物業(yè)公司小區(qū)主任年度工作總結(jié)

藍(lán)調(diào)街區(qū)201*年工作總結(jié)

201*年是藍(lán)調(diào)街區(qū)交付使用的第二年，一年來(lái)在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，小區(qū)各位員工各盡其責(zé)、辛勤工作，保持了小區(qū)的和諧穩(wěn)定。業(yè)主滿意率持續(xù)上升，對(duì)物業(yè)服務(wù)的投訴率逐步下降。

201*年主要工作情況：

一、完成了市級(jí)“優(yōu)秀住宅小區(qū)”的創(chuàng)建工作

創(chuàng)建市級(jí)“優(yōu)秀住宅小區(qū)”是年初公司在制定201*年工作計(jì)劃中的重點(diǎn)工作之一。管理處在上半年就著手準(zhǔn)備，主要做以下工作：

1、按申報(bào)程序，先自查自評(píng)做書面報(bào)告，后向主管單位申請(qǐng)。報(bào)告小區(qū)基本情況，軟硬件優(yōu)勢(shì)（4-5月份)。

2、組織人員按創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，逐條逐步落實(shí)，對(duì)一些不足以及存在的問(wèn)題進(jìn)行整改和調(diào)整完善（6-10月份）

3、迎接檢查驗(yàn)收，完成創(chuàng)建工作（10-11月份）。工作的意義：

1、通過(guò)創(chuàng)建促進(jìn)了小區(qū)的整體工作。

2、提高了物業(yè)公司在社會(huì)上的影響力，為今后上工作打下基礎(chǔ)。二、完成小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的成立工作

1、藍(lán)調(diào)街區(qū)于201*年4月裝修完畢，入住率高。據(jù)統(tǒng)計(jì)四月份約有280戶左右入住，近70%的入住率，條件成立。

2、5月份因房屋質(zhì)量問(wèn)題，業(yè)主對(duì)物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不理解等。3、物業(yè)公司及時(shí)開會(huì)、疏導(dǎo)。4、幫忙協(xié)調(diào)制作選舉方案、印制選票。5、邀請(qǐng)居委會(huì)、派出所同志參與監(jiān)督。

6、業(yè)委會(huì)成立后及時(shí)溝通、合作，問(wèn)題達(dá)成一致。7、相互支持，關(guān)系融合。

三、保潔、保安、綠化、消防、公共設(shè)施的維修保養(yǎng)工作情況1、保潔、保安：

這兩個(gè)崗位是物業(yè)公司的兩個(gè)窗口，他們的一言一行反映了物業(yè)的形象，工作好壞也體現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，且需始終如一長(zhǎng)期保持，才可以做出成績(jī)。針對(duì)特點(diǎn)應(yīng)做好如下工作：踏實(shí)工作，以服務(wù)質(zhì)量說(shuō)話，以服務(wù)換業(yè)主認(rèn)同；發(fā)揮特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，向業(yè)主宣傳物業(yè)知識(shí)，使其了解我們的工作，爭(zhēng)取廣大業(yè)主的理解支持；對(duì)人員進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，對(duì)工作不勝任、不認(rèn)真的給予調(diào)換。保證達(dá)到整體干凈、整潔，生活垃圾清運(yùn)及時(shí)，無(wú)亂差現(xiàn)象。保證小區(qū)和諧穩(wěn)定，無(wú)重大安全事故。

2、綠化、消防、公共設(shè)施情況：

綠化主要由綠化公司負(fù)責(zé)管護(hù)，物業(yè)公司保持聯(lián)系，及時(shí)通知。不足地方指正、監(jiān)督、完善;消防要保持良好使用，隨時(shí)試用，防止事故；公共設(shè)施維修維護(hù)方面一年來(lái)保證設(shè)備完好，正常運(yùn)行。無(wú)人為停電停水事故，完成業(yè)主平時(shí)的報(bào)修工作。

四、小區(qū)房屋維修和收費(fèi)情況

1、維修方面：1-3號(hào)樓共二十多戶房屋問(wèn)題尚未解決。2、收費(fèi)：水電100%、垃圾費(fèi)100%，有盈余、物業(yè)費(fèi)未交45戶，其中9戶未領(lǐng)鑰匙，20余戶未住10多戶因房屋維修問(wèn)題拖欠。201*年工作存在的不足一、工程維修問(wèn)題。二、小區(qū)車輛停放問(wèn)題。三、小區(qū)空調(diào)下水問(wèn)題。

四、管理服務(wù)問(wèn)題，工作反復(fù)、不細(xì)致、不到位、存在死角、小區(qū)安全存在一定隱患。

201*年工作計(jì)劃

一、繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平，為業(yè)主創(chuàng)造更好的生活環(huán)境。

二、保潔方面除死角；保安方面管人員、管車輛、防事故。三、搞好小區(qū)環(huán)境綠化工作，由綠化公司交物業(yè)全面負(fù)責(zé)。四、繼續(xù)抓好消防、水電、公共設(shè)備的維修工作。五、建議解決小區(qū)業(yè)主車輛存在問(wèn)題。六、解決小區(qū)空調(diào)下水問(wèn)題。

七、繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，搞好與業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系。八、抓好小區(qū)收費(fèi)工作。

新姿物業(yè)管理有限公司201*年01月05日

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小區(qū)物業(yè)管理年度工作總結(jié)

201*年小區(qū)管理處項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在房管主管部門及街道社區(qū)的指導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，堅(jiān)持一切以服務(wù)廣大業(yè)主的原則，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)積極的探索和不懈的努力，以踏實(shí)的工作作風(fēng)，在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績(jī)。具體工作

一、加強(qiáng)管理，持續(xù)改進(jìn)1、完善配套設(shè)施

自業(yè)主入住之后，小區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問(wèn)題及計(jì)不盡人意之處，201*年項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理，彌補(bǔ)不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信賴，如a棟安裝空調(diào)定時(shí)器、檢測(cè)消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開關(guān)負(fù)荷等。2、突發(fā)事件處理

針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，管理處制定并完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應(yīng)對(duì)，消除安全隱患。

3、節(jié)能管理

針對(duì)小區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費(fèi)難，項(xiàng)目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場(chǎng)，采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時(shí)間由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開啟等。

4、檔案管理

檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，項(xiàng)目部中工作專人對(duì)檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。各部門檔

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案已按期，細(xì)致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫(kù)，相關(guān)信息輸入，查詢便捷、快速、詳細(xì)，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性。5、培訓(xùn)管理

根據(jù)實(shí)際情況，管理處年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案，力爭(zhēng)做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會(huì)、客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)，通過(guò)工程、客服、保安知識(shí)的交叉培訓(xùn)，使員工物業(yè)知識(shí)全面化。6、安全防范管理6.1消防管理：

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此，我們以秩序部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，組建小區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其講解消防知識(shí)。在201*年11月9日舉行了完美消防演習(xí)，提高管理處員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識(shí)。6.2治安管理：

為了保障小區(qū)業(yè)主的安全，秩序部對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn)，貫徹“六防”措施，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保萬(wàn)無(wú)一失。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控，如在停車場(chǎng)盜竊高發(fā)

區(qū)實(shí)行嚴(yán)密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽(yù)。由于小區(qū)安全管理的出色，因此被評(píng)為小區(qū)。7、環(huán)境管理

7.1監(jiān)督、管理小區(qū)綠化、綠植公司，對(duì)小區(qū)綠化、綠植實(shí)行合理搭配，突出特點(diǎn)，達(dá)到自然、和諧、放松的效果。同時(shí)，祛除疾病，成功抑制了美國(guó)白蛾在小區(qū)的蔓延。

7.2對(duì)小區(qū)垃圾實(shí)行分類，利國(guó)利民。節(jié)約、回收資源，受到了市、區(qū)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及小區(qū)業(yè)主的贊譽(yù)。

7.3為了使小區(qū)大廈整體清潔，提升小區(qū)環(huán)境品質(zhì)，管理處在本年度對(duì)房屋外墻面進(jìn)行了兩次清潔，在清潔過(guò)程中派專人跟進(jìn)、監(jiān)督，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，通過(guò)干凈、整潔的大廈外觀，優(yōu)化小區(qū)環(huán)境。8、客戶服務(wù)

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8.1針對(duì)收費(fèi)難管理處成立了“貼心管家小組”專人負(fù)責(zé)、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對(duì)收費(fèi)情況開會(huì)分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費(fèi)危機(jī)。從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)萬(wàn)元到小組成立后每月萬(wàn)元的收費(fèi)飛躍，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)，減輕了公司的支出壓力。

8.2小內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)名牌，大廈外制作樓牌號(hào)，方便了小區(qū)來(lái)訪客戶，同時(shí)也大大提升了小區(qū)大廈品質(zhì)。

8.3成立管理處宣傳小組，制作宣傳欄，向小區(qū)業(yè)主公示鑫龍物業(yè)公司及管理處的工作情況，并及時(shí)向業(yè)主提供相關(guān)信息。如天氣預(yù)報(bào)、租房信息、生活小常識(shí)等。

8.4對(duì)毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào)，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：a棟三層××電信機(jī)房電磁干擾a403電腦閃屏問(wèn)題。經(jīng)過(guò)管理處領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào)，最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間，管理處通過(guò)改造衛(wèi)生間，增加蹲位和大量細(xì)致的溝通工作，最終將矛盾化解。

8.5在接待業(yè)主投訴中，針對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行分類，由相應(yīng)部門處理，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)解決并對(duì)處理結(jié)果對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪。

8.6主動(dòng)、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通，宣傳管理處的工作及公司的服務(wù)理念，創(chuàng)造機(jī)會(huì)及條件營(yíng)造良好的氛圍，引導(dǎo)并控制輿論導(dǎo)向。二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得贊賞

1、由于物業(yè)管理服務(wù)的提升，贏得了業(yè)主的信賴，本年度管理處共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上十次，其中其中包括公租房項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)考察及外省同行參觀，良好的專業(yè)素質(zhì)贏得了來(lái)訪單位及業(yè)主的高度贊賞。

2、今年夏天a402公司，有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘，嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時(shí)組織技術(shù)力量幫助該公司進(jìn)行了徹底排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負(fù)荷過(guò)于集中，三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡，造成單項(xiàng)超負(fù)荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術(shù)人員避開正常工作時(shí)間段，在午夜加班加點(diǎn)解決該項(xiàng)問(wèn)題，工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚(yáng)。

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三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到9xxxx以上。

2、厲行節(jié)約、降低成本

今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)201*年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時(shí)刻樹立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約通過(guò)物業(yè)服務(wù)部全體員工的汗水澆灌，201*年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到12xxxx，已產(chǎn)生利潤(rùn)5633xxxx，2824xxxx。

下面我就管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述。一、鞏固05年新增的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)

13年，管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào)，14年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。

二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，突破常規(guī)，對(duì)外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域

13年工作的實(shí)踐證明，展開多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的，14年工作中，將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對(duì)外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤(rùn)。三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展

人能創(chuàng)造一切，管理處在14年工作中將加強(qiáng)管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來(lái)展開各項(xiàng)工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過(guò)程中走向積極主動(dòng)的方向。

一份汗水一份收獲，管理處全體員工在默默無(wú)聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤(rùn)和客戶的滿意，在13年工作中我們雖然取得了一定的成績(jī)但14年工作還不能松懈。我們相信管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在14年工作中譜寫出新的篇章。重慶鑫龍物業(yè)管理有限公司物管處二零一三年十二月三十日

友情提示：本文中關(guān)于《物業(yè)公司小區(qū)主任年度工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，物業(yè)公司小區(qū)主任年度工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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