交通銀行年度個(gè)人工作總結(jié)

交通銀行201*年度個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間201*年各項(xiàng)工作已告一段落，在這里我簡(jiǎn)要的總結(jié)一下一年的工作情況。眾所周知，交通銀行是業(yè)務(wù)繁忙、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的銀行，每人每天的業(yè)務(wù)平均達(dá)二百筆，接待的顧客二百人左右。我所在的崗位是交行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著單位的形象，因此，在工作中不允許有一絲的馬虎和松懈，需要嚴(yán)格按照銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行操作，一絲不茍、貫徹始終。通過(guò)我行10月份學(xué)習(xí)的“服務(wù)八大環(huán)節(jié)”讓我學(xué)會(huì)了如何更好地提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。在我的不懈努力下，201*年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一起責(zé)任事故。全年為客戶辦理了理財(cái)卡50余張、沃德卡10余張、信用卡20余張、理財(cái)產(chǎn)品80余萬(wàn)。在做好本職工作的同時(shí)，還利用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)幫助其他的同事，細(xì)心解答。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我有自己的態(tài)度：三人行必有我?guī)煛Ｎ覍?duì)學(xué)習(xí)新知識(shí)充滿渴望和熱情，千方百計(jì)的提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。在每次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)需要加班的時(shí)候，我都會(huì)第一個(gè)站出來(lái)，不論加班到幾點(diǎn)，都沒(méi)有任何怨言。因?yàn)槲抑�道，這是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。我會(huì)積極利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測(cè)試工作，不給整個(gè)支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了單位交給的每一項(xiàng)工作，受到了同事們的好評(píng)。我所在的廈門

路支行是分行的“青年文明號(hào)”，就像行里領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的：“交行是一個(gè)互敬互愛(ài)的大家庭，同志之間的關(guān)系相處融洽，不論是在工作上，還是生活上，同志間都要像一家人一樣，沒(méi)有一點(diǎn)矛盾，就算有意見(jiàn)也是工作上的分歧，這樣的意見(jiàn)意味著我們的工作水平在不斷提高�！�

對(duì)行里而言好的服務(wù)態(tài)度，就要有好的脾氣，只有這樣才能干好這項(xiàng)工作，我以前的脾氣雖然是有點(diǎn)不好，但隨著工作閱歷的增加，也在逐步變得成熟了。現(xiàn)在，我堅(jiān)持以“青年文明號(hào)”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，因此今年一年來(lái)，我很少受到顧客的投訴，在平時(shí)顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也會(huì)把客戶不清楚的事情解釋清楚，使顧客滿意而歸。

廈門路支行位于新城中心地段，人口密集。在支行的周圍還有很多行政部門、花園式小區(qū)和娛樂(lè)場(chǎng)所，哪些人群的文化層次也各不相同，我們每天都要為這些形形色色的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化、平民化、生活化，讓客戶在這里感受到真實(shí)的溫暖。每當(dāng)我為他們辦理完業(yè)務(wù)，聽(tīng)到他們對(duì)我說(shuō)：“你的活兒干的真快！”“這個(gè)小姑娘態(tài)度真不錯(cuò)”“交行就是好”……等等這些話的時(shí)候，我心里感到萬(wàn)分的高興，因?yàn)槲抑�道那不光是�?duì)我的表?yè)P(yáng)，還是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。

新的一年即將到來(lái)，我為自己制定了新的目標(biāo)如下：一

是要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，充實(shí)理論知識(shí)，提高自身素養(yǎng)；二是刻苦專研，積極虛心地向同事和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能；三是制定新的目標(biāo)，千方百計(jì)爭(zhēng)取更多的客戶源（如將已撤銷的人民路支行客戶爭(zhēng)取過(guò)來(lái)等），進(jìn)一步提高工作效率服務(wù)質(zhì)量，完成更高標(biāo)準(zhǔn)的任務(wù)，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新一輪的挑戰(zhàn)，爭(zhēng)取取得更好的工作業(yè)績(jī)。

總結(jié)人：

二一一年十二月十六日

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年終個(gè)人總結(jié)

201*年7月1日，我有幸成為了交通銀行這個(gè)溫暖大家庭中的一員。期間，我積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)態(tài)度端正、遵守行紀(jì)行規(guī)、虛心求教、主動(dòng)把大學(xué)所學(xué)的理論知識(shí)付諸實(shí)踐。起初，我只能坐在一旁看著師傅們做各種業(yè)務(wù)，但這段期間我卻受益非淺，學(xué)習(xí)到了很多有用的東西。201*年10月25日，我正式上柜并獨(dú)立完成了第一筆業(yè)務(wù)。半年來(lái)，在分行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與耐心指導(dǎo)下，在銀行同事們熱情的幫助下，剛剛走出學(xué)校大門的我很快適應(yīng)了新崗位新環(huán)境，在學(xué)習(xí)和工作上取得了很大進(jìn)步�，F(xiàn)作如下年終個(gè)人工作心得總結(jié)匯報(bào)：

一、努力學(xué)習(xí)，盡快適應(yīng)新環(huán)境新崗位。剛剛走出校門，踏入銀行的大門，我感到很不適應(yīng)，為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們的期望與信任，我下決心努力學(xué)習(xí)，切實(shí)提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力。我積極參加了銀行系統(tǒng)組織的各種培訓(xùn)，充分認(rèn)識(shí)到：作為金融機(jī)構(gòu)，安全防范工作是重中之重，不能有絲毫馬虎和懈怠，也深感自己崗位責(zé)任重大，公司業(yè)務(wù)涉及金額大、需要一絲不茍，不能有半點(diǎn)馬虎。我積極向資深的同事請(qǐng)教，逐步了解了業(yè)務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)流程，在實(shí)踐中積累了初步的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也深感自己的差距，因此業(yè)余時(shí)間我都會(huì)查找相關(guān)的文件和規(guī)章制度，力爭(zhēng)使自己的能力再上新臺(tái)階。

二、盡職盡責(zé)，扎實(shí)做好本職工作。銀行柜員的工作是需要強(qiáng)烈的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，需要一絲不茍的工作態(tài)度和吃苦耐勞的敬業(yè)精神。在工作中，我珍惜自己的崗位，強(qiáng)化了責(zé)任心和責(zé)任感，對(duì)于每一筆業(yè)務(wù)都仔細(xì)認(rèn)真，上柜以來(lái)從沒(méi)抹過(guò)一筆賬。我深知“工欲善其事，必先利其器”，不熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，任何的服務(wù)和營(yíng)銷將無(wú)從談起，更談不上客戶的開(kāi)發(fā)。如果說(shuō)態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責(zé)任感、愛(ài)崗敬業(yè)，也要有純熟的業(yè)務(wù)技能。所以作為一名新員工，我要扎扎實(shí)實(shí)的苦學(xué)技能，學(xué)精學(xué)透我這個(gè)崗位的職責(zé)。

三、產(chǎn)品力求創(chuàng)新，而服務(wù)要更要求細(xì)致禮貌。眾所周知，營(yíng)業(yè)部是銀行對(duì)外服務(wù)的窗口，通過(guò)每個(gè)窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)。獨(dú)上柜已有三個(gè)月了，當(dāng)初臨柜的新鮮感已被工作帶來(lái)的疲憊所替代。我的工作，每天都要與客戶打交道，既忙碌又繁瑣，每天枯躁且略顯機(jī)械化的工作，讓我領(lǐng)略生活的不易。但我仍然喜歡這份工作，喜歡看到客戶希冀而來(lái)、滿意而去的表情。有人曾這樣說(shuō)過(guò)：服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺(jué)得我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是很用心的在為他服務(wù)。我們每天都會(huì)面對(duì)形形色色的客戶，例如記住老客戶的名字、面容、常辦的業(yè)務(wù)就是服務(wù)最基礎(chǔ)的一項(xiàng)，這會(huì)讓客戶感受自己是受關(guān)注的，進(jìn)而提高了客戶的忠誠(chéng)度。要善于和他們進(jìn)行溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務(wù)。

最后真心地希望我們每個(gè)人都能珍惜目前的工作崗位，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，成為搭起客戶和銀行之間信任和關(guān)懷的橋梁！

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