信訪工作總結(jié)

辛家溝鎮(zhèn)201*年度信訪工作總結(jié)

二OO八年，我鎮(zhèn)信訪工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級信訪部門的指導(dǎo)下，致力于降低越級上訪，降低重復(fù)信訪，控制集體上訪，穩(wěn)定信訪老戶，做了大量的工作，較好地完成了我鎮(zhèn)的信訪工作任務(wù)。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)健全，部門配合，齊抓共管。

鎮(zhèn)黨委、政府年初對全鎮(zhèn)信訪工作進(jìn)行專題研究，每季度定期召開排查分析信訪工作會議，把信訪工作擺到黨委、政府的重要議事日程。并根據(jù)本鎮(zhèn)實際情況成立了由鎮(zhèn)長王錦武任組長的信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，副書記、紀(jì)檢書記薛永奇為分管領(lǐng)導(dǎo)，具體工作由社會事務(wù)工作隊負(fù)責(zé)，日常接待工作由司法所負(fù)責(zé)，同時還要求財稅所、民政所、計生辦、教委等有關(guān)部門隨時配合并做好職責(zé)范圍內(nèi)的信訪工作。在此基礎(chǔ)上，制訂了切實可行的信訪登記制度和信訪值班名單，并噴繪上墻，將有關(guān)人員的聯(lián)系方式公布于眾。與此同時還完善了村級信訪網(wǎng)絡(luò)，各村支部書記為該村的兼職信訪員。保障了鎮(zhèn)村兩級信訪信息的暢通，已形成了上下、左右互相配合、齊抓共管的合力，使我鎮(zhèn)的信訪工作逐步走上了制度、規(guī)范、法制化的軌道。

二、加強(qiáng)宣傳教育力度，提高群眾法律意識。

由于群眾法律意識淡薄，在各項重點(diǎn)項目的建設(shè)過程中對國家的有關(guān)法律、政策了解甚少，即易發(fā)生占地、拆遷糾紛，引發(fā)上訪案件。針對這一現(xiàn)象，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視，專門召開會議進(jìn)行了研究部署。在兼顧群眾利益的同時，我們采取懸掛橫幅、書寫標(biāo)語、散發(fā)傳單等多種形式做好宣傳教育工作，把黨和國家有關(guān)農(nóng)村的法律、法規(guī)、政策宣傳到千家萬戶，提高了群眾的法律意識，營造平安鎮(zhèn)鎮(zhèn)建設(shè)濃厚氛圍，起到了良好的成效。

三、強(qiáng)化為民服務(wù)意識，積極處理矛盾糾紛。

正確處理人民內(nèi)部矛盾是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要方面，也是關(guān)系當(dāng)前社會穩(wěn)定的突出問題，群眾利益無小事，我們堅持“預(yù)防為主，教育疏導(dǎo)，依法調(diào)處，防止激化”的工作原則，協(xié)調(diào)好各方面關(guān)系，努力化解和減少矛盾。

一是確立專人負(fù)責(zé)群眾來信來訪接待工作，并把聯(lián)系方式公布于眾，接受群眾的監(jiān)督，方便了群眾的需要。今年重點(diǎn)抓了村村通油路工程工作在存在的矛盾糾紛，共接待群眾來信來訪113件，解決信訪案件111件。特別是秋雨后，葉家園溝村村民薛來存的住房已成危房，十分危險，黨委書記、鎮(zhèn)長親自出動發(fā)放搬遷通知書，協(xié)調(diào)住宿，使危房戶得以及時的妥善安，受到了群眾的好評

二是采取措施，落實工作。針對各類上訪案件，嚴(yán)格控制按照《信訪條例》的規(guī)定，綜合運(yùn)用政治、經(jīng)濟(jì)、行政、法律等手段積極主動調(diào)處，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。1至11月份給全鎮(zhèn)共排查矛盾糾紛46起，調(diào)處44起，調(diào)處率達(dá)95%以上，群眾滿意率達(dá)95%以上。今年年初，鎮(zhèn)黨委在財政急度緊張的情況下，拿出15000多元解決了一步焉村幾十戶因修路占地補(bǔ)償問題。這些工作的落實，真正的把上訪案件解決處理在上訪之前。

四、抓重點(diǎn)、控源治本。

1、鎮(zhèn)黨委、政府經(jīng)常召開信訪工作會議，分析全鎮(zhèn)的信訪工作形勢，排查信訪案件，研究熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，盡可能做到心中有數(shù)，對一些重大問題決策或辦一件群眾比較關(guān)切的大事之前，對可能出現(xiàn)的信訪問題，都要認(rèn)真分析研究，傾聽多方意見，不至于一旦遇到問題而措手不及。

2、對全鎮(zhèn)范圍內(nèi)的重點(diǎn)工程實施重點(diǎn)管理，地處一丁路及通村公路附近的群眾，容易出現(xiàn)占地、拆遷糾紛，以及退耕還林問題，群眾關(guān)注的村級財務(wù)問題，低保、五保的評定工作等等問題，做到各部門分工明確，責(zé)任到人，發(fā)現(xiàn)苗頭及時處理，把可能發(fā)生的信訪問題解決在萌芽狀態(tài)。

3、針對我鎮(zhèn)一步村薛顯輝多年的上訪之事，我鎮(zhèn)按照上級指示精神，耐心地做思想工作，在生活、生產(chǎn)上給予了極大的幫助，讓其感受到黨的關(guān)懷和溫暖，使這位多年的上訪戶重新回到了自己的家中，開始了新的生活。

五、加強(qiáng)信訪隊伍建設(shè)，提高依法處理水平。

在加大信訪問題的源頭治理力度，預(yù)防和減少信訪事件發(fā)生的同時，信訪干部要努力學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和信訪業(yè)務(wù)知識，做到政治堅定、作風(fēng)正派、廉潔奉公、業(yè)務(wù)過硬，不斷提高政策水平和工作能力，提高處理突發(fā)事件和疑難問題的能力。通過工作，把群眾信訪引導(dǎo)到法制化軌道上來。在工作中充分尊重并確保群眾信訪權(quán)利依法得以實現(xiàn)，杜絕無視上訪人權(quán)利現(xiàn)象。規(guī)范和公開處理信訪事項的程序，實行信訪案件聽證辦法。規(guī)范信訪秩序，引導(dǎo)群眾依法信訪�？梢勒辗�律解決的問題，引導(dǎo)群眾走法律渠道。聯(lián)系縣法律援助機(jī)構(gòu)，對需要法律幫助的特困上訪群眾進(jìn)行法律援助。信訪辦要認(rèn)真行使接待受理、指導(dǎo)協(xié)調(diào)、檢查督辦、責(zé)任追究等職權(quán)，加強(qiáng)調(diào)查研究，堅持依法信訪，創(chuàng)造性地開展工作，把信訪辦建設(shè)成為群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意的部門。

一年來我們認(rèn)真貫徹落實黨的各項方針政策，努力構(gòu)建社會主義和諧社會，正確處理人民內(nèi)部矛盾，健全工作機(jī)制，完善工作責(zé)任制，綜合運(yùn)用政策、法律、經(jīng)濟(jì)、行政等手段和教育、協(xié)商、調(diào)解等方法，積極依法合理處理群眾反映的問題，全面完成縣委、縣政府確定的各項信訪工作任務(wù)。盡管做了大量的信訪工作，取得了一定的成績，但跟形勢的發(fā)展、上級的要求、群眾的愿望還存在一定差距。在今后的工作中，我們將在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級信訪部門的指導(dǎo)下，積極工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，堅持依法信訪，堅持為人民服務(wù)，創(chuàng)造性地開展工作，為我鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供有力的保障。

辛家溝鎮(zhèn)信訪領(lǐng)導(dǎo)小組二OO七年十二月十三日

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學(xué)校信訪工作總結(jié)

信訪工作是一項政治性很強(qiáng)的群眾工作，是學(xué)校溝通和聯(lián)系廣大師生和家長的重要渠道；起著密切聯(lián)系群眾，充分調(diào)動廣大師生和家長關(guān)心學(xué)校、熱愛學(xué)校、建設(shè)學(xué)校的積極性，維護(hù)安全團(tuán)結(jié)政治局面的作用。為此，一年來，做了大量的工作，取得了可喜的成績，現(xiàn)予以總結(jié)如下：

一、全面貫徹信訪工作的指導(dǎo)思想

信訪工作的指導(dǎo)思想：認(rèn)真貫徹“三個代表”的重要思想，建立和健全暢通的信息渠道，廣泛聽取師生和學(xué)生家長的意見和要求，充分調(diào)動廣大師生和學(xué)生家長的積極性，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高信訪工作效率，為學(xué)校事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境。

信訪工作的基本原則：認(rèn)真執(zhí)行黨的政策、國家法律、法規(guī)；實事求是，一切從實際出發(fā)；實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與分工負(fù)責(zé)制相結(jié)合，解決實際問題與思想政治工作相結(jié)合。

二、高度重視信訪工作的重要意義

提高認(rèn)識，牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”和“安全第一”的思想，高度重視學(xué)校安全穩(wěn)定工作。從“三個代表”的高度認(rèn)識信訪工作的重要意義，從社會穩(wěn)定的大局對待信訪工作，把教職工及學(xué)生和學(xué)生家長的疾苦放在心上。學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)必須親自抓安全穩(wěn)定工作，對安全穩(wěn)定工作負(fù)總責(zé)，切實解決群眾反映的各種困難，切實落實“分級負(fù)責(zé)，歸口管理”和“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的信訪工作原則，保證及時、正確處理教職工、學(xué)生及學(xué)生家長上訪的問題，樹立學(xué)校良好的形象，確保政令暢通和社會政治穩(wěn)定。

三、正確落實信訪工作的責(zé)任與目標(biāo)(一)加強(qiáng)信訪工作責(zé)任制

1、我校實行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。黨支部主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)實責(zé)。

2、注重信訪工作隊伍建設(shè)，提高信訪工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。3、信訪工作人員秉公辦事，不徇私情；遵守保密制度，不泄露工作秘密，嚴(yán)禁將控告、檢舉材料和信訪人要求的保密內(nèi)容泄露給被控告人、被檢舉人；不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。(二)按時完成信訪工作目標(biāo)

1、處理好“初信初訪”，“初信初訪”辦結(jié)率達(dá)100%。2、處理來信、來訪的時效和質(zhì)量，信訪按期結(jié)辦率不低于80%。3、努力控制越級信訪，無越級集體訪和重復(fù)集體訪。

4、對上級機(jī)關(guān)、上級領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交辦的信訪事項，及時辦理并將辦理結(jié)果及時反饋相應(yīng)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)。

四、加強(qiáng)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施

1、在學(xué)校黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，成立“烏市52中學(xué)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，負(fù)責(zé)學(xué)校信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。下設(shè)辦公室(設(shè)在學(xué)校行政辦公室)，負(fù)責(zé)學(xué)校信訪的綜合、協(xié)調(diào)和日常來信來訪的接待處理工作。學(xué)校各部門按其職責(zé)處理相關(guān)信訪問題。

成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組長：吳景森副組長：羅雙明成員：工會委員、處室領(lǐng)導(dǎo)、年級組長。

2、明確責(zé)任，按照信訪工作原則，應(yīng)逐級上訪，分段受理，制止重復(fù)

上訪、越級上訪。學(xué)校各部門對上訪問題要認(rèn)真接待，以事實為依據(jù)，按照法律、政策規(guī)定，認(rèn)真負(fù)責(zé)地解決群眾反映的實際問題，深入細(xì)致地做好思想政治工作。要以高度負(fù)責(zé)精神，把問題解決在處室、本年級、本班，絕對不能放任不管，更不能推向上級。推向社會，對因工作不負(fù)責(zé)任，造成越級上訪或產(chǎn)生嚴(yán)重后果的，要嚴(yán)肅追究責(zé)任。

3、加強(qiáng)溝通，信訪領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)充分發(fā)揮橋梁紐帶作用。要帶著感情做好教職工、學(xué)生及家長的工作，把問題解決在基層；要抓好宣傳引導(dǎo)，使不違法上訪變成群眾的自覺行動；堅決查處背后支持、鼓勵群眾上訪鬧事行為，規(guī)范上訪行為，創(chuàng)造良好信訪秩序，把學(xué)校信訪工作納入依法正常、合理、有序的軌道。各處室、各年級組對能夠解決的問題應(yīng)抓緊時間來判斷處理，一時處理不了的，要做好工作，向教職工說明情況，講清道理，把工作做深，作細(xì)。對教職工及學(xué)生和家長反映的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題應(yīng)及時迅速報告學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要把解決群眾困難的情況應(yīng)及時迅速地反饋給教職工、學(xué)生家長。

4、對上級交給的信訪案件積極處理，做到了不拖辦、不弄虛作假、不泄露秘密。

5、我校按要求辦理群眾來信來訪，嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)案件，有效降低了重信重訪。

五、做好來訪接待工作

1、熱情接待來訪人員，認(rèn)真填寫《烏市52中學(xué)接待來訪登記表》；2、認(rèn)真聽取來訪人的陳述，了解來訪人來訪的目的、要求及反映的主要問題的時間、地點(diǎn)、主要事實、證據(jù)等，做好來訪記錄；

3、對不需要處理的一般問題，說明理由或原因做好來訪人的思想工作；由所屬部門解決的問題，通知其部門接待處理；

4、對重要來訪、突發(fā)性或重大集體上訪，通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待；5、做好存檔工作，來訪處理完畢，按來訪類別整理相關(guān)材料移交檔案管理室存檔。

六、信訪工作內(nèi)務(wù)管理

1、信訪工作所用的表、單、簿、冊規(guī)范，辦理程序、規(guī)定統(tǒng)一。2、信訪材料裝訂整齊；保管符合保密規(guī)定。3、做好接待師生及學(xué)生家長來訪的辦公室清潔衛(wèi)生。

4、對來訪師生、學(xué)生家長和外來聯(lián)系公務(wù)人員，文明禮貌、接待熱情。七、做好信訪工作總結(jié)

為不斷提高信訪工作的效率和質(zhì)量，學(xué)校每半年舉行一次信訪情況分析會，通報信訪工作情況；每年年終舉行信訪工作經(jīng)驗交流會，總結(jié)信訪工作。

烏魯木齊市第五十二中學(xué)

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