銀行分行營(yíng)業(yè)部一季度工作總結(jié)

銀行分行營(yíng)業(yè)部一季度工作總結(jié)

今年一季度，我部認(rèn)真領(lǐng)會(huì)和貫徹省分行年初工作會(huì)議精神，緊緊圍繞率先建設(shè)長(zhǎng)沙地區(qū)最好銀行的企業(yè)愿景和營(yíng)業(yè)部三年發(fā)展規(guī)劃總體目標(biāo)，按照“以業(yè)務(wù)提速為主線，以經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型為重點(diǎn)，以機(jī)制創(chuàng)新為手段，以基礎(chǔ)建設(shè)為關(guān)鍵”的總體工作思路，業(yè)務(wù)提速與發(fā)展提質(zhì)并重，經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型與基礎(chǔ)管理并舉，充分理順營(yíng)銷(xiāo)新體系，釋放經(jīng)營(yíng)活力；有效傳導(dǎo)考核新機(jī)制，推動(dòng)價(jià)值創(chuàng)造；全面打造行為新規(guī)范，力促風(fēng)氣轉(zhuǎn)變，上下齊心推動(dòng)“春天行動(dòng)”全面發(fā)力，實(shí)現(xiàn)今年業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)開(kāi)門(mén)紅，為全年工作措施的有效實(shí)施，為年度工作目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

一、取得的主要成績(jī)（一）業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)有效突破1、各項(xiàng)存款總量提升，對(duì)公負(fù)債發(fā)展強(qiáng)勁。

季末，人民幣各項(xiàng)存款余額399.3億元，較年初凈增50.4億元，同比多增36.1億元，完成省分行一季度目標(biāo)計(jì)劃的154.2％。其中，儲(chǔ)蓄存款余額218.8億元，較年初凈增20億元，同比多增2.3億元，完成省分行一季度目標(biāo)計(jì)劃的87％；對(duì)公存款余額180.49億元，較年初凈增30.4億元，同比多增33.8億元，完成省分行一季度目標(biāo)計(jì)劃的313.6％；外幣存款（含同業(yè)）余額萬(wàn)美元，比年初凈增萬(wàn)美元，完成省分行目標(biāo)計(jì)劃的％。

2、各項(xiàng)貸款發(fā)展平穩(wěn)，信貸結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。

季末，人民幣各項(xiàng)貸款余額348.84億元，較年初凈增28.38億元，其中法人貸款累放億元，其中AA級(jí)以上法人貸款累放XX億元，占季度累放額的XX％，個(gè)人貸款凈增5.38億元，占貸款季度貸款凈增額的18.96。

實(shí)收利息億元，同比增加億元，貸款到期收回率達(dá)，比上年末提高個(gè)百分點(diǎn)。3、中間業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)改善，新興業(yè)務(wù)發(fā)展喜人。

季末，全行中間業(yè)務(wù)收入9312萬(wàn)元，完成省分行季度目標(biāo)的84.96％，同比增加4403萬(wàn)元。其中，信用卡及收單業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，電子銀行業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，國(guó)際業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，代理各類(lèi)保險(xiǎn)收入萬(wàn)元，結(jié)算手續(xù)費(fèi)收入萬(wàn)元。

特別是三一重工“內(nèi)保外貸”實(shí)現(xiàn)萬(wàn)元，中聯(lián)重科中期票據(jù)萬(wàn)元。4、財(cái)務(wù)狀況明顯改善，盈利能力進(jìn)一步增強(qiáng)。

一季度實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)收入億元，各項(xiàng)支出億元，實(shí)現(xiàn)撥備后利潤(rùn)億元，完成省分行目標(biāo)計(jì)劃的％。

截至一季度末，營(yíng)業(yè)部實(shí)現(xiàn)撥備后利潤(rùn)21683萬(wàn)元，較同期增加4391萬(wàn)元增幅25.4；（二）基礎(chǔ)管理開(kāi)啟全新局面1、全面啟動(dòng)“四大基礎(chǔ)工程”建設(shè)，大力夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)。

為全力貫徹上級(jí)行關(guān)于深入開(kāi)展“基礎(chǔ)管理提升年”活動(dòng)指示精神，緊密聯(lián)系營(yíng)業(yè)部基礎(chǔ)管理中的重要薄弱環(huán)節(jié)，新一屆黨委鄭重提出在全行大力實(shí)施以客戶(hù)建設(shè)、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、會(huì)計(jì)/信貸基礎(chǔ)管理和人才隊(duì)伍建設(shè)為內(nèi)容的“四大基礎(chǔ)工程”，并將其列為本屆黨委的頭等大事，制定多項(xiàng)實(shí)施辦法強(qiáng)力推進(jìn)，力爭(zhēng)用2-3年的時(shí)間，全力推動(dòng)營(yíng)業(yè)部客戶(hù)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化和群體有效壯大、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)主戰(zhàn)場(chǎng)地位的極大提升、會(huì)計(jì)/信貸操作風(fēng)險(xiǎn)有效管控和適應(yīng)跨越發(fā)展需要的人力資源充分供給等目標(biāo)，切實(shí)推動(dòng)營(yíng)業(yè)部實(shí)現(xiàn)內(nèi)涵式加速度發(fā)展。

2、切實(shí)維護(hù)和諧發(fā)展有利環(huán)境，全力穩(wěn)定整體經(jīng)營(yíng)局面。

一季度，正值元旦、春節(jié)及“兩會(huì)”召開(kāi)，面對(duì)信訪維穩(wěn)與輿情控制壓力驟然抬升，各項(xiàng)工作任務(wù)壓頭，綜合改革深入推進(jìn)的嚴(yán)峻形勢(shì)，營(yíng)業(yè)部毫不松懈地抓好穩(wěn)定工作，一方面強(qiáng)化對(duì)特殊群體員工的人文關(guān)懷，竭盡所能改善待遇條件，另一方面強(qiáng)化信訪維穩(wěn)屬地管理責(zé)任，構(gòu)建主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、班子成員分工負(fù)責(zé)的信訪維穩(wěn)工作格局，確保全轄未發(fā)生重大上訪、群訪事件，無(wú)重大負(fù)面新聞及“兩會(huì)”期間平穩(wěn)過(guò)渡。全行積極向上、和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境得到有效維護(hù)。

3、穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)支持保障工作，序時(shí)實(shí)現(xiàn)階段目標(biāo)。

后臺(tái)集中工作有序推進(jìn)，監(jiān)控中心、現(xiàn)金中心、遠(yuǎn)程授權(quán)中心各項(xiàng)籌備工作已全部按計(jì)劃啟動(dòng)。至一季度末，部分員工已進(jìn)駐通寶大廈辦公，并按計(jì)劃順利實(shí)現(xiàn)監(jiān)控中心試點(diǎn)；中心機(jī)房搬遷方案經(jīng)全體技術(shù)員多次研究討論、反復(fù)修改、調(diào)整優(yōu)化，已形成了較為全面、較為成熟、較為系統(tǒng)的最終版本，并已進(jìn)入緊鑼密鼓的前期演練，為中心機(jī)房的順利搬遷奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（三）文化深植取得明顯成效1、員工凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng)，人心思齊共謀發(fā)展。

大力開(kāi)展“文化深植年”各項(xiàng)活動(dòng)，在加強(qiáng)核心文化理念和企業(yè)愿景宣導(dǎo)同時(shí)，結(jié)合我部工作實(shí)際，一方面通過(guò)各種內(nèi)部新聞?shì)d體，廣泛宣講改革核心思想、新型機(jī)制辦法等內(nèi)容，大力促成改革理念廣為接受，企業(yè)愿景深入人心的良好局面；另一方面，通過(guò)高規(guī)格承辦省行客戶(hù)答謝會(huì)，舉辦本部新春團(tuán)拜會(huì)和有益文娛活動(dòng)等方式，展示全新企業(yè)形象，豐富員工業(yè)余生活，極大增強(qiáng)員工自豪感和自信心，并極大提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，切實(shí)營(yíng)造出勤奮工作，快樂(lè)生活的工作氛圍。

2、班子戰(zhàn)斗力進(jìn)一步改善，求真務(wù)實(shí)率先垂范。

新一屆黨委班子高度重視工作作風(fēng)建設(shè)，通過(guò)一系列行之有效的機(jī)制辦法，以身作則大力推動(dòng)從嚴(yán)治行，親身示范強(qiáng)力推動(dòng)精細(xì)管理、身先士卒傾力推動(dòng)務(wù)實(shí)經(jīng)營(yíng)，“營(yíng)銷(xiāo)在一線，調(diào)研在基層、辦公在大堂”，極大鼓舞全行士氣，有效提振員工精神。

3、干部執(zhí)行力進(jìn)一步提升，令行禁止指揮得力。

經(jīng)過(guò)工作磨合和全新干部管理機(jī)制的推行，新一屆黨委班子對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、求實(shí)效”的工作要求已得到包括中層骨干在內(nèi)的全行上下基本認(rèn)同，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)黨委戰(zhàn)略意圖的領(lǐng)會(huì)、思路理念的共識(shí)和政策措施的擁護(hù)已成為一種自覺(jué)行動(dòng)，工作布置重傳導(dǎo)到位，工作過(guò)程有情況反饋，中層干部帶頭依法合規(guī)、落實(shí)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型、注重工作督辦、踐行服務(wù)基層的理念得到初步貫徹，干部執(zhí)行力水平躍上一個(gè)全新臺(tái)階。

二、主要工作措施（一）深化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，推動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)邁上新臺(tái)階。

1、有效理順營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)施源頭性客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，大力拓展目標(biāo)客戶(hù)，全力推動(dòng)對(duì)公業(yè)務(wù)全面發(fā)力。

一是嚴(yán)格落實(shí)省行“八個(gè)到位”管理要求，加快對(duì)公營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型。（1）加快理順對(duì)公營(yíng)銷(xiāo)體系。在有效澄清各支行、大客戶(hù)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)底數(shù)基礎(chǔ)上，嚴(yán)格確定各營(yíng)銷(xiāo)單位營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)范圍，嚴(yán)肅營(yíng)銷(xiāo)紀(jì)律，有效落實(shí)存量客戶(hù)管戶(hù)經(jīng)理、管戶(hù)責(zé)任和激勵(lì)政策，切實(shí)理順?lè)謱咏?jīng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)體系，有效推動(dòng)名單管理和團(tuán)隊(duì)運(yùn)作等機(jī)制。（2）大力推動(dòng)對(duì)公客戶(hù)拓戶(hù)工作。根據(jù)我部計(jì)劃要求，4月底前各營(yíng)銷(xiāo)單位必須全部建立目標(biāo)客戶(hù)名單，為此我部在繼續(xù)擴(kuò)大對(duì)世界500強(qiáng)企業(yè)地區(qū)總部、中央級(jí)和省級(jí)企業(yè)本部、省市國(guó)資委下屬企業(yè)本部、省級(jí)以上優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)等大行業(yè)、大系統(tǒng)、大機(jī)構(gòu)客戶(hù)等源頭性、系統(tǒng)性客戶(hù)及重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)單位進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，通過(guò)地方政府、工商、稅務(wù)等多種渠道，收集整理了長(zhǎng)沙市小巨人、三百之星企業(yè)名單、長(zhǎng)沙市工業(yè)百戶(hù)重點(diǎn)企業(yè)、201*年度長(zhǎng)沙市工業(yè)經(jīng)濟(jì)工作先進(jìn)單位、長(zhǎng)沙市今年“兩幫兩促”活動(dòng)136家企業(yè)和100個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目以及福建商會(huì)、浙江商會(huì)名錄等企業(yè)信息，并要求各支行因地制宜，選取轄內(nèi)納稅或銷(xiāo)售額前50強(qiáng)等重點(diǎn)企業(yè)，作為各支（3）完善行發(fā)展的目標(biāo)客戶(hù)范圍，有針對(duì)性地開(kāi)展客戶(hù)拓展工作。各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，有效開(kāi)展對(duì)公產(chǎn)品推廣競(jìng)賽。制定了客戶(hù)基礎(chǔ)建設(shè)、客戶(hù)經(jīng)理管理和績(jī)效考核、對(duì)公營(yíng)銷(xiāo)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)等一系列對(duì)公業(yè)務(wù)管理辦法、并組織實(shí)施對(duì)公客戶(hù)基礎(chǔ)建設(shè)項(xiàng)目；制定并實(shí)施實(shí)施代理保險(xiǎn)、第三方存管、國(guó)際業(yè)務(wù)等多項(xiàng)對(duì)公產(chǎn)品推廣競(jìng)賽活動(dòng)方案。

二是著重強(qiáng)化對(duì)公負(fù)債業(yè)務(wù)戰(zhàn)略地位，實(shí)施對(duì)公存款綜合營(yíng)（1）落實(shí)全轄規(guī)模存量純負(fù)債客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)方案，有效拓展大型目銷(xiāo)。標(biāo)對(duì)公存款客戶(hù)。一季度，系統(tǒng)性、源頭性新老對(duì)公存款客戶(hù)，如省財(cái)政廳、中南傳媒等，對(duì)我部對(duì)公存款實(shí)現(xiàn)歷史性突破貢獻(xiàn)巨大，至3月末，僅上述兩客戶(hù)就分別貢獻(xiàn)時(shí)點(diǎn)存款余額億和5億元。（2）大力開(kāi)展對(duì)公產(chǎn)品綜合營(yíng)銷(xiāo)，帶動(dòng)催款持續(xù)增長(zhǎng)。我部通過(guò)強(qiáng)化現(xiàn)金管理平臺(tái)、本利豐、雙利豐、企業(yè)網(wǎng)上銀行、代發(fā)工資、公務(wù)卡代理國(guó)庫(kù)集中支付、水電費(fèi)代收等產(chǎn)品的綜合營(yíng)銷(xiāo)，為客戶(hù)提供全方位、多元化服務(wù)，有效鎖定集團(tuán)性、系統(tǒng)性客戶(hù)并帶動(dòng)上（3）全面推動(dòng)同業(yè)存款營(yíng)銷(xiāo)。在繼續(xù)重點(diǎn)營(yíng)下游公司的存款增長(zhǎng)；銷(xiāo)湘財(cái)、方正、財(cái)富等3家本地券商和金信、德盛、方正、大有等4家期貨公司的基礎(chǔ)上，大力營(yíng)銷(xiāo)其他非銀行類(lèi)同業(yè)存款資金，并積極組織中國(guó)銀行、農(nóng)發(fā)行、信用社等本地銀行類(lèi)同業(yè)存款資金。

三是著力調(diào)整改善對(duì)公資產(chǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，推動(dòng)資產(chǎn)業(yè)務(wù)優(yōu)化升（1）以提高綜合回報(bào)率為目標(biāo)，妥善安排信貸計(jì)劃。在銀根緊級(jí)。縮的大背景下，準(zhǔn)確把握上級(jí)行政策導(dǎo)向，及時(shí)傳達(dá)和貫徹執(zhí)行省分行“保重點(diǎn)、調(diào)結(jié)構(gòu)、嚴(yán)監(jiān)控”的信貸計(jì)劃政策，將有限的信貸規(guī)模資源投向定價(jià)水平高、風(fēng)險(xiǎn)低、經(jīng)濟(jì)資本回報(bào)高的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和項(xiàng)目上。每日監(jiān)控全轄的貸款收回和投放情況，一季度，我部落實(shí)實(shí)體貸款規(guī)模XX億元，確保了“三一重工”、“中建五局”等優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的貸款需求，月度、季度規(guī)模嚴(yán)格做到規(guī)模不超額、不節(jié)余，同時(shí)有（2）明確戰(zhàn)略性客戶(hù)名單，實(shí)施效改善信貸結(jié)構(gòu)和綜合回報(bào)收益。傾斜性營(yíng)銷(xiāo)方案。根據(jù)現(xiàn)有資產(chǎn)客戶(hù)情況，篩選出對(duì)我部對(duì)公業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)較大、發(fā)展空間較大的戰(zhàn)略性客戶(hù)，從客戶(hù)經(jīng)理管理、信貸資源配置等方面，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理，優(yōu)先計(jì)劃安排。目前已明確的戰(zhàn)略（3）努力改善行業(yè)和客戶(hù)結(jié)構(gòu)，做性客戶(hù)包括XX在內(nèi)，共計(jì)XX戶(hù)。好新客戶(hù)（增量）調(diào)查授信工作。重點(diǎn)對(duì)長(zhǎng)沙銀行綜合授信20億元、對(duì)恒盛集團(tuán)綜合授信6000萬(wàn)元、瀏陽(yáng)河酒業(yè)特別授信1.2億元、芙蓉國(guó)集團(tuán)增量授信1億元、新奧燃?xì)饩C合授信1億元、未名生物綜合授信1億元、湘錳電表綜合授信201*萬(wàn)元、辣妹子固定資產(chǎn)項(xiàng)目貸款3000萬(wàn)元以及先導(dǎo)區(qū)土地儲(chǔ)備項(xiàng)目3.8億元等。（4）創(chuàng)新中小企業(yè)服務(wù)方式和服務(wù)產(chǎn)品。針對(duì)湖南鋼材大市場(chǎng)、三湘機(jī)電市場(chǎng)及南湖大市場(chǎng)客戶(hù)的融資需求，推出“廠商銀”、“多戶(hù)聯(lián)�！薄肮こ虣C(jī)械設(shè)備按揭貸款”等同業(yè)同質(zhì)類(lèi)中小企業(yè)融資產(chǎn)品，搶占市場(chǎng)客戶(hù)，提高市場(chǎng)份額。同時(shí)提高中小企業(yè)貸款審批效率，完善財(cái)產(chǎn)抵押制度和貸款抵押物認(rèn)定辦法，采取動(dòng)產(chǎn)、應(yīng)收賬款、倉(cāng)單、股權(quán)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押等多種抵押擔(dān)保方式，緩解中小企業(yè)貸款抵質(zhì)押不足的矛盾，建立和完善中小企業(yè)金融服務(wù)體系，提高同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

四是有效推動(dòng)中間業(yè)務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域營(yíng)銷(xiāo)，（切實(shí)提高綜合回報(bào)。

1）持續(xù)穩(wěn)定傳統(tǒng)財(cái)務(wù)顧問(wèn)費(fèi)收入來(lái)源。通過(guò)對(duì)已實(shí)現(xiàn)投放和新增貸投放信貸客戶(hù)的著重營(yíng)銷(xiāo)，有效實(shí)現(xiàn)新財(cái)務(wù)顧問(wèn)費(fèi)收入來(lái)源的不斷擴(kuò)（2）切實(shí)加強(qiáng)重點(diǎn)大，并通過(guò)調(diào)整原貸款結(jié)構(gòu)，提高綜合回報(bào)率�？蛻�(hù)維護(hù)，增加綜合收入來(lái)源。通過(guò)重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，跟蹤維護(hù)，一季度，我部實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)沙縣財(cái)政代理手續(xù)費(fèi)收入6萬(wàn)元，三一重工、長(zhǎng)瀏高速、中聯(lián)重科等重點(diǎn)單位財(cái)務(wù)顧問(wèn)服務(wù)收入201*萬(wàn)元；同時(shí)通過(guò)對(duì)中聯(lián)重科和三一重工兩個(gè)超大客戶(hù)的重點(diǎn)維護(hù)，深度營(yíng)銷(xiāo)，分別實(shí)現(xiàn)國(guó)際業(yè)務(wù)收入XX萬(wàn)元和XX萬(wàn)元，占全轄對(duì)公國(guó)際業(yè)務(wù)收入的XX。另外，還開(kāi)展了年結(jié)算量1000萬(wàn)美元以上客戶(hù)聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)工作，有效拓展了瀏陽(yáng)花炮、創(chuàng)元鋁業(yè)、盛榮化工、瑞祥新材料等重要客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)國(guó)際結(jié)算量達(dá)1000萬(wàn)美元以上客戶(hù)XX家，其創(chuàng)造的國(guó)際結(jié)算總（3）著力強(qiáng)化重點(diǎn)產(chǎn)量達(dá)XX萬(wàn)美元，約占全轄累計(jì)完成量的XX％。品營(yíng)銷(xiāo)，提升整體收益水平。一季度，我部著重加強(qiáng)產(chǎn)品綜合營(yíng)銷(xiāo)在中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)上的作用。以第三方存管業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，突出本地券商營(yíng)銷(xiāo)，做大規(guī)模，全面提升合作效益；重點(diǎn)拓展銀期轉(zhuǎn)帳、銀商通新業(yè)務(wù)，積極營(yíng)銷(xiāo)本地期貨公司保證金到我行開(kāi)戶(hù)，并充分利用期貨公司力量，擴(kuò)大銀期轉(zhuǎn)帳簽約客戶(hù)數(shù)。同時(shí)，繼續(xù)深化與寧鄉(xiāng)御邦生豬交易中心，湖南九豐交易中心銀商通系統(tǒng)合作；并正積極與總行溝通，爭(zhēng)取長(zhǎng)沙南方農(nóng)產(chǎn)品交易中心銀商通早日上線；對(duì)全行重點(diǎn)客戶(hù)、“三農(nóng)”客戶(hù)，逐支行逐客戶(hù)上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)，落實(shí)目標(biāo)任務(wù)；繼續(xù)加強(qiáng)保險(xiǎn)代理營(yíng)銷(xiāo)，努力提高財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)代理業(yè)績(jī)，增強(qiáng)保險(xiǎn)代理網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)利能力；加大重點(diǎn)外匯業(yè)務(wù)產(chǎn)品推介宣傳工作，促動(dòng)支行有效營(yíng)銷(xiāo)。

2、精心部署春天行動(dòng)，深入推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，強(qiáng)化個(gè)人高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，不斷掀起零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)熱潮。

（1）第一一是搶抓黃金時(shí)節(jié)，全力推動(dòng)“春天行動(dòng)”綜合營(yíng)銷(xiāo)。時(shí)間進(jìn)行“春天行動(dòng)”全行動(dòng)員，搶抓工作先機(jī)。經(jīng)過(guò)精心籌備，在201*年12月26日省分行“春天行動(dòng)”動(dòng)員大會(huì)結(jié)束當(dāng)晚，立即組織營(yíng)業(yè)部動(dòng)員會(huì)議，以最快的速度進(jìn)行深入發(fā)動(dòng)，落實(shí)方案、制定措施、（2）多層次組織高端客戶(hù)活動(dòng)，為全面營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行預(yù)熱。全面部署。繼營(yíng)業(yè)部高質(zhì)量承辦省分行今年高端客戶(hù)答謝會(huì)后，營(yíng)業(yè)部各支行也利用春節(jié)前后黃金時(shí)機(jī)，紛紛舉辦轄內(nèi)高端客戶(hù)答謝會(huì)，并由營(yíng)業(yè)部統(tǒng)一精心準(zhǔn)備答謝禮品，充分融洽銀客關(guān)系，為一季度綜合營(yíng)銷(xiāo)奠定客戶(hù)基礎(chǔ)。（3）開(kāi)展多項(xiàng)專(zhuān)題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，不斷掀起營(yíng)銷(xiāo)熱潮。一季度，營(yíng)業(yè)部在全轄統(tǒng)一組織了“農(nóng)行送福到萬(wàn)家”宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)并分階段籌備了豐厚禮品。春節(jié)前，集中開(kāi)展送“福字”、送“春聯(lián)”的營(yíng)銷(xiāo)造勢(shì)；春節(jié)后，大力實(shí)施“存款有禮”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；各支行、各網(wǎng)點(diǎn)還根據(jù)自身特點(diǎn)，大力開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)“進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)機(jī)關(guān)”等四進(jìn)活動(dòng)，掀起一波又一波營(yíng)銷(xiāo)高潮。

二是提速網(wǎng)點(diǎn)布局和建設(shè)，科學(xué)分類(lèi)管理，強(qiáng)力推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型（1）如期完成網(wǎng)點(diǎn)布局規(guī)劃，有力指明網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)發(fā)展重基礎(chǔ)工程。點(diǎn)。截至3月6日，已經(jīng)完成了城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的分析與篩選、選址與勘察、評(píng)估與建議及最終的成果報(bào)告。計(jì)劃三年內(nèi)通過(guò)新增、遷址、升級(jí)，使長(zhǎng)沙城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)總額達(dá)到89個(gè)，并根據(jù)需要新增離行式自助銀行，（2）加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)流程管理，大力有效實(shí)現(xiàn)科學(xué)規(guī)劃和前瞻布局。推動(dòng)在建項(xiàng)目施工進(jìn)度。針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)流程繁瑣的特點(diǎn)，我部專(zhuān)題研究網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目從選址勘察到建設(shè)完工、項(xiàng)目后評(píng)價(jià)等工作的流程分工，將網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的30個(gè)流程落實(shí)到具體時(shí)間，落實(shí)到個(gè)人，切實(shí)提高網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作效率。截止3月末，全行新建完工網(wǎng)點(diǎn)XX個(gè)，（3）創(chuàng)新分類(lèi)分級(jí)管新報(bào)審批網(wǎng)點(diǎn)XX個(gè)，網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)進(jìn)度不斷加快。理模式，強(qiáng)力推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)單產(chǎn)提升。我部制訂了《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分類(lèi)分級(jí)管理實(shí)施辦法（試行）》，根據(jù)功能定位、贏利水平和貢獻(xiàn)度，將網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一劃分為4類(lèi)，根據(jù)存款增量、客戶(hù)結(jié)構(gòu)、銷(xiāo)售能力、收入水平等，每個(gè)類(lèi)別又分為3級(jí)，實(shí)施“分類(lèi)指導(dǎo)、分級(jí)推進(jìn)”，并通過(guò)切塊資源競(jìng)爭(zhēng)性配置，激勵(lì)和調(diào)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)員工的工作的積極性和主動(dòng)性，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)你追我趕，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，藉此全面提高網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)效水平。（4）強(qiáng)力推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，夯實(shí)零售業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)。根據(jù)當(dāng)前網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀，營(yíng)業(yè)部已將網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型納入今年乃至今后三年發(fā)展的重中之重，并將網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為“四大基礎(chǔ)工程”之一，制定相應(yīng)辦法，提出明確目標(biāo)，著力提速硬件改造升級(jí)，狠抓網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力和服務(wù)水平大力提升。為確保網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型各項(xiàng)工作落到實(shí)處，發(fā)布網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型建設(shè)基礎(chǔ)工程一號(hào)指令，從落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)人員編制、客戶(hù)經(jīng)理配備、持證理財(cái)人員到位、標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、貴賓客戶(hù)分層維護(hù)責(zé)任落實(shí)等方面推動(dòng)全轄網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型加速進(jìn)行。

（1）在運(yùn)作三是實(shí)施客戶(hù)建設(shè)基礎(chǔ)工程，全面提升競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。方式上要嚴(yán)格落實(shí)分層經(jīng)營(yíng)，實(shí)行專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作。著重完善以財(cái)富中心、支行理財(cái)中心、精品網(wǎng)點(diǎn)貴賓理財(cái)室“三位一體”的貴賓客戶(hù)分層維護(hù)體系，加強(qiáng)中高端客戶(hù)的維護(hù)管理：營(yíng)業(yè)部以財(cái)富中心為平臺(tái)，營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)白金卡以上客戶(hù)；支行建立本行金卡（含）以上客戶(hù)名單制管理，并按“一對(duì)一”、“1N”模式配備專(zhuān)職個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理、理財(cái)顧問(wèn)和專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)；對(duì)所有儲(chǔ)蓄存款余額10萬(wàn)元以上的客戶(hù)指派客戶(hù)經(jīng)理，落實(shí)管戶(hù)目標(biāo)責(zé)任，并明確客戶(hù)經(jīng)理包客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、包零售產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、包客戶(hù)等級(jí)提升的“三包”責(zé)任，全面提升個(gè)人中（2）在客戶(hù)維護(hù)上有效分解營(yíng)銷(xiāo)責(zé)任。從支高端客戶(hù)的管戶(hù)水平。行行長(zhǎng)、前臺(tái)部門(mén)總經(jīng)理，到支行副行長(zhǎng)、前臺(tái)部門(mén)副總經(jīng)理，直（3）在營(yíng)到客戶(hù)經(jīng)理，均明確了相應(yīng)層級(jí)的客戶(hù)維護(hù)目標(biāo)和職責(zé)。銷(xiāo)策略上靈活高效。對(duì)個(gè)人高端客戶(hù)以加強(qiáng)關(guān)系維護(hù)、定期走訪、（4）在機(jī)制產(chǎn)品滲透、資訊服務(wù)、關(guān)懷答謝等多種方式開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)。建設(shè)上，要專(zhuān)項(xiàng)配置資源、嚴(yán)格考核兌現(xiàn)。3月末，我部10萬(wàn)元以上優(yōu)質(zhì)客戶(hù)凈增3372戶(hù)，完成省分行春天行動(dòng)任務(wù)的98，在全省排名第三。特別是500萬(wàn)元以上客戶(hù)凈增7戶(hù)，列全省第一，中高端客戶(hù)維護(hù)和拓展工作初見(jiàn)成效，客戶(hù)認(rèn)可度逐步提升。

（1）順應(yīng)宏觀環(huán)四是完善個(gè)貸經(jīng)營(yíng)模式、促進(jìn)個(gè)貸健康發(fā)展。境，促進(jìn)個(gè)貸業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。一季度，適應(yīng)國(guó)家宏觀緊縮趨勢(shì)，我部及時(shí)調(diào)整思路，大力營(yíng)銷(xiāo)收益較高的個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和個(gè)人消費(fèi)類(lèi)貸款，增強(qiáng)對(duì)利率、理財(cái)顧問(wèn)費(fèi)的議價(jià)能力，促進(jìn)個(gè)貸業(yè)務(wù)從數(shù)量的（2）不斷理順業(yè)務(wù)流程，切實(shí)提高工作效擴(kuò)張向質(zhì)量的提升轉(zhuǎn)變。率。充分發(fā)揮個(gè)貸集中經(jīng)營(yíng)對(duì)基層行營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)、保障作用，每個(gè)環(huán)節(jié)均嚴(yán)守操作流程和時(shí)限，每筆業(yè)務(wù)均完成所有環(huán)節(jié)；同時(shí)積極響應(yīng)支行工作要求，聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、上門(mén)服務(wù)，以高效標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)促進(jìn)（3）逐戶(hù)建個(gè)貸業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展，一季度實(shí)現(xiàn)新增個(gè)貸XX億元。賬、定期催收，切實(shí)做好貸后管理，嚴(yán)密防范風(fēng)險(xiǎn)。

3、大力實(shí)施培訓(xùn)先行，積極創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，著力開(kāi)展重點(diǎn)突破，實(shí)現(xiàn)零售中間收入有效突破。

一是廣泛宣傳鋪就營(yíng)銷(xiāo)聲勢(shì)，全面培訓(xùn)提高產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技能。有效利用網(wǎng)點(diǎn)展示臺(tái)柜、宣傳折頁(yè)、LED顯示屏、高檔樓宇廣告、網(wǎng)上銀行、短信等方式，大力宣傳我行各項(xiàng)零售中間業(yè)務(wù)，如理財(cái)、保險(xiǎn)、黃金等，同時(shí)加強(qiáng)大堂經(jīng)理、低柜柜員和個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣，構(gòu)建全方位的營(yíng)銷(xiāo)攻勢(shì)。二是對(duì)每項(xiàng)業(yè)務(wù)、每個(gè)產(chǎn)品，我部都在深入研究產(chǎn)品特性，準(zhǔn)確把握產(chǎn)品的特點(diǎn)、賣(mài)點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，通過(guò)深入網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)宣講、透過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)、召集會(huì)議集中學(xué)習(xí)等方式，將產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)有效傳導(dǎo)至網(wǎng)點(diǎn)一線，確保營(yíng)銷(xiāo)工作落到實(shí)處，切中要點(diǎn)。一季度我部個(gè)人中間業(yè)務(wù)收入實(shí)際入賬923萬(wàn)元，其中實(shí)現(xiàn)個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)收入805萬(wàn)元，個(gè)人理財(cái)顧問(wèn)收入50萬(wàn)元，個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品收入25萬(wàn)元，貴金屬業(yè)務(wù)收入28萬(wàn)元，個(gè)人國(guó)際結(jié)算收入和住房公積金委貸收入共15萬(wàn)元。由于省分行未下劃收入，因此代理基金收入暫未反映，這部分約25萬(wàn)元。三是創(chuàng)新直銷(xiāo)模式，開(kāi)展主題營(yíng)銷(xiāo)，大力推動(dòng)信用卡、電子銀行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。準(zhǔn)確把握信用卡、電子銀行業(yè)務(wù)適用人海戰(zhàn)術(shù)的特點(diǎn)，向社會(huì)公開(kāi)招聘了一批從事信用卡、電子銀行的直銷(xiāo)人員，組建了信用卡/電子銀行直銷(xiāo)中心，專(zhuān)業(yè)從事信用卡、電子銀行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)工作。這一模式在一季度取得顯著成效。至季末，各項(xiàng)信用卡、電子銀行指標(biāo)；同時(shí)重點(diǎn)抓好大型市場(chǎng)專(zhuān)題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，向?qū)�業(yè)市場(chǎng)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)重點(diǎn)推介以轉(zhuǎn)賬電話(huà)為主體的電子銀行產(chǎn)品組合，并開(kāi)展掃門(mén)店等營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)，取得了明顯的實(shí)效。僅3月2日雨花區(qū)支行在長(zhǎng)沙高橋大市場(chǎng)家電百貨城舉辦“‘e市場(chǎng)贏輕松’電子銀行產(chǎn)品走進(jìn)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)”大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，就辦理轉(zhuǎn)賬電話(huà)40臺(tái)，為300多名客戶(hù)辦理了網(wǎng)上銀行、短信通、手機(jī)銀行等電子銀行業(yè)務(wù)，發(fā)放宣傳資料3000余份，贈(zèng)送小禮品1000余份。

4、切實(shí)加強(qiáng)市場(chǎng)研究，重點(diǎn)支持優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，全面強(qiáng)化綜合營(yíng)銷(xiāo)，大力推進(jìn)“三農(nóng)”業(yè)務(wù)。

一是以加強(qiáng)市場(chǎng)研究帶動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工作針對(duì)性有效提升。一季度營(yíng)業(yè)部積極配合上級(jí)行組織的支持春耕備耕及抗旱工作、重點(diǎn)縣域支行縣域基本情況等調(diào)研工作，并針對(duì)調(diào)查結(jié)果制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，有效鎖定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。二是緊緊圍繞客戶(hù)建設(shè)基礎(chǔ)工程和六項(xiàng)核心發(fā)展計(jì)劃要求，拓展縣域資產(chǎn)業(yè)務(wù)。加強(qiáng)對(duì)政府支持的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化等企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)，支持符合條件的房地產(chǎn)、醫(yī)院、學(xué)校、電視、供水等縣域基礎(chǔ)設(shè)施和小城鎮(zhèn)建設(shè)，扶持產(chǎn)權(quán)明晰、管理規(guī)范、信譽(yù)度高、市場(chǎng)前景好的縣域小企業(yè)發(fā)展，緊握新型農(nóng)村合作醫(yī)療和醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、特別是國(guó)家加強(qiáng)縣醫(yī)院建設(shè)的歷史機(jī)遇，擇優(yōu)發(fā)展縣域機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)。三是突出縣域財(cái)政資金、代理業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)，大力提升對(duì)公負(fù)債市場(chǎng)份額。緊緊抓住省管縣財(cái)政體制改革的機(jī)遇，利用新農(nóng)合、新農(nóng)保等項(xiàng)目，鞏固代理各級(jí)財(cái)政國(guó)庫(kù)集中收付業(yè)務(wù)，加大對(duì)養(yǎng)老、醫(yī)療等社�；�金類(lèi)財(cái)政專(zhuān)戶(hù)資金的營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)標(biāo)力度，推進(jìn)部隊(duì)、海關(guān)等系統(tǒng)客戶(hù)的業(yè)務(wù)合作和存款吸收，做大國(guó)稅、地稅稅費(fèi)資金代理和省、市、縣三級(jí)財(cái)政非稅收入收繳歸集業(yè)務(wù)，加大國(guó)土資源部門(mén)、住房公積金、水利部門(mén)等事業(yè)單位大流量資金的營(yíng)銷(xiāo)代理力度。四是積極應(yīng)對(duì)，創(chuàng)新和推廣“三農(nóng)”和縣域特色產(chǎn)品，增強(qiáng)產(chǎn)品體系對(duì)六項(xiàng)計(jì)劃的支撐能力。加強(qiáng)上下聯(lián)動(dòng)，深入研究特色金融需求和同業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新情況，大力研發(fā)區(qū)域性金融產(chǎn)品。當(dāng)前正在重點(diǎn)研發(fā)縣域貿(mào)易融資貸款、縣域油茶林貸款，積極試點(diǎn)我行縣域特色小企業(yè)聯(lián)保貸款，加大對(duì)“金益農(nóng)”品牌及項(xiàng)下“三農(nóng)”和縣域金融產(chǎn)品的宣傳與推廣力度，確立在縣域金融市場(chǎng)的高端和領(lǐng)先形象，提高品牌的知名度和美譽(yù)度。五是強(qiáng)化全方.

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中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行湖南省分行營(yíng)業(yè)部

201*年一季度工作總結(jié)

201*年一季度，我部認(rèn)真領(lǐng)會(huì)和貫徹省分行年初工作會(huì)議精神，緊緊圍繞率先建設(shè)長(zhǎng)沙地區(qū)最好銀行的企業(yè)愿景和營(yíng)業(yè)部三年發(fā)展規(guī)劃總體目標(biāo)，按照以業(yè)務(wù)提速為主線，以經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型為重點(diǎn)，以機(jī)制創(chuàng)新為手段，以基礎(chǔ)建設(shè)為關(guān)鍵的總體工作思路，業(yè)務(wù)提速與發(fā)展提質(zhì)并重，經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型與基礎(chǔ)管理并舉，充分理順營(yíng)銷(xiāo)新體系，釋放經(jīng)營(yíng)活力；有效傳導(dǎo)考核新機(jī)制，推動(dòng)價(jià)值創(chuàng)造；全面打造行為新規(guī)范，力促風(fēng)氣轉(zhuǎn)變，上下齊心推動(dòng)春天行動(dòng)全面發(fā)力，實(shí)現(xiàn)201*年業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)開(kāi)門(mén)紅，為全年工作措施的有效實(shí)施，為年度工作目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

一、取得的主要成績(jī)

（一）業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)有效突破

1、各項(xiàng)存款總量提升，對(duì)公負(fù)債發(fā)展強(qiáng)勁。

季末，人民幣各項(xiàng)存款余額399.3億元，較年初凈增50.4億元，同比多增36.1億元，完成省分行一季度目標(biāo)計(jì)劃的154.2％。其中，儲(chǔ)蓄存款余額218.8億元，較年初凈增20億元，同比多增2.3億元，完成省分行一季度目標(biāo)計(jì)劃的87％；對(duì)公存款余額180.49億元，較年初凈增30.4億元，同比多增33.8億元，完成省分行一季度目標(biāo)計(jì)劃的313.6％；外幣存款（含同業(yè)）余額萬(wàn)美元，比年初凈增萬(wàn)美元，完成省分行目標(biāo)計(jì)劃的％。

2、各項(xiàng)貸款發(fā)展平穩(wěn)，信貸結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。

季末，人民幣各項(xiàng)貸款余額348.84億元，較年初凈增28.38億元，其中法人貸款累放億元，其中AA級(jí)以上法人貸款累放XX億元，占

季度累放額的XX％，個(gè)人貸款凈增5.38億元，占貸款季度貸款凈增額的18.96%。

實(shí)收利息億元，同比增加億元，貸款到期收回率達(dá)%，比上年末提高個(gè)百分點(diǎn)。

3、中間業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)改善，新興業(yè)務(wù)發(fā)展喜人。

季末，全行中間業(yè)務(wù)收入9312萬(wàn)元，完成省分行季度目標(biāo)的84.96％，同比增加4403萬(wàn)元。其中，信用卡及收單業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，電子銀行業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，國(guó)際業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，代理各類(lèi)保險(xiǎn)收入萬(wàn)元，結(jié)算手續(xù)費(fèi)收入萬(wàn)元。

特別是三一重工內(nèi)保外貸實(shí)現(xiàn)萬(wàn)元，中聯(lián)重科中期票據(jù)萬(wàn)元。

4、財(cái)務(wù)狀況明顯改善，盈利能力進(jìn)一步增強(qiáng)。

一季度實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)收入億元，各項(xiàng)支出億元，實(shí)現(xiàn)撥備后利潤(rùn)億元，完成省分行目標(biāo)計(jì)劃的％。

截至一季度末，營(yíng)業(yè)部實(shí)現(xiàn)撥備后利潤(rùn)21,683萬(wàn)元，較同期增加4,391萬(wàn)元,增幅25.4%；

（二）基礎(chǔ)管理開(kāi)啟全新局面

1、全面啟動(dòng)四大基礎(chǔ)工程建設(shè)，大力夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)。

為全力貫徹上級(jí)行關(guān)于深入開(kāi)展基礎(chǔ)管理提升年活動(dòng)指示精神，緊密聯(lián)系營(yíng)業(yè)部基礎(chǔ)管理中的重要薄弱環(huán)節(jié)，新一屆黨委鄭重提出在全行大力實(shí)施以客戶(hù)建設(shè)、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、會(huì)計(jì)/信貸基礎(chǔ)管理和人才隊(duì)伍建設(shè)為內(nèi)容的四大基礎(chǔ)工程，并將其列為本屆黨委的頭等大事，制定多項(xiàng)實(shí)施辦法強(qiáng)力推進(jìn)，力爭(zhēng)用2-3年的時(shí)間，全力推動(dòng)營(yíng)業(yè)部客戶(hù)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化和群體有效壯大、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)主戰(zhàn)場(chǎng)地位的極大提升、會(huì)計(jì)/信貸操作風(fēng)險(xiǎn)有效管控和適應(yīng)跨越發(fā)展需要的人力資源充分供給等目標(biāo)，切實(shí)推動(dòng)營(yíng)業(yè)部實(shí)現(xiàn)內(nèi)涵式加速度發(fā)展。

2、切實(shí)維護(hù)和諧發(fā)展有利環(huán)境，全力穩(wěn)定整體經(jīng)營(yíng)局面。一季度，正值元旦、春節(jié)及兩會(huì)召開(kāi)，面對(duì)信訪維穩(wěn)與輿情控制壓力驟然抬升，各項(xiàng)工作任務(wù)壓頭，綜合改革深入推進(jìn)的嚴(yán)峻形勢(shì)，營(yíng)業(yè)部毫不松懈地抓好穩(wěn)定工作，一方面強(qiáng)化對(duì)特殊群體員工的人文關(guān)懷，竭盡所能改善待遇條件，另一方面強(qiáng)化信訪維穩(wěn)屬地管理責(zé)任，構(gòu)建主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、班子成員分工負(fù)責(zé)的信訪維穩(wěn)工作格局，確保全轄未發(fā)生重大上訪、群訪事件，無(wú)重大負(fù)面新聞及兩會(huì)期間平穩(wěn)過(guò)渡。全行積極向上、和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境得到有效維護(hù)。

3、穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)支持保障工作，序時(shí)實(shí)現(xiàn)階段目標(biāo)。后臺(tái)集中工作有序推進(jìn)，監(jiān)控中心、現(xiàn)金中心、遠(yuǎn)程授權(quán)中心各項(xiàng)籌備工作已全部按計(jì)劃啟動(dòng)。至一季度末，部分員工已進(jìn)駐通寶大廈辦公，并按計(jì)劃順利實(shí)現(xiàn)監(jiān)控中心試點(diǎn)；中心機(jī)房搬遷方案經(jīng)全體技術(shù)員多次研究討論、反復(fù)修改、調(diào)整優(yōu)化，已形成了較為全面、較為成熟、較為系統(tǒng)的最終版本，并已進(jìn)入緊鑼密鼓的前期演練，為中心機(jī)房的順利搬遷奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（三）文化深植取得明顯成效

1、員工凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng)，人心思齊共謀發(fā)展。

大力開(kāi)展文化深植年各項(xiàng)活動(dòng)，在加強(qiáng)核心文化理念和企業(yè)愿景宣導(dǎo)同時(shí)，結(jié)合我部工作實(shí)際，一方面通過(guò)各種內(nèi)部新聞?shì)d體，廣泛宣講改革核心思想、新型機(jī)制辦法等內(nèi)容，大力促成改革理念廣為接受，企業(yè)愿景深入人心的良好局面；另一方面，通過(guò)高規(guī)格承辦省行客戶(hù)答謝會(huì)，舉辦本部新春團(tuán)拜會(huì)和有益文娛活動(dòng)等方式，展示全新企業(yè)形象，豐富員工業(yè)余生活，極大增強(qiáng)員工自豪感和自信心，并極大提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，切實(shí)營(yíng)造出勤奮工作，快樂(lè)生活的工作氛圍。

2、班子戰(zhàn)斗力進(jìn)一步改善，求真務(wù)實(shí)率先垂范。

新一屆黨委班子高度重視工作作風(fēng)建設(shè)，通過(guò)一系列行之有效的機(jī)制辦法，以身作則大力推動(dòng)從嚴(yán)治行，親身示范強(qiáng)力推動(dòng)精細(xì)管理、身先士卒傾力推動(dòng)務(wù)實(shí)經(jīng)營(yíng)，營(yíng)銷(xiāo)在一線，調(diào)研在基層、辦公在大堂，極大鼓舞全行士氣，有效提振員工精神。

3、干部執(zhí)行力進(jìn)一步提升，令行禁止指揮得力。

經(jīng)過(guò)工作磨合和全新干部管理機(jī)制的推行，新一屆黨委班子對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、求實(shí)效的工作要求已得到包括中層骨干在內(nèi)的全行上下基本認(rèn)同，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)黨委戰(zhàn)略意圖的領(lǐng)會(huì)、思路理念的共識(shí)和政策措施的擁護(hù)已成為一種自覺(jué)行動(dòng)，工作布重傳導(dǎo)到位，工作過(guò)程有情況反饋，中層干部帶頭依法合規(guī)、落實(shí)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型、注重工作督辦、踐行服務(wù)基層的理念得到初步貫徹，干部執(zhí)行力水平躍上一個(gè)全新臺(tái)階。

二、主要工作措施

（一）深化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，推動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)邁上新臺(tái)階。1、有效理順營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)施源頭性客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，大力拓展目標(biāo)客戶(hù)，全力推動(dòng)對(duì)公業(yè)務(wù)全面發(fā)力。

一是嚴(yán)格落實(shí)省行八個(gè)到位管理要求，加快對(duì)公營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型。（1）加快理順對(duì)公營(yíng)銷(xiāo)體系。在有效澄清各支行、大客戶(hù)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)底數(shù)基礎(chǔ)上，嚴(yán)格確定各營(yíng)銷(xiāo)單位營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)范圍，嚴(yán)肅營(yíng)銷(xiāo)紀(jì)律，有效落實(shí)存量客戶(hù)管戶(hù)經(jīng)理、管戶(hù)責(zé)任和激勵(lì)政策，切實(shí)理順?lè)謱咏?jīng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)體系，有效推動(dòng)名單管理和團(tuán)隊(duì)運(yùn)作等機(jī)制。（2）大力推動(dòng)對(duì)公客戶(hù)拓戶(hù)工作。根據(jù)我部計(jì)劃要求，4月底前各營(yíng)銷(xiāo)單位必須全部建立目標(biāo)客戶(hù)名單，為此我部在繼續(xù)擴(kuò)大對(duì)世界500強(qiáng)企業(yè)地區(qū)總部、中央級(jí)和省級(jí)企業(yè)本部、省市國(guó)資委下屬企業(yè)本部、省級(jí)以上優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)等大行業(yè)、大系統(tǒng)、大機(jī)構(gòu)客戶(hù)等源頭性、系統(tǒng)性客戶(hù)及重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)單位進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，通過(guò)地方政府、工商、稅務(wù)等多種渠道，收集整理了長(zhǎng)沙市小巨人、

三百之星企業(yè)名單、長(zhǎng)沙市工業(yè)百戶(hù)重點(diǎn)企業(yè)、201*年度長(zhǎng)沙市工業(yè)經(jīng)濟(jì)工作先進(jìn)單位、長(zhǎng)沙市201*年兩幫兩促活動(dòng)136家企業(yè)和100個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目以及福建商會(huì)、浙江商會(huì)名錄等企業(yè)信息，并要求各支行因地制宜，選取轄內(nèi)納稅或銷(xiāo)售額前50強(qiáng)等重點(diǎn)企業(yè)，作為各支行發(fā)展的目標(biāo)客戶(hù)范圍，有針對(duì)性地開(kāi)展客戶(hù)拓展工作。（3）完善各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，有效開(kāi)展對(duì)公產(chǎn)品推廣競(jìng)賽。制定了客戶(hù)基礎(chǔ)建設(shè)、客戶(hù)經(jīng)理管理和績(jī)效考核、對(duì)公營(yíng)銷(xiāo)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)等一系列對(duì)公業(yè)務(wù)管理辦法、并組織實(shí)施對(duì)公客戶(hù)基礎(chǔ)建設(shè)項(xiàng)目；制定并實(shí)施實(shí)施代理保險(xiǎn)、第三方存管、國(guó)際業(yè)務(wù)等多項(xiàng)對(duì)公產(chǎn)品推廣競(jìng)賽活動(dòng)方案。

二是著重強(qiáng)化對(duì)公負(fù)債業(yè)務(wù)戰(zhàn)略地位，實(shí)施對(duì)公存款綜合營(yíng)銷(xiāo)。（1）落實(shí)全轄規(guī)模存量純負(fù)債客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)方案，有效拓展大型目標(biāo)對(duì)公存款客戶(hù)。一季度，系統(tǒng)性、源頭性新老對(duì)公存款客戶(hù)，如省財(cái)政廳、中南傳媒等，對(duì)我部對(duì)公存款實(shí)現(xiàn)歷史性突破貢獻(xiàn)巨大，至3月末，僅上述兩客戶(hù)就分別貢獻(xiàn)時(shí)點(diǎn)存款余額億和5億元。（2）大力開(kāi)展對(duì)公產(chǎn)品綜合營(yíng)銷(xiāo)，帶動(dòng)催款持續(xù)增長(zhǎng)。我部通過(guò)強(qiáng)化現(xiàn)金管理平臺(tái)、本利豐、雙利豐、企業(yè)網(wǎng)上銀行、代發(fā)工資、公務(wù)卡代理國(guó)庫(kù)集中支付、水電費(fèi)代收等產(chǎn)品的綜合營(yíng)銷(xiāo)，為客戶(hù)提供全方位、多元化服務(wù)，有效鎖定集團(tuán)性、系統(tǒng)性客戶(hù)并帶動(dòng)上下游公司的存款增長(zhǎng)；（3）全面推動(dòng)同業(yè)存款營(yíng)銷(xiāo)。在繼續(xù)重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)湘財(cái)、方正、財(cái)富等3家本地券商和金信、德盛、方正、大有等4家期貨公司的基礎(chǔ)上，大力營(yíng)銷(xiāo)其他非銀行類(lèi)同業(yè)存款資金，并積極組織中國(guó)銀行、農(nóng)發(fā)行、信用社等本地銀行類(lèi)同業(yè)存款資金。

三是著力調(diào)整改善對(duì)公資產(chǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，推動(dòng)資產(chǎn)業(yè)務(wù)優(yōu)化升級(jí)。（1）以提高綜合回報(bào)率為目標(biāo)，妥善安排信貸計(jì)劃。在銀根緊縮的大背景下，準(zhǔn)確把握上級(jí)行政策導(dǎo)向，及時(shí)傳達(dá)和貫徹執(zhí)行省

分行保重點(diǎn)、調(diào)結(jié)構(gòu)、嚴(yán)監(jiān)控的信貸計(jì)劃政策，將有限的信貸規(guī)模資源投向定價(jià)水平高、風(fēng)險(xiǎn)低、經(jīng)濟(jì)資本回報(bào)高的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和項(xiàng)目上。每日監(jiān)控全轄的貸款收回和投放情況，一季度，我部落實(shí)實(shí)體貸款規(guī)模XX億元，確保了三一重工、中建五局等優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的貸款需求，月度、季度規(guī)模嚴(yán)格做到規(guī)模不超額、不節(jié)余，同時(shí)有效改善信貸結(jié)構(gòu)和綜合回報(bào)收益。（2）明確戰(zhàn)略性客戶(hù)名單，實(shí)施傾斜性營(yíng)銷(xiāo)方案。根據(jù)現(xiàn)有資產(chǎn)客戶(hù)情況，篩選出對(duì)我部對(duì)公業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)較大、發(fā)展空間較大的戰(zhàn)略性客戶(hù)，從客戶(hù)經(jīng)理管理、信貸資源配等方面，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理，優(yōu)先計(jì)劃安排。目前已明確的戰(zhàn)略性客戶(hù)包括XX在內(nèi)，共計(jì)XX戶(hù)。（3）努力改善行業(yè)和客戶(hù)結(jié)構(gòu)，做好新客戶(hù)（增量）調(diào)查授信工作。重點(diǎn)對(duì)長(zhǎng)沙銀行綜合授信20億元、對(duì)恒盛集團(tuán)綜合授信6000萬(wàn)元、瀏陽(yáng)河酒業(yè)特別授信1.2億元、芙蓉國(guó)集團(tuán)增量授信1億元、新奧燃?xì)饩C合授信1億元、未名生物綜合授信1億元、湘錳電表綜合授信201*萬(wàn)元、辣妹子固定資產(chǎn)項(xiàng)目貸款3000萬(wàn)元以及先導(dǎo)區(qū)土地儲(chǔ)備項(xiàng)目3.8億元等。（4）創(chuàng)新中小企業(yè)服務(wù)方式和服務(wù)產(chǎn)品。針對(duì)湖南鋼材大市場(chǎng)、三湘機(jī)電市場(chǎng)及南湖大市場(chǎng)客戶(hù)的融資需求，推出廠商銀、多戶(hù)聯(lián)保工程機(jī)械設(shè)備按揭貸款等同業(yè)同質(zhì)類(lèi)中小企業(yè)融資產(chǎn)品，搶占市場(chǎng)客戶(hù)，提高市場(chǎng)份額。同時(shí)提高中小企業(yè)貸款審批效率，完善財(cái)產(chǎn)抵押制度和貸款抵押物認(rèn)定辦法，采取動(dòng)產(chǎn)、應(yīng)收賬款、倉(cāng)單、股權(quán)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押等多種抵押擔(dān)保方式，緩解中小企業(yè)貸款抵質(zhì)押不足的矛盾，建立和完善中小企業(yè)金融服務(wù)體系，提高同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

四是有效推動(dòng)中間業(yè)務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域營(yíng)銷(xiāo)，切實(shí)提高綜合回報(bào)。（1）持續(xù)穩(wěn)定傳統(tǒng)財(cái)務(wù)顧問(wèn)費(fèi)收入來(lái)源。通過(guò)對(duì)已實(shí)現(xiàn)投放和新增貸投放信貸客戶(hù)的著重營(yíng)銷(xiāo)，有效實(shí)現(xiàn)新財(cái)務(wù)顧問(wèn)費(fèi)收入來(lái)源的不斷擴(kuò)

大，并通過(guò)調(diào)整原貸款結(jié)構(gòu)，提高綜合回報(bào)率。（2）切實(shí)加強(qiáng)重點(diǎn)客戶(hù)維護(hù)，增加綜合收入來(lái)源。通過(guò)重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，跟蹤維護(hù)，一季度，我部實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)沙縣財(cái)政代理手續(xù)費(fèi)收入600萬(wàn)元，三一重工、長(zhǎng)瀏高速、中聯(lián)重科等重點(diǎn)單位財(cái)務(wù)顧問(wèn)服務(wù)收入201*萬(wàn)元；同時(shí)通過(guò)對(duì)中聯(lián)重科和三一重工兩個(gè)超大客戶(hù)的重點(diǎn)維護(hù)，深度營(yíng)銷(xiāo)，分別實(shí)現(xiàn)國(guó)際業(yè)務(wù)收入XX萬(wàn)元和XX萬(wàn)元，占全轄對(duì)公國(guó)際業(yè)務(wù)收入的XX%。另外，還開(kāi)展了年結(jié)算量1000萬(wàn)美元以上客戶(hù)聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)工作，有效拓展了瀏陽(yáng)花炮、創(chuàng)元鋁業(yè)、盛榮化工、瑞祥新材料等重要客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)國(guó)際結(jié)算量達(dá)1000萬(wàn)美元以上客戶(hù)XX家，其創(chuàng)造的國(guó)際結(jié)算總量達(dá)XX萬(wàn)美元，約占全轄累計(jì)完成量的XX％。（3）著力強(qiáng)化重點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，提升整體收益水平。一季度，我部著重加強(qiáng)產(chǎn)品綜合營(yíng)銷(xiāo)在中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)上的作用。以第三方存管業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，突出本地券商營(yíng)銷(xiāo)，做大規(guī)模，全面提升合作效益；重點(diǎn)拓展銀期轉(zhuǎn)帳、銀商通新業(yè)務(wù)，積極營(yíng)銷(xiāo)本地期貨公司保證金到我行開(kāi)戶(hù)，并充分利用期貨公司力量，擴(kuò)大銀期轉(zhuǎn)帳簽約客戶(hù)數(shù)。同時(shí)，繼續(xù)深化與寧鄉(xiāng)御邦生豬交易中心，湖南九豐交易中心銀商通系統(tǒng)合作；并正積極與總行溝通，爭(zhēng)取長(zhǎng)沙南方農(nóng)產(chǎn)品交易中心銀商通早日上線；對(duì)全行重點(diǎn)客戶(hù)、三農(nóng)客戶(hù)，逐支行逐客戶(hù)上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)，落實(shí)目標(biāo)任務(wù)；繼續(xù)加強(qiáng)保險(xiǎn)代理營(yíng)銷(xiāo)，努力提高財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)代理業(yè)績(jī)，增強(qiáng)保險(xiǎn)代理網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)利能力；加大重點(diǎn)外匯業(yè)務(wù)產(chǎn)品推介宣傳工作，促動(dòng)支行有效營(yíng)銷(xiāo)。

2、精心部署春天行動(dòng)，深入推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，強(qiáng)化個(gè)人高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，不斷掀起零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)熱潮。

一是搶抓黃金時(shí)節(jié)，全力推動(dòng)春天行動(dòng)綜合營(yíng)銷(xiāo)。（1）第一時(shí)間進(jìn)行春天行動(dòng)全行動(dòng)員，搶抓工作先機(jī)。經(jīng)過(guò)精心籌備，在201*年12月26日省分行春天行動(dòng)動(dòng)員大會(huì)結(jié)束當(dāng)晚，立即

組織營(yíng)業(yè)部動(dòng)員會(huì)議，以最快的速度進(jìn)行深入發(fā)動(dòng)，落實(shí)方案、制定措施、全面部署。（2）多層次組織高端客戶(hù)活動(dòng)，為全面營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行預(yù)熱。繼營(yíng)業(yè)部高質(zhì)量承辦省分行201*年高端客戶(hù)答謝會(huì)后，營(yíng)業(yè)部各支行也利用春節(jié)前后黃金時(shí)機(jī)，紛紛舉辦轄內(nèi)高端客戶(hù)答謝會(huì)，并由營(yíng)業(yè)部統(tǒng)一精心準(zhǔn)備答謝禮品，充分融洽銀客關(guān)系，為一季度綜合營(yíng)銷(xiāo)奠定客戶(hù)基礎(chǔ)。（3）開(kāi)展多項(xiàng)專(zhuān)題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，不斷掀起營(yíng)銷(xiāo)熱潮。一季度，營(yíng)業(yè)部在全轄統(tǒng)一組織了農(nóng)行送福到萬(wàn)家宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)并分階段籌備了豐厚禮品。春節(jié)前，集中開(kāi)展送福字、送春聯(lián)的營(yíng)銷(xiāo)造勢(shì)；春節(jié)后，大力實(shí)施存款有禮營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；各支行、各網(wǎng)點(diǎn)還根據(jù)自身特點(diǎn)，大力開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)機(jī)關(guān)等四進(jìn)活動(dòng)，掀起一波又一波營(yíng)銷(xiāo)高潮。

二是提速網(wǎng)點(diǎn)布局和建設(shè)，科學(xué)分類(lèi)管理，強(qiáng)力推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)工程。（1）如期完成網(wǎng)點(diǎn)布局規(guī)劃，有力指明網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)發(fā)展重點(diǎn)。截至3月6日，已經(jīng)完成了城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的分析與篩選、選址與勘察、評(píng)估與建議及最終的成果報(bào)告。計(jì)劃三年內(nèi)通過(guò)新增、遷址、升級(jí)，使長(zhǎng)沙城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)總額達(dá)到89個(gè)，并根據(jù)需要新增離行式自助銀行，有效實(shí)現(xiàn)科學(xué)規(guī)劃和前瞻布局。（2）加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)流程管理，大力推動(dòng)在建項(xiàng)目施工進(jìn)度。針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)流程繁瑣的特點(diǎn)，我部專(zhuān)題研究網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目從選址勘察到建設(shè)完工、項(xiàng)目后評(píng)價(jià)等工作的流程分工，將網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的30個(gè)流程落實(shí)到具體時(shí)間，落實(shí)到個(gè)人，切實(shí)提高網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作效率。截止3月末，全行新建完工網(wǎng)點(diǎn)XX個(gè)，新報(bào)審批網(wǎng)點(diǎn)XX個(gè)，網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)進(jìn)度不斷加快。（3）創(chuàng)新分類(lèi)分級(jí)管理模式，強(qiáng)力推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)單產(chǎn)提升。我部制訂了《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分類(lèi)分級(jí)管理實(shí)施辦法（試行）》，根據(jù)功能定位、贏利水平和貢獻(xiàn)度，將網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一劃分為4類(lèi)，根據(jù)存款增量、客戶(hù)結(jié)構(gòu)、銷(xiāo)售能力、收入水平等，每個(gè)類(lèi)別又分為3級(jí)，實(shí)施分類(lèi)指導(dǎo)、分級(jí)推進(jìn)，

并通過(guò)切塊資源競(jìng)爭(zhēng)性配，激勵(lì)和調(diào)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)員工的工作的積極性和主動(dòng)性，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)你追我趕，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，藉此全面提高網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)效水平。（4）強(qiáng)力推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，夯實(shí)零售業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)。根據(jù)當(dāng)前網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀，營(yíng)業(yè)部已將網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型納入今年乃至今后三年發(fā)展的重中之重，并將網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為四大基礎(chǔ)工程之一，制定相應(yīng)辦法，提出明確目標(biāo)，著力提速硬件改造升級(jí)，狠抓網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力和服務(wù)水平大力提升。為確保網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型各項(xiàng)工作落到實(shí)處，發(fā)布網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型建設(shè)基礎(chǔ)工程一號(hào)指令，從落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)人員編制、客戶(hù)經(jīng)理配備、持證理財(cái)人員到位、標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、貴賓客戶(hù)分層維護(hù)責(zé)任落實(shí)等方面推動(dòng)全轄網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型加速進(jìn)行。

三是實(shí)施客戶(hù)建設(shè)基礎(chǔ)工程，全面提升競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。（1）在運(yùn)作方式上要嚴(yán)格落實(shí)分層經(jīng)營(yíng)，實(shí)行專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作。著重完善以財(cái)富中心、支行理財(cái)中心、精品網(wǎng)點(diǎn)貴賓理財(cái)室三位一體的貴賓客戶(hù)分層維護(hù)體系，加強(qiáng)中高端客戶(hù)的維護(hù)管理：營(yíng)業(yè)部以財(cái)富中心為平臺(tái)，營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)白金卡以上客戶(hù)；支行建立本行金卡（含）以上客戶(hù)名單制管理，并按一對(duì)一、1+N模式配備專(zhuān)職個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理、理財(cái)顧問(wèn)和專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)；對(duì)所有儲(chǔ)蓄存款余額10萬(wàn)元以上的客戶(hù)指派客戶(hù)經(jīng)理，落實(shí)管戶(hù)目標(biāo)責(zé)任，并明確客戶(hù)經(jīng)理包客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、包零售產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、包客戶(hù)等級(jí)提升的三包責(zé)任，全面提升個(gè)人中高端客戶(hù)的管戶(hù)水平。（2）在客戶(hù)維護(hù)上有效分解營(yíng)銷(xiāo)責(zé)任。從支行行長(zhǎng)、前臺(tái)部門(mén)總經(jīng)理，到支行副行長(zhǎng)、前臺(tái)部門(mén)副總經(jīng)理，直到客戶(hù)經(jīng)理，均明確了相應(yīng)層級(jí)的客戶(hù)維護(hù)目標(biāo)和職責(zé)。（3）在營(yíng)銷(xiāo)策略上靈活高效。對(duì)個(gè)人高端客戶(hù)以加強(qiáng)關(guān)系維護(hù)、定期走訪、產(chǎn)品滲透、資訊服務(wù)、關(guān)懷答謝等多種方式開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)。（4）在機(jī)制建設(shè)上，要專(zhuān)項(xiàng)配資源、嚴(yán)格考核兌現(xiàn)。3月末，我部10萬(wàn)元以上優(yōu)質(zhì)客戶(hù)凈增3372戶(hù)，完成省分行春天行動(dòng)任務(wù)的98%，在全省

排名第三。特別是500萬(wàn)元以上客戶(hù)凈增7戶(hù)，列全省第一，中高端客戶(hù)維護(hù)和拓展工作初見(jiàn)成效，客戶(hù)認(rèn)可度逐步提升。

四是完善個(gè)貸經(jīng)營(yíng)模式、促進(jìn)個(gè)貸健康發(fā)展。（1）順應(yīng)宏觀環(huán)境，促進(jìn)個(gè)貸業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。一季度，適應(yīng)國(guó)家宏觀緊縮趨勢(shì)，我部及時(shí)調(diào)整思路，大力營(yíng)銷(xiāo)收益較高的個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和個(gè)人消費(fèi)類(lèi)貸款，增強(qiáng)對(duì)利率、理財(cái)顧問(wèn)費(fèi)的議價(jià)能力，促進(jìn)個(gè)貸業(yè)務(wù)從數(shù)量的擴(kuò)張向質(zhì)量的提升轉(zhuǎn)變。（2）不斷理順業(yè)務(wù)流程，切實(shí)提高工作效率。充分發(fā)揮個(gè)貸集中經(jīng)營(yíng)對(duì)基層行營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)、保障作用，每個(gè)環(huán)節(jié)均嚴(yán)守操作流程和時(shí)限，每筆業(yè)務(wù)均完成所有環(huán)節(jié)；同時(shí)積極響應(yīng)支行工作要求，聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、上門(mén)服務(wù)，以高效標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)促進(jìn)個(gè)貸業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展，一季度實(shí)現(xiàn)新增個(gè)貸XX億元。（3）逐戶(hù)建賬、定期催收，切實(shí)做好貸后管理，嚴(yán)密防范風(fēng)險(xiǎn)。

3、大力實(shí)施培訓(xùn)先行，積極創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，著力開(kāi)展重點(diǎn)突破，實(shí)現(xiàn)零售中間收入有效突破。

一是廣泛宣傳鋪就營(yíng)銷(xiāo)聲勢(shì)，全面培訓(xùn)提高產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技能。有效利用網(wǎng)點(diǎn)展示臺(tái)柜、宣傳折頁(yè)、LED顯示屏、高檔樓宇廣告、網(wǎng)上銀行、短信等方式，大力宣傳我行各項(xiàng)零售中間業(yè)務(wù)，如理財(cái)、保險(xiǎn)、黃金等，同時(shí)加強(qiáng)大堂經(jīng)理、低柜柜員和個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣，構(gòu)建全方位的營(yíng)銷(xiāo)攻勢(shì)。二是對(duì)每項(xiàng)業(yè)務(wù)、每個(gè)產(chǎn)品，我部都在深入研究產(chǎn)品特性，準(zhǔn)確把握產(chǎn)品的特點(diǎn)、賣(mài)點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，通過(guò)深入網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)宣講、透過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)、召集會(huì)議集中學(xué)習(xí)等方式，將產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)有效傳導(dǎo)至網(wǎng)點(diǎn)一線，確保營(yíng)銷(xiāo)工作落到實(shí)處，切中要點(diǎn)。一季度我部個(gè)人中間業(yè)務(wù)收入實(shí)際入賬923萬(wàn)元，其中實(shí)現(xiàn)個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)收入805萬(wàn)元，個(gè)人理財(cái)顧問(wèn)收入50萬(wàn)元，個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品收入25萬(wàn)元，貴金屬業(yè)務(wù)收入28萬(wàn)元，個(gè)人國(guó)際結(jié)算收入和住房公積金委貸收入共15萬(wàn)元。由于省分行未下劃收入，因此代理基金收入暫未反映，這部分約25萬(wàn)元。三是創(chuàng)

新直銷(xiāo)模式，開(kāi)展主題營(yíng)銷(xiāo)，大力推動(dòng)信用卡、電子銀行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。準(zhǔn)確把握信用卡、電子銀行業(yè)務(wù)適用人海戰(zhàn)術(shù)的特點(diǎn)，向社會(huì)公開(kāi)招聘了一批從事信用卡、電子銀行的直銷(xiāo)人員，組建了信用卡/電子銀行直銷(xiāo)中心，專(zhuān)業(yè)從事信用卡、電子銀行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)工作。這一模式在一季度取得顯著成效。至季末，各項(xiàng)信用卡、電子銀行指標(biāo)；同時(shí)重點(diǎn)抓好大型市場(chǎng)專(zhuān)題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，向?qū)�業(yè)市場(chǎng)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)重點(diǎn)推介以轉(zhuǎn)賬電話(huà)為主體的電子銀行產(chǎn)品組合，并開(kāi)展掃門(mén)店等營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)，取得了明顯的實(shí)效。僅3月2日雨花區(qū)支行在長(zhǎng)沙高橋大市場(chǎng)家電百貨城舉辦“‘e市場(chǎng)贏輕松’電子銀行產(chǎn)品走進(jìn)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)”大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，就辦理轉(zhuǎn)賬電話(huà)40臺(tái)，為300多名客戶(hù)辦理了網(wǎng)上銀行、短信通、手機(jī)銀行等電子銀行業(yè)務(wù)，發(fā)放宣傳資料3000余份，贈(zèng)送小禮品1000余份。

4、切實(shí)加強(qiáng)市場(chǎng)研究，重點(diǎn)支持優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，全面強(qiáng)化綜合營(yíng)銷(xiāo)，大力推進(jìn)三農(nóng)業(yè)務(wù)。

一是以加強(qiáng)市場(chǎng)研究帶動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工作針對(duì)性有效提升。一季度營(yíng)業(yè)部積極配合上級(jí)行組織的支持春耕備耕及抗旱工作、重點(diǎn)縣域支行縣域基本情況等調(diào)研工作，并針對(duì)調(diào)查結(jié)果制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，有效鎖定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。二是緊緊圍繞客戶(hù)建設(shè)基礎(chǔ)工程和六項(xiàng)核心發(fā)展計(jì)劃要求，拓展縣域資產(chǎn)業(yè)務(wù)。加強(qiáng)對(duì)政府支持的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化等企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)，支持符合條件的房地產(chǎn)、醫(yī)院、學(xué)校、電視、供水等縣域基礎(chǔ)設(shè)施和小城鎮(zhèn)建設(shè)，扶持產(chǎn)權(quán)明晰、管理規(guī)范、信譽(yù)度高、市場(chǎng)前景好的縣域小企業(yè)發(fā)展，緊握新型農(nóng)村合作醫(yī)療和醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、特別是國(guó)家加強(qiáng)縣醫(yī)院建設(shè)的歷史機(jī)遇，擇優(yōu)發(fā)展縣域機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)。三是突出縣域財(cái)政資金、代理業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)，大力提升對(duì)公負(fù)債市場(chǎng)份額。緊緊抓住省管縣財(cái)政體制改革的機(jī)遇，利用新農(nóng)合、新農(nóng)保等項(xiàng)目，鞏固代理各級(jí)財(cái)政國(guó)庫(kù)集中收付業(yè)務(wù)，加大對(duì)養(yǎng)老、醫(yī)療等社�；�金類(lèi)財(cái)政專(zhuān)戶(hù)資金的營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)標(biāo)力度，推進(jìn)部隊(duì)、海關(guān)

等系統(tǒng)客戶(hù)的業(yè)務(wù)合作和存款吸收，做大國(guó)稅、地稅稅費(fèi)資金代理和省、市、縣三級(jí)財(cái)政非稅收入收繳歸集業(yè)務(wù)，加大國(guó)土資源部門(mén)、住房公積金、水利部門(mén)等事業(yè)單位大流量資金的營(yíng)銷(xiāo)代理力度。四是積極應(yīng)對(duì)，創(chuàng)新和推廣三農(nóng)和縣域特色產(chǎn)品，增強(qiáng)產(chǎn)品體系對(duì)六項(xiàng)計(jì)劃的支撐能力。加強(qiáng)上下聯(lián)動(dòng)，深入研究特色金融需求和同業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新情況，大力研發(fā)區(qū)域性金融產(chǎn)品。當(dāng)前正在重點(diǎn)研發(fā)縣域貿(mào)易融資貸款、縣域油茶林貸款，積極試點(diǎn)我行縣域特色小企業(yè)聯(lián)保貸款，加大對(duì)金益農(nóng)品牌及項(xiàng)下三農(nóng)和縣域金融產(chǎn)品的宣傳與推廣力度，確立在縣域金融市場(chǎng)的高端和領(lǐng)先形象，提高品牌的知名度和美譽(yù)度。五是強(qiáng)化全方位綜合營(yíng)銷(xiāo)，提高價(jià)值創(chuàng)造能力。積極改變單一營(yíng)銷(xiāo)模式，通過(guò)對(duì)公與對(duì)私產(chǎn)品、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與新興業(yè)務(wù)、本幣與外幣相結(jié)合，資產(chǎn)、負(fù)債和中間業(yè)務(wù)相捆綁，大力推動(dòng)實(shí)行交叉營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)針對(duì)不同的客戶(hù)群，制定個(gè)性化的金融服務(wù)套餐，提供一攬子服務(wù)。

5、大力實(shí)施重點(diǎn)突破，嚴(yán)格落實(shí)管戶(hù)責(zé)任，穩(wěn)步推動(dòng)基礎(chǔ)管理，狠抓不良資產(chǎn)清收。一是主推重點(diǎn)項(xiàng)目攻堅(jiān)。年初，明確了水利水電、華夏市場(chǎng)、泰陽(yáng)商城等6大委托資產(chǎn)清收處項(xiàng)目作為重點(diǎn)，并將重點(diǎn)清收任務(wù)落實(shí)到科室、到人，一季度已實(shí)現(xiàn)委托資產(chǎn)清收XX萬(wàn)元，完成省分行一季度任務(wù)XX%；同時(shí)大力推動(dòng)經(jīng)閣鋁業(yè)、亞華酒店、長(zhǎng)元人造板廠和瀏陽(yáng)一中自營(yíng)不良大戶(hù)清收工作取得積極進(jìn)展，力爭(zhēng)通過(guò)加強(qiáng)外部協(xié)調(diào)、訴訟、外聘等方式取得清收實(shí)效，一季度已實(shí)現(xiàn)XX萬(wàn)元，力爭(zhēng)年內(nèi)實(shí)現(xiàn)突破。二是力促清收責(zé)任落實(shí)。通過(guò)明確管戶(hù)責(zé)任人、清收計(jì)劃、清收目標(biāo)，有效分解年度清收計(jì)劃，及時(shí)將資產(chǎn)處清收計(jì)劃任務(wù)分配下達(dá)到支行和委托資產(chǎn)處經(jīng)營(yíng)部，并制定嚴(yán)格的考核辦法和獎(jiǎng)懲機(jī)制，壓力與動(dòng)力并舉，強(qiáng)力推動(dòng)清收工作務(wù)實(shí)推進(jìn)。三是狠抓基礎(chǔ)管理提質(zhì)。在全面做好不良資產(chǎn)處基礎(chǔ)工作同時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)委托資產(chǎn)基礎(chǔ)管理工

作的扎實(shí)開(kāi)展。一季度根據(jù)總行制度要求，全面完成有清收價(jià)值資產(chǎn)的核查工作，同時(shí)全力做好盡職調(diào)查、估值核查、訴訟時(shí)效保全、物權(quán)資產(chǎn)清理、檔案管理、財(cái)務(wù)管理等基礎(chǔ)管理，并著重加強(qiáng)對(duì)清收人員的合規(guī)操作和廉潔從業(yè)教育，竭力防患操作風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn)。

（二）強(qiáng)化規(guī)范管理，優(yōu)化資源配，全面夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)。1、全面規(guī)范本部管理，強(qiáng)化首腦機(jī)關(guān)指揮效能。營(yíng)業(yè)部新一屆黨委成立后，高度重視本部機(jī)關(guān)對(duì)全行作風(fēng)提振與行為示范的作用。繼新班子上任后出臺(tái)加強(qiáng)本部員工作風(fēng)建設(shè)十條規(guī)定后，201*年一季度，營(yíng)業(yè)部全面認(rèn)真梳理既有制度辦法，借鑒系統(tǒng)、同業(yè)寶貴經(jīng)驗(yàn)，出臺(tái)了包括繼續(xù)改善工作作風(fēng)和強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律、規(guī)范辦公秩序、加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)費(fèi)用管理以及員工的關(guān)懷和素質(zhì)提升等四大類(lèi)十六項(xiàng)制度辦法，既高度規(guī)范管理，又加強(qiáng)人性關(guān)懷，著力營(yíng)造緊張活潑、和諧干事的工作氛圍，著力塑造重心向下的機(jī)關(guān)作風(fēng)。同時(shí)，為強(qiáng)化本部戰(zhàn)斗指揮部的中心功能，引領(lǐng)全行工作方向，全力貫徹省分行年初工作會(huì)議精神和營(yíng)業(yè)部全年工作思路和目標(biāo)，按條線分部門(mén)下發(fā)了年度工作意見(jiàn)并制作年度任務(wù)分解表，指明工作內(nèi)容，明確工作重點(diǎn)，全面增強(qiáng)全年工作計(jì)劃性，營(yíng)造指揮得力、調(diào)度得當(dāng)?shù)娜�行一盤(pán)棋工作氛圍。

2、大力健全考核體系,突出精細(xì)管理與價(jià)值創(chuàng)造。以經(jīng)營(yíng)計(jì)劃為目標(biāo)、以機(jī)構(gòu)績(jī)效考核為主體、以產(chǎn)品計(jì)價(jià)為補(bǔ)充、以競(jìng)賽活動(dòng)為推手、以?xún)r(jià)值創(chuàng)造為核心、以經(jīng)濟(jì)資本為約束、以賽馬機(jī)制為主要平臺(tái)、以行長(zhǎng)責(zé)任制考核為抓手、以準(zhǔn)事業(yè)部制和平衡計(jì)分卡為工具，充分發(fā)掘各種考核手段的優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建條塊結(jié)合的矩陣式績(jī)效管理體系。主要變化有以下幾點(diǎn)：一是在考核對(duì)象上作細(xì)分。根據(jù)各級(jí)行機(jī)構(gòu)所承擔(dān)的工作職責(zé)和工作內(nèi)容，績(jī)效考核體系按機(jī)構(gòu)和人員兩個(gè)大類(lèi)，其中：將機(jī)構(gòu)考核對(duì)象細(xì)分為一級(jí)支行、營(yíng)業(yè)部準(zhǔn)事業(yè)部制部門(mén)和平衡計(jì)分卡部門(mén)、二級(jí)支行四類(lèi)特定主體；將

員工考核對(duì)象細(xì)分為助理以上干部、客戶(hù)經(jīng)理、其他員工三類(lèi)。每一個(gè)主體均在全行統(tǒng)一的平臺(tái)上考核，使得同一層面的考核主體在相同的標(biāo)準(zhǔn)、相同的規(guī)則下公平競(jìng)爭(zhēng)、公開(kāi)考核、公正評(píng)價(jià)。二是在考核模式上作選擇。在細(xì)分考核主體的基礎(chǔ)上，根據(jù)各主體的工作職責(zé)，針對(duì)每個(gè)主體設(shè)計(jì)出符合各主體自身實(shí)際的考核模式，制定相應(yīng)的考核辦法，以實(shí)現(xiàn)對(duì)主體的有效考核，確保考核引導(dǎo)意圖的貫徹和落實(shí)。其中，在機(jī)構(gòu)考核上，對(duì)一級(jí)支行實(shí)施三位一體，輔之以季度競(jìng)賽+計(jì)價(jià)的考核模式；對(duì)營(yíng)業(yè)部直接營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)，對(duì)公板塊以大客戶(hù)部下設(shè)的多個(gè)直營(yíng)團(tuán)隊(duì)以及零售板塊下設(shè)的個(gè)貸中心、信用卡直銷(xiāo)中心、財(cái)富中心等實(shí)行準(zhǔn)事業(yè)部制考核模式；對(duì)營(yíng)業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)管理、業(yè)務(wù)管理類(lèi)和支持保障類(lèi)部門(mén)實(shí)行平衡計(jì)分卡考核模式；對(duì)二級(jí)支行實(shí)行綜合績(jī)效輔以產(chǎn)品計(jì)價(jià)的考核模式。在員工考核上，對(duì)助理以上干部實(shí)行業(yè)績(jī)考核+履職評(píng)價(jià)的考核模式；對(duì)客戶(hù)經(jīng)理實(shí)行全方位的崗位績(jī)效計(jì)劃書(shū)考核模式；對(duì)其他員工的績(jī)效以所在單位人均績(jī)效來(lái)確定。三是在計(jì)價(jià)上作調(diào)整。在全面梳理上年度產(chǎn)品計(jì)價(jià)項(xiàng)目并結(jié)合上年末機(jī)制調(diào)研成果基礎(chǔ)上，對(duì)33種產(chǎn)品實(shí)施計(jì)價(jià)，較往年發(fā)生較大調(diào)整，首次推行二次分配、一次申報(bào)的計(jì)價(jià)方式。即：營(yíng)業(yè)部仍按各行營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)全額配計(jì)價(jià)資源，但要求支行對(duì)不同工作崗位確定相應(yīng)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)基數(shù)，超基數(shù)部分才進(jìn)行計(jì)價(jià)，超過(guò)部分由支行進(jìn)行二次分配，全部計(jì)價(jià)工資分解到員工后集中向營(yíng)業(yè)部申報(bào)，一次兌現(xiàn)到員工，既適當(dāng)增加支行的調(diào)控余地，又進(jìn)一步體現(xiàn)公平、公開(kāi)，同時(shí)由原來(lái)管到支行延伸為管到員工個(gè)人，更便于更全面掌握產(chǎn)品計(jì)價(jià)資源的分布狀況，有利于后續(xù)分析和資源配制辦法的進(jìn)一步優(yōu)化。

3、優(yōu)化費(fèi)用配機(jī)制，有效引導(dǎo)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。堅(jiān)持戰(zhàn)略引導(dǎo)、價(jià)值激勵(lì)、公開(kāi)透明、適度調(diào)控的原則，繼續(xù)實(shí)行全面預(yù)算下的業(yè)務(wù)費(fèi)用報(bào)審制，采取基礎(chǔ)+激勵(lì)+戰(zhàn)略+專(zhuān)項(xiàng)的模式配。

激勵(lì)費(fèi)用分別績(jī)效考核、EVA增量、中間業(yè)務(wù)收入、日均存款增量、日均貸款增量，實(shí)行萬(wàn)元含量掛鉤配，預(yù)算8000多萬(wàn)元，占比36%。其中激勵(lì)費(fèi)用實(shí)行與萬(wàn)元含量掛鉤配的模式，分別按存款、貸款、中間業(yè)務(wù)收入設(shè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)增加值標(biāo)準(zhǔn)單位的萬(wàn)元含量，細(xì)化資源配，與經(jīng)濟(jì)資本管理全面對(duì)接，力求突出“五個(gè)特點(diǎn)”：與考評(píng)結(jié)果直接掛鉤、預(yù)算積極、配時(shí)間前移、配系數(shù)和總量調(diào)控更加完善，費(fèi)用均衡開(kāi)支要求更嚴(yán)格，對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的引導(dǎo)作用更明顯。

4、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理基礎(chǔ)建設(shè)，全面提高風(fēng)險(xiǎn)控制能力。一是切實(shí)強(qiáng)化信貸管理綜合治理，夯實(shí)風(fēng)險(xiǎn)管控基礎(chǔ)。大力實(shí)施信貸基礎(chǔ)工程建設(shè)，圍繞信貸工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)設(shè)控制性指標(biāo)，從信貸基礎(chǔ)、資產(chǎn)質(zhì)量和信貸隊(duì)伍建設(shè)等方面強(qiáng)化信貸操作風(fēng)險(xiǎn)防患，健全派駐風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理管理，明確派駐風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理職能定位，強(qiáng)化派駐風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理在放款審查、問(wèn)題整改和風(fēng)險(xiǎn)揭示、駐地行信用業(yè)務(wù)監(jiān)督、指導(dǎo)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)上的功能，落實(shí)定期會(huì)議溝通，有效提高業(yè)務(wù)效率、降低操作風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)提升駐地行全面風(fēng)險(xiǎn)管理層次；加強(qiáng)信貸調(diào)查規(guī)范管理，對(duì)常辦業(yè)務(wù)信貸調(diào)查報(bào)告及業(yè)務(wù)申報(bào)資料要求進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，編寫(xiě)了《信貸調(diào)查報(bào)告及資料規(guī)范要求》，擬在四月份下發(fā)支行；完善客戶(hù)評(píng)級(jí)管理，通過(guò)明確責(zé)任、舉辦培訓(xùn)、鎖定范圍、限時(shí)定質(zhì)、輔導(dǎo)業(yè)務(wù)、督導(dǎo)進(jìn)度、通報(bào)情況，多策并舉，高效率、高質(zhì)量完成非零售客戶(hù)新體系201*年度評(píng)級(jí)工作；加強(qiáng)中介機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入管理，高效完成了審計(jì)機(jī)構(gòu)的推薦入圍以及轄內(nèi)各支行及大客戶(hù)部對(duì)口審計(jì)機(jī)構(gòu)的選定工作，為全面開(kāi)展評(píng)級(jí)授信工作做好了充分的準(zhǔn)備并根據(jù)上級(jí)行統(tǒng)一部署，同時(shí)完成資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)資格入圍的初審工作；加強(qiáng)信貸風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控工作，強(qiáng)化在線監(jiān)控、及時(shí)提示風(fēng)險(xiǎn)，確保數(shù)據(jù)報(bào)送及時(shí)、客戶(hù)評(píng)級(jí)到位、風(fēng)險(xiǎn)管控有力；扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)檢查和試點(diǎn)，組織開(kāi)展全轄信貸業(yè)務(wù)自律監(jiān)管、信貸合同自查和三

項(xiàng)工作試點(diǎn)工作，有效發(fā)現(xiàn)和化解信貸風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)信貸新制度的執(zhí)行，并為三項(xiàng)工作在全國(guó)的全面鋪開(kāi)提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。截止201*年3月31日，我部不良貸款余額萬(wàn)元，比上年減少萬(wàn)元，不良占比，比上年末下降個(gè)百分點(diǎn)�，F(xiàn)金收回（含收回再貸）億元。全轄到期貸款綜合收回率達(dá)%，現(xiàn)金收回率達(dá)%，高于省行計(jì)劃個(gè)百分點(diǎn)；201*年新放貸款不良率控制在%以?xún)?nèi)，潛在風(fēng)險(xiǎn)壓降萬(wàn)元，完成省行年度計(jì)劃%。二是創(chuàng)造性完善內(nèi)控合規(guī)機(jī)制，狠抓重點(diǎn)治理。以崗位職責(zé)規(guī)范、目標(biāo)管理清晰、責(zé)任連帶追究為標(biāo)準(zhǔn)制定了《營(yíng)業(yè)部管理人員內(nèi)控合規(guī)履職責(zé)任連帶追究管理辦法》，意在徹底改變各層級(jí)管理人員對(duì)內(nèi)控案防工作重視程度不高，積極性不夠的問(wèn)題，營(yíng)造內(nèi)控案防時(shí)時(shí)有人管、事事有人抓的過(guò)程管理、全員管理新局面；同時(shí)重點(diǎn)做好總行集中審計(jì)問(wèn)題整改及督辦、內(nèi)控檢查重點(diǎn)線索核實(shí)檢查、全轄全面風(fēng)險(xiǎn)排查、團(tuán)結(jié)路支行整體移位檢查等工作，專(zhuān)項(xiàng)做好201*年反洗錢(qián)工作部署，健全了組織機(jī)構(gòu)體系、明確了崗位職責(zé)，全面完成723萬(wàn)戶(hù)客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)分類(lèi)；全面動(dòng)員，有效組織，積極推動(dòng)省分行《員工合規(guī)操作手冊(cè)》培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)的開(kāi)展；完善基礎(chǔ)工作，推動(dòng)積分管理全面實(shí)施，有效傳導(dǎo)積分管理工作要求，明確責(zé)任、強(qiáng)化措施，同時(shí)對(duì)因機(jī)構(gòu)調(diào)整造成的員工與單位不對(duì)應(yīng)的問(wèn)題進(jìn)行了集中清理，有效理順?lè)e分管理全面推動(dòng)的基礎(chǔ)條件。

5、科學(xué)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)管理，提高運(yùn)營(yíng)綜合監(jiān)管水平。一季度，通過(guò)集中管理、強(qiáng)化考核，著手準(zhǔn)備全行監(jiān)管員統(tǒng)一上收工作，加速實(shí)現(xiàn)監(jiān)管獨(dú)立運(yùn)作，強(qiáng)力提升監(jiān)管履職水平；通過(guò)實(shí)施運(yùn)營(yíng)主管準(zhǔn)入和委派制度，加強(qiáng)資格認(rèn)證，積極探索運(yùn)營(yíng)主管有效管理途徑，努力打造一支專(zhuān)業(yè)素質(zhì)過(guò)硬的運(yùn)營(yíng)主管隊(duì)伍；通過(guò)強(qiáng)化關(guān)鍵崗位考核，推動(dòng)內(nèi)外協(xié)調(diào)合作，全力提高普通賬戶(hù)對(duì)賬率和網(wǎng)銀對(duì)賬占比，切實(shí)加強(qiáng)銀企對(duì)賬工作；通過(guò)上收單位開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)統(tǒng)一管理，從源頭上防

范案件風(fēng)險(xiǎn)；通過(guò)強(qiáng)化會(huì)計(jì)預(yù)警核銷(xiāo)管理，推動(dòng)違規(guī)核銷(xiāo)現(xiàn)象穩(wěn)步減少，質(zhì)量穩(wěn)步提高；通過(guò)加強(qiáng)金庫(kù)及出納機(jī)具管理，嚴(yán)格按章操作，實(shí)施崗位制約，加強(qiáng)預(yù)案演練，大力提高員工突發(fā)事件處應(yīng)變能力；通過(guò)加強(qiáng)與人民銀行的資金調(diào)撥，做到勤匡算、頻調(diào)度，有效降低資金備付、堅(jiān)決杜絕清算差錯(cuò)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)效100多萬(wàn)元；通過(guò)完善憑證發(fā)放和調(diào)度，做好新舊版票據(jù)發(fā)放和回收，進(jìn)一步加強(qiáng)憑證管理，確保了網(wǎng)點(diǎn)憑證需求，有效防范操作風(fēng)險(xiǎn)；通過(guò)周密部署，統(tǒng)一調(diào)度，高效完成機(jī)構(gòu)改革后，城區(qū)支行及轄屬網(wǎng)點(diǎn)行政隸屬和資金清算關(guān)系在各業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的同步調(diào)整，有效理順經(jīng)營(yíng)管理關(guān)系；通過(guò)穩(wěn)步推進(jìn)后臺(tái)中心建設(shè)，加速落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)減負(fù)工程進(jìn)度。營(yíng)業(yè)部專(zhuān)門(mén)成立了運(yùn)營(yíng)后臺(tái)中心建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并按部門(mén)細(xì)分為工作進(jìn)度，制成詳細(xì)表格，并有效實(shí)施任務(wù)分解，明確相關(guān)部門(mén)及人員職責(zé)。監(jiān)控中心、現(xiàn)金中心、遠(yuǎn)程授權(quán)中心籌備工作已全部按計(jì)劃啟動(dòng)，至一季度末，工作人員已進(jìn)駐通寶大廈辦公，并按計(jì)劃順利實(shí)現(xiàn)監(jiān)控中心試點(diǎn)，下一步監(jiān)控中心推廣工作、現(xiàn)金中心改造、運(yùn)程授權(quán)中心建設(shè)等仍將持續(xù)推進(jìn)，堅(jiān)決確保進(jìn)度如期推動(dòng)。

6、全面強(qiáng)化教育檢查，提升全員安保處能力。一是嚴(yán)格落實(shí)安保責(zé)任，大力營(yíng)造安全保衛(wèi)，人人有責(zé)的工作氛圍。從上至下層層簽訂安保、綜治及消防安全責(zé)任書(shū)。二是狠抓安保教育工作，大力提升員工應(yīng)急處能力。針對(duì)一季度重大節(jié)日、會(huì)議集中的特點(diǎn)，大力開(kāi)展重點(diǎn)防護(hù)期安全教育，督促各單位堅(jiān)持每月不少于1次安全教育和法規(guī)學(xué)習(xí)；集中組織一次營(yíng)業(yè)間防尾隨搶劫和一次應(yīng)對(duì)異地集中守庫(kù)防非法入侵應(yīng)急處預(yù)案演練，有效地提高了員工處突發(fā)事件的應(yīng)變能力。三是堅(jiān)持日常檢查與專(zhuān)項(xiàng)檢查相結(jié)合，有效消除安全隱患。除督促支行、網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)持例行檢查外，同時(shí)還對(duì)3個(gè)金庫(kù)、38個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、15個(gè)離行式ATM網(wǎng)點(diǎn)均進(jìn)行了一次不定期全面檢查，同時(shí)開(kāi)展了金庫(kù)、消防、自助設(shè)備、頭寸押運(yùn)跟車(chē)，110

報(bào)警及監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行、非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控調(diào)閱等專(zhuān)項(xiàng)檢查，并組織一次全轄消防大檢查。四是組織刑事案件防范分析和保安服務(wù)評(píng)價(jià)，強(qiáng)化安保工作內(nèi)外協(xié)作。及時(shí)組織全轄案防形勢(shì)分析和保安服務(wù)評(píng)價(jià)會(huì)議，總結(jié)一季度案防形勢(shì)和消防安全工作，重點(diǎn)評(píng)估保安公司一季度保安服務(wù)情況，認(rèn)真剖析，查找隱患，提示風(fēng)險(xiǎn)、強(qiáng)化協(xié)調(diào)、化解矛盾、保障安全。

7、優(yōu)化管理模式，深化人力資源后續(xù)改革。

一是為實(shí)現(xiàn)綜合改革后機(jī)構(gòu)體系的順利運(yùn)轉(zhuǎn)，大力優(yōu)化人員管理模式。在部門(mén)績(jī)效管理上，采用平衡計(jì)分卡與核心業(yè)務(wù)發(fā)展有機(jī)結(jié)合的模式；在員工考核上，以崗位職責(zé)為基礎(chǔ)，采取績(jī)效計(jì)劃書(shū)管理模式；在干部管理上，以分管工作為主要內(nèi)容，采取綜合績(jī)效＋履職評(píng)價(jià)模式，并配套制訂領(lǐng)導(dǎo)干部問(wèn)責(zé)機(jī)制，將干部業(yè)績(jī)與薪酬待遇和崗位退出同時(shí)掛鉤；在網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理上，組織專(zhuān)人指導(dǎo)，有效實(shí)現(xiàn)省分行網(wǎng)點(diǎn)員工績(jī)效管理辦法落地實(shí)施，力爭(zhēng)做到科學(xué)衡量崗位產(chǎn)出、合理分配崗位薪酬、大力提高員工責(zé)任、服務(wù)意識(shí)，有效增強(qiáng)干部進(jìn)取履職內(nèi)在動(dòng)力。二是根據(jù)上級(jí)行安排，結(jié)合營(yíng)業(yè)部實(shí)際，認(rèn)真做好薪酬體系改革各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。通過(guò)向書(shū)本、向同業(yè)、向上級(jí)學(xué)習(xí)，正確把握改革精神；通過(guò)廣泛收集數(shù)據(jù)，借助科學(xué)模型，反復(fù)測(cè)算薪酬改革有關(guān)數(shù)據(jù)；通過(guò)組織對(duì)員工學(xué)歷、職稱(chēng)、工齡等直接影響員工薪酬的基本信息嚴(yán)格核準(zhǔn)及員工本人確認(rèn)，準(zhǔn)確核算員工工資收入；通過(guò)制訂落地預(yù)案，充分考慮營(yíng)業(yè)部實(shí)際和諸多歷史因素，確保在合理拉開(kāi)員工收入差距的同時(shí)，為薪酬落地的穩(wěn)妥實(shí)施提供保障。

（三）加強(qiáng)機(jī)制傳導(dǎo)，推動(dòng)文化建設(shè)，全力建設(shè)員工銀行1、多策并舉，深入傳導(dǎo)新型機(jī)制。年初以來(lái)，營(yíng)業(yè)部在廣泛學(xué)習(xí)、科學(xué)調(diào)研的基礎(chǔ)上，制定了一系列關(guān)于經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型、績(jī)效考核、本部管理、干部約束、員工塑造、教育培訓(xùn)等適應(yīng)改革發(fā)展需要的

新型機(jī)制，為了使?fàn)I業(yè)部相關(guān)政策迅速、全面?zhèn)鬟_(dá)到全行員工，我部通過(guò)多方途徑加強(qiáng)營(yíng)業(yè)部一系列辦法的傳導(dǎo)。一是加強(qiáng)會(huì)議傳導(dǎo)。一季度以來(lái)，營(yíng)業(yè)部通過(guò)包括行務(wù)會(huì)、行長(zhǎng)會(huì)及年度工作會(huì)議等會(huì)議，重點(diǎn)傳導(dǎo)201*年考核及資源配新機(jī)制、費(fèi)用管理、領(lǐng)導(dǎo)干部履責(zé)、員工管理及網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效等內(nèi)容，確保全員了解掌握各項(xiàng)機(jī)制辦法的核心理念和主要內(nèi)容。二是組織現(xiàn)場(chǎng)傳導(dǎo)。專(zhuān)門(mén)組織財(cái)會(huì)運(yùn)營(yíng)部、人力資源部等多個(gè)部門(mén)，成立若干宣講小組，自3月份以來(lái)，深入支行和網(wǎng)點(diǎn)一線，根據(jù)不同宣講對(duì)象，有選擇、有重點(diǎn)、有針對(duì)性地進(jìn)行宣講，并認(rèn)真聽(tīng)取和收集基層意見(jiàn)和建議，提供個(gè)性化的機(jī)制指導(dǎo)力求機(jī)制有效傳導(dǎo)既不走樣又適應(yīng)基層不同特點(diǎn)。三是編印政策解讀。我部針對(duì)性的編寫(xiě)下發(fā)了《201*年度績(jī)效考核辦法解讀》、《201*年費(fèi)用資源配辦法解讀》、《201*年產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)計(jì)價(jià)辦法解讀》、《二級(jí)支行（網(wǎng)點(diǎn)）201*年度績(jī)效考核辦法審查要點(diǎn)》等操作性文本，有利于基層行全面、準(zhǔn)確地把握上級(jí)行政策，盡早推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

2、發(fā)揮宣傳引導(dǎo)作用，推動(dòng)新型文化理念養(yǎng)成。因受制于改革延誤、機(jī)制創(chuàng)新不足等原因，營(yíng)業(yè)部長(zhǎng)期以來(lái)未能形成適應(yīng)市場(chǎng)需求、引導(dǎo)人心凝聚的先進(jìn)文化理念。新一屆黨委高度重視新聞?shì)浾撛诖龠M(jìn)理念轉(zhuǎn)變、推動(dòng)文化深植方面的重要作用，以?xún)?nèi)部網(wǎng)站為陣地，以信息高速傳導(dǎo)為手段，以文化深植和理念轉(zhuǎn)型為目標(biāo)，著力強(qiáng)化黨委意志傳達(dá)、行務(wù)信息發(fā)布、經(jīng)驗(yàn)典型交流、熱點(diǎn)專(zhuān)題解讀，第一時(shí)間報(bào)道中心工作，以輿論引導(dǎo)開(kāi)風(fēng)氣之先，以正面報(bào)道行激勵(lì)之效。201*年末改革以來(lái)，從方方面面反饋的情況來(lái)看，我部上下歡迎改革、擁護(hù)改革、推動(dòng)改革的氛圍已愈見(jiàn)濃厚，投身市場(chǎng)、勇于開(kāi)拓、奮勇?tīng)?zhēng)先的營(yíng)銷(xiāo)干勁已深入人心，營(yíng)業(yè)部正在引來(lái)凝心聚力、闊步前行的最有利時(shí)期。

3、踐行人本管理，著力打造員工銀行。一是莊重承諾年內(nèi)

為全行員工辦好六件實(shí)事。年初工作會(huì)議，黨委鄭重宣布提高員工收入、加快員工培訓(xùn)中心和員工俱樂(lè)部建設(shè)、統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)重大疾病或意外傷害保險(xiǎn)和組織全員體檢、建立員工重病醫(yī)療扶助基金、給予縣以下鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼；改善員工辦公環(huán)境和條件等六件實(shí)事，充分彰顯改革服務(wù)群眾，發(fā)展為了員工的人本經(jīng)營(yíng)理念，切實(shí)讓員工分享營(yíng)業(yè)部改革發(fā)展的果實(shí)。二是大力開(kāi)展人才隊(duì)伍建設(shè)基礎(chǔ)工程。在認(rèn)真分析現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)發(fā)展需求的基礎(chǔ)上，以能力建設(shè)為中心，以開(kāi)展多層次、多渠道、全覆蓋的分級(jí)分類(lèi)培訓(xùn)為抓手，以領(lǐng)導(dǎo)班子、后備干部、專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)、專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍、崗位技術(shù)能手等五支隊(duì)伍和十類(lèi)人才的配備、培養(yǎng)、培訓(xùn)為主要內(nèi)容，明確各層級(jí)單位人才隊(duì)伍建設(shè)的具體工作目標(biāo)、培養(yǎng)計(jì)劃、培養(yǎng)方法、培養(yǎng)途徑，明確階段培訓(xùn)重點(diǎn)，逐步完善全行培訓(xùn)體系，并實(shí)施考核掛鉤，從現(xiàn)在做起，全力培養(yǎng)適應(yīng)加速發(fā)展需要的各類(lèi)人才，提升員工整體從業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)。

(五)落實(shí)黨風(fēng)建設(shè)，推進(jìn)執(zhí)行力提升，保持干部隊(duì)伍先進(jìn)性。一是將從嚴(yán)治行、改進(jìn)作風(fēng)作為年度黨風(fēng)建設(shè)的基調(diào)和主題。今年年初，以黨委一號(hào)文件下達(dá)“進(jìn)一步從嚴(yán)治行的決定”，從推進(jìn)高效執(zhí)行、加強(qiáng)授權(quán)管理、理順工作流程、規(guī)范財(cái)經(jīng)紀(jì)律、落實(shí)信貸紀(jì)律、執(zhí)行廉政紀(jì)律、加大責(zé)任追究等七個(gè)方面提出了從嚴(yán)要求；2月份，從率先垂范、自上而下引導(dǎo)全行干部員工端正態(tài)度，改進(jìn)作風(fēng)，務(wù)實(shí)工作，促進(jìn)發(fā)展角度出發(fā)，再次下達(dá)營(yíng)業(yè)部“黨委班子成員改進(jìn)工作作風(fēng)十五條措施”，根據(jù)班子各成員的職責(zé)和分工，嚴(yán)格規(guī)定了班子成員在日常工作和具體事務(wù)上每周、每月、每季的例行工作，并提出嚴(yán)格落實(shí)、輕車(chē)簡(jiǎn)從、傾聽(tīng)意見(jiàn)、求真務(wù)實(shí)、解決問(wèn)題、交流反饋等六個(gè)方面的工作要求。通過(guò)上述措施，傾力打造堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子，全力推動(dòng)務(wù)實(shí)作風(fēng)形成。二是強(qiáng)力改進(jìn)本部機(jī)關(guān)工作方法與工作作風(fēng)，推行聯(lián)點(diǎn)督導(dǎo)工作機(jī)制。部領(lǐng)導(dǎo)牽頭包片，各

業(yè)務(wù)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人對(duì)口聯(lián)點(diǎn)，成立11個(gè)聯(lián)點(diǎn)督導(dǎo)工作小組，并用了整整七天時(shí)間深入支行網(wǎng)點(diǎn)一線，順利開(kāi)展了一季度聯(lián)點(diǎn)督導(dǎo)工作，專(zhuān)題督導(dǎo)年初工作會(huì)議落實(shí)和春天行動(dòng)各項(xiàng)任務(wù)進(jìn)展，并協(xié)助支行實(shí)施機(jī)制落地、四大基礎(chǔ)工程1號(hào)指令執(zhí)行和對(duì)客戶(hù)的直接營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)以專(zhuān)題督導(dǎo)回復(fù)，指導(dǎo)基層改進(jìn)工作。通過(guò)聯(lián)點(diǎn)督導(dǎo)，真正落實(shí)調(diào)查研究在一線，問(wèn)題解決在一線，難點(diǎn)突破在一線的務(wù)實(shí)工作作風(fēng)，推動(dòng)問(wèn)題的及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決，增進(jìn)決策的科學(xué)與有效。三是改進(jìn)黨群工作，推動(dòng)和諧干事工作氛圍成形。建立完善黨建帶工建和黨建帶團(tuán)建的工作機(jī)制，大力推進(jìn)員工俱樂(lè)部建設(shè)，積極開(kāi)展有益職工身心的各項(xiàng)活動(dòng)，三八婦女節(jié)組織全體女工，包括離退休女工在內(nèi)全體至張家界旅游踏青；利用元旦、春節(jié)假期，黨委班子成員帶頭開(kāi)展送溫暖、促和諧活動(dòng)，主動(dòng)關(guān)心離退休、內(nèi)退及困難干部職工，做好信訪接待和維穩(wěn)工作，建立定期聯(lián)系制度，了解其思想動(dòng)態(tài)，并細(xì)致、耐心的做好各項(xiàng)解釋工作，努力爭(zhēng)取老同志的理解和支持。大力營(yíng)造全員和諧工作氛圍，引領(lǐng)全行員工積極為營(yíng)業(yè)部的改革發(fā)展建功立業(yè)。三、存在的主要不足

一季度，在省分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在營(yíng)業(yè)部全體干部員工的奮力拼搏下，營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī)，經(jīng)營(yíng)效益、內(nèi)部管理均打開(kāi)一些新局面，其中最為寶貴的收獲無(wú)疑是有效驗(yàn)證了新的組織機(jī)構(gòu)和營(yíng)銷(xiāo)體系的對(duì)市場(chǎng)具有充分的適應(yīng)性，同時(shí)，還通過(guò)改進(jìn)作風(fēng)深入一線，真正發(fā)現(xiàn)了工作中存在的不足，并理清了解決問(wèn)題的思路，主要問(wèn)題和不足在于：一是客戶(hù)基礎(chǔ)薄弱成為制約營(yíng)業(yè)部當(dāng)前發(fā)展速度與質(zhì)量進(jìn)一步提升的最關(guān)鍵因素；二是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型建設(shè)盡管取得一定成績(jī)，但離真正作為營(yíng)銷(xiāo)主戰(zhàn)場(chǎng)地位的要求還有較大距離；三是全員合規(guī)文化理念意識(shí)正在不斷進(jìn)步，但操作風(fēng)險(xiǎn)隱患仍時(shí)有發(fā)生，風(fēng)險(xiǎn)治理工作必須進(jìn)一步加強(qiáng)；四是全新機(jī)制

和理念雖已全面普及，但要進(jìn)一步加深全員的理解、接受、支持和自覺(jué)遵循還需要持續(xù)開(kāi)展有效工作。

四、下一步工作思路

在鞏固一季度經(jīng)營(yíng)成果的基礎(chǔ)上，下階段我部將緊緊圍繞省行年初工作會(huì)議精神和我部主體工作思路和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)積極開(kāi)展工作。

一是繼續(xù)有效深化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，持續(xù)推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展提質(zhì)增速。要繼續(xù)強(qiáng)化對(duì)公業(yè)務(wù)分層經(jīng)營(yíng)、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作體系的有效整合，加快零售業(yè)務(wù)三位一體貴賓服務(wù)體系和網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型各項(xiàng)工作的務(wù)實(shí)推進(jìn)，堅(jiān)決落實(shí)客戶(hù)名單制管理和客戶(hù)基礎(chǔ)建設(shè)工程的貫徹執(zhí)行，強(qiáng)力推進(jìn)區(qū)域和縣域兩個(gè)市場(chǎng)的同時(shí)發(fā)力，全力加強(qiáng)系統(tǒng)性、源頭性、高價(jià)值客戶(hù)的綜合營(yíng)銷(xiāo)，切實(shí)改善客戶(hù)、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和收益結(jié)構(gòu)，深化產(chǎn)品創(chuàng)新體系建設(shè)，推動(dòng)可持續(xù)性跨越發(fā)展。

二是繼續(xù)嚴(yán)格推行新型機(jī)制辦法，強(qiáng)化考核激勵(lì)。一季度我部綜合改革和機(jī)制建設(shè)的成效已得到市場(chǎng)的初步檢驗(yàn)，事實(shí)證明新的營(yíng)銷(xiāo)體系和機(jī)制辦法具有較強(qiáng)的市場(chǎng)活力。根據(jù)一季度工作任務(wù)完成情況，我部將立刻組織各層面的階段考核，落實(shí)各項(xiàng)機(jī)制辦法的執(zhí)行，及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，開(kāi)展履職溝通，有效激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，推動(dòng)全行爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、你追我趕良好氛圍的持續(xù)升溫。

三是繼續(xù)全面推動(dòng)各項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)，強(qiáng)化加速發(fā)展的基礎(chǔ)支撐。要全面深化四大基礎(chǔ)工程建設(shè)各項(xiàng)工作，加速網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和客戶(hù)基礎(chǔ)建設(shè)，特別是大力實(shí)施會(huì)計(jì)/信貸操作風(fēng)險(xiǎn)的齊抓共管與內(nèi)控案防長(zhǎng)效機(jī)制完善，加快出臺(tái)《管理人員內(nèi)控合規(guī)履職責(zé)任連帶追究管理辦法》，穩(wěn)步推動(dòng)三大集中建設(shè)，順利實(shí)施中心機(jī)房搬遷和全行骨干網(wǎng)絡(luò)MSTP的升級(jí)改造，切實(shí)加強(qiáng)四支隊(duì)伍建設(shè)、十類(lèi)人才培養(yǎng)和打造五支專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，實(shí)施人才強(qiáng)行。

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