XX縣人口和計劃生育信訪工作總結(jié)

XX縣人口和計劃生育信訪工作總結(jié)

201*年,在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)和上級主管部的指導(dǎo)下,我委認(rèn)真貫徹有關(guān)人口和計劃生育信訪工作要求,緊緊圍繞中心工作,以維護計生政策嚴(yán)肅性、保護育齡群眾合法權(quán)益為宗旨，完善制度管理，暢通信息渠道,健全人口和計劃生育信訪工作長效機制,為我縣人口和計劃生育工作的正常開展創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境,現(xiàn)將今年的工作情況總結(jié)如下:

一、提高認(rèn)識,加強領(lǐng)導(dǎo)

一是堅持把加強信訪工作作為“構(gòu)建和諧，推進又好又快發(fā)展新跨越”的重要舉措，作為踐行“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn)，作為領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)整頓教育的主要內(nèi)容。堅持以人為本的理念，以維護群眾信訪權(quán)益、解決群眾實際問題為落腳點,切實健全“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、屬地管理、綜合解決、歸口辦理、依法規(guī)范、民主監(jiān)督、信息推動”的人口和計劃生育信訪長效機制，堅持群眾的利益高于一切，想群眾之所慮,急群眾之所難,謀群眾之所求,帶著對群眾的深厚感情,深入扎實地做好信訪工作。

二是堅持一把手親手抓,負(fù)總責(zé),切實加強信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)�？h計生委成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長,分管政策法規(guī)和信訪工作的負(fù)責(zé)人擔(dān)任副組長,執(zhí)法監(jiān)察室負(fù)責(zé)同志以及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員。我委黨組和信訪領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開會議，研究部署信訪工作中熱點、難點問題。法規(guī)股配備了專職工作人員，落實專門的信訪接待室，添置必要的設(shè)備設(shè)施，并向社會公布通信

地址、電子信箱、投訴電話、信訪接待日的時間和地點。堅持“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，把信訪工作納入目標(biāo)考核，把信訪工作與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核。嚴(yán)格實行領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度、領(lǐng)導(dǎo)包案制度和責(zé)任追究制度。二、健全制度，精心組織

（一）、堅持信訪工作三項原則。一是堅持就地解決的原則。不推不拖、不等不靠，不把矛盾上交，把所有的信訪問題都控制在當(dāng)?shù)�，解決在基層，領(lǐng)導(dǎo)干部不但要管好自己的業(yè)務(wù)，還管好份內(nèi)的信訪工作，并與相關(guān)部門配合，形成齊抓共管，綜合治理的工作格局。二是堅持依法信訪的原則。處理信訪問題時，符合政策法律規(guī)定的嚴(yán)格依法辦理，不符合規(guī)定的不亂開口子，做到了嚴(yán)格依照法定職權(quán)、程序、時限處理信訪問題，提高了辦理信訪案件的質(zhì)量和效率，引導(dǎo)群眾依法上訪。三是堅持預(yù)防為主的原則。把工作想在前面，做在前面，經(jīng)常深入到群眾中去，調(diào)查研究，傾聽群眾呼聲，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，為群眾排憂解難，減少信訪問題的發(fā)生。健全信訪網(wǎng)絡(luò)，暢通信息渠道，排查信訪苗頭，及時上報信訪信息。

（二）完善和落實各項工作制度。一是強化首問接待責(zé)任制度。規(guī)范第一接待人為第一責(zé)任人,誰首問誰負(fù)責(zé),誰接待誰報結(jié),不推諉、不搪塞,不扯皮,認(rèn)真做好和熱情接待好每一位來訪者,做到接待有記錄、立案有記載、查處有材料,來信有登記,確保事事有著落,項項有交待,件件有結(jié)果；二是堅持熱情接待制度。在信訪工作中,要求每位工作人員堅持執(zhí)行“一張笑臉相迎、一聲問侯請坐、一杯茶水解渴、一片熱心辦事、一聲再見送行”的五個一文明接待制度,耐

心地聽取群眾反映的問題,同群眾面對面地進行溝通和交流,能當(dāng)場答復(fù)的當(dāng)場答復(fù),不能當(dāng)場答復(fù),則說明理由,疏通思想,或約定時間給予處理和回復(fù),從而減少信訪的“回頭率”,提高群眾的“滿意度”；三是堅持來信來訪登記制度。具體接訪中做到一聽二記三看,即:仔細(xì)聽取來訪的的陳述,弄清來訪原因的事情原委;準(zhǔn)確無誤地記錄來訪者所反映的情況,便于查考和辦理;認(rèn)真查看和分析來訪者所反映的材料,為處理信訪問題提供依據(jù)。通過文明接待,真正做到接訪熱心、聽記細(xì)心、宣傳解釋耐心、解決問題誠心、讓來訪者順心。四是完善和落實矛盾糾紛定期排查調(diào)理制度。堅持每月對人口和計生信訪事項進行一次集體排查調(diào)處，尤其是對有可能引發(fā)越級訪、集體上訪、重復(fù)上訪和群體性事件的各類隱患，加大排查調(diào)處力度。五是落實跟蹤服務(wù)制。堅持“群眾工作是大事,信訪工作無小事”的理念,把人口計生信訪工作作為重要事項安排,把群眾的來信來訪作為頭等大事對待。為了盡量使群眾滿意,努力避免上訪回訪現(xiàn)象,我們轉(zhuǎn)變工作思路,改變工作方法,變?nèi)罕娚显L為主動下訪，對排查出的信訪案件和不穩(wěn)定因素，成立專門的工作班子和人員負(fù)責(zé)跟蹤調(diào)處，并建立健全相關(guān)的文書檔案，對信訪人反映涉及人口計生內(nèi)容的信訪事項，依照法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定，及時妥善地作出處理。三、標(biāo)本兼治,創(chuàng)新信訪工作特色

今年以來,我們把嚴(yán)格依法查處典型案例作為減少信訪量、上訪量和重復(fù)信訪的有效措施和手段來抓,對“苗頭性”信訪及時辦,“疑難性”信訪重點辦,“熱點性”信訪跟蹤辦、“棘手性”信訪慎重辦,創(chuàng)新工作特色,力求標(biāo)本兼治。

一是堅持快捷處理信訪,加大查處辦度。我們在處理來信來訪過程中,強調(diào)一個“早”字,堅持一個“快”字。對群眾來信當(dāng)天收到當(dāng)天閱看,當(dāng)天登記,當(dāng)即轉(zhuǎn)辦,或及時電話與基層計生辦聯(lián)系,力爭當(dāng)即回復(fù),周內(nèi)結(jié)案,一般不得超過一個月結(jié)案。對群眾反映較為強烈的違法生育,干部包庇違法生育以及應(yīng)征收而未征收社會撫養(yǎng)費等問題,我們都做到有訪必接、有信必查、有查必果。今年我們對農(nóng)村部分實行計劃生育家庭獎勵扶助工作中,來信、來訪、來電咨詢量增大,我們嚴(yán)格按照省政策決定,對獎扶對象逐村、逐戶逐人進行核實,做到不錯不漏不重,對少數(shù)人不符合獎扶政策的人員耐心說服,講清道理,直到滿意為止。

二是堅持秉公處理信訪,加大化解力度。每年的來信來訪中,都有一些是群眾對計生政策理解不夠,或是對被舉報人的具體事實不清,不具備舉報要素的信件。針對這些信件,我們做到依法辦事、秉公處理,及時給群眾以滿意的回復(fù),化解黨群、干群和群眾之間的矛盾，努力把矛盾化解在基層,化解在萌芽狀態(tài)。

三是堅持高標(biāo)準(zhǔn)處理信訪,加大目標(biāo)管理力度。為了確保信訪工作的規(guī)范化、制度化,我們嚴(yán)格按照國務(wù)院《信訪條例》的要求,強化信仿工作的目標(biāo)管理,把信訪工作納入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容,每年都有與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書,明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生分管領(lǐng)導(dǎo)為信訪工作的第一責(zé)任人,實行“包�！必�(zé)任制�！鞍�”,即信訪第一責(zé)任人包案件處理,從接待處理到結(jié)果反饋,全過程負(fù)責(zé),從而落實了信訪工作人員的接待、處理責(zé)任;“�！�,即各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要保證本鄉(xiāng)鎮(zhèn)無上三級越級上訪,保證上級交辦的信訪及時調(diào)查處理,及

時反饋處理結(jié)果。與此同時,在辦理來信來訪過程中,注重向來訪人宣傳黨的計生政策,國家的法律法規(guī),做到既辦案又宣傳,提高生育政策的透明度,從而減少群眾的疑慮。四、取得的成效

通過健全信訪長效機制，今年我縣人口計生信訪處理質(zhì)量和效率明顯提高，信訪案件明顯下降。今年來，未出現(xiàn)在國家法定節(jié)日、“兩會”期間到省、進京上訪或集體上訪，以及重訪和個訪轉(zhuǎn)化集體訪案件，提高了案件回復(fù)率和按期辦結(jié)率,回復(fù)率達100%；目前受理各類信訪案件件（次），其中：來訪件（次）、來電件（次），目前全部辦結(jié)完畢，結(jié)案率達100%，群眾滿意率達到95%以上。對人口計生法律法規(guī)政策知曉率達90%以上。

做好信訪工作是一個永恒的課題,是不斷提升計生工作水平的重要組成部分。我縣的人口和計劃生育信訪工作與上級的要求還有一定的距離,我們將不斷總結(jié)信訪工作經(jīng)驗,以《信訪條例》為準(zhǔn)繩,以提高群眾滿意率為標(biāo)準(zhǔn),更好地促進我縣人口和計劃生育信訪工作再上新水平。

擴展閱讀：XX縣人口計生委201*年信訪工作情況匯報(為民服務(wù)求實效 凝心聚力促和諧)

為民服務(wù)求實效凝心聚力促和諧

----XX縣人口計生委信訪工作紀(jì)實

201*年,我委在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)和上級主管部的指導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實《信訪條例》，緊緊圍繞中心工作,以維護計生政策嚴(yán)肅性、保護育齡群眾合法權(quán)益為宗旨，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，落實信訪責(zé)任，健全信訪制度，突出信訪重點，真情接待來訪，努力把矛盾化解在基層，化解在萌芽狀態(tài)，取得了明顯成效，今年來，我委受理各類信訪案件257件（次），其中：來訪181件（次）、來電36件（次）、電子訪30件（次）、來信訪10件（次），目前全部辦結(jié)完畢，結(jié)案率達100%，群眾滿意率達到95%以上，全年未出現(xiàn)在國家法定節(jié)日、“兩會”期間到省、進京上訪或集體上訪，以及重訪和個訪轉(zhuǎn)化集體訪案件，為我縣的經(jīng)濟社會更好、更快發(fā)展創(chuàng)造了良好的人口環(huán)境。

一、提高認(rèn)識，強化領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實信訪工作責(zé)任制（一）切實提高信訪工作的認(rèn)識。一是深刻認(rèn)識信訪工作的重要地位。信訪工作是實踐群眾路線和黨的宗旨的具體體現(xiàn)，是黨委、政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，對化解人民內(nèi)部矛盾、維護社會穩(wěn)定和諧、自覺實行計劃生育，發(fā)揮著獨特的重要作用。信訪工作搞好了，能夠?qū)崿F(xiàn)“三個有利于”：即有利于黨的計生政策和各項工作的落實；有利于理順群眾情緒，密切黨群干群關(guān)系；

有利于及時反映和解決群眾的實際問題，保護群眾的利益。二是深刻認(rèn)識信訪工作的豐富內(nèi)涵。新形勢下群眾來信來訪，已由單一化向多元化方向發(fā)展，呈現(xiàn)了許多新的內(nèi)容、新的變化和新的特點。從我們接到的群眾信訪內(nèi)容來看，有的不僅僅是計劃生育方面的問題，而是已經(jīng)由計劃生育涉及到要求解決經(jīng)濟利益方面的問題，內(nèi)容更多、內(nèi)涵更深；三是深刻認(rèn)識信訪工作的根本出發(fā)點。群眾信訪的出發(fā)點是對政策的不理解，對某些事情的看不慣，或者是對個人利益上的不滿足，對一些困難未能解決而上訪。因此，我們做好信訪工作的出發(fā)點，就是要把是否符合最廣大人民的根本利益作為最高衡量標(biāo)準(zhǔn)。

(二)切實加強信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。為了做好信訪工作，我委領(lǐng)導(dǎo)班子成員以身作則，始終把做好信訪工作作為構(gòu)建和諧計生、提升整體水平的一項重要措施來抓，堅持一把手親手抓,負(fù)總責(zé),切實加強信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。一是成立了縣計劃生育信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。XX主任擔(dān)任組長,傅剛副主任擔(dān)任副組長,各股（站）長為成員，由辦公室主任具體負(fù)責(zé)抓落實，領(lǐng)導(dǎo)小組進一步完善信訪工作制度；二是實行領(lǐng)導(dǎo)班子例會制度。委領(lǐng)導(dǎo)班子定期召開班子例會，分析信訪熱點、難點問題，集體討論決定重要信訪事項，研究部署今后信訪工作任務(wù)，不斷強化對信訪工作的集體領(lǐng)導(dǎo)，并嚴(yán)格實行領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度、領(lǐng)導(dǎo)包案制度和責(zé)任追究制度。

二、強化宣傳，夯實基礎(chǔ)，大力保障信訪工作開展我委緊緊圍繞人口計生中心工作，認(rèn)真部署，采取多種行之

有效的形式宣傳人口和計劃生育各項法規(guī)、政策和《信訪條例》，為我縣人口計生工作實現(xiàn)爭先進位目標(biāo)營造良好的輿論氛圍。（一）開展集中宣傳活動。我委高度重視計劃生育宣傳教育工作的重要性，力求樹立一種計劃生育宣傳教育的首位意識，建立一個“大計生、大宣傳、大聯(lián)合”的宣傳教育格局。8月份中旬--9月份底，我委在全縣組織開展一次人口與計劃生育集中宣傳月活動，突出宣傳人口和計劃生育法律法規(guī)，提高群眾的計劃生育政策知曉率和實行計劃生育的自覺性。集中宣傳活動中我委要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)真正做到把宣傳《信訪條例》與“一法三規(guī)一條例”和技術(shù)服務(wù)相結(jié)合，精心編制印發(fā)、張貼《信訪條例》和“上訪人須知”等宣傳資料，設(shè)立固定計劃生育政務(wù)公開欄，對與信訪有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章、信訪事項的處理程序及投訴電話、通訊地址以及對領(lǐng)取生育證情況、獎勵優(yōu)惠政策、《社會撫養(yǎng)費征收管理辦法》、領(lǐng)取獨生子女證和一孩生殖健康服務(wù)證的內(nèi)容、程序、時間等都進行了公開。我們不僅公開有關(guān)政策依據(jù)，而且公開具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不僅公開運作過程，而且公開辦事結(jié)果，讓群眾認(rèn)識到依法上訪是規(guī)范個人上訪行為、維護自己合法權(quán)益的有效途徑，同時及時了解相關(guān)情況，避免盲目上訪。

（二）加強基層干部培訓(xùn)。我委堅持每月例會制度，利用各級人口學(xué)校，分層次、分批次地舉辦計劃生育干部法制培訓(xùn)班，將《信訪條例》納入培訓(xùn)內(nèi)容，組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生分管領(lǐng)導(dǎo)和全縣計生部門干部職工進行了學(xué)習(xí)，促使各級領(lǐng)導(dǎo)和計生干部加深對信

訪工作的理解和認(rèn)識，進一步熟悉信訪各項制度、辦信接訪程序、信訪文書的制作、信訪統(tǒng)計等業(yè)務(wù)，切實提高綜合協(xié)調(diào)、化解矛盾和及時處理問題的能力，能夠盡心盡職、深入扎實地做好信訪工作，真正做到權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，依法維護群眾在計劃生育方面的利益。

（三）健全基層信訪網(wǎng)絡(luò)體系。堅持重心下移，關(guān)口前移的“村為主”工作機制，不斷加強“縣、鄉(xiāng)、村”三級計生信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，逐步形成“上下溝通、互相協(xié)調(diào)，及時化解矛盾，就地解決問題”的基層信訪工作機制，確保渠道暢通，反映快速，情況清楚，處理及時�？h計生信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組要求各級計生部門選好、配齊、配強專職工作人員，選好、用好、愛護好信訪干部，落實專門的信訪接待室，制定、張貼信訪工作制度，添置專用辦公電腦、打印機、掃描儀等必要的設(shè)備設(shè)施，并向社會公布通信地址、電子信箱、投訴電話、信訪接待日的時間和地點；并認(rèn)真落實初信初訪首辦責(zé)任制，加強基層排查調(diào)解矛盾糾紛的能力，做到“發(fā)現(xiàn)的早、化解的了、控制得住、處理得好”，做到一般信訪不越級，發(fā)現(xiàn)緊急情況隨時報，保證將信訪隱患及時、準(zhǔn)確上報。同時，加強三級聯(lián)動機制，對業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的信訪案件共同研究、協(xié)調(diào)督辦、共同處理；對一些帶有普遍性的信訪問題，采取一對一解釋、集中答復(fù)、分類處理的方式，切實做到答復(fù)到位、處理到位、服務(wù)到位。

三、完善制度，暢通渠道，建立信訪長效工作機制

我委認(rèn)真圍繞“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、屬地落實、綜合解決、歸口辦理、依法規(guī)范、民主監(jiān)督、信息推動”的長效機制內(nèi)容，進一步建立健全了各項配套制度，并嚴(yán)格加以執(zhí)行，為開展信訪工作提供制度保證。

（一）實行“首問負(fù)責(zé)制”。依法規(guī)范信訪工作行為和秩序，規(guī)范第一接待人為第一責(zé)任人，誰首問誰負(fù)責(zé)，誰接待誰報結(jié)，要求計生信訪工作人員必須做到“有訪必接，有案必查；全程負(fù)責(zé)，錯案追究”，不推諉、不搪塞，不扯皮，認(rèn)真做好和熱情接待好每一位來訪者，做到接待有記錄、來信有登記、立案有記載、查處有材料。遇到重要信訪信件，班子成員要親自深入基層調(diào)查處理，確保事事有著落,項項有交待,件件有結(jié)果；（二）完善接待工作制。一是堅持信訪接待制度。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生辦都明確一名工作人員負(fù)責(zé)信訪接待工作，在接待來訪時，都能耐心地聽取群眾反映的問題，同群眾面對面地進行溝通和交流，能當(dāng)場答復(fù)的當(dāng)場答復(fù)，不能當(dāng)場答復(fù)的，則說明理由，疏通思想，或約定時間給予處理和回復(fù)，從而減少信訪的“回頭率”，提高群眾的“滿意度”。二是堅持熱情接待制度。在信訪工作中，要求每位工作人員要笑臉相迎、文明接待，做到“五個一”：即“一張笑臉相迎、一聲問侯請坐、一杯茶水解渴、一片熱心辦事、一聲再見送行”，對每位來訪者都熱情接待，妥善解決合理訴求。（三）實施信訪承諾制。堅持快捷處理信訪，加大查處力度。我們在處理來信來訪過程中，強調(diào)一個“早”字，堅持一個“快”

字。對群眾來信當(dāng)天收到當(dāng)天閱看，當(dāng)天登記，當(dāng)即轉(zhuǎn)辦，或及時電話與基層計生辦聯(lián)系，力爭當(dāng)即回復(fù)，周內(nèi)結(jié)案，一般不得超過一個月結(jié)案；對群眾反映的獎勵優(yōu)待、術(shù)后問題、違法生育等問題，我們都做到有訪必接、有信必查、有查必果。今年，我們對農(nóng)村部分實行計劃生育家庭獎勵扶助和依法查處違法超生等工作中，來信、來訪、來電咨詢量增大，我們嚴(yán)格按照相關(guān)政策規(guī)定，對群眾反映問題逐村、逐戶、逐人、逐項進行核實，加強有針對性的思想教育工作，把尊重人、理解人、關(guān)心人與引導(dǎo)人、教育人、說服人結(jié)合起來，把政策講清，把道理講透，幫助信訪群眾調(diào)整心態(tài)、理順情緒，息訴罷訪；

（四）構(gòu)建信訪排查預(yù)警機制。堅持“群眾工作是大事,信訪工作無小事”的理念,構(gòu)建預(yù)先防控體系，實現(xiàn)排查制度常規(guī)化，使信訪問題得以早發(fā)現(xiàn)、早介入、早處理。我委堅持每月對全縣人口和計生信訪事件進行一次集體排查調(diào)處，一方面對來信來訪進行排查，對排查出的信訪隱患，采取自辦、與職能部門聯(lián)辦，及時處理；另一方面每逢重大節(jié)假日，開展信訪排查，作出預(yù)測，做好防范措施，確保節(jié)日活動順利開展；對信訪問題突出的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門、村組重點實施監(jiān)控，尤其是對有可能引發(fā)越級訪、集體上訪、重復(fù)上訪和群體性事件的各類隱患，加大排查調(diào)處力度，指導(dǎo)做好防范工作。

（五）落實跟蹤服務(wù)制。堅持把人口計生信訪工作作為重要事項安排,把群眾的來信來訪作為頭等大事對待。為了盡量使群眾滿

意,努力避免上訪回訪現(xiàn)象,我們轉(zhuǎn)變工作思路,改變工作方法,變?nèi)罕娚显L為主動下訪，對排查出的信訪案件和不穩(wěn)定因素，成立專門的工作班子和人員負(fù)責(zé)跟蹤調(diào)處，并建立健全相關(guān)的文書檔案，對信訪人反映涉及人口計生內(nèi)容的信訪事項，依照法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定，及時妥善地作出處理。

（六）強化考核機制。為了確保信訪工作的規(guī)范化、制度化,我們嚴(yán)格按照國務(wù)院《信訪條例》的要求,強化信仿工作的目標(biāo)管理,把信訪工作納入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容,與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核，建立目標(biāo)責(zé)任制，實行量化考核管理，使信訪渠道更加暢通，信訪程序更加規(guī)范�？己朔桨该鞔_各鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生分管領(lǐng)導(dǎo)為信訪工作的第一責(zé)任人,實行“包�！必�(zé)任制�！鞍�”,即信訪第一責(zé)任人包案件處理,從接待處理到結(jié)果反饋,全過程負(fù)責(zé),從而落實了信訪工作人員的接待、處理責(zé)任;“�！�,即各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要保證本鄉(xiāng)鎮(zhèn)無越級上訪,保證上級交辦的信訪及時調(diào)查處理,及時反饋處理結(jié)果。與此同時,在辦理來信來訪過程中,注重向來訪人宣傳黨的計生政策,國家的法律法規(guī),做到既辦案又宣傳,提高生育政策的透明度,從而減少群眾的疑慮，廣泛參與和積極支持人口計生工作。

四、再接再厲，標(biāo)本兼治,創(chuàng)新信訪工作思路

我縣的人口和計劃生育信訪工作雖然取得了一定的成績，主要體現(xiàn)在三個方面：一是廣大群眾的批評權(quán)、檢舉權(quán)、控告權(quán)和申訴權(quán)得到有效地維護；二是基層化解信訪問題和矛盾糾紛的能

力進一步提高；三是信訪渠道進一步暢通，基本實現(xiàn)三個不轉(zhuǎn)化（即來電不轉(zhuǎn)化為來信、來信不轉(zhuǎn)化為來訪、來訪不轉(zhuǎn)化為集訪），盡可能地把問題和矛盾化解在萌芽狀態(tài)。同時，我們也清醒的認(rèn)識的，當(dāng)前的信訪工作水平與上級的要求還有一定的距離,做好信訪工作是一個永恒的課題,我們需要結(jié)合計生工作實際，再接再厲，不斷總結(jié)信訪工作經(jīng)驗,找準(zhǔn)不足和薄弱環(huán)節(jié)，以《信訪條例》為準(zhǔn)繩,以提高群眾滿意率為標(biāo)準(zhǔn),繼續(xù)強化信訪工作規(guī)范化管理，通過進一步加強領(lǐng)導(dǎo)、規(guī)范程序、源頭防范、部門配合、暢通渠道、服務(wù)群眾，立足標(biāo)本兼治，創(chuàng)新信訪工作思路、優(yōu)化信訪體制機制，努力做到認(rèn)識上有新提高、工作上有新思路、辦法上有新突破，更好地促進我縣人口和計劃生育信訪工作再上新水平、新臺階。

XX縣人口計生委二O一一年十一月三日

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