淘寶天貓運營推廣中秋月總結(jié)報告(月銷售突破100W)

個人學(xué)習(xí)總結(jié)及計劃

推廣：沈宗和201*.10.08

一、進(jìn)入阿表哥以來學(xué)習(xí)總結(jié)

時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間，來到阿表哥團隊已經(jīng)快8個月之久了，8個月的時間，更多的是不斷學(xué)習(xí)實踐總結(jié)經(jīng)驗階段，這個過程中，自己從一個從未接觸過淘寶的陌生者慢慢對淘寶賣家整個運營流程熟悉起來，從中不止學(xué)習(xí)到了電子商務(wù)的很多基本知識，更讓我感受到做電商團隊合作的重要性�，F(xiàn)就這半年以來的學(xué)習(xí)作如下總結(jié)及下一步計劃：

在阿表哥團隊里，我的職位是推廣，我的所有工作都是圍繞推廣進(jìn)行的，推廣的意思當(dāng)然是讓你的產(chǎn)品和店鋪讓更多的人知道，只有讓人看到你的產(chǎn)品后接下來才是促成成交。然后，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，淘寶這個平臺不斷的普及，淘寶買家越來越多的同時，賣家也越來越多，使得淘寶賣家的競爭非常的激烈和殘酷，淘寶網(wǎng)每天開張關(guān)閉的店鋪幾百上千家，對于淘寶開店，有人覺得它是機遇，有人覺得它就是個坑，但是仔細(xì)一想，貌似所有行業(yè)都這樣：優(yōu)剩劣汰，你不夠強大被淘汰的就是你。所有個人認(rèn)為，在淘寶賣家這個行業(yè)，在這樣激烈的競爭下，我們心一定要狠，對待自己的競爭對手一定不能疏忽，不能有心軟的時候，超過他們是我們唯一的目標(biāo)。

作為阿表哥店鋪的推廣工作者，在店長和經(jīng)理的指導(dǎo)下，我首先接觸的是淘寶開發(fā)的賺錢工具：淘寶直通車，從它的基本原理和基本操作入手，我一步步的對該軟件熟悉起來，它的確是一個賣家有機會展示自己商品的好工具，但是同時它也是最燒錢的工具，因為淘寶賣家使用直通車的人數(shù)激增，使得賣家直通車的費用花費越來越高，由于軟件是采用關(guān)鍵詞進(jìn)價獲得展示，這種費用增高就表現(xiàn)在關(guān)鍵詞競價的增高，所以，在直通車的時候費用的控制和帶來效果的多少變成了關(guān)鍵，也就是直通車費用的投入和產(chǎn)出比的問題，每個賣家都希望花費叫少的直通車廣告費來獲得更多的流量和成交，但不是獲得更多流量就有更多的成交的，這里就體現(xiàn)了所獲得的流量的質(zhì)量及流量來了以后店鋪的吸引力，所以我們要做直通車優(yōu)化，優(yōu)化的目的其實就是為了花最少的錢獲得更高質(zhì)量的流量，從而使成交幾率更大。在我接觸該工作的快8個月時間里，對于淘寶直通車，幾乎都是在不斷的嘗試不斷的改進(jìn)調(diào)整中，其中也總結(jié)到一些基本經(jīng)驗：（1）直通車就是廣告平臺，我們花的錢越多，獲得的廣告位置越好，從而觀眾看到的機會越多，達(dá)到產(chǎn)品展示的目的；（2）當(dāng)我們獲得好的廣告位置后，如果很多觀眾都看了，但是沒有去點擊，那么你花的錢再高，淘寶也不會給你好的展示位置，因為對于淘寶而言：肯定是希望受歡迎的東西展示給顧客的�？傮w來說淘寶所展示的產(chǎn)品就是黏住顧客的唯一東西，淘寶要發(fā)展當(dāng)然要更多的顧客來支持的；（3）所以，當(dāng)通過直通車我們的產(chǎn)品有好的展示位置時，一定要想辦法讓顧客去點擊，點擊進(jìn)來一定有很多東西吸引顧客下單，故直通車的展示圖和展示標(biāo)題顯得很重要，展示圖片和標(biāo)題一定要第一時間傳達(dá)出產(chǎn)品的賣點，賣點就包括：價格優(yōu)勢、質(zhì)量優(yōu)勢、圖片質(zhì)量優(yōu)勢等等。（4）另外，直通車的關(guān)鍵詞優(yōu)化、類目優(yōu)化等等都是影響產(chǎn)品獲得展示排名的因素，所以要隨時優(yōu)化關(guān)鍵詞的質(zhì)量分，盡量所有關(guān)鍵詞都優(yōu)化到10分，根據(jù)產(chǎn)品調(diào)整對產(chǎn)品的類目，產(chǎn)品類目的最佳選擇方法：在淘寶網(wǎng)首頁搜索該產(chǎn)品中心關(guān)鍵詞，搜索結(jié)果展示的第一類目就是最優(yōu)的類目。（5）直通車費用的控制主要就體現(xiàn)在關(guān)鍵詞的競價上，當(dāng)你推廣的產(chǎn)品很受歡迎，圖片非常高，轉(zhuǎn)化率也不錯時，可以適當(dāng)降低出價；打造一個單品的前期還是盡量多推廣關(guān)鍵詞，當(dāng)該產(chǎn)品獲得一定的收藏量時，積累一定的回頭客是可以選擇用精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞推廣，增加成交的幾率。總結(jié)：小小的直通車工具確是讓成千上萬賣家的頭疼的東西，只有長期不斷實踐，不斷積累經(jīng)驗，直通車才會越開越好，但是要用好直通車，最終獲得成交，最重要的還是一個團隊的合作，所以團隊的強大是一個店鋪強弱的直接體現(xiàn)。

上面介紹的主要是我的推廣工作中的付費工具，也是主要的推廣工具，在推廣工作中，

個人認(rèn)為不可忽略的一點是另一種付費工具-淘寶聯(lián)盟中的淘寶客，淘寶客的力量是非常強大的，因為全中國做互聯(lián)網(wǎng)淘寶客的人成千上萬，這其中只要有幾十個淘客推廣你的產(chǎn)品或者店鋪，效果都是不可小看的，但是現(xiàn)在做淘寶客的人越來越多，精英淘客確越來越少，少的原因是淘寶客全職的人不多，做淘寶客的人大多數(shù)是嘗試的心理、學(xué)習(xí)的心理，因為有句話這么說的：淘寶客賺的再多，也不會有賣家賺的多，因為淘寶客是幫賣家賣出產(chǎn)品的同時賺那么點傭金。所以，作為賣家，尋找精英淘客是淘寶客推廣最重要也是最難的問題，會賺錢的淘寶客都有自己的網(wǎng)站，都是自己尋找產(chǎn)品的，所以賣家找淘客推廣賣家的產(chǎn)品是比較難的事情，而且如果專心去做好這個一工作是需要花大量時間去互聯(lián)網(wǎng)搜尋宣傳溝通獲得更多淘客的，所以本人認(rèn)為，在阿表哥目前情況下，選擇好的產(chǎn)品有優(yōu)勢的產(chǎn)品做淘寶客推廣，讓淘寶客主動選擇是最好的方法，長期的話，可以這樣做：建立自己的淘寶客QQ群，不斷加入更多的淘客群，通過宣傳，讓推廣我們產(chǎn)品的淘客越來越多，讓自己建的阿表哥淘客群人數(shù)越來越多。維護(hù)好群里的這些淘客，它將是店鋪長期的推廣財富。

在免費推廣中，方法方式就很多了，免費推廣：總之只要能讓人知道看到我們產(chǎn)品或者店鋪，不論用什么方法，都可以。比如：QQ群群發(fā)，郵件群發(fā)，百度知道，騰訊問問，各大論壇，各類微博，博客等等，免費推廣需要的是持續(xù)的耐心和堅持，不要比較長時間的堅持才可以看到效果，以為同一個東西，一個人看到一兩次可能不會有興趣，當(dāng)看到五六次無數(shù)次的時候可能就會忍不住要去點擊看看了。二、中秋工作感悟

9月份是中秋銷售旺季，記得我們之前訂的銷售目標(biāo)是80W，通過這個月的努力，我們圓滿完成了預(yù)計的銷售目標(biāo)，但是對于全網(wǎng)中秋銷售排行而言，我們還比較的落后，事實上，我們還有很多的不足之處，對于今年的中秋，個人認(rèn)為，我們做到150W是沒問題的，沒有做到主要受一下幾方面的影響：

（1）在中秋前期打造爆款的過程中，雖然花了很多心思，但是在全網(wǎng)下來，吉慶祥紙包的月餅還是沒什么排名，像“月餅”這樣的熱搜關(guān)鍵詞我們沒什么排名，主要受全網(wǎng)幾家“搭配套餐”的影響，通過低價銷售套餐，把一個單品的銷售筆數(shù)都帶上去，獲得了更多的搜索流量；（2）貨物發(fā)不出去是最直接原因，比如送貨的不夠及時，包貨人手不夠，倉庫太窄等等因素；（3）由于包裝、快遞引起的售后問題太多等等。三、個人計劃

（1）對于食品商城，我個人是比較有信心的，因為在這么長時間以來我們積累很多老顧客，而且商城本身就比較有優(yōu)勢，下一步，我覺得，把我們產(chǎn)品種類完善起來，當(dāng)發(fā)

展到300個以上產(chǎn)品時，保持這些產(chǎn)品每個月都有銷量的時候我們一定會上升一個階段的。

（2）對于食品小店，流量的提升是最重要的，下一步的目標(biāo)是把每天的訪客數(shù)保持100以上；但是小店最重要的一點：一定要避免不必要的競爭。

（3）對于奧倫斯鞋店，前期最重要的就是推廣，廣告費用的投入，具體的還得等我們著里去做以后再討論，

擴展閱讀：淘寶天貓運營

淘寶店鋪運營方案

一、了解天貓的入駐條件及規(guī)則

1、天貓的入駐須知、店鋪類型的選擇（根據(jù)產(chǎn)品選擇合適類型，如旗艦店專賣店專營店）2、入駐需要提供的證明及資料3、入駐流程及資費標(biāo)準(zhǔn)二、人員配置：

１、組織架構(gòu)

淘寶店長網(wǎng)店編輯淘寶專員推廣人員物流發(fā)貨美工設(shè)計客服人員2工作內(nèi)容（一）淘寶店長

１、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作。２、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后等經(jīng)營與管理工作。３、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名。４、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案。５、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案。６、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標(biāo)。７、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投拆及糾紛問題。

（二）客服人員（前期招3名）

工作職責(zé)：

１．通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達(dá)成雙方愉快交易，處理訂單信息。２．熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，處理客戶要求，修改價格，管理店鋪等。３．解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易。４．這網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù)，并以妝好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。

５．配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)店站的推廣宣傳，在各種溝通群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪。

（三）網(wǎng)店美工主要工作內(nèi)容（PS合成、調(diào)色及摳圖）

１、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計、以及產(chǎn)品描述工作。２、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品拍攝圖后期圖片處理和排版。

（四）網(wǎng)店編輯（暫時不用，只招美工設(shè)計）

１、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作。２、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述的撰寫，配圖文字的撰寫。３、負(fù)責(zé)網(wǎng)店促銷文案構(gòu)思和撰寫。４、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改。

（五）配送人員

主要工作內(nèi)容：

１、按照要求對貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)拿貨和發(fā)貨物流方面的事項，清點應(yīng)有庫存。２、較強的服務(wù)客戶的意識及團隊合作精神、３、能吃苦、踏實、細(xì)心、能長期穩(wěn)定的合作。

４、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗，熟悉快遞發(fā)貨流程等事項。職責(zé)描述：

１、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫、出庫、發(fā)貨包裝。

２、準(zhǔn)確無誤的核對面單與商品貨號，數(shù)量等。

３、登記商品出庫記錄，及其他樣品出庫記錄，定期核對庫存進(jìn)行盤點。

(六）淘寶專員

主要工作內(nèi)容：

1、熟悉淘寶直通車鉆石展位等淘寶推廣工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗，為達(dá)到銷售業(yè)條提供決策2、熟悉博客推廣，社區(qū)論壇推廣。

3、熟悉淘寶網(wǎng)店規(guī)則，交易流程，后臺管理，輔助店長各部門事項。4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計，分析推廣數(shù)據(jù)及效果，并不斷做出優(yōu)化方案

5、負(fù)責(zé)根據(jù)公司產(chǎn)品特色和促銷活動，進(jìn)行有針對性的營銷推廣

三、店鋪設(shè)計及裝修

1、確定店鋪的整體風(fēng)格，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設(shè)計符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩，做好各個區(qū)域的美工工作。

2、按照產(chǎn)品選擇網(wǎng)店模版，產(chǎn)品圖片，相關(guān)產(chǎn)品信息3、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可能自主購物

4、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。5、編輯好各個產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核對價格及庫存信息后，全部上架四、推廣營銷

推廣營銷的主要工作的內(nèi)容：通過淘寶網(wǎng)站外站內(nèi)，把我們的品牌文化、產(chǎn)品、服務(wù)及理念傳到給潛在的消費用戶，讓更多的用戶通過推廣渠道進(jìn)行購買，進(jìn)而實現(xiàn)其銷售目的。淘寶網(wǎng)店推廣，既然是推廣就是為了獲得流量，把流量轉(zhuǎn)化為銷量，達(dá)到最終盈利的目的，流量分為兩種1.免費推廣2.收費推廣

1、免費推廣方式：

1）淘寶搜索引擎優(yōu)化：側(cè)重于是標(biāo)題關(guān)健字運用，寶貝描述頁文字的詳細(xì)度，增加寶貝排名

2）淘寶社區(qū)、淘寶江湖：活躍發(fā)貼，回貼，幫助買家答疑（側(cè)重買家），通過發(fā)貼ID引流量到店鋪，報名參加社區(qū)促銷活動，爭取社區(qū)首頁免費廣告位

3）淘寶幫派：加入促銷幫派，爭取免費幫派推廣資源，建立自已的幫派，涵蓋店鋪氖促銷活詳細(xì)說明頁

4）友情鏈接：增加和其他商質(zhì)量店鋪的互通鏈接，通過其他店鋪的反鏈進(jìn)入店鋪5）收藏功能：淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功能，記功能主要針對買家進(jìn)行的，店鋪及產(chǎn)品被的次數(shù)多少來說明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時是提高人氣寶貝排名的一個重要指數(shù)6）淘寶官方活動：在店鋪“我是賣家－－活到報名”中，淘寶經(jīng)常會提供一些促銷活動，要積極去參加這種活動，不但能獲得較好的推廣資源，同時對自己的基本信用宣傳起到一定的作用

7)問答類推廣：百度、天涯、搜狗、有道等各大問答網(wǎng)站搜索與你商店相關(guān)產(chǎn)品的問題，如“購買”、“便宜”、“價格”一類，耐心回答，積極提供幫助，最后留下q號，等待有人加

8)郵件推廣:1.運用qq群郵件推廣。加q群，發(fā)群郵件。qq的群發(fā)郵件相當(dāng)方便，只要點擊發(fā)送，群內(nèi)所以成員都能收到你的來信2.用郵箱營銷軟件。

9)論壇推廣：經(jīng)常使用的法子。兩個問題：1.版主會刪，發(fā)完不到半分鐘就沒了2.帖子的維護(hù)，并不是發(fā)了不被刪就完事了，沒人看一樣沒用，要注意維護(hù)，既：別人頂了你要附和，沒人頂要自己頂！基于這兩點要求大家1.寫好軟文，2要多回來跟帖，與跟帖人互動。

10)博客推廣：無論是淘寶博客，新浪博客，阿里博客還是專業(yè)對口的網(wǎng)站，文章標(biāo)題要醒目，內(nèi)容要豐富，這樣才容易被搜索引擎關(guān)注，從而達(dá)到推廣的目的。

11)間接網(wǎng)站推廣：各地的地方城市網(wǎng)網(wǎng)站二手買賣市場、財經(jīng)、跳蚤市場里發(fā)布信息

2、收費推廣方式：1)秒殺、團購2)滿就送3)鉆石展位4限時打折5)淘寶直通車6)超級賣霸7)淘寶客

8)參加淘寶各類主題活動（中秋、國慶等）五、客服的標(biāo)準(zhǔn)化管理1、規(guī)范化客服對顧客的問題的回答，用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進(jìn)行歸類和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。2、安排客服人員的調(diào)班時間，保證能讓客戶時刻找到客服咨詢。3、安排售前中后客服人員的工作。六、商品管理及訂單發(fā)貨管理

１、倉庫管理人員應(yīng)及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨的產(chǎn)品及時下架。

２、發(fā)貨周期一天一次，除有活動的訂單較多的情況外，訂單一般要在２４小時內(nèi)發(fā)出，最遲不能超過４８小時，如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜。極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況出現(xiàn)。

七、會員管理

1、制定會員制度，普通會員，高級會員，VIP會員不同的優(yōu)惠比例。2、利用APP插件實現(xiàn)自動的會員管理，生日祝賀，特惠活動通知。

3、聯(lián)合策劃人員，舉辦只針對老顧客的優(yōu)惠活動，此活動在會員特惠區(qū)出現(xiàn)。八、分銷拓展

友情提示：本文中關(guān)于《淘寶天貓運營推廣中秋月總結(jié)報告(月銷售突破100W)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，淘寶天貓運營推廣中秋月總結(jié)報告(月銷售突破100W)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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