勝利街道201*年度信訪工作總結(jié)

勝利街道201*年度信訪工作總結(jié)

一年來，街道的信訪工作時刻以維護穩(wěn)定、促進和諧發(fā)展為目的，營造安定和諧的政治和生活環(huán)境，舉全街之力，強化領(lǐng)導(dǎo)，加強基礎(chǔ)工作，較好地完成了街道的信訪工作任務(wù)�，F(xiàn)將201*年街道信訪工作總結(jié)如下：

一、全年信訪工作的具體做法

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。成立以黨工委書記負總責(zé)、辦事處主任為主要責(zé)任人的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，每月定期召開信訪工作會，研究布置全街信訪工作。

（二）明確分工，落實責(zé)任，形成制度化、責(zé)任化。確立信訪第一責(zé)任人制度，街道各部門和各小區(qū)是本行政范圍內(nèi)的第一責(zé)任人，并由街道領(lǐng)導(dǎo)包保，層層落實責(zé)任，按區(qū)域分工形成領(lǐng)導(dǎo)包小區(qū)長效機制。結(jié)合街道開展的爭創(chuàng)“六好”居民小區(qū)活動，建立考核機制，促進了責(zé)任分工的制度化、責(zé)任化的有效落實。

（三）加強信訪敏感期工作。在重大活動和節(jié)日等敏感期，街道把信訪穩(wěn)控工作作為壓倒當(dāng)前一切的中心工作。做到四個到位：即認(rèn)識到位、責(zé)任到位、落實到位、組織領(lǐng)導(dǎo)到位。兩會期間、“五.一”、“十.一”、十七屆六中全會都出臺了信訪應(yīng)急預(yù)案，提前動員，提前介入，落實包保責(zé)任，實行領(lǐng)導(dǎo)帶班制，親臨重點信訪人家中，實施不間斷跟蹤尋

訪，確保24小時信息暢通，

（四）做好信訪基礎(chǔ)工作。堅持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，各部門實行首問首訪責(zé)任，積極協(xié)調(diào)處理群眾來信來訪。按時報送信訪報表，并在各小區(qū)開展經(jīng)常性的不穩(wěn)定因素隱患排查，做到問題發(fā)現(xiàn)的早、解決的及時。

（五）建立信訪信息網(wǎng)絡(luò)組織。成立了各小區(qū)主任、居民服務(wù)員、志愿者等信訪信息員服務(wù)隊伍。定期開展以會代訓(xùn)的培訓(xùn)制度，加強信訪業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和政策理論的學(xué)習(xí)。以正反兩方面的事實，博引旁證、融會貫通地幫助他們掌握與信訪人溝通技巧和政策把握能力，增強責(zé)任感和高度的政治思想覺悟，促進了信訪信息工作的有效開展。信訪信息情況反映及時、準(zhǔn)確，并能發(fā)揮積極的作用。

（六）堅持信訪工作常態(tài)化與靈活化相結(jié)合。以靈活為主的原則，在做好信訪基礎(chǔ)工作的同時，因人因時因地做好信訪工作，變被動為主動，變接訪為主動下訪、尋訪，把不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，效果好，作用大。

二、初信初訪源頭化解情況

今年我街重點解決了“7.28”水災(zāi)受淹戶集體訪。任波因岳母交通肇事死亡披麻戴孝集體訪；張志權(quán)不滿電動車整治、汪曉慧不滿廉租住房保障分配等非法訪。在市政府及信訪局等機關(guān)部門的幫助下，都能在第一時間到位處置。認(rèn)真研究解決辦法，采取入戶調(diào)查，走訪了解，人本化服務(wù)相結(jié)

合等形式：積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，分批分步處置，為水淹戶發(fā)放生活補助；給任波家辦理低保；為張志權(quán)妥善處理機動三輪車被扣；為汪曉慧申請辦理租住廉租住房保障。較好地化解了矛盾，實現(xiàn)穩(wěn)定目標(biāo)。

吉化輪胎廠家屬樓多年失修，供熱不好，群眾反響較大。街道提前下手聯(lián)系維修單位和供熱單位，挨戶做工作，搶在供熱前徹底修繕改造，保證供熱到位，管網(wǎng)修繕到位，群眾滿意。

三、領(lǐng)導(dǎo)接待、領(lǐng)導(dǎo)包保和案件辦理實行親情化服務(wù)街道領(lǐng)導(dǎo)能認(rèn)真傾聽群眾意見，有來訪群眾主動熱情接待，了解情況，敦促辦理，能按政策答復(fù)的給予立即答復(fù)，沒出現(xiàn)群眾不滿意領(lǐng)導(dǎo)接訪現(xiàn)象。

對重點信訪人堅持領(lǐng)導(dǎo)包案。包案領(lǐng)導(dǎo)做到對信訪人三知：即知信訪人基本情況，知信訪人主要案情，知信訪人的主要訴求。各包保領(lǐng)導(dǎo)與所包保信訪人經(jīng)常溝通，特別是重要時點，能做到面對面談話，拉家常，以兄弟姐妹相稱，拉近距離，溝通感情，并盡量幫助有實際困難的信訪人解決他們的難題。親情化服務(wù)，為穩(wěn)定重點信訪人起了重要作用。

四、信訪積案化解情況

按照屬地管理原則，五月份將重點信訪人王在禮移交其實際居住地明華街道。

現(xiàn)有四件重點信訪案件事涉多個部門，我們都能積極向

市委、市政府反映其信訪情況。如：于潤龍信訪案件，涉及吉林市公安局，多年沒有解決。街道將其實際情況收集匯總，形成書面材料報市委、市政府，建議盡快解決其信訪問題，避免出現(xiàn)嚴(yán)重社會危害；還與市信訪局一道召開王書香信訪事項認(rèn)定會；王彩鳳醫(yī)療保險咨詢。一定程度上化解重點信訪人的激動情緒，收效較大。

五、當(dāng)前潛在的不穩(wěn)定因素

由于我街幾個重點信訪案件，多年來沒有結(jié)案，還有持續(xù)訪的可能。特別是王彩鳳、王書香二人纏訪、鬧訪，情緒不穩(wěn)定極有可能進京非訪；于潤龍信訪案經(jīng)最高人民法院、全國人大、國家信訪局接待一直沒有得到妥善處理。其本人精神壓力大，思想反復(fù)，并流露過采取過激行為的想法，對街道信訪監(jiān)控非常反感，難以穩(wěn)控。

我街處于工農(nóng)混居區(qū)，加之輪胎廠居民區(qū)既無樓管會又無物業(yè)管理，涉及民生的事非常多，有可能引發(fā)群眾上訪鬧事。另外，大面積的平房區(qū)吃水難、如廁難等問題也多年沒有得以解決，易引發(fā)上訪。

六、全年信訪工作的主要成績和存在的主要問題全年信訪工作總體目標(biāo)完成較好，基本保持大局穩(wěn)定，全年上報信訪調(diào)研信息各一篇。

存在主要問題：三月份出現(xiàn)一起非法進京訪。七、明年工作打算

（一）重點加強對四個重要信訪案件的包保穩(wěn)控，并積極協(xié)調(diào)涉案單位做好息訪工作，堅持領(lǐng)導(dǎo)包案原則。

（二）加大矛盾排查化解力度。發(fā)揮信息作用，早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早處理、源頭解決。

（三）做好重點時段重點人的穩(wěn)控，制定切實可行的措施及應(yīng)急方案。

勝利街道信訪辦

二O一一年十一月二十八日

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XX街道信訪工作半年總結(jié)

半年以來，我街道在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)信訪局的具體業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，始終堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹落實黨的十七大和十七屆六中全會精神，緊緊圍繞改革、發(fā)展、穩(wěn)定、和諧這一主題，以維護群眾最直接、最現(xiàn)實的合法利益為出發(fā)點，以解決群眾難點、熱點和實際問題為突破口，以保證XX街道重點項目工程建設(shè)順利開展為落腳點，著力創(chuàng)新工作理念、完善工作機制、暢通信訪渠道，著力化解矛盾糾紛、妥善處理各類信訪問題，著力確保群眾合理訴求得到有效解決，維護了經(jīng)濟社會改革發(fā)展的穩(wěn)定、保障了重點項目建設(shè)的順利進行，捍衛(wèi)了廣大群眾的民主權(quán)利和切實利益，為XX街道構(gòu)建和諧社會創(chuàng)造了良好的穩(wěn)定局面。

截止目前，我街道共受理群眾信訪案件6起，其中：來信2起，來訪4起。糾紛類型為：房屋拆遷補償糾紛1起、勞資關(guān)系糾紛1起、公共設(shè)施1起、養(yǎng)老保險1起、領(lǐng)里糾紛1起、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)糾紛1起。按期處結(jié)率達到100%，回訪履行率100%。截至目前沒有發(fā)生一起因工作失責(zé)引發(fā)的群體性事件和重點信訪事項，實現(xiàn)了“無進京非正常上訪、無赴省越級集體訪、無來市越級集體訪、無重大群體性事件發(fā)生”的信訪工作“四無”街道目標(biāo)。

一、強化組織領(lǐng)導(dǎo)、完善規(guī)章制度、確保信訪工作依法有序進行。

我街道根據(jù)人事變動情況，及時調(diào)整、充實信訪領(lǐng)導(dǎo)小組成員和信訪聯(lián)絡(luò)員。成立由街道黨工委書記任組長，人大工委主任、街道辦事處主任、分管政法的副書記為副組長，其他班子成員為信訪領(lǐng)導(dǎo)小組成員的信訪領(lǐng)導(dǎo)小組。建立了街道、各辦公室、各社區(qū)三級信訪工作機構(gòu)和信息工作網(wǎng)絡(luò)，把部門負責(zé)人、社區(qū)兩委干部及群眾認(rèn)可、文化水平較高的人員作為信訪工作聯(lián)絡(luò)員。信訪辦與司法、綜治合署辦公，充分發(fā)揮司法調(diào)解和綜治維穩(wěn)對信訪工作的支持作用。信訪工作始終將納入街道重要議事日程，研究制定了《XX街道信訪工作實施方案》、《XX街道書記、主任信訪接待日制度》、《XX街道大接訪、大下訪制度》、《信訪聯(lián)席會議制度》、《信訪責(zé)任追究制度》、《信訪突出問題及群體性事件排查預(yù)警處制度》、《信訪工作信息報送制度》、《分管領(lǐng)導(dǎo)、部門責(zé)任人包案制度》，在群眾來信、來電、來訪辦理、接待人員、接待工作程序、接待要求、責(zé)任追究等方面做了詳細規(guī)定，要求對來訪的群眾要熱情接待，讓他們高興的來，滿意的走。這不僅規(guī)范了群眾來訪接待工作，提高接待水平和效率，也促進了信訪工作目標(biāo)具體化、工作任務(wù)明確化。街道利用每月召開的信訪聯(lián)席會議，研判當(dāng)前信訪形勢，討論解決信訪重大疑難案件，部署下一階段信訪工作任務(wù)，對群眾反映大矛盾大、糾紛多的問題，認(rèn)真做好梳理分類，達到底數(shù)清、情況明，研究有效地解決措施和方法，做到信訪工作有部署，有預(yù)見，有對策。通過認(rèn)真執(zhí)行“誰主管、誰負責(zé)”、

一把手是第一責(zé)任人的原則，確立了黨工委書記親自抓，人大工委主任具體管，分管領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人，部們責(zé)任人為具體責(zé)任人，堅持“分級管理，責(zé)任到人”的方針。街道年初與各社區(qū)簽訂目標(biāo)責(zé)任書，明確目標(biāo)任務(wù)，細化考核指標(biāo)，責(zé)任落實到人，靠實社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，實行信訪“一票否決制”，形成一級抓一級，層層抓落實，齊抓共管，全方位開展信訪工作的良好氛圍。通過加強組織領(lǐng)導(dǎo)和規(guī)章制度建設(shè)，促進了信訪工作依法有序進行。

二、搞好苗頭性信訪信息排查，努力掌握信訪工作主動權(quán)本著早發(fā)現(xiàn)，早介入，早化解的原則，我們定期在全街道范圍進行廣泛細致地排查工作，進一步完善矛盾排查調(diào)處預(yù)警機制，建立健全常規(guī)排查每月一次報，預(yù)警排查隨查隨報、應(yīng)急排查即查即報、專項排查專查專報，牢牢掌握工作主動權(quán)。

一是全員發(fā)動，普遍排查。以社區(qū)為單位，組織綜治、司法和社區(qū)專干，深入各社區(qū)，逐戶走訪，聽民聲、察民情、訪民愿、找問題。然后，形成問題匯總，經(jīng)過梳理，確定了干部作風(fēng)、政策貫徹、人地矛盾、土地糾紛、家庭婚姻糾紛、住房糾紛、歷史遺留等幾個方面的問題，根據(jù)這些問題，逐條逐項地采取應(yīng)對措施，進行了穩(wěn)妥處理，為信訪工作創(chuàng)造了良好的工作基礎(chǔ)。

二是集中力量，重點清查。對重點社區(qū)、重點單位、歷史遺留問題和勢態(tài)惡化迅速，苗頭明顯的問題和事件，成立專門

工作組，進行專項清查，直至問題得到徹底解決。

三是不失時機，個別抽查。在普遍排查的基礎(chǔ)上，街道信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，還采取了定期與不定期地抽查的方式，深入基層個別走訪、檢查社區(qū)信訪工作，實行動態(tài)管理，隨時掌握和了解信訪工作情況，確保及時堵塞漏洞、消除隱患。

三、積極預(yù)防，提高處群體矛盾工作能力

一是強化信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。及時、準(zhǔn)確地在第一時間獲得深層次、預(yù)警性、內(nèi)幕性的信息，才能掌握信訪工作的主動權(quán)。為此，我們積極加強信訪工作的信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，確保信息暢通、反應(yīng)迅速、內(nèi)容準(zhǔn)確。一是構(gòu)織信息網(wǎng)絡(luò)。每社區(qū)設(shè)有3名以上兼職信息員，實行定期匯報、隨時報告的管理方法。二是強化對信息員的管理培訓(xùn)。采取集中培訓(xùn)、以會代訓(xùn)的方式，搞好日常信息收集、預(yù)警性信息分析、政策法規(guī)學(xué)習(xí)等方面的培訓(xùn)，切實提高信息員應(yīng)對突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早控制。三是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。變以往的“群眾上訪”為“領(lǐng)導(dǎo)干部下訪”，搶抓工作主動，化解各種不穩(wěn)定因素，從根本上解決問題，維護社會穩(wěn)定。

二是高度重視初信、初訪的處理。我們高度重視初信、初訪的處理，努力把問題解決在始發(fā)階段和萌芽狀態(tài)，堅決杜絕矛盾上交和推諉、拖延、扯皮現(xiàn)象，切實提高初信、初訪一次性辦結(jié)率，力求做到小事不出社區(qū)，一般事不出街道，大事不出區(qū)，形成就地化解矛盾糾紛的工作機制。

三是強化信息分析預(yù)測。加大對不安定因素的分析和預(yù)測，及時掌握信訪動態(tài)，主動超前解決問題，發(fā)現(xiàn)信訪苗頭和重要情況，特別是群體性集體上訪苗頭，及時報告并積極研究對策及采取措施，防止矛盾的擴大和激化，做到就地化解矛盾和解決問題。

四、突出重點，積極調(diào)處化解不穩(wěn)定因素

充分發(fā)揮司法信訪聯(lián)動服務(wù)中心作用，實行信訪與司法調(diào)解、綜合治理“三位一體”，力量統(tǒng)一調(diào)配使用，發(fā)揮整體合力，切實加大調(diào)處力度，提高調(diào)處率。認(rèn)真做好每件信訪案件，做到本職范圍內(nèi)對符合法律、法規(guī)和現(xiàn)行政策規(guī)定的，及時處理，盡快解決，對條件暫不具備，一時解決有困難的，積極創(chuàng)造條件，爭取早日解決，對不符合政策規(guī)定或不切合實際的要求，耐心做好思想工作，向群眾解釋清楚，堅持說服疏導(dǎo)，爭取群眾的理解配合，對群眾反映的一些突出問題，要依據(jù)急事急辦，特事特辦，難事盡力辦的要求，做到一不推，二不拖，三不上交矛盾，合力采取各種辦法和措施，及時妥善加以處，努力在解決實際問題上下功夫。

信訪辦堅持把維護廣大群眾的切身利益和社會穩(wěn)定作為根本任務(wù)，確保信訪工作的“三個到位”、“三個突出”。“三到位”：一是時限要求到位。群眾性上訪反映的問題，承辦人在一周之內(nèi)反饋調(diào)查處理結(jié)果，如反映的問題是復(fù)雜，一時難以解決的，須在一月內(nèi)與上訪群眾取得聯(lián)系，并告之處理情況。二是制度

制定到位。在原有信訪工作各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，按照“分級負責(zé)、歸口辦理”，“誰主管、誰負責(zé)”的原則，建立領(lǐng)導(dǎo)包案調(diào)處、督查督辦工作機制。通過加強制度建設(shè)，增強了工作的透明度，提高了工作效率。三是監(jiān)督執(zhí)行到位。嚴(yán)格信訪調(diào)查監(jiān)督力度，落實工作責(zé)任制，真正做到信訪工作有人抓，問題有人辦，矛盾有人處理；“三突出”：一是在處理解決群眾來信來訪的工作中突出一個“情”字。街道主要領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)接訪制度，帶頭接訪，帶著愛民的感情做好群眾上訪的接待工作，決不回避矛盾，推諉扯皮。二是在化解調(diào)處各類矛盾中突出一個“穩(wěn)”字。處理群體上訪問題時，如果方法稍有不慎，便會造成負面影響。三是在做群眾工作中突出一個“理”字。有的上訪群眾對黨的政策和法律法規(guī)不太了解或斷章取義，因為不理解而上訪，通過信訪工作人員詳細講解相關(guān)法律法規(guī)和政策，消除上訪群眾疑惑，糾正錯誤觀念，進而合理合法的解決問題。

五、加強隊伍建設(shè)、夯實信訪基礎(chǔ)

從當(dāng)前不安定因素的成因看，要做好當(dāng)前穩(wěn)定工作，必須從治本入手，從基層班子建設(shè)抓起，在干部管理上下功夫，在工作落實上求實效。我們把解決好基層班子問題作為解決矛盾的關(guān)鍵來抓，取得了明顯成效。今年以來，我們結(jié)合重點項目建設(shè)和征地拆遷整治等工作，把干部的思想統(tǒng)一起來，精力集中起來，積極性調(diào)動起來，讓干部把心思全部用在工作上，用

在加快發(fā)展上，讓一些遺留問題、熱點難點問題，隨著工作的開展，逐個解決。同時，通過開展工作，也進一步考驗干部、考察干部、發(fā)現(xiàn)干部。我們還在轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)方面，采取了一些措施，通過建立學(xué)習(xí)型機關(guān)，進一步加強對黨員干部的學(xué)習(xí)教育，提高黨員干部的整體素質(zhì)和工作能力；通過優(yōu)化干部組合，進一步激發(fā)干部工作活力；通過強化黨員教育管理，建立黨員管理長效機制，進一步發(fā)揮黨員的模范帶頭、示范服務(wù)作用；通過建立權(quán)責(zé)明確的領(lǐng)導(dǎo)機制、獎優(yōu)罰劣的用人機制和責(zé)任到人、嚴(yán)格檢查、狠抓落實的工作機制，引導(dǎo)、督促、激勵廣大黨員干部想干事、會干事、干成事。干部作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，帶動和影響了民風(fēng)的轉(zhuǎn)變，促進了信訪工作的開展。

六、進一步完善工作機制，建立信訪長效機制

為體現(xiàn)知民情、解民憂、暖民心、順民意的執(zhí)政要求，使信訪工作成為民情民意的晴雨表，我們堅持機關(guān)重要信訪案件通報制度，每月情況匯集和每季度形勢分析制度，保證了信訪工作情況在掌控之中，便于有針對性超前做好預(yù)防工作。為防止小信訪和一般性來訪演變成大信訪和集體訪，落實信訪舉報工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，堅持領(lǐng)導(dǎo)閱信、接訪、包查信訪案件、定期研究信訪工作、領(lǐng)導(dǎo)下訪和信訪件督察辦理、查辦結(jié)果反饋等工作制度，使來信來訪反映的問題件件有著落，用結(jié)果贏得民心。先后制定了領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來信、接待群眾來訪和下訪制度、領(lǐng)導(dǎo)包查信訪案件制度、信訪工作責(zé)任追究制度等10余項規(guī)章

制定。為提高整個信訪工作隊伍接訪辦信的能力，堅持對信訪工作隊伍和信訪信息隊伍每年培訓(xùn)制度，使基層承擔(dān)起辦好信訪工作的責(zé)任。為落實信訪舉報公開辦理工作向社區(qū)延伸的要求，統(tǒng)一規(guī)范了接訪工作人員的職責(zé)，信訪案件查辦工作流程、信訪舉報及來訪舉報人須知，明確了舉報人及接訪人雙方的權(quán)利和義務(wù)，使信訪舉報工作既符合法律的要求、維護雙方的利益，又接受社會的公開監(jiān)督。

七、通過各種形式，加大對信訪工作的宣傳

為加強群眾信訪宣傳教育，增強依法上訪的自覺性，使他們看到權(quán)利的同時，也要明確自己的義務(wù)。街道信訪辦在3月綜治宣傳月、6.26國際禁毒日、桃花節(jié)等，利用廣播、圖片展、傳單、板報、條幅等宣傳信訪條例及相關(guān)法律法規(guī)，并公布舉報電話，設(shè)立咨詢點，講解《信訪條例》及相關(guān)法律規(guī)章。通過宣傳活動使更多的群眾加深了對法律法規(guī)的認(rèn)識和了解，知道了找誰上訪，如何上訪，進一步規(guī)范了群眾的信訪行為。同時也增加了信訪工作透明度。

我街道信訪工作雖然取得了一些成績，但還存在一些問題和薄弱環(huán)節(jié)。主要表現(xiàn)為：引發(fā)信訪的苗頭潛在，信訪隱患大，如：蘭渝鐵路編組站拆遷工作結(jié)束已經(jīng)兩年，但安居工程尚未正式開工建設(shè)，拆遷戶過渡期長，情緒急躁，容易引發(fā)上訪。另外仁壽山風(fēng)景區(qū)環(huán)境整治拆遷和502#、511#、530#道路拆遷涉及多方面利益，不穩(wěn)定因素多；土地糾紛時有發(fā)生，家庭內(nèi)

部之間，土地承包者與發(fā)包方社區(qū)之間因土地補償款的分配容易產(chǎn)生矛盾糾紛，調(diào)解難度大；信訪知識宣傳和法制教育工作還亟待進一步加強。為此，我們將緊緊圍繞發(fā)展和穩(wěn)定的大局，進一步強化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和目標(biāo)管理責(zé)任制，力度再加大，措施再強化，努力在新的起點上實現(xiàn)信訪工作新的突破。

XX街道辦事處201*年7月11日

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