xxx街道便民服務(wù)中心工作總結(jié)

xxx街道便民服務(wù)中心工作總結(jié)

一年來，我街道便民服務(wù)中心工作在街道黨工委、行政的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門的大力支持下，始終堅持以人為本，為民服務(wù)的工作宗旨，逐步建立健全各項規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序，在為構(gòu)建和諧街道、宜居街道、文化街道，促進(jìn)街道經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展提供了有力保障。我街道在201*年，共為群眾辦結(jié)各項便民服務(wù)事項xx件，提供各類服務(wù)xx次，為群眾省時省力，群眾無不交口稱贊。許多群眾反映“以前為事經(jīng)常因為路不熟、對辦事的一些規(guī)定不清楚，一件小事也要好長時間才能辦好。現(xiàn)在到街道里辦事，便民服務(wù)中心工作人員把我們當(dāng)親戚朋友，笑臉相迎，一般事項在一個地方就能很快辦好”。在進(jìn)一步征求群眾意見的同時，我街道將繼續(xù)加大便民服務(wù)中心建設(shè)力度，切切實實為人民群眾辦好事，辦實事。現(xiàn)將我街道便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下：

一、健全機(jī)制，落實責(zé)任

我街道成立便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由街道xx擔(dān)任，副組長由xx和xx擔(dān)任，便民服務(wù)中心設(shè)主任x名，由黨政辦主任xx同志擔(dān)任，另設(shè)窗口工作人員12人，整合社會事務(wù)、計生、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、國土、財政、綜治、城管、信訪等部門，構(gòu)建統(tǒng)一行政審批和社會保障服務(wù)平臺，方便群眾辦事。

為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我街道從加強(qiáng)管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開；實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊副項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負(fù)責(zé)辦理，控制事項明確答復(fù)，首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴(yán)格考核，過硬獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。

二、創(chuàng)新思路，突出重點

我街道實行便民服務(wù)中心與街道政務(wù)公開一體化，在推進(jìn)我街道政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中，將二者有機(jī)結(jié)合起來，實理互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。

在便民服務(wù)建設(shè)中，我街道注重創(chuàng)新工作思路，做好“四個結(jié)合”：一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合；二是把便民服務(wù)中心工作與便民利民服務(wù)站工作相結(jié)合；三是把便民服務(wù)中心工作與開展干部作風(fēng)整頓、落實科學(xué)發(fā)展觀活動相結(jié)合；四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個結(jié)合”，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現(xiàn)在以下五個方面：一是促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化；二是增強(qiáng)了工作透明度，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)；三是促進(jìn)了依法行政；四是改進(jìn)了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系；五是改善了投資環(huán)境，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會事業(yè)的發(fā)展。

三、工作規(guī)范，措施完善

一是根據(jù)我街道實際情況，輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站中心的日常接待、接件、咨詢等工作。

二是街道村、社區(qū)聯(lián)動，完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率，使便民服務(wù)站起到最大化的更民、惠民作用，我街道采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，另設(shè)村、社區(qū)級便民服務(wù)點，除了完成政策咨詢服務(wù)外，還要完成村、居民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費(fèi)用，一律不再加收任何費(fèi)用。

四、存在問題及下步打算

一是硬件設(shè)施亟待提升。二是宣傳力度不夠，農(nóng)村很多群眾不知道有便民服務(wù)中心，或者不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用，造成群眾心里認(rèn)為便民服務(wù)中心是一項政績工程、面子工程。三是街道財政困難，硬件設(shè)施不足，無法完全實現(xiàn)現(xiàn)代化辦公。

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XXX街道紀(jì)工委201*年工作總結(jié)

201*年，街道紀(jì)工委在區(qū)紀(jì)委和街道黨工委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持以省、市、區(qū)紀(jì)委全會精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞街道黨工委、辦事處的中心工作，強(qiáng)化服務(wù)、提高效能，落實發(fā)展環(huán)境綜合整治，加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)評議和黨風(fēng)廉政建設(shè)，認(rèn)真履行工作職能，街道紀(jì)工委各項工作取得了新的進(jìn)展。

一、健全組織建設(shè)、落實責(zé)任，不斷加強(qiáng)黨風(fēng)廉政責(zé)任制建設(shè)。

1、“三個到位”加強(qiáng)組織建設(shè)。一是組織領(lǐng)導(dǎo)到位。根據(jù)人員變動，及時調(diào)整了以街道黨工委書記為組長、街道黨工委副書記、辦事處主任為第一副組長、街道黨工委副書記、紀(jì)工委書記為常務(wù)副組長的街道黨風(fēng)廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)組、街道黨務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)組、街道政風(fēng)行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)組、街道紀(jì)檢信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組、街道“肅紀(jì)正風(fēng)、治庸提效活動”領(lǐng)導(dǎo)組、街道發(fā)展環(huán)境綜合整治第二階段工作領(lǐng)導(dǎo)組、農(nóng)村集體“三資”規(guī)范化管理工作領(lǐng)導(dǎo)組、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式領(lǐng)導(dǎo)組等組織，定期召開相關(guān)會議,研究工作情況，為街道黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的開展奠定了扎實的組織基礎(chǔ)。二是分工落實到位。根據(jù)分工，明確調(diào)整街道領(lǐng)導(dǎo)班子成員在黨風(fēng)廉政責(zé)任制中所負(fù)的責(zé)任，及時發(fā)出“目標(biāo)責(zé)任報告書”和“落實責(zé)任制建議書”，街道領(lǐng)導(dǎo)班子及成員均簽訂黨風(fēng)廉政責(zé)任制承諾書。三是

工作落實到位。年初市、區(qū)紀(jì)委工作會議后，街道黨工委高度重視，層層傳達(dá)，抓好學(xué)習(xí)貫徹。結(jié)合實際，及時出臺了《XXX街道紀(jì)工委201*年工作計劃》、《XXX街道關(guān)于建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系進(jìn)一步推進(jìn)反腐倡廉建設(shè)工作任務(wù)的分解意見》和《XXX街道黨工委關(guān)于201*年黨風(fēng)廉政建設(shè)黨政領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”任務(wù)分解的意見》。

2、兩項措施推動紀(jì)檢工作“對標(biāo)一流”活動。一是確定規(guī)劃。一年來，通過量化考評指標(biāo)、走訪調(diào)研摸清現(xiàn)狀、對照標(biāo)準(zhǔn)查找差距，自我申報街道紀(jì)工委審核等途徑，使紀(jì)檢工作“對標(biāo)一流”活動目標(biāo)明確、重點突出、措施得力。二是注重結(jié)合。街道將“對標(biāo)一流”與村（居）黨員干部“承諾與問責(zé)”相結(jié)合。要求各行政村把對標(biāo)目標(biāo)、對標(biāo)計劃、創(chuàng)建重點工作和具體對標(biāo)措施，通過村（居）務(wù)公開欄向群眾和社會予以公示，接受廣大群眾的監(jiān)督。目前，各村（居）黨組織已對照“對標(biāo)一流”標(biāo)準(zhǔn)開展自查，并針對自身實際，提出整改提高的方向和措施。

二、堅持肅紀(jì)正風(fēng)、治庸提效，不斷強(qiáng)化干部作風(fēng)建設(shè)。

1、全面動員，提高認(rèn)識，有序開展。自區(qū)委召開“肅紀(jì)正風(fēng)、治庸提效活動”動員大會后，XXX街道立即召開了落實區(qū)會議精神的動員大會，制訂出臺了《XXX街道街道“肅紀(jì)正風(fēng)、治庸提效活動”實施方案》。通過廣泛征求駐街單位、基層站所和各社區(qū)廣大干部群眾的意見、建議，結(jié)合街道和各社區(qū)、城中村工作

實際，認(rèn)真查擺班子成員和黨員干部在思想、領(lǐng)導(dǎo)、工作、生活等方面存在的突出作風(fēng)問題，實時研究、制定切實可行的整改措施，著力解決“三個方面問題”，即在領(lǐng)導(dǎo)干部中解決敢抓敢管，提高能力的問題；在機(jī)關(guān)一般干部中，解決責(zé)任心不強(qiáng)的問題；在社區(qū)和城中村工作中集中解決一批突出問題。

2、多點結(jié)合，齊步推進(jìn)，形成合力。為了突出肅紀(jì)正風(fēng)、治庸提效工作的實效，我們把這一工作與其它階段性工作結(jié)合起來，以達(dá)到互相促進(jìn)，效應(yīng)加乘的效果。一是與發(fā)展環(huán)境綜合整治工作結(jié)合起來，下最大的力氣，全面整治基層審批環(huán)境、執(zhí)法環(huán)境和工作環(huán)境，構(gòu)建完善的監(jiān)督平臺；二是與街道機(jī)關(guān)和社區(qū)、單位政風(fēng)行風(fēng)評議結(jié)合起來，落實公開承諾，完善辦事流程，建立高效透明的窗口服務(wù)和政務(wù)辦理環(huán)境；三是與黨務(wù)公開工作結(jié)合起來，發(fā)揚(yáng)民主，廣泛參與，不斷提高街道黨工委和轄區(qū)黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力；四是與專題組織生活會結(jié)合起來，唱響“我參與、我承諾、我奉獻(xiàn)”，深入查找黨組織和黨員隊伍在“創(chuàng)建先進(jìn)基層黨組織、爭當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”方面存在的突出問題，進(jìn)一步增強(qiáng)黨員宗旨意識和為民服務(wù)意識。五是與“四個一”宣傳教育活動結(jié)合起來，積極參加理想信念和宗旨教育，全員參加廉政教育專題課學(xué)習(xí)班，參觀教育基地，觀看相關(guān)教育片，達(dá)到宣教與肅、正、治、提融會貫通、學(xué)用結(jié)合。

3、圍繞中心，突出重點，注重實效。把肅紀(jì)正風(fēng)、治庸提效工作放在轉(zhuǎn)型跨越大發(fā)展整體環(huán)境中進(jìn)行考

慮，實現(xiàn)落實工作時必須責(zé)任細(xì)分，驗收實效時卻必須達(dá)到效力聚合，從而完成中心工作重點推進(jìn)的目標(biāo)。XXX街道作為省、市、區(qū)重點工程的集中地，又處于各項重點工程紛紛上馬、加大進(jìn)度的集中期，城中村改造工作、城鄉(xiāng)清潔工程、鐵路西南環(huán)線及多條道路延伸拓寬的動遷工作、中博會期間的維穩(wěn)，任務(wù)可謂一項接著一項，這就要求我們進(jìn)一步端正作風(fēng)，克服平庸思想，提高工作效能。通過努力，XXX街道廣大黨員干部展現(xiàn)了極強(qiáng)的戰(zhàn)斗力，在各項重點工作中，他們都能投身基層，撲在一線，任務(wù)緊迫時，甚至廢寢忘食、不分晝夜地加班加點，足額甚至超額地完成各項工作。張書記、王區(qū)長來到XXX街道調(diào)研，對街道領(lǐng)導(dǎo)、干部所表現(xiàn)出來的這種工作精神頭和可貴品質(zhì)，多次給予充分認(rèn)可。

三、深化黨務(wù)公開、政風(fēng)評議，不斷推進(jìn)發(fā)展環(huán)境綜合整治。

1、全面深化基層黨務(wù)公開工作。今年以來，XXX街道在萬柏林區(qū)率先推行“三個三、兩個四”黨務(wù)公開機(jī)制和辦法，取得顯著成效。一是突出“三項強(qiáng)化”，即強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)、制度建設(shè)、責(zé)任分工，確保黨務(wù)公開有章可循。成立了街道和基層黨組織兩級黨務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)組，制定了工作流程和流程圖，完善了12項黨務(wù)公開制度，進(jìn)一步明確了黨務(wù)公開責(zé)任制。二是圍繞“三個確定”，即確定公開的目錄、形式和程序，確保黨務(wù)公開規(guī)范運(yùn)行。明確了街道黨務(wù)公開三級目錄和基層單位、社區(qū)黨務(wù)公開二級目錄，以“文、網(wǎng)、欄、

會”為黨務(wù)公開的主要形式，明確了黨務(wù)公開應(yīng)采取的3個階段和18個步驟。三是堅持“三個結(jié)合”，即與政務(wù)公開、陣地建設(shè)、意見反饋相結(jié)合，確保黨務(wù)公開有效運(yùn)行。將黨務(wù)公開和政務(wù)公開一同安排、檢查、考核；把黨務(wù)公開的平臺建在陣地上，明確專人負(fù)責(zé)收集整理各種意見和要求，并將處理和落實情況及時反饋。四是深化“四種規(guī)范”，即規(guī)范公開內(nèi)容、時限、形式、程序，確保黨務(wù)公開扎實推進(jìn)。街道黨工委重點公開事關(guān)全街道經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展重要問題的決策和執(zhí)行情況，以及事關(guān)黨員群眾切身利益的問題和有關(guān)政策措施的落實情況；各單位、社區(qū)黨（總）支部重點公開資產(chǎn)、資金、資源管理等方面的情況；各企事業(yè)支部重點公開涉及干部職工切身利益等方面的問題。要充分體現(xiàn)公開的經(jīng)常性、階段性、動態(tài)性、即時性。按照黨內(nèi)、黨外兩種公開類型，嚴(yán)格依據(jù)“提出、審核、公開、處理、反饋”的程序辦理。五是落實“四大權(quán)利”，即落實了知情、參與、監(jiān)督、經(jīng)濟(jì)等權(quán)利，確保黨務(wù)公開務(wù)實見效。保障了黨員群眾的知情權(quán)，充分調(diào)動了廣大黨員群眾參與黨內(nèi)事務(wù)的積極性，提高了黨務(wù)活動的透明度和領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的自覺性，自然而然也就推動了城市社區(qū)各項事業(yè)、包括經(jīng)濟(jì)工作的開展。今年以來，在“城中村”改造和道路建設(shè)大面積拆遷、企業(yè)關(guān)停的情況下，XXX街道基本維持了基層社會的穩(wěn)定，同時還實現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)平衡增長，充分體現(xiàn)了黨務(wù)公開工作的成效和意義。

2、繼續(xù)引深政風(fēng)行風(fēng)評議活動。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、

制定方案。我街道成立了民主評議政風(fēng)行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組，堅持“一把手”總負(fù)責(zé)，按照誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則，建立了政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制。二是廣泛發(fā)動，加強(qiáng)監(jiān)督。為了廣泛接受群眾監(jiān)督和社會監(jiān)督，我們向社會進(jìn)行了加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)承諾，開通熱線電話，誠懇接受廣大人民群眾的監(jiān)督。三是注重窗口建設(shè)。街道高度重視加強(qiáng)服務(wù)窗口建設(shè)，完善了機(jī)關(guān)門廳硬件設(shè)施，配置了觸摸屏、顯示屏、公示欄、機(jī)構(gòu)展板和等硬件；完善窗口規(guī)章制度，做到制度上墻、上網(wǎng)；認(rèn)真執(zhí)行服務(wù)承諾、一次性告知等八項制度，工作人員做到熱情服務(wù)，依法行政；認(rèn)真辦理投訴建議，為群眾排憂解難，在街道設(shè)立投訴信箱，開辦投訴熱線，對投訴件認(rèn)真受理、及時反饋。四是關(guān)注民生，求真務(wù)實。努力從“三保”出發(fā)，注重落實、千方百計加以解決，取得了明顯的效果。街道黨政班子成員帶領(lǐng)機(jī)關(guān)干部深入基層走訪調(diào)研，了解社區(qū)存在的問題和困難，積極為社區(qū)提供幫助和服務(wù)，搭建社區(qū)、企業(yè)對接平臺，共有10多家企業(yè)與我街道社區(qū)進(jìn)行對接，獲得投資或業(yè)務(wù)合作。

3、落實發(fā)展環(huán)境綜合整治。街道今年全面開展“發(fā)展環(huán)境綜合整治年”活動，堅持黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨政齊抓共管、紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)組織協(xié)調(diào)、部門各負(fù)其責(zé)、群眾廣泛參與的組織領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，制定了《萬柏林區(qū)XXX街道辦事處“發(fā)展環(huán)境綜合整治年”活動工作方案》，按照宣傳動員與自查自糾、集中治理、總

結(jié)提高三個階段推進(jìn)工作，最終達(dá)到了三個目的。一是整治思想環(huán)境，促進(jìn)思想解放。本著實事求是、改革創(chuàng)新的工作理念，著力克服片面強(qiáng)調(diào)依法行政、忽視行政效率的思維方式，著力扭轉(zhuǎn)畏首畏尾、不愿負(fù)責(zé)、不敢負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，著力克服不思進(jìn)取、小成既滿的惰性思想，著力針織行政不作為、慢作為、亂作為等不正之風(fēng)，著力糾正有令不行、有禁不止的現(xiàn)象。二是整治工作環(huán)境，改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)。紀(jì)工委加大明察暗訪力度，把治理“庸懶散”作為干部隊伍作風(fēng)建設(shè)的突破口，積極開展“肅紀(jì)正風(fēng)、治庸提效”活動，以治庸提能力、以治懶增效率、以治散正風(fēng)氣，下大決心整治以權(quán)謀私損壞發(fā)展環(huán)境，執(zhí)行不力影響重點工作，懈怠政令消極應(yīng)付，推諉扯皮效率低下，不負(fù)責(zé)任損害群眾利益等五種行為。大力弘揚(yáng)“右玉精神”，嚴(yán)格執(zhí)行“五個不準(zhǔn)”、“八條禁令”，把作風(fēng)建設(shè)的成效轉(zhuǎn)化為建設(shè)全省一流強(qiáng)區(qū)的動力。三是構(gòu)建四個監(jiān)督平臺，規(guī)范權(quán)力運(yùn)行。即構(gòu)建決策監(jiān)督平臺，健全決策程序，把公眾參與、專家咨詢、風(fēng)險評估、合法性審查和集體討論決定作為制定重大決策的必經(jīng)程序；構(gòu)建信息監(jiān)督平臺，嚴(yán)格執(zhí)行《政府信息公開條例》，最大限度地保障服務(wù)對象的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)；構(gòu)建社會監(jiān)督平臺，完善行政效能投訴

制度和政風(fēng)行風(fēng)評議制度，發(fā)揮社會監(jiān)督作用；構(gòu)建責(zé)任追究平臺，完善行政問責(zé)制度，加強(qiáng)對濫用職權(quán)、不作為、慢作為、亂作為和以權(quán)謀私、吃拿卡要等行為的查處力度。

四、堅持深入基層、嚴(yán)格執(zhí)法，不斷強(qiáng)化“三資”規(guī)范化管理。

經(jīng)過自查，五個社區(qū)基本都能統(tǒng)一使用《農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織財務(wù)支出審批（審核）單》；集體財務(wù)收支的程序較為規(guī)范；各類財務(wù)事項的合同及“四議兩公開”決策程序比較規(guī)范；賬薄、憑證比較規(guī)范完整；都能對集體土地等資源、資產(chǎn)摸清底數(shù)，分類建立臺賬，并將其使用情況建立數(shù)據(jù)臺賬，按程序做好確權(quán)、頒證工作；集體資源、資產(chǎn)出租，大多都能經(jīng)過村民大會或村民代表大會討論通過；五個社區(qū)都制定了集體資產(chǎn)處置和重大工程建設(shè)項目投標(biāo)管理制度。在村務(wù)公開工作中，都能履行村務(wù)公開規(guī)定的程序；公開內(nèi)容都能按照區(qū)統(tǒng)一規(guī)定的事項和內(nèi)容進(jìn)行；201*年公布在萬柏林區(qū)“陽光農(nóng)廉網(wǎng)”的“3.15”、“7.15”村務(wù)公開內(nèi)容與賬冊等原始資料相符。村務(wù)公開檔案資料比較規(guī)范、完整。目前，閆家溝、大井峪、沙溝，已由區(qū)農(nóng)委完成審計；下元、XXX，由于正在進(jìn)行“城中村”改造，暫未進(jìn)行審計。

五、201*年工作計劃

1、是大力加強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育。在領(lǐng)導(dǎo)干部和機(jī)關(guān)黨員干部中深化理想信念和廉潔從政教育，進(jìn)一步深化教育層次，豐富教育內(nèi)容，創(chuàng)設(shè)教育載體，確保教育成效。同時，堅持領(lǐng)導(dǎo)干部述職述廉制度。按照上級要求，高質(zhì)量地召開好班子民主生活會。

2、是大力加強(qiáng)廉政文化建設(shè)。加大廉政文化工作推進(jìn)力度，在廉政文化進(jìn)家庭、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)機(jī)關(guān)中，精心設(shè)計廉政平臺，通過在街道辦公區(qū)懸掛廉政箴言、警示牌等；在社區(qū)樓院開展廉政文化書畫展、廉政歌曲推廣普及活動等，營造反腐倡廉的良好環(huán)境。

3、是大力加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。一方面抓制度建設(shè)，通過完善健全各項規(guī)章制度，嚴(yán)格工作紀(jì)律，提高工作水平和工作效能。另一方面是抓監(jiān)督監(jiān)察，積極做好轄區(qū)行風(fēng)民主評議工作，組織社區(qū)監(jiān)督員，對轄區(qū)內(nèi)的行業(yè)單位進(jìn)行明察暗訪，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、及時反饋意見并制定落實整改措施，切實解決損害群眾利益的突出問題。

二Ｏ一一年十一月二日

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