201*年政務服務中心工作總結

201*年政務服務中心工作總結

201*年，歸德鎮(zhèn)政務服務中心在鎮(zhèn)黨委、政府的領導和縣政務中心的指導下，圍繞鎮(zhèn)黨委、政府中心工作，進一步完善政務服務中心建設，深化規(guī)范化服務型政府建設，提高行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境，為確保體現(xiàn)內(nèi)江特色服好務�，F(xiàn)將鎮(zhèn)政務服務中心201*年度工作總結報告如下：一、全面完成“兩集中、兩到位”工作

一是完成行政服務向政務服務中心集中。歸德鎮(zhèn)根據(jù)各部門設立服務中心的情況，全面入駐駐政務服務中心，在政務服務中心設立1個后臺辦公室，后臺辦公人員10人；增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業(yè)骨干進駐鎮(zhèn)政務服務中心，全面完成各服務職能部門的行政服務全部集中到政務服務中心工作，政務服務中心共有10個職能部門進駐，設立了10個服務窗口。二是完成各職能部門將行政服務權向辦事窗口授權到位。全鎮(zhèn)30項行政服務事項及政務服務事項有27項集中在政務服務中心辦理，集中率達90％。各部門在辦事窗口設立代表，將行政服務權限充分授權給窗口代表，并于今年年初簽訂書面授權書，全面實現(xiàn)行政服務權向政務服務中心窗口授權到位。四是確保行政服務事項在政務服務中心辦理到位。實行“一個窗口”受理、“一個窗口”辦結的“一條龍”服務，杜絕辦事群眾“多頭跑”、“來回跑”的現(xiàn)象。今年1－10月，鎮(zhèn)政務服務中心共辦理行政服務事項及政務服務事項307件，其中現(xiàn)場辦結290件，現(xiàn)場辦結率為94.46％。

二、全面推進政務服務中心標準化建設工作歸德鎮(zhèn)以創(chuàng)建一流政務服務中心的目標，采取切實有力的措施推進政務服務中心標準化建設。一是歸德鎮(zhèn)政務服務中心面積50，大廳明亮、整潔，服務窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一，擺放有序；服務大廳窗口指示牌清晰準確，配套服務設施設置合理，齊備，中心積極營造規(guī)范、舒適的辦公環(huán)境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。二是調(diào)整窗口布局。結合推進快速服務要求，將登記類的辦事項目所涉部門分區(qū)域相對集中，便于服務對象咨詢和服務內(nèi)部流轉，促進服務效率提高。三、嚴格使用統(tǒng)一的行政服務業(yè)務辦理

按照鎮(zhèn)黨委、政府的要求，歸德鎮(zhèn)推行使用縣統(tǒng)一的行政服務業(yè)務辦理。一是按照統(tǒng)一確定的原則、分類、標準和名稱，組織開展行政服務清理。二是對清理保留的30項行政服）事項，積極做好行政服務事項的規(guī)范工作，完善行政服務事項基礎數(shù)據(jù)，包括：項目名稱、設定依據(jù)、服務條件、數(shù)量、服務程序、服務時限、收費依據(jù)和標準、申請材料等22個要素，完成行政服務事項流程、辦理環(huán)節(jié)的規(guī)范和優(yōu)化工作，并納入政務服務中心集中辦理，實現(xiàn)省、市、區(qū)政務服務中心行政服務項目名稱和標準統(tǒng)一四、加強窗口隊伍建設

一是為確保政務服務質量，提升政務服務形象，對進入中心窗口的工作人員嚴格把關，歸德鎮(zhèn)建立“政務服務窗口”工作人員的準入和退出機制。選派職能部門素質高、業(yè)務精、能力強的同志到“政務服務窗口”工作。二是積極組織窗口工作人員開展形式多樣的培訓和宣傳教育，諸如：服務應用系統(tǒng)使用培訓、服務禮儀培訓等，牢固樹立“以民為本、以客為尊”的政務服務理念，提高窗口工作人員的業(yè)務能力、服務水平，以提升政務服務窗口整體服務質量。三是實施月度優(yōu)質服務窗口和年度優(yōu)秀窗口的評選，樹立典型，充分調(diào)動窗口工作人員的積極性和主動性。四是中心設立了監(jiān)察投訴臺、投訴舉報箱等投訴設施，公開投訴電話，暢通政務服務投訴渠道，在服務第一線直接聽取辦事群眾的意見，及時發(fā)現(xiàn)問題、化解糾紛、解決矛盾。

五、存在問題及下步打算

因鄉(xiāng)鎮(zhèn)財力緊張，辦公條件差，政務服務中心辦公設施、設備還有待提高，還不太能適應現(xiàn)代化辦公要求。希望上級各部門在以后的工作中，加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公設施的經(jīng)費投入，為提高我鎮(zhèn)政務服務中心為民服務質量和效率提高有力保障，我鎮(zhèn)將在現(xiàn)有基礎上，進一步的借鑒外地成功經(jīng)驗，促進我鎮(zhèn)經(jīng)濟又好又快的發(fā)展。

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王家山鎮(zhèn)201*年政務服務中心工作總結

今年，我鎮(zhèn)高度重視政務中心工作，在區(qū)政府公開辦的指導下，以及在全體干部的全力配合努力下，堅持“勤政、廉潔、高效、為民”的處事宗旨，全面落實科學發(fā)展觀，深入貫徹落實黨的十七大和十七屆四中全會精神，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，以創(chuàng)新服務機制為動力，以提高工作效能、改進服務質量為抓手，不斷拓展政務服務的功能，提高政務服務效率，規(guī)范政務服務行為�！ㄊ裹h政的服務功能進一步增強，為廣大人民群眾的服務水平進一步提高。現(xiàn)將我鎮(zhèn)政務服務中心工作總結如下：

一、基本情況

王家山鎮(zhèn)政務服務中心成立于201*年1月，總面積50平方米，進駐7個服務窗口，分別為政策咨詢、民政、財政、計生、農(nóng)技中心、綜治、城管，設立1名專職主任負責，7名窗口工作人員，政務服務中心逐步建立健全了首問責任制、廉政建設制度、責任追究制度、限時辦結制度、服務承諾制度、考勤制度等各項制度。截至目前，共為群眾辦理各類事項1836件，辦結1799件，辦結率為98％，便捷的行政舉措和優(yōu)質熱情的服務，受到辦事群眾的一致好評。

二、采取的主要措施

1、著力“通”字抓規(guī)范，確保政務服務規(guī)范有序

政務中心開展“標準化服務窗口”建設活動，主要從硬件設施、政務公開、日常行為、辦事程序四個方面展開。工作人員亮牌辦公，佩證上崗，語言文明，主動熱情，具體承辦的工作要嚴格按照審批程序操作，確保即辦件當場辦結，承諾件按期辦結。采取“四化”措施推進窗口標準化建設，即：“硬件設施標準化、政務公開標準化、日常行為標準化、辦事程序標準化”，實現(xiàn)政務服務制度化、標準化、規(guī)范化，更好地展現(xiàn)政府的窗口形象。

2、著力“高”字抓隊伍，提高人員整體綜合素質

以加強制度建設，轉變作風為重點，結合作風建設提升年活動，狠抓政務服務便民中心的服務質量，堅決杜絕冷、橫、硬、推現(xiàn)象的發(fā)生。并在此基礎上，堅持每月對群眾定期回訪，全年共回訪了136次；以群眾滿意度為主要指標，每季度對工作人員進行民主評議，對表現(xiàn)優(yōu)秀、服務質量好的進行通報表揚。第一季度考核為優(yōu)秀的個人有：劉東明武正學李廣軍白朝陽張玉鵬吳文智馬繼平黃麗娟袁曉康利軍；第二季度考核為優(yōu)秀的個人有：唐占農(nóng)吳鵬齊玉慧劉生娥趙建勛王曉蘭常朔郝芳藝馬得亮仇建芳；第三季度考核為優(yōu)秀的個人有：劉東明張金慧張玉鵬王建國吳鵬胡拴榮黃麗娟劉鵬宇岳生潤馬繼平；此外，鎮(zhèn)政務服務中心還定期對工作人員開展思想政治、服務態(tài)度、業(yè)務知識等方面培訓，提高工作人員整體素質，打造過硬服務隊伍。通過這些措施，不斷加強工作人員的自我管理，不斷提高政務服務中心的服務意識和水平。

3、著力“暢”字抓創(chuàng)新，推動中心快速發(fā)展增效

政務中心充分授權于窗口，有效解決了窗口“只掛號不看病”問題，促進了窗口由接待型向服務型轉變。同時，要求全體工作人員把“群眾需不需要，滿不滿意，答不答應”作為工作標準，以良好的服務質量和辦事效率為群眾服好務。從政務服務工作集中辦理的特點出發(fā)，積極創(chuàng)新服務機制，完善“一站式”服務體系，真正使政務服務中心惠及農(nóng)民，為廣大農(nóng)村和農(nóng)民提供公開、公正、廉潔、優(yōu)質的服務，有效減少了村民辦事“兩頭跑”、“重復跑”等事件的發(fā)生。

4、著力“嚴”字抓公開，力促陽光政務服務便民

政務中心是“政務公開”的有效載體，中心按照“政務公開、陽光操作、接受監(jiān)督”的要求，嚴格推行“窗口式”辦公，進一步細化了告知內(nèi)容，主要有良種補貼、退耕還林補助、農(nóng)村居民最低生活保障、農(nóng)村特困醫(yī)療救助、救災救濟、低收入家庭臨時救助金、農(nóng)村部分計劃生育獎勵、農(nóng)村危房改造資金、二女節(jié)育戶獎勵扶助金、獨生子女領證戶獎勵金、家電下鄉(xiāng)、汽車下鄉(xiāng)、村干部報酬等，采取設立咨詢臺和電子顯示屏，現(xiàn)場咨詢使辦事群眾對辦事內(nèi)容和辦理流程一目了然，明白辦事、公正辦事、便捷辦事，有效杜絕了“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象和亂收費行為，樹立了廉潔型政府的新形象。

三、存在的問題

一年來，我鎮(zhèn)政務服務中心建設雖取得了一定的成績，但與全鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展相比，與廣大群眾的期望值相比，還有明顯的差距。一是部分單位對窗口工作人員授權不充分，辦事程序繁瑣，導致了各單位窗口之間的業(yè)務工作開展不平衡。二是存在著辦事群眾對政策的理解不夠深，存在無理鬧事的現(xiàn)象等。這些問題的存在，影響了我鎮(zhèn)政務服務中心的快速發(fā)展。三是上崗人員服務水平和服務意識還有待進一步提高。

四、下一步打算一是進一步改善辦公硬件設施，如增添打印機、復印機等設備。二是加強宣傳引導。做好宣傳工作，善于利用引導牌、指示牌，同時各個辦事部門對直接來辦事的群眾及時進行引導。組織各村（社區(qū)）干部在政務公開欄上進行政務服務中心的宣傳。

三是進一步提高工作人員的自身素質。

四是擴寬公開的內(nèi)容。我鎮(zhèn)針對部分群眾因文盲或文化程度低，采取電子政務公開和工作人員講解相結合的方式，對政務進行公開。

二○一○年十二月二十一日附表

（王家山鎮(zhèn)）鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道便民服務窗口數(shù)據(jù)

投入運行時間：201*年1月

受理辦件：共1836件。其中咨詢件：1562件辦結辦件：共1799件。辦結率：98%

發(fā)放低保、醫(yī)療補助、救助、住院資金，各項惠民資金、家電汽車下鄉(xiāng)款項等215.84萬元

便民服務窗口建設投入費用：5萬元其他需要說明的情況：（以實際數(shù)據(jù)為主）無

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