工作總結(jié)書

鳳凰視覺婚紗攝影官渡店201*年年終總結(jié)

201*年已經(jīng)過去一段時間了，進入了新的一年，自己總結(jié)下過去一年的工作。

鳳凰視覺進駐昆明婚紗攝影市場已經(jīng)快7個年頭了，從無到有，從小變大，從弱變強，在這七個年頭里鳳凰視覺也見證了市場的風云變幻，婚紗攝影已經(jīng)由貴族消費已經(jīng)成為平民大眾消費，同行越來越多了，客人的要求也越來越高，單個成單量也逐漸走低了，競爭越來越激烈，面臨的生存壓力巨大，如何在競爭中求得生存和發(fā)展成為鳳凰視覺的發(fā)展主題。

因為阿祥老師的信任，自己于201*年4月份接手鳳凰視覺官渡店，在面臨日趨激烈的市場競爭壓力和自己處在管理和經(jīng)營方面的起步和探索階段情況下，自己深感責任重大。但是在阿祥老師悉心指導下，自己逐漸了解市場和經(jīng)營管理的基本流程框架，結(jié)合本店前幾年發(fā)展的基礎上建立外展部，加強地面推廣力度，并且加大線上宣傳，利用節(jié)慶日開展促銷活動，經(jīng)過數(shù)月的探索，在全體同仁的努力下本店取得了一定成績，官渡店的知名度逐漸打開，并且每個月的業(yè)績都能有一定的盈余，在激烈的競爭中幸運的生存下來并得到一定的發(fā)展。成績是過去的，我們更應清醒的認識自身的不足和存在的現(xiàn)實問題，痛定思痛，才能有能力迎接未來的挑戰(zhàn)。

在201*年的發(fā)展中，官渡店主要存在以下問題和不足：一，管理制度不完善，本店包括公司都缺乏完善的制度或者對制度的貫徹力度不

夠，大多數(shù)情況都是“人治”，不但不能很好的堅持公平公正的原則，而且加大了管理成本，影響了管理效率；

二，人員整體素質(zhì)有待提高，在員工中間存在有積極性不高，業(yè)務技能不熟練，

責任心不強，團隊意識薄弱，執(zhí)行能力差等問題，對正常工作和公司形象造成一定影響，嚴重制約了公司的發(fā)展；

三，服務流程不明晰，各部門不能明確自己的工作重點，不能及時為客戶滿足客

戶各階段的服務需求，影響為客戶服務的質(zhì)量，對公司的口碑和信譽造成很壞的影響；

四，宣傳推廣力度不夠，在201*年的情人節(jié)，五一，七夕，中秋，十一，雙十一，

“雙蛋”等節(jié)慶促銷季，因宣傳滯后或力度不足，并沒有達到應有的效果，對整體業(yè)績造成影響；

五，企業(yè)文化建設不足，就公司目前發(fā)展的階段來強調(diào)企業(yè)文化可能為時尚早，

但是它對一個組織發(fā)展的重要性不言而喻，加強文化建設刻不容緩；

六，缺乏一個整體的戰(zhàn)略，因為沒有明確目標和方向，而造成動力不足，從而影

響公司的競爭力。

存在問題并不可怕，可怕的是我們不能正視我們所存在的問題，想辦法去解決問題，逐漸完善自己，提高我們鳳凰視覺的競爭力。至于本店的改革和發(fā)展計劃，在年會的下個階段在和大家一起探討。

我相信在新的一年里，我們在阿祥老師的領導下，團結(jié)奮進，積極面對挑戰(zhàn)，201*年我們鳳凰視覺一定會變得更好。

大衛(wèi)老師

201*年1月9日

擴展閱讀：圖書館工作人員年終工作總結(jié)

二00四年年終工作匯報

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今年以來，我在上級領導的指導下，在圖書館全體同事的幫助下，圓滿完成了今年的各項工作，受到了教職員工和學生們的好評，下面我把今年的工作情況向領導和同志們匯報如下。

一、加強政治理論學習，進一步增強了干好工作的自覺性和積極性

今年以來，我在上級的要求下，積極參加政治教育，認真學習了“三個代表”重要思想、十六大文件和有關法律知識；利用業(yè)余時間看書看報，學習時勢，關心黨和國家的建設發(fā)展；主動向校內(nèi)外的先進人物學習，努力提高自己的思想水平和服務意識。經(jīng)過學習，使我認識到，雖然圖書館工作是平平凡凡的服務工作，但是自己的一舉一動，無不體現(xiàn)著圖書館“一切為了讀者”的宗旨，體現(xiàn)著愛崗敬業(yè)的奉獻精神。今年十月初，我因病做了手術，醫(yī)生再三囑咐要加強休息，可是，考慮到圖書館人員少，工作任務中，就在身體尚沒有完全康復的情況下，堅持到崗工作。

二、積極投身本職工作，努力用良好的工作作風為集體增光

熱愛本職崗位是干好工作的前提，我感到圖書管理工作適

合我個人的性格，我也非常喜歡這個職業(yè)，所以我的工作態(tài)度始終是積極的、主動的。在每天的工作中，無論自己多么勞累、心情多么煩躁，都能控制好自己的情緒，時刻保持良好的職業(yè)素養(yǎng)和認真負責的工作精神，堅持做到笑臉相迎、熱情服務；對于讀者的提問，我總是細心的幫他們在計算機上檢索他們所需要的文獻資料，并提供給他們查找所需資料的準確架位，為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務；對待新生，由于他們不了解圖書館的管理制度，不熟悉流通程序，我就堅持做到耐心講解、主動幫助；對于違紀的學生，我也在堅持原則進行處罰的前提下，積極幫助他們想出彌補措施，當他們對規(guī)定不理解，產(chǎn)生怨憤情緒或過激行為時，我一方面控制自己的情緒，耐心對他們講解圖書館的規(guī)章制度，一方面一如既往的為他們服務，贏得他們的理解和支持。一年來，我沒有因為任何原因與借閱圖書的師生發(fā)生爭吵。

三、認真總結(jié)工作方法，不斷提高工作效率

做好本職工作，僅有一腔熱情是不夠的，還要勤奮鉆研、

努力學習，每項工作都有自己的客觀規(guī)律和工作方法，只有不斷地摸索工作方法，才能提高工作效率。對此，我一是牢記崗位責任制和圖書館的日常管理制度、圖書借閱制度等知識；熟練的掌握圖書分類、管理知識、圖書采編、回溯建庫和計算機操作技能等工作中必備的基本知識和基本技能。二是堅持利用業(yè)余時間有計劃有步驟的深化學習圖書管理和流通知識。工作任務繁重，我就利用業(yè)余時間開展自學；實踐經(jīng)驗不足，我就主動向館領導和周圍的同志請教；計算機操作不熟練，我就利用家里的機子練習打字的技能。經(jīng)過努力，我已經(jīng)能夠完全勝任圖書借閱、輔導咨詢、導向閱讀等工作。

四、強化協(xié)作精神，努力與同事搞好團結(jié)

在工作中，我能夠和同事們互相幫助，互相關心，互相體諒，團結(jié)一致，共同進步。一方面我自覺服從上級的領導和管理，在圖書上架、整架、衛(wèi)生清理、回書建庫、流通借還等工作中，不怕吃苦受累，在干好分配給自己的任務的同時，積極主動幫助其他同志。另一方面我主動與同事搞好團結(jié)，特別是對剛走上工作崗位的同志，主動關心他們的生活，幫助他們熟悉工作職責、工作環(huán)境、工作流程，使他們較快的適應了新的工作崗位。

當然，由于自身能力和水平等各方面的原因，我還有很多問題和不足需要在今后的工作中改進，請大家多提寶貴意見。

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