部門經(jīng)理工作總結(jié)
部門經(jīng)理工作總結(jié)
一、入職以來(lái)的工作總結(jié)
首先非常感謝XXX公司給了我進(jìn)入擔(dān)保行業(yè)的機(jī)會(huì),入職一年多來(lái),逐漸學(xué)習(xí)了解擔(dān)保行業(yè)相關(guān)事項(xiàng)及工作開(kāi)展的過(guò)程,認(rèn)識(shí)到自身的工作經(jīng)驗(yàn)不足,需要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí),特別是對(duì)本行業(yè)上的專業(yè)知識(shí),怎樣在堅(jiān)持工作原則以及維護(hù)公司利益的前提下靈活處理工作中遇到的細(xì)節(jié)問(wèn)題。并不斷改進(jìn)工作方法,努力在提高自身綜合素質(zhì),提高自己對(duì)所處行業(yè)的高度責(zé)任感,發(fā)揮自己的能力,經(jīng)過(guò)一年多的學(xué)習(xí)和鍛煉,在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事幫助下,充分發(fā)揮自身的潛能,自己在工作上取得一定的進(jìn)步。
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)規(guī)劃
㈠、確立目標(biāo)、應(yīng)付挑戰(zhàn)
1、團(tuán)隊(duì)最重要的是有一個(gè)共同目標(biāo),目標(biāo)管理是團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理的重要手段。
2、每個(gè)擔(dān)保機(jī)構(gòu)在團(tuán)隊(duì)的初創(chuàng)階段應(yīng)該明確提出自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)和為實(shí)現(xiàn)這一長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)而制定折分級(jí)目標(biāo),這些目標(biāo)在團(tuán)隊(duì)的初建階段與成熟階段大團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)進(jìn)行碰撞、修正筆最終得到全體成員的認(rèn)可,成為團(tuán)隊(duì)奮斗方向和共同的追求。
3、團(tuán)隊(duì)將共識(shí)轉(zhuǎn)化為具體的目標(biāo),并使目標(biāo)盡可能地便于記錄,以便進(jìn)行跟蹤檢查和反饋。
㈡、團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮各自特長(zhǎng),彼此加強(qiáng)溝通協(xié)作1、將大團(tuán)隊(duì)分割成為小組或相關(guān)聯(lián)人員組成的小團(tuán)隊(duì)。
2、小團(tuán)隊(duì)的成員之間加強(qiáng)溝通協(xié)作,小團(tuán)隊(duì)與小團(tuán)隊(duì)之間加強(qiáng)溝通協(xié)作,
這就形成了整個(gè)大團(tuán)隊(duì)建設(shè)的良性發(fā)展,雙確保各種目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。
㈢、加強(qiáng)員工素質(zhì)建設(shè)和管理
1、思想教育和管理,主要是對(duì)企業(yè)文化折教育和認(rèn)同度的逐步提升,以及由思想引導(dǎo)的工作態(tài)度的提升。
2、道德教育和管理,主要是職業(yè)道德教育和職業(yè)操守監(jiān)督管理。3、行為規(guī)范教育和培養(yǎng)。
4、擔(dān)保行業(yè)社會(huì)責(zé)任感的教育和培養(yǎng)。㈣、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn)教育
1、擔(dān)保機(jī)構(gòu)培訓(xùn)旨在使員工的知識(shí)、技能等綜合素質(zhì)能夠適應(yīng)擔(dān)保行業(yè)的
經(jīng)營(yíng)環(huán)境和管理要求。
2、培訓(xùn)必須有多個(gè)層次、多種方式、多樣方法以滿足團(tuán)隊(duì)成員不同的培訓(xùn)
需求。
3、培訓(xùn)既要注重近期實(shí)效性,又要考慮長(zhǎng)期性的員工潛能的開(kāi)發(fā)。4、建立職前培訓(xùn)制度,所有新進(jìn)的員工均須進(jìn)行職前培訓(xùn),持合格證上崗。5、培訓(xùn)內(nèi)容包括:企業(yè)文化與管理模式的培訓(xùn)、擔(dān)保專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)、風(fēng)
險(xiǎn)控制的培訓(xùn)、相關(guān)法律的培訓(xùn)及營(yíng)銷技能的培訓(xùn)等。
三、部門市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃
1、制定出每個(gè)時(shí)間段的工作目標(biāo):目標(biāo)是工作的方向,目標(biāo)一經(jīng)確立,但成
為工作運(yùn)行中支配的航標(biāo),所有工作行動(dòng)都要圍繞這一工作目標(biāo)展開(kāi)的,2、分析客戶流失的原因:理財(cái)產(chǎn)品的宣傳不到位、團(tuán)隊(duì)成員報(bào)務(wù)不專業(yè)、理
財(cái)產(chǎn)品種類的單一、公司理財(cái)產(chǎn)品與兄弟公司同類型產(chǎn)品沒(méi)有明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
3、收集、分析客戶信息:理財(cái)活動(dòng)可以設(shè)在大型廣場(chǎng)、居民社區(qū)、金融行業(yè)
展會(huì)進(jìn)行;在發(fā)宣傳頁(yè)的同時(shí),更要多收集意向客戶的詳細(xì)信息,比如對(duì)本行業(yè)的認(rèn)識(shí)及理財(cái)資金的預(yù)定等。
4、開(kāi)展投資理財(cái)交流會(huì):主動(dòng)選擇目標(biāo)客戶群,篩選出不同理財(cái)產(chǎn)品的有效
客戶,深度挖掘老客戶,開(kāi)發(fā)新客戶,擴(kuò)大客戶的數(shù)量;高效利用有限的人力資源,在短時(shí)間內(nèi)使用多種手段接觸客戶,對(duì)有意向的目標(biāo)客戶實(shí)施批量化的面對(duì)面的營(yíng)銷。
5、加大廣告宣傳力度:宣傳行式包括報(bào)紙廣告、車載移動(dòng)視頻或車身廣告、
網(wǎng)絡(luò)廣告(重視起公司官方網(wǎng)站的內(nèi)容強(qiáng)化)。
6、客戶的維護(hù):電話回訪、上門拜訪、節(jié)日問(wèn)候、及時(shí)告知最新項(xiàng)目信息。
擴(kuò)展閱讀:部門經(jīng)理工作總結(jié)
前期個(gè)人工作總結(jié)
歲月不居!轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到廣東李寧體育發(fā)展有限公司工作已過(guò)了快兩個(gè)月了。在這兩個(gè)月的工作當(dāng)中,在公司領(lǐng)導(dǎo)的工作指導(dǎo)下和組織內(nèi)團(tuán)隊(duì)的配合下,我堅(jiān)持繼續(xù)學(xué)習(xí),熟悉內(nèi)部業(yè)務(wù)工作流程,不斷提升業(yè)務(wù)技能,自覺(jué)進(jìn)行角色轉(zhuǎn)化,努力融合到團(tuán)隊(duì)中,在新的工作崗位上結(jié)合組織內(nèi)的實(shí)際狀況,發(fā)揮自己的業(yè)務(wù)強(qiáng)項(xiàng),最大限度利用現(xiàn)有的公司資源,充分配合和協(xié)調(diào)各組織部門的關(guān)系,實(shí)現(xiàn)短期內(nèi)在新的崗位上對(duì)所面對(duì)的業(yè)務(wù)起到實(shí)質(zhì)突破。時(shí)間催促我在新的工作崗位上在最短期內(nèi)全心投入到職能角色當(dāng)中,憧憬激勵(lì)我在接下來(lái)工作當(dāng)中開(kāi)創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),揚(yáng)長(zhǎng)避短,現(xiàn)將階段的工作情況總結(jié)如下:一、工作匯報(bào)
客戶管理這一職位是公司根據(jù)業(yè)務(wù)管理需要和結(jié)合組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)而新興設(shè)置的,而且其內(nèi)部信息處于斷層狀態(tài),所以很多工作都是要從基礎(chǔ)做起,重新協(xié)調(diào)好組織內(nèi)部相關(guān)業(yè)務(wù)人員的信息溝通關(guān)系,銜接好各項(xiàng)關(guān)業(yè)務(wù)人員與各客戶的信息互動(dòng),搭建好客戶管理平臺(tái)。在工作內(nèi)容上,客戶管理應(yīng)該分為:
1、客戶的分級(jí)管理:就是根據(jù)客戶的經(jīng)營(yíng)狀況,包括經(jīng)營(yíng)規(guī)模,經(jīng)營(yíng)的區(qū)域和網(wǎng)點(diǎn),以及回款達(dá)成情況,再結(jié)合其績(jī)效考核狀況,對(duì)各客戶實(shí)行評(píng)級(jí),然后對(duì)不同級(jí)別的客戶給予相應(yīng)的結(jié)算折扣和銷售政策支持。2、客戶信息檔案管理:客戶各類基本信息檔案的建立工作,包括客戶個(gè)人信息、客戶經(jīng)營(yíng)信息、客戶的專賣店信息等。
3、客戶信息報(bào)表的管理:客戶銷售報(bào)表,周表表、月報(bào)表、庫(kù)存表表、貨品銷售排行榜
4、其他各類銷售信息的跟進(jìn):公司的貨品信息、客戶的回款信息、客戶賬戶余額
在客戶管理過(guò)程中,其步驟分為:
1、銷售目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵控制點(diǎn):銷售額、毛利率、增加
銷售網(wǎng)點(diǎn)、貨款計(jì)劃的達(dá)成
2、銷售數(shù)據(jù)的分解:主體(銷售員、經(jīng)銷商)、客體(月別、季別、年度或產(chǎn)品、地區(qū)和店鋪)
3、過(guò)程控制:時(shí)間管理過(guò)程追蹤到每日
客戶拜訪過(guò)程管理拜訪計(jì)劃表----評(píng)價(jià)拜訪的效率------市場(chǎng)狀況反應(yīng)表-
------競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新的促銷活動(dòng)或推出新
品情況------經(jīng)銷商是否有嚴(yán)重抱怨------客戶店員的變動(dòng)等等。
4、周期控制:銷售目標(biāo)達(dá)成、貨款回收、有效的拜訪率、
心開(kāi)發(fā)客戶數(shù)、下期目標(biāo)計(jì)劃
在客戶管理過(guò)程中,更應(yīng)該介入到客戶的專賣店的零售
管理,內(nèi)容為:
數(shù)據(jù)方面:
1、存銷比的控制:1:1--------1:3,銷售量(1個(gè)月)
/庫(kù)存(期初+進(jìn)貨)
2、周轉(zhuǎn)期:當(dāng)前庫(kù)存/每天的銷量3、綜合折扣率的控制和評(píng)估4、費(fèi)用率的控制客戶管理原則
1、優(yōu)先保證打客戶的貨源充足2、充分調(diào)動(dòng)大客戶中的一切與銷售的相關(guān)因素,包括最基本的營(yíng)業(yè)員,提高客戶的銷售動(dòng)力。
3、充分關(guān)注客戶的一切促銷活動(dòng)、商業(yè)動(dòng)態(tài),并及時(shí)給予支援或協(xié)助
4、安排企業(yè)高層主管對(duì)大客戶的拜訪工作5、根據(jù)大客戶不同的情況和每個(gè)大客戶一起設(shè)計(jì)促銷方案
6、對(duì)大客戶制定適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)政策三、組織內(nèi)部的工作認(rèn)識(shí)
執(zhí)行競(jìng)爭(zhēng)力:怎樣把主管愿望解碼成所有執(zhí)行細(xì)節(jié)在企業(yè)管理中,執(zhí)行力不強(qiáng)的組織常常表現(xiàn):1、執(zhí)行人員對(duì)所轄事情沒(méi)有做到常抓不懈、從一而終,而
是虎頭蛇尾、虛與委蛇。
2、做任何事情只是從本位去考慮利害關(guān)系,在個(gè)人利益上斤斤計(jì)較,患得患失,沒(méi)有考慮到公司整體利益,不能“統(tǒng)合綜效”。
3、執(zhí)行層在向上層主管尋求資源支持時(shí)討價(jià)還價(jià),對(duì)所執(zhí)行的任務(wù)目標(biāo)又是錙銖必較,不能服從大局的安排。5、在培訓(xùn)方面只是拘泥于形式,忘了改造人的思想與心態(tài),也沒(méi)有描繪美好的愿景,更沒(méi)有教育他們熱愛(ài)自己的工作,讓他們自愿自發(fā)地投入到工作中去。
在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中怎樣才能做到把戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)變成具體的工作目標(biāo),把主管愿望解碼成所執(zhí)行的細(xì)節(jié)。其首先就是對(duì)人的改造,要有一批對(duì)貫徹主管的意圖、完成自己擔(dān)負(fù)的任務(wù)有強(qiáng)烈愿望的執(zhí)行組織成員。對(duì)人的改造就是從思想和心態(tài)開(kāi)始,根據(jù)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)重新配制資源,不斷適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要,從而加快企業(yè)應(yīng)變能力,整體提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
效率又有效果,哪些事情既無(wú)效率又無(wú)效果。作為一個(gè)執(zhí)行人員辦事不單獨(dú)只是追求效率,更要講究效果。如果做事沒(méi)有看清方向,弄清目標(biāo),那便從一開(kāi)始就錯(cuò)了。所以在工作當(dāng)中要盡量規(guī)避那些有效率無(wú)效果的事情,改進(jìn)
那些有效果無(wú)效率的事情,對(duì)于無(wú)效果無(wú)效率的事情要予以嚴(yán)律杜絕。最后將其工作步驟形成一種無(wú)意識(shí)的習(xí)慣貫穿到工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中去。
在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中,還要建立一個(gè)明確的目標(biāo)。因?yàn)楹玫哪繕?biāo)可以給我們指明方向,少做一些沒(méi)有效果的事。同時(shí)也為我們的績(jī)效考核提供依據(jù)。目標(biāo)的建立就是將高層愿望轉(zhuǎn)化成執(zhí)行目標(biāo),目標(biāo)本身是具體明確的,可衡量的,具有時(shí)間限定,并將自己的子目標(biāo)與高層保持一致,然后緊盯,并及時(shí)予以回報(bào),使工作透明化,工作節(jié)奏緊湊化,讓有可能發(fā)生的偏差控制在最低限度,使上司放心。
投入到工作當(dāng)中,努力學(xué)習(xí),提高工作、業(yè)務(wù)能力。積極在接下來(lái)的年度工作時(shí)間內(nèi),我將以嶄新的精神狀態(tài)響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施,遵守公司的規(guī)章制度。
李寧體育發(fā)展有限公司
廣東
專賣店管理部
殷宗由
005年08月08日
-4-
2友情提示:本文中關(guān)于《部門經(jīng)理工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,部門經(jīng)理工作總結(jié):該篇文章建議您自主創(chuàng)作。
來(lái)源:網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明:本文僅限學(xué)習(xí)分享,如產(chǎn)生版權(quán)問(wèn)題,請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。