銀行儲蓄所年度工作總結(jié)

緊密團結(jié)、扎實工作、積極開拓

實現(xiàn)健康持續(xù)發(fā)展

--***儲蓄所20**年度工作總結(jié)

20**年，***儲蓄所在分支行領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署下，全面推進各項業(yè)務(wù)發(fā)展，高度重視中間業(yè)務(wù)，***儲蓄所所有員工緊密團結(jié)，扎實工作，以強烈的責(zé)任感和使命感，認真貫徹總分支行的各項政策精神，積極進取，立足本職，充分利用區(qū)域優(yōu)勢，深挖現(xiàn)有資源，穩(wěn)扎穩(wěn)打，積極開拓，實現(xiàn)了建康、協(xié)調(diào)、持續(xù)的發(fā)展。

全所全年經(jīng)營水平穩(wěn)定提升，存款穩(wěn)定增長，全口徑儲蓄存款截至11月底余額為****萬元較上年增加****萬元，日均增加存款達到****萬元；個人理財客戶新增****名；電子銀行客戶新增****名，均超額完成年初制定的全年任務(wù)目標(biāo)。

回顧全年，我所重點做好了以下三個方面的工作：

一充分發(fā)揮聯(lián)動效力，加大市場營銷力度，重點營銷效果突出

20**年分支行非常重視個人業(yè)務(wù)的發(fā)展，借助分支行發(fā)展個人金融業(yè)務(wù)的大勢，我所挖掘各項資源，充分利用自身的區(qū)域優(yōu)勢，積極開展各項營銷。通過加強柜員的營銷意識，學(xué)習(xí)提高營銷技能，開展所內(nèi)的營銷競賽等方式，取得了很好的營銷業(yè)績。其中，理財卡截至11月底成營銷****張，完成全年任務(wù)的****%；電子銀行截至11月底營銷****戶完成全年任務(wù)的****%；截至11月底共營銷保險****萬元完成全年任務(wù)的****%。與此同時，我所積極營銷理財產(chǎn)品，截至11月底共計銷售國債****萬元、外幣理財產(chǎn)品****萬元、人民幣理財產(chǎn)品****萬元均超額完成全年任務(wù)。在支行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體員工的共同努力，我所取得了優(yōu)異的營銷業(yè)績。在取得了一系列成績的同時，我所所有員工總結(jié)經(jīng)驗，分析并改進工作中的不足，努力提高自身的營銷水平，為更好地認真完成明年的工作任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

二、提高會計、出納工作質(zhì)量，加強內(nèi)部安全管理

在會計和出納方面，內(nèi)控制度不斷完善，員工的業(yè)務(wù)技能和責(zé)任心不斷增強，結(jié)算質(zhì)量持續(xù)進一步提高。全所員工通過增強合規(guī)意識，嚴格按照制度規(guī)范操作，貫徹“嚴格、規(guī)范、嚴謹”的工作理念，共同努力，使全所全年從未出現(xiàn)過丟失單據(jù)和違規(guī)操作等嚴重差錯與風(fēng)險。

在努力降低業(yè)務(wù)風(fēng)險的同時，我所一直加強網(wǎng)點安全工作。從早接款晚送款，到出入防尾隨門，我所都制訂了嚴格的規(guī)章制度，并督促每一個員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防搶、防火和處置突發(fā)事件預(yù)案，定期演習(xí)，做到未雨綢繆，防患于未然。

三、進一步深化“以客戶為中心”的經(jīng)營理念

***儲蓄所在支行黨委的指導(dǎo)下，緊密結(jié)合自身的工作特點實際，積極組織全體員工參加學(xué)習(xí)教育活動，并與工作實際相結(jié)合，提高思想認識和工作水平。結(jié)合思想實際，深入進行思想動員；結(jié)合崗位實際，開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)；結(jié)合身邊先進員工，開展事跡學(xué)習(xí)；結(jié)合單位實際，開展主題實踐；結(jié)合服務(wù)實際，促進服務(wù)改善和作風(fēng)轉(zhuǎn)變。值得一提的是，我所作為轉(zhuǎn)型后網(wǎng)點，從形式上和思想上都做到了由核算交易型向營銷服務(wù)型的轉(zhuǎn)變，柜員的主動營銷與熱情服務(wù)的意識進一步增強，服務(wù)質(zhì)量不斷提升。全體員工在做到“三聲”和雙手接遞的同時，用自己熱情的服務(wù)換來客戶滿意的笑容，增強了客戶對某行的忠誠與認可。

20**年對于***儲蓄所是不平凡的一年，在這一年里克服了許多的困難，在上級行的全力支持下，在全體員工的辛勤努力下，我們?nèi)〉昧瞬诲e的工作成績，這是整個團隊積極協(xié)作的結(jié)果。展望20**年，作為奧運場館周邊網(wǎng)點的***所，等待我們的是更多的機遇與挑戰(zhàn)。在新的一年里，我將充分發(fā)揮轉(zhuǎn)型后網(wǎng)點的優(yōu)勢，家營銷力度，積極主動營銷各種金融產(chǎn)品，爭取提前優(yōu)質(zhì)完成支行布署的各項任務(wù)。與此同時，我們將繼續(xù)發(fā)揚“以客戶為中心”的服務(wù)理念，提供給客戶最優(yōu)質(zhì)、最到位的服務(wù)，讓每一位走進***所的客戶真正體會到某行“客戶就是上帝”的服務(wù)信條。

在繼續(xù)大力發(fā)展?fàn)I銷與服務(wù)的同時，仍然不放松核算交易業(yè)務(wù)。進一步加強員工的業(yè)務(wù)技能水平，提高辦理業(yè)務(wù)的速度和準(zhǔn)確性，減少客戶辦理業(yè)務(wù)的等待時間。繼續(xù)提高所有員工的合規(guī)意識，規(guī)范操作，繼續(xù)保持全所零差錯的優(yōu)秀成績。

在即將到來的20**年中，我們將以堅定的意志、飽滿的熱情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，開拓創(chuàng)新、不斷進取，努力取得更加輝煌的成績。

某行***儲蓄所20**-**-**

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文章標(biāo)題：銀行儲蓄所柜員年終個人工作總結(jié)述職報告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：你們好！我叫。。，一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，在各個方面都取得了較好成績�，F(xiàn)將今年的工作、學(xué)習(xí)情況向大家總結(jié)匯報如下。我所在的崗位是。。的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，。。的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。

由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)�，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。

所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為，用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……。。就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步。征取更好的工作成績。

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