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便民利民服務(wù)總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-26 21:53:15 | 移動端:便民利民服務(wù)總結(jié)

便民利民服務(wù)總結(jié)

完善便民服務(wù)體系共創(chuàng)和諧宜居家園(便民服務(wù)抓規(guī)范依法行政促勤廉)中山街道便民服務(wù)體系建設(shè)情況匯報

為加快行政審批、加強電子政務(wù)、規(guī)范政務(wù)公開、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、著力構(gòu)建便民利民服務(wù)體系,中山街道根據(jù)區(qū)紀(jì)委的有關(guān)精神要求,緊緊圍繞管理、服務(wù)、應(yīng)用這一中心,按照統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、資源共享的原則,全面加強行政效能和信息化管理平臺建設(shè),不斷深化為民服務(wù)全程代理、提升民生服務(wù)水平,保證了政務(wù)信息公開,便民服務(wù)高效,促進(jìn)了社會和諧穩(wěn)定。街道先后獲得全國和諧社區(qū)建設(shè)自主創(chuàng)新先進(jìn)街道、全國社區(qū)共建共享先進(jìn)街道、市落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制先進(jìn)集體、區(qū)‘五好’領(lǐng)導(dǎo)班子等多項殊榮。

一、全面加強行政服務(wù)平臺建設(shè)

一是建立街道社區(qū)服務(wù)中心。投資100多萬元,于201*年5月正式建成多功能、綜合性、一體化街道社區(qū)服務(wù)中心,共配備工作人員18名,總服務(wù)面積近600平方米,分上下二層,其中一層為辦事大廳,二層為多功能廳,辦事大廳按照低柜臺人性化、開放式零距離的設(shè)計風(fēng)格,內(nèi)設(shè)1個仁愛服務(wù)超市、8個電子化操作服務(wù)窗口、4個職能部門便民服務(wù)室,多功能廳集教育、培訓(xùn)、議事、活動等綜合服務(wù)于一體。

二是完成社區(qū)便民服務(wù)室改擴(kuò)建。采取向上爭取一點、街道補貼一點、社區(qū)自籌一點的方式,完成對健康巷、江漢北路、長港路、植物園社區(qū)辦公用房的升級改造,平安巷、江漢、文化坊、園林東路社區(qū)辦公樓改擴(kuò)建項目,不斷改善社區(qū)便民服務(wù)環(huán)境,不斷更新辦公設(shè)備、不斷健全窗口受理、承辦情況、結(jié)果反饋等基礎(chǔ)臺帳,不斷升級應(yīng)用系統(tǒng)、逐步完善服務(wù)功能,努力推動街道社區(qū)民生便捷服務(wù)的全覆蓋。目前,社區(qū)一站式便民服務(wù)室建成率達(dá)到70%以上。

三是加大辦公辦案硬件設(shè)施投入;I資5萬余元,按照一牌三室一中心(懸掛街道紀(jì)律檢查委員會標(biāo)牌,配備紀(jì)工委辦公室、廉政談話室、信訪接待室以及廉政電化教育活動中心)的標(biāo)準(zhǔn)改善辦公用房,并配置八個一(電腦、打印機(jī)、照相機(jī)、錄音筆、錄音電話、制度牌、黨政紀(jì)條規(guī)書籍和電教片、文件柜)裝備,用于改善街道紀(jì)工委辦公辦案硬件設(shè)施,提高辦事效率。

二、不斷深化行政服務(wù)事項公開

一是將所有行政審批項目納入行政服務(wù)中心統(tǒng)一決策。按照下放管理權(quán)限、減少中間環(huán)節(jié)、簡化審批程序、限定服務(wù)時限的原則,圍繞街道中心工作,突出為廣大群眾服務(wù),細(xì)致篩選出信訪接待、民政殘聯(lián)、黨團(tuán)聯(lián)絡(luò)、城市管理、計劃生育、職工幫扶、勞動保障、法律援助等8個方面49項與群眾關(guān)聯(lián)度較高的審批事項,納入行政服務(wù)中心或社區(qū)便民服務(wù)窗口統(tǒng)一轉(zhuǎn)接承辦,方便群眾辦理行政審批事務(wù),打造陽光政務(wù)。截止目前,已為58戶困難家庭提供免費的法律援助和咨詢服務(wù);為31戶低保戶申請到大病醫(yī)療救助款4萬余元;將610名靈活就業(yè)人員納入了社保范疇,并為其中124名符合條件人員申請了社保補貼。

二是將所有公共服務(wù)事項納入部門辦事窗口集中辦理。統(tǒng)一按照聯(lián)合辦公、一窗受理、陽光操作、限時辦結(jié)的并聯(lián)辦事程序,以街道服務(wù)中心為依托,在現(xiàn)有機(jī)構(gòu)、人員編制不變的情況下,設(shè)立各職能部門集中辦事窗口,實行輪流值班或定人定時服務(wù),1名分管領(lǐng)導(dǎo)主管與2名部門領(lǐng)導(dǎo)帶班直管的雙管雙帶專班管理模式,遵循便民三相同、管理四統(tǒng)一(即:同一電話對外、同一大廳辦事、同一理念為民,統(tǒng)一布局、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一標(biāo)牌、統(tǒng)一責(zé)任)的原則,規(guī)范窗口設(shè)置、標(biāo)牌標(biāo)識、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、審批歸并、窗口授權(quán)、考核評比和監(jiān)督檢查等工作,確保群眾找得到人、辦得了事。以社區(qū)便民服務(wù)室為主體,按照咨詢、代理、幫辦、調(diào)處的職能定位,一牌一崗一桌的工作要求,制度完善、辦理集中、流程規(guī)范、清廉高效的服務(wù)準(zhǔn)則,加強一站式服務(wù)服務(wù)窗口建設(shè),不斷完善服務(wù)功能,不斷健全黨內(nèi)基層民主決策制度,形成整體聯(lián)動、基層推動、齊抓共管、服務(wù)群眾的社會管理新格局。不僅如此,我們還通過繪制平面示意圖、設(shè)置窗口標(biāo)識、印制各部門相關(guān)服務(wù)指南,為前來辦事的群眾起到了導(dǎo)示作用,極大地方便了居民群眾辦事,形成了一條上連區(qū)、街、社區(qū),下接轄區(qū)企事業(yè)單位和廣大黨群的辦事審批服務(wù)鏈。

三是將所有運行職能機(jī)制納入行風(fēng)政風(fēng)評議統(tǒng)一受理。采取門戶網(wǎng)站投票、實地察看、座談訪問、問卷調(diào)查、民意測評、明察暗訪等方式,細(xì)心了解群眾的需求,用心傾聽基層各方面的意見并做好記錄,專心梳理歸納問題與意見,及時處理及回復(fù)窗口投訴,抽查即辦件現(xiàn)場辦結(jié)率和承諾件按期辦結(jié)率,定期測評群眾滿意率,并將廣泛收集到的有關(guān)意見和問題,通過組織召開兩代表一委員、行風(fēng)政風(fēng)評議監(jiān)督員、服務(wù)對象行風(fēng)政風(fēng)評議座談會,認(rèn)真開展自查自糾,接受社會各界監(jiān)督。今年來,行風(fēng)政風(fēng)評議工作專班人均下社區(qū)40多天,深入街道和所屬12個社區(qū),走訪257名服務(wù)對象,召開30多場座談會,幫助各地查找問題12個,及時協(xié)調(diào)解決群眾反映的問題,確保了評議活動取得實效。

三、著力規(guī)范行政服務(wù)運行管理

一是與運行制度建設(shè)相結(jié)合。對街道領(lǐng)導(dǎo)班子,通過落實《三重一大集體決策制度》、《信訪督辦制度》、《班子成員包案制度》,堅持《公務(wù)招待定額管理制度》,制訂《廉潔自律十不準(zhǔn)》,簽訂《八帶頭承諾書》,撰寫《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制自查報告》,增強領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力、感召力和公信力。對中層干部,采取崗前廉政談話、出臺《廉政風(fēng)險防范管理制度》、填寫《個人自查自糾情況報告單》、建立廉政電子檔案等形式,進(jìn)一步健全和規(guī)范干部管理和監(jiān)督,嚴(yán)查他們是否履職盡責(zé)到位。對窗口服務(wù)干部,在公示服務(wù)流程的前提下,通過建立健全《服務(wù)承諾制》、《首問首辦責(zé)任制》、《限時辦結(jié)制》、《并聯(lián)審批制》、《全程代辦制》、《效能評估制》、《責(zé)任追究制》等長效機(jī)制,改進(jìn)工作作風(fēng),規(guī)范辦事行為,提高服務(wù)效率。

二是與立體監(jiān)察系統(tǒng)相結(jié)合。通過配備紀(jì)工委辦公室、廉政談話室、信訪接待室,開通街道紀(jì)工委24小時專用錄音舉報電話,設(shè)立舉報信箱、政務(wù)公開觸摸屏,安裝LED電子顯示屏、攝像頭,懸掛民情留言板,建立社區(qū)勤廉監(jiān)測站等方式,建立音、屏、報、網(wǎng)、點五項功能于一體的監(jiān)察體系,從根本上強化了權(quán)力運行的基礎(chǔ)性、技術(shù)性管理,實現(xiàn)了預(yù)警監(jiān)督、實時監(jiān)督、視頻監(jiān)督和輔助監(jiān)督的無縫對接。截止目前,街道共受理群眾來信16件,電話舉報5次,接待群眾來訪11起,32人次,從中發(fā)現(xiàn)案件2起。

三是與居民說事相結(jié)合。以街道班子成員信訪接待日制度和社區(qū)居民說事制度為平臺,建立街道紀(jì)檢干事、黨風(fēng)廉政監(jiān)察員、黨內(nèi)民主監(jiān)督員、黨群信訪接待員、社區(qū)廉政建設(shè)聯(lián)絡(luò)員等紀(jì)檢監(jiān)察隊伍,選聘街道社區(qū)黨員干部依法行政和廉潔自律義務(wù)監(jiān)督員,開辟網(wǎng)上說事論壇,定期開展社區(qū)大接訪、民意圓桌會活動,對公務(wù)招待費定額管理、領(lǐng)導(dǎo)干部婚喪喜慶、低保動態(tài)管理、民政救濟(jì)物質(zhì)發(fā)放、社會撫養(yǎng)費征收等關(guān)鍵崗位、案件易發(fā)區(qū)域和重點環(huán)節(jié)展開調(diào)研,有力地促進(jìn)了區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會大局的和諧穩(wěn)定。

中共沙市區(qū)中山路街道辦事處紀(jì)律工作委員會

二一年十一月十九日

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社區(qū)便民利民服務(wù)站工作總結(jié)

我社區(qū)便民利民服務(wù)站自年初成立以來,在廣惠辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下,堅持鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導(dǎo),認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神,深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀。拓寬服務(wù)領(lǐng)域,延伸服務(wù)鏈條,豐富服務(wù)內(nèi)容,全面推行便民利民服務(wù)工作,取得了良好效果,F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:一、堅持原則,確保規(guī)范服務(wù)站成立以來,始終堅持公開、便民、依法、高效的原則,把“以人為本”的要求貫穿于工作的全過程,從提高服務(wù)質(zhì)量入手,在統(tǒng)一辦事流程、統(tǒng)一管理制度、統(tǒng)一服務(wù)方式、統(tǒng)一行為規(guī)范上下功夫,確保了服務(wù)站工作的展開。二、狠抓落實,確保正常運行實行專人接待、專人辦理、專人登記。建立臺帳,對能辦理的當(dāng)場辦理,對不能辦理的進(jìn)行登記上報,對疑難問題耐心解釋。著重抓好以下幾個五一節(jié):1、受理。對群眾提出的辦事申請,由主任或分管副主任負(fù)責(zé)受理、登記。2、協(xié)辦。對已受理的報送事項,由分管的社區(qū)干部負(fù)責(zé)調(diào)查核實,及時辦理有關(guān)手續(xù)。3、報送。在規(guī)定期限內(nèi)將受理的相關(guān)資料向辦事處便民服務(wù)中心上報。4、回復(fù)。根據(jù)辦事處便民服務(wù)中心的辦理情況,及時向居民作出回復(fù)。一年來接待來辦事的居民260余人次,當(dāng)場辦理230余件,上報辦事處相關(guān)部門20多件,入戶核實相關(guān)情況20多次。為居民提供了便捷的服務(wù),較好地完成了工作任務(wù),但距上級要求還有一段距離,在今后工作中,我們將繼續(xù)抓好便民服務(wù)工作。

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