鎮(zhèn)201*年度信訪工作總結(jié)

××鎮(zhèn)201*年度信訪工作總結(jié)

今年以來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下和縣信訪辦的精心指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大、十八大會(huì)議精神和中央有關(guān)文件、國(guó)務(wù)院《信訪條例》，切實(shí)加強(qiáng)信訪工作，充分發(fā)揮信訪工作的服務(wù)作用和窗口作用，為我鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定做了一些工作，情況如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視強(qiáng)責(zé)任，化解難題保穩(wěn)定

一是按照“促和諧”的要求，黨政領(lǐng)導(dǎo)定期或不定期接待來訪人員，耐心聽取群眾意見，依法按政策解決實(shí)際問題，做好來訪人員的思想政治工作，對(duì)疑難重要信訪問題在調(diào)查后及時(shí)答復(fù)認(rèn)真解決。今年以來，黨政領(lǐng)導(dǎo)親自接待和參與處理來信來訪起，解決了一批疑難信訪案件。如書記解決了大聯(lián)名反映的污染問題，依法保護(hù)了群眾的合法權(quán)益。書記還多次親自審查修改重要信訪事項(xiàng)答復(fù)。親自組織協(xié)調(diào)問題，制定工作方案，提出處理意見。帶領(lǐng)工作專班到漲水坪村解決鐘士國(guó)與鐘士培地地糾紛，化解了兩弟兄多年來積怨與糾紛。所有黨政班子成員均能及時(shí)處理每一件職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)。二是及時(shí)處理群體來訪和群體事件，今年以來共接待處理群體信訪和群體性事件批次，人次。今年月，給村民的生產(chǎn)和生活帶來了極大危害，要求廠方給予相應(yīng)補(bǔ)償。黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自出面與廠方溝通，迅速協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理，通過多方面工作，極時(shí)化解了一起群體性事件。三是分工負(fù)責(zé)，黨政領(lǐng)導(dǎo)包保處理突出信訪問題。今年以來黨政領(lǐng)導(dǎo)包保督辦處理各類信訪問題起，有力的保證了信訪問題的及時(shí)解決，全年未出現(xiàn)非正常赴省進(jìn)京上訪，實(shí)現(xiàn)了“零非訪”的要求，四是網(wǎng)絡(luò)健全，運(yùn)作規(guī)范。今年以來，黨委政府堅(jiān)持綜治信訪工作例會(huì)，黨政主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)親自參加聽取匯報(bào)，及時(shí)掌握各類信息和情況，對(duì)排查出的不穩(wěn)定因素及矛盾糾紛及時(shí)制定工作方案，督促責(zé)任單位及時(shí)辦理。

二、依法依規(guī)辦信訪，執(zhí)行政策解民憂

今年以來，共受理群眾來信來訪批次，人次，其中：集體訪上批次人次。已辦結(jié)批次，人次。在受理的信訪事項(xiàng)中，縣交辦轉(zhuǎn)辦的件；受理的信訪事項(xiàng)分類：山林土地權(quán)屬糾紛件；企業(yè)改制涉及職工保障利益的件；反應(yīng)生活困難的件；建廠開礦涉農(nóng)利益，征地拆遷件，其他事項(xiàng)件。一是依法依規(guī)接待處理每一個(gè)信訪問題，對(duì)于本級(jí)人民政府有權(quán)處理的信訪事項(xiàng)，做到及時(shí)調(diào)查，及時(shí)處理，及時(shí)結(jié)案。對(duì)于不屬本級(jí)人民政府職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng)，按照法律法規(guī)的規(guī)定告知其向有權(quán)處理的機(jī)關(guān)提出，對(duì)于各類矛盾糾紛盡最大努力通過調(diào)解程序進(jìn)行化解，對(duì)于調(diào)解無效的告知其依照法定途徑解決。二是部門配合，為信訪事項(xiàng)的順利解決提供了有力保障。在處理信訪事項(xiàng)中，爭(zhēng)取司法部門的配合與支持，以保證依法依規(guī)按程序合法地處理每個(gè)信訪問題；爭(zhēng)取民政部門的配合與支持，以確保解決信訪人的實(shí)際困難。三是講事實(shí)、講證據(jù)、依法公證處理每件信訪事項(xiàng)。首先是調(diào)查取證，弄清事實(shí)真相，使作出的處理意見和結(jié)論都有充分的證據(jù)材料作支撐，有法律和政策依據(jù)，保證了辦信質(zhì)量。

三、完善機(jī)制求實(shí)效，規(guī)范運(yùn)作促落實(shí)

今年以來，我們按照鎮(zhèn)黨委書記志對(duì)綜治信訪維穩(wěn)工作提出的“”已化解的抓鞏固，未化解的抓重點(diǎn)，日常工作抓排查，非常時(shí)期抓穩(wěn)控，工作機(jī)制抓規(guī)范要求，即堅(jiān)持“”,機(jī)制上進(jìn)一步完善，運(yùn)作上進(jìn)一步來訪，相對(duì)有效地化解了社會(huì)矛盾，為黨的十八大順利召開營(yíng)造了良好的社會(huì)氛圍。

一是鞏固抓好已經(jīng)化解的老上訪戶。我鎮(zhèn)已經(jīng)有個(gè)戶頭7個(gè)人自愿息訴罷訪，其事項(xiàng)已辦結(jié)，但有個(gè)戶頭個(gè)人有思想動(dòng)搖現(xiàn)象，個(gè)別人還有反彈行為，對(duì)這部分人，我們實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部包聯(lián)系、包幫扶，機(jī)關(guān)干部包疏導(dǎo)、包穩(wěn)控，村組干部包信息、包盯防。首先要從生產(chǎn)上、生活上關(guān)心他們，從思想上、感情上感化他們。事實(shí)證明，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)層層包保，高位推動(dòng)，是穩(wěn)控重點(diǎn)對(duì)象推動(dòng)息訴罷訪的有效辦法。多數(shù)重點(diǎn)對(duì)象只要真心這意從物質(zhì)到精神進(jìn)行多重關(guān)愛，就能促使其發(fā)生思想上的重大轉(zhuǎn)變。其次是加強(qiáng)走訪溝通，對(duì)已經(jīng)息訴罷訪而產(chǎn)生反彈念頭的重點(diǎn)對(duì)象，包保領(lǐng)導(dǎo)做到一月一次上門溝通，包保干部一周一次上門看望，村組干部要一天一次信息采集。二是重點(diǎn)抓好來化解的上訪專業(yè)戶。當(dāng)前，諸多矛盾糾紛都以信訪形式表現(xiàn)出來，大部分信訪人都能自覺遵守國(guó)家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行信訪活動(dòng)。但也有一些人帶著“小鬧小解決、大鬧大解決、不鬧不解決”的心態(tài)，采取包括在國(guó)家機(jī)關(guān)、政府門前聚集、夜宿值班室、堵塞交通、攻擊領(lǐng)導(dǎo)干部和工作人員，用超出正常信訪活動(dòng)范疇的行為進(jìn)行纏訪、鬧訪、甚至非訪，以上訪為專業(yè)，擾亂正常的社會(huì)公共秩序，危害公共安全，妨害社會(huì)管理。個(gè)別人根本不聽勸誡，使其問題不能正常解決，矛盾無法化解。對(duì)于這部分重點(diǎn)人，我們采取的措施是：生產(chǎn)生活上關(guān)照，思想心靈上疏導(dǎo)，敏感時(shí)期“”。確保其不發(fā)生非正常上訪。

三是常年抓好矛盾糾紛的排查⑴堅(jiān)持窗口值班排查制度

按黨政辦排列的領(lǐng)導(dǎo)值周順序?qū)嵭蓄I(lǐng)導(dǎo)值周，抓好本周信訪接待，處理本周的重要信訪、集體訪和突發(fā)事件；敏感期應(yīng)每天名鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)帶班名綜治信訪干部負(fù)責(zé)值班，統(tǒng)一接待受理群眾來電來信來訪，處理有關(guān)事務(wù)和突出事件；

安排專人做好來訪群眾引導(dǎo)服務(wù)工作，引導(dǎo)群眾有序反應(yīng)訴求。

接待群眾態(tài)度熱情，舉止文明，用語禮貌，服務(wù)周到。遇到突發(fā)事件、重大矛盾糾紛，在做好化解穩(wěn)控工和的同時(shí)，及時(shí)向鎮(zhèn)黨委主要領(lǐng)導(dǎo)及中心主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。⑵堅(jiān)持例會(huì)排查制度

我們堅(jiān)持每月召開一次工作例會(huì)，各成員單位參加。遇重要情況，可隨時(shí)召開。①通報(bào)中心工作情況，聽取成員單位工作匯報(bào)；②排查梳理矛盾隱患，研究采取化解對(duì)策；③分析維穩(wěn)治安形勢(shì)，安排布置工作任務(wù)。

會(huì)后還編發(fā)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)或會(huì)議紀(jì)要，呈送鎮(zhèn)黨委領(lǐng)導(dǎo)，上報(bào)有關(guān)部門，印發(fā)至相關(guān)單位（部門）。

四是非常時(shí)期抓好對(duì)重點(diǎn)人員的穩(wěn)控

為做好“”期間的信訪維穩(wěn)工作，我們?nèi)��?zhèn)干部切實(shí)增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，確保社會(huì)穩(wěn)定，全力開展“”活動(dòng)，排查隱患化解矛盾，做到摸清和掌握非正常上訪人員的行蹤，做到未動(dòng)先知，已動(dòng)必知，確保萬無一失。對(duì)已有的和新排查出來的重點(diǎn)對(duì)象，實(shí)行包案制度，落實(shí)專人負(fù)責(zé)、包案到組、一包到底。

××鎮(zhèn)人民政府

二Ｏ一二年十二月

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201*年XX鄉(xiāng)上半年信訪工作總結(jié)

201*年以來,我鄉(xiāng)計(jì)生信訪工作認(rèn)真貫徹上級(jí)有關(guān)人口和計(jì)劃生育信訪工作要求,始終把信訪工作擺上重要位置,作為黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)信訪責(zé)任,健全信訪制度,突出信訪重點(diǎn),真情接待來訪,努力把矛盾化解在基層,化解在萌芽狀態(tài)�；仡櫧衲晷旁L工作,我們主要做了以下幾項(xiàng)工作。

一、更新理念,提高信訪工作認(rèn)識(shí)

計(jì)生信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾工作的重要組成部分。做好新時(shí)期人口計(jì)生信訪工作,對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會(huì)有著十分重要的作用。因此,我們深刻認(rèn)識(shí)到信訪工作在計(jì)劃生育工作中的重要性。

一是深刻認(rèn)識(shí)信訪工作的重要地位。我鄉(xiāng)主要負(fù)責(zé)人經(jīng)常在各種會(huì)議上強(qiáng)調(diào)信訪工作的重要性,用以人為本的理念要求大家對(duì)待信訪工作,多次告誡廣大計(jì)生干部,信訪工作是實(shí)踐群眾路線和黨的宗旨的具體體現(xiàn),是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁與紐帶;是發(fā)揚(yáng)人

民民主,建設(shè)社會(huì)主義民主政治的重要內(nèi)容和途經(jīng);對(duì)化解人民內(nèi)部矛盾,維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,自覺實(shí)行計(jì)劃生育,發(fā)揮著獨(dú)特的重要作用。信訪工作搞好了,能夠?qū)崿F(xiàn)“三個(gè)有利于”:一是有利于黨的計(jì)生政策和各項(xiàng)工作的落實(shí);二是有利于理順群眾情緒,密切黨群干群聯(lián)系;三是有利于及時(shí)反映和解決群眾的實(shí)際問題,保護(hù)群眾的利益。

二是深刻認(rèn)識(shí)計(jì)生信訪工作的豐富內(nèi)涵,通過多年信訪工作實(shí)踐使我們認(rèn)識(shí)到,新形勢(shì)下群眾來信來訪,已由單一化向多元化方向發(fā)展,呈現(xiàn)了許多新的內(nèi)容、新的變化和新的特點(diǎn)。從我們接到的群眾信訪內(nèi)容來看,有的不僅僅是計(jì)劃生育方面的問題,而是已經(jīng)由計(jì)劃生育涉及到經(jīng)濟(jì)及法律法規(guī)方面的問題。在這一點(diǎn)上,使我們感受到人口和計(jì)劃生育信訪的內(nèi)容更多,內(nèi)涵更深,我們只有從執(zhí)政為民的高度,從發(fā)展變化的寬度了解群眾信訪實(shí)際出發(fā),才能切實(shí)全面地維護(hù)群眾在計(jì)劃生育方面的利益。

三是深刻認(rèn)識(shí)信訪工作的根本出發(fā)點(diǎn)。群眾信訪的出發(fā)點(diǎn)是對(duì)政策的不理解,對(duì)某些事情的看不慣,或

者是對(duì)個(gè)人利益上的不滿足,對(duì)一些困難未能解決而上訪。而我們做好信訪工作的出發(fā)點(diǎn),就是要把“三個(gè)代表”重要思想作為檢驗(yàn)信訪工作的根本標(biāo)準(zhǔn),把是否符合廣大人民的根本利益作為最高衡量標(biāo)準(zhǔn)。要堅(jiān)持群眾的利益高于一切,群眾的疾苦急于一切,想群眾之所慮,急群眾之所難,謀群眾之所求,帶著對(duì)群眾的深厚感情,深入扎實(shí)地做好信訪工作。因此,有了這種認(rèn)識(shí),使我們?cè)谌丝诤陀?jì)劃生育信訪工作中,能夠真正做到權(quán)為民所用,情為民所系,利為民所謀。二、建章立制,規(guī)范信訪工作行為

沒有規(guī)矩,不成方圓。要做好人口和計(jì)劃生育信訪工作,必須建立健全相關(guān)制度,逐步實(shí)現(xiàn)人口計(jì)生信訪工作的規(guī)范化。為此,我們以建章立制為著眼點(diǎn),為開展信訪工作提供制度保證。我們重點(diǎn)抓了四個(gè)方面的制度建設(shè)。

第一,堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制。我們?cè)谌丝谟?jì)生信訪工作中堅(jiān)持了一把手親自抓、負(fù)總責(zé)。鄉(xiāng)黨委政府成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由鄉(xiāng)黨委書記任組長(zhǎng),分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng),相關(guān)辦公室負(fù)責(zé)人為成員。在日常工作中,

遇到重要信訪信件,一把手親自深入基層調(diào)查處理,使我鄉(xiāng)的人口計(jì)生信訪工作真正強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo),擺下了位置。

第二,實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。為使信訪工作成為鄉(xiāng)機(jī)關(guān)全體人員的職責(zé)和責(zé)任,我鄉(xiāng)強(qiáng)化了首問接待責(zé)任制度,規(guī)范第一接待人為第一責(zé)任人,誰首問誰負(fù)責(zé),誰接手誰報(bào)結(jié),不推諉、不搪塞,不扯皮,認(rèn)真做好和熱情接待好每一位來訪者,做到接待有記錄、立案有記載、查處有材料,來信有登記,確保事事有著落,項(xiàng)項(xiàng)有交待,件件有結(jié)果。

第三,完善接待工作制。一是堅(jiān)持信訪接待日制度。我們規(guī)定每周三為主任信訪接待日,計(jì)生辦5名負(fù)責(zé)同志輪流值班,負(fù)責(zé)信訪接待工作,無特殊情況下,做到一般性工作服從信訪工作,事務(wù)性工作讓道信訪工作。在接待來訪時(shí),鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)能耐心地聽取群眾反映的問題,同群眾面對(duì)面地進(jìn)行溝通和交流,能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)答復(fù),不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù),則說明理由,疏通思想,或約定時(shí)間給予處理和回復(fù),從而減少信訪的“回頭率”,提高群眾的“滿意度”。二是堅(jiān)持熱情接待制度。在

信訪工作中,要求每位工作人員堅(jiān)持執(zhí)行“一張笑臉相迎、一聲問侯請(qǐng)坐、一杯茶水解渴、一片熱心辦事、一聲再見送行”的“五個(gè)一”文明接待制度,保證來訪者怨氣而來,喜氣而歸。三是堅(jiān)持來信來訪登記制度。具體接訪中做到一聽二記三看,即:仔細(xì)聽取來訪方的陳述,弄清來訪的事情原委;準(zhǔn)確無誤地記錄來訪者所反映的情況,便于查考和辦理;認(rèn)真查看和分析來訪者所反映的材料,為處理信訪問題提供依據(jù)。通過文明接待,真正做到接訪熱心、聽記細(xì)心、宣傳解釋耐心、解決問題誠(chéng)心、讓來訪者順心。

第四,落實(shí)跟蹤服務(wù)制。我們一直堅(jiān)持“群眾工作是大事,信訪工作無小事”的理念,把人口計(jì)生信訪工作作為重要事項(xiàng)安排,把群眾的來信來訪作為頭等大事對(duì)待。為了盡量使群眾滿意,努力避免上訪回訪現(xiàn)象,我們轉(zhuǎn)變工作思路,改變工作方法,變?nèi)罕娚显L為主動(dòng)下訪。今年以來,我們主動(dòng)到幾個(gè)上訪老戶家中做思想工作。鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)親自找當(dāng)事人談心,對(duì)照相關(guān)政策規(guī)定進(jìn)行宣傳疏導(dǎo),當(dāng)事人非常感激和滿意。三、標(biāo)本兼治,創(chuàng)新信訪工作特色

今年以來,我們把嚴(yán)格依法查處典型案例作為減少信訪量、上訪量和重復(fù)信訪的有效措施和手段來抓,對(duì)“苗頭性”信訪及時(shí)辦,“疑難性”信訪重點(diǎn)辦,“熱點(diǎn)性”信訪跟蹤辦、“棘手性”信訪慎重辦,創(chuàng)新工作特色,力求標(biāo)本兼治。具體工作中,我們做到了“三個(gè)堅(jiān)持、三個(gè)加大”。

一是堅(jiān)持快捷處理信訪,加大查處力度。我們?cè)谔幚韥硇艁碓L過程中,強(qiáng)調(diào)一個(gè)“早”字,堅(jiān)持一個(gè)“快”字。對(duì)群眾來信當(dāng)天收到當(dāng)天閱看,當(dāng)天登記,當(dāng)即轉(zhuǎn)辦,或及時(shí)電話與各黨工委（村）聯(lián)系,力爭(zhēng)當(dāng)即回復(fù),周內(nèi)結(jié)案,一般不得超過一個(gè)月結(jié)案。對(duì)群眾反映較為強(qiáng)烈的違法生育,干部包庇違法生育以及應(yīng)征收而未征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)等問題,我們都做到有訪必接、有信必查、有查必果。今年我們對(duì)農(nóng)村部分實(shí)行計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助工作中,來信、來訪、來電咨詢量增大,我們嚴(yán)格按照省政策決定,對(duì)獎(jiǎng)扶對(duì)象逐村、逐戶逐人進(jìn)行核實(shí),做到不錯(cuò)不漏不重,對(duì)少數(shù)不符合獎(jiǎng)扶政策的人員耐心說服,講清道理,直到滿意為止。

二是堅(jiān)持秉公處理信訪,加大化解力度。每年的來

信來訪中,都有一些是群眾對(duì)計(jì)生政策理解不夠,或是對(duì)被舉報(bào)人的具體事實(shí)不清,不具備舉報(bào)要素的信件。針對(duì)這些信件,我們做到依法辦事、秉公處理,及時(shí)給群眾以滿意的回復(fù),化解黨群、干群和群眾之間的矛盾，有力推動(dòng)了計(jì)生工作。三是堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)處理信訪,加大目標(biāo)管理力度。為了確保信訪工作的規(guī)范化、制度化,我們嚴(yán)格按照國(guó)務(wù)院《信訪條例》的要求,強(qiáng)化信仿工作的目標(biāo)管理,把信訪工作納入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容,每年都與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書,明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生分管領(lǐng)導(dǎo)為信訪工作的第一責(zé)任人,實(shí)行“包�！必�(zé)任制�！鞍�”,即信訪第一責(zé)任人包案件處理,從接待處理到結(jié)果反饋,全過程負(fù)責(zé),從而落實(shí)了信訪工作人員的接待、處理責(zé)任;“�！�,即各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要保證本鄉(xiāng)鎮(zhèn)無越級(jí)上訪,保證上級(jí)交辦的信訪及時(shí)調(diào)查處理,及時(shí)反饋處理結(jié)果。與此同時(shí),在辦理來信來訪過程中,注重向來訪人宣傳黨的計(jì)生政策,國(guó)家的法律法規(guī),做到既辦案又宣傳,提高生育政策的透明度,從而減少群眾的疑慮。

我們深知,做好信訪工作是一個(gè)永恒的課題,是不

斷提升計(jì)生工作水平的重要組成部分。我鄉(xiāng)的信訪工作與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的差距,我們將不斷總結(jié)信訪工作經(jīng)驗(yàn),以《信訪條例》為準(zhǔn)繩,以提高群眾滿意率為標(biāo)準(zhǔn),促進(jìn)我局信訪工作再上新臺(tái)階。

二Ο一二年三月二十日

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