郵儲(chǔ)支行網(wǎng)點(diǎn)柜員工作總結(jié)及心得體會(huì)

愛(ài)崗敬業(yè)的精神，客戶(hù)至上的情懷

--郵儲(chǔ)支行網(wǎng)點(diǎn)柜員工作總結(jié)及心得體會(huì)

伴新年鐘聲的臨近，我依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的201*年，滿(mǎn)懷熱情迎來(lái)了光明燦爛、充滿(mǎn)希望的201*年。201*年以來(lái)，我們?cè)诜中悬h委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以支行的工作思路為指引，全面提高柜員窗口服務(wù)質(zhì)量，大力發(fā)展郵政代理金融產(chǎn)品、強(qiáng)化客戶(hù)維護(hù)，不斷提高戰(zhàn)略高效業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，積極開(kāi)拓中小企，深入推進(jìn)三大業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)發(fā)展，加速網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售管理轉(zhuǎn)型，取得了較為優(yōu)異的成績(jī)，為了做好來(lái)年的工作，下面我將201*年的工作總結(jié)和體會(huì)如下：一、201*年工作回顧

（一）在柜員工作中我不斷強(qiáng)化自身建設(shè)，竭誠(chéng)提高服務(wù)質(zhì)量作為支行網(wǎng)點(diǎn)柜員，提升服務(wù)質(zhì)量是我一貫的追求，支行要成為城市的主流銀行，成為百姓心中的口碑銀行，只有以客戶(hù)為中心，用全面周到的服務(wù)，贏得更多的客源，才能拓展支行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展，為此一年來(lái)，我以我真誠(chéng)，換客戶(hù)真情，用我發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑贏得每一位客戶(hù)的信任，來(lái)溫暖客戶(hù)的心靈，從而贏得客戶(hù)的信賴(lài)。所以無(wú)論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，我都不會(huì)把情緒帶到工作中來(lái)，我始終認(rèn)為微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言，知識(shí)是提高服務(wù)能力的保證，溝通是做好服務(wù)的有效手段，滿(mǎn)意是服務(wù)工作不懈的追求。

在從事柜員工作中我注重在“早”、“快”、“好”“實(shí)”字上下苦功

夫，即體現(xiàn)一個(gè)“早”字，每天清晨早早來(lái)到工作崗位上，提前做好準(zhǔn)備工作，對(duì)每天的任務(wù)有一個(gè)安排，做到急需辦的任務(wù)早落實(shí)；體現(xiàn)一個(gè)“快”字，在柜員工作中我們面對(duì)的是排隊(duì)等候的存取款人員，我只有不斷提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)，用嫻熟的存取款技術(shù)為客戶(hù)辦結(jié)每一筆業(yè)務(wù)，減少客戶(hù)的等待時(shí)間，讓客戶(hù)舒心，；體現(xiàn)一個(gè)“好”字，對(duì)每一項(xiàng)工作我都高起點(diǎn)定位、高標(biāo)準(zhǔn)要求、高質(zhì)量落實(shí)；體現(xiàn)一個(gè)“實(shí)”字，在支行交代的無(wú)論是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的材料完成還是平時(shí)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)我都老老實(shí)實(shí)學(xué)習(xí)，不擺花架子，不做表面文章，不搞形式主義。我想是信任和真誠(chéng)讓我永不忘記服務(wù)宗旨，是競(jìng)爭(zhēng)和進(jìn)取讓我在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天一路前行，在工作中我們盡量把工作做細(xì)，做好，表面上看我們工作雖然工作加重了負(fù)擔(dān)，但我行服務(wù)百姓，方便百姓，廣納客戶(hù)不是我們應(yīng)該做的嗎？我想這些細(xì)微處正不斷打造著我行邁向人們心中的口碑銀行。

（二）、立足網(wǎng)點(diǎn)，做好客戶(hù)開(kāi)發(fā)和維護(hù)。一在過(guò)去的一年我積極配合網(wǎng)點(diǎn)推進(jìn)銷(xiāo)售管理轉(zhuǎn)型，積極參加網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型pk大賽，強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型模式的深入認(rèn)識(shí)和積極實(shí)踐。二是積極開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng)，維護(hù)客戶(hù)資源。通過(guò)在“三八”婦女節(jié)、母親節(jié)、端午節(jié)等節(jié)日開(kāi)展形式多樣的社區(qū)活動(dòng)、理財(cái)沙龍、講座活動(dòng)、親子活動(dòng)，做好相關(guān)客戶(hù)的邀約、問(wèn)候和跟進(jìn)，提升銷(xiāo)售活動(dòng)的達(dá)成率和客戶(hù)忠誠(chéng)度。

（三）、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)與交流，提升自身能力。過(guò)去的一年我通過(guò)持續(xù)反復(fù)地對(duì)新業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)技巧、話(huà)術(shù)等方面的通關(guān)，每周一次經(jīng)驗(yàn)交流，讓我更深入地掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，提升

自身營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)能力。

二、積極營(yíng)銷(xiāo)郵政代理的金融產(chǎn)品、提高服務(wù)質(zhì)量，不斷拓展我行業(yè)務(wù)范圍

我認(rèn)為要進(jìn)一步做好郵政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)金融代理業(yè)務(wù)，培育壯大市場(chǎng)，關(guān)鍵在于抓好以下幾個(gè)方面。

1、建立長(zhǎng)效機(jī)制，激發(fā)自身潛力，加強(qiáng)自身思想政治工作金融業(yè)務(wù)是我們郵政的吃飯業(yè)務(wù)，更是總體收入的半壁江山，這已是不爭(zhēng)的事實(shí)，也充分說(shuō)明代理金融業(yè)務(wù)將是我們郵政今后發(fā)展的總體趨勢(shì)。當(dāng)前，郵儲(chǔ)銀行正處在改革轉(zhuǎn)型期、訓(xùn)練正規(guī)期，而郵政代理金融業(yè)務(wù)仍然一如既往的被列為支柱業(yè)務(wù)。對(duì)此，如果我們?nèi)匀煌Ａ粼谠瓉?lái)的經(jīng)營(yíng)理念上，沒(méi)有認(rèn)識(shí)面臨的危機(jī)，沒(méi)有從長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略的角度去考慮，沒(méi)有維系住原有市場(chǎng)（客戶(hù)）或盡快搶占新市場(chǎng)，甚至偏激的理解金融業(yè)務(wù)單是郵儲(chǔ)銀行的事，現(xiàn)有的業(yè)績(jī)就很難保住。

促進(jìn)我們支行網(wǎng)點(diǎn)的可持續(xù)發(fā)展。首先，我的建議是要建立合理的激勵(lì)機(jī)制，結(jié)合郵政體制改革的有關(guān)精神，要本著人盡其才的用人原則，合理調(diào)整用工結(jié)構(gòu)，調(diào)動(dòng)員工的積極性，提高職工的工作效率和勞動(dòng)生產(chǎn)率；其次是建立合理的懲罰機(jī)制。對(duì)人員進(jìn)行優(yōu)化組合，在人員配置上實(shí)行合理兼職，做到職責(zé)清楚，分工明確，各司其職，獎(jiǎng)罰分明，從而使有限的人力資源得以充分發(fā)揮；再次是建立風(fēng)險(xiǎn)管理的長(zhǎng)效機(jī)制，強(qiáng)化內(nèi)部控制機(jī)制，建設(shè)合規(guī)文化；最后是建立合理的福利機(jī)制，提高員工的凝聚力和歸宿感。通過(guò)建立一整套能被員工廣泛接受、科學(xué)的、規(guī)范的管理制度，在不斷增強(qiáng)凝聚力的基礎(chǔ)上促

進(jìn)支行業(yè)務(wù)的可持續(xù)健康發(fā)展。

2、做好軟硬件建設(shè)，提高服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)雙贏

塑造郵政儲(chǔ)蓄形象包括外在和內(nèi)在兩個(gè)方面。外在方面指網(wǎng)點(diǎn)的區(qū)域布局及網(wǎng)點(diǎn)的功能布局。首先要優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部格局，合理配置服務(wù)資源，科學(xué)規(guī)劃滿(mǎn)足不同客戶(hù)群體需要的服務(wù)區(qū)域，營(yíng)造有利于服務(wù)開(kāi)展、產(chǎn)品銷(xiāo)售、客戶(hù)轉(zhuǎn)移的營(yíng)業(yè)環(huán)境，提升高價(jià)值客戶(hù)的滿(mǎn)意度和利潤(rùn)貢獻(xiàn)度，最大限度地分流辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)的客戶(hù)，減少客戶(hù)等候時(shí)間。其次是加大投入力度，加快精品網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和原有網(wǎng)點(diǎn)的改造，統(tǒng)一裝修，統(tǒng)一形象，讓網(wǎng)點(diǎn)形象更引人注目。再次是加快自助銀行建設(shè)，增加自助機(jī)投入，在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立２４小時(shí)自助銀行，在市區(qū)繁華地段設(shè)立離行式自助銀行等方式盡全力提升郵政企業(yè)的外在形象。

在我們的軟件建設(shè)方面，首先應(yīng)從員工素質(zhì)抓起，打造一支高素質(zhì)、精業(yè)務(wù)、敬業(yè)愛(ài)崗的員工隊(duì)伍，提高員工整體職業(yè)道德水平和實(shí)際操作水平，這是贏得顧客滿(mǎn)意度的前提條件。其次，以客戶(hù)追求為信念，真正用心為客戶(hù)服務(wù)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急。最后，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，提高一線(xiàn)員工服務(wù)的知識(shí)含量，打造客戶(hù)眼中的好郵政儲(chǔ)蓄銀行，除了需要盡可能提高產(chǎn)品價(jià)值、降低貨幣成本以外，還必須特別注重品牌和聲譽(yù)的建設(shè)，力求在客戶(hù)心目中樹(shù)立良好的獨(dú)特形象，并提升人員的素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，從而大幅度提高服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值。

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與此同時(shí)我們要做好客戶(hù)服務(wù)工作，發(fā)展新型營(yíng)銷(xiāo)模式，區(qū)分客戶(hù)類(lèi)別，實(shí)現(xiàn)分層服務(wù)把客戶(hù)分為高、中、低端三類(lèi)，建立與之相適應(yīng)的服務(wù)體系。實(shí)現(xiàn)低端客戶(hù)的低價(jià)值需求大多由自助設(shè)備、電子服務(wù)渠道來(lái)滿(mǎn)足；中端客戶(hù)的穩(wěn)定價(jià)值需求由物理網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、理財(cái)服務(wù)區(qū)來(lái)滿(mǎn)足；高端客戶(hù)的金融業(yè)務(wù)由相對(duì)集中的人力、物力資源通過(guò)提供私密服務(wù)空間、專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理、專(zhuān)家理財(cái)團(tuán)隊(duì)、金融顧問(wèn)以及私人服務(wù)的個(gè)性化方式滿(mǎn)足。進(jìn)一步發(fā)揮ＶＩＰ窗口的作用，并設(shè)置存款數(shù)額門(mén)檻，安排精通業(yè)務(wù)的員工為高端客戶(hù)提供服務(wù)。以?xún)?yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)贏得客戶(hù)，使他們成為永久顧客，實(shí)現(xiàn)雙贏的目標(biāo)。

誠(chéng)然，一份辛勞，一份收獲，過(guò)去的一年我收獲了很多，也感悟了很多，今天我將它在這里系統(tǒng)闡述和總結(jié)雖有不縝密之處，但我希望它能指引我未來(lái)的工作，能對(duì)我支行網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展盡我綿薄之力，我就心滿(mǎn)意足了。當(dāng)然，榮譽(yù)屬于過(guò)去，未來(lái)我還需努力，成績(jī)不找跑步了，問(wèn)題不找不得了，目前的工作與同事的期望和領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的距離，未來(lái)還需不斷努力，再往后的工作中我將認(rèn)真反思，從自身做起，克服不足，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，乘勝前進(jìn)，爭(zhēng)取今后實(shí)現(xiàn)代理優(yōu)點(diǎn)產(chǎn)品業(yè)務(wù)的大豐收，以嶄新的姿態(tài)和昂揚(yáng)的士氣，再上一個(gè)新的臺(tái)階。

實(shí)質(zhì)歲末年初，承載著收獲的喜悅，如今站在新的起跑線(xiàn)上，新一年的工作藍(lán)圖期待著我們眾手描繪。讓我們共同攜手，凝聚起全體同志的智慧和力量，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)只爭(zhēng)朝夕的拼博精神、求真務(wù)實(shí)的光榮傳統(tǒng)和扎實(shí)苦干的工作作風(fēng)，立足新起點(diǎn)，瞄準(zhǔn)新目標(biāo)，追求新卓越，

緊緊圍繞各項(xiàng)工作思路，搶抓機(jī)遇，跨域發(fā)展，再創(chuàng)造工作新篇章。

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郵儲(chǔ)銀行員工反洗錢(qián)工作心得體會(huì)

郵政儲(chǔ)蓄銀行員工現(xiàn)結(jié)合工作實(shí)際反洗錢(qián)工作心得體會(huì)

反洗錢(qián)工作在當(dāng)今復(fù)雜的金融和社會(huì)環(huán)境下是一項(xiàng)重要而艱巨的工作，做好反洗錢(qián)工作是國(guó)家利益和人民群眾根本客觀要求，是維護(hù)金融機(jī)構(gòu)誠(chéng)信及金融穩(wěn)定的需要，也是保證信譽(yù)支付穩(wěn)定，促進(jìn)郵儲(chǔ)銀行健康發(fā)展的保證。

隨著《中華人民共和國(guó)反洗錢(qián)法》、《金融機(jī)構(gòu)反洗錢(qián)規(guī)定》、《金融機(jī)構(gòu)大額交易和可疑交易報(bào)告管理辦法》、《金融機(jī)構(gòu)報(bào)告涉嫌恐怖融資的可疑交易管理辦法》和《金融機(jī)構(gòu)客戶(hù)身份識(shí)別和客戶(hù)身份資料及交易記錄保存管理辦法》的相繼頒布實(shí)施，郵儲(chǔ)銀行反洗錢(qián)認(rèn)識(shí)得到了進(jìn)一步強(qiáng)化，初步建立和完善了反洗錢(qián)內(nèi)控制度，明確了內(nèi)部反洗錢(qián)操作流程，基本上能按規(guī)定開(kāi)展反洗錢(qián)日常工作。但由于反洗錢(qián)工作還處于起步階段,按照《中華人民共和國(guó)反洗錢(qián)法》要求，無(wú)論是工作力度、實(shí)效，還是長(zhǎng)效管理機(jī)制建設(shè)，都未達(dá)到有關(guān)要求，亟待于在今后工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和提高�，F(xiàn)結(jié)合工作實(shí)際，淺談郵儲(chǔ)銀行在反洗錢(qián)工作中的實(shí)踐心得目前郵儲(chǔ)銀行還存在以下一些問(wèn)題

（一）組織機(jī)構(gòu)建設(shè)滯后，反洗錢(qián)工作缺乏力度

郵政儲(chǔ)蓄銀行成立后，由于機(jī)構(gòu)人員遲遲不能確定，時(shí)至今日，郵政儲(chǔ)蓄銀行部分縣市支行的反洗錢(qián)組織機(jī)構(gòu)仍未組建成立，致使目前反洗錢(qián)工作處于尷尬境地，缺乏應(yīng)有的力度。

（二）內(nèi)控制度缺失，存在風(fēng)險(xiǎn)隱患隨著郵政儲(chǔ)蓄銀行的掛牌成立，其業(yè)務(wù)范圍和業(yè)務(wù)種類(lèi)也將發(fā)生變化，因此，原有的反洗錢(qián)管理措施也將隨之改變和完善。但從目前情況看，郵政儲(chǔ)蓄銀行反洗錢(qián)方面的措施和辦法尚未健全。內(nèi)控制度的缺失，必將導(dǎo)致反洗錢(qián)內(nèi)部管理“出現(xiàn)真空”，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)隱患。

（三）客戶(hù)身份識(shí)別制度落實(shí)不到位，反洗錢(qián)工作基礎(chǔ)薄弱

從調(diào)查情況來(lái)看，郵政儲(chǔ)蓄銀行一線(xiàn)工作人員在與客戶(hù)建立業(yè)務(wù)關(guān)系時(shí)，核對(duì)并登記的真實(shí)有效身份證件或身份證明文件，只有居民身份證及其號(hào)碼，對(duì)客戶(hù)的其他情況都沒(méi)有相關(guān)的記錄記載，就是已登記的客戶(hù)身份證號(hào)還存在記錄模糊、不完整等現(xiàn)象。分析原因認(rèn)為客戶(hù)都是自己的熟人或朋友，不會(huì)參與洗錢(qián)，為挽留客戶(hù)，放松了對(duì)部分客戶(hù)的身份識(shí)別，只登記了身份證明文件的編號(hào)，對(duì)大額的資金往來(lái)，根據(jù)現(xiàn)金管理的要求做一些工作�？蛻�(hù)身份識(shí)別制度落實(shí)不到位，反洗錢(qián)工作基礎(chǔ)薄弱。

（四）一線(xiàn)員工反洗錢(qián)意識(shí)淡薄，思想認(rèn)識(shí)上存在偏差

一是普遍認(rèn)為洗錢(qián)活動(dòng)僅僅發(fā)生在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)、大中城市，對(duì)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展較為落后的小縣城、欠發(fā)達(dá)地區(qū)，洗錢(qián)的可能性極小；二是基層郵政儲(chǔ)蓄銀行一線(xiàn)員工認(rèn)為其網(wǎng)點(diǎn)大部分分散在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，農(nóng)牧民收入來(lái)源較為單一，不會(huì)有人把“黑錢(qián)”拿到偏遠(yuǎn)的農(nóng)村去洗；三是認(rèn)為偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的居民對(duì)洗錢(qián)一無(wú)所知，即便開(kāi)展反洗錢(qián)宣傳，也沒(méi)有任何效果。

（五）人員素質(zhì)不高，反洗錢(qián)履職不到位郵政儲(chǔ)蓄銀行分設(shè)之前，原郵政局的員工一般有三種來(lái)源,一是因父母是郵電老職工，內(nèi)部招工進(jìn)來(lái)，有的初中沒(méi)畢業(yè)就匆匆上崗了；二是郵電職工子女退伍后符合政策安排的，學(xué)歷大多也是初中畢業(yè)；三是各種中專(zhuān)技校畢業(yè)充實(shí)到郵政部門(mén)。人員素質(zhì)較低，加之對(duì)反洗錢(qián)工作的認(rèn)識(shí)不到位，對(duì)反洗錢(qián)相關(guān)操作流程及法規(guī)學(xué)習(xí)不夠，與當(dāng)前反洗錢(qián)工作要求有一定差距，特別是一線(xiàn)人員對(duì)反洗錢(qián)知識(shí)了解甚微，對(duì)有關(guān)的反洗錢(qián)操作程序掌握不熟練，在日常工作中，難以有效識(shí)別可疑交易。另外，基層郵政儲(chǔ)蓄銀行管理人員重企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益，輕員工反洗錢(qián)培訓(xùn)，造成一線(xiàn)人員反洗錢(qián)知識(shí)欠缺。

鑒于存在以上幾個(gè)問(wèn)題，我們應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的對(duì)策（一）加強(qiáng)制度建設(shè)，完善反洗錢(qián)工作體系

建議郵政儲(chǔ)蓄銀行要進(jìn)一步理順關(guān)系，根據(jù)當(dāng)前機(jī)構(gòu)改革的現(xiàn)狀，盡快組織人員安排落實(shí)轄區(qū)各級(jí)支行的反洗錢(qián)組織機(jī)構(gòu)建設(shè)，建立健全反洗錢(qián)組織體系，及時(shí)調(diào)整反洗錢(qián)組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，確定反洗錢(qián)工作的負(fù)責(zé)部門(mén)，配備業(yè)務(wù)素質(zhì)較高的管理人員，制訂嚴(yán)格的工作職責(zé)，確保反洗錢(qián)工作的有效開(kāi)展。（二）完善內(nèi)控制度建設(shè)

根據(jù)郵政儲(chǔ)蓄銀行業(yè)務(wù)的實(shí)際情況，進(jìn)一步完善反洗錢(qián)內(nèi)控制度，郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，參照《商業(yè)銀行內(nèi)部控制指引》，制定履行反洗錢(qián)義務(wù)的組織保障制度、業(yè)務(wù)流程制度、崗位責(zé)任制度、內(nèi)部審計(jì)制度等，構(gòu)筑嚴(yán)密的反洗錢(qián)制度防線(xiàn)，同時(shí)根據(jù)反洗錢(qián)崗位責(zé)任制，量化工作任務(wù)，使反洗錢(qián)工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化。

（三）加強(qiáng)落實(shí)客戶(hù)身份識(shí)別制度

在與客戶(hù)建立業(yè)務(wù)關(guān)系時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核實(shí)并登記有效身份證件或身份證明文件，詳實(shí)記錄客戶(hù)姓名、住址、職業(yè)、聯(lián)系電話(huà)、清晰的有效身份證件復(fù)印件等。在為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，客戶(hù)身份識(shí)別資料有變化的，要及時(shí)補(bǔ)充完善原有記錄。要舍得投入，購(gòu)買(mǎi)“居民身份證識(shí)別器”，驗(yàn)證身份證的真?zhèn)�；�?gòu)買(mǎi)復(fù)印機(jī)將客戶(hù)有效身份證件或身份證明文件復(fù)印，并在“客戶(hù)身份識(shí)別登記簿”上登記保存。嚴(yán)格執(zhí)行《金融機(jī)構(gòu)客戶(hù)身份識(shí)別和客戶(hù)身份資料及交易記錄保存管理辦法》，對(duì)規(guī)定金額以上的現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)認(rèn)真核對(duì)客戶(hù)身份，并登記公民聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)進(jìn)行核查。

（四）加大培訓(xùn)力度，提升反洗錢(qián)隊(duì)伍素質(zhì)

加強(qiáng)基層郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)的反洗錢(qián)工作，充分認(rèn)識(shí)反洗錢(qián)工作的重要性和必要性，采取有力措施，加大培訓(xùn)力度。

反洗錢(qián)培訓(xùn)應(yīng)結(jié)合實(shí)際，注重反洗錢(qián)操作技能的有效提高，培訓(xùn)工作要分層次開(kāi)展，首先要加強(qiáng)對(duì)管理人員的培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)進(jìn)一步提高其思想認(rèn)識(shí)，提升管理水平；其次要強(qiáng)化對(duì)具體操作人員的培訓(xùn)，重點(diǎn)是制度法規(guī)和日常操作，盡快提高郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)一線(xiàn)反洗錢(qián)崗位人員的工作水平和操作能力。（五）加強(qiáng)指導(dǎo)和監(jiān)督檢查，規(guī)范反洗錢(qián)操作行為

郵政儲(chǔ)蓄銀行是金融機(jī)構(gòu)反洗錢(qián)體系的重要組成部分，基層郵政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)眾多，加之郵政儲(chǔ)蓄體制因素的影響，很有可能成為犯罪分子進(jìn)行洗錢(qián)的“溫床”。因此，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，進(jìn)一步規(guī)范郵政儲(chǔ)蓄銀行的反洗錢(qián)操作行為非常重要。一是請(qǐng)基層人民銀行指導(dǎo)和監(jiān)督郵政儲(chǔ)蓄銀行反洗錢(qián)工作。首先通過(guò)開(kāi)展業(yè)務(wù)指導(dǎo)，使郵政儲(chǔ)蓄銀行正確認(rèn)識(shí)和理解反洗錢(qián)工作，不斷完善反洗錢(qián)組織體系和內(nèi)控制度，嚴(yán)格履行反洗錢(qián)義務(wù)；其次依法開(kāi)展反洗錢(qián)現(xiàn)場(chǎng)檢查，加大檢查處罰力度，督促郵政儲(chǔ)蓄銀行把反洗錢(qián)工作制度落到實(shí)處，嚴(yán)格規(guī)范反洗錢(qián)工作行為。二是郵政儲(chǔ)蓄銀行內(nèi)部自上而下要建立反洗錢(qián)定期不定期檢查制度，督促轄區(qū)各支行，及時(shí)向反洗錢(qián)監(jiān)測(cè)中心上報(bào)大額交易和可疑交易，有效落實(shí)反洗錢(qián)操作規(guī)程，認(rèn)真履行金融機(jī)構(gòu)反洗錢(qián)職責(zé)。

根據(jù)央行的反洗錢(qián)報(bào)告，我們發(fā)現(xiàn)：中國(guó)反洗錢(qián)制度的漏洞仍然存在于銀行，未來(lái)銀行仍然面臨著巨大的反洗錢(qián)壓力。所以我們要切實(shí)加強(qiáng)反洗錢(qián)規(guī)章制度的執(zhí)行力度，彌補(bǔ)銀行在反洗錢(qián)執(zhí)行情況過(guò)程中存在的幾大漏洞。首先是客戶(hù)身份識(shí)別制度。

“了解客戶(hù)制度”作為反洗錢(qián)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，其執(zhí)行效果的好壞直接關(guān)系到反洗錢(qián)后續(xù)工作的順利開(kāi)展。因此，強(qiáng)化反洗錢(qián)“了解客戶(hù)制度”，成為當(dāng)前反洗錢(qián)工作亟待解決的問(wèn)題。

當(dāng)前，銀行只能在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)向客戶(hù)了解客戶(hù)信息，但這種方式效果不盡人意。一是客戶(hù)往往以屬于公司秘密和個(gè)人隱私為由拒絕透露或提供相關(guān)信息；二是客戶(hù)愿意提供，但無(wú)法核實(shí)該信息的真實(shí)性。有效證明文件種類(lèi)較多，識(shí)別難度較大。目前我國(guó)的有效身份證件主要包括：居民身份證、臨時(shí)身份證、戶(hù)口簿、護(hù)照、軍人及武裝警察身份證件、港澳及臺(tái)灣居民往來(lái)大陸通行證等。柜面人員在缺少有效識(shí)別手段的前提下，對(duì)于如此多的有效身份證件，很難識(shí)別其真?zhèn)�，因此難以確保對(duì)客戶(hù)身份的真實(shí)性、合法性進(jìn)行核實(shí)。建議盡快建立與人行、公安、工商、稅務(wù)等政府管理部門(mén)的信息共享平臺(tái)，及時(shí)獲取企業(yè)、個(gè)人的相關(guān)資料，有效確認(rèn)客戶(hù)身份，準(zhǔn)確核實(shí)客戶(hù)資料，為識(shí)別洗錢(qián)犯罪活動(dòng)提供真實(shí)的基礎(chǔ)信息，為反洗錢(qián)工作及時(shí)、高效地開(kāi)展提供有力的信息支持。

其次就是大額和可疑交易報(bào)告制度。建議有關(guān)部門(mén)縮短反洗錢(qián)信息的上報(bào)流程,以提高工作效率。

最后就是內(nèi)控制度的建設(shè)。我們?cè)诮梃b其他銀行反洗錢(qián)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合我們自身業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，建立起一套履行反洗錢(qián)義務(wù)的組織保障制度、業(yè)務(wù)流程制度、崗位責(zé)任制度、內(nèi)部審計(jì)制度等。

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