HR201*年度工作總結(jié)

xxx（姓名）201*年度工作總結(jié)

及201*年度工作計(jì)劃

201*年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是不平凡的一年，2月底正式加入xxx公司這個(gè)充滿激情的團(tuán)隊(duì)，開(kāi)始了我人生的新旅程，也正式開(kāi)始接觸人力資源管理工作。

在公司我是初出茅廬的新人，對(duì)工作我是只有理論沒(méi)有實(shí)際的實(shí)習(xí)生。大學(xué)四年接觸的都是書本上的理論知識(shí)，還未上班之前，就非常希望能做到本專業(yè)的工作，讓理論和實(shí)際能融合。到了xxx(公司名稱)，很感激主管領(lǐng)導(dǎo)圓了我的夢(mèng)，做到了自己本專業(yè)的工作，非常開(kāi)心，對(duì)工作充滿了激情。在對(duì)對(duì)錯(cuò)錯(cuò)中摸爬滾打，轉(zhuǎn)眼如今已是年底，回顧這一年的工作，學(xué)到的實(shí)在太多太多了。以下是我根據(jù)這一年在基礎(chǔ)人事工作的實(shí)踐中做出的總結(jié)：一、歸檔人事檔案

在一年的工作實(shí)踐中我明白了一個(gè)道理，人事管理中，人事檔案是非常核心的部分。公司需要發(fā)展，擁有一支高效且有凝聚力的團(tuán)隊(duì)是至關(guān)重要的。團(tuán)隊(duì)則有每位員工個(gè)體組成，想要有凝聚力就需要了解團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)個(gè)體，了解一位員工，最基本最直接的就是從人事檔案入手。因此我從未把歸檔人事檔案當(dāng)作一般的人事工作對(duì)待。每一份人事檔案都要詳盡、準(zhǔn)確的歸檔整理。我把人事檔案分別以紙版和電子版?zhèn)浞�，�?yán)格審查全體員工檔案，對(duì)于資料不齊全的一律補(bǔ)齊，并及時(shí)更新最新信息以備查用。二、為派遣人員繳納社保

由于我本人也是剛剛參加工作，對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)的具體政策和執(zhí)行程序完全不熟悉，面對(duì)每個(gè)月的報(bào)表和一年里頻繁的人事增減變動(dòng)，我知道只有做到勤問(wèn)、勤學(xué)、勤動(dòng)腦、勤動(dòng)手才能勝任這項(xiàng)工作。三、修改勞動(dòng)合同制度

隨著時(shí)間的推移，社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的變化日新月異，舊的勞動(dòng)合同制度已經(jīng)不能滿足新變化的需求。在主管領(lǐng)導(dǎo)的牽頭帶領(lǐng)下，根據(jù)勞動(dòng)法，勞動(dòng)合同法規(guī)定，重新制定完善了新的勞動(dòng)合同制度，并且通過(guò)公司法律顧問(wèn)修改，校對(duì)。有的新的勞動(dòng)合同制度，勞資雙方將更加了解彼此的權(quán)利義務(wù)。在此基礎(chǔ)上，新入職員工簽定勞動(dòng)合同有了更加完善的依據(jù)。四、核算201*-201*年保險(xiǎn)

由于歷史原因，201*-201*年職工保險(xiǎn)需要重新核算。作為一個(gè)新人，領(lǐng)導(dǎo)把這樣舉足輕重的工作交給我，是對(duì)我工作能力的信任和考驗(yàn)。為了不辜負(fù)這份信任，我大膽工作，不懂就問(wèn)，得到了多位同事的指導(dǎo)和幫助。此外我也通過(guò)其他渠道學(xué)習(xí)充實(shí)自己。如今我已經(jīng)能獨(dú)立并熟練地做社保的常規(guī)性計(jì)算。每一點(diǎn)一滴的提高都與領(lǐng)導(dǎo)同事的積極配合熱心幫助分不開(kāi)，十分感謝。五、做好人力資源管理的日常工作，完成集團(tuán)公司交辦的各

項(xiàng)工作

1、按規(guī)定及時(shí)辦理工資總額申報(bào)工作；按要求及時(shí)填報(bào)人事工資、用工等各類年報(bào)、季報(bào)、月報(bào)。2、按規(guī)定填報(bào)十二五人才規(guī)劃報(bào)表。3、按時(shí)填報(bào)國(guó)資委薪酬調(diào)查問(wèn)卷。

4、按時(shí)完成集團(tuán)公司要求的福利用工自查，并做出書面報(bào)告。

5、為公司新進(jìn)員工辦理勞動(dòng)用工手續(xù)，并負(fù)責(zé)公司員工的勞動(dòng)合同的簽訂及管理工作。6、完成HR系統(tǒng)職工信息錄入工作。

7、按勞動(dòng)社保部門規(guī)定，依法辦理各項(xiàng)保險(xiǎn)。8、配合領(lǐng)導(dǎo)安排，完成其他日常工作。六、公司人員現(xiàn)狀

公司現(xiàn)有員工xx人，其中在編xx人，外聘派遣xx人。其中本科以上學(xué)歷xx人；本科xx人；大專xx人；。本科及以上學(xué)歷的員工占總?cè)藬?shù)的xx%；大專以上學(xué)歷的員工占總?cè)藬?shù)的xx%以上，具有高級(jí)職稱xx人，中級(jí)職稱xx人。201*年度工作計(jì)劃如下：

根據(jù)本年度工作情況與存在的不足，結(jié)合目前發(fā)展情況與今后趨勢(shì)，我計(jì)劃從以下方面完成新一年度的工作。一、提高部門的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效率，保證本部門的關(guān)鍵只能的有

效性，用以滿足及支持公司發(fā)展的需要。

在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)，新人入職時(shí)，分管人事各項(xiàng)工作的同事之間無(wú)法及時(shí)傳遞互通信息，導(dǎo)致各項(xiàng)工作相對(duì)滯后。從實(shí)際情況出發(fā)，我覺(jué)得應(yīng)該做一個(gè)程序流轉(zhuǎn)單。新人入職時(shí)，由分管入職的同事填寫流轉(zhuǎn)單，然后傳遞給分管簽定合同、人員基本信息錄入、培訓(xùn)、保險(xiǎn)、公積金、薪酬、檔案等的分管同事手中。這個(gè)流轉(zhuǎn)單要跟著新入職員工的信息表一起傳遞，這期間，各分管同事就會(huì)知曉來(lái)了新同事，需要給這位新同事培訓(xùn)，參保險(xiǎn)等，也可以從一通流轉(zhuǎn)的信息表中得到自己需要的信息，比如身份證號(hào)，學(xué)歷等。每流轉(zhuǎn)到一個(gè)分管人員手中時(shí)，該同事需要簽字確認(rèn)，表示已知曉，有關(guān)事宜的辦理將提上日程。流轉(zhuǎn)單最后傳遞到分管檔案的同事處歸檔。如此一來(lái)，就不會(huì)出現(xiàn)盲點(diǎn)，不會(huì)因?yàn)椴恢�道有新人入職而耽擱了培訓(xùn)和保險(xiǎn)等。

二、確保人員進(jìn)出、內(nèi)部調(diào)動(dòng)等基礎(chǔ)資料的及時(shí)更新，保持

資料及時(shí)有效。

實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)，人事工作需要每天面對(duì)頻繁的人員進(jìn)出、人員調(diào)動(dòng)、新參保險(xiǎn)、保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、解除保險(xiǎn)、新簽勞動(dòng)合同、解除勞動(dòng)合同等繁瑣事宜。因?yàn)槿绻�人員資料得不到及時(shí)更新的話，將會(huì)影響到后續(xù)的一系列程序的操作執(zhí)行。

三、繼續(xù)做好和勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)xx公司的溝通合作四、確保外聘派遣人員權(quán)利義務(wù)均衡

五、確保外聘派遣人員工資福利的及時(shí)足額發(fā)放六、認(rèn)真核對(duì)每月保險(xiǎn)情況七、認(rèn)真做好勞動(dòng)合同的簽訂工作八、配合領(lǐng)導(dǎo)完成其他人事相關(guān)工作

xx公司(公司名稱)201*年12月xxx(姓名)

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201*年人力資源部工作總結(jié)

201*年人力資源部門年終工作總結(jié)

伴隨著春節(jié)的臨近，201*年也即將宣告結(jié)束了，回顧部門這一年的工作，大家在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和支持下，部門上下同心同德、共同努力，一起走過(guò)了不平凡的一年，同時(shí)也取得了一定的成績(jī)。這一年以來(lái)，本部門始終把加快公司發(fā)展，精管實(shí)干以及努力提高員工個(gè)人工作業(yè)務(wù)技能及素質(zhì)作為重點(diǎn)，在部門內(nèi)試行輪崗機(jī)制，狠抓公司日常管理，并積極配合各下屬公司開(kāi)展工作�，F(xiàn)結(jié)合實(shí)際工作，就201*年我部門管理的各項(xiàng)工作和201*年總體工作安排部署情況總結(jié)如下：

第一章201*年度工作總結(jié)一．建立健全合法規(guī)范的人力資源管理制度

合法的規(guī)范是企業(yè)用人留人的起碼前提條件，11年度的一項(xiàng)重要工作就是建立健全的適用于本公司人力資源管理的各項(xiàng)規(guī)范及管理制度，同時(shí)調(diào)整了部分公司組織結(jié)構(gòu)以及部門崗位職責(zé)和主要工作流程通知，并隨之建立了更加完善合理的《人力資源管理指引》等等。使員工從進(jìn)入公司到崗位變動(dòng)，從工作考核到批評(píng)處分，從日�？荚u(píng)到離職，人力資源部都按照文件的程序進(jìn)行操作，采取就事不就人的原則，對(duì)員工提供盡可能的個(gè)性化的服務(wù)，希望能達(dá)到各項(xiàng)工作的合法性、嚴(yán)肅性，能夠使員工處處、事事能透過(guò)與員工切身利益相關(guān)的活動(dòng)來(lái)感受公司的“以人為本”的關(guān)心以及制度的嚴(yán)肅氛圍。但是愿望與執(zhí)行力之間還有很大的差距，在改善了一些問(wèn)題的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了

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一些問(wèn)題，具體表現(xiàn)如下：1、建立企業(yè)規(guī)章制度

201*年初本部門就著手制定并推行了新的規(guī)章管理制度，該制度是在經(jīng)過(guò)本部門多方討論以及與集團(tuán)各公司各經(jīng)理溝通商議后而重新整理編訂的。新的規(guī)章管理制度完全從我公司實(shí)際角度出發(fā)，切實(shí)考慮到每一位員工的實(shí)際工作與利益，并且更加強(qiáng)調(diào)了本企業(yè)規(guī)章制度的嚴(yán)謹(jǐn)性、公正性、合理性。更加人性化的制度規(guī)范便于公司管理者對(duì)員工工作行為進(jìn)行有效的約束及教導(dǎo)，獎(jiǎng)罰分明便于實(shí)施，同時(shí)也符合現(xiàn)階段公司的需要。該規(guī)章管理制度共分為《員工行為規(guī)范》、《招聘管理制度》、《離職管理制度》、《考勤管理制度》、《薪酬管理制度》、《員工異動(dòng)管理規(guī)定》、《獎(jiǎng)懲制度》、《保密制度》等內(nèi)容，從員工進(jìn)入公司工作到離開(kāi)公司，針對(duì)每一位員工的工作行為進(jìn)行規(guī)范化的監(jiān)督，并制定出相應(yīng)的措施，用以鞭策激勵(lì)每一位員工，最終目的還是希望每一位員工在公司里能夠嚴(yán)格要求自己，努力工作，另一方面使本企業(yè)的管理更加高效易化，以提高企業(yè)整體形象。2、明確崗位說(shuō)明書

明確每位員工的崗位職責(zé)，讓員工清晰地知道自己的崗位責(zé)任、工作內(nèi)容、工作權(quán)限、工作條件、必備的崗位技能及與相關(guān)崗位的匯報(bào)與負(fù)責(zé)關(guān)系等，公司以前制定的崗位說(shuō)明書雖已成文下發(fā)，但各部門只流于形式，未明確告知員工崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)以及超越或低于崗位標(biāo)準(zhǔn)的獎(jiǎng)罰措施，所以員工還未形成明確的工作目標(biāo)，不了解工作的

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結(jié)果，使員工在公司制度前提下，并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)自我激勵(lì)、自我管理與自我發(fā)展，自然而然地把自己成長(zhǎng)納入企業(yè)既定的目標(biāo)軌道中，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展，造成崗位職責(zé)說(shuō)明書沒(méi)能有效地指導(dǎo)工作改善。崗位職責(zé)說(shuō)明書為“寫”而“寫”，寫完后只“存”不“用”。因此在經(jīng)歷了今年的工作后，有必要從明年初就此問(wèn)題進(jìn)行全面的溝通與調(diào)整，再次重新明確修訂各崗位說(shuō)明書，很顯然我們?cè)�先制定的崗位職�?zé)說(shuō)明書已跟不上公司日益發(fā)展的需要，里面的一些內(nèi)容雖然符合當(dāng)時(shí)的工作需要，但有些方面已顯然不能滿足現(xiàn)階段的工作需要了，各單位的崗位職責(zé)說(shuō)明書需要進(jìn)行添加和修改，因此就要重新對(duì)各單位各職位的工作再次進(jìn)行崗位評(píng)估分析。

3、初步完成人力資源部工作流程圖及相關(guān)表格.

11年下半年針對(duì)公司內(nèi)整體工作流程進(jìn)行了重新討論及整理，根據(jù)這一年來(lái)的工作逐漸發(fā)現(xiàn)原有的流程表格的可操作性還是不具體，執(zhí)行情況及監(jiān)督檢查情況也不夠，導(dǎo)致相關(guān)部門的流程并不順暢，領(lǐng)會(huì)不清楚，部門間協(xié)調(diào)工作困難。針對(duì)以上在工作中反映出的問(wèn)題，本部門將原有的工作流程重新進(jìn)行刪減及擴(kuò)增，并在原有的一些基礎(chǔ)上進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)化分解。初步完成了《人力資源指引》的工作流程圖表，使一些工作的流程更加簡(jiǎn)便明了，易于掌握操作。主要新增及修改了以下幾個(gè)方面工作流程及相關(guān)附件表格：1).員工入職、離職類流程（包含相關(guān)附件表格5份）2).員工辭職、辭退類流程（包含相關(guān)附件表格4份）3).勞動(dòng)合同簽訂、解除類相關(guān)流程（包含相關(guān)附件表格3份）

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4).員工薪酬類流程（包含相關(guān)附件表格5份）

5).公司招聘及內(nèi)部調(diào)動(dòng)類流程（包含相關(guān)附件表格4份）6).社保增減辦理流程（包含相關(guān)附件表格2份）7).員工換休、加班類流程（包含相關(guān)附件表格3份）8).員工考勤類流程（包含相關(guān)附件表格2份）9).員工試用階段相關(guān)流程（包含相關(guān)附件表格3份）10).員工人事檔案相關(guān)流程（包含相關(guān)附件表格2份）11).員工獎(jiǎng)罰類流程（包含相關(guān)附件表格1份）

12).人力資源部工作計(jì)劃類流程（包含相關(guān)附件表格2份）

做好《人力資源指引》工作，不僅有利于部門工作更加簡(jiǎn)易規(guī)范，同時(shí)也可使集團(tuán)其它公司部門相關(guān)人員的工作得到改善，變的更易管理和操作，各公司部門之間的工作更加協(xié)調(diào)和順暢。二．根據(jù)組織結(jié)構(gòu)圖為企業(yè)配置人才.1.人員到崗情況

201*年對(duì)于本企業(yè)來(lái)說(shuō)，人員需求相對(duì)較多，由于10年春節(jié)后，各單位陸陸續(xù)續(xù)產(chǎn)生了離職人員，所以必須在較短的時(shí)間內(nèi)補(bǔ)充新進(jìn)人員，將人員流動(dòng)所產(chǎn)生的影響降到最低，以保證各單位的正常運(yùn)營(yíng)。同時(shí)集團(tuán)下半年又成立了新的公司項(xiàng)目部，人員的配備也需要快速落實(shí)。下面就今年人員到崗情況進(jìn)行匯總。

今年人員在崗656人，全集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)編制人員目前為642人，截止201*年11月底的實(shí)際在崗人員則為631人。并且副經(jīng)理、總裁辦秘書、行政辦公室主任、設(shè)備管理中心經(jīng)理這幾個(gè)崗位均由其他人員一

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并兼任。

截至目前，集團(tuán)各部門均存在缺崗情況。目前各公司綜合人數(shù)如下：

總監(jiān)以上總行人財(cái)監(jiān)政事務(wù)司級(jí)文人人機(jī)別秘員員設(shè)保安維備潔防護(hù)人人員員員員采購(gòu)人員項(xiàng)目設(shè)計(jì)商管人員招商人員監(jiān)事人員法務(wù)人員其他人員各類人員共計(jì)xx人，男員工xx人，女員工xx人，男女比例如下圖所示：

從右圖中我們可以看出，我公司男女員工比例差異較大，這很大一部分原因是因?yàn)�，我公司基層安防�?duì)伍以及工程維護(hù)隊(duì)伍全都由男性員工組成，所以顯的女員工相對(duì)較少并都主要集中在行政文秘、招商、財(cái)務(wù)這幾個(gè)部門里。截至目前，在公司所有人員里，研究生以上學(xué)歷

2人、本科以上學(xué)歷316人、大專以上學(xué)歷44人、高中以上學(xué)歷58人，其余為高中以下。可以看出我公司員工文化水平以大�；虼髮Ｒ韵聻橹鳌�

整體上講，我們公司的人員就是由這些新老員工共同組成的。其中一些入職在2年以上的員工，已成為其崗位上的骨干力量，工齡在4至5年以上的部分員工已擔(dān)任了各公司的中、高層職務(wù)。但是隨著市場(chǎng)的發(fā)展，以及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的形式下，我公司的待遇已越來(lái)越缺乏有效的競(jìng)爭(zhēng)力，基層的新人不斷的重復(fù)離職，以至于在公司

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工作時(shí)間較長(zhǎng)的一些老員工也開(kāi)始出現(xiàn)了離職或產(chǎn)生了離職的想法，相繼選擇在年底或年后跳槽。2．招聘情況

201*年的招聘力度主要集中在2、3、6、7、8、11、12這幾個(gè)月，2月、3月是每年年后各大公司的人員離職跳槽期，幾乎每個(gè)公司在這個(gè)時(shí)候的入職、離職人員都較多，而6月、7月、8月對(duì)我們公司來(lái)說(shuō)，入職和離職人員均較多，一個(gè)是因?yàn)樾鲁闪⒘烁哞F路橋公司的新項(xiàng)目，需要調(diào)集配備新的人員；另一方面大部分基層農(nóng)村務(wù)工者到了農(nóng)忙時(shí)期，需回家?guī)兔Γ贿�有一個(gè)因素是公司正常的人員需求更新也在這個(gè)時(shí)期開(kāi)始；而11月、12月又進(jìn)入了年底前的人員流動(dòng)以及各大中專院校學(xué)生找工作的高峰期，因此說(shuō)每年差不多這幾個(gè)月公司人員的進(jìn)出較頻繁，招聘工作任務(wù)多壓力大也于這些時(shí)間凸顯。當(dāng)然，公司人員保持流動(dòng)是正�，F(xiàn)象，首先這些基層崗位本身流動(dòng)性就較大，其次保持合理性的人員流動(dòng)對(duì)于公司發(fā)展來(lái)說(shuō)也是必要的，但是我公司這些崗位的人員流動(dòng)略顯過(guò)于頻繁，造成公司長(zhǎng)年的招聘工作都集中在這些崗位上。新來(lái)員工只要另找到更高待遇的地方就立刻離職，而老員工由于工作時(shí)間較長(zhǎng)，加之對(duì)公司產(chǎn)生了一定感情，一般情況下離職人員較少，但是，目前的狀況是我公司大部分工齡資格較老的一些員工，其待遇從進(jìn)公司起除了工齡工資的增加，收入再?zèng)]有任何變化，一個(gè)剛進(jìn)公司的員工和一個(gè)已經(jīng)工作了三四年的員工收入上的差距僅僅是每年僅有的工齡工資，其他再無(wú)任何變化。因此，使得一些員工感覺(jué)在公司工作沒(méi)有任何發(fā)展前途，得不到重視，所以

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就容易發(fā)生離職，或者在工作上逐漸開(kāi)始懈怠，以至于影響正常的公司運(yùn)營(yíng)以及更加的不容易管理。201*年各部門累計(jì)離職186人，人力資源部積極進(jìn)行配合，給與政策和制度的支持，同時(shí)，按照規(guī)定流程我部門協(xié)助進(jìn)行了工作交接、合同變更以及對(duì)部分員工的離職談話。在處理的離職人員中，人力資源部對(duì)每一個(gè)人實(shí)施跟蹤調(diào)查，聽(tīng)取員工直接主管和周圍同事意見(jiàn)，根據(jù)勞動(dòng)合同約定及崗位特點(diǎn)，合理進(jìn)行勞動(dòng)合同的終止，保證了離職員工的零上訴率。下面就是11年入職離職人員情況表，并附10年此情況表予以參考對(duì)照：

201*年度入職離職人數(shù)統(tǒng)計(jì)表月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計(jì)入職人數(shù)離職人數(shù)201*年度入職離職人數(shù)統(tǒng)計(jì)表月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計(jì)入職人數(shù)離職人數(shù)從上述兩個(gè)表不難看出，我公司11年度入職人數(shù)與離職人數(shù)幾乎相當(dāng)，11年度全員數(shù)量xx人，等于說(shuō)201*年度公司人員流動(dòng)更新數(shù)量占了全公司人數(shù)的一半以上。而10年公司總?cè)藬?shù)為XX人，人員流動(dòng)率也占到總?cè)藬?shù)的三分之一以上。相比之下，11年公司總?cè)藬?shù)較上一年同比增長(zhǎng)XX%，并不是很明顯，但是11年的離職率就高達(dá)XX%。當(dāng)然，離職率與每個(gè)行業(yè)的特殊性也是有關(guān)系的，但是一般

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按行業(yè)來(lái)說(shuō)，生產(chǎn)加工型行業(yè)的離職率控制在10%-20%就算正常，高科技型行業(yè)的離職率一般在5%左右，而商業(yè)性質(zhì)的行業(yè)離職率相對(duì)較高一些，一般在30%左右。而我公司的離職率從10年至11年就一直呈上升趨勢(shì)，XX%的離職率是非常不正常的現(xiàn)象，但對(duì)于這一年內(nèi)的各公司各部門的人員頻繁更換，似乎并沒(méi)有得到領(lǐng)導(dǎo)們的重視。

今年為了更好的開(kāi)展招聘工作，拓展招聘渠道，在下半年經(jīng)過(guò)挑選，又開(kāi)通了一條網(wǎng)絡(luò)招聘渠道“前程無(wú)憂”并與其將進(jìn)行1年的合作。今年在“智聯(lián)招聘”、“無(wú)憂工作網(wǎng)”、人力資源市場(chǎng)、大型人才招聘會(huì)、校園招聘會(huì)、人才派遣機(jī)構(gòu)、職業(yè)中介等多方面招聘渠道的努力下，本年度招聘面試人員數(shù)量達(dá)到了700人次以上，大部分集中在保安、文員、水電維護(hù)工這三個(gè)基層崗位上，總的來(lái)說(shuō)今年招聘耗費(fèi)的時(shí)間、人力、物力成本也是很可觀的。今年招聘渠道總體如下：

招聘渠道51job網(wǎng)智聯(lián)招聘網(wǎng)費(fèi)用通知人數(shù)錄用人數(shù)今年招聘工作方面的壓力遠(yuǎn)大于去年，為了快速招到公司缺崗人員，不僅在公司內(nèi)部使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行電話約見(jiàn)，另一方面采取了張貼戶外招聘廣告、去人力資源市場(chǎng)搜尋、與人才派遣機(jī)構(gòu)聯(lián)系、參加人才招聘會(huì)、校園招聘會(huì)、與職業(yè)中介機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系等等，想方設(shè)法

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201*年人力資源部工作總結(jié)

的為公司缺崗人員的盡快到位而忙碌，先后面試約見(jiàn)求職人員XX人以上，最終錄用XX人.

可以明顯看出，安防員還是離職的主要群體，但是今年相比去年維護(hù)員的離職有所上升，從去年的4%到今年的14%，直接上升了10個(gè)百分點(diǎn)，基層的技術(shù)類維護(hù)員在11年里明顯流失率過(guò)高，而現(xiàn)如今物業(yè)行業(yè)發(fā)展迅猛，該行業(yè)需要大量的基層類技術(shù)工種，比如水電維修工之類，而根據(jù)目前的市場(chǎng)狀況來(lái)看，對(duì)于技術(shù)熟練的該類人員的需求量很大，所以同行業(yè)之間最明顯的就是靠待遇相互挖人，另一方面也帶出一個(gè)值得關(guān)注的問(wèn)題，就是在現(xiàn)階段情況下，我們的部分領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這個(gè)問(wèn)題重視度還是不夠，一味的要求入職人員的各項(xiàng)技能和素質(zhì)，而忽視了本企業(yè)愿意為此崗位付出多少人力成本。3.薪酬、考勤與社會(huì)保險(xiǎn)制度3.1薪酬方面

薪酬管理是人力資源管理乃至整個(gè)企業(yè)管理的核心內(nèi)容之一,因?yàn)樾匠瓴粌H涉及企業(yè)的經(jīng)濟(jì)核算與效益,而且關(guān)系到員工的切身利益，也影響到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)收益。薪酬管理的核心問(wèn)題是如何科學(xué)、合理地根據(jù)員工對(duì)組織的貢獻(xiàn)來(lái)確定員工的薪酬差別，制定公平、公開(kāi)、公正的薪酬制度。合理有效的薪酬制度不僅能激發(fā)員工的積極性與主動(dòng)性，促使員工努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，提高企業(yè)效益，而且能在人才競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的知識(shí)經(jīng)濟(jì)下吸引和保留住一支素質(zhì)良好且具有競(jìng)爭(zhēng)力的員工隊(duì)伍。

薪酬的日常管理工作不單單是只由人力資源部一個(gè)部門能夠完

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成，最終的實(shí)施還需要財(cái)務(wù)管理中心的配合與支持。因此，人力資源部在考勤工作與日常的薪酬管理工作時(shí)刻與財(cái)務(wù)中心保持溝通與協(xié)調(diào)，尤其是在每月的月底與月初，積極配合財(cái)務(wù)各項(xiàng)薪酬數(shù)據(jù)與信息的收集與整理工作，從而為在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)薪資能夠準(zhǔn)確迅速的發(fā)放提供了保障。

薪酬福利工作主要由日常人事工作，工資考勤、報(bào)表、薪酬制度修訂、工資具體定檔等各項(xiàng)具體工作構(gòu)成，形成了多層次、多通道、多種類，動(dòng)態(tài)和靜態(tài)相結(jié)合、與績(jī)效相掛鉤的薪酬體系；但是在這部分工作中只做了最基本的考勤統(tǒng)計(jì)，陸續(xù)進(jìn)行了員工工資的核算，并與財(cái)務(wù)核對(duì)，做到員工工資的準(zhǔn)確發(fā)放，每月對(duì)自己薪資有疑問(wèn)的員工提出的相關(guān)薪酬的問(wèn)題，均先由人力資源部做出合理的解答。

在201*年度，薪酬和考勤工作由于原經(jīng)辦人休產(chǎn)假，社保工作原經(jīng)辦人又離職，因此說(shuō)11年人力資源部的工作迎來(lái)了很大的一個(gè)挑戰(zhàn)，在人手短缺，各項(xiàng)工作又不能放的情況下，提前實(shí)施了輪崗制度，使部門內(nèi)每一個(gè)人員角色互換，迅速掌握其他人員的工作，順利的渡過(guò)了這段艱難時(shí)期，同時(shí)也為今后工作打下了基礎(chǔ)，使得部門內(nèi)每一位員工都可以勝任部門內(nèi)的任何一項(xiàng)工作，工作能力大大得到提高。總的來(lái)說(shuō)，今年人力資源部圍繞薪酬管理開(kāi)展了以下具體工作。1)、人力資源部為了配合財(cái)務(wù)管理中心的工作，將原考勤報(bào)送由原來(lái)的自然月調(diào)整為當(dāng)月28日至次月27日為一個(gè)結(jié)算月進(jìn)行工資結(jié)算。2)、集團(tuán)薪酬管理文件以08年度的報(bào)送形式為標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)其未有新的更改。

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3)、集團(tuán)薪酬管理之中，本年度并未的大的變動(dòng)。4)、繼續(xù)加強(qiáng)與集團(tuán)財(cái)務(wù)管理中心的日常協(xié)調(diào)與配合工作。5)、員工的薪酬工作的管理員工的轉(zhuǎn)正工資調(diào)整由原來(lái)的提前一個(gè)月調(diào)整改為經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批完畢后，按實(shí)際日期上報(bào)；工齡工資調(diào)整變動(dòng)提前一個(gè)月上報(bào)，財(cái)務(wù)管理中心對(duì)相應(yīng)的調(diào)整進(jìn)行相應(yīng)的執(zhí)行（特殊原因除外）。

6)、對(duì)于201*年度的《工資預(yù)算總額表》均按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)整。現(xiàn)將201*年度集團(tuán)月工資表和201*年度集團(tuán)月工資表顯示如下：

201*年度工資明細(xì)

201*年度工資明細(xì)月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計(jì)金額月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計(jì)金額可以看出，在社保費(fèi)用增加后，人力成本的控制還是相當(dāng)穩(wěn)定。3.2考勤的管理

關(guān)于考勤工作的管理問(wèn)題，月考勤的上報(bào)均由各下屬公司行政文員交人力資源部，經(jīng)人力資源部于當(dāng)月按規(guī)定的時(shí)間對(duì)考勤進(jìn)行審

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核，審核后經(jīng)部門總監(jiān)簽字認(rèn)可并于當(dāng)月xx日上報(bào)財(cái)務(wù)管理中心（特殊情況除外）。為使每月的考勤合理、準(zhǔn)確的上報(bào)財(cái)務(wù)管理中心，按相關(guān)國(guó)家規(guī)定在休假期間值班的人員，其值班期間均由各下屬公司統(tǒng)計(jì)當(dāng)日的值班情況并將，其排班情況應(yīng)于休假前3天上報(bào)人力資源部，經(jīng)人力資源部審核進(jìn)行匯總。在休假期間的加班經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)討論，以休假或加班費(fèi)形式進(jìn)行核算，如以加班費(fèi)形式進(jìn)行核算，于加班后當(dāng)月上報(bào)人力資源部進(jìn)行審核，報(bào)財(cái)務(wù)管理中心進(jìn)行核算與發(fā)放。

按照規(guī)定于每月30日至下月2日進(jìn)行人力資源部?jī)?nèi)部核算與財(cái)務(wù)進(jìn)行核對(duì)。將核對(duì)完的人力資源部工資表附件交直屬領(lǐng)導(dǎo)存檔。員工對(duì)自己的工資有異議的，首先在人力資源部進(jìn)行查詢。3.3社保工作情況

經(jīng)過(guò)201*年社保工作的總結(jié)學(xué)習(xí)后，相對(duì)于201*年來(lái)說(shuō)，社保工作基本進(jìn)展順利，在經(jīng)歷了經(jīng)辦人輪崗后，使得部門內(nèi)對(duì)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的熟練操作人員有所增加。201*年社保各項(xiàng)繳費(fèi)基數(shù)均發(fā)生了較大變化。

同時(shí)201*年個(gè)社保機(jī)構(gòu)的辦理方法都略進(jìn)行了調(diào)整，原先醫(yī)保工本費(fèi)將不再收取，領(lǐng)卡手續(xù)則需要經(jīng)辦人持身份證復(fù)印件根據(jù)公司信息填報(bào)申領(lǐng)表進(jìn)行領(lǐng)取，但是領(lǐng)取醫(yī)療本時(shí)需提供介紹信。因公司的基層崗位流動(dòng)量依舊比較頻繁，社保增減工作目前最擔(dān)心的就是各公司辦理社保的員工不打招呼，領(lǐng)工資后突然離職，這樣無(wú)形中給公司造成了許多不必要的損失。因此一再?gòu)?qiáng)調(diào)各公司離職員工需提前30天通知直接主管并交回醫(yī)療本，以便減少公司次月社保費(fèi)用多余

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的支出，但是此類問(wèn)題以及不能避免，因此還是希望各部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此問(wèn)題提高重視多與人力資源部及時(shí)溝通，盡早發(fā)現(xiàn)此問(wèn)題，爭(zhēng)取盡早將損失降到最小。

三.建立有凝聚力的企業(yè)文化

公司獨(dú)有的文化是企業(yè)向心力的源泉。本公司一直倡導(dǎo)“以人為本”的企業(yè)文化，希望能夠結(jié)合優(yōu)越的工作環(huán)境，寬松、人性化的管理氛圍，同事間的友善熱情，形成公平向上的企業(yè)精神。優(yōu)秀的文化成為企業(yè)基業(yè)常青的關(guān)鍵。為有效推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，必須管好軟數(shù)據(jù)，即具體為發(fā)現(xiàn)公司及個(gè)人優(yōu)勢(shì)因才適用選出優(yōu)秀管理者選出敬業(yè)員工打造出忠實(shí)商戶實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展達(dá)成公司利潤(rùn)增長(zhǎng)，從而達(dá)到“企業(yè)的使命通過(guò)人實(shí)現(xiàn)績(jī)效提升”。當(dāng)然還需要與各部門合作，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部群、宣傳欄以及員工活動(dòng)、員工培訓(xùn)等多種形式，使全體員工加深對(duì)企業(yè)文化的了解。1.年度優(yōu)秀員工評(píng)選及獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

為了弘揚(yáng)我企業(yè)文化，塑造企業(yè)精神，強(qiáng)化員工隊(duì)伍建設(shè)，公司在每年年底進(jìn)行相關(guān)員工素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能評(píng)選考核來(lái)充分展示公司獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的有效科學(xué)化，通過(guò)對(duì)員工成績(jī)、工作能力和工作積極性等進(jìn)行綜合評(píng)定，積極利用獎(jiǎng)勵(lì)、特殊報(bào)酬以及教育培訓(xùn)等人事管理手段來(lái)充分提高每個(gè)員工的綜合素質(zhì)和工作能力，激發(fā)其工作熱情，從而促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。公司將全年中工作成績(jī)突出、業(yè)績(jī)顯著的優(yōu)秀員工、優(yōu)秀經(jīng)理、以及具有無(wú)私奉獻(xiàn)精神的工作能手進(jìn)行表彰。今年的各類優(yōu)秀評(píng)選獎(jiǎng)項(xiàng)共設(shè)立了21個(gè)，其中優(yōu)秀員工獎(jiǎng)15名，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)1

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名，優(yōu)秀經(jīng)理獎(jiǎng)1名，安全衛(wèi)士獎(jiǎng)1名，無(wú)私奉獻(xiàn)獎(jiǎng)1名。2.協(xié)助工會(huì)組織羽毛球運(yùn)動(dòng)和戶外登山活動(dòng)

我公司依法已經(jīng)成了工會(huì)組織，其目的就是為了保障我們員工在公司的合法權(quán)益，熱心的為員工說(shuō)話辦事，同時(shí)組織廣大員工進(jìn)行豐富多彩的活動(dòng)。今年夏季，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，工會(huì)牽頭組織了一項(xiàng)大眾化的羽毛球運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，適合全員參與，并且由人力資源部配合進(jìn)行具體組織實(shí)施。舉辦該活動(dòng)目的是為了減輕員工的身心壓力、促進(jìn)員工身心健康，增進(jìn)員工之間的相互交流，提高本企業(yè)凝聚力。希望通過(guò)組織打羽毛球活動(dòng)，在廣大員工中營(yíng)造“運(yùn)動(dòng)放松做快樂(lè)員工”的良好氛圍，同時(shí)也為廣大員工搭建了一個(gè)展示鍛煉成果、交流切磋技藝的舞臺(tái)，從而為公司全體員工整體素質(zhì)提升盡工會(huì)組織的一份力量。該活動(dòng)具體實(shí)施方案為每周二統(tǒng)計(jì)各公司參加羽毛球活動(dòng)人員名單，周三早上預(yù)訂場(chǎng)地，周四晚18:00-22:00進(jìn)行活動(dòng)，具體地點(diǎn)選擇在省體育場(chǎng)的“XX毛球中心”，一來(lái)是因?yàn)樵搱?chǎng)地距離公司較近，員工下班后去鍛煉比較方便，二來(lái)該中心設(shè)施完備，價(jià)格合理，在開(kāi)展活動(dòng)的同時(shí)可有效的控制成本。幾乎每周四下午下班后在該羽毛球中心都可以看到我公司員工奮力廝殺，揮汗運(yùn)動(dòng)的身影。通過(guò)活動(dòng)，員工們不僅鍛煉了身體，強(qiáng)壯了體魄，還加強(qiáng)了彼此間的交流。同時(shí)公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也非常重視關(guān)心和支持活動(dòng)的開(kāi)展，X總以及各公司各部門經(jīng)理均帶頭參加活動(dòng)。人力資源部作為組織部門，能認(rèn)真細(xì)致地做好場(chǎng)地聯(lián)系，人員組織等后勤保障工作，確保員工能舒心地參加活動(dòng)，保證了每次活動(dòng)都能順利進(jìn)行。

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在該羽毛球活動(dòng)中心，員工們通過(guò)雙打和單打的形式開(kāi)展活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)氣氛比較活躍�；顒�(dòng)中，有的員工進(jìn)行輕松愉快的相互切磋，有的則進(jìn)行激烈緊張的比賽。在一片歡聲笑語(yǔ)中，員工們感受著羽毛球帶來(lái)的無(wú)窮樂(lè)趣，享受著美好的運(yùn)動(dòng)時(shí)光。同時(shí)也交流著每天工作遇到的問(wèn)題和解決辦法，大伙在輕松的氣氛中討論，相互學(xué)習(xí)，相互進(jìn)步。

在過(guò)去的一年中，公司還組織了幾次戶外登山活動(dòng)，成立了“豪邦越巔者”登山隊(duì)伍，在這些活動(dòng)結(jié)束后的反饋中，員工們普遍表示，通過(guò)這些集體活動(dòng)，大家之間的了解更深了，大家的關(guān)系更加融洽了。同時(shí)11年夏季，在集團(tuán)各公司人員的大力支持與配合下，于廣場(chǎng)舉辦了大型的啤酒節(jié)活動(dòng)，該活動(dòng)可以說(shuō)舉辦的非常圓滿。四．201*年人力資源工作中的不足之處

201*年在部門經(jīng)歷了工作大輪崗，由于年后部門員工休產(chǎn)假三個(gè)月，因此她的考勤統(tǒng)計(jì)與薪酬核算工作暫時(shí)交由XX來(lái)完成，而5月份XX調(diào)入本部門工作，由于其對(duì)部門工作尚不熟悉了解，因此先安排其接手XX的招聘工作，并且繼續(xù)由XX進(jìn)行招聘工作的總體進(jìn)度控制以及對(duì)xx在工作上進(jìn)行必要的協(xié)助。在6月份，由于XX手頭工作較多，并要著手進(jìn)行《人力資源指引》的前期準(zhǔn)備工作，所以XX原先接手XX的薪酬與考勤工作，又按公司分擔(dān)給了XX和XX一并進(jìn)行。因?yàn)閄X社保工作數(shù)據(jù)量大，并且需要經(jīng)常外出辦理業(yè)務(wù)，因此XX的工作主要由XX來(lái)接替完成。8月份由于原社保專員XX離職，因此，XX的社保辦理工作也交由XX進(jìn)行。而XX的招聘工作則由XX進(jìn)

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行協(xié)助面試。8月份XX休假結(jié)束后回崗，逐漸接回自己的原工作并由XX對(duì)其進(jìn)行社保業(yè)務(wù)辦理的指導(dǎo)，在年底將社保工作一并正式接手。可以說(shuō)11年里人力資源部的每一位員工除了自己的本職工作以外按輪崗的方式將部門其他同事的工作一并學(xué)習(xí)掌握，可以說(shuō)做到了在人員缺少的情況下，還能保證工作的正常開(kāi)展，使得部門每一位員工都成為多面手，部門內(nèi)無(wú)論人員、工作如何調(diào)配都可以迅速上手繼續(xù)進(jìn)行，從而保障了公司的運(yùn)營(yíng)以及工作計(jì)劃安排�？傮w來(lái)講今年部門人員相繼缺崗、工作項(xiàng)目繁多冗雜艱巨，比較繁忙，同時(shí)人手抽調(diào)緊張。但在這樣的巨大壓力以及工作要求時(shí)效性高的情況下，部門員工以高度的責(zé)任心順利的完成了11年的工作。但是一些工作做的還是不夠到位，具體如下：

1).由于各項(xiàng)工作進(jìn)度緊，任務(wù)多，造成部門今年對(duì)于公司員工的培訓(xùn)工作沒(méi)有及時(shí)去進(jìn)行開(kāi)展，

2).通過(guò)這一年的工作發(fā)現(xiàn)薪酬福利、獎(jiǎng)懲制度及考勤上還需進(jìn)一步優(yōu)化。由于各公司在考勤管理中長(zhǎng)期處于較松散的狀態(tài)，于是考勤工作的管理仍是“老大難”的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)與各公司文員溝通將周考勤上交時(shí)間定為每周二，根據(jù)周考勤每月進(jìn)行不定期抽查，對(duì)于鉆空子的員工進(jìn)行嚴(yán)格管理。但是由于各種原因，個(gè)別公司還是不能及時(shí)的將考勤統(tǒng)一上報(bào)，此項(xiàng)工作還需要進(jìn)一步溝通配合。

3).在招聘用人方面由于今年部門進(jìn)入了新人，也一并進(jìn)行此工作，雖然對(duì)新人進(jìn)行了培訓(xùn)及指導(dǎo)，但是后續(xù)的傳遞及協(xié)助還有些欠

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201*年人力資源部工作總結(jié)

缺，使得新員工在招聘方面的整體業(yè)務(wù)技能不是特別熟練。其次由于今年安防員流動(dòng)量較大，各公司安防部經(jīng)理在對(duì)新入職安防員的試用期反饋時(shí)過(guò)于急燥，原因是急于求成、急需人員頂崗，為使各公司安防人員不要長(zhǎng)期缺崗，于是各部門經(jīng)理對(duì)于安防員試用也適當(dāng)?shù)慕档土艘�求，這樣便產(chǎn)生了許多惡意離崗的現(xiàn)象，對(duì)我公司社保繳納工作產(chǎn)生了一定的阻力，造成了不必要的浪費(fèi)。4).今年部門內(nèi)為了工作安排更具合理性、計(jì)劃性，在下半年部門總監(jiān)提出了制訂工作月計(jì)劃和周計(jì)劃安排，并要求詳細(xì)記錄每天的工作日志。雖然每人制定了工作計(jì)劃，但是由于臨時(shí)性工作較多，使得安排的計(jì)劃與實(shí)際工作經(jīng)常出現(xiàn)出入，同時(shí)個(gè)人工作日志也記錄的不夠詳細(xì)，所以說(shuō)為了今后工作方便查閱和計(jì)劃安排更具合理性，每個(gè)人應(yīng)將此工作的重視度進(jìn)一步提高。

5).由于部門內(nèi)已將工作責(zé)任落實(shí)到人，所以多少存在一些各掃門前雪的現(xiàn)象，這就在團(tuán)隊(duì)配合上產(chǎn)生了一定的影響。同時(shí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情不夠重視，經(jīng)�？孔陨砝斫馊ヅc其他員工溝通，這就存在了一些遺漏或意思偏差。

6).我們公司在企業(yè)文化宣傳與滲透方面，通過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)還是不夠的，僅靠新員工入職時(shí)部門對(duì)其進(jìn)行的簡(jiǎn)短培訓(xùn)是達(dá)不到預(yù)期的效果的，忽視了平時(shí)的宣傳。因此，在明年要加大力度擴(kuò)大本企業(yè)內(nèi)部的文化宣傳。

第二章201*年工作規(guī)劃

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結(jié)束了201*年的工作，自201*年起，人力資源部依據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展需要，將繼續(xù)進(jìn)行人才管理與評(píng)價(jià)體系構(gòu)建工作，以實(shí)現(xiàn)立體化的績(jī)效考核與評(píng)價(jià)，完善培訓(xùn)管理制度、流程，形成真正基于組織發(fā)展需要的培訓(xùn)體系，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提升員工對(duì)組織的認(rèn)同感與歸屬感，建立持續(xù)激勵(lì)和創(chuàng)新的人力資源管理制度。一．建立開(kāi)放創(chuàng)新的人力資源管理制度

當(dāng)今的信息是開(kāi)放的，市場(chǎng)是開(kāi)放的，人才競(jìng)爭(zhēng)也同樣是開(kāi)放的。在信息開(kāi)放和人才競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，誰(shuí)擁有開(kāi)放、創(chuàng)新的人力資源管理觀念和管理制度，誰(shuí)就擁有一流的人力資源，同時(shí)擁有核心的競(jìng)爭(zhēng)力。1、重新進(jìn)行有效崗位評(píng)估，修改崗位說(shuō)明書

明年節(jié)后首先要進(jìn)行一項(xiàng)工作就是進(jìn)行崗位說(shuō)明書的調(diào)整。而要調(diào)整就要先評(píng)估分析。崗位評(píng)估分析是人力資源管理的基礎(chǔ)，是企業(yè)精細(xì)化管理的基礎(chǔ)，是企業(yè)走向規(guī)范化管理及提升管理而必須完成的工程。原先的崗位職責(zé)說(shuō)明書描述出來(lái)的基本上是現(xiàn)狀，職責(zé)并沒(méi)能得到優(yōu)化，其次經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的一段工作，該崗位說(shuō)明書沒(méi)有及時(shí)的重新進(jìn)行溝通、討論，結(jié)果難以得到上下認(rèn)可。因此重新明確各崗位職責(zé)說(shuō)明書，要注意以下幾個(gè)方面：

1.1崗位說(shuō)明書撰寫的一定是“該做的事項(xiàng)”，而不是“現(xiàn)實(shí)在做

的事”�，F(xiàn)實(shí)在做的事，不一定是最合理、最科學(xué)的。企業(yè)現(xiàn)狀存在較多與崗位職能定位“錯(cuò)位、遺漏、重疊、交叉”的情況，也就是企業(yè)內(nèi)部經(jīng)常出現(xiàn)“扯皮或沒(méi)人負(fù)責(zé)”的主要原因。1.2不思考什么是“該做的”，只是將現(xiàn)狀描述出來(lái)，實(shí)際上是將

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201*年人力資源部工作總結(jié)

以往錯(cuò)誤具體化、固定化，并沒(méi)能有效改變現(xiàn)狀、提升管理。1.3什么是“該做的”，就是企業(yè)戰(zhàn)略所需做的事，就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)

管理所需做的事，就是企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)管理中所需本崗位承擔(dān)的事。一般來(lái)說(shuō)，首先要明確企業(yè)“該做什么”，進(jìn)而明確設(shè)置什么部門、崗位，從而將企業(yè)“該做的事”分解到各部門、崗位承擔(dān)。只有這樣，才能真正撰寫出員工“該做”的事，從而優(yōu)化職責(zé)、優(yōu)化管理。

為明確“崗位該做的事”，即體現(xiàn)職能、職責(zé)的優(yōu)化，總的來(lái)說(shuō)明年進(jìn)行該項(xiàng)工作首先要從職能、職責(zé)現(xiàn)狀分析及優(yōu)化入手。步驟一、現(xiàn)狀及問(wèn)題分析。分析各崗位職能定位是否正確，分析相對(duì)應(yīng)職能定位的職責(zé)是否存在錯(cuò)位、遺漏、重疊、交叉的情況。步驟二、選擇公司核心職能。結(jié)合戰(zhàn)略理解及公司核心能力分析，選擇公司所需配置的職能。

步驟三、設(shè)置部門并明確職能定位。根據(jù)公司所需配置的職能，設(shè)置相應(yīng)部門并分解到部門。

步驟四、明確職能定位。根據(jù)各部門職能及工作量，設(shè)置相應(yīng)崗位并分解到崗位。

步驟五、讓涉及到崗位的任職者參與討論，以使各任職者深刻理解崗位職能定位及各崗位間分工協(xié)作關(guān)系。

因此，只要崗位說(shuō)明書的撰寫建立在職責(zé)優(yōu)化的基礎(chǔ)上，必能得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可；只要職責(zé)優(yōu)化及職責(zé)撰寫時(shí)讓員工充分參與，必能得到員工的認(rèn)可，并能嚴(yán)格貫徹、執(zhí)行、實(shí)施，必能大大提高員工

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對(duì)崗位說(shuō)明書的關(guān)注，從而促進(jìn)職責(zé)落實(shí)。2、在薪資績(jī)效管理方面，分步進(jìn)行改革

如何適應(yīng)新形勢(shì)下新的企業(yè)發(fā)展需求和員工需求，如何進(jìn)行所有效的薪資體制改革調(diào)整，已成為明年我公司面臨的問(wèn)題。另一方面將根據(jù)公司明年經(jīng)營(yíng)情況，尋求突破，力圖打破目前收入分配形式，實(shí)現(xiàn)根據(jù)實(shí)際工作表現(xiàn)，按績(jī)?nèi)〕辍ａ槍?duì)不同的人才層次和業(yè)務(wù)特點(diǎn)實(shí)行不同的薪酬管理制度，同時(shí)可以有針對(duì)性的建立一些獎(jiǎng)勵(lì)提成機(jī)制。而我公司絕大部分員工現(xiàn)采用的是崗級(jí)點(diǎn)薪制，按照基本工資、崗位工資、效益工資、誤餐補(bǔ)貼和在職工齡工資的形式發(fā)放。其實(shí)有些崗位的工資這么制定是不符合市場(chǎng)規(guī)律的，比如一些技術(shù)類員工和銷售類員工的工資發(fā)放就可以根據(jù)其自身業(yè)務(wù)技能來(lái)體現(xiàn)，像在南方一些城市基層的一些車工，鉗工的工資比公司某些領(lǐng)導(dǎo)的工資還要高。同樣，在相同職務(wù)的兩個(gè)部門，管理者管理5個(gè)人和管理10個(gè)人所付出的工作是不一樣的，這都可以實(shí)際體現(xiàn)在薪資中。

因此計(jì)劃在201*年第四季度開(kāi)始著手建立強(qiáng)效的績(jī)效考核方案，根據(jù)各崗位工作職責(zé)進(jìn)行有效評(píng)估，設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)計(jì)方法。明確績(jī)效考核責(zé)任人，確保KPI指標(biāo)調(diào)整到位，由人力資源部牽頭，建立由人力資源總監(jiān)、各分公司經(jīng)理、各部門主管以及績(jī)效考核專員組成的KPI體系項(xiàng)目組。由項(xiàng)目組負(fù)責(zé)協(xié)助、指導(dǎo)各職能體系進(jìn)行指標(biāo)逐層分解，并最終完成KPI體系考核指標(biāo)的最終確認(rèn)�？�(jī)效考核項(xiàng)目組會(huì)同各業(yè)務(wù)體系主管逐級(jí)分解公司工作業(yè)績(jī)指標(biāo)，并通過(guò)與各部門主管的反復(fù)討論，將指標(biāo)具體落實(shí)到各部門。各

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部門主管根據(jù)部門具體情況與員工進(jìn)行深入溝通，進(jìn)一步明確各員工指標(biāo)，最終報(bào)專項(xiàng)小組審核，審核通過(guò)在人力資源部備案。并且績(jī)效考核可以強(qiáng)化年終的綜合考核，使考核不走形式，不走過(guò)場(chǎng)，關(guān)注考核結(jié)果，可以更加公平有效。如連續(xù)兩年評(píng)為企業(yè)先進(jìn)，則予晉級(jí)提升，使每一個(gè)人優(yōu)秀人員都能感受到公司對(duì)自己重視，同時(shí)可以滿足員工的發(fā)展目標(biāo)，體現(xiàn)自身價(jià)值。而對(duì)于能力業(yè)績(jī)不佳者，每年年底也可以使實(shí)施評(píng)選，進(jìn)行淘汰，解除其勞動(dòng)合同，將機(jī)會(huì)讓給更多愿意在我公司發(fā)展的人。因此通過(guò)不斷完善工作業(yè)績(jī)，建立重在發(fā)展的績(jī)效考評(píng)體系。

2、建立寬闊的員工招聘渠道

201*年各部門人員已基本到位，201*年公司招聘還是側(cè)重于基層人員，因?yàn)槲夜�司中高層人員相對(duì)比較穩(wěn)定。而招聘分為兩種內(nèi)部招聘，外部招聘。并且可以根據(jù)崗位職責(zé)不同而進(jìn)行相關(guān)渠道的招聘工作。外部招聘，途經(jīng)很多：（1）技術(shù)型人才可到專門的技校招聘；

（2）非特殊崗位可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)招聘（勞務(wù)市場(chǎng)每周都有）；（3）高端人才可考慮獵頭招聘；（4）使用網(wǎng)站，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的招聘手段；（5）公司內(nèi)部較優(yōu)秀員工推薦；

（6）職介所，只推薦人才的話，對(duì)公司是提供免費(fèi)服務(wù)的；（7）報(bào)紙招聘亦可，但相對(duì)成本較高。

我公司目前用的最多的是，網(wǎng)絡(luò)招聘、校園招聘、內(nèi)部推薦、以

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及小型勞務(wù)市場(chǎng)招聘會(huì)。明年建議有必要適當(dāng)參加一些社會(huì)舉辦的大型人才招聘會(huì)，雖然會(huì)收取一定的費(fèi)用，但是參加這種招聘會(huì)會(huì)取得一些其它收獲，比如，可以及時(shí)了解同行業(yè)或者同崗位人員目前的市場(chǎng)普遍待遇，同時(shí)還起到了對(duì)公司對(duì)外推廣宣傳的作用。

11年雖然本部門招聘工作在馬不停蹄的進(jìn)行，但由于薪資待遇這個(gè)問(wèn)題，使好多符合我公司目前需要的人才，被迫流失。比如保安、維護(hù)員等，這兩個(gè)崗位的人員，可以說(shuō)現(xiàn)在各大公司都缺，都在進(jìn)行招聘，而大家在選擇合格人選的時(shí)候所查看的標(biāo)準(zhǔn)幾乎一樣，那么顯而易見(jiàn)的，待遇福利以及工作環(huán)境更好一些的公司招聘到位的機(jī)會(huì)就更多，成功率就越大。我公司在10年調(diào)整的安防員和維護(hù)員的收入在今年明顯已經(jīng)跟不上市場(chǎng)需求所發(fā)生的變化。保安轉(zhuǎn)正xx元的工資，又不管吃住，雖然含有餐補(bǔ)，但此項(xiàng)補(bǔ)助費(fèi)用已因?yàn)檗k理社保繳費(fèi)而沖抵掉了，這對(duì)于在外打工人員來(lái)說(shuō)，與其他xxx元沒(méi)有社保的公司相比，這些人寧愿去后者單位，原因就是實(shí)際拿到手中的待遇更高。我公司緊鄰的xx公司，同崗位人員的工資均在xx元左右，并且其中一個(gè)還提供每天兩頓工作餐。相比之下我們的薪資待遇沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也就意味者我公司的這些人員極有可能被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖走。因此，就我公司安防人員以及維護(hù)人員的待遇問(wèn)題，建議公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡快重視起來(lái)并及時(shí)作出調(diào)整，根據(jù)其各自的崗位職責(zé)來(lái)重新制定。

新的一年公司的招聘工作會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持全員聘任制、全員勞動(dòng)合同制，并且規(guī)范用工制度，以保障企業(yè)和員工的雙方利益為主，并逐步

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增加保障性激勵(lì)，建立更加完善的福利制度，切實(shí)為員工在保險(xiǎn)、健康以及衣食住行等各方面解除后顧之憂。3、結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行培訓(xùn)

培訓(xùn)是公司員工整體水平提升的重要工作之一，這個(gè)工作在10年的時(shí)候人力資源部就有針對(duì)的一直持續(xù)再做，當(dāng)時(shí)培訓(xùn)后效果大家反饋也較好，但由于11年各項(xiàng)事物繁忙，工作雖然已經(jīng)安排此內(nèi)容，但是確實(shí)沒(méi)有充分的時(shí)間去進(jìn)行，因此201*年我們對(duì)此工作重點(diǎn)進(jìn)行實(shí)施，并將對(duì)培訓(xùn)體系作重點(diǎn)改革與創(chuàng)新，我們將重點(diǎn)從如下角度進(jìn)行調(diào)整：

1).積極拓展培訓(xùn)渠道，豐富培訓(xùn)形式

一直以來(lái)，公司非常注重對(duì)外業(yè)務(wù)崗位的培訓(xùn)和提升，但對(duì)于其他職能體系培訓(xùn)的關(guān)注不夠，201*年將成為公司的全員培訓(xùn)年，尤其是加強(qiáng)管理層培訓(xùn)的投入；從培訓(xùn)形式講我們可以考慮選擇與專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，購(gòu)買視頻培訓(xùn)資料，采取內(nèi)部培訓(xùn)+外部培訓(xùn)相結(jié)合，遠(yuǎn)程/視頻培訓(xùn)+現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)相結(jié)合的的方式，豐富培訓(xùn)內(nèi)容和形式。大體計(jì)劃在年后4、5月份組織一次公司中層員工的外出拓展培訓(xùn)，一來(lái)放松心情，二來(lái)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)改善其工作，提高其管理方式、方法和技巧。而對(duì)基層員工可以選擇在5、6月份進(jìn)行一些必要的基本技能培訓(xùn)或者也組織大家去戶外進(jìn)行一些諸如團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面的拓展培訓(xùn)。

另外，明年年后工會(huì)組織的羽毛球活動(dòng)照例繼續(xù)正常在每周四下班后舉行，還是希望大家能像11年一樣，繼續(xù)積極參與。2).豐富培訓(xùn)課程，建立完善的培訓(xùn)支持體系

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完善公司的培訓(xùn)體系是提高“員工戰(zhàn)略能力”的必要手段。盡管每位員工的成功標(biāo)準(zhǔn)各有不同，但追求成功卻是每位員工的終極目標(biāo)。因此，培訓(xùn)不僅是員工追逐的個(gè)人目標(biāo)，是員工夢(mèng)寐以求的福利享受，也是企業(yè)義不容辭的義務(wù)和責(zé)任，更是企業(yè)激勵(lì)員工的頗為有效的激勵(lì)手段。給員工成長(zhǎng)的空間和發(fā)展的機(jī)會(huì)，是企業(yè)挖掘員工潛力，滿足員工需求的重要表現(xiàn)。同時(shí)對(duì)管理層和關(guān)鍵崗位的培訓(xùn)也不能停留在表面上。經(jīng)過(guò)反復(fù)的研究與思考，人力資源部最終為明年的培訓(xùn)工作制定了新的框架，具體如下：

序培訓(xùn)對(duì)象號(hào)1公司各員工2公司管理人員34公司各員工公司各員工培訓(xùn)項(xiàng)目安全及防火知識(shí)職業(yè)經(jīng)理人方面主動(dòng)溝通、團(tuán)隊(duì)合作、服務(wù)意識(shí)激勵(lì)、職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)形式內(nèi)訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)或外訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)或外訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)或外訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間待定待定待定待定培訓(xùn)講師百福樂(lè)安防中心待定待定待定本年進(jìn)行分層全面培訓(xùn)：著重基層、中層管理者的技能及管理培訓(xùn)，使全年每位員工不低于40個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)時(shí)間。采取多樣化的培訓(xùn)方式，例如在每周抽出半天時(shí)間創(chuàng)立學(xué)習(xí)園地培訓(xùn)計(jì)劃，通過(guò)視頻學(xué)習(xí)、讀書活動(dòng)、互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)或建立群學(xué)習(xí)小組等等。普通員工的培訓(xùn)，結(jié)合我部建立的員工職業(yè)生涯發(fā)展檔案，通過(guò)建立內(nèi)、外培訓(xùn)講師隊(duì)伍，著重技能培訓(xùn)，并結(jié)合公司評(píng)定的技能等級(jí)，逐步達(dá)到不同技能等級(jí)人員合理搭配。

二．建立良好的人才機(jī)制保證企業(yè)持續(xù)發(fā)展

人力資源部將從本部門人員的態(tài)度、責(zé)任為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)行人才的分層次管理，對(duì)經(jīng)營(yíng)人才、領(lǐng)導(dǎo)人才、銷售人才、技術(shù)人才進(jìn)行“人

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才適崗”為核心的管理模式，即發(fā)揮適應(yīng)崗位需要的人才的積極作用，不能小材大用，拔苗助長(zhǎng)，也不能大材小用，讓人懷才不遇；人才流動(dòng)是正常的，培養(yǎng)人、發(fā)展人、向公司輸送人才是各部門應(yīng)盡的責(zé)任，離職的人才也是我們公司免費(fèi)的宣傳員，是企業(yè)形象的代言人。因此，以人為本，不僅體現(xiàn)在招人、用人，同樣也體現(xiàn)在對(duì)員工離職甚至離職后的管理態(tài)度和具體辦法上。要有留才觀念，不僅要用待遇留才，感情留才，文化留才，崗位留才，同時(shí)更要注重事業(yè)留才，機(jī)會(huì)留才，發(fā)展留才。根據(jù)“2/8法則”，公司80%的業(yè)績(jī)有賴于20%的優(yōu)秀人才，因此，管理并激勵(lì)企業(yè)中的關(guān)鍵人才、優(yōu)秀人才便成為未來(lái)幾年人力資源管理的重中之重。所以，明年建議由工會(huì)多組織一些大型戶外活動(dòng)，比如郊游踏青之類的，地點(diǎn)不一定要很遠(yuǎn)，建議大部分員工都去參加，一方面調(diào)動(dòng)大家的工作積極性，另一方面增進(jìn)員工彼此的感情，從而使得大家在以后的工作中能更好的去發(fā)揮與合作，去感受公司的文化與親情，起到留才的目的。

201*年人力資源部將在所有與人相關(guān)的管理環(huán)節(jié)上必須要做到細(xì)致入微的專業(yè)化的服務(wù)，比如說(shuō)招聘方面，接到某部門提交的人員需求計(jì)劃表后，就開(kāi)始著手分析工作，了解了部門需求以后，按照崗位職責(zé)說(shuō)明書以及需求計(jì)劃表要求進(jìn)行招聘發(fā)布工作，同時(shí)根據(jù)需要的人員崗位不同，有選擇性的選取最適合的一個(gè)渠道去進(jìn)行。如在網(wǎng)上發(fā)布信心，可以每天下班前用1個(gè)小時(shí)進(jìn)行人員簡(jiǎn)歷預(yù)覽的初步審核，并且選擇符合要求者進(jìn)行電話通知，安排第二天面試，并通知用人部門準(zhǔn)備好配合工作。對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試和筆試。將篩選后的合

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格者交由用人部門進(jìn)行復(fù)試，并最終由用人部門所在公司經(jīng)理以及人力資源部總監(jiān)確認(rèn)后，最終安排報(bào)道。辦理完相應(yīng)入職手續(xù)后，由人力資源部對(duì)新員工進(jìn)行公司相關(guān)制度的講解及公司環(huán)境、同事、領(lǐng)導(dǎo)的介紹，在進(jìn)入部門工作后，再由其部門進(jìn)行具體工作的介紹及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，由老員工進(jìn)行指導(dǎo)及幫助�？偟膩�(lái)說(shuō)從電話通知應(yīng)聘者到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的面試、筆試，從簽署勞動(dòng)合同到入職培訓(xùn)，從老員工的傳幫帶到升職晉級(jí)的人事通知書的發(fā)放，從員工投訴到員工離職，甚至離職后的管理，都要求細(xì)化程序規(guī)范，細(xì)膩周到，態(tài)度和藹，個(gè)性服務(wù)。人力資源工作者就是公司形象的代言人，因?yàn)槊總�(gè)員工進(jìn)公司打交道的第一個(gè)人就是公司人力資源部的員工，同時(shí)人力資源工作者又是公司利益的維護(hù)者，尤其當(dāng)涉及員工薪資福利、培訓(xùn)發(fā)展等員工切身利益時(shí)，我部往往成為矛盾的焦點(diǎn)，明年要求人力資源所有人員加強(qiáng)政策水平，相應(yīng)的勞動(dòng)法律知識(shí)的學(xué)習(xí)，并提升人性化、高超技巧的待人處事方式，妥善地解決問(wèn)題，化解矛盾，維護(hù)公司和員工的雙重利益，成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀，員工的貼心人。四．201*年總體規(guī)劃與總結(jié)建議

201*年人力資源部的重點(diǎn)工作是：

1.加強(qiáng)公司企業(yè)文化建設(shè)、從崗位職責(zé)、薪酬制度、培訓(xùn)、績(jī)效等人才的選用育留多個(gè)層面融入以人為本的企業(yè)文化，提升員工的組織認(rèn)同感。

2.進(jìn)行員工崗位職責(zé)說(shuō)明書的重新修訂以及績(jī)效考核的方案實(shí)施、3.同時(shí)有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)

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201*年人力資源部工作總結(jié)

4.進(jìn)行合理的績(jī)效考核安排

總之，人力資源作為公司的核心資源將直接決定公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，從公司層面，要求不僅從戰(zhàn)略上建立具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的人力資源管理制度，更要求把人力資源各環(huán)節(jié)的日常具體工作做細(xì)、做好、做到家，從而協(xié)助公司形成企業(yè)獨(dú)有的文化和氛圍，提高公司凝聚力，維護(hù)公司的創(chuàng)新和活力。從員工角度則是建立激勵(lì)員工按照企業(yè)與員工共贏的發(fā)展之路，在企業(yè)中設(shè)計(jì)自己的職業(yè)生涯，不斷提高職業(yè)技能和水平，在實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展目標(biāo)時(shí)快樂(lè)地享受生活，享受工作，與公司共同成長(zhǎng)。

人力資源部

201*.11

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