市場(chǎng)部12月份工作總結(jié)及1份工作計(jì)劃

集團(tuán)市場(chǎng)部

集團(tuán)市場(chǎng)部201*年12月工作總結(jié)

及201*年1月工作計(jì)劃

【十二月份工作總結(jié)】

思路決定成長(zhǎng)、前進(jìn)程度的關(guān)鍵月

從201*年如何發(fā)揮集團(tuán)市場(chǎng)部的最大效率、成為新年度各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的助推力。鎖定201*集團(tuán)市場(chǎng)部的核心任務(wù)確定為思考點(diǎn)，重新審視如何提升角色定位，做出年度的總結(jié)與規(guī)劃。

1）提升客流基礎(chǔ)值為業(yè)務(wù)中心目標(biāo)，品牌知名度、促銷(xiāo)的關(guān)系，內(nèi)部

資源（各部類(lèi)采購(gòu)主推、門(mén)店銷(xiāo)售力）（費(fèi)用、媒介渠道）的分配、利用，在對(duì)三店201*年各期推廣、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顯現(xiàn)推廣手段的分析、市場(chǎng)節(jié)奏等方面，分析總結(jié)提煉有用之處，形成201*年工作行動(dòng)計(jì)劃的業(yè)務(wù)部分；

2）如何占位，在顛覆性提出改變裝修消費(fèi)方式高度提出“中國(guó)家裝優(yōu)

化解決方案”結(jié)合超市國(guó)際化模式與中國(guó)家庭生活裝修消費(fèi)特點(diǎn)，形成全景家裝生活館包裝方案和推廣方案。通過(guò)與營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)公司采信、學(xué)習(xí)，重新調(diào)整中。

3）如何體現(xiàn)生活館終端帶給消費(fèi)者的品質(zhì)品位的感受，設(shè)計(jì)軟裝導(dǎo)示

部分，放樣修正中。

4）首輪促銷(xiāo)客流保證的年前地面推廣落位。系統(tǒng)渠道執(zhí)行方法、檢核各

渠道到達(dá)方法及DM組成，每次DM內(nèi)容設(shè)置與系統(tǒng)規(guī)劃�？土髂繕�(biāo)保證不因長(zhǎng)假期回冷外，通過(guò)本次大面積的目標(biāo)投放，驗(yàn)證此方式的有效率，篩選有用的名址。集團(tuán)市場(chǎng)部

5）結(jié)合201*年部門(mén)任務(wù)及公司崗位績(jī)效管理，梳理崗位構(gòu)架職責(zé)。在

部門(mén)人員管理上，從思路到行動(dòng)保證新年專(zhuān)業(yè)力的提升，精銳團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)健發(fā)展。

【一月份工作重點(diǎn)】

承前啟后的嶄新月，確定目標(biāo)并轉(zhuǎn)化行動(dòng)準(zhǔn)備。

通過(guò)年度營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議，確定201*年?duì)I銷(xiāo)助推的關(guān)鍵步、動(dòng)作組合、費(fèi)用資源，與各業(yè)務(wù)方達(dá)成一直的協(xié)作力，最大發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)的品牌、業(yè)務(wù)等方面之作用。

1）年度部門(mén)工作方法通達(dá)，以首輪促銷(xiāo)準(zhǔn)備的企劃人員會(huì)議培訓(xùn)。2）三地地面推廣DM線、小區(qū)廣告位執(zhí)行及檢核、三次遞進(jìn)內(nèi)容及更換落位。

3）首輪促銷(xiāo)活動(dòng)案中體現(xiàn)201*各方業(yè)務(wù)提升行動(dòng)案，并在假期前做好促銷(xiāo)相關(guān)準(zhǔn)備。

4）無(wú)錫全景生活館整體方案的修整，再次提交討論。

5）無(wú)錫全景生活館公共區(qū)域具有導(dǎo)示功能與消費(fèi)者情緒調(diào)動(dòng)的軟裝布置。

6)三地重要媒體關(guān)系的年度公關(guān)。

7）部門(mén)人員新年度績(jī)效考核、培訓(xùn)培養(yǎng)計(jì)劃確定。

集團(tuán)市場(chǎng)部

201*-1-

擴(kuò)展閱讀：南昌店12月份銷(xiāo)售工作總結(jié)1月份計(jì)劃1

南昌店12月份銷(xiāo)售工作總結(jié)

1、本月經(jīng)營(yíng)完成情況：

12月份經(jīng)營(yíng)完成情況表12月份經(jīng)營(yíng)指標(biāo)284480元實(shí)際完成情況167918.16出租率平均房?jī)r(jià)REVPAR65.68%12280.06實(shí)際出租率39.47%離完成指標(biāo)差額116561.8426.21%4.2932.43實(shí)際平均房?jī)r(jià)117.71實(shí)際REVPAR47.632、各種客源比例的消費(fèi)各：散客、會(huì)員、協(xié)議、團(tuán)隊(duì)、網(wǎng)絡(luò)中介、特價(jià)房、午夜

11散客月份房數(shù)714間會(huì)員236間協(xié)議103間出租率房費(fèi)平均房?jī)r(jià)10月份房數(shù)出租率房費(fèi)平均房?jī)r(jià)21.44%7.09%3.09%旅行團(tuán)隊(duì)179間(免費(fèi)13間)5.39%網(wǎng)絡(luò)中午夜房陽(yáng)光房鐘點(diǎn)房會(huì)議團(tuán)介隊(duì)194間33間5間52間127間5.83%0.99%0.15%519103.81.56%3280903.81%12850101.1890732.52941711054.512885131.25118.45114.583.94散客會(huì)員協(xié)議266383499136.7899旅行團(tuán)網(wǎng)絡(luò)中午夜房陽(yáng)光房鐘點(diǎn)房會(huì)議團(tuán)隊(duì)介隊(duì)1106間132間35間346間174間14間5間47間74間32.14%3.84%1.02%10.60%3875254885.06%0.41%2332514610.15%440881.37%288061.282.15%702094.8614023716546.5126.8125.35110.7173.66134.05104.12月份房數(shù)出租率房費(fèi)平均房?jī)r(jià)散客16.675%71513.2會(huì)員9.24%協(xié)議4.77%旅行團(tuán)網(wǎng)絡(luò)中會(huì)議團(tuán)午夜房陽(yáng)光房鐘點(diǎn)房隊(duì)介隊(duì)0.67%14804.71%221851.0%34250.09%3001001.22%267963.790.35%960803905018384.5112.1113.33125.6774.29136.9499.

注：。上月的工作并不是很理想會(huì)議團(tuán)隊(duì)只有3個(gè)只有會(huì)員9.24%和協(xié)議4.71%的出租率稍有回升，散客出租率比上兩月有明顯下降趨勢(shì)，從10月份的32.14到11月21.44%在到12月份的16。675%整整兩個(gè)月我們的散客已經(jīng)掉了一半了，是客人來(lái)了店沒(méi)留住還是我們房?jī)r(jià)太高受影響...這些我們都在改善我們的服務(wù)待客上改變面貌,從節(jié)日房?jī)r(jià)來(lái)調(diào)整我們價(jià)格來(lái)吸引我們散客的眼球,答到我們客人的一個(gè)進(jìn)店量,整合前臺(tái)的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)留住我們散客,答到進(jìn)10個(gè)客人留10個(gè)客人的一個(gè)精神風(fēng)范,

3、當(dāng)月客戶開(kāi)發(fā)完成情況，有效客戶開(kāi)發(fā)情況。

1：本月新簽客戶絡(luò)天傳煤有限公司南昌華彩日化山東魯花集團(tuán)心橋教育安莉芳中國(guó)服裝有限公司武漢神州數(shù)碼有限公司江西偌金調(diào)查公司偉迪捷上海噴碼有限公司中鐵信息集團(tuán)江西食品進(jìn)出口有限公司慧華公司欣瑞美公司絡(luò)天傳煤有限公司嘉和源禮品有限公司江西經(jīng)國(guó)投資有限公司姿生堂中國(guó)投資有限公司北斗星美容有限公司江西南欣機(jī)電有限公司福建冠林科技好萊塢俱樂(lè)部江西太平洋醫(yī)療器械有限公司淺芙秀美容公司王海美業(yè)德農(nóng)正成種業(yè)公司南昌市豐盛服裝出口有限公司江西派普科技宏通集團(tuán)寧波力美椅業(yè)有限公司南昌辦事處艾呀呀公司貝特國(guó)際貿(mào)易有限公司良和實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司江西金虎保險(xiǎn)設(shè)備有限公司江西舞美展覽有限公司北京普天太力通信科技有限公司萬(wàn)年艾格菲公司江西鴻運(yùn)深圳天音通訊有限公司E卡通

2：團(tuán)隊(duì)新簽；江西樂(lè)游旅行社江西友好旅行社銀彤旅行社江西省核地之光旅行社南昌市和平旅行社江西觀光國(guó)際旅行社財(cái)富門(mén)市江西省東南國(guó)際旅行社湖南神馳旅行社江西省海洋旅行社江西環(huán)球國(guó)際旅行社南昌市暢游旅行社江西觀光國(guó)際旅行社象山南路門(mén)市南昌春秋旅行社江西經(jīng)貿(mào)旅行社國(guó)泰旅行社江西經(jīng)貿(mào)旅行社江西觀光國(guó)際旅行社地接部

3：本月團(tuán)隊(duì)入�。壕沤瓥|南旅行社上饒招商旅行江西省海洋旅行社

12月份已簽客戶及已消費(fèi)的客戶公司名稱(chēng)九江東南旅行社珈藍(lán)商行江西歐蔓秀化妝品公司上饒招商旅行社艾呀呀公司聚成管理公司青島海利藥業(yè)中鐵三局福建冠林科江西省海洋旅行蘇寧電器范建峰聯(lián)系人楊茂興納麗飛電話消費(fèi)金額520元1091552960元1852635300201*096001928元701元黃敬東潘經(jīng)理張軍周經(jīng)理張思銘李靈堯玢06113丁經(jīng)理范建峰粵航通信萬(wàn)年豐盛服裝有限公司吳振橋哈爾濱康隆藥業(yè)娃哈哈飲料公司春秋旅行社吳滿申萬(wàn)年馬述翠吳正橋譚耀東鄧堅(jiān)孫經(jīng)理1107138158136079190700993009031100200

客戶反饋：A房間無(wú)電腦不方便

B多數(shù)客人反映早餐太差，服務(wù)太差，12月份有客戶為此提意見(jiàn)導(dǎo)致流失現(xiàn)象C反映會(huì)議室太小

注：告知客人電腦房酒店正在籌備中,地理位置有限小會(huì)議我們還是可以坐的下的,或在旁邊酒店開(kāi)會(huì)住我們房間還是不錯(cuò)的,我們有10多個(gè)車(chē)位只是大車(chē)進(jìn)不了里邊,以在聯(lián)系附近酒店停放你們的車(chē)輛，早餐的事情不只是客人反映我們工作人員也身有體會(huì)，我們已在和和餐廳協(xié)商把服務(wù)資量做一個(gè)提升這樣對(duì)大家都有好處；銷(xiāo)售是不想看到辛苦拿來(lái)的客戶為了早餐差服務(wù)差而讓我們的客戶流失，所以我們也在多次提醒餐廳，

12月無(wú)消費(fèi)記錄的客戶

江西樂(lè)游旅行社江西友好旅行社銀彤旅行社江西省核地之光旅行社南昌市和平旅行社江西觀光國(guó)際旅行社財(cái)富門(mén)市江西省東南國(guó)際旅行社湖南神馳旅行社江西省海洋旅行社江西環(huán)球國(guó)際旅行社南昌市暢游旅行社江西觀光國(guó)際旅行社象山南路門(mén)市國(guó)泰旅行社江西經(jīng)貿(mào)旅行社江西觀光國(guó)際旅行社地接部絡(luò)天傳有限公司南昌華彩日化山東魯花集團(tuán)心橋教育安莉芳中國(guó)服裝有限公司武漢神州數(shù)碼有限公司江西偌金調(diào)查公司偉迪捷上海噴碼有限公司中鐵信息集團(tuán)江西食品進(jìn)出口有限公司慧華公司欣瑞美公司絡(luò)天傳煤有限公司嘉和源禮品有限公司江西經(jīng)國(guó)投資有限公司資生堂中國(guó)投資有限公司北斗星美容有限公司江西南欣機(jī)電有限公司江西太平洋醫(yī)療器械有限公司淺芙秀美容公司王海美業(yè)德農(nóng)正成種業(yè)公司江西派普科技宏通集團(tuán)寧波力美椅業(yè)有限公司南昌辦事處貝特國(guó)際貿(mào)易有限公司良和實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司江西金虎保險(xiǎn)設(shè)備有限公司江西舞美展覽有限公司艾格菲公司江西鴻運(yùn)深圳天音通訊有限公司E卡通江西食品進(jìn)出口有限公司注：以上無(wú)消費(fèi)客人銷(xiāo)售部應(yīng)主動(dòng)每周電話回訪客戶，每月有會(huì)議及用房客戶采取上門(mén)溝通維護(hù)工作，爭(zhēng)取挖掘會(huì)議戶。列；淺芙秀美容公司王海美業(yè)江西舞美展覽有限公司慧華公司欣瑞美公司山東魯花集團(tuán)心橋教育德農(nóng)正成種業(yè)公司江西派普科技宏通集團(tuán)安莉芳中國(guó)服裝有限公司中鐵信息集團(tuán)，這些客戶都是在別的酒店經(jīng)常開(kāi)會(huì)，拿房間所以我相信這些客戶在銷(xiāo)售員的維護(hù)下以定會(huì)創(chuàng)出。加油吧4、新會(huì)員發(fā)展情況

上月銷(xiāo)售部完成160張會(huì)員卡，經(jīng)經(jīng)濟(jì)型酒店的客源多數(shù)來(lái)自會(huì)員，在這樣的一個(gè)進(jìn)度我們還差很多，總部多次在12月份銷(xiāo)售會(huì)議上多數(shù)指出會(huì)員客戶的重要性，而且我們現(xiàn)在會(huì)員卡的業(yè)績(jī)也是可以落實(shí)到銷(xiāo)售員身上，進(jìn)一步提高了銷(xiāo)售員的積極性，為什么7天現(xiàn)在有了40萬(wàn)會(huì)員了還要不停的擴(kuò)大他們的會(huì)員群體，就是因?yàn)樗麄冋J(rèn)識(shí)到了會(huì)員的重要性，我們也是必須看到這一點(diǎn)的，我們現(xiàn)在推出會(huì)員卡售卡，并不是為了售卡而售卡，售卡的目的是提升我們會(huì)員卡的價(jià)值屬性！但是我們會(huì)員發(fā)展的核心還是在于銷(xiāo)售員的外出贈(zèng)卡，對(duì)于經(jīng)濟(jì)型酒店而言，會(huì)員和協(xié)議是酒店的生存基礎(chǔ)，我們贈(zèng)卡的成本確實(shí)比售卡要高，但是這是我們擴(kuò)大會(huì)員群體的主渠道，只有在會(huì)員群體達(dá)到了一定數(shù)量了，酒店的經(jīng)營(yíng)才能得到保證，請(qǐng)各位銷(xiāo)售員一定要注意會(huì)員群體的擴(kuò)大，這才是我們的生存基礎(chǔ)，光靠前臺(tái)的售卡是支撐不起我們會(huì)員群體的擴(kuò)大的，也支撐不了門(mén)店的經(jīng)營(yíng)。會(huì)員越多知道的人也就越多，酒店的品牌宣傳的也就越響應(yīng);所以不要看會(huì)員卡眼前的成本,七天可是靠卡吃飯的這就是經(jīng)濟(jì)酒店和星級(jí)酒店的區(qū)別?

5、單頁(yè)派發(fā)情況

南昌店銷(xiāo)售單片每天都在外出時(shí)發(fā)放，每天在蘇寧、財(cái)富廣場(chǎng)、恒茂寫(xiě)字樓、火車(chē)站、國(guó)茂貿(mào)寫(xiě)字樓、太平洋廣場(chǎng)、三星大廈為我們更多的協(xié)議客戶在單位的辦公室就能看到我們酒店的一個(gè)大樓圖片及房間圖片，銷(xiāo)售部每周都在不定時(shí)主持保安、前臺(tái)、工程的工作人員在火車(chē)站附近發(fā)放酒店單片，值辦經(jīng)理每晚利用11點(diǎn)半長(zhǎng)沙動(dòng)車(chē)來(lái)南昌的客戶做一次單片發(fā)放，6、銷(xiāo)售員5大任務(wù)的完成情況

南昌站前路店?duì)I銷(xiāo)部人員業(yè)務(wù)12月份統(tǒng)計(jì)表

五大基本任務(wù)統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)人：

銷(xiāo)售代表任務(wù)量/人萬(wàn)德海會(huì)員發(fā)展75張/月70張（上月超13張）93%75100%協(xié)議發(fā)展20個(gè)/月22張協(xié)議回訪60個(gè)/月60特約商戶1個(gè)/月1個(gè)單片發(fā)放1950張/月201*張/月完成比例？扣罰胡翰德完成比例扣罰110%22110%100%3050%30100%0個(gè)/月01102%201*張/月102%7、銷(xiāo)售員個(gè)人業(yè)績(jī)的完成情況

銷(xiāo)售額統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)人：

銷(xiāo)售代表散客、協(xié)議團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售銷(xiāo)售額銷(xiāo)售總額12備注月：284480元任務(wù)量/人萬(wàn)德海11405.15205%=1422411925.完成比例提成額胡翰德完成比例提成額提成合計(jì):456.26245.8249.87065.201*.2銷(xiāo)售工資核定表:統(tǒng)計(jì)人：

銷(xiāo)售代底薪（基本任務(wù)提成（銷(xiāo)售額）交通通訊表工資）萬(wàn)德海1280461.4胡翰德1000合計(jì):249.8300其它（扣款）合計(jì)

8、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況：本月正在進(jìn)行或準(zhǔn)備進(jìn)行的促銷(xiāo)活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)情況、新開(kāi)店情況

主要競(jìng)爭(zhēng)酒店情況（12月1日至12月30日）

酒店名稱(chēng)鐵路路海大酒店房型掛牌價(jià)門(mén)市優(yōu)惠價(jià)200元120元150元98元98元50元168元公司協(xié)議價(jià)170元100元100元80元80元148元140含旅行社房間數(shù)配套設(shè)施團(tuán)隊(duì)價(jià)無(wú)70不含早團(tuán)散同價(jià)2間26間24間28間26間37間桑拿洗浴中無(wú)活動(dòng)。50%到食堂，停車(chē)場(chǎng)。促銷(xiāo)活動(dòng)營(yíng)收情況豪華套間280元豪華單間160元豪華標(biāo)間170元普通單間120元普通標(biāo)間120元鐘點(diǎn)房米蘭假80元普通單間208元特價(jià)房8830%到元含早，長(zhǎng)40%入住途，市話免率17萬(wàn)費(fèi)。左右月收入。日酒店豪華單間248元豪華標(biāo)間258元家庭房298元298元178元228元278元218元188元158元228元178元148元148元158元158元198元248元198元168元138元188元168元100元100元公司協(xié)議價(jià)139元149元169元143元143元135元119元190早無(wú)無(wú)無(wú)130元含早無(wú)120元42間68間23間8間6間35257間13間豪華套間338元京九大酒店套間豪華標(biāo)間228元豪華單間218元京都賓館套間三人間278元268元心，停車(chē)場(chǎng)，80-100人會(huì)議室，中西餐廳。美容美發(fā)中心，大型餐廳。停車(chē)場(chǎng)，餐廳，洗浴休閑中心，中西餐廳。110元特價(jià)標(biāo)間含市話。100元特價(jià)標(biāo)間含市話，每天限10間。促銷(xiāo)活動(dòng)60%入住率50萬(wàn)左右月收入70%入住率。18萬(wàn)左右月收入50%入住率，月收入19萬(wàn)左右營(yíng)業(yè)情況20%-30%的入住率，25萬(wàn)月收入。20%-30%的入住率，15萬(wàn)左右的月收入。很差豪華標(biāo)間178元豪華單間178元酒店名稱(chēng)七天連鎖南昌八一店如家快捷酒店八一大道店房型大床房商務(wù)大床房標(biāo)間商務(wù)大床房標(biāo)間大床房特惠大床房國(guó)恩大酒店標(biāo)間70元團(tuán)59間散同價(jià)51間掛牌價(jià)門(mén)市優(yōu)惠價(jià)179元189元219元179元179元159元139元368元149元159元179元159元159元139元129元無(wú)旅行社房間數(shù)配套設(shè)施團(tuán)隊(duì)價(jià)139元149元169元110元110元110元110元140元44587226間54間29間12間無(wú)大型停車(chē)場(chǎng)，80人會(huì)議室，自助餐廳。大中小會(huì)場(chǎng)812個(gè)洗浴中心，在7天的網(wǎng)自助餐廳。站上可以看的到。和七天類(lèi)似，活動(dòng)只針對(duì)會(huì)員，在如家的網(wǎng)站上可以看到�；顒�(dòng)128元標(biāo)間148元套間9、活動(dòng)（總部活動(dòng)或門(mén)店自主活動(dòng)）實(shí)施情況及效果

酒店根據(jù)總部的要求很早做好了圣誕節(jié)的布置，同時(shí)推出特價(jià)房99元優(yōu)惠酬賓活動(dòng)，圣誕前幾天組織酒店員工到八一廣場(chǎng)、新中原大劇院、萬(wàn)達(dá)國(guó)際電影城、火車(chē)站等地方發(fā)放宣傳單片。但酒店離市中心消費(fèi)地段較遠(yuǎn)，靠近火車(chē)站，在圣誕節(jié)期間并沒(méi)有取得好的效果，酒店出租率太差！根據(jù)我們的調(diào)查周邊同檔次的酒店生意也一般，只是市中心的酒店生意要好一點(diǎn)。但通過(guò)99元特價(jià)活動(dòng)，酒店特價(jià)房的入住率有所提高。（數(shù)據(jù)分析：201*年12月14---201*年12月23日，10天在住101間，房費(fèi)12658.50元，總消費(fèi)12718.50元，平均房?jī)r(jià)108.19元.201*年12月24日---201*年1月2日，10天在住138間，房費(fèi)14761元，總消費(fèi)14856.6元，平均房?jī)r(jià)100.07元）。

11、12月份工作計(jì)劃及完成情況,

12月份銷(xiāo)售任務(wù)1/12--10/1211/12--20/1211/12--30/1212月份完成情況會(huì)員卡任務(wù)50張50張50張160協(xié)議任務(wù)25份25份25份55協(xié)議任務(wù)1010157到12號(hào)【30協(xié)議任務(wù)5份5份5份512份團(tuán)隊(duì)任務(wù)3家3家2家21份會(huì)議、旅行團(tuán)隊(duì)任務(wù)團(tuán)隊(duì)任務(wù)2個(gè)2個(gè)2個(gè)12月份單片派發(fā)任務(wù)1500張1500張1500張4000張1月份單片派發(fā)任務(wù)1000張201*張1000張25號(hào)到31號(hào)【30間】1月份銷(xiāo)售任務(wù)會(huì)員卡任務(wù)協(xié)議任務(wù)1/12--10/1211/12--20/1221/12--30/121月份完成情況銷(xiāo)售部計(jì)劃目標(biāo)1月完成訂房間數(shù)8080801到6號(hào)【30間】55013到18號(hào)【3019到25號(hào)間】【30間】間】銷(xiāo)售目標(biāo)1月實(shí)際完成訂房間數(shù)注：1月的目標(biāo)計(jì)劃，銷(xiāo)售的工作是永無(wú)至境面對(duì)1到3月的淡季我們?cè)?2月報(bào)表上可以明顯感覺(jué)到呢，一個(gè)部門(mén)不訂目標(biāo)就好比司機(jī)的方向盤(pán)失了控，

A、1月份銷(xiāo)售做會(huì)員開(kāi)發(fā),我們已在1月重點(diǎn)落實(shí)3到6家公共娛樂(lè)場(chǎng)所做我們會(huì)員開(kāi)發(fā)，重點(diǎn)在1月過(guò)年時(shí)期做好會(huì)員的大力發(fā)展，

B、抓好協(xié)議客戶的電話日常服務(wù)，對(duì)無(wú)消費(fèi)的客戶做一個(gè)上門(mén)的溝通，

C、銷(xiāo)售部組織各部門(mén)在人流量多的地方；列：火車(chē)站步行街廣場(chǎng)客運(yùn)站發(fā)放單片，

12、08年個(gè)人工作總結(jié)與銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)分享

“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”這句話教會(huì)了我們很多的東西,尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)模式，挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作,思路改變出路,剛從星級(jí)出來(lái)的人跳到經(jīng)濟(jì)型酒店星,星級(jí)以會(huì)議帶動(dòng)客房觀念在我來(lái)華天南昌店足足有2個(gè)月才有初步的觀念改變,真正改變方向還是在總部銷(xiāo)售會(huì)議及領(lǐng)導(dǎo)的指示下得到的啟發(fā),總部多次在12月份銷(xiāo)售會(huì)議上多數(shù)指出會(huì)員客戶的重要性,我從9月低來(lái)到11月才感覺(jué)會(huì)員在我們酒店的重要性,會(huì)員是我們酒店的發(fā)展標(biāo)竿,市場(chǎng)部領(lǐng)導(dǎo)幾位多次指導(dǎo)思想給全國(guó)店灌輸會(huì)員的重要性,我們09年會(huì)員拜訪跟蹤并不是很完善,發(fā)展數(shù)字在我到南昌店起很不理想,我們還要圍擾會(huì)員來(lái)工作加強(qiáng)開(kāi)發(fā),散客是我們店各部門(mén)以銷(xiāo)售部帶頭分派個(gè)地方人流量多的地方分發(fā)單片,把散客量帶動(dòng)起來(lái),散客數(shù)據(jù)從9月10月10月的我來(lái)南昌店的量占我店總?cè)蝿?wù)的20%從大局出發(fā)單片是華天在南昌宣傳的標(biāo)桿,會(huì)員是我們?nèi)A天發(fā)展的核心,團(tuán)隊(duì)是我店沖刺的一張牌,協(xié)議是帶動(dòng)客房的一方面,所以我們?nèi)A天酒店的客源發(fā)展的優(yōu)勢(shì)是多方面的，

13、10年銷(xiāo)售部部門(mén)工作總結(jié)11年工作計(jì)劃.

隨著人們生活水平的提高和旅游消費(fèi)意識(shí)的增強(qiáng)，酒店市場(chǎng)可謂是越來(lái)越熱鬧，加之奧運(yùn)年的到來(lái)，更是讓酒店銷(xiāo)售工作熱火朝天。如何能在酒店密林當(dāng)中獨(dú)有自己一塊天地，這就需要酒店銷(xiāo)售管理者們動(dòng)動(dòng)腦筋了,酒店行業(yè)本身屬于服務(wù)行業(yè)，他的服務(wù)是由有形設(shè)備與無(wú)形服務(wù)一起完成的。同時(shí)，它也是一種銷(xiāo)售行業(yè)，銷(xiāo)售的是一種特殊的商品，是由物資部分，感官享受，心理感受三部分組成的。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，也是由客人對(duì)這三部分的綜合評(píng)價(jià)出來(lái)的。這就把服務(wù)與客戶聯(lián)系起來(lái)，服務(wù)是酒店銷(xiāo)售的主體，要想讓客戶對(duì)產(chǎn)品滿意，服務(wù)銷(xiāo)售就要進(jìn)行到底。銷(xiāo)售部圍饒南昌50多家旅行社/九江50多家旅行社從9月到12月做了一個(gè)全面的電話溝通;對(duì)市區(qū)旅行社進(jìn)行一個(gè)上門(mén)的拜訪,整正合作的社團(tuán)只有不到20家不到10放散客的團(tuán)隊(duì),多數(shù)說(shuō)社團(tuán)說(shuō)早餐不行停車(chē)不便的一個(gè)問(wèn)題散客價(jià)高,散客返擁程序太麻煩的一個(gè)問(wèn)題,這些問(wèn)題銷(xiāo)售部也在和酒店餐廳溝通在和社團(tuán)地接做一個(gè)電話的解決問(wèn)題的一個(gè)回訪,對(duì)市區(qū)社團(tuán)做上門(mén)的維護(hù),協(xié)議客戶提出房間無(wú)電腦,會(huì)場(chǎng)太小的一個(gè)問(wèn)題,銷(xiāo)售也在落實(shí),告知客人我店設(shè)施空間有限有合適的會(huì)議在旁邊開(kāi)可一來(lái)我店住也是挺不錯(cuò)的,電腦我們正在聯(lián)系,如何能在09年酒店密林當(dāng)中獨(dú)有自己一塊天地這是銷(xiāo)售部下步要做的一個(gè)計(jì)劃,我們要回往09總結(jié)089,展望10年為10年做一個(gè)更細(xì)致的工作,對(duì)我們實(shí)質(zhì)問(wèn)題解決把我們的業(yè)績(jī)做一個(gè)提升.做細(xì)10年的規(guī)劃,從表面上看月到12月春節(jié)，除夕、元宵節(jié)清明節(jié)勞動(dòng)節(jié)端午節(jié)中秋節(jié)國(guó)慶節(jié)婦女節(jié)青年節(jié)兒童節(jié)圣誕節(jié)元旦對(duì)這些節(jié)日銷(xiāo)售部采取多種形式給會(huì)客戶幾協(xié)議單位做一個(gè)短信的回復(fù),。提前制定籌備節(jié)日禮品計(jì)劃，上報(bào)總經(jīng)理室審批并按批復(fù)執(zhí)行落實(shí)。1目標(biāo)導(dǎo)向

營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的擬定是來(lái)年?duì)I銷(xiāo)工作的關(guān)鍵。在新年度營(yíng)銷(xiāo)工作規(guī)劃中，首先要做的就是，全年總體的銷(xiāo)售目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)、渠道開(kāi)發(fā)目標(biāo)、終端建設(shè)目標(biāo)、人員配置目標(biāo)的擬定，其中：銷(xiāo)售目標(biāo)為萬(wàn)年，費(fèi)用目標(biāo)為萬(wàn)年，渠道開(kāi)發(fā)目標(biāo)為條年，終端建設(shè)目標(biāo)為個(gè)人年，人員配置為人。2產(chǎn)品規(guī)劃根據(jù)消費(fèi)者需求分析的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃、產(chǎn)品改良計(jì)劃有：擴(kuò)充賓館產(chǎn)品大類(lèi)，變不暢銷(xiāo)主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品（如將大使套變四人間，提供團(tuán)隊(duì)會(huì)務(wù)組消費(fèi)并加強(qiáng)日常銷(xiāo)售）、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂(lè)部與賓館搭配、將旅游線路與賓館搭配等3團(tuán)隊(duì)支持

為了保障來(lái)年?duì)I銷(xiāo)工作順利高效地實(shí)施，賓館還需要通過(guò)苦練“內(nèi)功”來(lái)強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來(lái)培養(yǎng)組織執(zhí)行力，以更好的發(fā)展客戶、保留客戶！

1.定期分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，從經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益考慮，設(shè)立市場(chǎng)目標(biāo)，每季度在總經(jīng)理室的組織下，召開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)研討會(huì)，與一線營(yíng)業(yè)部門(mén)協(xié)商擬定季度銷(xiāo)售意見(jiàn)，報(bào)總經(jīng)理審批，并根據(jù)指示組織實(shí)施。

2.經(jīng)常走訪客戶，掌握第一手資料，并審閱銷(xiāo)售人員提交的《熟公司走訪記錄》以及《新公司走訪記錄》。根據(jù)市場(chǎng)變化，為銷(xiāo)售研討會(huì)提供相關(guān)信息，并不斷改進(jìn)。

3.協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系，加強(qiáng)橫向溝通和合作。

1、根據(jù)酒店市場(chǎng)銷(xiāo)售計(jì)劃，按照客源構(gòu)成的比例要求，完成商社客戶、旅游團(tuán)隊(duì)和散客的銷(xiāo)售任務(wù)，完成銷(xiāo)售指標(biāo)

2、與客戶保持密切的業(yè)務(wù)聯(lián)系，按照不同的季節(jié)、不同市場(chǎng)情況提出不同的銷(xiāo)售價(jià)格；3、分析客戶心理，了解客戶對(duì)酒店設(shè)施的要求和各方面的需求，有針對(duì)性地進(jìn)行銷(xiāo)售，向公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理提供客戶信息；4、積極地參加酒店舉辦的各種促銷(xiāo)活動(dòng)，開(kāi)發(fā)新客戶；5、利用關(guān)工技巧和銷(xiāo)售技巧，廣交各界人士，擴(kuò)大酒店影響。開(kāi)展有計(jì)劃的銷(xiāo)售活動(dòng)，每次外出銷(xiāo)售，都必須寫(xiě)銷(xiāo)售報(bào)告，為每個(gè)客戶建立檔案，并有計(jì)劃地發(fā)展新客戶。

南昌店：唐**

201*年12月

友情提示：本文中關(guān)于《市場(chǎng)部12月份工作總結(jié)及1份工作計(jì)劃》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，市場(chǎng)部12月份工作總結(jié)及1份工作計(jì)劃：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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