便民服務(wù)中心工作總結(jié)-工作總結(jié)
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心年度工作總結(jié)
今年以來,我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下和上級有關(guān)部門的大力支持下,始終堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民理念,緊緊圍繞“轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高效率”的目標(biāo),按照市委辦、市府辦《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全市三級便民服務(wù)體系建設(shè)的實(shí)施意見》(臨市委辦〔201*〕40號)的文件要求,按時完成了本鎮(zhèn)及轄區(qū)內(nèi)80個行政村便民服務(wù)中心的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),逐步建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度,完善了相關(guān)辦事程序。自今年7月份建成運(yùn)行以來,我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共為群眾辦理各種便民服務(wù)事項(xiàng)7176件,其中鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理1685件,村便民服務(wù)中心辦理5491件,贏得了群眾的好評,F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下:一、今年以來所做的主要工作
(一)建立健全機(jī)構(gòu),強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。及時成立了以鎮(zhèn)黨委書記、鎮(zhèn)長任組長,鎮(zhèn)紀(jì)委書記、常務(wù)副鎮(zhèn)長、組織委員為副組長,各辦事處書記、鎮(zhèn)屬各部門單位負(fù)責(zé)人為成員的便民服務(wù)體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,鎮(zhèn)紀(jì)委書記兼任中心主任,主抓便民服務(wù)體系建設(shè)工作;配備中心副主任2名,由中層正職干部擔(dān)任負(fù)責(zé)人,專職負(fù)責(zé)便民服務(wù)中心的日常運(yùn)行、管理、協(xié)調(diào)等工作。抽調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)人員8人,組建成鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口服務(wù)隊(duì)伍;設(shè)立國土資源、建設(shè)規(guī)劃、計(jì)劃生育、流動人口、民政殘聯(lián)、城鄉(xiāng)社保、農(nóng)醫(yī)保、家電下鄉(xiāng)、勞動就業(yè)、旅游服務(wù)等服務(wù)窗口。加強(qiáng)了對村級便民服務(wù)中心隊(duì)伍建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)和支持力度,村級便民服務(wù)中心主任原則上由村黨組織書記或村委會主任擔(dān)任,工作人員從村干部、村文書、村計(jì)生員或大學(xué)生村官等群體中選擇合適人選擔(dān)任,四岔村等還聘請了專職人員。
(二)加大宣傳力度,積極營造氛圍。鎮(zhèn)黨委、政府就如何推進(jìn)便民服務(wù)體系建設(shè)工作及時召開專題研究會議,詳細(xì)部署便民服務(wù)中心建設(shè)工作,研究制訂了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)我鎮(zhèn)村級便民服務(wù)中心建設(shè)的實(shí)施意見》,召開了由全體機(jī)關(guān)干部、各行政村書記、主任及鎮(zhèn)屬各部門負(fù)責(zé)人參加的便民服務(wù)中心建設(shè)動員大會,統(tǒng)一了思想,提高了認(rèn)識;會后各駐村干部分村召開村黨員干部、村民代表會議,進(jìn)行廣泛深入的宣傳發(fā)動。同時在鎮(zhèn)區(qū)各大路口懸掛宣傳橫幅9幅,在轄區(qū)各村張貼600多份《致全鎮(zhèn)廣大人民群眾的一封信》,印制了50000多張便民服務(wù)聯(lián)系卡分發(fā)到戶,大力宣傳便民服務(wù)體系建設(shè)的重要意義和作用,營造推進(jìn)便民服務(wù)中心建設(shè)的良好輿論氛圍。
(三)加強(qiáng)硬件建設(shè),完善服務(wù)設(shè)施。按照“一門式受理”、“一站式服務(wù)”總體要求,鎮(zhèn)黨委、政府在財(cái)政十分困難的情況下,斥巨資新建五間兩層鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦公大樓,用地面積223.5,建筑面積304.6,并進(jìn)行了全面裝修;購置辦公桌椅17套、文件柜12個、配備電腦10臺,打印機(jī)9臺,傳真機(jī)1臺,空調(diào)7匹,電話11部,滅火器2個,租用復(fù)印機(jī)一臺,安裝了四只監(jiān)控?cái)z像頭和LED顯示屏,開通政府網(wǎng)專線和國土網(wǎng)專線光纖寬帶。為25個一類村統(tǒng)一制作了鋁塑板背景墻,為61個村統(tǒng)一制作了門頭。按照市里“一二三四五”和“十個一”標(biāo)準(zhǔn),對鎮(zhèn)、村兩級便民服務(wù)中心進(jìn)行了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。采取以獎代補(bǔ)方式激勵村級便民服務(wù)中心建設(shè),對被鎮(zhèn)里評為一、二、三類的村分別獎勵10000元、5000元和201*元,提高了村干部的積極性,解決了部分村建設(shè)資金困難問題。今年以來,鎮(zhèn)政府共為便民服務(wù)體系建設(shè)投入資金約170余萬元,按期完成了建設(shè)目標(biāo)并如期展開運(yùn)行。
(四)建立健全制度,強(qiáng)化落實(shí)責(zé)任。一是明確了服務(wù)宗旨、服務(wù)承諾。樹立宗旨觀念,強(qiáng)化服務(wù)觀念。二是規(guī)范儀表、言行。制訂《窗口工作人員行為規(guī)范》,推行《窗口接待受理“五個一樣”》、《工作人員“十條禁令”》、《窗口工作人員守則》。三是實(shí)行接待受理六項(xiàng)制度。制訂了《一次性告知制》、《首問責(zé)任制》、《限時辦結(jié)制》、《服務(wù)承諾制》《全程代理制》和《六件管理制度》(六件既即辦件、退辦件、補(bǔ)辦件、承諾件、聯(lián)辦件、上報(bào)件),設(shè)計(jì)制作了10種配套表格:《一次性告知書》《承諾件通知書》《補(bǔ)辦件通知書》《退辦件通知書》《聯(lián)辦件通知書》《授權(quán)委托書(單位用表)》《授權(quán)委托書(個人用表)》《預(yù)約服務(wù)登記表》《上門服務(wù)登記表》以及《服務(wù)質(zhì)量意見反饋表》等。四是健全了日常管理制度。制訂了《中心工作職責(zé)》《中心主任工作職責(zé)》《值班制度》《衛(wèi)生管理制度》《請假銷假制度》《計(jì)算機(jī)管理制度》《鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)帶班值班制度》《學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度》《協(xié)調(diào)例會制度》等。五是加強(qiáng)政務(wù)公開力度。制訂了《政務(wù)公開制度》《投訴制度》等。六是推行特色服務(wù)制度。制訂了《便民聯(lián)系卡制度》《預(yù)約服務(wù)制度》《上門服務(wù)制度》《聯(lián)合審批制度》。七是強(qiáng)化落實(shí)責(zé)任。制訂了《考勤考核獎懲制度》《責(zé)任追究制度》《優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵評比辦法》和《**各村便民服務(wù)中心建設(shè)星級考評辦法》。通過對各項(xiàng)制度的建立健全和執(zhí)行,促進(jìn)了便民服務(wù)中心工作健康有序地開展。
(五)加強(qiáng)窗口隊(duì)伍建設(shè),全面提升服務(wù)水平。按照鎮(zhèn)黨委、政府提出的“三提升”(即:提升服務(wù)水平、提升工作效率、提升文明程度)工作要求,本著“真心熱心誠心、便民為民利民”的服務(wù)原則,加強(qiáng)中心工作人員的思想道德教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),不斷規(guī)范操作流程,拓展服務(wù)范圍,強(qiáng)化服務(wù)理念,增強(qiáng)服務(wù)大局意識,全面提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。一是充分利用每月的學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)例會,加強(qiáng)對業(yè)務(wù)知識、法律、法規(guī)、政策等的學(xué)習(xí);二是舉辦集中培訓(xùn)班。今年8月份對全鎮(zhèn)各村代辦員進(jìn)行為期12天的集中培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容涉及服務(wù)目的意義,服務(wù)操作流程,服務(wù)內(nèi)容范圍,服務(wù)的禮儀規(guī)范以及計(jì)算機(jī)操作等,收到了良好的效果。三是積極參加市里舉辦的各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)會議。
(六)加大督查指導(dǎo)力度,促進(jìn)健康有序運(yùn)行。鎮(zhèn)黨委、政府把便民服務(wù)中心建設(shè)工作提升到政治高度,作為一項(xiàng)改善民生、服務(wù)民生的重點(diǎn)工程來抓落實(shí)。成立了以鎮(zhèn)紀(jì)委書記為組長,中心負(fù)責(zé)人為副組長,各辦事處分管負(fù)責(zé)人為成員的工作督查小組。在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)期間,要求對各村建設(shè)進(jìn)度每周進(jìn)行一匯報(bào),每半月進(jìn)行一督查,由督查組按照“十個一”標(biāo)準(zhǔn)對80個行政村進(jìn)行逐村檢查,及時指出存在的問題,提出改進(jìn)的意見,限期進(jìn)行改進(jìn)。對檢查的結(jié)果及時向全鎮(zhèn)進(jìn)行通報(bào),達(dá)到了鼓勵先進(jìn)鞭策后進(jìn)的目的。便民服務(wù)中心運(yùn)行后,每月不定期對各村進(jìn)行明查暗訪,檢查村代辦員在位情況及服務(wù)的開展情況,檢查結(jié)果及時反饋到鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)和各辦事處,由各辦事處組織整改落實(shí)。通過不間斷的督查指導(dǎo),促進(jìn)了便民服務(wù)中心健康有序的運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、便民服務(wù)中心工作存在的問題
(一)上班時間與本地老百姓生活習(xí)慣有沖突。主要表現(xiàn)在下午上班時間,老百姓一般下午1:304:30之間來辦理,而中心作息時間是和鎮(zhèn)里統(tǒng)一的,都是下午2:005:00,造成有部分老百姓坐等上班現(xiàn)象。建議下午上班時間改成1:304:30。
(二)窗口工作人員不夠,基本上是一個蘿卜一個坑,需要辦理上報(bào)件、有臨時任務(wù)或生病時,會有暫時缺位現(xiàn)象。
(三)服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)范圍需要進(jìn)一步拓展。由于中心成立時間短,各職能部門之間、與村代辦點(diǎn)之間的關(guān)系還需進(jìn)一步理順。
(四)村代辦員積極性不高,主要反映是工作報(bào)酬少。三、明年的工作打算
(一)整合利用資源。下大力把村郵站和村便民服務(wù)中心有機(jī)結(jié)合起來,做到人員、資源、業(yè)務(wù)三整合,確保村郵站、村便民服務(wù)中心坐班、辦理、服務(wù)三落實(shí),充分發(fā)揮代辦員的積極性。
(二)拓寬服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)范圍。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù),鎮(zhèn)、村便民服務(wù)中心才能在群眾中建立起信任、依賴和支持,才能做強(qiáng)做大。要拓寬服務(wù)領(lǐng)域還需要各職能部門的大力支持和配合。
(三)加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。我鎮(zhèn)工作人員緊缺,一定程度上限制了鎮(zhèn)便民服務(wù)中心隊(duì)伍的壯大,所以要求中心工作人員必須做到“一專多能,一崗多責(zé)”。因此,抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后,一要強(qiáng)化宗旨教育,二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),三要做到一專多能,一崗多能。
擴(kuò)展閱讀:農(nóng)豐村便民服務(wù)中心工作總結(jié)
農(nóng)豐村便民服務(wù)中心主要工作業(yè)績
農(nóng)豐村位于海鹽縣百步鎮(zhèn)西南部,與海寧市接壤,全村可耕地面積3219畝,共有22個承包組,農(nóng)戶795戶、2691人。201*年全村實(shí)現(xiàn)工農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值16516.2萬元,村集體經(jīng)濟(jì)可支配收入39.13萬元,村民人均收入14311元。近年來,我村先后被評為全國創(chuàng)建文明村鎮(zhèn)工作先進(jìn)村鎮(zhèn)、全省計(jì)劃生育協(xié)會工作先進(jìn)集體、省級文明村、浙江省村務(wù)公開和民主管理工作示范村、省級科普示范村、省級遠(yuǎn)程教育示范點(diǎn)、省級民主法制村、省級充分就業(yè)村等殊榮。
農(nóng)豐村便民服務(wù)中心自201*年10月成立以來,在上級黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級政府關(guān)于農(nóng)村便民服務(wù)中心建設(shè)相關(guān)文件精神,進(jìn)一步深化農(nóng)村干部效能建設(shè),不斷拓寬基層政務(wù)服務(wù)渠道,努力提高服務(wù)水平。目前,村便民服務(wù)中心在軟硬件設(shè)施建設(shè)、運(yùn)作機(jī)制、行政效能、服務(wù)水平等方面取得了長足進(jìn)步,F(xiàn)中心進(jìn)駐事項(xiàng)80于項(xiàng),日平均辦理辦結(jié)各類村民事項(xiàng)8件以上,全年辦理件量近3000項(xiàng),承諾事項(xiàng)按時辦結(jié)率100%,群眾評價滿意率達(dá)99%。
回顧近年來的工作,我們重點(diǎn)抓了以下幾個方面:一、加強(qiáng)平臺建設(shè),擴(kuò)展服務(wù)范圍,提高服務(wù)質(zhì)量,逐步強(qiáng)化服務(wù)水平。
我村村兩委高度重視便民服務(wù)中心硬件設(shè)施建設(shè),按照上級要求,逐步完善便民服務(wù)中心硬件設(shè)施,中心辦公面積102平方,在大廳東側(cè)用透明玻璃隔開專門設(shè)立書記、村長辦公區(qū)同時兼顧矛盾調(diào)解室,在服務(wù)大廳內(nèi)工作人員辦公區(qū)統(tǒng)一鋪設(shè)地板,服務(wù)大廳外配有統(tǒng)一名稱和標(biāo)識,大廳內(nèi)實(shí)行開放式窗口辦公,印制各工作人員工作牌,在原有辦公用品基礎(chǔ)上,村又出資購置了便民服務(wù)中心服務(wù)臺、電腦1臺、打印機(jī)1臺、資料柜1套、辦公桌6張、飲水機(jī)1臺等辦公設(shè)施,確保了中心各類設(shè)施齊全,環(huán)境整潔,并落實(shí)專項(xiàng)資金保證中心順利運(yùn)行,方便了村民辦事需求。
二、加強(qiáng)制度建設(shè),建立標(biāo)準(zhǔn),完善機(jī)制,進(jìn)一步提高便民服務(wù)工作的規(guī)范性。
村成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組,設(shè)主任一名,由村書記擔(dān)任,村班子成員為窗口工作人員,將便民服務(wù)工作納入了村工作的重要議事日程中,現(xiàn)中心駐服務(wù)大廳工作人員6人,其中常駐窗口工作人員4人,并落實(shí)崗位責(zé)任到人,以制度建設(shè)推動我村便民服務(wù)中心發(fā)展。中心以制度建設(shè)為抓手,推進(jìn)自身建設(shè)發(fā)展,秉承求真務(wù)實(shí)、以人為本、便捷高效的服務(wù)理念,制定便民中心服務(wù)程序和服務(wù)辦法,建立健全管理機(jī)制度,制定了一次告知制度、限時辦結(jié)制度、政務(wù)公開制、AB崗位工作制、考勤考核和監(jiān)督等等工作制度,形成了標(biāo)準(zhǔn)明確、科學(xué)規(guī)范的管理體系,同時建立了完善的學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度,按照敬業(yè)奉獻(xiàn)、服務(wù)為民的總體要求,聯(lián)系鎮(zhèn)便民中心對我村工作人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),努力加強(qiáng)人員素質(zhì)建設(shè),重點(diǎn)結(jié)合學(xué)習(xí)和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,著力查找在工作和為民服務(wù)中存在的突出問題,不斷提高中心的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,為村民提供便捷高效、優(yōu)質(zhì)透明的服務(wù),進(jìn)一步提高了工作效率,使便民利民的服務(wù)得到充分體現(xiàn),讓便民服務(wù)中心成為為全村廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)的便民之家。
三、加強(qiáng)服務(wù)建設(shè),增加服務(wù)內(nèi)容,不斷提升服務(wù)質(zhì)量。我村便民服務(wù)中心堅(jiān)持“公開透明、便捷高效”的服務(wù)目標(biāo):一是公開辦事內(nèi)容程序。遵循合理、規(guī)范、高效的原則,村便民服務(wù)中心將工作職責(zé)、制度、服務(wù)項(xiàng)目全部上墻;印制《服務(wù)指南》、《辦事須知》等資料,并根據(jù)各條線的工作職責(zé)和服務(wù)項(xiàng)目,將所有服務(wù)事項(xiàng)有關(guān)的法律法規(guī)、政策、內(nèi)容、依據(jù)和條件、程序和期限、材料目錄、示范文本等資料等全部公開,供群眾查閱,所有辦事流程產(chǎn)生的辦理件,如即辦件、代辦件、補(bǔ)辦件都按統(tǒng)一格式,實(shí)行規(guī)范化管理;在大廳統(tǒng)一公開村中心工作人員的相片、姓名、分管條線,確保服務(wù)工作公開化,并印制便民聯(lián)系卡,方便村民隨時領(lǐng)取,大廳外設(shè)置工作人員外出去向牌,使村民辦事找人方便。二是全面提供人性化服務(wù):在大廳為村民提供坐椅、飲用水,放置報(bào)刊等休閑讀物,營造溫馨服務(wù)氛圍。三是村服務(wù)大廳工作人員統(tǒng)一設(shè)立工作牌,確保整體形象。嚴(yán)格實(shí)行一個窗口受理、一次性告知、一條龍服務(wù)、一站式服務(wù)、限時辦結(jié)并及時回復(fù),審批事項(xiàng)承諾時間比法定時間提速50%以上,代辦事項(xiàng)資料齊全的在2個工作日內(nèi)上報(bào),能當(dāng)場辦理的服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行即辦制,積極開展現(xiàn)場服務(wù)、陪同辦理、預(yù)約辦理等特色服務(wù);城鄉(xiāng)居保、戶籍管理等窗口依托信息化網(wǎng)絡(luò)平臺,積極推行方便、快捷、透明的網(wǎng)上服務(wù)。同時要求工作人員一律規(guī)范文明用語,耐心、細(xì)致、熱情的接待村民來中心辦理各類事項(xiàng),堅(jiān)持能辦即辦,不能辦解釋清楚,讓村民“希望而來,滿意而歸”。
村級便民服務(wù)中心成立至今各項(xiàng)工作有序開展,它不僅僅分擔(dān)了鎮(zhèn)服務(wù)中心的工作壓力,同時也提升了我村整體服務(wù)工作的質(zhì)量和效率,在取得了一定成績的同時,也存在著許多不足:(一)繼續(xù)完善便民服務(wù)中心的服務(wù)功能,加強(qiáng)中心服務(wù)人員的培訓(xùn),不斷提高中心服務(wù)人員的素質(zhì),提高服務(wù)水平。(二)抓深化。在繼續(xù)強(qiáng)化便民服務(wù)中心的服務(wù)功能的基礎(chǔ)上,不斷創(chuàng)新工作載體。
(三)抓監(jiān)督。進(jìn)一步完善監(jiān)督機(jī)制,建立服務(wù)質(zhì)量即時測評制度,加強(qiáng)對便民服務(wù)中心工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。
農(nóng)豐村民委員會
201*.8.
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