201*年計生信訪工作總結(jié)

從化市201*年計劃生育信訪工作總結(jié)

我市計劃生育信訪工作積極推行“以人為本”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念，在提高辦信接訪質(zhì)量、規(guī)范信訪秩序、促進信訪問題解決，推動信訪工作法制建設(shè)等方面做出不懈努力。通過實行依法信訪，創(chuàng)新工作機制，強化工作職責，妥善化解計生信訪矛盾，有效控制越級上訪等方面取得一定成效�，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、基本情況

全市計劃生育系統(tǒng)共受理計劃生育來信、來電、來訪1513件（次），其中：個人來信18件（次），個人訪315件（次），電話訪1179件（次），電子訪1件（次）。求決類133件（次）、舉報類17件（次）、咨詢類1363件（次）。無集體上訪和越級上訪事件發(fā)生。

二、主要做法

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督，提高調(diào)處效率。我局認真貫徹落實中央、省、市關(guān)于信訪工作的要求，切實擔負起抓好信訪工作的政治責任，切實加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，確保信訪工作責任到人，措施到位，努力把信訪工作落到實處。為進一步做好我市計劃生育信訪工作，我局把計生信訪工作定為各部門計生例會的研討專題，進一步加大組織協(xié)調(diào)和工作指導(dǎo)的力度。局領(lǐng)導(dǎo)親自批示重

要來信，接待重要來訪，聽取工作匯報。親自過問重大信訪案件的解決，親自協(xié)調(diào)有關(guān)部門進行處理，加強對重大信訪問題的研討，以實際行動帶動和促進信訪工作的開展。局領(lǐng)導(dǎo)多次下基層，理順各層級各部門的關(guān)系，合力解決上訪群眾反映的問題，最大限度地減少越級和重復(fù)上訪，為做好我市人口和計劃生育信訪工作提供有力保證。

（二）加強制度建設(shè)，完善信訪秩序。信訪工作直接關(guān)系到人民群眾的切身利益，關(guān)系到黨和政府同人民群眾的聯(lián)系，關(guān)系到改革發(fā)展穩(wěn)定的大局。信訪工作要落到實處，必須加強制度建設(shè)，完善信訪辦事秩序，提高依法行政水平。解決好群眾的熱點和難點問題，建立和完善信訪工作制度，才能使計劃生育信訪工作走向制度化、規(guī)范化。我局和各鎮(zhèn)（街）、場計生部門在建立信訪網(wǎng)絡(luò)、落實信訪工作職責、完善信訪工作規(guī)章制度等方面做了大量的工作。一是確立領(lǐng)導(dǎo)辦案制度。領(lǐng)導(dǎo)接訪制度和領(lǐng)導(dǎo)督辦制度。建立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責任制。各鎮(zhèn)（街）計生分管領(lǐng)導(dǎo)是計生信訪工作第一責任人，各計生辦主任兼任計生信訪員，建立健全了領(lǐng)導(dǎo)接訪制度，凡重大、疑難信訪，分管信訪領(lǐng)導(dǎo)直接接待來訪群眾；二是建立信訪工作責任制，包括信訪工作來信、接訪、辦案制度和工作聯(lián)系制度以及信息反饋制度；三是建立信訪處理和舉報制度；四是建立執(zhí)法監(jiān)督制度，包括設(shè)立舉報箱、意見箱等；五是建立信訪熱點問題排查制度；六是建立定期上報信

訪制度。此外，各級計劃生育部門還開設(shè)了信訪電話專線。在落實信訪的制度中，各級計生部門按照“分級負責，誰主管、誰負責，歸口辦理”的原則，進一步明確縱向和橫向兩個責任，一級抓一級，層層抓落實，把處于萌芽狀態(tài)的信訪問題解決在基層，做到不拖延，不把矛盾上交。建立首問、首辦責任制、一次性告知制度，堅持做到“四讓四不讓”，即：要讓黨和政府把溫暖送給群眾，要讓人口計生政策落到實處，要讓群眾了解計生的優(yōu)惠政策，要讓計生人精神在我身上發(fā)揚；不讓該辦的事在我身上延誤，不讓扯皮推諉的事在我身上發(fā)生，不讓來機關(guān)辦事的人在我面前受到冷落，不讓計生人形象在我身上受到影響。

（三）加強工作指導(dǎo)，促進依法行政。我局加強對基層信訪工作的指導(dǎo)和監(jiān)督，為促進基層依法行政、及時化解矛盾，開展計劃生育法制教育，增強各級計劃生育干部依法行政觀念，依法正確處理計劃生育信訪問題，信訪工作水平明顯提高。計劃生育工作中簡單、粗暴的做法少了，過細的思想工作多了，株連親屬等違反“七個不準”的侵權(quán)行為得到有效控制。局領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作，多次下基層指導(dǎo)基層依法行政，不流于形式，變上訪為下訪，到問題發(fā)生地聽取群眾意見，就地了解和幫助群眾解決實際困難，共同做好信訪工作。

三、存在問題

（一）依法行政觀念不強。部分基層計生干部法制觀念淡薄，死守以前老的觀念，強調(diào)只有用強硬的行政手段，才能改變計劃生育工作落后狀況。個別中心鎮(zhèn)流動育齡婦女多，計生情況復(fù)雜，計生工作開展困難，計劃生育執(zhí)法侵權(quán)行為偶有發(fā)生。

（二）首問制落實不到位。個別基層計生部門怕麻煩，直接把信訪群眾推給上級部門，違反了《信訪條例》中關(guān)于“堅持屬地管理，分級負責，誰主管，誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則”的規(guī)定，沒能防范于未燃。

四、工作設(shè)想

1、進一步轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀念，堅持以民為本、屬地管理、重心下移、服務(wù)群眾的工作原則。

2、進一步完善計劃生育信訪規(guī)范化管理制度，使計生信訪工作適應(yīng)新時期發(fā)展的需要。

3、進一步加強對計生信訪工作人員的業(yè)務(wù)知識培訓，提高計生信訪工作人員思想政治覺悟和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。

我們將認真貫徹上級有關(guān)人口和計劃生育信訪工作要求，始終把做好計生信訪工作作為構(gòu)建和諧計生、提升計生工作整體水平的一項重要措施來抓。深入貫徹落實《信訪條例》，堅持科學發(fā)展觀，堅持保民生、保穩(wěn)定的工作方針，認真排查化解矛盾糾紛，不斷完善信訪長效機制，提高信訪法制化、規(guī)范化、制度化的管理水平。面對前進道路上的困難和挑戰(zhàn)，自覺增強政治意識、

大局意識、責任意識、憂患意識，努力探索新形勢下信訪工作的新思路、新舉措、新辦法，以為人民群眾解決實際問題為著眼點，以維護我市人口環(huán)境和諧幸福為宗旨，竭誠努力促進我市計生信訪工作再上新高度。

二一一年十月十一日5

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融匯社區(qū)201*年全年計生信訪工作總結(jié)

201*年，是“十二五”開局之年，我社區(qū)按照上級主管部門的工作要求，認真貫徹有關(guān)信訪工作的指示精神，堅持科學發(fā)展觀，堅持保增長、保民生、保穩(wěn)定的工作方針，從踐行“三個代表”重要思想、維護社會穩(wěn)定、維護群眾利益、構(gòu)建和諧社會出發(fā)，以建立“暢通、有序、務(wù)實、高效”的信訪工作新秩序為出發(fā)點，排查化解矛盾糾紛，不斷完善信訪長效機制，提高信訪法制化、規(guī)范化、制度化的管理水平，是保障群眾合法權(quán)益的重要舉措，是貫徹落實黨的十七大精神的具體體現(xiàn)，對維護正常的信訪秩序，促進雙塔區(qū)實現(xiàn)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展具有重要意義。

一、要認真做好矛盾糾紛排查調(diào)處工作。首先，要按照抓早、抓細、抓實的原則，定期分析、超前摸排，包片信訪監(jiān)督員為第一責任人，按照每月三分之二時間在社區(qū)工作的要求，變?nèi)罕娚显L為監(jiān)督員下訪，每周對本社區(qū)矛盾糾紛進行分析、摸排，能解決的要及時解決，不能解決的要及時匯報。其次及時果斷，做到小問題不出社區(qū)、大問題不出街。對已經(jīng)發(fā)生的群體性越級上訪和其它群體性事件，社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)要及時到位，靠前指揮，面對面做群眾工作，防止矛盾激化，做到矛盾不上交、不出門。開展了針對計生系統(tǒng)不穩(wěn)定因素向社區(qū)居民進行信訪調(diào)查工作，力爭做到把矛盾消滅在萌芽之中。

二、針對有些問題的出現(xiàn)，我社區(qū)以誠實的態(tài)度耐心的為居民解答，使他們消除偏見和顧慮。并耐心給居民解答有關(guān)當前計生政策對獨生子女獎勵的規(guī)定，使這些居民滿意而歸。

三、完善和加強信訪干部隊伍建設(shè)

我社區(qū)為了更進一步的與居民進行溝通，與年初聘任三名計劃生育信訪監(jiān)督員，并頒發(fā)了聘書。使我社區(qū)計劃生育信訪工作更加完善，也能夠及時把居民的信息反饋上來，及時發(fā)現(xiàn)及時解決。有力的保障居民的合法權(quán)益。

總之，我社區(qū)在201*年計生信訪工作雖然做了大量的工作，但是，與上級要求的目標還相差很遠，爭取在明年加強政策宣傳，讓居民更多的了解計生方面的政策和法規(guī)，使居民對計生有關(guān)事宜有更多的了解。使我社區(qū)的計生信訪工作再上臺階。

融匯社區(qū)

201*年9月30日

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