試用期工作總結(jié)
試用期工作總結(jié)
進(jìn)入KBT公司已經(jīng)有兩個(gè)多月的時(shí)間,在這段短短的時(shí)間里,有過喜悅,有過興奮,有過苦惱,有過憂郁,有過懷疑,苦辣酸甜都經(jīng)歷了和在經(jīng)歷著,使得我從一個(gè)初出茅廬的學(xué)生,逐漸的熟悉了公司的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍、人事關(guān)系、企業(yè)文化,在不同的崗位上鍛煉,跟著不同的資深跟單員學(xué)習(xí),極大的開拓了我的眼光,積累了更多的業(yè)務(wù)知識(shí),提高了工作能力。我將從具體的跟單員崗位著手,主要總結(jié)自己對(duì)跟單員崗位的理解和認(rèn)識(shí),以及一些在具體崗位上的心得體會(huì)。
跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過程中,以客戶定單為依據(jù),跟蹤產(chǎn)品(服務(wù))運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的專業(yè)人員,是各企業(yè)開展各項(xiàng)業(yè)務(wù),特別是業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。
面對(duì)客戶、面對(duì)訂單開展工作的跟單員,在當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,重要性不斷突顯出來,在很多公司,跟單員成了老板們的“特別助理”。跟單員是企業(yè)與市場(chǎng)、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶,隨著商品市場(chǎng)的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快,跟單員的工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象。
跟單員的工作是一項(xiàng)非!熬C合性”和“邊緣性”的“學(xué)科”:對(duì)外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì),對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。作為一個(gè)企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口,跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運(yùn)作情況,那是難以想象的。在訂單的生產(chǎn)來說,執(zhí)行者是生產(chǎn)部門,跟單員對(duì)客戶負(fù)責(zé)而追求的交期達(dá)成率就幾乎“掌握在”生產(chǎn)部門的手里了。于是,溝通、跟、催等能力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。有些時(shí)候,跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理;有些時(shí)候,跟單員是業(yè)務(wù)部門所有業(yè)務(wù)人員的助理;有些時(shí)候,跟單員是老板的助理;更多的時(shí)候,跟單員是客戶的助理。
我公司的國(guó)內(nèi)跟單員崗位的工作內(nèi)容包括:合同的制作、指令的制作下發(fā)、貨款的回收;與客戶及時(shí)的聯(lián)系,通過郵件、電話或者傳真的方式向客戶提供有效的信息,根據(jù)貿(mào)易方式及時(shí)的催款;與銷售經(jīng)理及時(shí)溝通,每天更新工作序列表格和電子表格,向銷售經(jīng)理提供有效的信息(生產(chǎn)進(jìn)度、客戶提貨和付款、客戶要求),按照銷售經(jīng)理的思路制作合同和指令;與同事及時(shí)的協(xié)調(diào)。
在做跟單的工作中對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須保持仔細(xì),仔細(xì),再仔細(xì)的工作態(tài)度,因?yàn)槿绻覀冊(cè)诠ぷ髦谐霈F(xiàn)的每一個(gè)失誤都會(huì)帶來非常多的麻煩和損失,例如我們?cè)诖_認(rèn)產(chǎn)品型號(hào),接頭,線長(zhǎng)等的時(shí)候出現(xiàn)失誤,就會(huì)給公司帶來一些不必要的損失,如果我們?cè)谧鰧徍撕贤瑫r(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤,那么帶來的損失將是不可估量的。所以在我們今后的工作中一定要做到認(rèn)真,細(xì)致。
為更好的做好跟單工作我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面入手:
(1)規(guī)律,如某個(gè)客戶喜歡要什么樣的貨,什么規(guī)格的,有什么特殊的要求等等,
這都是我們跟單必須了解并熟悉的。
(2)深入了解產(chǎn)品知識(shí)。只有我們更好的了解我們的產(chǎn)品才能更有效的工作,減
少一些低級(jí)的失誤,如KBT天線的常規(guī)規(guī)格是什么,天線接頭有哪些,八木天線跟板狀天線等天線都是怎樣的,這也是我們必須要了解的基本常識(shí)。
(3)合同與指令。當(dāng)我們?cè)谧龊贤臅r(shí)候一定要與銷售經(jīng)理多溝通,如客戶所要
貨物的規(guī)格,重量,金額和交貨日期。確保無誤后再給客戶發(fā)過去。在做指令的時(shí)候也是尤為重要的,指令上的每一項(xiàng)都要認(rèn)真仔細(xì)的填寫,因?yàn)楣镜娜w員工都是圍繞我們所做的指令來工作的所以更不能有絲毫的失誤。
(4)對(duì)貨款及貨物的跟蹤。我們每發(fā)走一批貨都要及時(shí)的跟蹤直到收到客戶的貨
款,才算是完成了這一票的跟蹤。記得剛來公司的時(shí)候,辛部長(zhǎng)說我的工作將是“國(guó)內(nèi)銷售跟單”,覺得這是個(gè)簡(jiǎn)單的常規(guī)工作,等到真正的接觸到了工作崗位才恍然大悟,原來這個(gè)一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單。銷售和跟單是緊密的聯(lián)系在一起的,通過團(tuán)結(jié)協(xié)作也完成具體的業(yè)務(wù)。銷售也不僅僅是把產(chǎn)品賣給客戶就完事,還需要做好“售后服務(wù)”,站在客戶的角度上考慮生意怎么做,時(shí)時(shí)刻刻考慮的客戶的利益,通過強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)讓客戶免除后顧之憂,最終建立較高的知名度、美譽(yù)度,獲得客戶忠誠(chéng)。
跟單這個(gè)崗位是一份繁瑣和辛苦的工作,工作量大,并且重復(fù)性工作多,對(duì)跟單人員的要求也很高,需要掌握產(chǎn)品知識(shí)、生產(chǎn)加工知識(shí)、還需具備較強(qiáng)的綜合分析能力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力,否則與客戶的溝通就存在問題。
在剛剛進(jìn)入跟單這個(gè)崗位的時(shí)候,我抱著純粹的學(xué)習(xí)心態(tài),因?yàn)闆]有接觸過這個(gè)行業(yè),沒有相關(guān)的知識(shí)積累,甚至連天線常識(shí)都不了解,就像一張白紙,寫什么就是什么。于是,我進(jìn)入公司的第一件事就是惡補(bǔ)基礎(chǔ)知識(shí),在辛部長(zhǎng)學(xué)習(xí)期間,辛部長(zhǎng)很耐心地教我,讓我有充分的實(shí)踐學(xué)習(xí)時(shí)間,辛部長(zhǎng)非常關(guān)心我的學(xué)習(xí)進(jìn)展,除了指導(dǎo)我業(yè)務(wù)方面的知識(shí),他還多次主動(dòng)與我溝通,解決我學(xué)習(xí)中和工作中遇到的問題,在她的悉心指導(dǎo)之下,我很快的掌握了國(guó)內(nèi)跟單的基本知識(shí)和國(guó)內(nèi)跟單的流程。
由于我接收上海辦,濟(jì)南辦,西安辦這三個(gè)辦事處的工作,初一接觸這三個(gè)辦業(yè)務(wù)我就遇到了比較大的困難,主要是客戶數(shù)量和工作量增加了很多,一時(shí)讓我有些手足無措。當(dāng)我?guī)缀醣粔旱耐覆贿^氣來、充滿焦慮的時(shí)候,辛部長(zhǎng)適時(shí)的給我解壓,讓我耐住性子慢慢來,辛部長(zhǎng)不僅銷售工作干的出色,而且溝通的技巧也相當(dāng)高超,使我從心理上緩解對(duì)剛一接觸新業(yè)務(wù)的陌生感;然后她親自來協(xié)助我的一些比較復(fù)雜工作,減輕我的工作量;最后,適時(shí)的鼓勵(lì)和理解,讓我漸漸的樹立起了對(duì)工作的自信,逐步的進(jìn)入狀態(tài)。通過工作,使我加深了對(duì)跟單崗位的理解,真正體會(huì)到了跟單的工作內(nèi)容和職責(zé),跟單不僅要認(rèn)真,而且要有責(zé)任心,只有這樣才能真正的融入工作當(dāng)中。
跟單是一份細(xì)致的工作,由不得半點(diǎn)馬虎,一點(diǎn)點(diǎn)的差錯(cuò)可能就會(huì)給公司帶來較大的損失,在具體的工作過程中,作為一個(gè)新的銷售跟單,我也曾犯過低級(jí)的錯(cuò)誤。西安辦有一次有一批貨急著出貨,我以為生產(chǎn)部回復(fù)的出貨時(shí)間就不會(huì)錯(cuò)的。我就不知道要去看生產(chǎn)部每天的【每天出貨異常表】,剛好那天是星期五,等我星期一回來才知道,這批貨發(fā)不出去。業(yè)務(wù)員很是著急。無奈之下只好加急催緊生產(chǎn)部趕緊生產(chǎn)出來,發(fā)空運(yùn)給客戶。本來這批貨發(fā)快遞就完事的,奈何最后要發(fā)空運(yùn)。這一來一回,就令這批貨的運(yùn)費(fèi)增加了。
跟單的工作需要細(xì)心,還需要穩(wěn)重,要做到這些,一是要從基本功上多下工夫,對(duì)業(yè)務(wù)熟練掌握;二是要主動(dòng)培養(yǎng)自己嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的習(xí)慣,無論面對(duì)什么樣的事情,先要做到平心靜氣,不急不躁;三是要主動(dòng)的與銷售經(jīng)理,與各個(gè)部門的同事溝通,做到不恥下問,不懂就問,有疑問就問;四是要有鍥而不舍的精神,跟單在一開始可能是一件新奇的工作,時(shí)間長(zhǎng)了可能會(huì)產(chǎn)生厭煩的情緒,這是需要避免的,無論從事什么性質(zhì)的工作,都是在發(fā)揮自己的作用,只有堅(jiān)持不懈才能不斷進(jìn)步。我想只有這樣,才能把跟單這份工作做好,才能不斷的提高自己的能力,從而為更進(jìn)一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
在工作中,每一位經(jīng)理和同事都會(huì)耐心的跟我講解業(yè)務(wù)知識(shí),無私分享他(她)們的工作經(jīng)驗(yàn),在出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候,領(lǐng)導(dǎo)和同事都是本著體諒和教育的原則,避免傷害我的自尊心。鑒于優(yōu)異的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境,我在逐漸的進(jìn)步,已經(jīng)融入了這個(gè)團(tuán)隊(duì),融入了KBT的企業(yè)文化,雖然無論在工作上和自身能力上還有很多需要改進(jìn)的地方,但是我相信假以時(shí)日,我一定能夠超越自我,為公司貢獻(xiàn)更大的力量。
致謝:
感謝公司總經(jīng)理葉總對(duì)我的信任并對(duì)具體的實(shí)習(xí)崗位所做的安排,感謝公司的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的關(guān)心和照顧,使我能夠在一個(gè)穩(wěn)定和諧的環(huán)境中茁壯成長(zhǎng),尤其要感謝帶我的辛部長(zhǎng)和鄧潔荷以及湯艷芳在具體工作中對(duì)我的指導(dǎo),她們友善和細(xì)心的幫助使我能夠在較短的時(shí)間內(nèi)融入了KBT這個(gè)團(tuán)隊(duì)。
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工作總結(jié)
我于201*年7月19號(hào)來到*******,短短的六個(gè)月試用期轉(zhuǎn)眼就過去了。作為一名結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)新人,剛?cè)肼毜臅r(shí)候什么都不懂,通過這段時(shí)期的磨練,現(xiàn)在已經(jīng)充分融入到了工作環(huán)境中,也參與完成了一些設(shè)計(jì)項(xiàng)目,自己的工作能力也得到了快速的提升。
這段時(shí)間,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和指導(dǎo)下,我通過不懈努力,各方面均取得一定的進(jìn)步,現(xiàn)將我的工作情況做如下匯報(bào):
一、學(xué)習(xí)企業(yè)文化,遵守企業(yè)規(guī)章制度
通過參加入職培訓(xùn),我了解到我院“構(gòu)筑時(shí)代,設(shè)計(jì)未來”的設(shè)計(jì)使命,并開始秉持“厚德仁人,維新至善”的核心價(jià)值觀,堅(jiān)持“明、快、嚴(yán)、實(shí)”的的企業(yè)作風(fēng)。在這半年的時(shí)間里,我嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度,不遲到,不早退,積極參與公司組織的團(tuán)體活動(dòng),并在院運(yùn)動(dòng)會(huì)上獲得了兩個(gè)二等獎(jiǎng)。通過參與活動(dòng)及工作交流,我快速地融入到了工作環(huán)境中,與同事關(guān)系處理融洽。
二、主要工作業(yè)績(jī)
在試用期內(nèi),我按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作任務(wù),完成的主要設(shè)計(jì)項(xiàng)目有《*******》廢水池施工圖的設(shè)計(jì)工作,《*****》紫外光消毒池初步設(shè)計(jì),《*******》車庫(kù)倉(cāng)庫(kù)的初步設(shè)計(jì),參與了******投標(biāo)、******投標(biāo)等等。通過實(shí)際工程來鍛煉自己的設(shè)計(jì)能力,使自己工作業(yè)務(wù)水平有了快速的提高。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí),培養(yǎng)能力
作為一名結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)人員,在進(jìn)行項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí),要嚴(yán)格遵守設(shè)計(jì)規(guī)范規(guī)定,所以我平時(shí)注重規(guī)范學(xué)習(xí),加強(qiáng)規(guī)范條文記憶和理解。同時(shí),我加強(qiáng)軟件操作能力訓(xùn)練,主要包括PKPM、CAD、理正結(jié)構(gòu)工具箱等軟件,通過操作軟件,將規(guī)范的條文規(guī)定運(yùn)用在結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)過程當(dāng)中。作為一名新同志,我積極向前輩學(xué)習(xí),研究學(xué)習(xí)他們的設(shè)計(jì)成果,不懂的就請(qǐng)教他們,在他們的幫助和支持下,我在使用期內(nèi)成長(zhǎng)很快。
四、存在的問題和改進(jìn)的方向
由于結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是一個(gè)比較復(fù)雜的過程,要遵守的規(guī)范條文比較多,作為一名新同志,對(duì)這些規(guī)范條文還是缺乏足夠的理解,同時(shí),我對(duì)PKPM設(shè)計(jì)軟件還不是很精通。在今后一段時(shí)間內(nèi),在完成工作任務(wù)之余,我將繼續(xù)加強(qiáng)規(guī)范學(xué)習(xí)和軟件操作訓(xùn)練。
試用期結(jié)束了,代表著我的工作即將正式展開,我將以良好的心態(tài)和飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中,去面對(duì)未來的挑戰(zhàn),對(duì)我來說一切才剛剛開始。
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