王家山鎮(zhèn)201*年政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)

王家山鎮(zhèn)201*年政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)

今年，我鎮(zhèn)高度重視政務(wù)中心工作，在區(qū)政府公開辦的指導(dǎo)下，以及在全體干部的全力配合努力下，堅(jiān)持“勤政、廉潔、高效、為民”的處事宗旨，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深入貫徹落實(shí)黨的十七大和十七屆四中全會精神，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機(jī)，以創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制為動力，以提高工作效能、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量為抓手，不斷拓展政務(wù)服務(wù)的功能，提高政務(wù)服務(wù)效率，規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為。〃使黨政的服務(wù)功能進(jìn)一步增強(qiáng)，為廣大人民群眾的服務(wù)水平進(jìn)一步提高�，F(xiàn)將我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)如下：

一、基本情況

王家山鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心成立于201*年1月，總面積50平方米，進(jìn)駐7個服務(wù)窗口，分別為政策咨詢、民政、財政、計(jì)生、農(nóng)技中心、綜治、城管，設(shè)立1名專職主任負(fù)責(zé)，7名窗口工作人員，政務(wù)服務(wù)中心逐步建立健全了首問責(zé)任制、廉政建設(shè)制度、責(zé)任追究制度、限時辦結(jié)制度、服務(wù)承諾制度、考勤制度等各項(xiàng)制度。截至目前，共為群眾辦理各類事項(xiàng)1836件，辦結(jié)1799件，辦結(jié)率為98％，便捷的行政舉措和優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)，受到辦事群眾的一致好評。

二、采取的主要措施

1、著力“通”字抓規(guī)范，確保政務(wù)服務(wù)規(guī)范有序

政務(wù)中心開展“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口”建設(shè)活動，主要從硬件設(shè)施、政務(wù)公開、日常行為、辦事程序四個方面展開。工作人員亮牌辦公，佩證上崗，語言文明，主動熱情，具體承辦的工作要嚴(yán)格按照審批程序操作，確保即辦件當(dāng)場辦結(jié)，承諾件按期辦結(jié)。采取“四化”措施推進(jìn)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，即：“硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化、日常行為標(biāo)準(zhǔn)化、辦事程序標(biāo)準(zhǔn)化”，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，更好地展現(xiàn)政府的窗口形象。

2、著力“高”字抓隊(duì)伍，提高人員整體綜合素質(zhì)

以加強(qiáng)制度建設(shè)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)為重點(diǎn)，結(jié)合作風(fēng)建設(shè)提升年活動，狠抓政務(wù)服務(wù)便民中心的服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)決杜絕冷、橫、硬、推現(xiàn)象的發(fā)生。并在此基礎(chǔ)上，堅(jiān)持每月對群眾定期回訪，全年共回訪了136次；以群眾滿意度為主要指標(biāo)，每季度對工作人員進(jìn)行民主評議，對表現(xiàn)優(yōu)秀、服務(wù)質(zhì)量好的進(jìn)行通報表揚(yáng)。第一季度考核為優(yōu)秀的個人有：劉東明武正學(xué)李廣軍白朝陽張玉鵬吳文智馬繼平黃麗娟袁曉康利軍；第二季度考核為優(yōu)秀的個人有：唐占農(nóng)吳鵬齊玉慧劉生娥趙建勛王曉蘭常朔郝芳藝馬得亮仇建芳；第三季度考核為優(yōu)秀的個人有：劉東明張金慧張玉鵬王建國吳鵬胡拴榮黃麗娟劉鵬宇岳生潤馬繼平；此外，鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心還定期對工作人員開展思想政治、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)知識等方面培訓(xùn)，提高工作人員整體素質(zhì)，打造過硬服務(wù)隊(duì)伍。通過這些措施，不斷加強(qiáng)工作人員的自我管理，不斷提高政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)意識和水平。

3、著力“暢”字抓創(chuàng)新，推動中心快速發(fā)展增效

政務(wù)中心充分授權(quán)于窗口，有效解決了窗口“只掛號不看病”問題，促進(jìn)了窗口由接待型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。同時，要求全體工作人員把“群眾需不需要，滿不滿意，答不答應(yīng)”作為工作標(biāo)準(zhǔn)，以良好的服務(wù)質(zhì)量和辦事效率為群眾服好務(wù)。從政務(wù)服務(wù)工作集中辦理的特點(diǎn)出發(fā)，積極創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，完善“一站式”服務(wù)體系，真正使政務(wù)服務(wù)中心惠及農(nóng)民，為廣大農(nóng)村和農(nóng)民提供公開、公正、廉潔、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有效減少了村民辦事“兩頭跑”、“重復(fù)跑”等事件的發(fā)生。

4、著力“嚴(yán)”字抓公開，力促陽光政務(wù)服務(wù)便民

政務(wù)中心是“政務(wù)公開”的有效載體，中心按照“政務(wù)公開、陽光操作、接受監(jiān)督”的要求，嚴(yán)格推行“窗口式”辦公，進(jìn)一步細(xì)化了告知內(nèi)容，主要有良種補(bǔ)貼、退耕還林補(bǔ)助、農(nóng)村居民最低生活保障、農(nóng)村特困醫(yī)療救助、救災(zāi)救濟(jì)、低收入家庭臨時救助金、農(nóng)村部分計(jì)劃生育獎勵、農(nóng)村危房改造資金、二女節(jié)育戶獎勵扶助金、獨(dú)生子女領(lǐng)證戶獎勵金、家電下鄉(xiāng)、汽車下鄉(xiāng)、村干部報酬等，采取設(shè)立咨詢臺和電子顯示屏，現(xiàn)場咨詢使辦事群眾對辦事內(nèi)容和辦理流程一目了然，明白辦事、公正辦事、便捷辦事，有效杜絕了“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象和亂收費(fèi)行為，樹立了廉潔型政府的新形象。

三、存在的問題

一年來，我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)雖取得了一定的成績，但與全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相比，與廣大群眾的期望值相比，還有明顯的差距。一是部分單位對窗口工作人員授權(quán)不充分，辦事程序繁瑣，導(dǎo)致了各單位窗口之間的業(yè)務(wù)工作開展不平衡。二是存在著辦事群眾對政策的理解不夠深，存在無理鬧事的現(xiàn)象等。這些問題的存在，影響了我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心的快速發(fā)展。三是上崗人員服務(wù)水平和服務(wù)意識還有待進(jìn)一步提高。

四、下一步打算一是進(jìn)一步改善辦公硬件設(shè)施，如增添打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備。二是加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。做好宣傳工作，善于利用引導(dǎo)牌、指示牌，同時各個辦事部門對直接來辦事的群眾及時進(jìn)行引導(dǎo)。組織各村（社區(qū)）干部在政務(wù)公開欄上進(jìn)行政務(wù)服務(wù)中心的宣傳。

三是進(jìn)一步提高工作人員的自身素質(zhì)。

四是擴(kuò)寬公開的內(nèi)容。我鎮(zhèn)針對部分群眾因文盲或文化程度低，采取電子政務(wù)公開和工作人員講解相結(jié)合的方式，對政務(wù)進(jìn)行公開。

二○一○年十二月二十一日附表

（王家山鎮(zhèn)）鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道便民服務(wù)窗口數(shù)據(jù)

投入運(yùn)行時間：201*年1月

受理辦件：共1836件。其中咨詢件：1562件辦結(jié)辦件：共1799件。辦結(jié)率：98%

發(fā)放低保、醫(yī)療補(bǔ)助、救助、住院資金，各項(xiàng)惠民資金、家電汽車下鄉(xiāng)款項(xiàng)等215.84萬元

便民服務(wù)窗口建設(shè)投入費(fèi)用：5萬元其他需要說明的情況：（以實(shí)際數(shù)據(jù)為主）無

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政務(wù)優(yōu)效服務(wù)競賽總結(jié)

中共安達(dá)市委辦公室

年初以來，我們按照綏化市委辦公室統(tǒng)一安排部署，以黨委辦公部門政務(wù)優(yōu)效服務(wù)競賽活動為載體和牽動，堅(jiān)持競賽與業(yè)務(wù)同步開展、一體推進(jìn)，大力弘揚(yáng)“忠誠敬業(yè)奉獻(xiàn)”的辦公室精神，辦公室參與競賽的氛圍進(jìn)一步濃厚，認(rèn)識進(jìn)一步提高，參謀輔政能力和綜合服務(wù)水平得到顯著提升，為全市經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。目前，全辦無論是綜合排名還是各分項(xiàng)工作排名全都位居綏化各縣（市、區(qū)）黨委辦公部門前列。

一、全力抓好參謀服務(wù)，業(yè)務(wù)工作做到了精益求精以政務(wù)優(yōu)效服務(wù)競賽為牽動，圍繞全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局，牢固樹立服務(wù)至上的理念，狠抓決策服務(wù)水平、文稿質(zhì)量提高和辦文辦會辦事能力的培養(yǎng)，較好地發(fā)揮了“參謀部”、“智囊團(tuán)”和“后勤部”的職能作用。

1、綜合調(diào)研工作成果豐碩。始終按照“貼得緊，跟得上，重創(chuàng)新，有突破”的要求，堅(jiān)持用最明確的形式反映最真實(shí)的情況，用最簡短的篇幅體現(xiàn)最豐富的內(nèi)容，用最樸實(shí)的語言表達(dá)最深刻的道理，全面抓好各項(xiàng)文稿的起草工作，做到了立意高、文風(fēng)實(shí)、數(shù)量多、質(zhì)量好。辦公室在人員少、任務(wù)重、時間緊、要求高的情況下，憑借加班加點(diǎn)常態(tài)化、通宵達(dá)旦平�；�的奉獻(xiàn)精神，尤其是在抗震救災(zāi)、抗旱救災(zāi)、防汛救災(zāi)、防火救災(zāi)等重大事件、應(yīng)急事件中，更是發(fā)揮連軸轉(zhuǎn)的攻堅(jiān)精神，在短時間內(nèi)迅速起草講話、及時發(fā)布信息、科學(xué)制定措施、審慎修正預(yù)案、穩(wěn)妥協(xié)調(diào)工作，充分發(fā)揮了應(yīng)急指揮部的作用。年初以來，累計(jì)加班500多人次3000多小時，起草重大政策文稿15個，綜合性工作報告5個，重要工作匯報20個，各類會議材料、綜合文稿150多個，簡報30期，起草文字總量600萬字左右，成稿文字近150萬，許多

觀點(diǎn)被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，許多意見和建議轉(zhuǎn)化為市委決策，許多成果被轉(zhuǎn)載刊發(fā)。圍繞更好地履行辦公室兼政研室職能，全力開展“服務(wù)發(fā)展、參良謀、獻(xiàn)良策”大調(diào)研活動，先后抓住農(nóng)區(qū)工業(yè)化、農(nóng)村發(fā)展改革、城鎮(zhèn)管理、基層黨建、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、部門效能建設(shè)、“民情在線”等重大調(diào)研課題深入基層開展調(diào)研，形成高質(zhì)量調(diào)研報告44篇。其中，利用3個月時間，在充分調(diào)研基礎(chǔ)上，提出用3年左右的時間實(shí)現(xiàn)“特有區(qū)位強(qiáng)安、主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)立市、油氣開發(fā)壯財、倉儲物流興業(yè)和全民創(chuàng)業(yè)富民”奮斗目標(biāo)的建議，歷經(jīng)十八次修改，轉(zhuǎn)化為《中共安達(dá)市委安達(dá)市人民政府關(guān)于加快推進(jìn)城鄉(xiāng)一體發(fā)展的實(shí)施意見》和市委六屆四次全會報告主要內(nèi)容；利用2個月時間，深入調(diào)研，十易其稿，完成的《油氣化工產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》被市委采納；利用2個月時間，通過深入學(xué)習(xí)研究討論，起草的部門效能建設(shè)考核辦法、考核細(xì)則和八項(xiàng)基本制度，被市委轉(zhuǎn)化為《關(guān)于加強(qiáng)部門效能建設(shè)的指導(dǎo)性意見》，在全市予以實(shí)施。此外，調(diào)研文章《牢牢把握科學(xué)發(fā)展這條紅線，推動全市經(jīng)濟(jì)社會更好更快發(fā)展》被評為全省黨政領(lǐng)導(dǎo)干部優(yōu)秀調(diào)研成果；圍繞領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、哈大齊工業(yè)走廊安達(dá)開發(fā)區(qū)建設(shè)、貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀等課題撰寫的4篇調(diào)研文章，分別在省委《調(diào)查研究》、《黑龍江通訊》上刊載；關(guān)于“民情在線”、效能建設(shè)、農(nóng)業(yè)十大工程、領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)等7篇調(diào)研文章，分別被《綏化經(jīng)濟(jì)與社會》、《綏化工作交流》、《綏化黨建》等內(nèi)刊發(fā)表；另有3篇調(diào)研文章被省市報紙和內(nèi)刊發(fā)表。

2、政務(wù)信息工作創(chuàng)新出新。堅(jiān)持“緊貼中心、服務(wù)決策、加強(qiáng)調(diào)研、提高質(zhì)量”的工作思路，傾力打造獨(dú)具特色的信息服務(wù)反饋網(wǎng)絡(luò)，開展外埠培訓(xùn)，加強(qiáng)內(nèi)部調(diào)訓(xùn)，努力開發(fā)深層次、高質(zhì)量信息，為市委決策提供全方位、多領(lǐng)域、多角度的信息服務(wù)。年初以來，共編發(fā)各類信息600多條，較好地發(fā)揮了信息“千里眼”、“順風(fēng)耳”的作用。堅(jiān)持圍繞熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題收集編寫綜合信息，使市委的重大決策、重大活動情況得到及時上報，制約我

市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的一些問題得到及時反映，工作中的好做法、新經(jīng)驗(yàn)得到及時推廣。截至目前，向綏化和省呈報信息300余條，其中被綏化市委辦公室《綏化信息》、《信息交流》等內(nèi)刊采用85條，被省委辦公廳采納30余條，被省市領(lǐng)導(dǎo)批示5件，信息工作在綏化各市縣名列前茅。

3、文電會務(wù)工作規(guī)范有序。按照“嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、負(fù)責(zé)、高效”的要求，加強(qiáng)公文管理工作，完善文件管理制度，突出文印管理質(zhì)效，推進(jìn)公文處理信息化，做到文件制發(fā)限時辦結(jié)、公文傳閱快傳快辦、請示報告即收即送。年初以來，共收文1800多件，發(fā)文140多個，做到了及時、準(zhǔn)確、規(guī)范、不錯發(fā)、不遺失。對傳閱的密級文件嚴(yán)格按照保密制度安排專人管理，實(shí)時跟蹤，沒有發(fā)生被盜和失泄密事件。成功承辦市委召開的各類大中小型會議，確保了市委意圖得以實(shí)現(xiàn)。堅(jiān)持做到全程介入、細(xì)處入手、周密安排、嚴(yán)格把關(guān)，無論是下發(fā)通知還是會場布、無論是會議秩序還是后勤服務(wù)，都健全完善了相關(guān)制度，規(guī)范了會前、會中、會后各個環(huán)節(jié)工作流程，做到了工作不漏項(xiàng)、協(xié)調(diào)不脫節(jié)。目前，已成功承辦了市委六屆四次全委（擴(kuò)大）會議、全市黨群工作會議等各類會議90余個，基本做到了嚴(yán)密有序，優(yōu)質(zhì)高效。

4、機(jī)要保密工作萬無一失。機(jī)要工作始終以“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、保安全、保暢通”為主線，在密碼通信、信息化密碼保障、密碼管理和黨委系統(tǒng)信息化建設(shè)上探索新思路、新方法，確保了密碼的絕對安全和暢通。年初以來，譯傳辦理的電報未發(fā)生丟失、壓誤、漏發(fā)、錯辦電報和密碼失泄密事故，充分發(fā)揮了生命線、保障線、指揮線的重要作用。我市機(jī)要工作得到省市機(jī)要系統(tǒng)的充分肯定，連續(xù)3年被評為全省機(jī)要工作先進(jìn)單位。保密工作遵循省、綏化市保密工作部署，強(qiáng)化管理，依法行政，杜絕失泄密事件發(fā)生。開展形式多樣的保密宣傳活動，認(rèn)真做好“兩考”試卷監(jiān)督管理和巡查工作，確保了試卷保密安全。組織紀(jì)委、公安、機(jī)要等相關(guān)部門對全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門以及重點(diǎn)涉密單位和保密要害

部位進(jìn)行安全檢查，切實(shí)把上級關(guān)于保密的要求落到具體處、細(xì)微處。今年10月份，我市在全省《保密工作》雜志征訂和學(xué)用會議上做了重點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)介紹，受到一致好評。

5、后勤保障工作周到細(xì)致。注重加強(qiáng)日常工作的制度化、規(guī)范化、程序化建設(shè)，進(jìn)一步完善了公務(wù)接待、財務(wù)管理、車隊(duì)管理、建設(shè)節(jié)約型機(jī)關(guān)等工作制度，形成了“用制度管人、按規(guī)章辦事”的良好工作格局。在公務(wù)接待上，我們堅(jiān)持提前制定接待方案、事先協(xié)調(diào)每個環(huán)節(jié)、事中全程跟進(jìn)服務(wù)，圓滿完成了15次市委領(lǐng)導(dǎo)外出招商、考察等重大活動的組織、安排、協(xié)調(diào)工作，20余次省市領(lǐng)導(dǎo)視察考察的重要接待活動，做到了周到細(xì)致、安全有序，來賓高興、領(lǐng)導(dǎo)滿意。在財務(wù)工作上，嚴(yán)格財經(jīng)紀(jì)律，積極克服辦公經(jīng)費(fèi)不足的困難，保證了市委機(jī)關(guān)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在車隊(duì)司駕上，以提高服務(wù)質(zhì)量、確保運(yùn)行安全為目標(biāo)，強(qiáng)化安全意識，注重車輛日常維護(hù)，安全、正點(diǎn)、有效地完成了為市委領(lǐng)導(dǎo)和辦公室開展工作需要的乘車服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了全年安全運(yùn)行。在總務(wù)保障上，進(jìn)一步加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理，保證辦公大樓內(nèi)外水、電、暖供應(yīng)的暢通，按需提供辦公服務(wù)用品，為整個機(jī)關(guān)工作的正常開展提供了良好的保障。強(qiáng)化門衛(wèi)保安人員責(zé)任意識，認(rèn)真落實(shí)來訪人員檢查制度和值班巡查制度，確保了樓內(nèi)安全。督促檢查機(jī)關(guān)環(huán)境衛(wèi)生和樓內(nèi)清潔保潔，保持了良好的工作環(huán)境。

二、深入推進(jìn)改革創(chuàng)新，業(yè)務(wù)拓展做到了與時俱進(jìn)從保證市委工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)、增進(jìn)各方工作合力、為部門群眾解難的角度出發(fā)，深入實(shí)施“督查檢查、效能建設(shè)、民情在線”三大業(yè)務(wù)拓展工程，變被動為主動，得到了上級的高度重視和大力支持，獲得了市委市政府領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，贏得了廣大群眾的一致好評。

1、統(tǒng)籌兼顧，傾力打造大督查格局。堅(jiān)持把加強(qiáng)督查工作作為推進(jìn)市委決策落實(shí)、維護(hù)市委權(quán)威、確保政令暢通的一項(xiàng)重要工作，明確督查內(nèi)容，強(qiáng)化督查力度，拓展督查方式，突出督查

實(shí)效，著力構(gòu)建督查問效、實(shí)績考核、行政監(jiān)察、效能問責(zé)“四位一體”推進(jìn)落實(shí)機(jī)制，走出了一條統(tǒng)籌兼顧的大督查之路。一是推行上賬管理，明確督查抓手。圍繞市委市政府大事大項(xiàng)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門重點(diǎn)工作內(nèi)容，詳細(xì)制定了5大重點(diǎn)工作督查要目，逐篇逐項(xiàng)逐一登記造冊，做到年初建賬，明確任務(wù)，公開承諾；年中查賬，跟蹤進(jìn)度，督促落實(shí)；年底交賬，嚴(yán)格考評，兌現(xiàn)獎懲。這一舉措使辦公室在開展督查工作中有了明確抓手，既有針對性又有實(shí)效性，大大提高了督查工作的權(quán)威性。二是實(shí)施聯(lián)動推進(jìn)，增強(qiáng)督查實(shí)效。在常規(guī)督查基礎(chǔ)上，我們先后推行并綜合運(yùn)用月報督查、季度集中督查、隨機(jī)暗訪督查等新的督查形式，進(jìn)一步強(qiáng)化了督查責(zé)任和督查實(shí)效，有效促進(jìn)了各部門單位自覺縱向比進(jìn)度，橫向找差距，全面抓落實(shí)。目前，共開展季度集中督查2次，暗訪督查45個部門，督辦信訪件22件。上報文章被綏化市委督查室《督查通報》采用2篇，其中1篇以單篇形式全文刊發(fā)。三是狠抓通報問責(zé)，體現(xiàn)督查效果。根據(jù)月報、季報和督查工作紀(jì)實(shí)，每月進(jìn)行情況匯總，上報市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)和常務(wù)領(lǐng)導(dǎo)審閱，并形成督查通報，督促各部門單位搶時間、趕進(jìn)度，全力推進(jìn)各項(xiàng)工作落實(shí)。同時，適時下發(fā)“五單”（全市大事大項(xiàng)及重點(diǎn)工作呈報單、工作督辦通知單、存在問題提示單、項(xiàng)目完成報告單和組織調(diào)整建議單），督促各部門高度重視督查，認(rèn)真對待督查，確保督查工作發(fā)揮作用，取得實(shí)效。

2、牽頭抓總，深入推進(jìn)大效能建設(shè)。為貫徹落實(shí)市委市政府加強(qiáng)部門效能建設(shè)的決策，我們主動承擔(dān)起牽頭抓總?cè)蝿?wù)，進(jìn)一步拓展效能建設(shè)外延，積極構(gòu)建涵蓋全市所有部門、單位的大效能建設(shè)總體框架，推動全市各部門在工作行為、效率、態(tài)度、作風(fēng)、形象和職能方面實(shí)現(xiàn)“六個明顯轉(zhuǎn)變”。一是制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度，規(guī)范效能。年初以來，我們從各組室抽調(diào)專人，利用近2個月的時間，通過深入調(diào)查研究，起草制定了《加強(qiáng)部門效能建設(shè)工作指導(dǎo)性意見》，以市委市政府名義印發(fā)全市，為全面

開展效能建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的政策基礎(chǔ)。結(jié)合各地成功經(jīng)驗(yàn)，在反復(fù)醞釀基礎(chǔ)上，我們先后研究制定推廣了崗位責(zé)任制、限時辦結(jié)制、同崗替代制（A、B崗工作制）等8項(xiàng)基本制度，推行了效能建設(shè)考核辦法及細(xì)則，確立了效能建設(shè)月工作例會制和效能工作通報制。通過一系列規(guī)章制度，使全市效能建設(shè)做到了有章可循、有規(guī)可依，進(jìn)而保證了效能建設(shè)的科學(xué)運(yùn)行和長效運(yùn)行。二是建立高效的運(yùn)行體系，提升效能。立足高效管用的原則，積極倡導(dǎo)全市各部門全面優(yōu)化審批環(huán)節(jié)和事項(xiàng)，深入開展陽光政務(wù)，大力加強(qiáng)行風(fēng)熱線等一系列服務(wù)方式方法的改革創(chuàng)新，全面構(gòu)建了上下聯(lián)動、部門互動、環(huán)境優(yōu)化、服務(wù)到位、務(wù)實(shí)高效的政務(wù)運(yùn)行體系，部門效能建設(shè)實(shí)現(xiàn)了大幅提升。三是明確嚴(yán)厲的問責(zé)機(jī)制，嚴(yán)管效能。堅(jiān)持把監(jiān)督、督查和必要的責(zé)任追究作為推動效能的有效手段，聘請百名效能建設(shè)監(jiān)督員，組建91個效能投訴舉報中心，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督全覆蓋。結(jié)合構(gòu)建大督查格局，深入開展效能督查，嚴(yán)格責(zé)任追究，架起問責(zé)高壓線，確保了效能建設(shè)落實(shí)落靠，取得實(shí)實(shí)在在的效果。

3、主動作為，率先開通“民情在線”系統(tǒng)。立足“一切為了經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展，一切為了群眾得到更多更大實(shí)惠”的執(zhí)政理念，在全省率先開通運(yùn)行了“民情在線”系統(tǒng)，打造了一個傾聽民聲、化解民憂的新型工作平臺，實(shí)現(xiàn)了“馬上辦”的具體化、實(shí)踐化。綏化市委書記胡世英專門聽取了我市關(guān)于“民情在線”情況的匯報，對我市的這一創(chuàng)新之舉給予充分肯定，要求綏化市委辦公室牽頭做好在各縣（市）區(qū)的推廣落實(shí)工作。目前，綏化各縣（市）區(qū)正在籌備啟動“民情在線”。一是精心籌備，事無巨細(xì)。高度重視啟動籌備工作，無論是軟件開發(fā)還是設(shè)備采購，無論是布點(diǎn)設(shè)站還是先期試運(yùn)行，辦公室全員參與，主要領(lǐng)導(dǎo)更是全程參與，力爭把每一道程序、每一個環(huán)節(jié)、每一個細(xì)節(jié)落實(shí)落靠，僅用了2個月左右時間，就順利啟動，做到了快捷高效無誤。二是強(qiáng)化保障，規(guī)范機(jī)制。始終堅(jiān)持以為群眾提供更加方

便快捷、高效互動、公開透明的“陽光服務(wù)”為目標(biāo)，本著建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、設(shè)便民化、管理制度化、運(yùn)行規(guī)范化原則，強(qiáng)調(diào)了定時在線、AB崗、定期反饋、在線監(jiān)督、督查通報、限期整改等項(xiàng)剛性要求，構(gòu)建了包括崗位責(zé)任、在線監(jiān)督、社會監(jiān)督、檢查考核、責(zé)任追究五大方面內(nèi)容的監(jiān)督考核體系等一整套“打基礎(chǔ)、管長遠(yuǎn)”的長效運(yùn)行機(jī)制，保證了“民情在線”系統(tǒng)日益豐富完善、更加科學(xué)規(guī)范。三是以人為本，求實(shí)重效�！懊袂樵诰�”這一新的工作模式推倒了黨委政府與群眾之間的圍墻，搭建起一條溝通民情“面對面”的新干線，收到了服務(wù)民生“心貼心”、化解民憂“實(shí)打?qū)崱钡目上渤尚АＤ壳�，全市通過“民情在線”直接傾聽民聲3800人次，直接咨詢服務(wù)205人次，直接解決問題221個，辦結(jié)率達(dá)90%以上。

三、切實(shí)完善機(jī)制體制，綜合保障做到了全面提高1、創(chuàng)新完善領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，強(qiáng)化班子建設(shè)，辦公室凝聚力向心力日益增強(qiáng)。以解決思想和工作中存在的實(shí)際問題為著力點(diǎn)，以改進(jìn)思想作風(fēng)和學(xué)風(fēng)為落腳點(diǎn)，組織開展“學(xué)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，樹跨越之志，求更大突破”等思想解放大討論活動，抓好班子思想建設(shè)。積極倡導(dǎo)為民、務(wù)實(shí)、清廉，忠誠、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的優(yōu)良作風(fēng)，大力弘揚(yáng)埋頭苦干、樂于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，工作緊扣中心，決策貼近實(shí)際，協(xié)調(diào)體現(xiàn)重點(diǎn)，服務(wù)面向社會，努力為市委當(dāng)好參謀，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好助手。始終把黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的具體工作和要求細(xì)化到辦公室班子成員及分管組室，明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，努力推動廉政建設(shè)深入開展。切實(shí)抓好廉政文化建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)專題學(xué)習(xí)教育，認(rèn)真組織開展廉政建設(shè)相關(guān)知識學(xué)習(xí)，積極開展革命傳統(tǒng)教育和警示教育，努力增強(qiáng)黨性觀念，樹牢宗旨意識。

2、創(chuàng)新完善協(xié)調(diào)機(jī)制，整合政務(wù)資源，確保了日常工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。建立了辦公室主任聯(lián)席會議制度、市委重大決策專門協(xié)調(diào)制度和辦公室室務(wù)例會制度，形成了比較健全的綜合協(xié)調(diào)機(jī)制，確保了市委重大會議、活動和接待組織協(xié)調(diào)工作的順利進(jìn)行。加

強(qiáng)了與綏化市委辦公室以及其他兄弟縣（市）區(qū)辦公室的聯(lián)系與溝通，得到了綏化市委辦較多的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和支持幫助。強(qiáng)化了在市直單位中的牽頭協(xié)調(diào)作用、在基層單位中的橋梁作用和處理各方面矛盾時的紐帶作用，凝聚了人心，調(diào)動了積極性，形成了合力，促進(jìn)了市委決策的落實(shí)。

3、創(chuàng)新完善學(xué)習(xí)活動制度，深化學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)與文明機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動，機(jī)關(guān)活力不斷增強(qiáng)。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)是市委辦公室的優(yōu)良傳統(tǒng)，真學(xué)習(xí)、比學(xué)習(xí)在市委辦公室蔚然成風(fēng)。努力拓展學(xué)習(xí)空間，創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，通過調(diào)研、主題實(shí)踐活動、知識講座、競賽等多種形式學(xué)習(xí)，形成了工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化的新機(jī)制。積極開展文明機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動，切實(shí)加強(qiáng)機(jī)關(guān)文化建設(shè)，組織干部職工與市領(lǐng)導(dǎo)一起參加愛國歌曲大家唱、義務(wù)植樹、全民健身等文體娛樂活動，以及為干部職工進(jìn)行健康體檢等活動，融洽了氣氛，陶冶了情操，豐富了文化生活。辦公室全體干部職工始終保持了奮發(fā)有為、昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)，形成了崇尚學(xué)習(xí)、不甘落后的良好風(fēng)氣，營造了團(tuán)結(jié)協(xié)作、榮辱與共的和諧氛圍，機(jī)關(guān)活力得到了進(jìn)一步增強(qiáng)。

4、創(chuàng)新完善效能保障制度，強(qiáng)化執(zhí)行能力，積極推進(jìn)效能不斷升級。在牽頭抓好全市部門效能建設(shè)的同時，全力抓好市委內(nèi)自身的效能建設(shè)，為全市的部門效能建設(shè)發(fā)揮好表率帶頭作用。按照“對外減少中間環(huán)節(jié)，提高工作效率；對內(nèi)進(jìn)行過程控制，提高工作質(zhì)量”的原則，進(jìn)一步創(chuàng)新和簡化全辦工作流程，先后出臺了一系列效能建設(shè)意見、基本制度、考核細(xì)則等規(guī)章制度，推動了辦公室工作向科學(xué)化、規(guī)范化邁進(jìn)。按照重結(jié)果、更重過程的理念，運(yùn)用動態(tài)管理手段，加強(qiáng)了對各組室工作過程的管理，增強(qiáng)了工作人員的責(zé)任意識、執(zhí)行觀念和抓落實(shí)的能力，有效提高了工作效能。

5、創(chuàng)新完善學(xué)習(xí)實(shí)踐活動長效機(jī)制，加強(qiáng)機(jī)關(guān)黨建和干部隊(duì)伍建設(shè)，綜合素質(zhì)不斷提升。按照市委統(tǒng)一部署，市委辦全體干

部職工以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度、改革創(chuàng)新的精神、求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，緊緊圍繞“服務(wù)科學(xué)發(fā)展，建設(shè)和諧機(jī)關(guān)”主題，高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)地完成了學(xué)習(xí)調(diào)研、分析檢查、落實(shí)整改三個階段的任務(wù)，極大地提高了辦公室黨員干部貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和堅(jiān)定性，切實(shí)解決了一些制約辦公室科學(xué)發(fā)展的實(shí)際問題。進(jìn)一步強(qiáng)化了基層組織建設(shè)，機(jī)關(guān)組織生活逐步走上了制度化、規(guī)范化、正�；�的軌道。通過多種方式，加強(qiáng)了干部管理，優(yōu)化了干部隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，干部成長進(jìn)步達(dá)到了歷史最好水平，全年得到市委提拔重用科級干部6人，輪崗4人，引進(jìn)專職人才1人，辦公室干部職工的工作積極性、精神狀態(tài)和部門歸屬感得到空前提高。通過加強(qiáng)理想信念和作風(fēng)教育，強(qiáng)化了全體黨員的黨性紀(jì)律觀念，規(guī)范了干部職工的行為。在一系列的長效機(jī)制建設(shè)中，全辦干部職工所必需的政治素養(yǎng)、黨性修養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)意識和奉獻(xiàn)精神等都得到了全面提高。

一年來，按照綏化市委辦公室政務(wù)優(yōu)效服務(wù)競賽要求，安達(dá)市委辦取得了一些成績，但也存在著某些不足和需要加強(qiáng)之處：整體服務(wù)水平與市委要求、全市發(fā)展需要和廣大群眾愿望仍有一定差距；處理日常事務(wù)較多，思考和研究的廣度和深度有待進(jìn)一步深入；創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力需要進(jìn)一步加強(qiáng)，等等。201*年，我們將繼續(xù)圍繞政務(wù)優(yōu)效服務(wù)競賽活動的開展，繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)辦公室的優(yōu)良作風(fēng)和光榮傳統(tǒng)，按照“奮力爭先，務(wù)必領(lǐng)先”的要求，以更好的精神風(fēng)貌、更高的服務(wù)水平、更優(yōu)的工作業(yè)績推進(jìn)各項(xiàng)工作邁上新臺階，全面提升“三服務(wù)”水平，為政務(wù)優(yōu)效服務(wù)競賽活動的深入、有效開展作出更大貢獻(xiàn)。

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