201*年上半年護(hù)理工作總結(jié)

201*年上半年護(hù)理工作總結(jié)

半年來(lái)護(hù)理部圍繞醫(yī)院管理工作目標(biāo)，在管理形式上追

求“以病人需求為服務(wù)導(dǎo)向”，深化了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程活動(dòng)，堅(jiān)持把以“病人為中心”的人文護(hù)理理念融入到了具體的工作細(xì)節(jié)中，開展?jié)M意服務(wù)，提高了護(hù)理服務(wù)品質(zhì)；在業(yè)務(wù)上加強(qiáng)了護(hù)士培訓(xùn)，注重知識(shí)更新積極吸納多學(xué)科知識(shí)，提高各級(jí)護(hù)士技能水平，保障了患者護(hù)理安全；現(xiàn)將上半年護(hù)理工作總結(jié)如下：一、工作計(jì)劃實(shí)施情況：

（一）健全制度，加強(qiáng)管理

1、通過(guò)護(hù)理部質(zhì)量抽查和科室護(hù)士長(zhǎng)抽查，加強(qiáng)了護(hù)理質(zhì)量考核，并將考核結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤，提高了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員的工作積極性。

2、嚴(yán)格執(zhí)行了查對(duì)制度，強(qiáng)調(diào)了二次核對(duì)的執(zhí)行到位，特別是醫(yī)院執(zhí)行了電子醫(yī)囑，護(hù)理部進(jìn)一步規(guī)范了輸液卡的再次查對(duì)和病人治療護(hù)理牌、生命體征牌的查對(duì)，杜絕了病人治療護(hù)理差錯(cuò)及事故的發(fā)生。

3、加強(qiáng)了護(hù)理過(guò)程中的安全管理，科室和護(hù)理部每月進(jìn)行了護(hù)理安全隱患查擺、差錯(cuò)缺陷、護(hù)理投訴的歸因分析，提出了防范與改進(jìn)措施，確保了護(hù)理過(guò)程的安全。

（二）強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)

1、對(duì)新入院護(hù)士、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士強(qiáng)化了她們的學(xué)習(xí)意識(shí)，護(hù)理部安排組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)六次，護(hù)理教學(xué)查房六次，護(hù)理業(yè)務(wù)查房二次，科室學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合等方式，通過(guò)統(tǒng)一考核均達(dá)標(biāo)。

2、成立了技術(shù)操作指導(dǎo)小組，對(duì)全院護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)了測(cè)量

生命體征，密閉式靜脈輸液，皮試液的配置，肌肉注射，預(yù)防壓瘡，穿脫隔離衣，鋪麻醉床，臥床病人更換床單，無(wú)菌技術(shù)，導(dǎo)尿術(shù)等十六項(xiàng)操作技能，通過(guò)考核全院護(hù)理人員均達(dá)標(biāo)，并在“5.12”護(hù)士節(jié)全縣護(hù)理技能競(jìng)賽中我院取得全縣團(tuán)體一等獎(jiǎng)，任妍取得全縣護(hù)理技能競(jìng)賽個(gè)人一等獎(jiǎng)，蔣娜麗、祁安然取得全縣護(hù)理技能競(jìng)賽個(gè)人三等獎(jiǎng)的好成績(jī);并在全市護(hù)理技能中我院取得團(tuán)體三等獎(jiǎng)，任妍取得個(gè)人全市第二名二等獎(jiǎng)的好成績(jī)。

3、成立了急救技能培訓(xùn)指導(dǎo)小組，對(duì)全院十個(gè)護(hù)理單元的臨床護(hù)理人員急救技能和應(yīng)急能力進(jìn)行了培訓(xùn)，特別是組織編寫了“呼吸機(jī)臨床應(yīng)用精華學(xué)習(xí)資料”，規(guī)范了護(hù)理人員呼吸機(jī)的操作流程，通過(guò)考核以上各科室護(hù)理人員應(yīng)急能力均達(dá)標(biāo)。

4、成立了護(hù)理文書書寫指導(dǎo)小組，每周星期五在病檔室對(duì)本周出院病歷抽查，不合格的病歷將存在的問(wèn)題反饋給科室和責(zé)任人，對(duì)共性問(wèn)題統(tǒng)一討論和修訂，做到了不合格的護(hù)理文書不歸檔。并修訂和編寫了護(hù)理文書書寫規(guī)范。

（三）深化了親情服務(wù)，積極開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作：

1、實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理模式：全院實(shí)行了APN排班和彈性排班相結(jié)合的排班模式，且排班做到以老帶新，新老搭配的小組責(zé)任制，讓科室技術(shù)骨干擔(dān)任小組長(zhǎng)，實(shí)行了床位分配到人，每位護(hù)士分管6-8張病床，危重癥患者由高級(jí)責(zé)任護(hù)士承擔(dān)，落實(shí)整體護(hù)理模式。

2、規(guī)范了護(hù)士執(zhí)業(yè)用語(yǔ)和行為舉止，如入院接待，電話接待，床邊交接班，主動(dòng)問(wèn)候等。

3、實(shí)行了多樣式的健康教育，護(hù)理部給每科室配發(fā)了疾病健康教育手冊(cè)和疾病護(hù)理常規(guī)，各科室根據(jù)科室特色組織編寫了本科室的疾病健康教育手冊(cè)和疾病護(hù)理常規(guī)，充實(shí)了護(hù)理人員的理論知識(shí)，護(hù)理人員通過(guò)口頭囑咐，示范，等多種形式落實(shí)了健康教育，并認(rèn)真填寫了病人健康教育指導(dǎo)表，使健康教育覆蓋率達(dá)到100%。

4、實(shí)行了“四聲”服務(wù)，既病人詢問(wèn)有迎聲；護(hù)理操作有解釋聲；住院期間有宣教聲；服務(wù)不足有抱歉聲。護(hù)理部通過(guò)住院患者滿意度調(diào)查，實(shí)行了“四聲”服務(wù)后患者滿意度達(dá)到100%

5、全院嚴(yán)格按級(jí)別護(hù)理落實(shí)了基礎(chǔ)護(hù)理特別是口腔護(hù)理，留置導(dǎo)尿護(hù)理等基礎(chǔ)護(hù)理常規(guī)，每一位病人達(dá)到“三短六潔”的標(biāo)準(zhǔn),無(wú)護(hù)理并發(fā)癥的發(fā)生。

（四）愛(ài)崗敬業(yè)，勞逸結(jié)合

1、全院護(hù)理人員精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，緊密配合，各護(hù)理單元在保證本職工作完成的情況下，并積極參加了院黨支部組織的“三八婦女節(jié)拔河比賽”，其中內(nèi)科取得二等獎(jiǎng)的好成績(jī)。

2、在護(hù)理部組織的“慶祝5.12護(hù)士節(jié)文藝節(jié)目聯(lián)歡晚會(huì)”演出中，各護(hù)理單元精心準(zhǔn)備，刻苦排練，自編自演了精彩而豐富的節(jié)目，贏得了院領(lǐng)導(dǎo)和全體職工的好評(píng)。特別是中醫(yī)科演出的《轉(zhuǎn)變》，真實(shí)的事例、感人的場(chǎng)面、很好地展示了我院自開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”和“三好一滿意”活動(dòng)后，護(hù)人員良好的職業(yè)形象、服務(wù)態(tài)度、溝通技巧和熟練的健康教育、護(hù)理專業(yè)技能的提高。倡導(dǎo)了“以人為本，護(hù)理從心開始”的護(hù)理服務(wù)理念，不斷深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”工作，是我院護(hù)理人員的工作宗旨。

二、工作任務(wù)完成情況：

截至6月15日，全院共收住病人約4517例，急救搶救約207例，搶救成功率達(dá)98%；完成各類手術(shù)644例；急診接診約90例；門診換藥722例，門診注射4458人次、門診輸液1997人次；全院臨床護(hù)理單元完成經(jīng)濟(jì)收入251765.00元，手術(shù)費(fèi)用收入582298.00元，接生費(fèi)用收入269000.00元，門急診費(fèi)用收入180766.80元。三、有待于繼續(xù)努力：

1、病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理有待于繼續(xù)努力

2、低年資護(hù)士基本技能基本理論需加強(qiáng)培訓(xùn)3、繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作內(nèi)涵四、下半年工作思路：

護(hù)理部將在總結(jié)上半年工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持以改革護(hù)理服務(wù)模式為切入點(diǎn)，以全面履行護(hù)理職責(zé)為落腳點(diǎn)，以加強(qiáng)科學(xué)管理為關(guān)鍵點(diǎn)，促進(jìn)我院護(hù)理服務(wù)深入、持續(xù)、健康的發(fā)展，以更好的為人民群眾健康服務(wù)。

護(hù)理部201*-6-25

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上半年護(hù)理部工作總結(jié)

（201*）

201*年上半年護(hù)理部在院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合醫(yī)院“狠抓學(xué)科建設(shè)，爭(zhēng)創(chuàng)二甲醫(yī)院，體現(xiàn)公益性質(zhì)，推進(jìn)持續(xù)發(fā)展”的工作思路，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，努力開展工作�，F(xiàn)將半年來(lái)的工作總結(jié)如下。

一、全力推進(jìn)以病人為中心的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)

（一）、為貫徹落實(shí)《中國(guó)護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)范綱要（201*-201*）》和湖南省衛(wèi)生廳、省中醫(yī)管理局《201*年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》、湘西州衛(wèi)函【201*】115號(hào)及鳳凰縣鳳衛(wèi)發(fā)【201*】30號(hào)文件精神，根據(jù)我院實(shí)際情況，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)。

1、目前，我院已開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房總數(shù)達(dá)7個(gè)，占全院病房總數(shù)的77.7%。

2、為提高護(hù)理質(zhì)量及病人滿意度，護(hù)理部積極創(chuàng)造條件，率我院各病區(qū)開展護(hù)理延伸服務(wù)，包括病人出院電話隨訪等，病人滿意度大大提高，這一舉措取得初步成效。

3、為加強(qiáng)護(hù)患溝通和健康教育，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)工程的順利進(jìn)行，護(hù)理部為各科室配備了健康教育報(bào)架、服務(wù)手冊(cè)、《護(hù)患溝通備忘錄》等，供病人隨時(shí)查閱，從細(xì)微之處體現(xiàn)對(duì)患者的關(guān)愛(ài)。

4、督促各護(hù)理單元完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程的臺(tái)帳工作，護(hù)理部不定期不定時(shí)去病房檢查，從查資料、查現(xiàn)場(chǎng)、查病人、查規(guī)范等各

方面全方位評(píng)價(jià)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作開展情況。

5、積極配備護(hù)理設(shè)施如洗頭盆，做好基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改變，從而提高患者的滿意度。

6、上半年共發(fā)放優(yōu)質(zhì)護(hù)理滿意度調(diào)查表240份，患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度＞90%。

7、為保障優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)得到順利開展，每季度評(píng)選出10名優(yōu)秀護(hù)理人員，科室評(píng)選出星級(jí)護(hù)士，給予獎(jiǎng)勵(lì)。

8、深化病房小組責(zé)任制工作模式。修訂各崗位各班護(hù)士資質(zhì)能力要求及工作職責(zé)，指導(dǎo)科室根據(jù)護(hù)士層級(jí)、能力合理分組，將危重患者分配給年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。

9、全面落實(shí)護(hù)理職責(zé)。

（1）制定責(zé)任護(hù)士考核細(xì)則，使責(zé)任護(hù)士對(duì)自己的工作內(nèi)容、應(yīng)盡的職責(zé)有更深刻的理解，引導(dǎo)責(zé)任護(hù)士對(duì)分管的病人全面履行觀察病情、治療護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、健康指導(dǎo)職責(zé)。切實(shí)做到“無(wú)縫隙、全程化護(hù)理”。

（2）根據(jù)科室特點(diǎn)對(duì)護(hù)理床頭交接班的重點(diǎn)、時(shí)間要求、內(nèi)容、流程等進(jìn)行規(guī)范。如在外科系統(tǒng)開展了護(hù)理集體小交班、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)評(píng)，內(nèi)科系統(tǒng)強(qiáng)化了重點(diǎn)病人床頭交接內(nèi)容、流程等，使床頭交接班的內(nèi)涵質(zhì)量得到提升，對(duì)患者的病情觀察得到連續(xù)。

（3）規(guī)范患者口服藥管理。根據(jù)科室特點(diǎn)及患者需求，在口服藥管理方面采取了治療室集中擺藥、責(zé)任護(hù)士發(fā)藥指導(dǎo)或由責(zé)任護(hù)士床頭擺藥、發(fā)藥、指導(dǎo)等辦法，確保了患者口服用藥安全。

（4）為了提高護(hù)士整體溝通能力和溝通技巧，護(hù)理部在強(qiáng)調(diào)日常健康宣教工作的基礎(chǔ)上，護(hù)理部還舉辦了“護(hù)患溝通技巧”講課，例舉一些全國(guó)發(fā)生的因溝通不良造成的醫(yī)療糾紛。鼓勵(lì)全院護(hù)士積極參與學(xué)習(xí)的同時(shí)，實(shí)地教育、指導(dǎo)護(hù)士與患者溝通宣教的方式、方法、技巧、注意事項(xiàng)及宣教文本的應(yīng)用等，為推進(jìn)以溝通為特色的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（5）組織進(jìn)行多種形式的經(jīng)驗(yàn)交流。4月4日，護(hù)理部組織召開了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”，5月13日，護(hù)理部組織各科護(hù)理骨干在重癥醫(yī)學(xué)科、急診科分別進(jìn)行危重病人床頭交接、床頭集體小交班風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)評(píng)、多形式�？萍膊〗】敌�教、新護(hù)士一對(duì)一責(zé)任制包干的觀摩活動(dòng)。通過(guò)經(jīng)驗(yàn)交流、觀摩活動(dòng)，起到了以點(diǎn)帶面，示范榜樣的作用。

10、合理調(diào)配人力資源。護(hù)理部根據(jù)各病房（病區(qū)）護(hù)理工作量合理調(diào)配護(hù)士人力，基本滿足了臨床護(hù)理工作需要。

11、充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。

（1）修訂完善績(jī)效考核制度，將患者滿意度與護(hù)士評(píng)優(yōu)評(píng)模結(jié)合與績(jī)效考核相結(jié)合，指導(dǎo)科室利用好績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。

（2）“5.12”護(hù)士節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)了在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)創(chuàng)建過(guò)程中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型，以旗幟的作用和榜樣的力量感召?gòu)V大醫(yī)護(hù)人員為護(hù)理事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的聰明才智，推動(dòng)引申優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作深入開展。

二：護(hù)理管理方面：

1．6月3日，順利召開《護(hù)理安全報(bào)告分析會(huì)》，客觀分析護(hù)理不良事件的原因，組織全院護(hù)理人員分析討論，并將典型案例進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告，警示護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及操作規(guī)程。

3．堅(jiān)持在各護(hù)理單元開展護(hù)理查房工作，上半年共參加各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)查房30次。護(hù)理部則采取護(hù)理夜查房、護(hù)理質(zhì)量查房、護(hù)理管理查房等不同形式對(duì)各護(hù)理病區(qū)進(jìn)行查房，上半年總查房6次，并及時(shí)將查房收集的信息，優(yōu)質(zhì)護(hù)理開展情況、質(zhì)量考核情況、質(zhì)量安全管理等情況以通報(bào)的形式進(jìn)行反饋并要求有整改措施及追蹤效果。

4．每月常規(guī)召開全院護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)文件精神，反饋上月工作情況，布置當(dāng)月工作重點(diǎn)。

三、護(hù)理質(zhì)量控制：

1．由醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量委員會(huì)繼續(xù)督促各護(hù)理單元護(hù)理質(zhì)量控制小組，按護(hù)理質(zhì)量分析評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)科室護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查、反饋、整改和評(píng)價(jià)并由護(hù)士長(zhǎng)做好上報(bào)工作。

2．每月由護(hù)理部責(zé)控組進(jìn)行全院護(hù)理質(zhì)量檢查，內(nèi)容包括基礎(chǔ)護(hù)理、特、一級(jí)護(hù)理、消毒隔離、急救物品、病區(qū)管理、護(hù)理文件書寫、護(hù)理技術(shù)操作、護(hù)理服務(wù)規(guī)范、護(hù)理安全。由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)每季度檢查結(jié)果匯總，護(hù)理部主任參加小組活動(dòng)。

3．堅(jiān)持每季度召開護(hù)理質(zhì)量委員會(huì)，對(duì)全院護(hù)理質(zhì)量存在問(wèn)題進(jìn)行匯總，進(jìn)行分析，尋找原因，提出整改措施，不斷完善和調(diào)整護(hù)理質(zhì)量管理方法。

4．每季度對(duì)全院護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行大評(píng)比一次。

5．護(hù)理質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況：基礎(chǔ)護(hù)理合格率95%；特、一級(jí)護(hù)理合格率95%；護(hù)理文件書寫合格率95%；急救物品完好率100%；病房管理合格率95%。

四．護(hù)理安全：

1．堅(jiān)持護(hù)士長(zhǎng)夜查房，以保證夜間護(hù)理安全。

2．認(rèn)真落實(shí)“非懲罰性護(hù)理不良事件上報(bào)制度”，每季度組織討論分析。上半年共上報(bào)護(hù)理不良事件3起，無(wú)護(hù)理投訴記錄。

3．對(duì)未取得執(zhí)業(yè)資格的護(hù)士繼續(xù)實(shí)行專人帶教。五、護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)：

1．每月對(duì)五年內(nèi)的護(hù)士進(jìn)行操作培訓(xùn)和考核，并要求人人過(guò)關(guān)。2．按照年初制定的三基培訓(xùn)計(jì)劃，上半年對(duì)全院護(hù)理人員分別組織了護(hù)理三基理論考試2次，共計(jì)256人次參加，合格率達(dá)97.6%。

3．制定了5名表現(xiàn)優(yōu)秀護(hù)理人員在本院重癥醫(yī)學(xué)科輪訓(xùn)的計(jì)劃，每人2個(gè)月有計(jì)劃培訓(xùn)，以培養(yǎng)后備力量。

4．上半年共選派4名護(hù)理人員參加省中醫(yī)管理局舉辦的中醫(yī)基礎(chǔ)理論及技能培訓(xùn)班，并取得相應(yīng)的合格證。同時(shí)選派一名產(chǎn)科護(hù)理骨干及2護(hù)士長(zhǎng)外出學(xué)習(xí)、進(jìn)修、培訓(xùn)。

6．每月常規(guī)利用下午時(shí)間組織全院護(hù)理人員進(jìn)行各種形式的護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次，共計(jì)700人次參加，到課率達(dá)83%。

7．護(hù)理部通過(guò)行政查房、護(hù)理查房及不定期檢查的形式對(duì)45歲以下護(hù)理人員進(jìn)行理論及操作考核。

六、實(shí)習(xí)帶教工作：

1．上半年共接收本科及大、中專院校護(hù)理實(shí)習(xí)生15名，并分別進(jìn)行了崗前培訓(xùn)。

4．妥善安排各項(xiàng)工作：包括接待實(shí)習(xí)同學(xué)、制定臨床實(shí)習(xí)帶教計(jì)劃、安排實(shí)習(xí)科室輪轉(zhuǎn)等。

5．對(duì)全院實(shí)習(xí)生進(jìn)行護(hù)理理論授課和操作培訓(xùn)6次，共計(jì)90人次參加。

七、其他：

1.完成201*年上半年護(hù)理人員繼續(xù)教育學(xué)分登記工作。2.配合相關(guān)科室做好績(jī)效考核工作。3.對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行院感知識(shí)培訓(xùn)。下半年工作打算：

1．深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理和護(hù)理人員服務(wù)意識(shí)。2.續(xù)繼按照優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推廣方案力爭(zhēng)下半年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式在我院全面鋪開。

3．繼續(xù)選送護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)理骨干參加外出學(xué)習(xí)和崗位培訓(xùn)，全面提高護(hù)理隊(duì)伍工作能力。

4．分層次培訓(xùn)護(hù)理人員，尤其是年輕護(hù)理人員，以提升護(hù)士整體素質(zhì)。

5．繼續(xù)開展各種形式護(hù)理查房，提高專業(yè)水平。6．繼續(xù)推進(jìn)實(shí)施護(hù)理夜查崗制度。

7．落實(shí)患者安全目標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)管理。

8．開展多種形式的護(hù)理職業(yè)道德教育，重視品質(zhì)培養(yǎng)。9、4月26、27日我院進(jìn)行了二甲評(píng)審工作，各位專家對(duì)我院二甲評(píng)審工作做了全面的總結(jié)，提出了許多需要改進(jìn)的地方。下半年護(hù)理部將根據(jù)專家評(píng)審提出的建議進(jìn)行整改。

護(hù)理部

201*年6月20日

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