語帶給了顧客。我作為一個(gè)班長，有時(shí)沒有安排好人員，導(dǎo)致上下車沒人值班，是我的過錯(cuò)，在以后的工作中，我會(huì)責(zé)任到人，在不影響工作的前提下做好人員休假安排。

201*年下半年，我將繼續(xù)遵紀(jì)守法、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作，以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對(duì)待本職工作，在站務(wù)崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用。

上半年，值得留念；下半年，值得期待；相信鴻瑞的明天會(huì)更加的燦爛輝煌！

201*-11-28XXX

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