201*年終總結(jié)

201*年透析室護(hù)理總結(jié)

行將逝去的201*，我們科室安全的走過了201*的“末日年”，回頭看看一路走來的足跡，有直有彎，既有上升時(shí)段，也不乏停滯不前的尷尬期。一、本年度具體工作有：

1、201*全年對透析室護(hù)理來講，是個(gè)動(dòng)蕩和發(fā)展的年份，科室人員時(shí)刻處于

不安定之中，對護(hù)理管理帶來了極大困擾和不安定因素。

2、在院領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，今年初實(shí)現(xiàn)了科室搬家和分區(qū)透析。根據(jù)201*版規(guī)范要

求，各功能區(qū)域基本齊備，保證了更好的工作。

3、本年度對新護(hù)士加強(qiáng)了帶教，改變了以往的帶教方式，推行“以新護(hù)士帶

教新護(hù)士”帶教方式，老師先期作為指導(dǎo)后期作為補(bǔ)償，收到良好效果。在護(hù)士尚懵懂階段，讓其帶教下一位護(hù)士，對實(shí)際操作方法進(jìn)行講解示范；科內(nèi)講課護(hù)士長指定題目，主要由新護(hù)士講，課后進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，既鍛煉了搜集資料的能力、講課能力、本身加深了印象，又使其鍛煉了心理素質(zhì)，融洽了同事關(guān)系。

4、為使護(hù)士更好的學(xué)習(xí)理論知識(shí)，建立了“護(hù)士讀書筆記”。用來記錄平時(shí)提

問的內(nèi)容、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、自我提升知識(shí)、護(hù)理查房，甚至是討論工作時(shí)的想法、解決辦法、為科室改進(jìn)提出的方案等，年底整理一次，為護(hù)士的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)提供了方便，護(hù)理部對此做法進(jìn)行了推介。

5、根據(jù)90后新護(hù)士特點(diǎn)，設(shè)立了“護(hù)理專職護(hù)士”。具體有：護(hù)理文書質(zhì)控

護(hù)士、醫(yī)院感染監(jiān)控護(hù)士、健康教育專職護(hù)士、心理護(hù)理專職護(hù)士等。督促護(hù)士學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、相關(guān)專業(yè)知識(shí)、護(hù)理法律法規(guī)、院感知識(shí)、溝通技巧及人文知識(shí)。護(hù)士長隨時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)、不定期檢驗(yàn)學(xué)習(xí)和實(shí)踐效果。通過

給了護(hù)士上進(jìn)、學(xué)習(xí)、發(fā)揮和創(chuàng)新的空間，使每項(xiàng)工作都有人做，既督促護(hù)士增強(qiáng)主動(dòng)學(xué)習(xí)的動(dòng)力和興趣，提高護(hù)士職業(yè)成就感，同時(shí)又為年輕護(hù)士的將來做了一個(gè)較好的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

6、建立了“透析巡視卡”。目前機(jī)器少房間過多，采取定護(hù)士定房間巡視的方

法，每個(gè)護(hù)士分管一個(gè)房間，負(fù)責(zé)該房間病人病情觀察、生命體征測量及意外情況處理，鍛煉了護(hù)士學(xué)習(xí)應(yīng)急預(yù)案的主動(dòng)性、處理意外情況的能力，保證了所管房間病人的安全。

7、加強(qiáng)“無痛穿刺法”。對新護(hù)士穿刺技術(shù)進(jìn)行了切實(shí)加強(qiáng)，從血管評(píng)估、進(jìn)

針角度、進(jìn)針?biāo)俣�、進(jìn)針手法進(jìn)行了手把手教學(xué)，目前所有護(hù)士基本能做到無痛穿刺，收到病人及家屬認(rèn)可，也使護(hù)士體驗(yàn)到了工作的自豪感和成就感。

8、完善和健全了“科室護(hù)理管理體系”。登記了護(hù)士的基本情況，制定了科室

護(hù)理工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理控制、護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)方案等，將護(hù)士列入護(hù)理質(zhì)量控制小組，使其明確質(zhì)控職責(zé)并主動(dòng)學(xué)習(xí)護(hù)理管理知識(shí)。9、將科室各項(xiàng)工作分為多個(gè)側(cè)面，設(shè)立“護(hù)理質(zhì)控護(hù)士”，每個(gè)護(hù)士分管幾個(gè)

側(cè)面，可以自主進(jìn)行護(hù)理，有問題及時(shí)向護(hù)士長匯報(bào)請示，護(hù)士長隨時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)和管理指導(dǎo)，定期檢驗(yàn)各護(hù)理側(cè)面工作質(zhì)量，及時(shí)總結(jié)并改進(jìn)。10、配備了“皮試盤”。專門采用一個(gè)小治療盤，內(nèi)放針管、緊急搶救用藥、皮

試小表、自己打印的皮試卡等，并將皮試注意事項(xiàng)、過敏史詢問內(nèi)容貼在盤內(nèi)，便于護(hù)士做皮試時(shí)使用，保證了安全。

11、完善了“電話隨訪記錄本”、“搶救用藥記錄本”、“危急值報(bào)告記錄本”、“臨

床用血記錄本”，對各項(xiàng)工作進(jìn)行登記和備案，保證了病人的安全。設(shè)立了“安全專項(xiàng)文件夾”，將平時(shí)該注意的事項(xiàng)、易出差錯(cuò)的環(huán)節(jié)、各種安全告

護(hù)士便于查找。單獨(dú)整理了“護(hù)理崗位職責(zé)”文件夾和“護(hù)理工作流程”文件夾，使每位護(hù)士明確崗位職責(zé)，熟記工作流程，便于更好的工作。

12、加強(qiáng)了消毒隔離要求，整頓了醫(yī)療廢物處理，嚴(yán)格禁止工作人員買賣醫(yī)療

廢物，嚴(yán)格進(jìn)行登記，科室登記本與保潔人員登記本要相符合，否則追查醫(yī)療廢物下落。

13、建立了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)文件夾”，內(nèi)有衛(wèi)生部優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案、科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)

特色、護(hù)理人員工作感悟、科室做過的優(yōu)質(zhì)護(hù)理項(xiàng)目、既往工作照片等，向新護(hù)士講解優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵、科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)特色、服務(wù)要求等，使每位護(hù)士積極投身于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)當(dāng)中。年底根據(jù)護(hù)理部安排，將科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)材料在院內(nèi)進(jìn)行了交流。

14、建立了“護(hù)士分層次培訓(xùn)考核手冊”，詳細(xì)羅列了護(hù)士崗位說明書、護(hù)士分

層次標(biāo)準(zhǔn)、帶教老師要求、具體培訓(xùn)項(xiàng)目等，使今后帶教有標(biāo)準(zhǔn)可依。并制定了護(hù)理績效考核方案，為明年實(shí)行績效做好準(zhǔn)備。

15、無證人員不允許做治療性工作，僅能經(jīng)培訓(xùn)合格后進(jìn)行透析器復(fù)用工作，

避免了無證上崗，保證了復(fù)用工作有專人管理。二、目前仍存在的問題有：

1、仍未能實(shí)現(xiàn)護(hù)士進(jìn)修，目前下機(jī)方法常引起病人不滿。腹膜透析護(hù)理也未

能跟上醫(yī)療步伐，導(dǎo)致工作開展滯后。明年首先要選派護(hù)士進(jìn)修。2、護(hù)士穿刺技術(shù)還有待加強(qiáng)，較好血管尚不能做到次次一針穿刺成功。3、個(gè)別護(hù)士還無證上崗。明年無證人員根據(jù)院委會(huì)精神嚴(yán)格執(zhí)行。

4、護(hù)理隊(duì)伍理論及技能亟待加強(qiáng)。各專職護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)能力欠缺。病情觀察

和應(yīng)急能力還需切實(shí)加強(qiáng)。此為明年重點(diǎn)。

、護(hù)理工作中很多細(xì)節(jié)還需要落實(shí)。

6、房間分布過多，還不能做到每個(gè)房間均有護(hù)士看護(hù)，如在下機(jī)時(shí)段或病人

發(fā)生意外情況占用較多護(hù)士時(shí)，小房間病人往往不能顧及，安全隱患較多。7、醫(yī)療護(hù)理水平不同步或醫(yī)療護(hù)理有分家現(xiàn)象，科室領(lǐng)導(dǎo)不能有效團(tuán)結(jié)和領(lǐng)

導(dǎo)全體人員，醫(yī)療未能開展應(yīng)有項(xiàng)目，醫(yī)療水平較低導(dǎo)致護(hù)士承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)劇增�？鼓齽┦褂貌焕硐雽�(dǎo)致透析器凝血嚴(yán)重，造成資源浪費(fèi)和金錢流失。明年醫(yī)療水平亟待加強(qiáng)和提高。應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)療文書正確書寫、科內(nèi)做瘺、困難內(nèi)瘺的制作和修復(fù)、合理有效抗凝、中心靜脈插管等，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)水平，科室工作才能同步發(fā)展、穩(wěn)步提高。201*年透析室護(hù)理總結(jié)

行將逝去的201*，我們科室安全的走過了201*的“末日年”，回頭看看一路走來的足跡，有直有彎，既有上升時(shí)段，也不乏停滯不前的尷尬期。一、本年度具體工作有：

1、201*全年對透析室護(hù)理來講，是個(gè)動(dòng)蕩和發(fā)展的年份，科室人員時(shí)刻處于

不安定之中，對護(hù)理管理帶來了極大困擾和不安定因素。

2、在院領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，今年初實(shí)現(xiàn)了科室搬家和分區(qū)透析。根據(jù)201*版規(guī)范要

求，各功能區(qū)域基本齊備，保證了更好的工作。

3、本年度對新護(hù)士加強(qiáng)了帶教，改變了以往的帶教方式，推行“以新護(hù)士帶

教新護(hù)士”帶教方式，老師先期作為指導(dǎo)后期作為補(bǔ)償，收到良好效果。在護(hù)士尚懵懂階段，讓其帶教下一位護(hù)士，對實(shí)際操作方法進(jìn)行講解示范；科內(nèi)講課護(hù)士長指定題目，主要由新護(hù)士講，課后進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，既鍛煉了搜集資料的能力、講課能力、本身加深了印象，又使其鍛煉了心理素質(zhì)，融洽了同事關(guān)系。

4、為使護(hù)士更好的學(xué)習(xí)理論知識(shí)，建立了“護(hù)士讀書筆記”。用來記錄平時(shí)提

問的內(nèi)容、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、自我提升知識(shí)、護(hù)理查房，甚至是討論工作時(shí)的想法、解決辦法、為科室改進(jìn)提出的方案等，年底整理一次，為護(hù)士的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)提供了方便，護(hù)理部對此做法進(jìn)行了推介。

5、根據(jù)90后新護(hù)士特點(diǎn)，設(shè)立了“護(hù)理專職護(hù)士”。具體有：護(hù)理文書質(zhì)控

護(hù)士、醫(yī)院感染監(jiān)控護(hù)士、健康教育專職護(hù)士、心理護(hù)理專職護(hù)士等。督促護(hù)士學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、相關(guān)專業(yè)知識(shí)、護(hù)理法律法規(guī)、院感知識(shí)、溝通技巧及人文知識(shí)。護(hù)士長隨時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)、不定期檢驗(yàn)學(xué)習(xí)和實(shí)踐效果。通過

給了護(hù)士上進(jìn)、學(xué)習(xí)、發(fā)揮和創(chuàng)新的空間，使每項(xiàng)工作都有人做，既督促護(hù)士增強(qiáng)主動(dòng)學(xué)習(xí)的動(dòng)力和興趣，提高護(hù)士職業(yè)成就感，同時(shí)又為年輕護(hù)士的將來做了一個(gè)較好的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

6、建立了“透析巡視卡”。目前機(jī)器少房間過多，采取定護(hù)士定房間巡視的方

法，每個(gè)護(hù)士分管一個(gè)房間，負(fù)責(zé)該房間病人病情觀察、生命體征測量及意外情況處理，鍛煉了護(hù)士學(xué)習(xí)應(yīng)急預(yù)案的主動(dòng)性、處理意外情況的能力，保證了所管房間病人的安全。

7、加強(qiáng)“無痛穿刺法”。對新護(hù)士穿刺技術(shù)進(jìn)行了切實(shí)加強(qiáng)，從血管評(píng)估、進(jìn)

針角度、進(jìn)針?biāo)俣取⑦M(jìn)針手法進(jìn)行了手把手教學(xué)，目前所有護(hù)士基本能做到無痛穿刺，收到病人及家屬認(rèn)可，也使護(hù)士體驗(yàn)到了工作的自豪感和成就感。

8、完善和健全了“科室護(hù)理管理體系”。登記了護(hù)士的基本情況，制定了科室

護(hù)理工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理控制、護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)方案等，將護(hù)士列入護(hù)理質(zhì)量控制小組，使其明確質(zhì)控職責(zé)并主動(dòng)學(xué)習(xí)護(hù)理管理知識(shí)。9、將科室各項(xiàng)工作分為多個(gè)側(cè)面，設(shè)立“護(hù)理質(zhì)控護(hù)士”，每個(gè)護(hù)士分管幾個(gè)

側(cè)面，可以自主進(jìn)行護(hù)理，有問題及時(shí)向護(hù)士長匯報(bào)請示，護(hù)士長隨時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)和管理指導(dǎo)，定期檢驗(yàn)各護(hù)理側(cè)面工作質(zhì)量，及時(shí)總結(jié)并改進(jìn)。10、配備了“皮試盤”。專門采用一個(gè)小治療盤，內(nèi)放針管、緊急搶救用藥、皮

試小表、自己打印的皮試卡等，并將皮試注意事項(xiàng)、過敏史詢問內(nèi)容貼在盤內(nèi)，便于護(hù)士做皮試時(shí)使用，保證了安全。

11、完善了“電話隨訪記錄本”、“搶救用藥記錄本”、“危急值報(bào)告記錄本”、“臨

床用血記錄本”，對各項(xiàng)工作進(jìn)行登記和備案，保證了病人的安全。設(shè)立了“安全專項(xiàng)文件夾”，將平時(shí)該注意的事項(xiàng)、易出差錯(cuò)的環(huán)節(jié)、各種安全告

護(hù)士便于查找。單獨(dú)整理了“護(hù)理崗位職責(zé)”文件夾和“護(hù)理工作流程”文件夾，使每位護(hù)士明確崗位職責(zé)，熟記工作流程，便于更好的工作。

12、加強(qiáng)了消毒隔離要求，整頓了醫(yī)療廢物處理，嚴(yán)格禁止工作人員買賣醫(yī)療

廢物，嚴(yán)格進(jìn)行登記，科室登記本與保潔人員登記本要相符合，否則追查醫(yī)療廢物下落。

13、建立了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)文件夾”，內(nèi)有衛(wèi)生部優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案、科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)

特色、護(hù)理人員工作感悟、科室做過的優(yōu)質(zhì)護(hù)理項(xiàng)目、既往工作照片等，向新護(hù)士講解優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵、科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)特色、服務(wù)要求等，使每位護(hù)士積極投身于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)當(dāng)中。年底根據(jù)護(hù)理部安排，將科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)材料在院內(nèi)進(jìn)行了交流。

14、建立了“護(hù)士分層次培訓(xùn)考核手冊”，詳細(xì)羅列了護(hù)士崗位說明書、護(hù)士分

層次標(biāo)準(zhǔn)、帶教老師要求、具體培訓(xùn)項(xiàng)目等，使今后帶教有標(biāo)準(zhǔn)可依。并制定了護(hù)理績效考核方案，為明年實(shí)行績效做好準(zhǔn)備。

15、無證人員不允許做治療性工作，僅能經(jīng)培訓(xùn)合格后進(jìn)行透析器復(fù)用工作，

避免了無證上崗，保證了復(fù)用工作有專人管理。二、目前仍存在的問題有：

1、仍未能實(shí)現(xiàn)護(hù)士進(jìn)修，目前下機(jī)方法常引起病人不滿。腹膜透析護(hù)理也未

能跟上醫(yī)療步伐，導(dǎo)致工作開展滯后。明年首先要選派護(hù)士進(jìn)修。2、護(hù)士穿刺技術(shù)還有待加強(qiáng)，較好血管尚不能做到次次一針穿刺成功。3、個(gè)別護(hù)士還無證上崗。明年無證人員根據(jù)院委會(huì)精神嚴(yán)格執(zhí)行。

4、護(hù)理隊(duì)伍理論及技能亟待加強(qiáng)。各專職護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)能力欠缺。病情觀察

和應(yīng)急能力還需切實(shí)加強(qiáng)。此為明年重點(diǎn)。

、護(hù)理工作中很多細(xì)節(jié)還需要落實(shí)。

6、房間分布過多，還不能做到每個(gè)房間均有護(hù)士看護(hù)，如在下機(jī)時(shí)段或病人

發(fā)生意外情況占用較多護(hù)士時(shí)，小房間病人往往不能顧及，安全隱患較多。7、醫(yī)療護(hù)理水平不同步或醫(yī)療護(hù)理有分家現(xiàn)象，科室領(lǐng)導(dǎo)不能有效團(tuán)結(jié)和領(lǐng)

導(dǎo)全體人員，醫(yī)療未能開展應(yīng)有項(xiàng)目，醫(yī)療水平較低導(dǎo)致護(hù)士承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)劇增�？鼓齽┦褂貌焕硐雽�(dǎo)致透析器凝血嚴(yán)重，造成資源浪費(fèi)和金錢流失。明年醫(yī)療水平亟待加強(qiáng)和提高。應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)療文書正確書寫、科內(nèi)做瘺、困難內(nèi)瘺的制作和修復(fù)、合理有效抗凝、中心靜脈插管等，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)水平，科室工作才能同步發(fā)展、穩(wěn)步提高。201*年透析室護(hù)理總結(jié)

行將逝去的201*，我們科室安全的走過了201*的“末日年”，回頭看看一路走來的足跡，有直有彎，既有上升時(shí)段，也不乏停滯不前的尷尬期。一、本年度具體工作有：

1、201*全年對透析室護(hù)理來講，是個(gè)動(dòng)蕩和發(fā)展的年份，科室人員時(shí)刻處于

不安定之中，對護(hù)理管理帶來了極大困擾和不安定因素。

2、在院領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，今年初實(shí)現(xiàn)了科室搬家和分區(qū)透析。根據(jù)201*版規(guī)范要

求，各功能區(qū)域基本齊備，保證了更好的工作。

3、本年度對新護(hù)士加強(qiáng)了帶教，改變了以往的帶教方式，推行“以新護(hù)士帶

教新護(hù)士”帶教方式，老師先期作為指導(dǎo)后期作為補(bǔ)償，收到良好效果。在護(hù)士尚懵懂階段，讓其帶教下一位護(hù)士，對實(shí)際操作方法進(jìn)行講解示范；科內(nèi)講課護(hù)士長指定題目，主要由新護(hù)士講，課后進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，既鍛煉了搜集資料的能力、講課能力、本身加深了印象，又使其鍛煉了心理素質(zhì)，融洽了同事關(guān)系。

4、為使護(hù)士更好的學(xué)習(xí)理論知識(shí)，建立了“護(hù)士讀書筆記”。用來記錄平時(shí)提

問的內(nèi)容、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、自我提升知識(shí)、護(hù)理查房，甚至是討論工作時(shí)的想法、解決辦法、為科室改進(jìn)提出的方案等，年底整理一次，為護(hù)士的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)提供了方便，護(hù)理部對此做法進(jìn)行了推介。

5、根據(jù)90后新護(hù)士特點(diǎn)，設(shè)立了“護(hù)理專職護(hù)士”。具體有：護(hù)理文書質(zhì)控

護(hù)士、醫(yī)院感染監(jiān)控護(hù)士、健康教育專職護(hù)士、心理護(hù)理專職護(hù)士等。督促護(hù)士學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、相關(guān)專業(yè)知識(shí)、護(hù)理法律法規(guī)、院感知識(shí)、溝通技巧及人文知識(shí)。護(hù)士長隨時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)、不定期檢驗(yàn)學(xué)習(xí)和實(shí)踐效果。通過

給了護(hù)士上進(jìn)、學(xué)習(xí)、發(fā)揮和創(chuàng)新的空間，使每項(xiàng)工作都有人做，既督促護(hù)士增強(qiáng)主動(dòng)學(xué)習(xí)的動(dòng)力和興趣，提高護(hù)士職業(yè)成就感，同時(shí)又為年輕護(hù)士的將來做了一個(gè)較好的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

6、建立了“透析巡視卡”。目前機(jī)器少房間過多，采取定護(hù)士定房間巡視的方

法，每個(gè)護(hù)士分管一個(gè)房間，負(fù)責(zé)該房間病人病情觀察、生命體征測量及意外情況處理，鍛煉了護(hù)士學(xué)習(xí)應(yīng)急預(yù)案的主動(dòng)性、處理意外情況的能力，保證了所管房間病人的安全。

7、加強(qiáng)“無痛穿刺法”。對新護(hù)士穿刺技術(shù)進(jìn)行了切實(shí)加強(qiáng)，從血管評(píng)估、進(jìn)

針角度、進(jìn)針?biāo)俣取⑦M(jìn)針手法進(jìn)行了手把手教學(xué)，目前所有護(hù)士基本能做到無痛穿刺，收到病人及家屬認(rèn)可，也使護(hù)士體驗(yàn)到了工作的自豪感和成就感。

8、完善和健全了“科室護(hù)理管理體系”。登記了護(hù)士的基本情況，制定了科室

護(hù)理工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理控制、護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)方案等，將護(hù)士列入護(hù)理質(zhì)量控制小組，使其明確質(zhì)控職責(zé)并主動(dòng)學(xué)習(xí)護(hù)理管理知識(shí)。9、將科室各項(xiàng)工作分為多個(gè)側(cè)面，設(shè)立“護(hù)理質(zhì)控護(hù)士”，每個(gè)護(hù)士分管幾個(gè)

側(cè)面，可以自主進(jìn)行護(hù)理，有問題及時(shí)向護(hù)士長匯報(bào)請示，護(hù)士長隨時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)和管理指導(dǎo)，定期檢驗(yàn)各護(hù)理側(cè)面工作質(zhì)量，及時(shí)總結(jié)并改進(jìn)。10、配備了“皮試盤”。專門采用一個(gè)小治療盤，內(nèi)放針管、緊急搶救用藥、皮

試小表、自己打印的皮試卡等，并將皮試注意事項(xiàng)、過敏史詢問內(nèi)容貼在盤內(nèi)，便于護(hù)士做皮試時(shí)使用，保證了安全。

11、完善了“電話隨訪記錄本”、“搶救用藥記錄本”、“危急值報(bào)告記錄本”、“臨

床用血記錄本”，對各項(xiàng)工作進(jìn)行登記和備案，保證了病人的安全。設(shè)立了“安全專項(xiàng)文件夾”，將平時(shí)該注意的事項(xiàng)、易出差錯(cuò)的環(huán)節(jié)、各種安全告

護(hù)士便于查找。單獨(dú)整理了“護(hù)理崗位職責(zé)”文件夾和“護(hù)理工作流程”文件夾，使每位護(hù)士明確崗位職責(zé)，熟記工作流程，便于更好的工作。

12、加強(qiáng)了消毒隔離要求，整頓了醫(yī)療廢物處理，嚴(yán)格禁止工作人員買賣醫(yī)療

廢物，嚴(yán)格進(jìn)行登記，科室登記本與保潔人員登記本要相符合，否則追查醫(yī)療廢物下落。

13、建立了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)文件夾”，內(nèi)有衛(wèi)生部優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案、科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)

特色、護(hù)理人員工作感悟、科室做過的優(yōu)質(zhì)護(hù)理項(xiàng)目、既往工作照片等，向新護(hù)士講解優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵、科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)特色、服務(wù)要求等，使每位護(hù)士積極投身于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)當(dāng)中。年底根據(jù)護(hù)理部安排，將科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)材料在院內(nèi)進(jìn)行了交流。

14、建立了“護(hù)士分層次培訓(xùn)考核手冊”，詳細(xì)羅列了護(hù)士崗位說明書、護(hù)士分

層次標(biāo)準(zhǔn)、帶教老師要求、具體培訓(xùn)項(xiàng)目等，使今后帶教有標(biāo)準(zhǔn)可依。并制定了護(hù)理績效考核方案，為明年實(shí)行績效做好準(zhǔn)備。

15、無證人員不允許做治療性工作，僅能經(jīng)培訓(xùn)合格后進(jìn)行透析器復(fù)用工作，

避免了無證上崗，保證了復(fù)用工作有專人管理。二、目前仍存在的問題有：

1、仍未能實(shí)現(xiàn)護(hù)士進(jìn)修，目前下機(jī)方法常引起病人不滿。腹膜透析護(hù)理也未

能跟上醫(yī)療步伐，導(dǎo)致工作開展滯后。明年首先要選派護(hù)士進(jìn)修。2、護(hù)士穿刺技術(shù)還有待加強(qiáng)，較好血管尚不能做到次次一針穿刺成功。3、個(gè)別護(hù)士還無證上崗。明年無證人員根據(jù)院委會(huì)精神嚴(yán)格執(zhí)行。

4、護(hù)理隊(duì)伍理論及技能亟待加強(qiáng)。各專職護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)能力欠缺。病情觀察

和應(yīng)急能力還需切實(shí)加強(qiáng)。此為明年重點(diǎn)。

、護(hù)理工作中很多細(xì)節(jié)還需要落實(shí)。

6、房間分布過多，還不能做到每個(gè)房間均有護(hù)士看護(hù)，如在下機(jī)時(shí)段或病人

發(fā)生意外情況占用較多護(hù)士時(shí)，小房間病人往往不能顧及，安全隱患較多。7、醫(yī)療護(hù)理水平不同步或醫(yī)療護(hù)理有分家現(xiàn)象，科室領(lǐng)導(dǎo)不能有效團(tuán)結(jié)和領(lǐng)

導(dǎo)全體人員，醫(yī)療未能開展應(yīng)有項(xiàng)目，醫(yī)療水平較低導(dǎo)致護(hù)士承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)劇增�？鼓齽┦褂貌焕硐雽�(dǎo)致透析器凝血嚴(yán)重，造成資源浪費(fèi)和金錢流失。明年醫(yī)療水平亟待加強(qiáng)和提高。應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)療文書正確書寫、科內(nèi)做瘺、困難內(nèi)瘺的制作和修復(fù)、合理有效抗凝、中心靜脈插管等，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)水平，科室工作才能同步發(fā)展、穩(wěn)步提高。201*年透析室護(hù)理總結(jié)

行將逝去的201*，我們科室安全的走過了201*的“末日年”，回頭看看一路走來的足跡，有直有彎，既有上升時(shí)段，也不乏停滯不前的尷尬期。一、本年度具體工作有：

1、201*全年對透析室護(hù)理來講，是個(gè)動(dòng)蕩和發(fā)展的年份，科室人員時(shí)刻處于

不安定之中，對護(hù)理管理帶來了極大困擾和不安定因素。

2、在院領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，今年初實(shí)現(xiàn)了科室搬家和分區(qū)透析。根據(jù)201*版規(guī)范要

求，各功能區(qū)域基本齊備，保證了更好的工作。

3、本年度對新護(hù)士加強(qiáng)了帶教，改變了以往的帶教方式，推行“以新護(hù)士帶

教新護(hù)士”帶教方式，老師先期作為指導(dǎo)后期作為補(bǔ)償，收到良好效果。在護(hù)士尚懵懂階段，讓其帶教下一位護(hù)士，對實(shí)際操作方法進(jìn)行講解示范；科內(nèi)講課護(hù)士長指定題目，主要由新護(hù)士講，課后進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，既鍛煉了搜集資料的能力、講課能力、本身加深了印象，又使其鍛煉了心理素質(zhì)，融洽了同事關(guān)系。

4、為使護(hù)士更好的學(xué)習(xí)理論知識(shí)，建立了“護(hù)士讀書筆記”。用來記錄平時(shí)提

問的內(nèi)容、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、自我提升知識(shí)、護(hù)理查房，甚至是討論工作時(shí)的想法、解決辦法、為科室改進(jìn)提出的方案等，年底整理一次，為護(hù)士的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)提供了方便，護(hù)理部對此做法進(jìn)行了推介。

5、根據(jù)90后新護(hù)士特點(diǎn)，設(shè)立了“護(hù)理專職護(hù)士”。具體有：護(hù)理文書質(zhì)控

護(hù)士、醫(yī)院感染監(jiān)控護(hù)士、健康教育專職護(hù)士、心理護(hù)理專職護(hù)士等。督促護(hù)士學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、相關(guān)專業(yè)知識(shí)、護(hù)理法律法規(guī)、院感知識(shí)、溝通技巧及人文知識(shí)。護(hù)士長隨時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)、不定期檢驗(yàn)學(xué)習(xí)和實(shí)踐效果。通過

給了護(hù)士上進(jìn)、學(xué)習(xí)、發(fā)揮和創(chuàng)新的空間，使每項(xiàng)工作都有人做，既督促護(hù)士增強(qiáng)主動(dòng)學(xué)習(xí)的動(dòng)力和興趣，提高護(hù)士職業(yè)成就感，同時(shí)又為年輕護(hù)士的將來做了一個(gè)較好的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

6、建立了“透析巡視卡”。目前機(jī)器少房間過多，采取定護(hù)士定房間巡視的方

法，每個(gè)護(hù)士分管一個(gè)房間，負(fù)責(zé)該房間病人病情觀察、生命體征測量及意外情況處理，鍛煉了護(hù)士學(xué)習(xí)應(yīng)急預(yù)案的主動(dòng)性、處理意外情況的能力，保證了所管房間病人的安全。

7、加強(qiáng)“無痛穿刺法”。對新護(hù)士穿刺技術(shù)進(jìn)行了切實(shí)加強(qiáng)，從血管評(píng)估、進(jìn)

針角度、進(jìn)針?biāo)俣�、進(jìn)針手法進(jìn)行了手把手教學(xué)，目前所有護(hù)士基本能做到無痛穿刺，收到病人及家屬認(rèn)可，也使護(hù)士體驗(yàn)到了工作的自豪感和成就感。

8、完善和健全了“科室護(hù)理管理體系”。登記了護(hù)士的基本情況，制定了科室

護(hù)理工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理控制、護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)方案等，將護(hù)士列入護(hù)理質(zhì)量控制小組，使其明確質(zhì)控職責(zé)并主動(dòng)學(xué)習(xí)護(hù)理管理知識(shí)。9、將科室各項(xiàng)工作分為多個(gè)側(cè)面，設(shè)立“護(hù)理質(zhì)控護(hù)士”，每個(gè)護(hù)士分管幾個(gè)

側(cè)面，可以自主進(jìn)行護(hù)理，有問題及時(shí)向護(hù)士長匯報(bào)請示，護(hù)士長隨時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)和管理指導(dǎo)，定期檢驗(yàn)各護(hù)理側(cè)面工作質(zhì)量，及時(shí)總結(jié)并改進(jìn)。10、配備了“皮試盤”。專門采用一個(gè)小治療盤，內(nèi)放針管、緊急搶救用藥、皮

試小表、自己打印的皮試卡等，并將皮試注意事項(xiàng)、過敏史詢問內(nèi)容貼在盤內(nèi)，便于護(hù)士做皮試時(shí)使用，保證了安全。

11、完善了“電話隨訪記錄本”、“搶救用藥記錄本”、“危急值報(bào)告記錄本”、“臨

床用血記錄本”，對各項(xiàng)工作進(jìn)行登記和備案，保證了病人的安全。設(shè)立了“安全專項(xiàng)文件夾”，將平時(shí)該注意的事項(xiàng)、易出差錯(cuò)的環(huán)節(jié)、各種安全告

護(hù)士便于查找。單獨(dú)整理了“護(hù)理崗位職責(zé)”文件夾和“護(hù)理工作流程”文件夾，使每位護(hù)士明確崗位職責(zé)，熟記工作流程，便于更好的工作。

12、加強(qiáng)了消毒隔離要求，整頓了醫(yī)療廢物處理，嚴(yán)格禁止工作人員買賣醫(yī)療

廢物，嚴(yán)格進(jìn)行登記，科室登記本與保潔人員登記本要相符合，否則追查醫(yī)療廢物下落。

13、建立了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)文件夾”，內(nèi)有衛(wèi)生部優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案、科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)

特色、護(hù)理人員工作感悟、科室做過的優(yōu)質(zhì)護(hù)理項(xiàng)目、既往工作照片等，向新護(hù)士講解優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵、科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)特色、服務(wù)要求等，使每位護(hù)士積極投身于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)當(dāng)中。年底根據(jù)護(hù)理部安排，將科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)材料在院內(nèi)進(jìn)行了交流。

14、建立了“護(hù)士分層次培訓(xùn)考核手冊”，詳細(xì)羅列了護(hù)士崗位說明書、護(hù)士分

層次標(biāo)準(zhǔn)、帶教老師要求、具體培訓(xùn)項(xiàng)目等，使今后帶教有標(biāo)準(zhǔn)可依。并制定了護(hù)理績效考核方案，為明年實(shí)行績效做好準(zhǔn)備。

15、無證人員不允許做治療性工作，僅能經(jīng)培訓(xùn)合格后進(jìn)行透析器復(fù)用工作，

避免了無證上崗，保證了復(fù)用工作有專人管理。二、目前仍存在的問題有：

1、仍未能實(shí)現(xiàn)護(hù)士進(jìn)修，目前下機(jī)方法常引起病人不滿。腹膜透析護(hù)理也未

能跟上醫(yī)療步伐，導(dǎo)致工作開展滯后。明年首先要選派護(hù)士進(jìn)修。2、護(hù)士穿刺技術(shù)還有待加強(qiáng)，較好血管尚不能做到次次一針穿刺成功。3、個(gè)別護(hù)士還無證上崗。明年無證人員根據(jù)院委會(huì)精神嚴(yán)格執(zhí)行。

4、護(hù)理隊(duì)伍理論及技能亟待加強(qiáng)。各專職護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)能力欠缺。病情觀察

和應(yīng)急能力還需切實(shí)加強(qiáng)。此為明年重點(diǎn)。

、護(hù)理工作中很多細(xì)節(jié)還需要落實(shí)。

6、房間分布過多，還不能做到每個(gè)房間均有護(hù)士看護(hù)，如在下機(jī)時(shí)段或病人

發(fā)生意外情況占用較多護(hù)士時(shí)，小房間病人往往不能顧及，安全隱患較多。7、醫(yī)療護(hù)理水平不同步或醫(yī)療護(hù)理有分家現(xiàn)象，科室領(lǐng)導(dǎo)不能有效團(tuán)結(jié)和領(lǐng)

導(dǎo)全體人員，醫(yī)療未能開展應(yīng)有項(xiàng)目，醫(yī)療水平較低導(dǎo)致護(hù)士承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)劇增�？鼓齽┦褂貌焕硐雽�(dǎo)致透析器凝血嚴(yán)重，造成資源浪費(fèi)和金錢流失。明年醫(yī)療水平亟待加強(qiáng)和提高。應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)療文書正確書寫、科內(nèi)做瘺、困難內(nèi)瘺的制作和修復(fù)、合理有效抗凝、中心靜脈插管等，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)水平，科室工作才能同步發(fā)展、穩(wěn)步提高。

擴(kuò)展閱讀：201*年終總結(jié)

客房部201*年年終工作總結(jié)

201*年在酒店業(yè)競爭激烈的背景下，客房部根據(jù)酒店總體大目標(biāo)，大方針?biāo)枷胫笇?dǎo)下，結(jié)合自身?xiàng)l

件，優(yōu)化內(nèi)部，順利完成了全年重要VIP接待，衛(wèi)生清潔、人員管理等各項(xiàng)工作任務(wù)，未出現(xiàn)重大系列投訴。歲末年終，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，下面對201*年的工作做如下總結(jié);一、人力資源管理

201*年酒店提出提高工作效率，優(yōu)化內(nèi)部流程為目標(biāo)，客房部根據(jù)總體布局對現(xiàn)有各崗點(diǎn)職能進(jìn)行重新梳理，合理化的對各崗點(diǎn)職能進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。其中PA組采取合并崗位、跳班、崗點(diǎn)工作分?jǐn)側(cè)蝿?wù)�？头恐行牟扇『喜�崗位，加班小時(shí)制。樓層組采取兼職學(xué)生制度。制服房組采取優(yōu)化內(nèi)部流程，重新分?jǐn)倣徫坏却胧�。使客房部總編制�?01*年114人調(diào)整至201*年80人。在對各崗點(diǎn)職能進(jìn)行調(diào)整的過程中遇到很多阻力，個(gè)別班組負(fù)責(zé)人不理解，員工層罷工等一系列問題影響了團(tuán)隊(duì)的健康發(fā)展，客房部因時(shí)而動(dòng)，緊急召開各班組會(huì)議，向員工說明原因，酒店政策初衷和績效對個(gè)人的發(fā)展等，有效的溝通使大家開始理解，也漸漸開始支持酒店各項(xiàng)政策的落實(shí)。

客房部201*年人力資源管理分析月份1月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份12月份總數(shù)內(nèi)部外部工傷病假事假曠工入職離職無1人無3人1人3人9人10人3人5人7人8人3人6天晉升無無無無無無無無無調(diào)動(dòng)無無無無無無無無無黃單黃單3442121315026121100102026253人/12天1人/7天2人/32天2人/24天1人/31天無1人/2天10人/70天2人/4天無無無無1人/1天1人/1天1人/1天1人/1天2人/3天13無1人/2天無2人/14天無無無無無無861人/11天2人/4天無無無1人/3天無無無無1人/3天1人/5天4人/51天4人/50天1人11人7人無5人302人5人2人60無1人1人1人121人/14天1人/11天103155201*年客房部黃單率占總編制人數(shù)的64%，其中因工傷、病假休息較高，特別是9、10兩個(gè)月病假天數(shù)達(dá)到頂峰，主要原因是PA人員到樓層幫忙后身體不適調(diào)休導(dǎo)致。其中工傷假期偏高，員工對自我安全索求及維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，這就要求管理層在日常工作中加強(qiáng)對員工安全操作教育，分配工作時(shí)要更加考慮存在的安全風(fēng)險(xiǎn)，做好應(yīng)對工作。

另曠工、人員流失率都超出指標(biāo)正常范圍值，流失率主要原因是工作強(qiáng)度大，部分員工產(chǎn)生出對工作的厭倦。我們對年初離開酒店的人員做跟蹤調(diào)查后，了解有大部分人員轉(zhuǎn)行或不再從事客房服務(wù)居多。年中出現(xiàn)離職人員主要受到黃山本地其他酒店為了競爭人力，提高薪資標(biāo)準(zhǔn)而離職。今年推高離職率另一個(gè)原因是新員工入職后沒有多久就離職，離職原因也同上述兩項(xiàng)有關(guān)。

根據(jù)不同人力組織機(jī)構(gòu)調(diào)查預(yù)測，201*年人力資源將成為僅次于銷售業(yè)績對酒店影響的第二個(gè)主要因素，同時(shí)酒店還將面臨中層管理的缺乏，主要是現(xiàn)在年輕人越來越少從事酒店基礎(chǔ)工作，員工層就缺乏這方面人力資源，才會(huì)導(dǎo)致中層危機(jī)的出現(xiàn)。如何留住好員工，招募到優(yōu)秀的員工是部門接下去面對最大困境，因?yàn)槿肆�資源是酒店所有工作之根本，沒有綜合素質(zhì)較高的人力資源，很難提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)管理層危機(jī)也愈發(fā)嚴(yán)重。

新的一年客房部人力管理計(jì)劃以打招職業(yè)化團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，配合人力資源部新的培訓(xùn)體系，提供現(xiàn)有人員綜合素質(zhì)，選拔招聘儲(chǔ)備干部，建立一個(gè)全能高效的團(tuán)隊(duì)。二、培訓(xùn)工作

我們一直重視培訓(xùn)工作，我們明白沒有好的培訓(xùn)就沒有好的員工，也產(chǎn)生不出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客房部通過201*-201*年所做的相關(guān)培訓(xùn)基礎(chǔ)工作，在201*年獲得了收獲。年初在面對突然大批量樓層員工離職，前期其他班組交叉培訓(xùn)人員在最緊急時(shí)刻進(jìn)行了替補(bǔ)，在客房爆滿的情況下順利完成了房間清潔工作。部門培訓(xùn)員的工作讓我們在新員工入職的時(shí)候不再擔(dān)心誰能做她的“師傅”。專職管家培訓(xùn)工作讓我們今年一個(gè)會(huì)議同時(shí)需要6名專職管家的時(shí)候，我們從容不迫的提供了6名專職管家服務(wù)�？头坎砍浞猪憫�(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求“一人多能，一專多能”戰(zhàn)略安排。對內(nèi)部職能的劃分培訓(xùn)，保證了客房部服務(wù)架構(gòu)接待人員完整性，也為客房部更好、更優(yōu)的開展各項(xiàng)工作提供了條件。

客房部201*年培訓(xùn)分析表月份1月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份管理層培訓(xùn)員工層培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)外部培訓(xùn)操作類培訓(xùn)服務(wù)類培訓(xùn)其他類培訓(xùn)2次1次1次3次5次2次1次3次4次5次6次3次3次4次4次1次1次1次4次3次2次4次4次5次4次5次5次4次2次1次9月份10月份11月份12月份總培訓(xùn)總數(shù)1次1次17次5次5次6次6次54次1次2次71次4次2次3次4次34次1次1次1次3次1次3次2次32次全年客房部共組織培訓(xùn)工作71次，主要以操作類培訓(xùn)為主。管理層的培訓(xùn)次數(shù)在合理值范圍內(nèi)，而服務(wù)理念類培訓(xùn)工作全年占有量較少，偏少的原因受客房清潔工作繁重及管理層缺乏相關(guān)服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)有關(guān)。從以上數(shù)據(jù)可以看出，實(shí)操培訓(xùn)目還在一個(gè)較高的值，對部分流程修訂及增加流程，是推高操作類培訓(xùn)主要原因，同時(shí)還存在一些流程反復(fù)培訓(xùn)的情況，證明流程類變更速度較快，需要管理層制定各項(xiàng)流程時(shí)考慮周全及政策的延續(xù)性，減少因流程變更較快給員工造成的困惑。

新的一年客房部將一如既往的做好“忙時(shí)打仗，閑時(shí)練兵”政策，做好梯隊(duì)隊(duì)伍的建設(shè)培訓(xùn)，其中在理念性培訓(xùn)方面?zhèn)戎丶訌?qiáng)，杜絕因?yàn)榕嘤?xùn)所以培訓(xùn)的工作敷衍，減少反復(fù)培訓(xùn)的培訓(xùn)，注重對培訓(xùn)效果的抽查考核，落實(shí)責(zé)任到班組負(fù)責(zé)人，經(jīng)理辦進(jìn)行抽查督促。三、衛(wèi)生管理

客房部衛(wèi)生管理工作雖然遇到人力減少，隊(duì)伍不穩(wěn)定等諸多因素影響，衛(wèi)生質(zhì)量曾一度出現(xiàn)快速下滑，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)帶領(lǐng)下，客房部改變思路，合理調(diào)配，逐項(xiàng)狠抓整改衛(wèi)生質(zhì)量，使衛(wèi)生質(zhì)量沒有繼續(xù)下滑，保持較高的衛(wèi)生質(zhì)量水準(zhǔn)。其中樓層樓長在今年衛(wèi)生質(zhì)量管理方面起到了基石作用，黃山學(xué)院學(xué)生兼職工基本都由樓長帶領(lǐng)，一對一帶領(lǐng)清潔房間，減少了兼職學(xué)生帶來的各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)，在督導(dǎo)層不足的時(shí)候，樓長的房間基本執(zhí)行免查房政策，通過對免查房間衛(wèi)生進(jìn)行抽查，總體衛(wèi)生情況優(yōu)佳，未出現(xiàn)因衛(wèi)生問題重大投訴。

在遇到人力減少困境時(shí)，我們積極協(xié)調(diào)各班組，本著“不推卸責(zé)任，不找借口”原則下，共組織PA制服到樓層協(xié)助清潔房間衛(wèi)生工作974次，PA、制服組在大量人員到樓層協(xié)助清潔衛(wèi)生時(shí)，本班組也有很多自身的工作要完成，PA、制服積極采取各種人力資源管理措施，如忙時(shí)加班，空時(shí)調(diào)休。衛(wèi)生以預(yù)防為主，如PA組對樓層的地毯不是被動(dòng)等待地毯臟才去清洗，而是主動(dòng)安排人員到樓層對客房地毯逐層去漬，從而減少了房間地毯清洗工作，節(jié)約了成本，又不會(huì)影響出租房間。

201*年樓層免查房數(shù)據(jù)分析表免查數(shù)月份主（間）1月份2144副（間）172月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份12月份總數(shù)1265103364161988347715692199151382501522965648448731411933201*2932238632492455025018按照領(lǐng)班標(biāo)準(zhǔn)60間/人查房量計(jì)算，201*年客房部共有40247間客房未有領(lǐng)班層進(jìn)行衛(wèi)生檢查。在客房部全體員工共同努力順利完成衛(wèi)生清潔工作之外，也存在一些影響衛(wèi)生質(zhì)量的不利因素，如PA、制服長時(shí)間脫離本職崗位到樓層協(xié)助清潔衛(wèi)生，容易導(dǎo)致員工對本職工作的懈怠，同時(shí)PA、制服為了合理調(diào)整人員到樓層出勤，取消PA夜班保養(yǎng)組，內(nèi)部定崗崗位每天換人，不能專人專崗，因而影響到公共區(qū)域衛(wèi)生質(zhì)量下滑。樓層長時(shí)間大批量的執(zhí)行免查房政策，存在風(fēng)險(xiǎn)不容易控制�？头坎啃l(wèi)生質(zhì)量包涵公共區(qū)域及布草管理，樓層房間清潔三大塊，三者保持平衡互相支持監(jiān)督。如果過度傾斜一方，都會(huì)導(dǎo)致衛(wèi)生質(zhì)量下降的連鎖反應(yīng)。

在全體客房部員工的共同努力下，客房部201*年再次獲得A級(jí)衛(wèi)生單位的殊榮，為了獲得A級(jí)單位的檢查通過，酒店領(lǐng)導(dǎo)給予充分的重視，解決了副樓消毒間，布草間的整改裝修工作，給衛(wèi)生防疫站交了一份滿意的“答卷”。在面對新的一年兼職工使用的常態(tài)化，新的人員編制體系下，如何保證衛(wèi)生質(zhì)量穩(wěn)定持續(xù)、提高，需要我們根據(jù)新的條件下，采取各類措施，制定相關(guān)流程，提高現(xiàn)有衛(wèi)生監(jiān)督體系，保證整個(gè)酒店衛(wèi)生保潔和保養(yǎng)質(zhì)量。

四、內(nèi)控成本措施

成本控制方面客房部采取了物品回收、修補(bǔ)、半成品插花，自洗工服等一系列節(jié)能措施，有效降低了運(yùn)營成本，其中大堂鮮花一項(xiàng)從原先找花店插花費(fèi)用每月3840元，現(xiàn)在購買鮮花自己插平均每月1786.2元。在9月份客房部對主樓夜床小點(diǎn)進(jìn)行選樣更換，原來夜床小點(diǎn)酒店廚房制作，客房部包裝，一方面成本居高不下，同時(shí)面臨一定的食品安全（客房部沒有食品包裝間，缺乏一定的消毒措施）。更換了新的夜床小點(diǎn)后，從9月份房間量和夜床小點(diǎn)消耗數(shù)據(jù)來看，成本明顯下降。其他節(jié)能措施，如拖鞋回收、地巾縫補(bǔ)等，201*年客房部有效統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)共節(jié)約費(fèi)用總計(jì)：142874.23元。客房部還針對會(huì)議、客房用花結(jié)束后，沒有凋謝的鮮花移至其他部門循環(huán)使用。不僅為酒店節(jié)約成本，還為其他部門美化了環(huán)境，為酒店實(shí)現(xiàn)了一定的創(chuàng)收。

月份客房客房部成本內(nèi)控分析表拖鞋洗漱用品自洗工作服夜床小點(diǎn)地巾縫補(bǔ)前廳轉(zhuǎn)椅大堂鮮花28201*9.22907.621527.62919.24574.14414.4140.2411.7137.06191.1538054356120490582406705935569205680456544956780023101108.810013095.426952263.821562248.42602.51812.81678.822972.5871/32.818/603192357.21936178613321545141611453760195612231月份6542間2月份2710間34383月份4554間34234月份9544間65405月份7722間59856月份6643間59107月份7468間40898月份8108間26859月份6746間98110月份9457間310811月份7182間397212月份總數(shù)404135012.3428568.891080從以上數(shù)據(jù)可以看出洗漱用品回收方面在4月份達(dá)到最高值后，回收效率逐月下降，經(jīng)過了解分析，主要是前期酒店在制定回收計(jì)劃時(shí)，通知說明回收易耗品的金額將按照對比節(jié)約出來的費(fèi)用，發(fā)放成本節(jié)約獎(jiǎng)，但一直都未實(shí)施，員工積極性不足導(dǎo)致回收率下降�？头坎肯逻_(dá)行政命令無法保證每個(gè)人都能去執(zhí)行，在客情較忙時(shí)員工更加容易把易耗品直接丟入垃圾桶不回收，處罰過重會(huì)導(dǎo)致員工情緒反彈，不利于服務(wù)工作開展�？煽紤]對回收易耗品月總金額的20%作為員工獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)員工回收易耗品的積極性，通過該項(xiàng)措施相信回收率可以保證在一個(gè)較高的范圍內(nèi)，對酒店和員工來說是雙贏局面。五、服務(wù)質(zhì)量管理

客房部本年度完成重要會(huì)議接待28次，專職管家服務(wù)18次，專職管家接待總天數(shù)51次，接待期間未出現(xiàn)客人投訴�？腿藢�管家服務(wù)進(jìn)行了表揚(yáng)與肯定。為了提高VIP接待的標(biāo)準(zhǔn)，客房部改變服務(wù)思路，積極創(chuàng)新，用布草折疊動(dòng)物，房間配金魚增加活力等一系列舉措贏得了客人的肯定與贊揚(yáng)。針對其他客人服務(wù)，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我們更換了意見信模板，并調(diào)整了擺放位置，客人意見信回收率明顯增加，為了讓客人感覺到服務(wù)的真實(shí)性，我們推崇在服務(wù)員做住客房的時(shí)侯主動(dòng)幫助客人折疊睡衣放置在床上，讓客人感覺到細(xì)微服務(wù)。在住店客人提出的意見問題，第一時(shí)間給予書面或口頭回復(fù)，與客人通過意見信形式保持互動(dòng)，真正的讓客人感覺到賓至如歸。

六、流程優(yōu)化管理

內(nèi)部流程優(yōu)化方面，客房部本著一切以人為本的理念，減少一切不必要的低效率環(huán)節(jié)，為員工創(chuàng)造順暢的工作環(huán)節(jié)，提高工作效率。

提供便利的工作條件，客房部在主管辦公室增加了匯景系統(tǒng)盤，內(nèi)部OA系統(tǒng)，便于主管、領(lǐng)班等其他人員查看匯景信息，原先鮮花、報(bào)紙存放在客房中心，2號(hào)樓員工取用時(shí)需要走較多的路。針對上述情況在2號(hào)樓3樓建立了鮮花、報(bào)紙、藥水周轉(zhuǎn)點(diǎn)，幫助員工解決了路途的時(shí)間耽擱，給予樓長更多時(shí)間從事衛(wèi)生清潔工作，也解決客房中心嘈雜問題，保證了客房中心的安靜，提高了客房中心對客服務(wù)質(zhì)量。

減少不必要的中間環(huán)節(jié)，我們對原先收送客衣環(huán)節(jié)進(jìn)行簡化，不再經(jīng)過客房中心，由制服與樓層直接交接制服，客房中心登記信息即可，送回時(shí)直接送到客人房間，再通知客房中心消單，制服房客衣員制度的建設(shè)，充分說明環(huán)節(jié)減少帶來的優(yōu)越性，使樓層樓長可以抽出更多時(shí)間從事客房清潔工作。

201*年即將離去，新的一年即將到來，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，客房部將繼續(xù)苦練內(nèi)功，服從大局，積極完成部門經(jīng)理交予的各項(xiàng)工作，下面對201*年相關(guān)工作進(jìn)行展望如下；

1、督導(dǎo)層轉(zhuǎn)變思路在新形勢如何更好的開展員工管理工作。2、黃山學(xué)院兼職學(xué)生管理。

3、新編制人員數(shù)量下如何保證衛(wèi)生質(zhì)量。4、如何提供個(gè)性化服務(wù)

PA工作小結(jié)

201*年P(guān)A組在客房經(jīng)理的帶領(lǐng)下完成公共區(qū)域大理石保養(yǎng)，地毯維保，公共區(qū)域衛(wèi)生保潔等各項(xiàng)工作。完成如下各項(xiàng)工作保潔任務(wù)，餐飲部800把椅子清洗工作，協(xié)助會(huì)所地毯清洗、黃山門開荒、徽州茶苑地面清洗。

衛(wèi)生控制方面制定了PA公共區(qū)域巡查表，落實(shí)督導(dǎo)層每日巡查崗點(diǎn)，加強(qiáng)走到式管理要求，走出去發(fā)現(xiàn)問題，做好補(bǔ)臺(tái)、督導(dǎo)工作。

清潔設(shè)備保養(yǎng)方面，協(xié)助樓層做好清潔設(shè)備維保工作，建立機(jī)器維保檔案，為了節(jié)約機(jī)器維修成本，今年取消與機(jī)器供應(yīng)商的維保合同，轉(zhuǎn)由酒店工程部負(fù)責(zé)維保，但是從全年維保效果來看，不是很理想，對于一些機(jī)器維修不能及時(shí)性，導(dǎo)致PA組一些清潔保養(yǎng)工作不能按照計(jì)劃進(jìn)行。

為了做好成本控制工作，7月份對PA藥水備量進(jìn)行了整理，縮減8大類不長用藥水的總倉備量，采取臨時(shí)采購辦法降低庫存，節(jié)約成本。副樓取消副樓垃圾桶放楊蘭。PA組全年清潔藥水、易耗品使用比201*年曾下降趨勢（詳見每月經(jīng)營分析會(huì)數(shù)據(jù)），有效節(jié)約了成本。PA組消耗及全年完成重點(diǎn)任務(wù)見附表。201*年月份會(huì)議婚宴卷紙類1月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份12月份總數(shù)

客房地毯客房大理石保清洗數(shù)量養(yǎng)數(shù)量樓層藥水33474055222277110222165279334550總額6294.063501.6631694115.2864934074.684078.324975.44676.524400.78346.642422517635912221986000000116176000地毯清洗面積37708M496M21350M2100M2205M825.07M01703M2KTV包廂40M22021M222大理石保養(yǎng)面積清潔用品類2265.5453.17951527228619291137.92147589.216634352329363336232336572724747511714418103694.562308.5623192366.2839302035.682718.422663.43808.322403.73444.201*年月份會(huì)議婚宴卷紙類1月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份12月份總數(shù)3164.0402401247.76415.92831.84415.921247.76415.921671.841071.84清潔用品類2265.5155501710571644704725835114樓層藥水1216055550224387279110391336總額6645.5415552951473.76415.921112.842446.922230.761250.922897.841521.84客房地毯客房大理石保清洗數(shù)量養(yǎng)數(shù)量地毯清洗面積大理石保養(yǎng)面積698A3F-5FB3F-5F過道地毯清洗A5F.4F.3FB4F.3F

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