201*保安部工作總結報告

201*保安部工作總結報告

伴隨著這春暖花開的日子的到來，我們也到了夏季大練兵的時候了，時間轉瞬即逝，此時，我擔任保安部長也有半年多了，在這半年多的時間里，我們保安部始終貫徹集團公司制定的方針，緊緊圍繞燕山分公司的實際操作，以腳踏實地的工作作風，求真務實的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新，不斷提高，全面地完成了今年的各項任務，為我們燕山分公司再創(chuàng)了新的業(yè)績。

我始終堅持董事長提出的“關愛員工從心做起，服務顧客實實在在”的方針，結合我部門的實際情況，努力實現“造就行業(yè)內一流的陽光企業(yè)”的目標。認真做好治安消防的安全工作，加強對員工的安全培訓，積極協(xié)調各部門工作，為公司長期穩(wěn)定的發(fā)展，做出自己應有貢獻。

201*年在公司領導的指導下，在全體員工的共同努力下，整體來說，保安部起到了自己的安全保衛(wèi)任務。起到了保駕護航的作用。我們一年來的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后工作中，揚長敝短，特對今年工作總結如下：

一、紀律問題：

去年12月份，氣溫非常低，對于我部門開展工作帶來了一定影響，在晚上值夜班

時由于太冷，所以取得值班經理同意，在凌晨2點至凌晨6點，在外面有人值班不空崗的前提下，可以輪班進入南鞋房或者食堂（洗衣房）取暖。生于憂患死于安樂！里面都有暖氣，溫度非常高，也正因為如此，部分員工在進去取暖休息時出現了困覺的現象，出現這一現象會直接導致外面出現事情，叫不應他們，從而無法正常工作。后來在公司領導的關懷和教導下，同過幾次談心溝通，使他們克服了這一現象，大大增加了夜班值班的工作效率。所以下一步，我更加堅定信念，要發(fā)覺培養(yǎng)新人，讓保安部的這種優(yōu)良傳統(tǒng)發(fā)揚傳承給每個人。同時我們也要加強服務和業(yè)務技能的學習，爭取為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的一份力量！二、配合問題：

今年年后，公司新入職員工比較多，大部分員工對本崗位工作流程不是很熟悉，所以造成了一些不必要的麻煩。4月初，由于女迎賓（新入職）我部門一位員工（新入職）交接不清楚，從而導致了跑單時間的發(fā)生，后經核實，此跑單顧客已經在公司連續(xù)消費了3天，客房、休閑、前廳等幾個部門都沒有及時的交接清楚，客人又是在換好衣服穿著公司拖鞋外出的，所以是幾個部門配合不協(xié)調的原因，當然主原因是在于我們保安部人員跟丟，以后我會加強我部門人員的培訓，使之能夠更好的和其他部門配合，更好的為公司服務，更好的為顧客服務！

三、突發(fā)性事件：

1.201*年10月我部門組織了一次體能訓練，盡管大家風風雨雨的辛

苦了許多天，也耽誤了許多大家休息的時間，但是卻鍛煉了我們的身體，增強了我們的意志，也團結了我們大家的心！促進了員工之間的友誼！2.201*年12月，夜班和早班交接的時候，幾次發(fā)現停在馬路副道上

的汽車被人劃傷，而且都是一些奧迪`寶馬之類的好車，經過幾天的夜間觀察和留意，我部門鄧方和王占海在一次夜班值班時抓住了一個搞破壞的老頭，撥打110報警后，被110帶走詢問。從此以后在沒有出現劃車事情的出現。

3.201*年1月1日凌晨1點多，由于醉酒客人鬧事，引起打架事件。

當時我部門值班人員在看到事情變大后，一邊呼叫其他部門請求支援，一邊給我打了電話，我在第一時間趕到了公司，我們在男搓和其他部門同事的配合幫助下，制服了鬧事的客人。為公司挽回了損失，也打擊了那些鬧事人員的囂張氣焰！從此也使其他酗酒鬧事的人，對我們公司產生了敬畏！

4.今年3月，夜班發(fā)生了一次刮車事件，由于不是很嚴重，在公司領

導的調解下，客人同意了賠償，使得此事件得以解決。當班兩名員工也得到了相關處罰。

四、安全培訓、管理：

1.現在休閑洗浴服務行業(yè)人才競爭日益激烈，只有充滿優(yōu)秀的人員，才

能使公司的經營蒸蒸日上。部門在留住優(yōu)秀人員的同時，加強了對全體員工的培訓力度。先后進行了幾次較為集中的理論和實踐培訓。用業(yè)余時間進行培訓，通過對員工的培訓和再培訓，加強了各員工的企業(yè)意識、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識，進一步規(guī)范了崗位操作;對在指揮車輛、開拉車門、敬禮等服務上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標準;客服務的思想明顯得到加強，如能主動幫助客人打車拎包等一些力所能及的事情.客人直夸我保安部人員風格高尚，為我們公司、部門贏得了榮譽。2.由于服務行業(yè)工作的特殊性，有時候，客人的需求常常與我們的工作

要求發(fā)生矛盾，有些客人不理解，常發(fā)生辱罵保安員，甚至做出一些過激的行為。我們保安員，堅持以“客人是服務的對象”為宗旨，耐心仔細地做好工作，對于客人的辱罵從不還口，而是盡量讓客人得到一次愉快地消費。在做好為客服務的同時，也做好對內部的服務工作。積極參加公司組織的各項活動，如迎新春晚會，競聘大賽等，今年4月份公司還組織了一次春游。為了使這些活動順利的進行，我部門人員盡心盡職，放棄休息時間，對各項活動進行安全保衛(wèi)，圓滿完成了公司所交給的任務。

3.安全工作是企業(yè)的生存之本，在公司決策層領導的支持與指導下，我

部門堅持“安全第一，預防為主”的方針，認真、扎實做好每項安全防范工作。對公司外部的重點部位，經常進行巡視和檢查。對容易引發(fā)事故的危險點范圍，認真進行消除隱患。發(fā)現不安全因素后，及時進行處理，不能處理的，如實進行了上報。還有前廳部，由于他們的特殊環(huán)境，一年中多次與客人發(fā)生矛盾，在值班經理的協(xié)助下，我們都能合理圓滿的解決。為公司挽回了損失。

4.我部門還主動在夜班時送那些夜值的技師回家，在保證公司員工夜班

下班回家安全的前提下，也溫暖了員工的心，增加了員工之間的友誼。五、存在問題：

1、安全教育力度還不夠。2、各項規(guī)章制度還不夠健全。

3、少數員工防范意識差，有麻痹思想。4、人員配備不齊。

5、離職率高的問題（原因：1、冬天天氣寒冷，部分員工不適應。2、由于物價上漲過快，員工加薪不明顯，現在工資上調后，此問題得到了控制。3、枯燥單調的重復工作：停車、登記、站位）。六、下步計劃：

上半年，安全工作取得了一點成績，但與公司領導和各部門的關心與支持是分不開的。俗話說，安全工作無小事，任何一絲的麻痹大意都有可能造成不可挽回的損失，在下步的工作中，我們要時刻保持清醒的頭腦，嚴格管理，嚴格要求，嚴以律己，針對上半年存在的問題，從實際出發(fā)，從根本上解決，力爭把事故消滅在萌芽狀態(tài)。同時，好的方面也要繼續(xù)保持。部門全體人員將繼續(xù)努力，確保公司員工生命和財產的安全。

報告完畢！

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XXXX保安部201*年工作總結

201*年轉瞬已成為歷史，回顧過去一年的工作,在公司領導的指導和全體隊員的大力配合下,保安部的各項工作都能夠按部就班的配合公司正常發(fā)展,特別是團隊建設、小區(qū)治安、消防管理、人員管理以及各崗位紀律形象,精神面貌等都有一定程度的提高,但也存在部分的不足,現就201*年的工作情況總結如下:

一、內部管理工作

1、人員配置情況。XXXX出入口共計4個，（其中負一樓車

庫1個、一樓大廳1個、三樓大廳個、三樓消防通道1個）。每天2個班，每班應配置班長1名、巡邏崗1名、固定崗4名、輪休1名、監(jiān)控崗1名，共計8名隊員。目前實際每班配置6名，班長1名、固定崗3名、輪休1名、監(jiān)控崗1名。班長兼巡邏崗，負一樓出口、一樓大廳、三樓大廳各1名固定崗，三樓消防通崗位道實行定時巡邏無固定崗。

2、新進員工培訓。201*年保安部隊員流動較大，對于新進

隊員的培訓和考核是日常工作的重點之一。其培訓的內容有：新原興物業(yè)有限公司概況，崗位工作內容及流程，崗位工作職責及規(guī)范制度，員工宿舍管理制度，突發(fā)事件應急處理預案等。

3、日常管理內容。每周組織一次班會，學習公司相關規(guī)定和

制度，對上周工作情況相互討論和學習交流，做好理論與實際工作相結合。每天對各崗位進行3次以上的巡查，巡查同時與隊員交流，了解其思想動態(tài)，對于隊員在工作中或生活上遇到的困難，盡力給予幫助。協(xié)助班長搞好團隊建設。

二、消防管理工作

1、消防設施、設備管理。每天對各消防通道進行檢查，如遇

占用或堵塞消防通道的情況，及時上報管理處并通知相關責任單位或個人進行清理。每月3次對大廈各消防設施、設備（主要包括：消防水槍、水帶、滅火器、疏散標志等）進行檢查，并對其數量、工作狀態(tài)進行記錄。2、火災應急預案概況。

①消防組織架構�，F場總指揮：管理處經理。義務消防一組：保安部。義務消防二組：維修部。義務消防三組：客戶中心和保潔部。

②各組分工�；鹁�發(fā)生后，先確定失火位置、著火物質、火勢大小、有無人員被困或受傷，然后報管理處經理，原則上由管理處經理統(tǒng)一指揮，如不在位，則逐級往下依次類推。義務消防一組負責控制大廈各出入口，原則上準出不準進，防止乘火打劫。義務消防二組負責大廈各設施、設備及火警現場消防供水及電源處置工作，并把電梯打到消防狀態(tài)。義務消防三組負責報警、接警和火警發(fā)生后對人員、物品疏散及傷員救護工作。三、201*年管理思路

1、加強對員工的溝通和了解,培養(yǎng)隊員的人生觀和價值觀,脫離舊的習俗習慣。養(yǎng)成學習的風氣,使員工自覺參加學習、不斷提升個人素質。

2、在崗位專業(yè)培訓的基礎上,豐富員工培訓的內容和項目。從體能、崗位認識、管理能力、組織能力、思想追求等進行全面的培養(yǎng)。切實從員工出發(fā),正確引導團隊積極學習、不斷上進。

3、加強員工的主人翁精神,要時刻以公司的利益為工作開展的出

發(fā)點。在遇事、處事時首先考慮到公司的集體利益為前提。

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