201*年物業(yè)公司年終工作總結(jié)

201*年物業(yè)公司年終工作總結(jié)

201*年，我們?cè)诠�司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿(mǎn)意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶(hù)至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為201*年的工作打好基礎(chǔ)。

1．人員管理

簽訂個(gè)人目標(biāo)責(zé)任書(shū)之后，員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿(mǎn)足了物業(yè)服務(wù)的運(yùn)行要求。

現(xiàn)有人員27人，本年度共有2人離職，新聘用員工2人。2.培訓(xùn)

對(duì)新入職人員進(jìn)行了理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使員工掌握所負(fù)責(zé)人工作知識(shí)，達(dá)到工作的要求。

在對(duì)新入職人員進(jìn)行《公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況進(jìn)行了每周一次的實(shí)際學(xué)習(xí)。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。3工作模式方面

今年新增加巡邏制度，做到每2小時(shí)進(jìn)行巡查一次，確保小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)各類(lèi)問(wèn)題做到及時(shí)知會(huì)、及時(shí)處理，并取得良好效果。

4工作完成方面

（1）完成了我市創(chuàng)衛(wèi)要求的全部工作內(nèi)容。（2）完成了2個(gè)小區(qū)內(nèi)天然氣安裝的各項(xiàng)工作。

（3）自費(fèi)完成新花園圍墻修補(bǔ)工作。

（4）完成對(duì)雨棚、樓頂?shù)人澜堑睦�圾處理工作。�?）完成各小區(qū)垃圾的清運(yùn)工作。

（6）完成對(duì)新花園小區(qū)監(jiān)控的改造工作。

（7）完成對(duì)中山小區(qū)17#19#樓頂穩(wěn)定層防雨功能的修補(bǔ)工程。（8）加大宣傳力度，在各樓道口制作了廣告宣傳欄。5綠化工作方面

3月份采購(gòu)草籽約100斤，對(duì)小區(qū)內(nèi)草坪進(jìn)行了補(bǔ)種修補(bǔ)，長(zhǎng)勢(shì)良好的的小區(qū)內(nèi)業(yè)主的滿(mǎn)意，但因天然氣施工，部分植物死亡，201*年4月份應(yīng)全面補(bǔ)種綠化。

6有害生物防治方面

根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對(duì)小區(qū)進(jìn)行了徹底消殺，符合國(guó)家衛(wèi)生規(guī)定。并積極安裝毒鼠站19個(gè)，取得了較好的效果。

7成本控制方面

201*年由于與住戶(hù)溝通較好，維修樓頂住戶(hù)繳納材料費(fèi)用，僅此一項(xiàng)節(jié)約成本在維修新花園圍墻的過(guò)程中，員工親自動(dòng)手節(jié)省工程費(fèi)用。8工作中存在問(wèn)題

1住戶(hù)對(duì)物業(yè)服務(wù)認(rèn)識(shí)不足，明年需提升對(duì)物業(yè)知識(shí)的宣傳力度，如按月出宣傳報(bào)。9收費(fèi)問(wèn)題

收費(fèi)工作直接反應(yīng)了服務(wù)工作的好壞，收費(fèi)按照公司年初下達(dá)的中山小區(qū)95%的目標(biāo)完成%，新花園下達(dá)的90%的目標(biāo)完成%。從完成目標(biāo)管理的數(shù)據(jù)來(lái)看，盡管我們的工作還沒(méi)有做到全面完善。但是因?yàn)榉课葙|(zhì)量問(wèn)題的存在，導(dǎo)致部分住戶(hù)對(duì)我們的工作還是不支持不理解，該問(wèn)題還需仔細(xì)解決。但還是有個(gè)別住戶(hù)提出無(wú)理要求得不到解決故意拖欠物業(yè)費(fèi)的問(wèn)題存在，這就要求我們做好記錄、事實(shí)求是、做到證據(jù)確鑿、做好上訪(fǎng)要點(diǎn)。

201*年需做好上級(jí)主管部門(mén)的政策宣傳工作，積極配合城建局有關(guān)物業(yè)管理文件精神，做好各文件的落實(shí)匯報(bào)，完成國(guó)家稅收和企業(yè)應(yīng)交的各種征費(fèi)。結(jié)合各小區(qū)的實(shí)際情況制定結(jié)合時(shí)間管理目標(biāo)，依照公司的服務(wù)宗旨、敬業(yè)口號(hào)、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念、公司宗旨、發(fā)展方針、服務(wù)范圍等相關(guān)物業(yè)服務(wù)合同條款，做好服務(wù)工作與效益的雙贏，為我們公司所服務(wù)小區(qū)營(yíng)造一個(gè)和諧美好的居住環(huán)境而努力工作。

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慶陽(yáng)管理中心201*年工作總結(jié)

XXXX物業(yè)管理有

限公司

XX物業(yè)管理中心201*年度工作總結(jié)

XX管理中心綜合部201*年12月27日

慶陽(yáng)管理中心201*年工作總結(jié)

XX管理中心201*年工作總結(jié)

尊敬的公司各位領(lǐng)導(dǎo)：

在XXXXX后勤服務(wù)中心和公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我中心全體員工辛勤努力，在艱難中開(kāi)拓，在開(kāi)拓中奮進(jìn)，在奮進(jìn)中規(guī)范，在規(guī)范中提高，較為滿(mǎn)意的完成了公司交付的各項(xiàng)任務(wù)，為今后公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，創(chuàng)造了有利條件，積累了豐富經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)就201*年工作情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

一、財(cái)務(wù)收支情況

我中心201*年4月至12月共收入服務(wù)費(fèi)121萬(wàn)元。各項(xiàng)支出費(fèi)用為108.89萬(wàn)元，其中：

201*年5-12月份費(fèi)用支出統(tǒng)計(jì)表

序號(hào)1234合計(jì)

201*年5-7月份費(fèi)用支出詳細(xì)表

序號(hào)1

項(xiàng)目住宿費(fèi)

金額(單位：萬(wàn)元)

888

所占支出比例26.53%

備注

項(xiàng)目人工成本(含稅、

管理費(fèi)、保險(xiǎn))保安餐費(fèi)花卉材料、住宿、餐

費(fèi)等

金額(單位：萬(wàn)元)

8888888888888888888

所占支出比例59.77%5.90%20.56%13.78%100%

備注

7-12月份數(shù)據(jù)

慶陽(yáng)管理中心201*年工作總結(jié)

23456789101112合計(jì)

餐費(fèi)材料費(fèi)被褥、日用品

交通費(fèi)通信費(fèi)車(chē)輛維修費(fèi)勞保用品業(yè)務(wù)用品家電防暑降溫費(fèi)

其他

88888888888888888888888888

14.29%18.37%14.29%4.08%2.79%1.90%4.69%1.36%1.90%4.49%0.82%100%

在中心成立初期，公司派出大量技術(shù)人員來(lái)中心協(xié)助工作開(kāi)展，因此住宿費(fèi)、交通費(fèi)開(kāi)支較大。

業(yè)務(wù)支出明細(xì)圖(單位:元)人工成本147000保安餐費(fèi)材料、住宿其他10000091026.880616.8474576.9582878.7289351.0971762.2360674.27683375005月6月7月105008月1050010500126001260012月9月10月11月

二、工作完成情況(一)綜合部

綜合管理部在前期工作中結(jié)合接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及各工種工作職責(zé)、慶陽(yáng)管理中心201*年工作總結(jié)

流程等制定物業(yè)管理方案，完成各項(xiàng)制度整理匯總的上墻工作；協(xié)調(diào)處置有關(guān)機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心在工作銜接中的各類(lèi)問(wèn)題，配合完成工作流程、規(guī)范資料的提供，整理接管驗(yàn)收所需的表格，按照計(jì)劃召開(kāi)各部門(mén)專(zhuān)題例會(huì)，解析部門(mén)、工種存在問(wèn)題。

在做好各口支撐工作的同時(shí)，做好各辦公室、庫(kù)房及保潔更衣室的安排；保留各種原始資料，整理、落實(shí)新到人員服裝；搞好前期工作總結(jié)工作；配合各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)員工進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容考核；為了保證各部門(mén)工作正常運(yùn)行，及時(shí)與各部門(mén)溝通，補(bǔ)齊各部門(mén)所缺材料并安排布置接待用房及新入職員工的住房；原各部門(mén)員工的工作服需要定期拿到干洗店干洗，成本過(guò)大，為此，我公司專(zhuān)門(mén)配置了掛燙機(jī)、洗衣機(jī)，降低了成本；財(cái)務(wù)方面做好賬務(wù)的報(bào)賬及流動(dòng)資金的控制、管理工作；積極與西峰區(qū)政府聯(lián)系拓展新業(yè)務(wù)。

(二)工程部

為了保證業(yè)主的工作環(huán)境和我公司今后工作的正常開(kāi)展，工程部在各部門(mén)的配合下對(duì)施工中存在的問(wèn)題進(jìn)行了跟進(jìn)處理，將施工中存在的問(wèn)題及時(shí)以書(shū)面形式遞交給機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心與施工方。存在問(wèn)題正在協(xié)調(diào)解決，配電室進(jìn)入正常值班工作，對(duì)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中存在的問(wèn)題及時(shí)與業(yè)主溝通。中央空調(diào)也進(jìn)入試運(yùn)行階段。完成各種制度、流程的上墻工作，落實(shí)了辦公室，并做好了水、電、暖交接前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。目前，已發(fā)現(xiàn)問(wèn)題212項(xiàng)，已解決147項(xiàng)，還有65項(xiàng)正在協(xié)調(diào)解決過(guò)程中。慶陽(yáng)管理中心201*年工作總結(jié)

九月份以來(lái)，工程部工作有了進(jìn)一步提高：

嚴(yán)抓管理，各種規(guī)章制度已建立建全，并組織大家學(xué)習(xí)、認(rèn)真落實(shí)；

實(shí)行派工單制度，使工作更加規(guī)范細(xì)致；

加強(qiáng)信息聯(lián)絡(luò)單工作的溝通與協(xié)調(diào)，使本中心與政府及施工方的關(guān)系有了很大的提高和改善；

為了保證安全生產(chǎn)，提高工作效率，公司為員工配發(fā)了相應(yīng)勞動(dòng)工具和勞保用品。

為了適應(yīng)市場(chǎng)需求，為公司降低人工成本，工程部各工種之間互相學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，工作上相互配合，努力培養(yǎng)復(fù)合型人才。

(三)保潔部

在政府樓內(nèi)整改施工不具備清潔維護(hù)的情況下，在業(yè)主要求不同，清潔環(huán)境差等條件下，保潔人員克服重重困難完成了對(duì)大樓內(nèi)的建筑垃圾清理，細(xì)小渣土的清掃，并按照衛(wèi)生保潔工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)辦公大樓走廊、過(guò)道、樓梯、門(mén)、窗、欄桿、扶手、電梯以及衛(wèi)生間進(jìn)行了清潔維護(hù)，對(duì)石材進(jìn)行了清、拖、拋等特殊處理，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量的完成了前期拓荒任務(wù)，在后期工作中對(duì)22間常委辦公室進(jìn)行了徹底打掃，同時(shí)對(duì)綜合服務(wù)一樓餐廳和二樓領(lǐng)導(dǎo)餐廳做了清潔維護(hù)。近期保潔部逐步完善工作流程，合理安排工作，將工作更加的細(xì)致化、規(guī)范化、人性化。

在十二運(yùn)召開(kāi)之際，保潔部全體員工加班加點(diǎn)將辦公樓內(nèi)死角清潔干凈。因施工后，冷凍液與水泥混合后結(jié)成垢粘在樓梯上，保潔人員用一周時(shí)間將二樓大廳外樓梯用鹽酸一點(diǎn)一寸清除干凈，并對(duì)大樓慶陽(yáng)管理中心201*年工作總結(jié)

前后外圍地面用水進(jìn)行沖洗清潔，將地下車(chē)庫(kù)排水溝內(nèi)建筑垃圾、淤泥等雜物清除干凈，達(dá)到排水通暢，同時(shí)對(duì)東西上下車(chē)道玻璃進(jìn)行了刮洗清潔。得到了機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

(四)保安部

保安崗位3個(gè)班次合理安排保安員24小時(shí)對(duì)各出入口進(jìn)行值崗、巡邏，執(zhí)勤過(guò)程中有效制止一些閑散人員的進(jìn)出，有利保障了政府機(jī)關(guān)辦公的有序進(jìn)行。由于前期統(tǒng)辦樓內(nèi)仍陸續(xù)有工作人員進(jìn)駐，施工人員也同期進(jìn)行施工，保安員認(rèn)真履行登記手續(xù)，對(duì)出入物品進(jìn)行嚴(yán)格檢查。

1.利用早操及晚飯后時(shí)間對(duì)隊(duì)員進(jìn)行了業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和軍事訓(xùn)練。通過(guò)培訓(xùn)，人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能明顯提高，基本做到了步調(diào)統(tǒng)一，崗位值勤動(dòng)作規(guī)范，達(dá)到了基本要求。

2.崗位操作標(biāo)準(zhǔn)熟練，保安在值勤過(guò)程中嚴(yán)格履行職責(zé)，動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，文明用語(yǔ)及禮儀禮貌規(guī)范到位。

3.崗位協(xié)調(diào)、機(jī)動(dòng)能力突出。各崗位人員機(jī)動(dòng)性突出，哪個(gè)部位有事，巡邏人員都能夠及時(shí)到位，消防監(jiān)控人員在值班過(guò)程中一經(jīng)發(fā)現(xiàn)情況都能夠及時(shí)與當(dāng)班保安員聯(lián)系并做好記錄，充分體現(xiàn)了崗位之間的協(xié)調(diào)配合能力。

9月9日凌晨0：54分我保安部夜間值勤人員發(fā)現(xiàn)有3個(gè)醉酒人員破壞統(tǒng)辦樓樞紐配電箱，值勤保安在及時(shí)阻止的同時(shí)用對(duì)講機(jī)通知領(lǐng)班調(diào)集后備隊(duì)員、通知主管領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)控制，并向安�？茍�(bào)告后進(jìn)行了處理，保護(hù)了業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全，得到了政府后勤服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。慶陽(yáng)管理中心201*年工作總結(jié)

安防消防監(jiān)控工作在5月底進(jìn)入正常工作狀態(tài)，合理安排班次，實(shí)行24小時(shí)值班制，同時(shí)與保安協(xié)調(diào)對(duì)整棟大樓進(jìn)行消防安防監(jiān)控并定期對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù)。

9月20日凌晨12點(diǎn)半，1樓西側(cè)安全通道感煙探測(cè)器報(bào)火警，并有濃煙冒出，監(jiān)控室值班人員及時(shí)聯(lián)系保安和工程部查找火源，在確定安全后及時(shí)將排煙機(jī)和送風(fēng)機(jī)打開(kāi)，確保了辦公大樓的安全。(五)會(huì)議服務(wù)部

會(huì)議服務(wù)人員前期每日從服務(wù)禮儀、儀容儀表、站姿、坐姿、員工禮貌用語(yǔ)等方面進(jìn)行模擬、實(shí)地培訓(xùn)。同時(shí)安排匯同保潔員進(jìn)行衛(wèi)生清潔培訓(xùn)和輔助保潔工作，為下一步會(huì)務(wù)保潔打下良好基礎(chǔ)。

現(xiàn)期會(huì)服部會(huì)議室全部正常使用接會(huì)，從201*年4月到12月共接會(huì)178個(gè)，其中：

周內(nèi)正常工作時(shí)間接會(huì)157個(gè)，非正常工作時(shí)間接會(huì)9個(gè)，周末接會(huì)12個(gè)。

并根據(jù)政府部門(mén)的工作特點(diǎn)進(jìn)行了合理的班次安排，同時(shí)在保潔的配合下對(duì)十四樓會(huì)議室進(jìn)行了第一次拓荒清潔工作；對(duì)新入職人員分別從應(yīng)知應(yīng)會(huì)、理論知識(shí)、實(shí)踐技術(shù)三個(gè)方面進(jìn)行了細(xì)致培訓(xùn)，并進(jìn)行了考核。

三、市場(chǎng)拓展情況

為了適應(yīng)當(dāng)前這一市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展需求，使公司迅速發(fā)展壯大，市場(chǎng)開(kāi)拓勢(shì)在必行。為此，我中心特指派人員負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)拓，現(xiàn)慶陽(yáng)管理中心201*年工作總結(jié)

已與幾個(gè)相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人成功對(duì)接，其中和諧廣場(chǎng)后期管理初步方案已向直接負(fù)責(zé)人提交，目前此項(xiàng)目正在洽談當(dāng)中。

四、工作中存在的問(wèn)題

雖然中心各項(xiàng)工作都逐漸步入正軌，但其中還存在如下問(wèn)題：1.部分工作人員素質(zhì)較低，導(dǎo)致工作效率低，主動(dòng)性差，集體意識(shí)責(zé)任心不夠強(qiáng)；

2.員工思想不集中，管理人員管理不到位；3.各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通不夠到位；4.人員文化娛樂(lè)生活單調(diào)；

5.政府、市委全局入住后，對(duì)于有些特殊問(wèn)題適應(yīng)性不強(qiáng)，不能及時(shí)改進(jìn)，應(yīng)變能力欠缺。

五、下階段工作計(jì)劃

通過(guò)實(shí)踐，我們很欣慰的看到，物業(yè)管理工作服務(wù)質(zhì)量正在朝著既定的目標(biāo)上升。

在回顧去年工作開(kāi)展的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，同心同德完成工作，樹(shù)一流的服務(wù)理念，以構(gòu)建和諧物業(yè)機(jī)制，努力開(kāi)拓外部市場(chǎng)，促進(jìn)企業(yè)健康、良性的發(fā)展，在以后的工作中，中心有以下決定：1.加強(qiáng)保安部、保潔部、工程部、會(huì)服部全體員工的積極性，充分發(fā)揮各部門(mén)職能優(yōu)勢(shì)。

2.做好與政府及社會(huì)各界的溝通、協(xié)調(diào)工作。慶陽(yáng)管理中心201*年工作總結(jié)

3.把握大局、科學(xué)管理、全面提升整體的服務(wù)質(zhì)量。

4.加強(qiáng)服務(wù)工作在最短時(shí)間內(nèi)達(dá)到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，做好市場(chǎng)拓展。5.規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量完成業(yè)主考核。6.加強(qiáng)新員工的入職培訓(xùn)和員工考核。

7.做好服務(wù)質(zhì)量回訪(fǎng)工作，對(duì)回訪(fǎng)中的建議及時(shí)整改。

中心成立九個(gè)月以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門(mén)的頂力支持和配合下，使得我們?cè)诜e極進(jìn)取的發(fā)展氛圍中順利完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

我們相信在新的一年里有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各職能部門(mén)的大力支持，通過(guò)我中心全體員工的不懈努力，相信我們一定能站在新起點(diǎn)，圖謀大發(fā)展，用更快的速度，更大的步伐，推動(dòng)中心邁上新的臺(tái)階。

XXXX物業(yè)管理有限公司

XX物業(yè)管理中心201*年12月28日

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