便民服務站工作總結

蘇小社區(qū)志愿者便民服務活動總結

為深入貫徹落實十八大關于“廣泛開展志愿服務，推動

學雷鋒活動、學習宣傳道德模范常態(tài)化”的工作要求，進一步推進我鄉(xiāng)志愿服務活動常態(tài)化，按照上級部署，我鄉(xiāng)決定在蘇小社區(qū)推進社區(qū)便民服務志愿服務，現(xiàn)總結如下：

一、志愿者服務隊為人民群眾辦理了大量實事、好事。各工作人員認真負責各自相關的事務，為社區(qū)群眾提供便利服務。二、志愿者便民服務以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為服務宗旨，把群眾“高不高興，滿不滿意”作為工作的出發(fā)點作為最高標準，，志愿者以“為民、利民、便民”為己任，實行志愿者便民服務與村務公開一體化，將二者有機結合起來，實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。志愿者在便民服務推進過程中，將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務工作的重點來抓，提高了便民服務水平。

在便民服務建設中，志愿者注重創(chuàng)新工作思路，有力地推進了便民服務工作的開展，提高了便民服務質量和工作水平，取得了明顯的實效。本次散發(fā)傳單400余份，方便了群眾105人/次，接待群眾35人/次。

三、工作規(guī)范，措施完善。

(一)嚴肅工作紀律，避免群眾跑冤枉路。

(二)及時總結經驗、克服不足，志愿者便民服務隊及時掌握工作動態(tài)及服務情況。

(三)設置“群眾意見薄”，對工作方法、工作人員的服務質量、服務態(tài)度，有好的建議、意見可以隨時提出來，以便加強和完善。（四）將志愿服務工作人員電話公布便于群眾聯(lián)絡。

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201*年度西邊村委會便民服務中站

工作總結

今年來，我便民服務中站工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導和上級

有關部門的大力支持下，始終堅持以人為本，為民服務的工作宗旨，逐步建立健全各項規(guī)章制度，完善相關辦事程序。我村便民服務站自運行以來，受到了群眾的交口稱贊。在為構建和諧社會，促進我辦經濟快速發(fā)展提供了有力保障�，F(xiàn)將我村便民服務中心工作總結如下：一、健全機制，落實責任。

我村委會成立了便民服務中心領導小組，由黨支部書記陳永德?lián)�任便民服務站站長，另設窗口工作人員5人，為人民群眾辦理了大量實事、好事。我村便民服務中心現(xiàn)有計生、民政、財政、城建、農業(yè)服務（農業(yè)、林業(yè)、水利、農機）等5個服務窗口。各窗口工作人員認真負責辦理各自相關的事務，為我村群眾提供便利服務。二、創(chuàng)新思路，突出重點。

我村便民服務中心以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為服務宗旨，把群眾“高不高興，滿不滿意”作為工作的出發(fā)點作為最高標準，倡導“窗口為群眾服務，部門為窗口服務”的服務理念，實行五天工作制推出預約服務、延時服務等服務措施。“中心”以“為民、利民、便民”為己任，塑造一流環(huán)境提供一流服務，打造一流隊伍，創(chuàng)造一流業(yè)績。實行便民服務站與村務公開一體化，將二者有機結合起來，實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。在便民服務推進過程中，將“突

出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務中心工作的三項重點工作來抓，提高了便民服務水平。

在便民服務建設中，我站注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個結合”：一是把便民服務工作與目標考核相結合；二是把便民服務站工作與便民惠民服務工作相結合；三是把便民服務工作與開展干部作風整頓活動相結合；四是把便民服務中心與黨風廉政建設相結合。通過這“四個結合”，有力地推進了便民服務工作的開展，提高了便民服務質量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現(xiàn)在以下五個方面：一是促進了領導決策的民主化科學化；二是增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設；三是促進了依法行政；四是改進了干部作風，密切了黨群、干群關系；五是改善了投資環(huán)境，促進了經濟和社會事業(yè)的發(fā)展。三、工作規(guī)范，措施完善。

(一)嚴肅工作紀律，實行早8點半、晚5點半上下班制度，有事請假，確實做到了上班時間有人值班，避免群眾跑冤枉路。(二)及時總結經驗、克服不足，便民服務站工作每月總結一次，及時掌握工作動態(tài)及服務情況。

(三)制定好的激勵政策，對表現(xiàn)好的窗口工作人員進行表彰。（四）設置“群眾意見薄”，對工作方法、工作人員的服務質量、服務態(tài)度，有好的建議、意見可以隨時提出來，以便加強和完善。（五）將便民服務中心窗口工作人員電話公布便于群眾聯(lián)絡。

四、存在問題。

（一）、我站缺乏一個規(guī)范的辦公場所和打印機等必要的辦公設

備，目前正在協(xié)調解決。

（二）宣傳還不夠。由于便民服務站成立時間較短，宣傳還不深入，從而使農村部分群眾不知道有便民服務中心，或者不清楚便民服務中心的職能和作用。五、運行建議和下步打算。

（一）做好宣傳工作。村級便民服務站是一項實實在在的民心工程，所以要在群眾中進行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。

（二）多方籌資，解決便民服務站的辦公場所和辦公設備問題，更好的服務群眾。

（三）依法行政，規(guī)范運行。服務站作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，自覺在法律框架內思考問題和進行工作。（四）拓寬服務領域。只有不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產生活、經濟發(fā)展、農業(yè)科技等方面深入開展新的服務。我們要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。

（五）加快電子政務建設。在推進項目辦理公開的基礎上，加強網(wǎng)絡建設，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認真學習借鑒外地運行模式，進一步完善便民服務中心的硬件、軟件建設。

總之，我便民服務站通過一年多來的運行，進一步轉變了工作作風，方便群眾辦事，促進了農村經濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明

顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，真正把我們西邊村便民服務站建設成服務群眾的民心工程、轉變職能的示范工程、再塑新形象。

xx便民服務站

二O一二年九月二十六日

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